總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況。我們該怎么寫總結呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的旅游銷售工作總結共10篇(旅游銷售工作內(nèi)容)，以供參考。

旅游銷售工作總結共1

　　轉(zhuǎn)載]出境旅游產(chǎn)品同業(yè)營銷問題研究 (2011-11-17 16:08:01) 轉(zhuǎn)載▼

　　原文地址：出境旅游產(chǎn)品同業(yè)營銷問題研究作者：phoenix_j

一、旅游同業(yè)銷售的概念 1.旅行社同業(yè)銷售

　　旅行社同業(yè)銷售是應用型很強的名詞，在各種學術研究中涉及較少，也并沒有特別準確完備的概念界定，故筆者按照自身實踐經(jīng)驗和旅行社業(yè)界對于旅行社同業(yè)銷售的一般認知對于旅行社同業(yè)銷售進行概念的界定。

　　筆者認為，旅行社同業(yè)銷售是指進行組團業(yè)務的旅行社（組團社），將旅游線路的旅游景點、住宿、機票等完成旅游所需的必要條件進行打包，由銷售人員將打包后的產(chǎn)品銷售/信息傳遞給同行（營業(yè)部），確保最后產(chǎn)品能被終端游客選購，進行后續(xù)的購買，完成消費。

二、出鏡旅游同業(yè)營銷現(xiàn)狀——以遼寧市場為例 1．出境旅游產(chǎn)品的設置

　　隨著出境旅游市場規(guī)模逐漸變大，出境旅游產(chǎn)品也呈現(xiàn)了多樣化和細致化的發(fā)展。在遼寧市場上，目前的港澳游、日韓旅游都以純玩品質(zhì)團、自由行為最受歡迎旅游團，相關的旅游景點被開發(fā)得越來越富有深度、細致化。

　　遼寧市場的出境長線旅游屬歐洲旅游最為游客所接受，歐洲6國12天、3國10天是認知度最高的旅游線路，也是涉及歐洲游的各大出境組團社所最為關注和成團率最高的線路，其他的擴展例如11國14天、5國7天偶爾會出現(xiàn)在遼寧市場上，但是成團率和認知度都不太高。其他大洲的旅游線路如美國東西海岸14天、澳大利亞新西蘭12天、阿聯(lián)酋3國5天等經(jīng)典線路的受關注成都也在近兩年有一定的提升。 2.旅游同業(yè)銷售的工作配置

　　遼寧市場上的旅游同業(yè)銷售從工作職能上分為兩種：專職銷售和線路操作兼銷售。

　　專職銷售是指出境旅游組團社聘用的全職銷售人員，其工作任務是所轄區(qū)域市場的出境旅游產(chǎn)品的銷售，每個銷售都分區(qū)域劃分，這種專職出境線路同業(yè)銷售一般出現(xiàn)在大型出境組團社中。例如沈陽市海外國際旅行社南方風情鞍山市場的銷售人員負責與鞍山市場全部的旅行社進行銜接，將最新的出境產(chǎn)品計劃、行程等相關信息發(fā)給同行旅行社的出境部計調(diào)。

　　線路操作兼銷售是指小型出境組團社或非主營線路，由線路操作人員負責其所操作的線路在全遼寧市場的銷售。例如遼寧省青年國際旅行社亞洲部的操作人員，在制作好旅游行程和計算報價之后，要將相關信息發(fā)給全省的出境社的出境部計調(diào)。 3.出境旅游同業(yè)銷售公司的基本情況分析

　　在出境旅游快速發(fā)展的今天，出境旅游組團社已經(jīng)如雨后春筍般大批量成立。在市場準入方面，對組團社的要求條件已經(jīng)公開化，只要符合規(guī)定的條件就可以成為組團社。組團社實行互為代理制度，使原來的代辦點被取消，組團社可以打破地區(qū)界限，實行異地組團、異地出團。

　　在現(xiàn)在遼寧出境旅游市場上，出境旅游同業(yè)銷售公司主要由北京出境組團社和當?shù)爻鼍秤谓M團社組成?，F(xiàn)以北京出境組團社凱撒國旅為代表，當?shù)爻鼍辰M團社沈陽市海外國際旅行社為例進行旅游同業(yè)銷售公司基本情況分析。

（1）北京凱撒國際旅行社有限責任公司

　　凱撒旅游公司成立于2000年3月17日，是cats（中國旅行社協(xié)會）會員、btia（北京市旅游行業(yè)協(xié)會）會員、pata（亞太旅游組織）成員，前身為保利國際旅行社，系保利集團全資子公司。2003年8月，由德國凱撒旅游集團[caia touristic (group)ag]和保利集團強強聯(lián)手對其進行重組并更名為北京凱撒國際旅行社有限責任公司，經(jīng)營范圍包括入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游、旅游電子商務等業(yè)務。 重組后的凱撒旅游沿襲了國外成熟旅游市場的運作理念，充分發(fā)揮了凱撒旅游集團在海外的優(yōu)勢。凱撒旅游的經(jīng)營團隊擁有近十五年的歐洲旅游運作經(jīng)驗，以“熱情、嚴謹、誠信、優(yōu)質(zhì)”為服務宗旨，為公司在社會各界及游客心中取得了很高的品牌知名度及顧客美譽度。2005-2006年度，凱撒旅游被中國保護消費者基金會授予“消費者認可誠信示范單位”稱號，被人民網(wǎng)評選為“2005中國網(wǎng)友信賴和尊重的100強品牌”，并被北京市旅游協(xié)會推選為“北京誠信旅行社”。

　　凱撒旅游擁有深厚的歐洲背景和獨特的服務理念。在保持原有“歐洲旅游專家”品質(zhì)的同時，凱撒旅游率先倡導時尚旅游新概念，推出個性化產(chǎn)品，追求高品質(zhì)服務，為渴望體驗真正的旅游樂趣的人們打造舒適、理想的旅程。

　　凱撒旅游的企業(yè)目標是 以高端旅游產(chǎn)品為核心，以時尚旅游為理念，以產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理為主要手段，構建專業(yè)高效的現(xiàn)代旅游企業(yè)。

　　其經(jīng)營模式是在強化歐洲業(yè)務優(yōu)勢的基礎上，積極開發(fā)高端旅游產(chǎn)品市場，利用自身的零售網(wǎng)絡、同行批發(fā)網(wǎng)絡和電子商務網(wǎng)絡為包括個人、企業(yè)和政府的終端客戶提供高性價比的優(yōu)質(zhì)服務。

　　其市場定位是確立在歐洲旅游市場領域主導優(yōu)勢的同時，沿襲國外先進的旅游管理理念，構建與中國高速發(fā)展的旅游業(yè)相結合的具有專業(yè)品牌特點的國際旅行社。 目前的凱撒旅游是出境旅游尤其是歐洲出境旅游同業(yè)認知度最高的品牌，從最初的歐洲高端旅游市場到現(xiàn)在的因高品質(zhì)而獲得廣泛認可后的其他線路的拓展，凱撒旅游同業(yè)銷售一直是業(yè)內(nèi)最為認可的。而且因其專注于歐洲的高端品質(zhì)團的堅持，使其品牌擁有著超高的聲譽。近幾年逐漸開展海島度假、商獎等業(yè)務，正在拓寬市場，占領更高的市場份額。 （2）沈陽市海外國際旅行社——南方風情 沈陽市海外國際旅行社有限公司前身成立于1985年，在2002年4月19日，改制成為股份制旅游企業(yè)；童年率先在遼沈旅行社業(yè)界導入ci，創(chuàng)立“金運之旅”優(yōu)質(zhì)旅游服務品牌。經(jīng)過多年努力耕耘和市場宣傳推廣，“金運之旅”現(xiàn)已成為在遼沈地區(qū)家喻戶曉，有口皆碑的高品質(zhì)旅游品牌，樹立起優(yōu)質(zhì)旅游服務領航者的業(yè)界翹楚形象。沈陽市海外國際旅行社有限公司現(xiàn)已成長為集國內(nèi)旅游，出境旅游，商務考察，會將展覽，入境接待，航空票務于一體的旅游公司，連續(xù)3年榮膺中國百強國際旅行社，連續(xù)8年年營業(yè)額超億元，年均超過10萬人次，擁有200余名優(yōu)秀員工核心團隊，在遼沈旅行社業(yè)界內(nèi)成為首屈一指的領軍型龍頭旅游企業(yè)。

　　沈陽市海外國際旅行社有限公司的同業(yè)品牌是“南方風情”，作為本地的出境旅游批發(fā)商，“南方風情”的市場占有率和品牌認可度都相當高?！澳戏斤L情”也是較早進入到出境旅游產(chǎn)品銷售市場的品牌，其同業(yè)銷售人員占據(jù)了地利、人和的優(yōu)勢，經(jīng)過多年的滲透、交流、合作，已經(jīng)培養(yǎng)出一大批的忠實客戶。而其首批暨東北地區(qū)第一個中國臺灣游組團社的身份，使其牢牢地掌控了東三省臺灣游的市場。

三、旅游同業(yè)銷售發(fā)展方向 1.從產(chǎn)品角度來講

　　針對如此高速增長的出境市場和日漸多樣化的出境旅游需求，出境旅游產(chǎn)品必須適應市場的發(fā)展。

（1）多景點、多線路搭配

　　目前的旅游景點和旅游線路都是常規(guī)的產(chǎn)品，一般所游覽的旅游景點都是當?shù)刈顬橥怀龅木包c。

　　以歐洲為例，目前歐洲游普遍停留在奧德法意瑞梵6國12天，每個國家僅僅走一到兩個城市，而且都是例如羅馬斗獸場之類的被大家普遍了解的歐洲著名景點，沒有更多更深度的游覽。隨著旅游需求的個性化，出境旅游景點的未來發(fā)展方向，必然是朝著旅游景點的擴充化、細致化。

　　而旅游線路的發(fā)展往往受制于航空公司航點的問題，隨著國內(nèi)航空公司漸漸開拓世界各國航點，國際航空公司越來越重視中國的出境旅游市場，勢必會導致旅游線路的多樣化和可選擇化的發(fā)展。

（2）多種旅游方式

　　所有旅游方式，就是指參團旅游、自由行、半自由行，隨著各種網(wǎng)上酒店、機票預訂的電子商務網(wǎng)站的成立，越來越多的國內(nèi)游客人選擇了自由行或者半自由行的出游方式，這正是由于國內(nèi)游透明化發(fā)展所產(chǎn)生的。出境游因為受到語言、簽證、機票的限制，尚未形成規(guī)?；淖杂尚?、半自由行市場，以參團旅游為主。而這正是出境旅游的發(fā)展方向。選擇出境旅游的客人越來越趨向于高學歷化，而旅游景點往往也增加了中文導游服務，因此語言的障礙將占據(jù)越來越小的影響出境游的份額，與此同時，簽證的程序就成為了出境旅游最大的限制因素，出境旅游的組團社可以認清這個特點，進而制定有針對性的出境游自由行的酒店、簽證、機票一條龍服務，因為未來的出境旅游將越來越多的向自由行發(fā)展。

（3）個人定制化旅游產(chǎn)品

　　國內(nèi)游個人定制化旅游已經(jīng)在北京上海等一線城市發(fā)展并壯大起來，目前旅游者向旅游咨詢師咨詢的往往是國內(nèi)的線路定制，我們可以很清晰地發(fā)現(xiàn)，由于游客對于出境旅游景點的不熟悉性、旅游目的地的不熟悉性，會使得游客對于出境旅游更需要旅游咨詢師的幫助，而這種情況下，最容易催生出個人定制化旅游產(chǎn)品，目前凱撒國旅就已經(jīng)開啟了出境旅游咨詢的服務先河，相信越來越多的出境旅游組團公司會投入到個性旅游產(chǎn)品定制的服務中去。 2.從區(qū)域分布上來講

　　出境游產(chǎn)品不同于國內(nèi)游，它采取的交通方式只有兩種，飛機和郵輪，而且飛機是最主要的出境游交通工具。而且出境游的航班往往是需要在北京、上海、廣州轉(zhuǎn)機的，所以其受區(qū)域影響越來越小，特別是對于遼寧來講，南航增開了鞍山至北京的航線，東航增開了錦州到上海的航線，這樣在一定程度上使得出境游的起

　　止點更多，也因此之前的區(qū)域限制被大大地削弱，進而導致旅游同業(yè)銷售可以不受起初區(qū)域分布的限制，可以收全國各地的游客。 3.從旅游同業(yè)銷售公司的發(fā)展來講 （1）出境旅游同業(yè)公司專注化

　　從現(xiàn)在的出境旅游情況，不難看出，許多出境旅游組團社都是眉毛胡子一把抓，各大洲的出境旅游都在做，一般的出境旅游公司同一線路每個月只能發(fā)3-5個團，這造成了很大的資源浪費，而像凱撒國旅專注于歐洲高端線路的發(fā)展，使得其在歐洲旅游同業(yè)市場占據(jù)舉足輕重的作用。相信許多出境旅游同業(yè)公司高層都看到了凱撒的發(fā)展戰(zhàn)略，并看到了其成功之處，這樣就會有越來越多的公司意識到，專注于一條線的發(fā)展，并大范圍開發(fā)針對于該線路的同業(yè)客戶市場，必然會產(chǎn)生大的流量和品牌忠誠度。 （2）出境旅游公司采購合作化

　　目前，出境旅游同業(yè)公司并沒有形成應有的規(guī)模，許多公司都是小規(guī)模地開展出境旅游線路的開發(fā)和銷售，這無法取得機票、地接的優(yōu)勢。而集團采購卻擁有著無可比擬的競爭優(yōu)勢，由于出境旅游公司集團握有大量的客戶資源，在采購中可以獲得最低的價格優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，這也就催生出境旅游公司的合作，建立出境旅游采購集團是出境旅游組團社的必然出路。

四、旅游同業(yè)銷售的技巧

　　在出境旅游同業(yè)營銷方面，銷售人員的銷售技巧是重中之重。由于作者在實習期間一直在北京市華遠國際旅游有限公司沈陽分公司從事出境旅游產(chǎn)品同業(yè)銷售的工作，因此以自身的實踐經(jīng)驗，結合相關營銷類書籍，總結出一下出境旅游同業(yè)銷售技巧。

1、銷售人員的基本素質(zhì)——勤奮 (腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤—-六勤) 要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務人員所必備素質(zhì)。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。

　　勤奮體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）勤學習，不斷提高、豐富自己。 a.學習自己銷售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識、同類產(chǎn)品的知識。這樣知己知彼，才能以一個“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。篇2：2015年工作計劃

　　2015年工作計劃（討論稿）

一、2014年工作回顧

　　公司旅游工作在董事長的正確領導和全體員工的努力下，緊緊圍繞“同業(yè)批發(fā)”這一主線，進一步開拓市場，擴大客源，以市場為導向，抓規(guī)劃、抓項目、抓促銷、抓管理，加快公司步入資本市場步伐，促進旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，主要工作如下：

1、2012年公司營業(yè)額3600余萬元，2013年5300余萬元，2014年7200元萬元。

2、正式步入資本市場。公司在歐中聯(lián)合資產(chǎn)管理有限公司的支持下，順利完成了在前海股權交易市場掛牌，公司掛牌對能提升公司融資能力,豐富公司融資渠道有很大的幫助；公司掛牌能提升品牌價值,可以獲得市場各類主體的更多關注與重視；公司掛牌能規(guī)范治理結構，可以促使公司建立完善的法人治理結構與合理的信息披露制度；公司達到中小板、創(chuàng)業(yè)板、主板上市條件時,就有機會通過綠色通道轉(zhuǎn)板上市，為公司集團化、產(chǎn)業(yè)化、市場化發(fā)展奠定了基礎。

3、成立了陜西龍游天下旅游商會

　　旅游商會的成立有助于對旅游發(fā)展戰(zhàn)略、旅游管理體制、國內(nèi)外旅游市場的發(fā)展態(tài)勢等進行調(diào)研，向國家旅游行政主管部門提出意見和建議；有助于向業(yè)務主管部門反映會員的愿望和要求，向會員宣傳政府的有關政策、法律、法規(guī)并協(xié)助貫徹執(zhí)行；有助于組織會員訂立行規(guī)行約并監(jiān)督遵守，維護旅游市場秩序；有助于協(xié)助業(yè)務主管部門

　　建立旅游信息網(wǎng)絡，搞好質(zhì)量管理工作，并接受委托，開展規(guī)劃咨詢、職工培訓，組織技術交流，舉辦展覽、抽樣調(diào)查、安全檢查，以及對旅游專業(yè)協(xié)會進行業(yè)務指導；有助于開展對外交流與合作；有助于編輯出版有關資料、刊物，傳播旅游信息和研究成果；有助于承辦業(yè)務主管部門委托的其他工作。旅游商會的成立對進一步整合旅游資源，擴大公司業(yè)務有很大的幫助。

　　2015年工作計劃

　　在過去一年工作的基礎上，新的一年要完成掛牌上市后的一系列工作

一、完成公司法人治理結構的建設

1、擴大公司注冊資金，公司原來150萬注冊資金，不足以滿足業(yè)務工作開展的需要，要按總體設計思路，完成1億注冊資金登記換照工作，此項工作要在6月末前完成。

2、成立公司董事會、監(jiān)事會，完成以董事長、總裁為首的各事業(yè)部班子成員的招聘工作，搭建一個高素質(zhì)高效率高待遇的經(jīng)營管理班子，建立以支高素質(zhì)、高效率、高待遇的員工團隊，為完成上市做好人才準備。

3、完善包括公司章程在內(nèi)的公司管理規(guī)章制度，制定以薪酬制度、財務管理制度、業(yè)務管理流程等為主要管理制度在內(nèi)的制度管理體系。

二、完善產(chǎn)品經(jīng)營體系，不斷開發(fā)新產(chǎn)品

1、在完善原有產(chǎn)品經(jīng)營，增加業(yè)務人員，擴大廣告宣傳，2015年要完成陜西省內(nèi)業(yè)務1億元的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)利潤1000萬元。

2、開發(fā)塞浦路斯新的國際旅游線路。公司利用與歐中聯(lián)合資產(chǎn)管理有限公司的良好合作關系，利用歐中聯(lián)合公司在塞浦路斯的基礎，與該公司共同成立在塞浦路斯的國際旅行社，承辦歐洲旅游國際線路的開發(fā)，掌握線路的定價權。這條線路的開發(fā)，將是公司一個新的利潤增長點，實現(xiàn)利潤500萬元。

3、成立韓國、香港、新加坡、泰國、澳大利亞等東南亞“康泰國際旅行社”，做足做大免費游。要以免費旅游產(chǎn)品開發(fā)為契機，擴大免費產(chǎn)品的范圍，使免費旅游產(chǎn)品成為公司拳頭產(chǎn)品，不但能為公司積累一定的發(fā)展資金，還帶來客戶資源，擴大公司知名度，為今后上市交易打下基礎。實現(xiàn)利潤2000萬元。

三、成立“康泰國際旅行社（集團）有限公司”，健全經(jīng)營網(wǎng)絡 公司計劃逐步收購、兼并國內(nèi)“康泰國際旅行社”，使其成為集團子公司或分公司，把“康泰旅游”品牌做大做響，為上市后提升股價打好基礎，同時把免費旅游做向全國。3年內(nèi)國內(nèi)旅游業(yè)務業(yè)績要突破10億元，純利潤要達到1億元。

四、整合旅游資源，使旅游產(chǎn)業(yè)化

1、公司計劃每年收購兩家旅游景區(qū)，公司控股，使景區(qū)成為集團公司的子公司，采用相同的辦法，讓子公司上市掛牌，走資本市場融資增值的路子，擴大集團公司股價的含金量。

　　發(fā)達國家旅行社行業(yè)的歷史經(jīng)驗表明，隨著大型旅行社集團化程度的提高，旅游集團對產(chǎn)業(yè)鏈進行縱向整合是旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢之

　　一。近幾年來，國內(nèi)越來越多的百強旅行社企業(yè)采用縱向整合的經(jīng)營策略，投資于景區(qū)經(jīng)營、酒店、旅游地產(chǎn)等相關旅游子行業(yè)，加強了對上游旅游資源的控制，并實現(xiàn)了旅行社整體盈利能力的提高。另外，“十二五”規(guī)劃的提出將加速旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合與旅行社行業(yè)的結構性升級，旅行社縱向收購兼并上下游企業(yè)的趨勢也將更加明顯。

2、建設“康泰旅游酒店管理系統(tǒng)”，整合現(xiàn)有酒店，讓現(xiàn)有酒店加盟進來,推出免費住產(chǎn)品，通過會員商城收集大數(shù)據(jù)，發(fā)展旅游、銷售、融資等業(yè)務。

3、整合地方旅游資源，同地方政府合作，搭建旅游開發(fā)平臺，搞旅游綜合開發(fā)，充分發(fā)揮公司旅游策劃、融資、管理等優(yōu)勢，實行與地方政府、地方居民共贏的局面。

4、整合人力資源，通過收購地方旅游企業(yè)，把擁有客戶資源的業(yè)界優(yōu)秀人才吸引到公司來工作，有效減少公司招聘、培養(yǎng)人才成本。

5、通過股權眾籌，吸收股東參與公司投資，不僅是資金的進入，更重要的是資源的整合。

五、發(fā)展網(wǎng)絡銷售。擴大經(jīng)營規(guī)模

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國旅行社行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》分析指出，《旅游法》實施后，旅行社原來只依靠低價進行攬客的方式已經(jīng)不能適應新的形

　　勢，要想在市場中繼續(xù)生存，旅行社必須改變盈利模式，推出更能迎合游客需求的產(chǎn)品和服務。

　　前瞻旅行社行業(yè)報告指出，旅行社通過旅游網(wǎng)站來盈利的模式經(jīng)過幾年的發(fā)展，已相當成熟，而且可操作性也極強。由于游客大多是外地人，從外地要獲得當?shù)氐穆糜涡畔⒆羁旖菖c準確而又全面的方式就是網(wǎng)絡，當外地人獲得了旅游線路信息和價格，需要預定旅游線路，首先選擇的一定是提供信息的網(wǎng)站所在的旅行社。

　　國家旅游局表示，爭取用10年時間顯著提高信息技術在旅游業(yè)中應用的廣度和深度，實現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營活動的全面信息化。集合了網(wǎng)絡信息技術優(yōu)勢與旅行社專業(yè)服務能力的“在線旅行社”，將不可避免地成為旅行社行業(yè)的未來主流經(jīng)營模式。目前，領先的在線旅游企業(yè)紛紛建立自己的旅行社和目的地接待體系；而傳統(tǒng)旅行社則越來越多地建立自己的網(wǎng)絡平臺。在歐美國家，大約60%的休閑旅游和40%的商務旅游都是通過線上預訂，在我國這個比例只有5-10%，這意味著我國在線旅行社行業(yè)仍有很大的提升空間。

六、多渠道融資，為旅游產(chǎn)業(yè)化提供資金支持

　　公司已經(jīng)與金生金財富管理集團公司達成協(xié)議，參股該公司，其《資本市場》、《會員商城》、《會員貸》都是公司的融資工具，計劃在3年內(nèi)至少融資5億元資金為公司發(fā)展集團化、旅游產(chǎn)業(yè)化服篇3：旅游營銷管理制度

　　旅游營銷管理制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為確保神旅集團旅游營銷工作有序開展、高效實

　　施，特制定本制度。

　　第二條 本制度適用于集團內(nèi)營銷部門和人員。

　　第二章 營銷計劃管理

　　第三條 市場營銷部門必須根據(jù)市場需要和集團實際，編制

　　市場營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度計劃，報總經(jīng)理

　　辦公會審批后執(zhí)行，以確保市場營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科

　　學性。

　　第四條 市場營銷計劃若需要適時調(diào)整，一般性調(diào)整由分管

　　的副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報總經(jīng)理辦公會審批。

　　第五條 市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預算和支

　　出計劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權分管

　　副總經(jīng)理審批；3萬元以上的資金支出須報總經(jīng)理審批。

　　理的門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價格，報總經(jīng)理辦公會審

　　批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價格一經(jīng)發(fā)布，不得隨

　　意變動

　　第三章 營銷操作管理

　　第七條 公司營銷部門根據(jù)集團的營銷策略和營銷計劃，

　　制訂具體的實施方案和工作措施，報分管副總經(jīng)理審批后實施。

　　第八條 具體營銷項目和活動實施前，營銷部門要擬定詳

　　盡的工作計劃和資金預算方案，報分管副總經(jīng)理審批。大型促銷

　　活動、涉及營銷政策調(diào)整的促銷活動，須報總經(jīng)理辦公會審批。

　　第九條 單項營銷活動結束后，營銷部門須進行效果評估，出具報告。

　　第十條 客戶檔案和營銷資料臺賬及時整理，在集團內(nèi)部可共享，對外做好保密工作。 第十一條 積極推進營銷工作創(chuàng)新。廣泛運用新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、旅行社同業(yè)推介會等營銷平臺，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。

　　第四章 營銷人員管理

　　第十二條 營銷人員必須掌握集團的營銷戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場運行規(guī)律，熟悉旅游營銷業(yè)務。

　　第十三條 營銷人員必須嚴格執(zhí)行集團公司各項管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。

　　第十四條 營銷人員實行績效考核管理。篇4：2013年度大桂山景區(qū)經(jīng)營工作思路 2013年度大桂山景區(qū)經(jīng)營管理工作績效方向 2013年是景區(qū)正式從新對外開放的第一年，是景區(qū)新景點開發(fā)建設的重要一年，是景區(qū)規(guī)范化管理起步的一年。更是景區(qū)推上市場，讓市民、游客認知品牌第一年。2013年度面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)與壓力，我們有計劃、有步驟的做好從景區(qū)營銷、文化挖掘與推廣、內(nèi)部管理系統(tǒng)與制度、員工隊伍建設、安全保障建全、創(chuàng)收項目開發(fā)等各項工作，重點有這幾個方面：

一、全力以赴做好景區(qū)促銷宣傳、營銷創(chuàng)收工作

　　為提升大桂山森林公園的知名度，增加游客量，必須加大力度進行宣傳促銷，而宣傳促銷重點主要在二個方面：一是恢復對原有客源市場的宣傳；二是積極開拓已具備條件的新客源市場。根據(jù)景區(qū)實際情況，以下制定本宣傳促銷方案。

【一】組織機構：景區(qū)立即成立營銷中心，調(diào)整5位有營銷專長、熟悉市場運作的專業(yè)人員專門負責宣傳促銷工作。

【二】工作目標 ：通過宣傳促銷，使景區(qū)知名度在重點客源市場大大提高，接待游客量比2013年擬景區(qū)接待游客超過萬人次以上，創(chuàng)綜合收入130萬；2014年景區(qū)接待游客超過萬人次以上，創(chuàng)綜合收入200萬；

【三】、2013年市場定位及宣傳主題

（一）市場定位

1、一級市場 國內(nèi)：廣東市場（以深圳、廣州、中山等）、區(qū)內(nèi)市場

（以南寧、柳州、梧州等市為主）、湖南市場（以衡陽、株洲等市為主）、桂林中轉(zhuǎn)市場（以加強與桂林各旅行社溝通為工作重點）；海外：以中國臺灣、香港、澳門。韓國市場為主，積極開拓東南亞市場。

2、機會市場 通過積極參與周邊景區(qū)（黃姚景區(qū)、紫云景區(qū)）、旅行社（桂林有實力旅行社）對賀州線的整體對外宣傳促銷活動，充分利用桂林各旅行社的中轉(zhuǎn)市場作用，努力開拓全國機會市場。

3、主要競爭對手情況： a、姑婆山國家森林公園：今年爭創(chuàng)5a景區(qū)，將投入1700萬左右。改造設施。營銷收入預計是1400萬。項目爭獲600萬。門票價格125元；旅行社散客90元；旅行社團隊價70元。（返點和沖減廣告后，最低35元） b、十八水：將投入2000萬左右。建設第二期。營銷收入預計是500萬。無項目申報。門票價格80元；旅行社散客50元；旅行社團隊價40元。（返點和沖減廣告后，最低20元） c、石表山：營銷收入預計是800萬。無項目申報。門票價格130元；旅行社散客108元；旅行社團隊價96元。（返點和沖減廣告后，最低50元）

（二）宣傳主題(草稿)

1、山水天成 減壓最好的地方。

2、大桂山--愛升騰的地方。

3、桂東第一山觀日出日落。

4、大桂山就走飛黃騰達路。

二、具體措施及宣傳費用

【一】廣東市場（以深圳、廣州、中山等） (總費用萬元) 1.全年差旅費約2萬元。

2.與廣州、深圳、中山市場1--2家有實力的旅行社合作，在《廣州

　　日報》旅游周刊全年發(fā)布同時刊登宣傳景區(qū)的游記類文章約10篇，總費用約萬元。 3.與各旅行社及廣本、別克等汽車4s店合作，在“

五、一”和“

十、一”黃金周舉辦二次聲勢浩大的自駕車游活動，廣州主流媒體跟蹤報導，費用約2萬元。

　　印刷5萬份宣傳單頁，以各種方式發(fā)送給各旅行社及重點單位，費用約1萬元。

【二】區(qū)內(nèi)市場：以南寧、柳州、梧州等市為宣傳重點，向全區(qū)各市、縣輻射（總費用約7萬元）。

1、全年差旅費約2萬元，

2、在1月和8--9月由營銷中心派4人。區(qū)內(nèi)200多家旅行社約500多個部門進行點對點促銷各一次，將景區(qū)宣傳資料、旅游線路（產(chǎn)品）及對同業(yè)的批發(fā)價推薦給全區(qū)旅行社各部門。爭取每個市場有2—3家旅行社重點促銷以我們景區(qū)為主的旅游線路。

3、除對區(qū)內(nèi)旅行社各部門進行點對點促銷外，根據(jù)區(qū)內(nèi)各重點客源市場的實際情況，分別采取以下措施進行宣傳促銷： 柳州市場 與柳州2—3家有實力的旅行社合作，3-4月和6—9月在《柳州日報》刊登宣傳景區(qū)的游記類文章10篇，費用約1萬元。 南寧市場 首先是在《南寧晚報》刊登宣傳景區(qū)的游記類文章10篇以上，費用約1萬元。再是在《陽光之旅》雜志上做一些免費或優(yōu)惠型宣傳，費用約萬元。 桂林中轉(zhuǎn)市場 一是采取增加利潤、獎勵等激勵措施，促使桂林各旅行社在推介桂林旅游線路時將大桂山景區(qū)納入桂林常規(guī)旅游線路；二是經(jīng)常拜訪桂林各旅行社(每季度至少一次)，多聽取他們意見、建議，積極解決他們在推團時遇到的問題；三是邀請桂林一些重點旅行社（特別是境外部）來大桂山踩線考察），費用約1萬元。 對區(qū)內(nèi)其他城市及重點縣的旅行社、重要單位以各種方式發(fā)送景區(qū)宣傳資料，資料費、差旅費等費用萬元。 充分利用《廣西旅游在線》、《賀州旅游網(wǎng)》等網(wǎng)站免費發(fā)布景區(qū)相關資料費用約萬元。

【三】湖南市場 以湖南長沙、衡陽、株洲為重點進行宣傳促銷（總費用約萬元）。 1.與長沙、衡陽、株洲1--2家有實力的旅行社合作，在《長沙日報》旅游周刊全年發(fā)布同時刊登宣傳景區(qū)的游記類文章約10篇，總費用約1萬元。 2.各旅行社及廣本、別克等汽車4s店合作，在“

五、一”和“

十、一”黃金周舉辦二次聲勢浩大的自駕車游活動，主流媒體跟蹤報導，費用約1萬元。 3印刷5萬份宣傳單頁，以各種方式發(fā)送給各旅行社及重點單位，費用約萬元。

【四】全國機會市場及海外市場（總費用約3萬元）

1、積極參與市旅游局組織的整體宣傳促銷活動，如國內(nèi)旅游交易會、廣西旅游大篷車、桂林山水文化節(jié)等，針對海外市場的宣傳活動（費用約2萬元）。

2、加強與黃姚景區(qū)、紫云景區(qū)賀州重點單位景區(qū)的合作，積極參與一些重要宣傳促銷活動。

3、積極與桂林重點旅行社合作，聯(lián)合對一些重要目標市場進行促銷。

【五】加強景區(qū)網(wǎng)站的建設，積極進行網(wǎng)上推廣（總費用約萬元）

1、建立景區(qū)專業(yè)網(wǎng)站，并使之真正成為各地客戶(網(wǎng)民)了解大桂山景區(qū)的“窗口”。

2、進一步加深與一級客源市場一些重點網(wǎng)站的合作，積極進行網(wǎng)上推廣。

3、多個旅游網(wǎng)點擊率高，與之合作做幾個專版（可以考慮適當?shù)馁M用），并加入鏈接。

4、通過景區(qū)網(wǎng)站，召集網(wǎng)友在景區(qū)舉辦一些有特色的戶外運動。 以上宣傳促銷費用總計12萬元。宣傳費用現(xiàn)金大部分由合作旅行社 墊付。門票沖賬。差旅費只能由景區(qū)出賬。

5、集團公司另行統(tǒng)一投放的廣告，還不列本績效考核內(nèi)

三、景區(qū)小項目調(diào)整工作

　　景區(qū)雖然對外宣傳有幾大看點，事實上從市場推廣看景區(qū)項目單一化，對客源市場吸引不大；從景區(qū)產(chǎn)生效益看。建議公司采取投資少，建設難度小，產(chǎn)生經(jīng)濟效益快的角度出發(fā)先對增加完善射箭篇5：《旅游營銷與策劃》參考資料

　　第一章 旅游營銷與策劃基本原理

一、旅游營銷策劃的概念：將市場營銷策劃的原理與方法運用于旅游經(jīng)營活動的專項營銷策劃活動。它是旅游營銷策劃人員根據(jù)旅游區(qū)和旅游企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況，在分析和研究旅游市場環(huán)境的基礎上，對旅游營銷活動或某一個方面的旅游營銷項目、產(chǎn)品、促銷等進行創(chuàng)意構思、設計規(guī)劃并制定營銷行動方案的行為。

二、旅游策劃的原則：實用性與可操作性原則、獨特性原則、信息性原則、特色原則、可持續(xù)發(fā)展原則、彈性原則

三、旅游策劃的方法：頭腦風暴法、策劃樹法、逆向策劃法、珍珠串聯(lián)法、另辟蹊徑法、衍生法

四、旅游市場營銷學的內(nèi)容體系：產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、流通策略

五、旅游營銷的要素：顧客需求、連續(xù)性、市場調(diào)研、團隊精神、行業(yè)合作

六、旅游營銷的發(fā)展階段：

（1）生產(chǎn)觀念 亨利福特：無論他們（顧客）想要什么顏色的汽車，最終他們買到手的都只能是黑色的。 （2）產(chǎn)品觀念 酒香不怕巷子深。 （3）推銷觀念 （4）營銷觀念

　　推銷觀念

　　賣方市場開始（或已經(jīng)）消失

　　產(chǎn)品

　　為已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品找到買主

　　買方市場形成

　　營銷觀念

　　客人需求（現(xiàn)實的和潛在的）

　　根據(jù)客人的需要調(diào)整產(chǎn)品，改進服務

　　背景

　　出發(fā)點

　　指導 思想

　　方法

　　推銷與促銷

　　達到一定的營業(yè)額以獲得利潤

　　以市場調(diào)研開始的整體營銷

　　通過滿足客人需求滿足自己，創(chuàng)造利潤

　　目的

（5）社會營銷觀念

　　綠色營銷（green marketing）成為旅游業(yè)的潮流。如餐飲業(yè)和煙草業(yè)使用廣告和標語來反對酗酒、吸煙。生態(tài)旅游、公益旅游成為一種時尚。

七、旅游營銷策劃書的必備項目

（1）策劃名稱（2）策劃者名稱（3）策劃制作年、月、日（4）策劃的目的以及策劃內(nèi)容的簡要說明（5）策劃經(jīng)過的說明（6）策劃內(nèi)容的詳細說明（7）策劃實施的步驟說明及計劃書

　　第二章 旅游客源市場開發(fā)策劃

一、旅游客源市場的地理特性

　　世界旅游客流的移動特點和規(guī)律與地理環(huán)境的關系 旅游者的旅游動機與地理環(huán)境的關系

二、旅游客源市場的人口學特征

　　年齡、性別、職業(yè)、家庭結構

三、旅游客源市場的心理特征

1、身心健康動機

2、文化動機

3、交際動機

4、地位和聲望動機

5、從眾動機

四、旅游客源市場的歷史文化特征

1、文化傳統(tǒng)

2、宗教信仰

五、旅游客源市場開發(fā)策劃的特點

1、對資源的高度依賴性

2、協(xié)調(diào)性

3、差異性

六、旅游客源市場開發(fā)策劃的類型

1、政府主導

2、旅游行會組織主導

3、旅游企業(yè)主導

七、旅游客源市場細分策劃的原則

1、可進入性

2、可衡量性

3、可獲利性

4、可實施性

八、目標市場選擇策劃

1、細分市場評估的內(nèi)容

（1）市場規(guī)模、增長率和盈利狀況 （2）細分市場的需求特點 （3）本企業(yè)的競爭優(yōu)勢

2、目標市場選擇的策略 （1）無差異性策略

　　忽略客源市場的潛在差異，將整個市場視為一個同質(zhì)的目標市場，不進行市場細分，只以單一的產(chǎn)品吸引整個市場中大多數(shù)的顧客。 （2）差異性策略

　　同時為幾個細分市場提供服務，針對不同細分市場的需求特點設計不同的產(chǎn)品，并實施相應的營銷組合策略。 （3）集中性策略

　　企業(yè)將自身的資源和營銷集中在某一個或少數(shù)細分市場上，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，使企業(yè)在目標市場上有較大的市場占有率，以此彌補在較大市場上的較小的市場占有率。

3、市場定位策劃

（1）該差異是旅游者看重的利益之一 （2）競爭對手短期內(nèi)無法提供

（3）目標市場的旅游者有能力購買該差異 （4）企業(yè)可以從該差異中獲取一定的利潤

九、市場開發(fā)手段策劃

1、游擊型市場開發(fā)

　　在市場上面對實力比自己強勁得多的競爭對手時，小企業(yè)可以選擇游擊戰(zhàn)術，尋找一塊足以防御的小型市場，最好能夠成為該市場的領導者，然后以這一個市場為根據(jù)地，實現(xiàn)”進可攻敵，退可據(jù)守“。

2、奇襲型市場開發(fā)

　　奇襲型市場開發(fā)致力于在短時間內(nèi)取得大成就，旅游客源市場開發(fā)中運用較多的有價格奇襲、分銷渠道奇襲以及產(chǎn)品奇襲。

3、防御型市場開發(fā)

　　在市場上居于領導地位的旅游企業(yè)不斷面對著競爭對手的挑戰(zhàn)，適當?shù)氖袌龇烙鶓?zhàn)略可以幫助領導者企業(yè)保持自身的市場領先地位。

4、攻擊型市場開發(fā) 在市場中處于第

二、第三位的企業(yè)常常采取攻擊型市場開發(fā)戰(zhàn)略，向領導者企業(yè)發(fā)動挑戰(zhàn)，試圖取而代之。

　　第三章 旅游形象策劃與營銷

一、旅游營銷形象的特征

1、整體性

2、綜合性

3、標志性

4、相對穩(wěn)定性

5、可塑性

二、區(qū)域旅游營銷形象策劃目標

（1）設計鮮明的形象 （2）改造不良的形象 （3）更新過時的形象

（4）保持、強化良好的形象

三、區(qū)域旅游營銷形象策劃的基礎

1、區(qū)域旅游營銷形象的調(diào)查內(nèi)容 知名度：知曉人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100% 美譽度：稱贊人數(shù)/知曉人數(shù)×100% 認可度：行為人數(shù)/知曉人數(shù)×100%

2、區(qū)域旅游營銷形象調(diào)查程序 （1）確定調(diào)查目標 （2）明確調(diào)查對象

（3）選擇調(diào)查方法（問卷調(diào)查、深度訪談） （4）問卷設計與擬定訪談提綱 （5）組織與實施調(diào)查

四、區(qū)域旅游營銷形象的定位

1、定位前提

（1）地方性研究（2）市場性分析

2、定位原則

（1）主題標志化原則（2）內(nèi)容差異化原則（3）表現(xiàn)口號化原則

3、定位方法

（1）領先定位法

　　適合那些具有獨一無二和壟斷性特征的旅游資源的旅游目的地 （2）比附定位法

　　將相同、相類似的旅游目的地進行比較，并借用他人的地位聲望進行定位 （3）特色定位法

　　旅游目的地突出自己的資源特色、產(chǎn)品特色，以獨特的自然景觀、人文景觀作為賣點，并以這種特定的形象向社會公眾展示、推介的方法。

（4）價值定位法

　　旅游目的地在形象建立和推廣中展示或提供給旅游者或社會公眾的獨特利益的定位 （5）重新定位法

　　原旅游目的地根據(jù)其形象所處的生命周期的特定階段采取的一種再定位的策略

五、區(qū)域旅游營銷視覺景觀形象的設計

1、旅游名稱設計

　　目前旅游地通常采用類型名，即以旅游活動的類型名稱代表旅游區(qū)個體的名稱，如使用森林公園、海濱度假區(qū)、水上樂園、滑雪場來表示旅游地。 旅游地名稱設計：（1）好認（2）易記（3）富有詩意（4）別出心裁（5）易擴散與傳播

2、旅游標徽設計 標徽的設計應醒目、特征突出，標志明顯

3、旅游標準字、標準色設計 旅游地可采用標志問題傳達獨特的旅游形象，這些標準文體既可以設計，也可以直接采用名人題字。標準字體的設計應注意：統(tǒng)一性和民族性。 旅游標準色彩的應充分體現(xiàn)自然、和諧、美觀、熱烈的個性，具有濃郁的地域文化特色

4、旅游吉祥物設計 吉祥物是一種象征性符號，它指代某種事物，便于人們識別和認知。旅游地在設計吉祥物時應把握幾個原則：生動、有趣、可愛，容易獲得公眾的喜愛。

5、旅游象征性人物設計 將真實的人物與旅游目的聯(lián)系起來，使其成為目的地的象征性、符號化的人物，可增強旅游地的形象感召力。象征性人物的設計應把握：一是象征性人物必須有較高知名度，并且與城市、地區(qū)形象協(xié)調(diào)；二是象征性人物本身必須有良好的聲譽和口碑。

6、旅游戶外廣告設計

　　旅游戶外廣告包括招牌、旗幟、標志牌、路牌、方向牌、燈柱、模型、氣球、氣模、條

　　幅、導游圖等在內(nèi)的旅游地進行宣傳促銷的各類戶外廣告。戶外廣告的基本功能在于為旅游者提供實地旅游的向?qū)Ш托畔⒔忉尅敉鈴V告的設計應醒目，內(nèi)容簡潔，設置地點合適，形式有趣，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。

7、旅游紀念品設計

　　旅游紀念品包括紀念章、紀念幣、明信片、導游地圖、旅游畫冊、景點門票、地方手工制品。 旅游紀念品的設計最重要的是要有地方特色，體現(xiàn)地方風格。

8、旅游交通工具設計

（1）在運送游客的過程中應有充分的安全性。（2）應當具有鮮明的特點，越體現(xiàn)地方性、文化性，越受到游客的青睞。 第四章 旅游產(chǎn)品策劃

一、旅游產(chǎn)品生命周期

1、概念

　　一件產(chǎn)品從投入市場開始，逐漸成長，不斷成熟，最后被市場淘汰，企業(yè)停止生產(chǎn)此產(chǎn)品的這一過程被稱為產(chǎn)品生命周期。

旅游銷售工作總結共2

　　XX旅游銷售工作總結

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　　XX旅游銷售工作總結范文一

　　旅游營銷公司工作總結 歲月如梭，白駒過隙，忙碌的XX年已經(jīng)過去，在這一年里在公司領導的正確領導下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進行，取得了一定的成績，下面結合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結：

一、完成營銷工作

　　全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務贏市場;在思想上加強學習，學習旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學習公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學習和辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務指標。

二、做好本職工作，成績顯著

　　今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動，吸引游客游椒江，取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚;

三、我的工作做法

1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展營銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展營銷工作奠定了堅實的基礎。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。

2.通過旅游交易會、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“XX中國國內(nèi)旅游交易會”，通過發(fā)放資料、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。

4.做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報(今日椒江)及區(qū)機關服務基層干部服務群眾活動簡報上發(fā)表。做好世博會宣傳、報道工作和做好“雙服務”宣傳、報道工作。及時報送各類信息共100余條，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。

5、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

在XX年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力，攬括更多的工作任務，承擔更多的工作職責，以提升自己的業(yè)務能力。 感謝您的下載與閱讀，祝您工作順利、萬事如意!!! XX旅游銷售工作總結范文二

　　今年整個旅游行業(yè)面臨著"創(chuàng)優(yōu)"迎檢、旅游行風評議和舉辦中西部旅游交易會等三件大事的考驗。在市委、市政府的正確領導下，一年來，我們始終堅持發(fā)展才是硬道理的指導思想，按照"統(tǒng)籌兼顧、突出重點、促進發(fā)展"總結思路，把三件大事的完成與加強景區(qū)建設、強化宣傳促銷、規(guī)范行業(yè)管理、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構和加強隊伍建設有機結合，較好實現(xiàn)了"創(chuàng)優(yōu)""高分入圍"，"行評"順利過關和交易會碩果空前的目標，有力地推動了##旅游業(yè)的全面發(fā)展。據(jù)預測，XX年全市接待游客總量將達到550萬人次，實現(xiàn)旅游總收入將達到億元，分別比上年實際接待人數(shù)和實現(xiàn)總收入增長%和%。其中，接待海外旅游者將首次突破1萬人次大關，實現(xiàn)旅游外匯收入將達到萬美元，創(chuàng)歷史新高。預計旅游經(jīng)濟發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺嶋H的第五位上升到全省第三位，實現(xiàn)了旅游經(jīng)濟發(fā)展的新突破。

一是完成了創(chuàng)建"中國優(yōu)秀旅游城市"工作。市旅游局在人手少、時間緊、任務重的情況下，創(chuàng)新思路，團結拼搏，充分發(fā)揮主觀能動性。經(jīng)過多方努力，在全國集中精力整頓市場暫停"創(chuàng)優(yōu)"驗收的情況下，把原定九月份的驗收提前到五月份，成為全國唯一一家通過國家驗收的城市，旅游并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍("優(yōu)秀城市"的總分為1000分，地級市入圍底線為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍。經(jīng)過艱苦努力，我市實現(xiàn)超高分入圍，受到了市委、市政府及國家旅游局的好評)。

二是出色地完成了旅游交易會。主要從兩個途徑來完成市政府交辦的任務：一是邀請北京、上海、廣東等遠程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察，對外推介##旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同50多份，約定來樊游客萬余人次，預期旅游收入XX多萬元;二是在諸葛亮廣場舉辦旅游會展區(qū)，組織全市景區(qū)景點、賓館飯店和旅行社共46個單位制作高檔次的展板，在廣場搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū)，并搭建高規(guī)格的舞臺向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出。"節(jié)會"期間，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達數(shù)十萬人次，成為最受群眾青睞的展區(qū)。在"節(jié)會"閉幕式上趙成霖市長給予"最大亮點"的評價。整個"節(jié)會"實現(xiàn)旅游收入5028萬元，出色地完成了政府下達的任務。

三是旅游開發(fā)整體推進。市縣兩級通過采取政府主導、民營參股等辦法，多渠道集中資金用于景點的設施配套和開發(fā)建設，使旅游開發(fā)縱深推進。一年來，除隆中、米公祠、鹿門寺、以及?？滴宓缻{、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設力度外，市、縣兩級還分別結合各自實際建成、開放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的景區(qū)景點，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎環(huán)節(jié)。

四是宣傳促銷高潮迭起。全市兩級高度統(tǒng)一思想，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段，大膽創(chuàng)新促銷方式，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來，全市先后舉辦中西部旅游交易會、"荊山紫薇紅?？瞪鷳B(tài)之旅"等各類節(jié)會促銷活動6個，邀請新聞記者、作家、藝術家舉辦采風活動5次，攝制各類旅游宣傳專題片5部，參加國內(nèi)外旅游促銷活動20余次，散發(fā)、刊登旅游宣傳廣告過百萬份，使市、縣兩級的旅游整體形象得到較大提升，較好打開了廣東、北京等中遠程市場，促進了我市旅游的升溫。僅今年"十一"黃金周期間，我市就接待游客萬人次，實現(xiàn)旅游收入萬元，分別比上年同期增長%和%，創(chuàng)歷史新高。

五是旅游市場日趨規(guī)范。市、縣兩級以創(chuàng)優(yōu)為契機，不斷加大行業(yè)管理的力度。一年來，結合創(chuàng)優(yōu)迎檢和迎接"黃金周"，市縣兩級旅游部門共出動人員100余人次，車輛20臺次，先后5次會同公安、工商、城建、交通等多個部門開展了以安全、質(zhì)量等為內(nèi)容的旅游市場專項整治，較好消除了旅游市場上存在的不良因素。同時，結合受理旅游投訴，個人工作總結市旅游管理部門還嚴厲處罰了1家違規(guī)經(jīng)營的旅行社，維護了旅游者的合法權益。在市、縣兩級的共同努力下，我市旅游市場治理工作得到了國家和省旅游局的好評，在全國開展旅游市場檢查治理整頓中，我市被列為免檢單位。

一年來，我市旅游工作雖然取得了一些成績，但也還存在一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為：一是市、縣之間、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟水平的提高。二是景區(qū)景點的開發(fā)建設缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，的整個旅游旅游協(xié)作需要加強平衡。

延伸閱讀篇：

　　工作總結寫作注意事項:

　　調(diào)查研究

　　總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。

熱愛

　　熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業(yè)務，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義。

實事求是

　　總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則。就像陳云同志所說的那樣，"是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤"?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結的目的的不良行為，我們應當摒棄。

旅游銷售工作總結共3

　　在開始工作的時候，提前做個工作計劃就能讓自己的工作效率事倍功半。不過已經(jīng)開始工作了也沒事，現(xiàn)在可以根據(jù)已經(jīng)工作了的不足來安排工作計劃。

　　旅行社營銷工作是整個營銷體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現(xiàn)在實際情況，旅行社營銷通過前期的市場調(diào)研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基矗旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用，

　　旅游銷售工作計劃

　　范文網(wǎng)()

。工作計劃如下幾點：

一、銷售代表招聘途徑：

　　通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)

二、崗位概述：

　　負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。

三、工作內(nèi)容：

　　第一階段：

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)

　　第二階段：

1、根據(jù)市場目標，細化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;

4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);

　　第三階段：

1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;

3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

四、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū)：

　　中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份，

　　銷售工作計劃

《旅游銷售工作計劃》(

五、人員招聘人數(shù)及安排：

　　第一階段(10人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

　　第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

　　注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。

　　附表一：旅行社市場調(diào)研內(nèi)容

　　旅行社市場調(diào)研表

　　調(diào)研內(nèi)容

　　旅行社名稱：

　　聯(lián)系人及職務聯(lián)系電話(手機)

　　規(guī)模主要客源

　　主要產(chǎn)品年接待量

　　公司地址

　　信息渠道

　　信息反饋

　　合作意向

旅游銷售工作總結共4

　　旅游策劃銷售個人工作總結

　　時間轉(zhuǎn)眼到了要轉(zhuǎn)正的時候了，在此總結試用期近三個月來的工作心得，并提出轉(zhuǎn)正申請。

　　剛來時，想法確實簡單，覺得自己之前做過旅游電商，以為可以在經(jīng)驗上或多或少借鑒一下，而事實證明有的經(jīng)驗，由于在經(jīng)營理念、方式上存在差異，能用到的很少，甚至可以忽略不計，當我認識到這些的時候，也曾彷徨不知所措，不知道從哪個點切入，心中也十分急切。

　　和領導溝通之后，經(jīng)過領導的指引，明白了工作的目標和重點，心里的壓力放開，再加上公司適時的培訓，讓我撥云見日，心中明朗起來，工作很快步入正軌。

　　剛開始在旺旺上接待客戶時，不知怎么處理，不知道那些話該講，那些話表達的對不對，有些放不開，通過同事的協(xié)助和相互間的溝通，自己也很快熟悉了起來，淘寶咨詢的工作漸漸上手，也能慢慢的獨立完成客戶咨詢，簡單的編排行程，促成訂單。也通過和客戶的交流接觸，讓自己收獲很多，鍛煉了自己遇到問題，自主尋找答案的能力，不再反復提問。

　　在這段時間里學到很多以前從未觸及到的知識，每天都過得有意義，特別是自己每談成的一筆訂單，都是在給自己的付出，收獲的一份回報，也讓自己的工作生活十分充實和充滿挑戰(zhàn)。

　　我知道在這近三個月時間里學到的知識和業(yè)務技能，還不夠成為一名優(yōu)秀的旅游策劃人，在轉(zhuǎn)正后的時間里也會繼續(xù)努力，朝著這一目標努力，做一個能做行程，也能做銷售的旅游策劃人。

旅游銷售工作總結共5

　　旅游銷售工作計劃

　　旅行社營銷工作是整個營銷體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現(xiàn)在實際情況，旅行社營銷通過前期的市場調(diào)研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基矗旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用，旅游銷售工作計劃。工作計劃如下幾點：

一、銷售代表招聘途徑：

　　通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)

二、崗位概述：

　　負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。

三、工作內(nèi)容：

　　第一階段：

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)

　　第二階段：

1、根據(jù)市場目標，細化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;

4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);

　　第三階段：

1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;

3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

四、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū)：

　　中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份，銷售工作計劃《旅游銷售工作計劃》。 所以重點業(yè)務片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

五、人員招聘人數(shù)及安排：

　　第一階段(10人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

　　第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

　　注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。

　　附表一：旅行社市場調(diào)研內(nèi)容

　　旅行社市場調(diào)研表

　　調(diào)研內(nèi)容

　　旅行社名稱：

　　聯(lián)系人及職務聯(lián)系電話(手機)

　　規(guī) 模主要客源

　　主要產(chǎn)品年接待量

　　公司地址

　　信息渠道

　　信息反饋

　　合作意向

　　調(diào)研人： 上級主管： 日期

旅游銷售工作總結共6

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。下面就是小編給大家?guī)淼摹?020旅游銷售工作計劃書【五篇】精選》，希望能幫助到大家!

　　旅游銷售計劃書篇一

一、努力完成預定旅游經(jīng)濟指標

　　根據(jù)20XX年我縣旅游經(jīng)濟指標完成情況和20XX年國內(nèi)經(jīng)濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經(jīng)濟指標是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長%;實現(xiàn)旅游總收入萬元，同比增長%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長%。

二、進一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建設的基礎，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實施，將景區(qū)景點規(guī)范化、標準化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》、《xx三臘風景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》。

三、努力做好景區(qū)、景點的基礎設施建設工作，力爭完成州、縣政府下達的XX萬元投資任務。

(一)加強項目申報及儲備。首先是根據(jù)中央擴大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關材料，力爭爭取xx景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項目;其次是盡量收集資料，重點在xx風景名勝區(qū)景點，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報。

(二)抓好景區(qū)項目建設。一是實施xx景區(qū)游客服務中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、xx景區(qū)綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項目。

(三)加強旅游資源調(diào)查。今年力爭完成xx龍?zhí)度芏础⑻蒙限r(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調(diào)查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎。

四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形

一是做好中國xx國際旅游節(jié)xx分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動xx兩省結合部的無障礙旅游發(fā)展。

五、加強旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務培訓，提高服務質(zhì)量。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務人員和管理人員培訓班。主要采取理論與實作相結合的教學方式，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節(jié)、餐廳服務、客房服務、前廳服務等方面的基本知識和基本技能培訓，不斷提高現(xiàn)有服務人員的服務水平，增強旅游行業(yè)新員工的服務意識，為我縣營造一個良好的旅游服務環(huán)境。

(二)組織開展旅游服務人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務人員學技能、比服務的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學習服務技能，提高服務質(zhì)量的熱潮。

(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進行1次旅游服務技能培訓，重點是進行衛(wèi)生、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓，提高農(nóng)家樂服務檔次。重點是與廚師協(xié)會和相關部門的進行合作，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受和喜愛，進一步增強xx景區(qū)吸引力;同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式。

　　旅游銷售計劃書篇二

　　今年是全面恢復旅游市場的關鍵一年。經(jīng)過去年的大力宣傳，目前，新三峽旅游形象開始在國內(nèi)外產(chǎn)生一 定影響，國家旅游局、省旅游局把新三峽旅游作為對外促銷的重點，為我市旅游宣傳促銷提供了良好的外 部環(huán)境。但是，我們也要看到，旅游業(yè)特別是入境旅游還面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。非典、禽流感對入境旅游市 場恢復的影響也許會超過我們的預期。三峽旅游要恢復到歷史水平，還需要我們進一步加大力度開拓國際 國內(nèi)旅游市場。

一、市場開拓工作

　　今年全市旅游市場開發(fā)要突出重點客源市場。國際市場要形成"立足歐美日、鞏固港澳臺、拓展東南 亞、開拓新市場"的旅游促銷格局。國內(nèi)市場要進一步鞏固以武漢為中心的華中市場，拓寬以北京為中心 的華北市場、以上海、杭州為重點的華東市場和以廣州、福州、廈門為重點的華南市場，著力開拓珠江三 角洲地區(qū)客源市場，培育和完善假日旅游市場。具體工作有：

1、積極組織參加4月2日-4日在武漢舉行的華中旅游博覽會;

2、8月開展宜昌新三峽旅游"華南行"促銷活動;

3、按照國家旅游局、省旅游局統(tǒng)一要求，參加今年6月5日-6日杭州全國旅游交易會和11月25日-28日 上海國際旅游交易會;

4、參加省旅游局組織赴日韓、歐美、東南亞等國宣傳促銷，促進宜昌旅游與世界各國、各地區(qū)的交 流與合作，開拓國際旅游市場;

5、探討與桂林、黃山等地開通航空連線,共同促銷、客源互動的新模式。 二、產(chǎn)品開發(fā)工作 　　繼續(xù)推介高峽平湖三峽精華游、環(huán)壩·雙神游、"兩壩一峽"游、清江風情游、三國遺跡游、昭君神農(nóng) 游、宜昌都市游等七條三峽旅游新干線。重點推介高峽平湖三峽精華游、環(huán)壩·雙神游、"兩壩一峽"游三 大旅游產(chǎn)品。以市場為導向，研究新線路，開發(fā)新產(chǎn)品，拓寬新市場，使游客有新體驗。大力發(fā)展會展旅 游、公務旅游、商務旅游、獎勵旅游等高端旅游產(chǎn)品，改變以觀光旅游特別是以長江三峽為主的單一產(chǎn)品 格局，形成多品種、多形式、寬領域、復合型的產(chǎn)品組合。 抓好百姓生活游主題年活動。XX年是中國百姓生活游主題年。進一步加大"農(nóng)家樂"旅游產(chǎn)品的開發(fā)，加 強主要交通干線、城鄉(xiāng)結合部的"農(nóng)家樂"旅游培育工作，樹立典型，帶動全面。大力開發(fā)反映百姓生活、各具特色，包含民居、農(nóng)事、飲食、服飾、娛樂、節(jié)慶和風俗等內(nèi)容的旅游產(chǎn)品，促進"農(nóng)家樂"旅游的規(guī) 范健康發(fā)展。

三、媒體宣傳工作

　　以中央電視臺等媒體為重點，大力宣傳推廣城市旅游形象。今年根據(jù)市委、市政府主要領導意見，將 進一步加大力度宣傳"金色三峽 銀色大壩 綠色宜昌"城市旅游形象。具體工作有：

1、在cctv-1新聞30分《天氣預報》中播放宜昌天氣預報;

2、與央視cctv-4合辦一期《走遍中國》節(jié)目;

3、在《中國旅游報》辦城市旅游形象廣告專版;

4、與鳳凰衛(wèi)視合辦一期《九州深呼吸》節(jié)目。

四、旅游節(jié)慶工作

　　精心舉辦好第五屆中國宜昌三峽國際旅游節(jié)。第五屆中國宜昌三峽國際旅游節(jié)、第四屆中國網(wǎng)友旅游 節(jié)、第四屆三峽美食節(jié)將如期舉行，各縣市區(qū)還將舉辦屈原文化旅游節(jié)、昭君文化旅游節(jié)、長陽清江龍舟 旅游文化節(jié)、當陽關公文化旅游節(jié)、枝江桃花藝術節(jié)、三峽車溪臘梅節(jié)、犭虎亭古戰(zhàn)場三國文化旅游節(jié)、五峰柴埠溪大峽谷徒步游等節(jié)慶活動，打造城市品牌，整體帶動全市旅游對外宣傳。

五、旅游信息化工作

1、建立宜昌三峽旅游信息中心(宜昌市旅游局網(wǎng)站)，完善功能，構建宜昌旅游宣傳網(wǎng)絡平臺。

2、充分發(fā)揮《中國旅游報》宜昌站的作用，加大新三峽旅游的宣傳力度。建立旅游行業(yè)通訊員 隊伍，國際旅行社、高星級飯店、重點旅游景區(qū)(點)等旅游企事業(yè)單位要安排專人負責宣傳報道工作。

　　旅游銷售計劃書篇三

　　在惠州，近十幾年來隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也迅速地成長起來。但是作為在旅游業(yè)中提供中介服務的旅游公司，卻沒能跟上其發(fā)展的步伐，不但未能從中獲取暴利，而且在組織出外旅游這一塊市場上也做得不是很理想。針對這一狀況，我們以惠州市××旅游公司為例，策劃了一個營銷方案。

一、市場分析

1、市場營銷環(huán)境分析

　　隨著惠州市經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)代交通工具的越來越普遍，再加上擁有天賦的旅游資源的惠州，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。

2、市場潛在力分析

　　除了以上的條件以外，由于惠州市是剛剛發(fā)展起來的城市，人們的生活水平一下子提高起來，旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。

3、競爭者狀況分析

　　在惠州，旅行社有三十幾間之多，而且彼此提供的服務都是大同小異，區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很校

4、服務分析

　　在惠州，旅行社提供的服務并不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠遠落后于其它城市旅行社。

5、公司的市場表現(xiàn)

　　知名度還可以，但美譽度不高，產(chǎn)品價格過于偏高，品種不夠多，可供選擇性小，公司生存的基礎在于其是國有企業(yè)，政府對其進行了大力的扶持。

二、公司診斷

　　該公司成立于1986年10月，已經(jīng)運行了十幾年之多，但美譽度卻還在一個很低的水平上，公司規(guī)模一直未能擴大，到底是哪些因素影響了該公司的發(fā)展呢?經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：

1、經(jīng)營管理粗放隨意，尤其在營銷系統(tǒng)上，沒能建立起一套科學的、專業(yè)高效的營銷隊伍。

2、營銷人才短缺，由于營銷人才不足，造成只知道提供服務，卻不知如何打開市場;只知道節(jié)省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。

3、無市場調(diào)查，任何公司如果無市場調(diào)查，就像讓瞎子打前戰(zhàn)，戰(zhàn)果不預而知。

4、營銷乏術，由于營銷人才短缺，造成服務的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰(zhàn)略策劃，無長遠規(guī)劃，營銷策劃不系統(tǒng)，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后，盲目開拓市場，無重點主次等。

5、服務的包裝手法太過于落后，包裝的品種不夠多、不新穎，很難吸引旅客。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

1、戰(zhàn)略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價格戰(zhàn)，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作，使資源達到最優(yōu)化的配置。

2、戰(zhàn)略步驟：樹立品牌，做地方老大;強化品牌，做廣東老大;延伸品牌，擠身全國旅游公司前列。

3、戰(zhàn)略部署：以惠城區(qū)為重點市場，延伸至周邊縣城，進而擴張至廣東，穩(wěn)住陣腳后，走向全國。

4、消費人群定位：以機關、企事業(yè)單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。

四、營銷策略

(一)營銷理念

1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務，同時為您省錢。

2、營銷理念：以現(xiàn)代的旅游市場營銷理論為基礎，結合公司的實際情況，制定一套可行的營銷方案。

(二)營銷組合

1、旅游產(chǎn)品/服務組合

(1)產(chǎn)品組合：與其它行業(yè)不同，旅游產(chǎn)品有它自己的產(chǎn)品組合，提供的服務有旅游的路程，員工的行為、外表和制服，運輸設備，以及與旅客和其他公眾的溝通等。

(2)產(chǎn)品組合的特點：僅僅提供旅行服務是不夠的，要在員工對旅客的服務態(tài)度以及活動的安排方面突出個性，以進行差異化營銷。

(3)服務的延伸：除了組團旅游以外，還可以經(jīng)營與旅游相關的飛機、火車等乘票的業(yè)務。

2、人

(1)員工：這類人是旅游公司生財?shù)墓ぞ?，所以對員工的選擇應雇傭那些有很強的與人接觸的技巧，行為比較靈活，具有感染力的人，并要激勵和保留員工，加強對員工的控制以保證服務的質(zhì)量。

(2)客戶：這一類人是旅游公司生存的根本，如何對其細分并賦予高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務是關鍵所在，因為客戶就是上帝。

3、包裝

(1)包裝種類：對不同的產(chǎn)品應進行不同的包裝，同一種也進行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可采用全方位包裝，陪同觀光包裝，特別事件包裝，假日包裝，季節(jié)包裝，非高峰期包裝，團體全方位包裝等不同的包裝。

(2)包裝定價：在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤(最低獲利點)的基礎上，進行價格決策。

4、分銷渠道

(1)必須與在分銷渠道上擔任旅游中介的各成員進行合作，如營運商、代理機構、旅游目的地等，以保證旅程的順利。

(2)具體措施如下：

　　A.研究和選擇貿(mào)易“細分部分”。

　　B.決定定位手段和市場營銷目標。

　　C.為旅游中介設置促銷組合，如貿(mào)易廣告，貿(mào)易促銷，交易展示和小冊子等。

5、廣告與促銷策略

(1)廣告計劃

　　A.設置廣告目標以向旅客傳達信息并勸說其進行旅游，同時形成“口碑”廣告效應。

　　B.聘用廣告代理機構做廣告，使廣告做到有專業(yè)化的效果。

　　C.設置廣告預算，保證廣告費用不會超過預算范圍。

　　D.考慮合作的可能，利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動，擴大影響程度。

　　E.決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng)意，以便通過廣告?zhèn)鬟_信息觀念，影響旅客的抉擇。

　　F.選擇廣告媒體時，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結合，以使各種媒體進行優(yōu)劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果。

(2)人員促銷：主要面向的市場是各類旅游團體組織，通過業(yè)務人員擴大這塊市場份額。

(3)銷售促進和交易展示：如進行訂購數(shù)量多有優(yōu)惠，與其它行業(yè)合作，與他們的公共活動結合起來，讓他們利用銷售派發(fā)旅游券，交易展示方面，主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。

(4)事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導消費者進行消費。

(5)公關與宣傳：舉行特別事件公關活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關的準備，以保證能進行及時補救，從而不使公司的形象受損。

五、營銷預算

1、預算能從公司得到的預算分配。

2、確定市場營銷目標。

3、預算每個促銷組合所需的費用以及其它的管理費用支出。

4、預算能取得的效果。

　　旅游銷售計劃書篇四

一、銷售代表招聘途徑

　　通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè) 學生實習 ，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)

二、崗位概述

　　負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。

三、工作內(nèi)容

　　第一階段

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)

　　第二階段

1、根據(jù)市場目標，細化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;

4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);

　　第三階段

1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;

3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找 和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

四、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū)

　　中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點業(yè)務片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

　　旅游銷售計劃書篇五

一、銷售代表招聘途徑：

　　通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)

二、崗位概述：

　　負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。

三、工作內(nèi)容：

　　第一階段：

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)

　　第二階段：

1、根據(jù)市場目標，細化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;

4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);

　　第三階段：

1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;

3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

四、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū)：

　　中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份，所以重點業(yè)務片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

五、人員招聘人數(shù)及安排：

　　第一階段(10人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

　　第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

　　注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。

　　附表一：旅行社市場調(diào)研內(nèi)容

　　旅行社市場調(diào)研表

　　調(diào)研內(nèi)容

　　旅行社名稱：

　　聯(lián)系人及職務聯(lián)系電話(手機)

　　規(guī)模主要客源

　　主要產(chǎn)品年接待量

　　公司地址

　　信息渠道

　　信息反饋

　　合作意向

旅游銷售工作總結共7

　　刀豆文秘助手()之旅游銷售工作計劃書怎

　　么寫

★工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

　　旅行社營銷工作是整個營銷體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現(xiàn)在實際情況，旅行社營銷通過前期的市場調(diào)研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基矗旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用，工作計劃如下幾點：

一、銷售代表招聘途徑：

　　通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)

二、崗位概述：

　　負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。

三、工作內(nèi)容： 第一階段：

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等) 第二階段：

1、根據(jù)市場目標，細化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;

4、在實際操作中熟悉市場動態(tài); 第三階段：

1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;

3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

四、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū)：

　　中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份，所以重點業(yè)務片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

五、人員招聘人數(shù)及安排： 第一階段(10人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名 第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名 (4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

　　注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。 附表一：旅行社市場調(diào)研內(nèi)容 旅行社市場調(diào)研表 調(diào)研內(nèi)容

　　旅行社名稱：

　　聯(lián)系人及職務聯(lián)系電話(手機) 規(guī)模主要客源

　　主要產(chǎn)品年接待量 公司地址 信息渠道 信息反饋 合作意向

旅游銷售工作總結共8

篇一：2014年旅游營銷公司工作總結

旅游營銷公司工作總結 歲月如梭，白駒過隙，忙碌的2014年已經(jīng)過去，在這一年里在公司領導的正確領導下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進行，取得了一定的成績，下面結合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結：

一、完成營銷工作

　　全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元；今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作；大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務贏市場；在思想上加強學習，學習旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學習公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學習和辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務指標。

二、做好本職工作，成績顯著

　　今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動，吸引游客游椒江，取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚；

三、我的工作做法

1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展營銷工作提供了有很多的有利條件；其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展營銷工作奠定了堅實的基礎。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。

　　2．通過旅游交易會、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風情展，宣傳效果顯著；組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“2014中國國內(nèi)旅游交易會”，通過發(fā)放資料、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應，吸引了更多的旅客到椒江旅游。 3．做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。 4．做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力；全年我共編輯制作椒江風景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報（今日椒江）及區(qū)機關服務基層干部服務群眾活動簡報上發(fā) 2 表。做好世博會宣傳、報道工作和做好“雙服務”宣傳、報道工作。及時報送各類信息共100余條，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。

5、做好與旅行社之間的互動工作；我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

　　在2014年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力，攬括更多的工作任務，承擔更多的工作職責，以提升自己的業(yè)務能力。 感謝您的下載與閱讀，祝您工作順利、萬事如意?。。? 3篇二：旅游公司年終總結 各位領導、同事： 大家好！

　　轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

　　雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結的地方。 我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

　　一．敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務。 在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果，人脈，人氣不斷上升！ 我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。 二.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。

　　保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。

　　目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。 三．充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。

　　隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

　　我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。 四．抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)常化。

　　導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。

　　五．建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務。

　　在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。只要我們認真學習科學發(fā)展觀，認真的將我們之前制定的工作計劃實行，認真的學習今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來年業(yè)務的繁忙，有業(yè)務我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展！ 謝謝大家！篇三：旅游公司2013年工作總結及2014年工作打算

　　赤水旅游發(fā)展股份有限公司

　　2013年工作總結及2014年工作打算

今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、市政府、旅發(fā)委的正確領導下，在市政府“遠見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快發(fā)展”的工作基調(diào)，以創(chuàng)建國家5a級景區(qū)為契機，以旅游標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經(jīng)營管理、質(zhì)量效益、項目建設各方面取得了長足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟實力邁上了新臺階，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結如下：

一、2013年公司基本情況

二、主要指標完成情況

（一）經(jīng)濟指標：

1、2013年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬（景區(qū)）人次（預估），折算游客30萬人次（預估），同比增長%；總收入1500萬元（預估），其中門票收入1300萬元（預估），同比增長%，佛光巖觀光車收入110萬元（預估），大客及游船等其他收入90萬元（預估）。順利完成市政府下達35%增長目標任務。

2、來團人數(shù)萬人次（預估），占游客總數(shù)的25%。

3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成億元，完成計劃數(shù)的%。完成固定資產(chǎn)投資億元，完成年計劃的102%。

（二）建設指標：

1、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行；

2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎設施建設；

3、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO；

4、完成大瀑布5a景區(qū)升級改造項目建設，啟動了大瀑布觀光電梯建設，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個項目建設；

5、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導視系統(tǒng)建設。

（三）管理指標：

1、完成了“大瀑布5a、竹海公園4a和佛光巖4a”國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園4a景區(qū)已獲國家旅游局批準；

2、完成公司組織結構和績效體系初步建設；

3、赤水景區(qū)納入全省“100個旅游景區(qū)”之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補貼。20個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前

1、2位置。

三、主要工作開展情況

　　2013年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實施旅游“大項目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現(xiàn)四個提高”，即圍繞經(jīng)濟收入這個目標，立足景區(qū)基礎設施建設和宣傳促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家“5a”級旅游景區(qū)活動、和“全省100個旅游景區(qū)”活動這二個契機，不斷完善旅游基礎設施，提高整體建設品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長率；強化內(nèi)部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質(zhì)和服務品質(zhì)。

　　圍繞上述思路，2013年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：

（一）公司平穩(wěn)合并

　　公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。由于各種原因，6個景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。

（二）景區(qū)管理 公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標準化建設和創(chuàng)建國家5a和4a旅游景區(qū)要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務”為目標，通過完善應急救助體系，規(guī)范服務標準，加大投訴查處力度，增強服務意識，打造規(guī)范的服務體系。

1、建立應急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預防、應急處理程序，并開展對應急預案的演習。同時，協(xié)同地方醫(yī)療機構設立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務人員和常用藥品，并與120、

110、1

19、122實行聯(lián)動互動，及時救護在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。

2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督。在各景點設置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在服務管理、環(huán)境、設施、安全等方面存在的問題，并予以及時整改。做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿意和基本滿意率達90%以上。

3、建立健全規(guī)章制度。按照標準要求和景區(qū)管理實際，先后出臺了各種規(guī)范管理制度，直接面對游客的規(guī)范化服務準則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務熱情、周到得體。

4、提升員工隊伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術人員及員工業(yè)務技能的培訓與學習，采取集中培訓、個人自學等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對景區(qū)檢、售票人員、安全人員進行培訓，不斷提高新技術的駕馭能力，保證服務水平的穩(wěn)步提高。

（三）制度建設

　　為將公司員工打造成一支講學習、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎。公司在加強內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進旅發(fā)公司制度建設，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關職能職責，先后完善了人事管理制度、財務管理制度、工程管理制度、會議制度、票務管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應急預案

旅游銷售工作總結共9

　　回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

　　今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。。。。。。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、認認真真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之

　　一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

　　回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。 第

二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。 第

三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

　　總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻篇二：旅行社員工個人工作總結

　　旅行社員工個人工作總結

　　當我們滿懷激情的步入2009年之際，欣然回首2008年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為2009年明確了新的方向和目標。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀2008全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在2008年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。

　　旅行社是2008年2月成立的，真正的做業(yè)務是從2008年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。 旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作： 一.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。

　　保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。

二．抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)常化。

　　導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務。

　　三．充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。

　　隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

　　我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其

　　收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

　　由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。 從2008年2月建社以來，至2009年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著2008年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務，為威海旅游貢獻自己的力量。篇三：旅游公司2013年個人工作總結 2013年個人工作總結 時光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間時光的車輪就走完了2013，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結識新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序。回顧這一年來的工作，我在單位領導和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務，掌握基本操作業(yè)務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結如下：

一、努力學習，以高度責任心做好本職工作

　　在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務展開學習，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務流程，遇到難題及時向領導和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。年初我被調(diào)至會展小基地餐廳負責管理工作，期間我盡職盡責，積極主動完成各項任務，得到了領導和同事的一致好評。年中我又被派往湖區(qū)負責船上的接待工作，這是一個隨叫隨到的工作，無論任務多晚完成，身心如何疲憊，我都沒有絲毫怨言，努力做到領導滿意同事放心。入冬以來，船上的接待工作停止，我回到辦公室后，始終堅持旅游理論知識學習，時刻關心旅游實時動態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業(yè)務能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不

　　斷提高思想政治素質(zhì)。

二、熱情服務，以高品質(zhì)服務回報客戶

　　旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務。用實際行動切實踐行熱情服務的理念。

三、精誠團結、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績

　　一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結學習，在學習中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應了新的工作崗位。在業(yè)務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好伙伴。

四、工作中的不足和新一年的工作打算

　　的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務流程，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時高效的完成領導分配的其他任何工作，以便更好地為領導排憂解難，更好地為單位服務。篇四：2016旅游策劃銷售個人工作總結 2016旅游策劃銷售個人工作總結

　　旅游策劃銷售個人工作總結

　　時間轉(zhuǎn)眼到了要轉(zhuǎn)正的時候了，在此總結試用期近三個月來的工作心得，并提出轉(zhuǎn)正申請。

　　剛來時，想法確實簡單，覺得自己之前做過旅游電商，以為可以在經(jīng)驗上或多或少借鑒一下，而事實證明有的經(jīng)驗，由于在經(jīng)營理念、方式上存在差異，能用到的很少，甚至可以忽略不計，當我認識到這些的時候，也曾彷徨不知所措，不知道從哪個點切入，心中也十分急切。

　　和領導溝通之后，經(jīng)過領導的指引，明白了工作的目標和重點，心里的壓力放開，再加上公司適時的培訓，讓我撥云見日，心中明朗起來，工作很快步入正軌。 剛開始在旺旺上接待客戶時，不知怎么處理，不知道那些話該講，那些話表達的對不對，有些放不開，通過同事的協(xié)助和相互間的溝通，自己也很快熟悉了起來，淘寶咨詢的工作漸漸上手，也能慢慢的獨立完成客戶咨詢，簡單的編排行程，促成訂單。也通過和客戶的交流接觸，讓自己收獲很多，鍛煉了自己遇到問題，自主尋找答案的能力，不再反復提問。

　　在這段時間里學到很多以前從未觸及到的知識，每天都過得有意義，特別是自己每談成的一筆訂單，都是在給自己的付出，收獲的一份回報，也讓自己的工作生活十分充實和充滿挑戰(zhàn)。

　　我知道在這近三個月時間里學到的知識和業(yè)務技能，還不夠成為一名優(yōu)秀的旅游策劃人，在轉(zhuǎn)正后的時間里也會繼續(xù)努力，朝著這一目標努力，做一個能做行程，也能做銷售的旅游策劃人。

旅游銷售工作總結共10

　　旅游公司社區(qū)銷售部階段工作總結

　　第一周

　　接受了為期四天的專業(yè)知識培訓。

　　復印了大量的北京2日游宣傳單，到一些小區(qū)、公園進行宣傳。大家克服了心理障礙，勇敢地邁出了第一步。而且，在宣傳和接受咨詢的過程中，對旅游市場和公眾的產(chǎn)品需求，有了初步了解。

　　但本周由于對市場了解不充分，產(chǎn)品單一，加上銷售技巧欠完善，沒有發(fā)展出意向客戶；一次性復印資料較多，開支顯得有些浪費。

　　第二周

　　在接受石經(jīng)理的業(yè)務技巧培訓的同時，我們回顧了上周工作，總結了經(jīng)驗教訓。為克服旅游線路單一的缺陷，開發(fā)石家莊周邊一日游產(chǎn)品。和經(jīng)理去平山進行景區(qū)踩點，查找網(wǎng)絡資料，借鑒其他旅行社的做法，和大家一起設計了石家莊多條周邊一日游路線。

　　周

六、周日，我利用休息時間，造訪了兩個小區(qū)（清馨苑、青園小區(qū)）的居委會，和清馨苑居委會達成了合作關系；青園小區(qū)也在收費的前提下，被允許在小區(qū)內(nèi)宣傳；與****村領導達成了合作協(xié)議；與多所高校的多名教師、學生建立了聯(lián)系。

　　第三周

　　根據(jù)不同消費群體如大學生、城市居民、農(nóng)村村民的以及不同年齡段人群的特定需求，進一步完善了旅游產(chǎn)品設計。

　　對上周開拓的幾個市場，進行了市場跟蹤：和一名大學生聯(lián)合，組織一批佛教信仰者，參加了蒼巖山廟會之旅。

　　蒼巖山廟會之旅的出團情況：雖然未帶正式導游，游客表示遺憾，但我盡心竭力為游客服務，幫助大家拎包，攙扶老人，與幾個領袖人物進行深入交流，以熱情的言語和周到的服務彌補了經(jīng)驗的不足，得到游客的認同和好評，大家平安出行，順利返回，并表示愿意繼續(xù)與我們合作，參加6月份的五臺山廟會。

　　這次出團的不足之處是，由于過于信賴該學生工作能力，自己在出行之前，沒有與這批游客進行直接溝通，導致30多個報名者只有14人成行。 第四周

　　和前期聯(lián)絡的***村干部，組織了40多名村民，報名北京2日游，幾經(jīng)商討，已經(jīng)確定產(chǎn)品內(nèi)容。和部分村民進行了溝通后，初步建立了信任關系，大家表示如第一次出團旅程順利，服務到位，還愿意參加平山溫泉、駝梁等多條線路的旅游。

　　根據(jù)村民的心理，制訂了針對老顧客的真情回饋計劃：第一次出團者，饋贈帽子一頂，免費拍照3-5張；在本公司三次出團者，饋贈質(zhì)量可靠的布鞋一雙，以回報老顧客的支持。

　　之后，與幾個同行進行了聯(lián)絡、洽談；

　　與一名保險公司的會計建立了聯(lián)系，得到她提供的信息：在

5、6月份，她單位將組織員工赴山東泰山旅游。我們將盡力爭取這次機會。

　　認識和收獲

　　公司開業(yè)一個月來，我作為一名旅游行業(yè)的新兵，認真參加各項專業(yè)培訓，自己也閱讀了不少旅游的相關資料，進行了深入思考，了解了旅游工作的特點和程序，初步掌握并親身體驗了旅游產(chǎn)品銷售和導游技能。

　　也意識到自己專業(yè)功底的欠缺；各個地區(qū)的旅游專線信息掌握不夠熟練。 工作建議

1、開發(fā)更多的線路，開拓旅游大市場。進行國際路線（如朝鮮）的宣傳和組織。

2、開拓更大的游客群。把比較成熟的旅游路線如北京2日游，盡快在同類型市場上大范圍推廣、占領。

3、鑒于目前正處旅游旺季，時機寶貴，建議公司的工作時間適當調(diào)整：是否可在旺季時減少周末休息時間一天，待淡季時補休？

4、出團的服務細節(jié)要更加細致、到位。如領隊帶照相機、常備藥品、隊旗、擴音器等。

5、爭取贊助商或購物點商家的支持，為游客提供小禮品，如筆、包、口杯、牙簽盒、雨傘、購物袋、撲克牌等。

6、加大力度招聘員工。采取多種措施，調(diào)動所有員工的主動性、積極性。進一步提升和改善員工的個人形象、工作技巧。

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