景點(diǎn)售票員工作總結(jié)3篇(旅游景區(qū)售票員工作總結(jié)范文)

時(shí)間：2022-07-06 10:05:00 工作總結(jié)

　　大家在生活中應(yīng)該都會(huì)要寫工作總結(jié)吧？一份好的工作總結(jié)是對(duì)自己工作內(nèi)容的復(fù)盤，有利于在今后工作中查缺補(bǔ)漏。你知道如何寫好工作總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的景點(diǎn)售票員工作總結(jié)3篇(旅游景區(qū)售票員工作總結(jié)范文)，歡迎參閱。

景點(diǎn)售票員工作總結(jié)1

　　進(jìn)入20__年以來(lái)，芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)黨的__大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標(biāo)，以推進(jìn)“河南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”和“河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)開(kāi)發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，綜合效益顯著增長(zhǎng)，截至20__年10月共接待中外游客人達(dá)220萬(wàn)人，門票收入230余萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)。

　　上半年共完成了七個(gè)方面的工作：一是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，”接待服務(wù)水平顯著提升。二是旅游營(yíng)銷與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);三是按計(jì)劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè);四是調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu)，完善職工績(jī)效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學(xué)規(guī)范;五是漢文化品牌建設(shè)深入推進(jìn);六是積極爭(zhēng)取啟動(dòng)5A創(chuàng)建工作;七是基層黨建進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)進(jìn)展順利

　　按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的要求，20__年是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施階段和迎接驗(yàn)收階段。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求，公司順利通過(guò)了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的終期驗(yàn)收和河南省旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的中期驗(yàn)收。

　　1.升級(jí)和完善旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。①投資60萬(wàn)元，按5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和完善了景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資120萬(wàn)元改善了服配套設(shè)施。

　　2.開(kāi)展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升了景區(qū)的服務(wù)接待水平。根據(jù)有關(guān)要求，有計(jì)劃地開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)的全員培訓(xùn)，對(duì)納入標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展宣貫和培訓(xùn)，提升了景區(qū)職工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，提高了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確。工作流程更加清晰，服務(wù)水平顯著提升。

　　3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點(diǎn)學(xué)習(xí)開(kāi)放單位。

　　4.通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，公司與各部門的職責(zé)更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運(yùn)行保障體系更加健全。使管理方案更加精細(xì)，更加科學(xué)。

　　二、加強(qiáng)旅游營(yíng)銷與強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理

(一)旅游營(yíng)銷

　　20__年?duì)I銷部加大了對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)的整合力度和獎(jiǎng)勵(lì)政策，在以往開(kāi)辟的20余個(gè)區(qū)域營(yíng)銷市場(chǎng)基礎(chǔ)上，與實(shí)力較強(qiáng)的旅行社聯(lián)合重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一級(jí)市場(chǎng)如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營(yíng)銷思路，擴(kuò)大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會(huì)，擴(kuò)大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動(dòng)策劃市場(chǎng)營(yíng)銷。

　　1.通過(guò)走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷宣傳

　　20__年初營(yíng)銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進(jìn)行宣傳推介、與當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社簽訂《20__年組團(tuán)協(xié)議書》并深入調(diào)研營(yíng)銷市場(chǎng)。為20__年?duì)I銷工作做好了前期準(zhǔn)備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請(qǐng)20余家旅行旅行社總經(jīng)理來(lái)芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過(guò)踩線活動(dòng)讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對(duì)以后線路開(kāi)發(fā)做好了充足的準(zhǔn)備。

　　2.拉長(zhǎng)芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力

　　努力完善旅游要素，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條20__年旅游景區(qū)工作總結(jié)范文20__年旅游景區(qū)工作總結(jié)范文。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問(wèn)題，營(yíng)銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹(shù)王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。

　　積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問(wèn)題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。放寬對(duì)外來(lái)旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。

　　建議311國(guó)道陳官莊收費(fèi)站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)議減免外地旅游大巴的通行費(fèi)(參觀陳官莊紀(jì)念館往返僅需兩個(gè)小時(shí)就需要60元的過(guò)路費(fèi))。

　　積極聯(lián)絡(luò)上級(jí)旅游主管部門爭(zhēng)取更多政策支持。為進(jìn)一步拉動(dòng)商丘本地市場(chǎng)，報(bào)請(qǐng)商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會(huì)同意批準(zhǔn)后。在市局的指導(dǎo)下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對(duì)商丘市民實(shí)行門票優(yōu)惠活動(dòng)。

　　3.做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳

　　在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動(dòng)，以“小活動(dòng)、大宣傳”和活動(dòng)前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

　　4.以多種模式深度合作宣傳

(1)與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社深入加強(qiáng)合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開(kāi)通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。(2)整合芒碭山與云臺(tái)山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)緊張

(二)經(jīng)營(yíng)管理

　　1強(qiáng)化安全管理。安全是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。公司加強(qiáng)了安保部門的工作職責(zé)，實(shí)施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全;二是做好旅游環(huán)境安全，定期對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行安全排查，消除安全隱患;三是加強(qiáng)日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強(qiáng)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進(jìn)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。

　　2.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個(gè)美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，20__年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達(dá)到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。

　　一如既往的堅(jiān)持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時(shí)工自查，2、主管檢查，3、經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。

　　提升景區(qū)的園藝管理水平。超標(biāo)準(zhǔn)完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對(duì)景區(qū)花木精心設(shè)計(jì)，給游客提供美的環(huán)境。

　　3.提升接待服務(wù)水平。整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與20__年3月份成立景區(qū)運(yùn)營(yíng)部。下設(shè)運(yùn)營(yíng)一部，運(yùn)營(yíng)二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

景點(diǎn)售票員工作總結(jié)2

　　身為_(kāi)_門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著__人的形象。

　　這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在__，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

　　一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

　　大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

　　八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向__的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是__的旅游旺季，__需要我們。的確，我們的.門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

　　今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

　　我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!

　　新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

景點(diǎn)售票員工作總結(jié)3

　　時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

　　通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

　　安全問(wèn)題重泰山

　　市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

　　在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1、5米，在1、5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。

　　在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

　　票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

　　在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

　　客服問(wèn)題要細(xì)化

　　在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

　　絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

　　在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

　　在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

　　今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

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