新年計(jì)劃模板3篇年底總結(jié)及新年計(jì)劃模板

時(shí)間：2022-07-07 09:41:00 工作總結(jié)

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的新年計(jì)劃模板3篇年底總結(jié)及新年計(jì)劃模板，供大家賞析。

新年計(jì)劃模板1

　　忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

　　自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，**物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。

新年計(jì)劃模板2

　　總策劃：xx-x

　　策劃人：xx-x

　　活動(dòng)時(shí)間：xx-xx

　　“歡歌笑語(yǔ)辭舊歲，龍騰虎躍迎新年”

　　聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)

　　一、活動(dòng)背景

　　一元復(fù)始，萬(wàn)象更新，迎新年聯(lián)歡活動(dòng)計(jì)劃。度過(guò)20xx年忙碌的一年，即將迎來(lái)20xx猴年的到來(lái)。為激發(fā)員工發(fā)奮圖強(qiáng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，在新的一年以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)、創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績(jī)，公司綜合管理部決定組織策劃本次辭舊迎新慶祝聯(lián)歡活動(dòng)。

　　二、活動(dòng)目的

　　1、提升公司凝聚力，弘揚(yáng)企業(yè)文化。

　　2、加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間、員工之間的溝通與聯(lián)系，增進(jìn)了解與認(rèn)識(shí)。

　　3、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的集體觀念、團(tuán)隊(duì)精神。

　　4、通過(guò)各類競(jìng)技項(xiàng)目，激發(fā)大家的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，點(diǎn)燃生活激情。

　　5、營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍，為新的一年、新的開(kāi)始、新的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。

　　三、活動(dòng)項(xiàng)目

　　1、XX總經(jīng)理對(duì)新年聯(lián)歡會(huì)致辭。

　　2、聯(lián)歡活動(dòng)：才藝表演、團(tuán)體文藝節(jié)目、娛樂(lè)游戲。

　　3、競(jìng)賽活動(dòng)頒獎(jiǎng)。

　　四、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年12月30日13：30時(shí)入場(chǎng)，14：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)

　　文藝聯(lián)歡會(huì)設(shè)在XXX舉行。

　　六、參加單位：

　　XXXXXXX有限公司各部門。

　　七、活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)

　　組長(zhǎng)：XXX

　　策劃：XXXXX

　　小組工作成員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

　　具體職責(zé)分工如下：

　　由XX和張斌負(fù)責(zé)節(jié)目主持工作；

　　由XXXXXXX負(fù)責(zé)節(jié)目打分統(tǒng)計(jì)工作；

　　由XXXXX負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)播放音樂(lè)工作；

　　由XXXXXXX負(fù)責(zé)文藝聯(lián)歡會(huì)人員座次和維持會(huì)場(chǎng)秩序（包含獎(jiǎng)票的發(fā)放、瓜子、飲料）等工作；

　　由XX和王玉業(yè)負(fù)責(zé)文藝聯(lián)歡會(huì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)發(fā)放獎(jiǎng)品和職工參與獎(jiǎng)工作；

　　由XX負(fù)責(zé)文藝聯(lián)歡會(huì)照相和攝影工作；

　　由保潔在聯(lián)歡會(huì)開(kāi)始之前一小時(shí)打掃完成整個(gè)會(huì)場(chǎng)。

　　八、活動(dòng)內(nèi)容與流程：

　　聯(lián)歡活動(dòng)

　　聯(lián)歡活動(dòng)待所有人全部到達(dá)會(huì)場(chǎng)后開(kāi)始，截至?xí)r間為30號(hào)下午14：00，以游戲、娛樂(lè)項(xiàng)目為主線穿插團(tuán)體文藝節(jié)目。并有抽獎(jiǎng)活動(dòng)穿插期間，總體以輕松娛樂(lè)為主，同時(shí)考驗(yàn)大家的團(tuán)隊(duì)合作能力，在游戲的同時(shí)，增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并進(jìn)一步增進(jìn)交流，提升公司凝聚力，營(yíng)造輕松愉快，積極向上的企業(yè)文化氛圍。

　　游戲娛樂(lè)項(xiàng)目有：猜謎語(yǔ)，搶凳子、正話反說(shuō)。

　　競(jìng)賽活動(dòng)：

　　1、猜謎------xx （設(shè)2個(gè)獎(jiǎng)品）

　　游戲規(guī)則：主持人事先準(zhǔn)備好2個(gè)謎語(yǔ)，由全場(chǎng)人員共同參與，宣布開(kāi)始答題后第一個(gè)舉手搶答者進(jìn)行作答，答對(duì)即可贏得獎(jiǎng)品，工作計(jì)劃《迎新年聯(lián)歡活動(dòng)計(jì)劃》。

　　2、搶板凳-----洗發(fā)水（設(shè)2個(gè)獎(jiǎng)品）

　　游戲規(guī)則：選擇10人參加游戲，分為2組，每組5個(gè)游戲參與者。由刁寧寧隨機(jī)播放一段音樂(lè)，一組5人繞著擺設(shè)的4，在音樂(lè)播放當(dāng)中隨時(shí)可以停止當(dāng)前音樂(lè)。沒(méi)有搶到板凳者故此淘汰，4人繞著3個(gè)板凳轉(zhuǎn)圈，依次類推，直到剩最后一名參與者即為優(yōu)勝者。

　　3、正話反說(shuō)---xx-x（設(shè)2個(gè)獎(jiǎng)品）

　　游戲規(guī)則：選擇8人參加游戲，分為2組，每組4個(gè)游戲參與者。主持人事先準(zhǔn)備好一些詞語(yǔ)，

　　主持人說(shuō)一個(gè)詞語(yǔ)，要參加游戲的人反著說(shuō)一遍，比如“新年好”，游戲者要立刻說(shuō)出“好年新”，說(shuō)錯(cuò)或者蒙住的人即被淘汰。從三個(gè)字開(kāi)始說(shuō)起，第二輪四個(gè)字，第三輪五個(gè)字，一次類推，直到參加游戲者剩余2名。

　　九、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　本次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)分兩類，一類為團(tuán)體舞蹈、合唱、小品類獎(jiǎng)，此類獎(jiǎng)分一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和

　　三等獎(jiǎng)共三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，另一類為獨(dú)唱、獨(dú)奏類，分一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)如下表。

　　十、節(jié)目安排

　　十一、節(jié)目評(píng)分及細(xì)則

　　慶元旦節(jié)目的獲獎(jiǎng)名次由評(píng)委組成員評(píng)分，并由評(píng)分統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)完成后，按得分最高者順序及設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)依次從最高者取名次。

　　評(píng)委組由以下成員組成：組長(zhǎng)：XX 成員：XXX 計(jì)分統(tǒng)計(jì)員：XX

　　評(píng)分按十分制計(jì)，由XX、XX、XX五位（單數(shù)）評(píng)委打分后，統(tǒng)計(jì)員根據(jù)五組評(píng)分，取掉最高分和最低分，剩余合計(jì)平均后為最終得分。評(píng)委可參考附表打分。

　　十二、頒獎(jiǎng)

　　所有節(jié)目及活動(dòng)完成后記分員進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)，由主持人宣布名次，由公司領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)的

　　優(yōu)秀節(jié)目演出者頒獎(jiǎng)，XX副總經(jīng)理為獲得三等獎(jiǎng)的人員頒獎(jiǎng)，XX副總經(jīng)理為獲得二等獎(jiǎng)的人員頒獎(jiǎng)，XX總經(jīng)理為獲得一等獎(jiǎng)的人員頒獎(jiǎng)。

　　十三、其它注意事項(xiàng)

　　1．參加比賽的人員及所有工作人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)參會(huì)。

　　2．活動(dòng)期間務(wù)必做好拍照，攝像工作，為公司留下珍貴的影像資料。

　　3．慶祝聯(lián)歡會(huì)的所有參與人員務(wù)必拿好自己的號(hào)碼牌，方便在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中使用，憑號(hào)碼牌領(lǐng)取獎(jiǎng)品。

　　4. 文藝節(jié)目所需音樂(lè)自行準(zhǔn)備后交予活動(dòng)工作組人員。

新年計(jì)劃模板3

　　為了規(guī)范本駐地辦安全監(jiān)理活動(dòng)，確保本項(xiàng)目安全綜合管理體系的有效運(yùn)行，全面履行合同承諾，提高安全監(jiān)理水平，實(shí)現(xiàn)零事故安全目標(biāo)。根據(jù)國(guó)家相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，結(jié)合各標(biāo)段項(xiàng)目工程實(shí)際情況，特制定**監(jiān)理安全工作計(jì)劃如下：

　　1、工程開(kāi)工前，審查各施工單位報(bào)上來(lái)的專項(xiàng)安全技術(shù)方案是否具有適用性、針對(duì)性，能否確保施工安全，是否符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

　　2、檢查施工單位的辦公駐地、工棚建設(shè)是否符合要求，有無(wú)相關(guān)安全設(shè)施。

　　3、審查施工單位的各項(xiàng)專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案是否有可操作性，并要求進(jìn)行演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的應(yīng)急搶救能力。

　　4、查驗(yàn)施工單位進(jìn)場(chǎng)的特種設(shè)備情況，是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，是否過(guò)期，有無(wú)合格證件，其操作人員是否持有特種作業(yè)操作證，證件是否過(guò)期。

　　5、檢查施工單位的安全資質(zhì)（企業(yè)安全生產(chǎn)許可證）是否符合要求，()是否在有效期以內(nèi)。

　　6、檢查施工單位的專職安全人員配備是否滿足合同總造價(jià)5000萬(wàn)元一名的要求，證件是否有效，人員是否到位。

　　7、檢查施工單位的“三寶”（即安全帽、安全帶、安全網(wǎng)）是具有“三證”（即生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、安全鑒定證）和檢驗(yàn)報(bào)告。

　　8、檢查施工單位的安全內(nèi)業(yè)資料是否完善，有不足、不妥之處予以指出，進(jìn)一步完善安全內(nèi)業(yè)資料。

　　9、檢查施工單位是否為民工購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，有無(wú)建立農(nóng)民工檔案，有無(wú)拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。

　　10、嚴(yán)格督促施工單位按照工程造價(jià)1%投入安全經(jīng)費(fèi)，做到安全資金專款專用，嚴(yán)格挪作他用。

　　11、督促施工單位做好三級(jí)安全教育，保證進(jìn)場(chǎng)工人均受到相關(guān)安全知識(shí)教育。

　　12、督促施工單位做好安全教育、安全技術(shù)交底、安全隱患排查治理工作。

　　13、督促施工單位做好季節(jié)性安全技術(shù)措施，如防洪防汛、防雷電、防暑降溫、防寒防凍等安全措施。

　　14、督促施工單位完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工標(biāo)志標(biāo)牌。

　　15、檢查施工單位施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)安全隱患（主要重點(diǎn)橋梁孔樁開(kāi)挖、抗滑樁開(kāi)挖、隧道開(kāi)挖支護(hù)、瓦斯防治、通風(fēng)措施、高邊坡安全防護(hù)等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題下達(dá)工作指示要求限期整改。

　　16、督促施工單位積極配合相關(guān)單位開(kāi)展各項(xiàng)安全活動(dòng)，如**全國(guó)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)、“平安工地建設(shè)”活動(dòng)等等。

　　17、檢查施工單位的消防器材掛設(shè)是否到位，臨時(shí)用電搭接、布設(shè)是否符合規(guī)范要求。

　　18、對(duì)全體監(jiān)理人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，以便提高監(jiān)理人員的安全管理水平，能更好的監(jiān)理施工過(guò)程中的安全工作。

　　19、參加交通部主辦的相關(guān)安全知識(shí)培訓(xùn)。

　　20、積極認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)安全生產(chǎn)方法的法律法規(guī)知識(shí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，做到依法監(jiān)督。

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