辦公室工作總結(jié)范文10篇(辦公室工作總結(jié)個人)

時間：2024-02-17 09:34:00 工作總結(jié)

　　我們在寫工作總結(jié)的時候，一定要認真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編整理的辦公室工作總結(jié)范文10篇(辦公室工作總結(jié)個人)，供大家閱讀。

辦公室工作總結(jié)范文1

　　一、勇于創(chuàng)新，銳意進取，工作任務圓滿完成。

　　近幾年來在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，我辦全體干部職工搶抓機遇，勇挑重擔，圓滿完成了廣場管理的各項任務。兩年多來，共糾處各類車輛違章現(xiàn)象2萬余起;共取締流動攤擔3千余起，清洗牛皮癬3萬余條;組織開展專項整治活動30余次;共受理各類投訴舉報35件;順利通過市、區(qū)各主管部門的城市工作考核。

　　(一)綜合規(guī)范執(zhí)法。

　　廣場綜合執(zhí)法是一項系統(tǒng)工程。我們把抓好隊伍建設(shè)作為開展廣場管理工作的重要任務，堅持以人為本，以制度管理隊伍。一是嚴格隊伍管理。從辦機關(guān)到所屬各班，進一步健全完善內(nèi)部管理制度，出臺了《隊伍管理十條規(guī)定》，嚴格定崗定人，嚴格督查考核，激發(fā)了隊員的責任心和工作積極性。二是加強思想政治教育和業(yè)務培訓。堅持每周一上午全辦人員學習例會制度，加強廣場管理法律法規(guī)學習，組織開展優(yōu)秀班長、優(yōu)秀隊員評選活動，增強了依法行政、爭先創(chuàng)優(yōu)的自覺性。三是狠抓協(xié)調(diào)配合。我們與交警、客運等部門多次開展聯(lián)合執(zhí)法，大力整治交通秩序，嚴厲打擊非法營運，樹立了廣場執(zhí)法的權(quán)威信。四是筑牢反腐倡廉防線。嚴格落實黨風廉政建設(shè)責任制，進一步增強了領(lǐng)導干部廉潔從政意識。

　　(二)集中整治站區(qū)起了顯著變化。

　　針對廣場突出問題，開展了專項整治。一是車輛秩序整治。為確保廣場及其周邊區(qū)域交通秩序安全暢通，我辦多次聯(lián)合交警、城管警察、運管、客運、衡鐵公安處等部門進行綜合執(zhí)法，采取固定設(shè)點和機動巡邏等方式，對群眾反映突出的違法停車、摩托車闖禁區(qū)、摩的非法營運等現(xiàn)象進行了重點整治，廣場及其周邊交通違法行為明顯減少，交通秩序大為好轉(zhuǎn)。二是治安秩序整治。針對站前廣場車多、人多、治安社情復雜等情況，不斷加強廣場治安管理力度。堅持24小時在崗在位，全天候開展治安巡邏，嚴厲打擊廣場及周邊區(qū)域的違法犯罪，維護治安秩序，為群眾和旅客提供安全保障。堅決取締黑出租、黑摩的強行拉客、宰客現(xiàn)象。全年協(xié)助110民警處理案件達100多次，調(diào)解廣場內(nèi)民事糾紛100余起。聯(lián)合衡鐵公安處、市客運處、站前派出所、衡州派出所對衡陽廣場、武廣衡陽東站出站口部的喊客、拉客人員進行嚴厲打擊，杜絕了拉客、喊客、宰客、拒載等現(xiàn)象，維護治安秩序，為群眾和旅客提供安全保障。

　　(三)攤擔管理實現(xiàn)常態(tài)化。

　　針對衡陽廣場、武廣衡陽東站廣場、湖南路、廣西路、東風北路地下人行通道、門店和流動攤擔管理，嚴格實行門前三包責任制，采取定崗定人的管理模式，共取締攤擔1 千余起，清洗牛皮癬1萬多條。本著嚴格管理，有情操作的原則，將確實生活困難群眾攤點安排在社區(qū)巷子口部，在市城市辦、市行政執(zhí)法局規(guī)定的地點經(jīng)營，對不符合要求，亂設(shè)攤點的，堅決予以取締。武廣衡陽東站廣場的流動攤擔全部規(guī)范到匝道下方有序經(jīng)營，效果比較明顯，群眾反映良好。

　　(四)加強營造宣傳的氛圍。

　　近幾年來，我辦一直注意加強宣傳，正確引導輿論導向，在開展聯(lián)合專項整治行動的同時進行宣傳發(fā)動，在衡陽廣場、武廣衡陽東站廣場及周邊區(qū)域懸掛綜合整治行動宣傳橫幅，還對市內(nèi)的士車公司發(fā)布《關(guān)于整治衡陽廣場、武廣衡陽東站廣場及其周邊區(qū)域的.士車輛營運秩序的通知》，向市民發(fā)布相關(guān)宣傳資料，形成濃厚的整治氛圍。并在衡陽電視臺、衡陽都市頻道大力宣傳整治公告，借助新聞媒體力量，廣泛宣傳造勢，形成了強烈的新聞攻勢，引起社會各界的廣泛關(guān)注，為火車站地區(qū)集中整治行動營造了良好的社會環(huán)境，擴大了站區(qū)集中整治影響。

　　(五)建設(shè)公益性板房。

　　武廣衡陽東站廣場是衡陽的形象和窗口，近兩年來，該廣場站前匝道下方的流動攤擔、社會閑雜人員、拉客的人員不斷增多，加之廣場管理辦公場所小而遠，導致管理難度十分巨大。鑒于此，我辦在武廣衡陽東站廣場匝道下方投資建設(shè)部分公益性板房，用于廣場城管、客運、交警、公交、環(huán)衛(wèi)等公益性管理，并安置王江村部分失地農(nóng)民，規(guī)范攤擔管理，以提高廣場管理水平，實行規(guī)范化管理，打造衡陽窗口形象。

　　(六)積極參與創(chuàng)建省級文明城市。

　　創(chuàng)建全國文明城市是精神文明建設(shè)的龍頭工程。按照創(chuàng)建全國文明城市工作新要求，今年9月份，以創(chuàng)建全國文明城市為契機，在班子成員的帶領(lǐng)下，全體隊員迅速沉到創(chuàng)文一線，按照責任目標分解，突出重點，狠抓亮點，全力打造文明和諧有序站區(qū)環(huán)境。同時，圍繞創(chuàng)建主題，加大宣傳，營造氛圍，充分利用一切宣傳手段，廣泛動員隊員參與，把創(chuàng)建觸角伸向整個站區(qū)，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，提高了職工文明素質(zhì)，增強了文明創(chuàng)建的凝聚力，為我市爭創(chuàng)全國文明城市奠定了基礎(chǔ)。

　　二、深刻反思，敢于正視，認真查找存在問題。

　　管理工作具有艱巨性、復雜性和長期性。以聯(lián)合集中整治為重點開張的整治活動雖然取得了空前成效，但是仍然存在一些問題不容忽視。

　　(一)執(zhí)法主體問題。

　　衡陽廣場管委會辦公室作為一個廣場管理協(xié)調(diào)服務機構(gòu)，本身沒有執(zhí)法權(quán)，只有借助、協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門(尤其是城市公共交通管理處、運管、公安、交警、城警等市直相關(guān)職能部門)才能執(zhí)法，導致了工作的被動，影響了廣場管理水平。為理順廣場執(zhí)法體制，懇請市政府、區(qū)政府以會議紀要的形式，明確衡陽廣場、武廣衡陽東站廣場及其周邊區(qū)域的相關(guān)執(zhí)法由相關(guān)職能部門委托和授權(quán)衡陽廣場管委會辦公室執(zhí)行，以理順廣場執(zhí)法體制。

　　(二)執(zhí)法保障問題。

　　今年以來，我辦按照市委、市政府的部署對廣場交通、客運秩序加大了協(xié)調(diào)、整治力度，取得了階段性成效。但暴力抗法行為頻發(fā)，先后有8個隊員(其中包括廣場管委會辦辦公室領(lǐng)導)被圍攻打傷，肇事者大多不了了之，影響了隊員士氣，請公安部門對加大暴力抗法者的打擊力度，為廣場管理提供保障。

　　三、信心滿滿，斗志昂揚，明確下階段工作規(guī)劃。

　　(一)加強責任追究的制度建設(shè)。

　　對違法違紀、管理不力、工作效果不佳的相關(guān)責任人嚴格追究其責任，絕不心慈手軟，絕不姑息養(yǎng)奸，不搞下不為例，以鐵的手腕推進廣場管理，深入貫徹落實責任追究制度，真正把衡陽廣場、武廣高鐵衡陽東站廣場打造成衡陽和珠暉的文明窗口。

　　(二)強化執(zhí)法隊伍建設(shè)。

　　堅持文明執(zhí)法、和諧執(zhí)法的原則，進一步加強隊伍內(nèi)部管理，明確考核獎懲責任目標，著力打造一支政治堅定、作風過硬、紀律嚴明、業(yè)務精通、人民滿意的執(zhí)法隊伍。通過嚴格的管理，實現(xiàn)廣場管理的四個轉(zhuǎn)變：由突擊性管理向常態(tài)化管理轉(zhuǎn)變，由綜合執(zhí)法向優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)變，由管委會辦公室單兵作戰(zhàn)向相關(guān)部門合力管理轉(zhuǎn)變，由被動挨批向主動作為轉(zhuǎn)變。

　　(三)提高執(zhí)法隊員綜合素質(zhì)。

　　實現(xiàn)文明、整潔、繁榮、有序的站前工作整體目標，執(zhí)法隊伍的建設(shè)和管理是關(guān)鍵。定期組織執(zhí)法人員對相關(guān)法律、法規(guī)認真學習，在工作中高標準、嚴要求，確保執(zhí)法工作中的公正性和嚴肅性，嚴格規(guī)范工作制度，加強對執(zhí)法人員的監(jiān)督檢查，做到依法規(guī)范執(zhí)法;還要注重提高執(zhí)法人員的服務能力，本著便民、利民的原則，著力強化為民服務的意識，認真貫徹重教育，輕處罰的執(zhí)法原則，精心打造執(zhí)法隊伍的新形象。

　　(四)加大科技設(shè)施的投入。

　　(五)加快城市管理示范街建設(shè)。

　　湖南路、廣西路提質(zhì)改造工程工作完成。下步要嚴格按照創(chuàng)建標準要求，認真組織實施道路兩側(cè)戶外廣告和沿街建筑物立面美化、亮化提檔工作，在改造以后對湖南路、廣西路門店招牌、攤擔、占道經(jīng)營、衛(wèi)生及車輛秩序進行規(guī)范管理，全力打造城市景觀亮點。

　　滴水成川、百川成海，正是這些點滴的行動，日積月累。最終將匯成一股創(chuàng)建文明城市的大潮。我們用自己的汗水和智慧在火車站廣場精心鑄成了文明的窗口，用心唱著文明之歌。我們一定會發(fā)揚成績和優(yōu)點，克服困難和不足，以執(zhí)法為民為宗旨，以提高服務質(zhì)量為重點，以人民群眾滿意為目標，做出更好的成績。樹立衡陽窗口形象，為珠暉經(jīng)濟發(fā)展作出應有貢獻。

辦公室工作總結(jié)范文2

　　今年以來，我鎮(zhèn)把為民辦實事工程，擺上重要議事日程，與經(jīng)濟工作同部署、同考核，進度快、措施實、效果好。對照所承辦的工作事項，制定工作方案，細化工作措施，狠抓落實，圓滿完成了全鎮(zhèn)17個村農(nóng)家店改造任務。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、放大品牌效應，打造連鎖新亮點。

　　近年來，我鎮(zhèn)面對鎮(zhèn)村級商品流通市場存在規(guī)模偏小，貨源渠道不暢等突出問題，我鎮(zhèn)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，認真研究，決定加大招商引資力度，把引進名店、名品作為發(fā)展服務業(yè)的重要載體和為辦實事的重突破口，先后引進蘇果、華聯(lián)、蘇寧、蘇農(nóng)集團股份有限公司和靖江市金世紀糖酒食品有限公司等知名品牌企業(yè)進入我鎮(zhèn)，以名店、名品為龍頭，將農(nóng)家連鎖店向中心村延伸，既繁榮了農(nóng)村市場，又方便了群眾的`生產(chǎn)生活，讓老百姓買得放心，購得稱心，營造了放心消費、安全消費、科學消費的良好氛圍。

　　二、強化組織領(lǐng)導，適應發(fā)展新要求。

　　今年以來，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，將農(nóng)家店連鎖建設(shè)改造工作，列入政府為民辦實事的重要議事日程。一是加大推進力度。我鎮(zhèn)迅速建立農(nóng)家店建設(shè)改造工作領(lǐng)導小組。由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導任組長，分管負責人任副組長，鎮(zhèn)相關(guān)部門負責人為成員工作班子，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責全鎮(zhèn)農(nóng)家店建設(shè)改造日常工作，并要求各村也要成立相應的組織機構(gòu)，層層分解目標任務，落實相關(guān)措施。二是加大宣傳力度。充分利用廣播、標語、村務公開欄、以會代訓等多種形式，大力宣傳建設(shè)農(nóng)家店意義、目的，實施農(nóng)家店建設(shè)改造是一項民心工程，放心消費工程，動員全鎮(zhèn)廣大人民群眾和經(jīng)營者支持配合參與農(nóng)家連鎖店建設(shè)。三是制定實施方案。為確保我鎮(zhèn)農(nóng)家店建設(shè)改造工作順利推進，鎮(zhèn)制定下發(fā)了農(nóng)家店建設(shè)改造實施方案，明確了指導思想、工作目標和工作要求，落實相關(guān)責任，舉行農(nóng)家店連鎖經(jīng)營項目發(fā)布會，邀請名店、名品企業(yè)負責人到中心村進行實際考察，調(diào)研論證，確定建設(shè)項目。

　　三、實施政策推動，搭建建設(shè)新平臺。

　　為確保這項工作，進度快、措施實、效果好。

　　1、是制定優(yōu)惠政策。黨委、政府研究制定鼓勵創(chuàng)辦農(nóng)家店的優(yōu)惠政策，優(yōu)先安排建設(shè)用地，興建店面房免收建筑管理費，在辦理相關(guān)證照只收工本費，對資金有困難的幫助貸款扶持，積極鼓勵黨員干部帶頭創(chuàng)辦，對創(chuàng)辦的農(nóng)家連鎖店，由企業(yè)總部免費負責統(tǒng)一門面裝璜式樣，人員培訓、業(yè)務指導和服務。實行商品統(tǒng)一配供、統(tǒng)一定價銷售、統(tǒng)一經(jīng)營管理、統(tǒng)一價格策略、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一標識。

　　2、是建立督查機制。加快農(nóng)家店實施進度，明確工作責任，落實督查包保措施，實行片長包片，分工勤廉督導員包村的督查網(wǎng)絡(luò)，每月召開一次工作點評會，及時解決建設(shè)過程中的存在問題，定期公布各村的實施進度。

　　3、是制定考核措施。為確保農(nóng)家店建設(shè)改造工作做到有部署、有檢查、有考核，鎮(zhèn)專門制定下發(fā)了《姜婁政號文件》，并將農(nóng)家店實施建設(shè)改造工作納入年度目標工作目標和全鎮(zhèn)服務業(yè)工作考核內(nèi)容之一，突出重點部門重點抓，其他部門協(xié)助抓，各村主任，作為本轄區(qū)的建設(shè)改造工作的第一責任人，組織、協(xié)調(diào)、服務建設(shè)改造工作，到目前全鎮(zhèn)村村建成標準化的農(nóng)家、農(nóng)資連鎖店，真正把這項農(nóng)民得實惠、企業(yè)得市場、政府得民心的工程落到了實處。

辦公室工作總結(jié)范文3

　　一、過去半年工作的主要情況

　　在過去的半年，本人在陳總的正確領(lǐng)導下，在各部門的支持與配合下，在各位領(lǐng)導的高度重視和悉心關(guān)懷下，本人本著務實、求實的宗旨，以“上傳下達，確保公司高效運作”為己任，扎扎實實地開展了各項工作，取得了一定的成績。

　　具體表現(xiàn)在：

　　1、上傳下達工作做到及時、準確、無誤；

　　2、在工作事務的安排上，積極主動，利用有限的資源，作了較多的工作，使公司各部門得以協(xié)調(diào)，高效運作。

　　3、有效協(xié)調(diào)各部門工作，使各項工作達到整體推進的目的；

　　4、積極做好各時期工作情況調(diào)研、督查、匯報，全面了解、掌握社會動態(tài)、信息，為公司決策提供有力依據(jù)。

　　5、按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導交辦的各項工作，得到領(lǐng)導的信任、支持和好評。

　　綜觀上述，主要抓了如下幾方面工作：

　　1、強化學習，努力提升本人綜合素質(zhì)

　　學習如同逆水行舟，不進則退，要適應新形勢的要求，更加要不斷學習，充實自我。我深刻地認識到這一點，故此，我自身不斷加強學習，并提高自身素質(zhì)為出發(fā)點，有計劃、有目的地做到一要勤學習、二要多思考、三要善總結(jié)。讀好兩本書，一是讀好有字之書，即要時刻向書本學習，學習政治理論，學習黨和國家的政策法規(guī)，學習業(yè)務知識等等，做到基本知識篤學，業(yè)務知識深學，修身知識勤學，急需知識先學。二是讀好無字之書。我感覺，社會也是一本書，而且更豐富，更有實際意義，要求自己虛心向領(lǐng)導、向同事學，學習他們的理論觀點、工作方法、對人處事及語言、文字表達等。與此同時，在日常生活中要求自己要做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”，把學習與實踐有機結(jié)合起來，形成“學而思，思而入，入而進”的良好習慣。通過學習讓自己的整體素質(zhì)不斷提高，精神面貌煥然一新，凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力不斷增強。

　　2 、明確職責，全力做好本職能工作

　　我深刻地認識到，辦公室是公司的一面旗幟，是形象的集中表現(xiàn)。辦公室工作的好與壞直接影響到公司工作能否順利開展和有效推進，是做好工作的關(guān)鍵。特殊地位和作用，表明辦公室各項工作都要走在前頭，也決定了身為辦公室工作人員要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。為此，強化職責，全方位發(fā)揮辦公室的作用，挖掘自己的工作潛力，更好地形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作程序和機制，形成團結(jié)一致，高效運作的氛圍，尤為重要。故此，在陳總的大力支持下，制訂了（崗位職責說明書），強化了各人的職責和責任，對每條線、每個層次、每個工作要點都指定專人負責，基本上做到事事有人管，人人有專責，并落實目標考核責任制。由于加強了管理，明確了責任，強化了職責，從而使各部門工作都有了質(zhì)和量的提高。

　　3、真抓實干，全力完成公司領(lǐng)導交辦的任務

　　搞好服務，是辦公室工作的天職，領(lǐng)導交辦的任務就是辦公室工作服務的一種形式，做好服務，首先要找準位置，我時常清醒自己是服務員。其次要有責任心，我時常告誡自己，辦公室工作無小事，辦公室做好一件事是小事，做錯一件事是大事，不容半點閃失，所以要求自己盡心盡責做好每件事。

　　以上是本人近半年來的主要工作表現(xiàn)，總結(jié)起來可以用如下幾句話形容，就是：任務件件完成，從不拖拉推委，工作認真，從不馬虎了事；做人實實在在，從不阿諛奉承；做事任勞任怨，從不埋怨泄氣。可以講，是在埋頭苦干中做工作，在默默無聞中做實事。由于有效地推進了各項工作，近半年來，公司的出錯率比我就職前少了很多，為公司省下了一筆不小的出錯損耗金，也給公司帶來了形象上的好評，這些成績的取得離不開陳總的高度重視和大力支持，離不開各部門干部及全體同事的密切配合，借此機會，我誠摯地向工作中支持過我、幫助過我、指點過我的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝。

　　二、存在的主要問題

　　在看到成績的同時，我也清楚地看到自身存在的很多問題與不足，本人存在的問題在：

　　1、是在處理重大問題時，不夠大膽果斷，對其他的`問題欠缺冷靜思考。

　　2、是深入基層，調(diào)查研究做得不夠；三是對人對事的了解還不夠透徹，處理人與人之間的關(guān)系上表現(xiàn)生硬。以上存在的問題有待加以改正和努力。

　　三、今后努力方向

　　針對本人在工作中存在的問題，在接下來工作中，本人將以加強內(nèi)在素質(zhì)，外樹形象，狠抓如下幾方面問題：

　　1 、以落實“四抓”為重點，加強自身的內(nèi)在素質(zhì)。一抓學習，通過學習，要不斷提高自身素質(zhì)，努力跟上時代發(fā)展的步伐，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；二抓思想，轉(zhuǎn)變那種“只求有功，但求無過”的思想，樹立進行、開拓、積極的工作姿態(tài)；三抓團結(jié)，經(jīng)常性開展批評與自我批評活動，做到多談心，多理解，找問題，促提高。四抓管理，以遵守公司各項規(guī)章制度為主，以制度管人、管事、管物。

　　2 、以落實“五個工作要點”為中心，創(chuàng)造性地開展工作。主要是圍繞辦公室的工作中心，狠抓以下五點要素：一是做好參謀。做好經(jīng)常性的調(diào)查研究，掌握各方面信息材料，把握領(lǐng)導的意圖，提出具有建設(shè)性的設(shè)想和意見，為領(lǐng)導決策提供服務；二是做好把關(guān)。把好公司文件與各種材料質(zhì)量關(guān)，把好材料信息的保密關(guān)，把好各部門配合的協(xié)調(diào)關(guān)，做到承上啟下，溝通內(nèi)外。三是做好督查，積極認真對公司作出的決定、指示及工作部署的貫徹、執(zhí)行、落實情況進行督查。四是做好服務，多點深入基層，了解基層職員的心聲，為基層服務。五是做好管理，嚴格按章辦事，做好各項后勤工作的管理。

　　3 、以落實“六個不準”為準則，實現(xiàn)工作作風轉(zhuǎn)變。主要以在會議上提出的“六不準”為基本要求，強化作風建設(shè)，即一不準遲到早退；二不準串崗串位；三不準上班吃早餐或零食；四不準在公司打牌；五不準公辦私事；六不準聚眾閑談。

　　各位領(lǐng)導，以上是我的述職報告，請予審議，希望各位領(lǐng)導、同事們提出寶貴意見，謝謝大家！

辦公室工作總結(jié)范文4

　　經(jīng)濟發(fā)展迅速，社會競爭的激烈，服務業(yè)的質(zhì)量要求不斷提高，我是一個鎮(zhèn)江某辦公室主任，在今年的2月份我有幸成為了服務質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任，雖然公司對服務質(zhì)量這一塊抓到很緊，單是在公司領(lǐng)導和辦公室同事們的支持和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務，下面就我個人，我作了一個簡單的工作小結(jié)，向公司匯報一下這一年的工作情況：

　　我于今年年2月中旬起擔任服務質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

　　一、本年度近10個月的工作情況

　　今年，服務工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

　　1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

　　2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務提升工作。

　　1）組織業(yè)務和禮儀培訓

　　業(yè)務水平的提高是服務提升的'基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

　　在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　2）堅持業(yè)務知識考試

　　一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

　　在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

　　3、加強服務質(zhì)量的檢查和要求

　　本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

　　在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

　　在今年9月份集團公司對全中國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。

　　二、下一年度工作計劃

　　在省公司“服務領(lǐng)先、業(yè)務領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

　　1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求

　　服務質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

　　2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試

　　業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

　　3、加強對全市的服務檢查力度

　　1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況

　　2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

　　3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應知應會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

　　4）實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試 ”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

　　5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

　　6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。

　　7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務水平，在每年的8—9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。

　　實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

　　20xx年，新的一年，服務質(zhì)量監(jiān)督檢查工作將繼續(xù)進行，我們更加完善去年的不足之處，會出色完成20xx年的服務質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。

辦公室工作總結(jié)范文5

　　今年來，在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導和辦事處黨委、辦事處的直接領(lǐng)導下，以及在xx市民政局的具體業(yè)務指導和有關(guān)部門的大力支持下，我們辦公室能積極開拓優(yōu)撫、救災救濟、五保戶供養(yǎng)、殯改、老齡等工作。并始終堅持“上為政府分憂，下為百姓解愁”的指導思想，堅持“以民為本，為民解困”的工作作風，在社會事務方面做出了成效。主要表現(xiàn)是：

　　一、把民政工作做到實處，真正體現(xiàn)到“上為政府分憂，下為百姓解愁”。

　　（一）做好救濟工作。首先，深入基層、街道、村細致調(diào)研，了解貧困群眾的生活情況，對已符合今年城市最低生活保障的對象，逐一排查摸底，如確需救濟的，就盡量給予城市最低生活保障?，F(xiàn)階段已享受城市最低生活保障的有61戶，每月發(fā)放低保金7760元。其次，今年初，爭取市民政局的.支持，安排解決了166戶應保未保特困戶享受了定額的低保救濟，年救濟金為185040元，每年每戶領(lǐng)取1000元左右。再次，經(jīng)常與市民政局溝通，爭取重視和支持，市民政局下?lián)茏匀粸暮?，春荒期間困難群眾口糧救濟款和臨時救濟款共75394元，以及下?lián)芊稚⒐B(yǎng)五保戶供養(yǎng)金4200元。分別解決支付臨時救濟53人救濟共17790元，補發(fā)原江南辦事處所拖欠今年第一季度低保金6成共6570元和定補定恤款6018元，xx村委會困難戶xx房屋改危費7000元，敬老院房屋改危費3600元，救濟困難群眾口糧3014斤，折款4521元，發(fā)放兩位五保人員第一季度生活補助費624元，10單無名尸火化防腐費9120元。發(fā)放防寒棉胎20張。平時做到與居委會、村委會多聯(lián)系，與群眾多接觸，了解群眾疾苦，做群眾的貼心人，過年過節(jié)走訪特困戶，代表政府送去溫暖。

　?。ǘ┳龊脙?yōu)撫工作，穩(wěn)定社會大局。歸屬于我們辦事處的優(yōu)撫對象共有166戶、人，其中：現(xiàn)役軍人85人，烈屬3戶、病故軍屬2戶，復員軍人8人，傷殘退伍軍人66人，五老人員2人。我們能認真做好定恤定補、優(yōu)待金、傷殘保健金等的發(fā)放；尤其是在春節(jié)前夕，做到及時組織優(yōu)撫對象召開座談會，加強聯(lián)系，及時發(fā)放慰問信、對聯(lián)和慰問金，并且匯同居委會做好慰問工作。

　　（三）做好敬老院的管理和分散供養(yǎng)五保戶的供養(yǎng)工作，保障其生活。

　　我們辦事處共有五保戶43人，其中敬老院13人，分散供養(yǎng)30人。原xx敬老院劃歸恩城管理以來，我們辦公室及時根據(jù)敬老院的情況，進行逐步整改，完善管理制度，改善院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常深入敬老院了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時妥善處理。送去臺凳椅桌一批，鍋、消毒碗柜，放物柜、床、風扇等等，及時為敬老院房屋改危補漏，端午節(jié)送去過節(jié)禮品；使在院的五保戶能安享晚年。此外，做好分散供養(yǎng)的五保戶的供養(yǎng)，依月發(fā)放供養(yǎng)金，使其生活得以保障。例如有一分散供養(yǎng)五保戶xx，今年已近90高齡，本辦經(jīng)濟帶領(lǐng)該五保戶所住地的xx居委會到其家里了解他的生活、身體和居住情況，問寒問暖，在天氣寒冷、刮臺風、下暴雨的時候，親自到五保戶家里看望，送去衣物、棉胎等。過年過節(jié)，時刻心牽著這位五保戶老人家，及時帶上慰問金、慰問品慰問。不定時送去大米、油等食品。

　?。ㄋ模┳龊脷浽岣母锕ぷ?。為了加強殯葬管理，搞好殯葬改革，維護xx中心城區(qū)不受噪音污染，給市民一個清靜的工作和生活環(huán)境。我們能積極配合有關(guān)部門認真貫徹關(guān)于殯改的指示精神，抓好動員宣傳、上街拉橫額工作，宣傳喪事要新辦，不搞土葬、不搭靈棚、打齋、請喃巫和組織人員沿路發(fā)喪送葬、拋撒紙線和雜物等迷信活動。此外，不分節(jié)假日，休息時間配合好市政局殯管所和公安部門，認真處理本轄區(qū)所出現(xiàn)的無名尸。工作主動負責，為殯葬改革工作做出貢獻。

　　二、做好老齡工作。

　　樹立敬老、愛老、為老年人謀幸福的觀念，使老年人老有所樂，有計劃、有步驟地組織老年人參加門球、乒乓球、象棋等有益于身心健康的活動。同時發(fā)揮老年人老有所為的作用，經(jīng)常與恩城離退休干部溝通，并定時召集老干部召開座談會，使他們對辦事處工作提出寶貴的建議，為辦事處出謀劃策，更好地促進辦事處的經(jīng)濟發(fā)展。

　　三、做好殘聯(lián)工作，為“關(guān)注基層殘疾服務，保障殘疾人基本生活”作出貢獻。

　　殘疾人屬于社會弱勢群體之一，時刻面臨著許多不便的困難，有些殘疾人的溫飽問題尚未得解決，確實需要社會的關(guān)注，保障他們的基本生活。為此，我們立足于本職，首先從政府救濟方面出發(fā)，對那些無法解決生活的殘疾人，做到著重救濟，今年來已解決殘疾人臨時救濟4100元，31人；其次熱心幫助殘疾人康復和扶持殘疾人就業(yè)，今年來，贈送輪椅給殘疾人15張，安置殘疾人的xx市福利單位就業(yè)10人，免費為殘疾人康復白內(nèi)障15人，腦癱康復3人，助聽器資助2人。鼓勵殘疾人樹立身殘志堅，為社會弱勢群體爭光，發(fā)揮應有的作用，如xx的殘疾人黎潤女從小肢殘，但其不怕艱辛，學裁縫開制衣店，自食其力；又如斷失雙腳殘疾的xx也開辦了電器維修行，走上勤勞致富的道路。

　　我們雖然做出了一些成績，但畢竟仍存在著一些問題，今后要加以克服。

　　在今年下半年的社會事務工作方面，我們要從社會救濟、救助、優(yōu)撫、五保戶供養(yǎng)、殘聯(lián)、老齡等工作，逐步完善，不斷改進工作方法，開拓業(yè)務工作，與時俱進，把社會事務工作推上新的臺階。

辦公室工作總結(jié)范文6

　　一、管理是辦公室的重要職責

　　我會根據(jù)自身的實際情況，制定了大量的管理規(guī)章，規(guī)章制度是我會職工必須遵守的規(guī)范，但在實際工作過程中，不是所有的員工都能夠模范執(zhí)行，有的是學習不夠，不了解規(guī)定，有的是對規(guī)定理解有偏差，因此，需要辦公室實施監(jiān)督職責，這就是發(fā)揮辦公室的管理功能。

　　1、文件管理

　　從形式上看，文件管理無非是對外發(fā)文核稿、登記編號、發(fā)送，對內(nèi)請示報告就是核稿、登記編號、送會領(lǐng)導審批、返回部門辦理審批事項等；從各種渠道收到的文件辦理登記、傳閱、催辦即可，都是重復性工作。但內(nèi)容并不重復，發(fā)文、請示都是針對不同的工作事項，與人溝通，解決問題。因此，需要規(guī)范管理，以保證公文質(zhì)量。公文格式是否規(guī)范，標點符號、語氣、文字表述是否準確，結(jié)構(gòu)層次是否合理清晰，都是辦公室在報送會領(lǐng)導簽發(fā)之前應解決的問題，有一時拿不準的還需要積極與有關(guān)領(lǐng)導、部門主任和經(jīng)辦人進行溝通，控制和防止不合格公文的印發(fā)。

　　我們歸納，收文有三個渠道，一是交換、二是傳真、三是郵寄信件，無論哪個渠道來的，辦公室都全面登記、及時送有關(guān)領(lǐng)導和部門傳閱、辦理，特別是有時限要求的辦理事項都進行了及時跟蹤，確保不誤事。對經(jīng)辦人員不能按時回復的，辦公室都能及時提醒，有的也給予批評，通過有效的管理使大家提高責任意識。

　　2、行政管理

　　行政管理包括設(shè)備、物業(yè)、印刷、辦公用品、安全保衛(wèi)、節(jié)能減排、辦公車輛等，頭緒繁多，錯綜復雜。辦公室需要做到：設(shè)備完好，與物業(yè)及時溝通、結(jié)算清繳費用，印刷既要保證質(zhì)量，又要節(jié)約成本，還要及時交付使用，安全常抓不懈，節(jié)能減排要經(jīng)常提醒并及時統(tǒng)計上報，辦公車輛合理安排。

　　3、費用審核

　　我會的費用支出分為兩大類，一類是有明確支出標準的，只要審核是否符合標準規(guī)定就可以了，如：人員費用、差旅費用。另一類則是明確可以支出的項目，但需要逐項審定的，如：禮品、宴請、印刷、廣告、出國團組等。我會雖然不是多么大的單位，但每年的收支金額不算小，必須做好事項控制，才能減少浪費，控制開支，節(jié)約成本。無論財務是否成為獨立部門，辦公室對控制開支仍負有責任，特別是對外購買服務方面，有較大的彈性空間，控制不好，會造成極大的浪費。從到目前的情況看，經(jīng)辦業(yè)務部門有的對市場行情不夠了解，不按照規(guī)定進行比價；有的責任心不強，不認真去了解行情；有的故意隱藏一些不合理支出，造成價格不合理。辦公室按照規(guī)定和給予對市場行情的熟悉，一年中審核出多比不合理預算和報價，為單位挽回了大量損失。

　　在這方面，辦公室希望各部門負責人要切實負起責任，把好第一關(guān)，在業(yè)務開展過程中控制費用。

　　二、服務意識是做好辦公室工作的重要保證

　　我會的職工隊伍不斷壯大，在服務內(nèi)容不變的前提下，服務面和工作量也有所增加，辦公室目前每個崗位只有一個人，而服務必須到位，這就要求每個工作人員要用良好的服務意識、不講條件、不計較個人得失、甘于奉獻。為了保證部門業(yè)務工作的開展，部門需要下班以后用章，辦公室工作人員要等，業(yè)務部門需休息日開會，辦公室就要提前安排會議室，部門需調(diào)整辦公室，我們就提前安排粉刷房間、安排辦公家具、接入辦公所需的通訊設(shè)備等。為了節(jié)省開支，小批量的資料印刷，辦公室工作人員自己印刷、裝訂。遇到我會工作人員職務變動，辦公室工作人員主動調(diào)整住房補貼和物業(yè)費發(fā)放標準，使提職職工及時享受相應待遇。

　　總之，在人數(shù)少，頭緒多的情況下，辦公室工作人員能夠做到服務到位，為我會業(yè)務開展提供保障。為此，除了非常必要，辦公室工作人員基本不安排出差，多數(shù)同志還放棄了年休假。

　　三、承擔專項工作、為領(lǐng)導和業(yè)務部門減輕工作負荷

　　1、商會除了業(yè)務工作外，每年要按照商務部的部署開展一些專項工作，如：共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動、創(chuàng)建精神文明單位、創(chuàng)建學習型商會、創(chuàng)建學習型黨支部、平安單位申報等。這些活動的開展，都是由辦公室任素霞同志承擔組織、學習進度安排和上報材料的起草工作，婦女組織、工會日常工作也有辦公室承擔。

　　2、辦公室每年承擔中國中部博覽會動漫展區(qū)的組織工作，每年在該展覽會上組織一個展區(qū)和一個論壇，現(xiàn)在我們基本上借助機電貿(mào)易網(wǎng)的力量，委托其全面負責組織工作，雖然每年變換主辦地，需要與不同的地方商務部門配合，到目前為止，都取得了較好的效果，商務部牽頭的投促局和地方商務部門均具有較高的評價。

　　另外辦公室每年承擔高交會商務部館的組織工作，一個館7500平方米的`面積獨立完成招展，統(tǒng)一設(shè)計搭建，得到組委會和部產(chǎn)業(yè)司的高度認可，同時每屆至少組織兩場配套活動，得到各方面的積極響應，與會人員非常踴躍，超過了預期效果。一個特點是辦公室組織高交會，完全是獨立策劃、實施，只是讓綜合部給予部分專項工作配合，沒有占用商會更多的人力資源。

　　辦公室工作思路和對我會總體工作的建議

　　辦公室重點要加強以下幾個方面的工作：

　　1、在文件管理方面，一是要著重把好出文的質(zhì)量關(guān)，主要是文種、格式、字號、字體、結(jié)構(gòu)邏輯、內(nèi)容及文字表達。二是加強收發(fā)文件的管理，分輕重緩急分別處理，清晰記錄，及時催辦，特別要注重保密文件的規(guī)范管理。三是加強文件資料的立案歸檔工作，催促各業(yè)務經(jīng)辦人對自己經(jīng)辦的業(yè)務按立卷歸檔的要求分卷保管，以減輕組卷時的工作量。

　　2、行政后勤方面，繼續(xù)加強日常設(shè)備管理與維修、辦公用品采購與發(fā)放、物業(yè)管理與費用結(jié)算、安全保衛(wèi)、辦公車輛管理等工作，抓緊辦理職工住房補貼事宜。同時強化服務意識，規(guī)范服務標準，將繁雜的工作事項條理化。特別是要加強安全防范意識，不僅要作好全體職工的安全教育工作，經(jīng)常提醒，勤檢查，消除安全隱患，創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

　　四、對商會工作的基本思考

　　服務是立會之本，服務能力是商會生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，目前，全國的商協(xié)會遍地都是，競爭是不可避免的，對我們商會來說，我們并不具備更多的優(yōu)勢，會員需要什么服務，我們能夠提供什么服務，是擺在我們面前繼續(xù)解決的問題，就是說，我們是否具備政府管理部門和會員所需要的服務能力，因此，我想我們要扎扎實實地做一些基礎(chǔ)工作。

　　要具體有針對性地為企業(yè)提供有效的服務，必須對有關(guān)類別的機電產(chǎn)品有全面的了解，包括國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)布局、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平、貿(mào)易情況、發(fā)展空間等。不僅要相對完整，而且要掌握動態(tài)，這樣才能為企業(yè)選擇投資方向、開拓國際市場提供準確的參考依據(jù)，同時也能夠為政府制定有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策提供素材。

　　總之，辦公室工作的主要內(nèi)容沒有多大改變，正向我們機電商會主要工作目標是服務于會員企業(yè)和有關(guān)政府部門一樣，辦公室的工作目標是服務好各部門及會領(lǐng)導，保證工作正常運轉(zhuǎn)。辦公室日常工作應該是按照國家有關(guān)規(guī)定和商會的規(guī)章制度做好管理和服務工作，在沒有出現(xiàn)新的情況下，不宜過多地改變現(xiàn)有的工作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整規(guī)章制度和工作規(guī)范，作為內(nèi)部管理服務部門，少說空話，多辦實事是我們的宗旨，根據(jù)我們的工作性質(zhì)，我們應該了解和掌握國家相關(guān)的政策，特別涉及到商會和職工利益問題更應該準確把握，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。從管理上來說，我們應該富日子當窮日子過，我會目前的財務狀況沒有多少讓人擔憂的，短期內(nèi)或今后一段時期內(nèi)也不會發(fā)生經(jīng)濟危機，但我們需要培養(yǎng)我們員工的節(jié)約意識，應該說，我們職工的工作壓力不大，收入水平不低，而且每年都有不同幅度的增長，因此，我們倡導厲行節(jié)約，在設(shè)備管理、辦公用品管理，如價值較高可長期使用的用品要控制等。

辦公室工作總結(jié)范文7

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，本學期馬上完畢。這一學期以來，在團委教師的悉心指導下，在學生會其他部門的積極協(xié)作下，我部始終本著上傳下達，溝通協(xié)調(diào)，做好學生會聯(lián)系學生的橋梁紐帶作用，更好地為團委、學生會和全體同學效勞的工作核心。在做好其他部門后勤治理效勞的同時，也著重培育自己的工作特色，提高工作效率，提升成員的整體素養(yǎng)，也在本學期的工作中取得了可喜的成績。以下為本學期我部工作總結(jié)：

　　一、端正思想態(tài)度，加強自身建立

　　1.定期進行部內(nèi)會議，進展學習和閱歷溝通，暢談工作閱歷，解決工作中存在的問題。

　　2.加強與各院系相關(guān)部門的聯(lián)系

　　我部定期和各院系的相關(guān)負責人進展溝通溝通，對相關(guān)事宜進展商討。

　　二、完善工作機制，發(fā)揮職能作用

　　1.精確準時召集各種會議，確保各種會議正常召開。

　　2.建立嚴格的值班工作制度，確保準時準時上情下達，下情上報，使學生會各項工作信息暢通。

　　3.制作了無課人員的名單表，著力于人力資源的調(diào)度，提高學生會的工作效率。

　　三、常規(guī)工作

　　1.辦公室全面負責了學生會制度，總結(jié)，工作匯報等各種文件的制作。

　　2.辦公室專職同學負責各種會議的會議紀錄工作，且記錄較具體。

　　3.材料統(tǒng)計工作。為便利學生會各項活動的開展，辦公室擔當了大量的材料統(tǒng)計工作，并設(shè)立臨時文件夾滿意使用。取得了很好的效果，如；評優(yōu)材料、工作規(guī)劃、和教學工作總結(jié)的匯總制作等。

　　4.準時傳達主席團的各類通知，使上級信息準時精確傳到達下一級各部門，便利工作開展。

　　5.制作通訊錄。便利各部門的工作開展，制作各院系主席團的聯(lián)系方式，加強院學生會與各系分會的聯(lián)系。

　　四、內(nèi)部常規(guī)事宜

　　1.各類表格的統(tǒng)計制作，值班安排表。

　　2.值班人員工作安排，收交各類文件，接聽電話、承受各類詢問，標準使用電腦、鑰匙、日常衛(wèi)生的清掃。

　　3.積極協(xié)作各部與學院活動的開展，擴大辦公室及學生會的影響力。

　　五、活動新進展

　　我部在本學期的感恩教育系列活動中籌劃組織了以愛的.訴說為主題的征文活動、感恩教育活動總結(jié)暨表彰大會等，且積極幫助其他各部舉辦各類活動。這些工作不僅加強了我部成員團結(jié)合作的關(guān)系，增進了彼此的感情，也促進了我部成員和其他各部成員之間的溝通，真正做到了部與部之間，使學生會真正成為一個暖和的大家庭。

　　辦公室是一個需要細心，工作要落實細致的部門。我們往往要的不只是名字，而是名單、詳細的聯(lián)系方式這也應當是我們辦公室的做事態(tài)度。上傳下達，我們要的還有一個態(tài)度，不管對誰，我們都應當態(tài)度懇切禮貌。這一個學期是適應，是磨合，所以總有一些不成熟的地方，我們會謹記缺乏之處，加強改良。爭取在下學期工作中取得更大的進步。

辦公室工作總結(jié)范文8

　　辦公室是事務性部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。主要工作包括文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、活動接待、車輛管理、物品采購、企業(yè)文化建設(shè)等。面對大量事務性工作，力求強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，盡量周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：

　　1、協(xié)調(diào)處理與各主管單位及相關(guān)單位的關(guān)系。

　　內(nèi)外協(xié)調(diào)是辦公室日常工作中的主要部分。辦公室與工商部門、綜合執(zhí)法部門、消防部門、環(huán)衛(wèi)部門、公安部門等相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作日益密集。

　　2、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施。

　　認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

　　3、落實公司人事管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的.考勤控制監(jiān)督工作。

　　4、切實抓好公司的福利、物品管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司設(shè)施設(shè)備、辦公用品、項目施工、食堂原料、員工福利等物品的采購、調(diào)配工作。

　　5、做好公司各種會議的后勤服務工作。

　　6、積極協(xié)調(diào)、全力協(xié)助其他公司做好各類重要接待及重大活動。

　　7、辦理集團公司交辦的臨時性工作。

　　總起來看，辦公室的工作中還是存在很多問題。比如效率仍然不夠高；計劃方案仍然不夠縝密；大局觀念仍然有所欠缺；操作程序流程仍然不夠規(guī)范等。針對這些的問題，我認為明年辦公室的工作要努力做到以下幾方面：

　　1、牢固樹立服務意識、補位意識，為領(lǐng)導服好務，為員工同志們服好務。辦公室上傳下達的本質(zhì)是服務，要確保建立暢通無阻的信息渠道，要確保營造團結(jié)向上的工作氛圍。

　　2、繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，落實崗位責任制，努力實踐制度管人，不斷提高整體管理水平，使公司步入管理制度化、規(guī)范化的現(xiàn)代管理模式。

　　3、加強市場調(diào)研為領(lǐng)導決策提供依據(jù)，為領(lǐng)導決策提供論證資料。

　　4、不斷提高檔案整理水平，繼續(xù)健全檔案管理制度，使公司各類檔案、文件資料不遺失，查閱方便、迅速明了。

　　5、規(guī)范采購程序，嚴格按規(guī)定進行日常物品的采購工作，努力控制本部門的采購成本。

　　6、加強建設(shè)工作、推進報刊編制工作，把各部門各公司都吸納進來，快速推進整個集團公司的企業(yè)文化建設(shè)步伐。

　　7、強化日常管理，提高工作效率，抓落實，抓考核。

辦公室工作總結(jié)范文9

　　xx年即將過去，新年的鐘聲就要敲響，它將引領(lǐng)我們跨向牛年，奮蹄遠征?；仡櫼荒陙磙k公室在中心領(lǐng)導的正確指引下，以優(yōu)質(zhì)服務為主體，規(guī)范管理為環(huán)節(jié)，美化環(huán)境為依托，對年初的目標、新訂的制度逐一貫徹落實，對客房、餐飲、財務等各部門的工作認真配合、有機銜接，正確傳達中心精神，全面推進中心對內(nèi)、對外的各項工作建設(shè)。具體歸納如下：

　　一、加強新老員工鏈接，爭創(chuàng)一流服務。

　　從xx年8月試運營業(yè)以來，員工整體大規(guī)模的培訓只進行過一次，由于客觀上客源還算豐富，幾乎沒有間隙抽出大量時間進行全方位細化學習，新員工只有在初步掌握要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，一邊向老員工學習，一邊具體實踐，為此中心領(lǐng)導很注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)，從他們的生活作息、言行舉止等點滴做起，以點代線，從小組做起；以線代面，從樓層做起，讓幾位優(yōu)秀的領(lǐng)班擠出時間，利用會議交接空閑、散客相對較少的時候，集中新員工手把手地現(xiàn)場指教，耐心地講解要領(lǐng)，真正起到了傳、幫、代的作用。一年來，無論是客房還是餐廳，工作從未落下套。我們從辦公室員工報到注冊及辭退情況統(tǒng)計看，新員工的崗位銜接從未缺位，以客戶的反饋看，對服務質(zhì)量的評價相當高，從回頭客的印象亦可以證明這一點，同時也說明我們新老員工的鏈接是成功的。

　　二、搞好后勤保障，創(chuàng)造和諧舒適環(huán)境。

　　中心上下臨時職工結(jié)構(gòu)分為三大塊：一是中心招收的服務員；二是廚房師傅自己聘組的；三是與職能部門合同派駐的，如保安。不管是哪一塊，中心領(lǐng)導在生活上一樣對待，管理上一樣要求，特別是我們的職工灶，辦得有聲有色，不求高檔，只求員工的可口實惠，讓她們吃得舒心、溫暖，有回到自己家的感覺，每逢節(jié)假日，中心領(lǐng)導親自包餃子，和大家坐在一起其樂融融，在周邊數(shù)家療養(yǎng)院中受到一致的稱贊。

　　門衛(wèi)保安一年四季以崗為家，回家的次數(shù)廖廖無幾，不管是盛夏的酷暑，還是嚴冬的寒冷，都是滿面笑容地把客人迎進來，指導車輛存放好，熱情禮貌地送往一批又一批客人，在工作上一絲不茍，多次受到會務組人員的好評，成為我中心工作中一道亮麗的風景。

　　一個干凈明亮的大院，一簇簇嫩綠的草坪，一朵朵盛開的鮮花，一間間整潔的客房，再加上別墅的優(yōu)雅別致，使我們在眾多療養(yǎng)院中脫穎而出。但僅僅有硬件的優(yōu)美還不夠，軟件上的更優(yōu)、更一流才是我們的目標。一年來，我們的顧客源源不斷，會議一個接一個，這都是對我們工作作出的肯定。

　　全院職工不僅在單位這個小集體里團結(jié)和諧、友愛互助，而且在社會大家庭中也是愛心可見。

　　三、落實省局工資制度改革，抓好地方協(xié)調(diào)工作。

　　作為省局直屬事業(yè)單位，辦公室認真貫徹落實省局事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革實施意見組織全體正式職工學習文件，領(lǐng)會精神，統(tǒng)一思想，對方案中改革的原則，分配的紀律，調(diào)控的激勵與約束機制，認真學習，結(jié)合本人的實際檔案，準確無誤地填報了大量的數(shù)據(jù)文檔，經(jīng)過單位審校，省局備案，省人事廳勞資處審批，成功的按計劃改革實施完成，在數(shù)家直屬單位中，工作走在了前矛。

　　省局安排的工作，我們都矢志不渝地堅決完成，地方上各主管部門、各職能部門的工作，我們也都高度重視。如管委會的衛(wèi)生責任制檢查、環(huán)保局的排污管理、派出所的.暫住人口及治安管理、氣象安監(jiān)局的人防管理、工商局幾次執(zhí)照的變更年檢、衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)證的審核、物價部門的監(jiān)督培訓、消防部門的定期督查等，我們都有條不紊地進行。該學的學，該抓的抓，該繳費的繳費，須整改的整改，絲毫不敢馬虎。一年來工作始終走在了當?shù)丿焻^(qū)的前頭，辦公室作為綜合部門，各項協(xié)調(diào)工作在中心領(lǐng)導的直接帶動下，給全中心上下交了一份滿意的答卷。

　　總之，xx年的工作過去了，雖然零零碎碎做了大量工作，也取得了成績，但不足之處還有很多，還有不少問題和困難，需要共同解決和克服，同時也給xx年工作提出新的課題。

　　1、辦公室職工在一起組織學習太少，沒有筆記，更沒有更多的交流與溝通，在新的一年里，要定期組織學習，寫出心得，相互學習與批評指導。

　　2、辦公室負責人沒有創(chuàng)新拓展的思路，沒有為中心提出別出心裁的模式管理，只是程序化地固定工作，在新的一年里要放寬思想，激活靈感，為中心、為領(lǐng)導提供新的策略與建議。

　　3、職工食堂生活是最基礎(chǔ)的生活動力，xx年我們要多向周邊兄弟單位取經(jīng)，對來自各方員工的口味，仔細揣摩，盡量做到眾口能調(diào)。

　　4、在原制度的基礎(chǔ)上，多集思廣益，從原料采購到水電消耗等，要訂出增收節(jié)支的新措施，堵塞漏洞，為中心獻計獻策，工作再上新臺階。