總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結。下面是范文網小編分享的寫字工作總結11篇，以供參考。
寫字工作總結1
時光流逝，轉眼間一個學期過去了，六年級在學校領導的親切關懷和教導處的正確領導下，加上全體師生的共同努力，順利地完成了本學期的寫字教學任務，實現了學期初制定的教學目標。為了更好地完成今后的教學任務，使教學工作做到有的放矢，特對本學期的寫字教學工作總結如下：
一、提高對寫字教學的認識，端正寫字教學工作的態(tài)度
本學期寫字教學能夠全面貫徹落實教育方針政策，以《九年義務教育語文課程標準（實驗稿）》和《九年義務教育全日制小學寫字教學指導綱要（試用）》中提出的要求為教學目標，在培養(yǎng)學生養(yǎng)成正確的寫字姿勢、鞏固識字教學成果的同時培養(yǎng)學生熱愛祖國語言文字的情感；陶冶情操，培養(yǎng)審美能力；養(yǎng)成認真細心的學習態(tài)度和良好的意志品格。
二、加強基本功練習，打下扎實的寫字基礎
本學期寫字教學中能夠做到精心備課，把握教材的特點，引導學生自讀自悟，以教材安排的字為練習范例，加強書寫規(guī)范的教學，做到指導與練習有機結合；突出重點，突破難點大大提高了教學的效率；同時安排了豐富多彩的練寫內容，努力做到課堂指導和課后練習相結合：為了突出寫字教學是一門持之以恒的功課，課外根據教學要求、教學進度布置一定數量的'作業(yè)，收到了良好的效果。
三、采取多種形式，提高學生的寫字興趣
在本學期寫字教學中，根據學生的年齡特征，開展豐富多彩的寫字為議題的活動——作業(yè)展覽、手抄報、每周一評比、單元測驗有書寫加分等生動活潑、多種多樣的形式，大大提高了學生的寫字興趣。通過一個學期的努力學習，全班大多數學生能夠比較熟練地使用鋼筆寫字，掌握鋼筆字正確書寫方法，有一定的速度；比較熟練地掌握本冊規(guī)定的偏旁的書寫，做到字中的搭配關系，做到結構勻稱，布局合理，行款整齊。
當然，全班同學經過努力取得了一定的成績，但是也還存在有許多的不足之處，比如對個別同學的輔導不夠全面扎實，另外在其它功課作業(yè)的書寫方面抓的不夠，造成學科之間書寫上的脫節(jié)等問題，這也是今后寫字教學工作的努力的方向。
寫字工作總結2
一年來的認真實踐，積極探討研究，在習字教學中，我們取得了一定的收獲。低年級學生的易變性還是比較大的，我們還須繼續(xù)努力。高年級學生在良好寫字習慣的養(yǎng)成上有了很大進步，他們已經掌握正確書寫漢字的能力。
“寫好漢字”是剛入學一年級學生的必修課，寫字教學可以陶冶學生情感，培養(yǎng)審美能力，增強對祖國語言文字的熱愛和文化的理解，既有利于寫字技能的提高，也有利于增進學識修養(yǎng)?！?/p>
一、課題研究目的
我參與寫字課題研究，目的是在實踐過程中摸索出適合中、高、低年級學生的寫字教學內容和方法，促使學生養(yǎng)成良好的書寫習慣，有正確的書寫姿勢，寫規(guī)范、整潔、美觀的漢字，培養(yǎng)觀察能力、記憶能力、思維能力、動手能力及一絲不茍、專心致志的學習品質，陶冶性情，并有一定的.欣賞、甄別、評價書法作品的能力。
二、研究對象與內容
對本校各年級的學生書寫現狀進行調查與分析，找出適合各年級學生年齡特征的寫字內容和方法，用趣味性教學激發(fā)寫字興趣，重視正確書寫姿勢和良好習慣的培養(yǎng)，注意對學生進行使用和保管習字學具的教育，引導其在習字過程中掌握漢字書寫基本規(guī)則和技巧。
三、研究的方法
1、實驗研究法：在全面了解學生現狀的基礎上，構建適合本學段學生的寫字教學模式，采用靈活多樣的方法，圍繞研究目標，開展階段性調研活動，探索行之有效的方法。
2、調查研究法：定期了解本校低年級學生的書寫現狀，掌握其特點及優(yōu)勢和不足，調查分析原因，研究全面提高寫字水平的策略。3、個案研究法：根據學生書寫能力及水平現狀進行分類，并從各層次學生中抽取個案，進行追蹤、隨訪，觀察、了解其變化，評估寫字教學效果。
四、寫字課模式：
?。ㄒ唬┛?。每次寫字前引導學生仔細觀察教師范字的布局、結構及每一筆在田字格里的位、筆畫長短等，促使學生養(yǎng)成仔細觀察的良好習慣，對寫字要領做到心中有數。
（二）寫。包括描摹《寫字》書，臨摹教師板書的范字（以課文中一類生字為主），做到手寫心記，要求注意力集中，看準田字格，下筆準確，每一筆畫一筆寫成，減少涂擦，杜絕反復涂改。
?。ㄈ┰u。學生練習結束，在師評的引領下，學生互評，發(fā)現優(yōu)點，指出不足，提出改進方法，逐步養(yǎng)成動腦分析的習慣，提高審美水平。
五、研究成果。
1、在描摹、臨摹《寫字》書的基礎上，獨立練習課文中的一類生字。欣賞了優(yōu)秀的硬筆、毛筆書法字帖，審美能力得到提升。
2、發(fā)揮教師的榜樣引領作用，各科教師以規(guī)范、美觀、整潔的書寫（板書、作業(yè)批語）做學生的表率；各科作業(yè)都要求書寫認真、規(guī)范、端正，鞏固寫字教學效果，真正做到“提筆就是練字時”。只要讓學生提筆寫字，必須強調正確坐姿：頭正、身直、臂開、足安，眼離書本一尺，胸離桌子一拳，手離筆尖一寸。經過強化練習，學生大面積具備良好的書寫習慣，寫字能力明顯提高。
3、規(guī)范了書寫工具。一二年級要求用HB木質鉛筆書寫，控制用脆而易斷、難以用力的自動筆；控制使用橡皮，培養(yǎng)了平心靜氣、一絲不茍的書寫態(tài)度，降低了寫字出錯率，從而提高了書寫速度、效果。
4、練習時間：在校每日中午寫字課為教師指導，集中練習時間；課余時間由學生自行安排，每周不少于2小時習字，在強化練習中提高了寫字速度，做到了“熟能生巧”。
5、建立完善的評價制度，組織了一次面向全體學生的寫字比賽，定期進行作業(yè)展評等，班級開辟學生優(yōu)秀鉛筆字作品展示臺，每月一次寫字之星評比，將學生的進步之作、優(yōu)秀之作張貼于展示臺，引導學生學會欣賞、評價書法作品，提高鑒別能力、審美情趣。
六、課題研究的反思。
寫字是小學階段一項重要的基本功訓練，學生寫字技能的形成，要堅持不懈地重復，練寫充分，才能形成。寫字教學要遵循技能形成的規(guī)律，就是要精講多練，且反復練，直至達到自動化的程度。但是這一點往往得不到部分家長的配合，認為讓孩子練字增加了孩子的課外負擔，家長很難在很短的時間就看到孩子的進步，有些家長慢慢的放棄了，沒有堅持下來?？傊?，要使全體學生真真正正的學會寫字的這項技能，需要家校的密切配合，需要師生的不懈努力，任重而道遠！一年來的認真實踐，積極探討研究，在習字教學中，我們取得了一定的收獲。希望我們在未來的時間里能夠取得更加令人滿意的成果。
寫字工作總結3
九年制義務教育全日制小學《語文課程標準》中明確指出：寫字是一項重要的語文基本功，是鞏固識字的手段，對于提高學生的文化素養(yǎng)起著重要作用，必須從小打好寫字的基礎。
我們學校歷來十分重視寫字教學，學校除了通過課堂教學的普及外，還加強書法輔導，專門成立書法興趣小組。近幾年，主要從以下幾方面來抓好寫字教學的。
一、提高認識，加強管理
寫字是語文教學中一項重要的基本功訓練，要把字寫好是一件不容易事，需要長期不懈的努力，首先我們要提高寫字教學的認識，我校從校長到老師，從家長到學生，都充分認識到把寫好字的重要性。書法是我國獨有的傳統(tǒng)藝術之一，幾千年來，它猶如奔騰的長江黃河，源遠流長，其魅力在于它具有極其豐富的思想文化內涵。因此，學校專門開設了書法（寫字）課，由語文教師兼任。因為寫字課不同于語文數學課，它往往容易被老師輕視，常要挪為他用，所以，學校為使該課能落到實處，由語文教師（班主任）兼任，學校進行不定期的檢查；另外每天下午第一節(jié)（20分鐘）為全校學生寫字時間，由各班主任監(jiān)督執(zhí)行。學校還規(guī)定每學期進行一次全校性的寫字比賽，要求人人參加，既注重普及，又重視發(fā)現苗子。學校校長任寫字領導小組組長，在校長的監(jiān)督、教導處的管理下，學校寫字教育常抓不懈，一步一個腳印，不斷涌現出一批書法新人。
二、優(yōu)化教學，提高效益
寫字的教學過程不僅僅是知識、技能的傳授和訓練，更重要的是要引導學生在對寫字美的感受、認識、理解的過程中產生一種情感體驗，同時受到教育。在寫字課教學上，我們著力抓好寫字課堂教學常規(guī)。
1、因材施教。我校選用的教材是省編義務教育寫字教材。由于各班學生寫字的.基礎水平不均等；同一班級的同學之間也存在著較大的差別，所以，教師在運用教材時，力求結合實際情況，貼近學生的實際水平，使全體同學都能在原有的基礎上有個質的飛躍。
2、主動參與。課堂教學的效益與學生對寫字的感知有著密切的關系，沒有感知就不可能有對寫字的認識和理解。因此，我們在改革寫字課堂教學過程中，充分強調最大可能調動學生參與和感知的積極性，在此過程中受到美的熏陶。我校主要從新穎的教學方法、現代化的教學手段及綜合滲透三方面來推進寫字課堂教學改革，大面積提高學生的書寫水平。
三、培養(yǎng)師資，確保質量
加強寫字教師隊伍建設，是提高寫字教學效率的關鍵。沒有一支高素質的寫字教師隊伍就不可能正常、有效地開展學校各項寫字教育活動，我校主要從以下形式來解決提高師資的：
1、在崗培訓。通過走出去、請進來，開展“三字”基本功競賽等途徑、方法，發(fā)現和培養(yǎng)他們的寫字特長，夯實他們的功底。學校規(guī)定三十周歲以下的教師每周至少要交一張毛筆字，一張鋼筆字，既求數量，更求質量，同時把“作業(yè)”上交情況與校內結構工資掛鉤，以行政、經濟等手段來督促教師進行寫字練習。
2、聘請校外輔導員。由于本校的師資力量還是比較薄弱的。因此，學校還聘請本市中國書協會員的老師作為我校的書法校外輔導教師。通過年幾年來的辛勤耕耘，我校的書法教育在本市享有較高的聲譽。我校學生的書法作品不僅在省市級比賽中屢次獲獎，在國家級大賽中也成績斐然。如在第二十屆雙龍杯少兒書畫大賽中，李藝璇、鄒暖晴等5人榮獲鉆石獎，吳雨凡、袁紫薇等16名同學榮獲金獎、張雨盟、武亦文等64人榮獲銀獎，鄭安琪、江以恒等28人榮獲銅獎，，胡嘉惠等35人榮獲紀念獎，學校榮獲集體一等獎，程經邦老師獲特級輔導獎，張敏老師榮獲一等園丁獎。在“四方杯”，“希望星杯”，“新世紀星杯”全國少兒文學及書畫大賽中，我校都有學生取得獎項，涌現了一批像曹伯洋、趙曉迪、胡曉娟，吳雨凡、汪秋予這樣特長突出的學生。
我校的寫字教育改革不僅促進了學生整體素質的提高，學生的學習興趣更濃了，學得更輕松了，推動了學校各項改革的深入?，F在，我們正以寫字教育為突破口，進一步帶動學生全面素質的提高，把寫字教育的觸角伸向各學科，最大限度地提高課堂教學效率，增加投入，培養(yǎng)師資，緊密聯系實際，推進素質教育的全面實施。
寫字工作總結4
時光流逝，轉眼間一個學期即將過去了，我班順利地完成了本學期的寫字教學任務，實現了學期初制定的教學目標。為了更好地完成今后的教學任務，使教學工作做到有的放矢，特對本學期的寫字教學工作總結如下：
一、提高對寫字教學的認識，端正寫字教學工作的態(tài)度
本學期寫字教學能夠全面貫徹落實教育方針政策，以《九年義務教育語文課程標準》和《九年義務教育全日制小學寫字教學指導綱要》中提出的要求為教學目標，在培養(yǎng)學生養(yǎng)成正確的寫字姿勢、鞏固識字教學成果的同時培養(yǎng)學生熱愛祖國語言文字的情感；陶冶情操，培養(yǎng)審美能力；養(yǎng)成認真細心的`學習態(tài)度和良好的意志品格。
二、加強基本功練習，打下扎實的寫字基礎
本學期寫字教學中能夠做到精心備課，把握教材的特點，引導學生自讀自悟，加強書寫規(guī)范的教學，做到指導與練習有機結合；突出重點，突破難點大大提高了教學的效率；同時安排了豐富多彩的練寫內容，努力做到課堂指導和課后練習相結合：為了突出寫字教學是一門持之以恒的功課，課外根據教學要求、教學進度布置一定數量的作業(yè)，收到了良好的效果。
三、采取多種形式，提高學生的寫字興趣
在本學期寫字教學中，根據學生的年齡特征，開展豐富多彩的寫字為議題的活動——作業(yè)展覽、手抄報等多種多樣的形式，大大提高了學生的寫字興趣。通過一個學期的努力學習，全班大多數學生能夠比較熟練地寫字，掌握正確書寫方法，有一定的速度；比較熟練地掌握本冊規(guī)定的偏旁的書寫，字中的搭配關系，做到結構勻稱，布局合理，行款整齊。
誠然，全班同學經過努力取得了一定的成績，但是也還存在有許多的不足之處，比如對個別同學的輔導不夠全面扎實，另外在功課作業(yè)的書寫方面抓的不夠，這也是今后寫字教學工作的努力的方向。
寫字工作總結5
寫字是小學階段一項重要的基本功訓練，小學書法寫字教育主要包括寫字教學與學習習慣的培養(yǎng)以及寫字教育與學生自主性的關系。抓好小學階段的寫字教學，能促進學生形成良好的寫字習慣、寫字品質、寫字技能。本學期，在學校領導的支持下，認真貫徹落實書法寫字教學實施方案以及學校的寫字教學工作計劃，現總結如下：
一、高度重視書法教育
書法教育是學校教學中一項重要內容，它與其他學科有著密不可分的聯系，而且其他學科不可代替。把字寫好是一件不容易的'事，需要長期不懈的努力。我校老師都充分認識到把字寫好的重要性，結合班級實際情況制訂了切實可行的寫字教學工作計劃，明確了本學期書法教學的工作重點，開設了書法課，要求專時專用，學校不定期檢查，班主任監(jiān)督。同時為每位教師配備了練字本，讓老師和學生一起學習。
二、深鉆教材、認真?zhèn)湔n、優(yōu)化教學、提高效益。
寫字的教學過程不僅是知識、技能的傳授和訓練，更重要的是要引導學生在對寫字美的感受、認識、理解的過程中，產生一種情感體驗。因此，在備課時，充分發(fā)揮寫字備課的作用，結合一年級學生的實際和各班的特點，傳授寫字的基本知識和基本技能，有機結合寫字教學滲透德育、審美教育。書法教師切實做到既要重視學生寫好字，更要重視學生如何做人，在教學過程中落實“規(guī)規(guī)距距寫字，堂堂正正做人”的指導思想，因材施教，使學生在原有基礎上有一個質的飛躍。調動學生的積極性，引導主動參與，大面積提高學生的書寫水平。
三、以活動為載體，做好評比表彰工作。
通過開展競賽、展覽等一系列課外興趣活動，發(fā)現、培養(yǎng)一批小小書法家，本學期，我班舉辦了學生的書法比賽，并按不同階段進行了評比，激發(fā)了學生書寫的熱情。
本學期，我班書法教學工作在學校領導的正確領導下，在全體師生的共同努力下，團結協作，一步一個腳印地做好書法教學工作。但還存在著一定的差距。如：部分學生認識不太到位，寫字拖拉、習慣養(yǎng)成不好。在今后的工作中我將認真總結經驗，查找不足。
寫字工作總結6
尊敬的董事長、各位部門經理、主管及員工代表：
大家好！
xx年是xx公司具有重大而深遠意義的一年，在這一年里，在董事會的正確指引下，在xx董事長的英明決策和帶領下，在xx年度公司領導班子集體領導下，在公司全體員工齊心協力，共同努力下，截止xx年12月31日，xx公司完成并超額完成了xx年度經營工作任務，實現了xx經營歷史性的突破。
事實證明我們確定的目標是準確的，是科學的、是合理的、是符合市場經濟基本規(guī)律和xx現有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過三年的探索經營，我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經營模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經營指導方針。這是一個值得每一名xx員工驕傲的日子！這是一個值得每一名xx員工自豪的日子！因為xx的xx年的成績是我們共同創(chuàng)造的；因為xx的xx年的歷史是我們共同書寫的；xx的xx年凝聚著每一名xx人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請大家全體起立，向在xx年度中愛崗敬業(yè)、勤懇工作、為xx的發(fā)展付出辛勤勞動，做出巨大貢獻的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經營方針，制定xx年度各項經營指標，率領公司全體員工通過提高寫字間、賓館經營和物業(yè)管理的服務質量、管理水平和經濟效益的董事長xx表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝！（請坐）
xx年我們之所以取得了輝煌的成績，主要進行了以下具體的工作和切實可行的措施：
一、董事會正確決策、擴大主營業(yè)務，增加客房數量。
從3月16日至6月16日，歷時3個月，完成16、17層客房改造，使xx大廈客房總數達到xxx間，實際經營使用xxx間；完成21層餐廳營業(yè)部分改造，新增面積xxx平。改變了過去以寫字間租賃經營為主，以賓館客房經營為附的經營模式定位，實現了以賓館經營和寫字間租賃經營并舉為主，以餐飲服務和會議室出租等其它配套服務為附，以規(guī)范標準的物業(yè)服務為保障的商業(yè)模式的根本性轉變。在經營方式上初步實現了由探索經營向專業(yè)經營的轉變；在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變；由粗放管理向集約管理轉變；在經營效益上實現了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。
二、堅持了以全面的市場營銷為重點。
xx年，面對競爭異常激烈的市場，全體員工發(fā)揚團結協作的精神，不斷強化區(qū)域經營，強力市場開拓，增強執(zhí)行力度，促進了各項經營和管理工作的順利開展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務管理人員，重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水平的營銷團隊。并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調動每一個人的工作積極性，提高了業(yè)務洽談的成功率。
在營銷策略上采取形象導入，擴大了xx大廈的知名度：xx賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進行為中高考學生和家長免費提供客房午休、午餐的社會公益活動，沈陽廣播電臺進行了專題訪問和播報；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機免費贈送清涼飲品和帶有xx大廈標識和字樣水杯的社會公益活動，沈陽日報進行了較大篇幅的新聞報道。網絡推廣：及時更新和完善企業(yè)網站，xx年點擊率超過20xx人次，在中國產品平臺網上設置企業(yè)形象展示和企業(yè)產品公布，在各大網絡定房網和旅游交通網上設置企業(yè)形象展示和企業(yè)產品公布，全年實現網絡定房2，690間。
媒體宣傳：在中國廣播電臺98.9進行每天2次共7個月的播放企業(yè)產品宣傳廣告；在沈陽音樂臺上進行每天3次共一個月播放企業(yè)產品宣傳廣告；尤其是聯系并促成沈陽廣播電臺主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽媒體見面會在xx大廈舉行，沈陽各大媒體進行了專題報道，全面提升了xx大廈的知名度；
廣告宣傳：在沈陽大黃頁上刊登半幅企業(yè)產品宣傳廣告；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產品宣傳廣告，同時獲贈遼寧省旅游同業(yè)名錄登記；在xx大廈外墻
增設了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。
在具體的工作中，內挖潛力，外拓客源，千方百計提高寫字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會議室出租率。截止xx年12月31日，按財務統(tǒng)計數據，實現客房年收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，增幅39%；實現寫字間年收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，增幅23%；實現餐飲年收入xxx萬元，比去年同期增收29.1萬元，增幅36%。全年完成營業(yè)性收入xxxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，增幅35%。
三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標準服務”的'工作指導方針，實行制度化、標準化、規(guī)范化的現代企業(yè)管理制度。
xx年公司按照星級賓館的經營和物業(yè)管理標準，繼續(xù)完善管理體系和經營體系建設，編輯審核多項企業(yè)規(guī)章制度，部門工作職責、部門經理崗位職責和各部門、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經營管理的指導性文件。
為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，實行部門經理早會制度和周工作匯報制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標，同時要求各部門建立計劃性的工作安排和合理化建議，通過每周總結、計劃，對各項工作有落實，有跟蹤、有總結，按計劃予以實施。
通過建立健全合理有效的運行機制，組織管理機制，協調各部門關系，加強了管理班子團隊建設，實現了團結、協作、互助的工作實效性，保證了各項工作有效的開展和堅決的執(zhí)行。
四、完善并實行了適應市場經濟的薪酬制度。
科學才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性。科學、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進公司發(fā)展。
xx年，國家經歷了前所未有的經濟動蕩：一是糧食、肉類等食品價格短期內迅速上揚；二是能源資源價格逐步上漲；三是勞動力成本在政府強制要求和人力資源市場的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預期的增強，對勞動力價格形成進一步上漲的市場需求。為順應政治、經濟形勢的發(fā)展和勞動力市場的需求，公司在進行了市場調研，在做了大量深入細致的市場分析工作的基礎上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級劃分、崗位工資標準的核定，制定了基本符合市場經濟規(guī)律的新的薪酬制度，調整和增長了員工工資標準，并且使調整和增長了的工資標準基本能夠激勵大部分員工的工作熱情，促進員工隊伍的相對穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。
五、倡導全面、高效和優(yōu)質的客戶服務。
xx年除了擴大和加強市場營銷外，還一如既往地堅定“服務客戶”的理念，實行專業(yè)管理、至誠服務、品牌經營，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務為首要任務，以高效的優(yōu)質服務為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質的服務。
2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的xx大廈首屆商務精英交流暨xx年迎新春聯誼酒會，讓客戶與客戶之間相互認識，面對面溝通交流、和諧相處；將更多公司和朋友的資源整合成為一個有競爭力的平臺，并借此平臺結識和發(fā)展更多的社會人脈關系，以實現更廣泛的交流與合作的可能。視野獨特、形式新穎，更廣泛的實現了客戶交流和資源整合的客戶服務工作，受到客戶的一致好評和積極參與。
在具體的客戶服務工作中，落實“規(guī)范服務、構建和諧”的精神，進行規(guī)范化、標準化的服務工作，經常性的走訪客戶，加強溝通和交流，進行2次客戶滿意度調查，真心聽取客戶對物業(yè)服務的意見和建議，同時進行客戶滿意度調查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實意解決問題的熱情和誠意，密切客戶關系，最大限度的促進合作的持續(xù)性。截止xx年12月31日，實現寫字間年收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，增幅23%。
六、前廳部和客房部成績顯著。
前廳部和客房部是公司主要產品客房的服務和保障部門，xx年實現客房收入xxx萬元，超額完成計劃指標xx萬元，與前廳部的接待、辦理入住、結算收銀工作和客房部的客房服務和退房清查工作密不可分。
客房部既要保證提供標準、規(guī)范的客房產品和退房清查工作，又要負責整個大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標準并組織實施，保潔人員每天進行細致認真的清潔、打掃和維護，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質檢部門的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚，
七、工程管理細致認真，保障設施設備正常運行。
寫字工作總結7
寫字是一項重要的語文基本功。寫字和寫字能力的培養(yǎng)，是第一學段語文教育的一個重點。對于提高學生的文化素養(yǎng)起著重要作用，學生必須從小打好寫字的基礎，保持正確的寫字姿勢就容易把字寫得端正美觀；寫字有利于呼吸順暢和精神集中，能防止兒童脊椎彎曲和眼睛近視。在寫字過程中，堅持正確的寫字姿勢，書寫認真仔細，規(guī)范整潔，還會促進學生良好品格和意志力的發(fā)展。通過寫字教學，使學生初知書法、欣賞書法，培養(yǎng)傳承祖國文化的責任感。本學期，我們年級的語文教師非常重視對寫字的指導。教學中，我們本著從長遠出發(fā)的思想，精心指導學生寫好每一個漢字。
一、指導坐姿要領、執(zhí)筆姿勢、運筆技巧以及漢字的筆順、間架結構等。
經過上學期的訓練，孩子們基本上已經具備了良好的寫字姿勢，但執(zhí)筆姿勢和方法，多數學生還掌握不好，這對字寫得好壞關系極大。因此，本學期，我們從一開始教寫字就逐一指導，隨時矯正，以防學生不規(guī)范姿勢的形成。我們要求學生一開始就要寫大，要寫滿格子。這樣寫的好處有兩個：一是從整體布局上可以糾正學生大多偏右下方的毛病；二是
學生小時習慣寫大字，指關節(jié)、腕關節(jié)運動幅度大，能增強手指、手腕的靈活性。寫字過程中，隨時用兒歌提醒學生：寫字做到三個一“離桌一拳、一尺、一寸，身要平、心要靜。”經過不斷地努力訓練，學生們寫字進步很快，絕大多數學生在已經養(yǎng)成認真寫字的好習慣，能按要求寫出正規(guī)的字。
二、指導學生寫好筆畫。
“撇“像刀，“捺”出腳?！包c”像小雨點?！皺M“像扁擔一肩挑我們在教學中力求形象。比如我們在教學“傘”時，我們會問孩子們“傘”像什么呢？孩子們有的說像大蘑菇，有的說像大樹想象生動的比喻，再加上老師的板演，不僅讓學生感受到了漢字的形體美，而且讓學生對抽象的漢字字形頓生興趣，產生了寫字的欲望。再如：我們在教學“人”字，“人”字很簡單，一撇一捺，寫起來卻十分不易。由于不知道運筆方法，學生寫出來的“人”字，就像兩根支撐起來的小棍子。我們就引導學生觀察黑板上的筆畫，讓學生充分發(fā)揮自己的想象，看看這“撇”像什么，“捺”像什么，有了生動的視覺感受，有了如此形象的比喻，“人”這個字在孩子的心中已經不再抽象了，而變得生動可感起來。
三、加強示范。
書授不如口授，口授不如手授。教師本人的范寫是優(yōu)化寫字教學不可缺少的環(huán)節(jié)。教師是學生的表率，在平時教學生字前，我們年級的教師總是事先在田字格黑板上臨寫，反復琢磨講授寫好各字的要點，并當堂示范，要求學生一步步從以下幾方面觀察：1、注意每一筆在田字格的位置。2、看看哪幾筆在橫中線和豎中線上。3、關鍵筆畫在田字格的什么位置。經過長時間這樣的訓練，學生不僅對字的.印象深刻了，而且自我的分析能力也加強了。
四、優(yōu)化寫字方法的指導。
寫好字是一年級語文教學的一個重點，描紅的效果要比臨寫效果要來得快。人教版小語教材每篇課文后面都安排了描紅，并且有與之配套的習字冊。在學生掌握基本筆畫的寫法后，我們年級的教師先著力抓好描紅和臨寫的結合點，再讓學生在描紅中整體感受漢字的結構特征，找準主筆，讓學生注意筆畫之間的關系。潛移默化地教給學生一些規(guī)律性的東西。
一個學期的寫字教學，效果十分明顯。學生們不再感到寫字是負擔，真正感受到寫字的樂趣，好多孩子都喜歡上了寫字，許多孩子的幼小的心里已經立下當書法家的愿望。大部分孩子的字真正做到“書寫規(guī)范、端正、整潔”。但不乏馬虎的。今后我們要繼續(xù)努力，爭取讓每個學生都寫出一手漂亮、美觀的字。
經過本學期的寫字教學，學生寫字效果比上學期進步明顯。學生們不再感到寫字是負擔，真正感受到寫字的樂趣，許多孩子的幼小的心里已經立下當書法家的愿望。大部分孩子的字真正做到“書寫規(guī)范、端正、整潔”。本學期里，我們年級組四位語文老師每月在本班進行一次寫字評比活動，學生們一次比一次有進步，寫得最好的老師把字都粘貼在教室展板上，讓學生相互欣賞、學習。今后我們將不斷努力，爭取讓每個學生都寫出一手漂亮、美觀的字。
寫字工作總結8
一、課程開發(fā)依據
1、寫字課程是基礎教育課程改革的重要組成部分《基礎教育課程改革綱要》強調指出：“學校在執(zhí)行國家課程和地方課程的同時，應視當地社會、經濟發(fā)展的具體情況，結合本校的傳統(tǒng)和優(yōu)勢、學生的興趣和需要，開發(fā)或選用本校的課程?！闭Z文課程標準也指出：“寫字教學要重視對學生寫字姿勢的指導，引導學生掌握基本的書寫技能，要養(yǎng)成良好的書寫習慣?！?/p>
2、繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化
漢字音形義結合，體例多樣，是世界上最獨特最有智慧的文字之一。我國古代歷來重視書法教育。書法是中華民族的文化根脈。靜心寫字可以提高學生的文化素質，促進身心健康；磨練意志，陶冶情操，養(yǎng)成良好習慣，寫字過程也是育人過程。
3、彰顯學校特色
通過以書法教育為載體，營造中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化氣息濃厚的校園文化，形成“一筆一劃學寫字，一言一行學做人”、“腹有詩書氣自華”，以閱讀和書寫之美營建“書香校園”的辦學特色，從而創(chuàng)建一所有著深厚文化底蘊、充滿活力的教師隊伍和學生素質和諧發(fā)展的人文特色學校。
4、作為研究課題
教育部《基礎教育課程改革綱要（試行）》中明確指出：必須強調中小學生寫好漢字，繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，寫字教育應該加強，不應削弱。我校與時俱進，砥礪前行，爭創(chuàng)一所有深厚文化底蘊的品牌學校，決定把《寫字》作為課題研究加以開發(fā)與實踐。
二、課程基本理念
關注學生健全的人格發(fā)展。學生是學習和發(fā)展的主體，課程必須根據學生身心發(fā)展和書法學習的特點來開發(fā)與實踐，關注學生的個體差異和不同的學習需求，充分激發(fā)學生的主動意識和進取精神。充分利用學校的現有文化資源、社區(qū)資源，鼓勵學生進行體驗性、探究性和創(chuàng)造性的學習，豐富學生生活，發(fā)展學生個性特長。教學內容的確定，教學方法的選擇，評價方式的設計，都應以學生的可持續(xù)發(fā)展為基礎。在培養(yǎng)學生實踐、創(chuàng)作和創(chuàng)新能力的同時，使學生獲得健康的審美情趣，掌握寫字的技能和技巧，養(yǎng)成良好的寫字習慣。提升教師專業(yè)水平，掌握校本課程內涵，突出學校特色，爭創(chuàng)名校。
三、課程目標：
1、學生發(fā)展目標：通過《寫字》課程的學習，激發(fā)學生從小熱愛祖國的傳統(tǒng)文化。使學生養(yǎng)成按正確書寫姿勢和良好的寫字的習慣。掌握寫硬筆字的基本方法，能正確、規(guī)范、快捷地書寫學習和生活中的常用字，做到橫平豎直、結構合理。全面提高學生的語文素養(yǎng)，促進學生身心健康，意志堅強，陶冶學生美好情操。
2、教師發(fā)展目標：不斷完善知識結構，提高教學和科研能力，在實踐中理解和運用課程理論，實現角色轉變，具備科學的課程意識、嫻熟的課程開發(fā)藝術、精誠合作的精神，促進專業(yè)水平的提高。
3、科研發(fā)展目標：以寫字課題研究促進師生寫字水平不同程度的提高，提筆練字成為師生們共識與習慣，達到“寫好字，學好習，做好人”的培養(yǎng)目標。
4、學校發(fā)展目標：營造書法藝術良好環(huán)境，形成辦學特色，提高辦學質量，提升辦學品位，打造辦學品牌。
四、課程內容
?。ㄒ唬懽终n程的教材體系我們擬開發(fā)的教材有《低年級拼音書寫描摹字帖》、《中、高年級漢字書寫描摹字帖》、1-6年級《靜心習字天天練練習貼》、《教師天天練練習貼》、《硬筆書法入門》、《毛筆書法入門》、《書法欣賞》等。（二）課程主要內容1、初步了解漢字歷史和文化價值，增強熱愛祖國文字的思想感情。學習我國書法歷代名人和近代傳人的事跡，培養(yǎng)弘揚祖國優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的責任感和創(chuàng)新實踐的意識。2、漢字基本筆畫名稱和筆順規(guī)則；漢字常用偏旁；漢字基本結構。3、靜心習字的基本要領；正確寫字姿勢和鉛筆、鋼筆、毛筆運筆方法；仿影、描紅、臨帖的基本方法；培養(yǎng)中高年級學生書法欣賞的初步能力。
五、課程實施
?。ㄒ唬r間安排課程內容參與對象課程時間活動地點教材來源鉛筆字低年級學生每日下午2:10-2:25各班教室硬筆字中高年級學和每周四一節(jié)40分鐘的生寫字課
興趣小組每天下午興書法室趣小組活動時間自編每日下午硬筆字2:10-2:25各年級辦公毛筆字全體教師和每周四一室、書法室節(jié)40分鐘的寫字課
?。ǘ┙滩木帉?/p>
1、《寫字》校本課程的編寫以國家教育部《九年義務教育全日制小學寫字教學指導綱要》、《關于在中小學加強寫字教學的若干意見》和《小學語文課程標準》為基本依據。
2、《寫字》校本課程教材內容的設計，以“天天練字”為宗旨，分輔導和自學兩部分內容，天天有練字內容，每次的練習量為6個字。
3、各年級寫字教材各有側重點。一年級注重拼音的書寫練習、部首練習、字的筆畫練習、獨體字練習；二年級注重字的筆畫練習；二至六年級不同結構類型字的選錄要體現螺旋上升的原則。
?。ǘ嵤┬问秸n程的實施以不增加學生課業(yè)負擔為前提，進行有目的、有計劃的寫字教學。
1、課時安排：每日下午2:10-2:25和每周四一節(jié)40分鐘的寫字課；書法興趣小組外加每天下午興趣小組活動時間。
2、組織形式：采用班級活動、個人自學兩種形式。
3、活動地點：校內外相結合。
4、活動準備：大力宣傳寫好字的重大意義，進一步培訓師資。
5、成果展示：
①每學期舉行一次硬筆書法、毛筆字競賽活動，評選“硬筆書法強班”和“硬筆書法小明星”“毛筆字小明星”，在班級、年級文化墻中開辟書法欄目，展示學生作品。
?、诿磕?月份舉行一次“六一”千人書法表演活動
?、劢處熥珜憰ㄕ撐摹⒔贪?、隨筆。
④典型的個案分析報告。
?、莞黝愘Y料（教案、課件、錄像、活動資料等）。
?、拚撐募蓛浴熒鷷ㄗ髌芳?。
（三）課程管理
1、課程開發(fā)與實施領導小組及職責分工總顧問：林海顧問：胡一帆曾松開張集華吳金城江水強
毛筆字
組長：
副組長：
組員：
2、組織保障組織保障：本課程的開發(fā)與實施在區(qū)教育局林海局長的'指導下進行，由段寶生、李廣具體負責，外聘專家胡一帆教授負責研究培訓教師、指導開展等工作。
制度保障：建立獎懲制度，把寫字教學效果和教師練字、考級、寫字獲獎情況與績效工資聯系起來，寫字教學認真與否作為教師評優(yōu)選先的參考依據之一。
經費保障：向區(qū)教育局申請校本教研與校本開發(fā)的專項資金投入；學校公用經費按0.05%左右的比例投入。
?。ㄋ模┙虒W建議
1、充分發(fā)揮課程開發(fā)與實施組全體成員的積極性以及學生的主動性。
2、在寫字教育中，豐富學生的文化內涵，提升學生的人文素養(yǎng)。通過書法教學，逐步培養(yǎng)學生的審美情趣。注重熏陶感染，潛移默化，把這些內容貫穿于日常寫字教學之中，努力實現寫字育人功能的最大化。
3、加強靜心訓練，加強坐姿、握筆姿勢教學，培養(yǎng)良好的寫字習慣。
4、在寫字教學中堅持精講精練和舉一反三的原則。
5、重視學生讀帖能力的培養(yǎng)。教給學生讀帖方法，讓學生親歷讀帖的過程。提倡寫前讀、寫時讀、寫后評的訓練方式，真正將讀帖訓練落到實處。
六、課程評價：
?。ㄒ唬┱n程評價《寫字》校本課程的評價目的主要是檢驗和端正學生寫硬筆字的態(tài)度，改進教師的教學、改善教學設計，對高年級學生進行毛筆字入門教育，促進學生的全面發(fā)展。
形成性評價和綜合性評價要相結合，要加強形成性評價。提倡采取成長記錄袋的方式，收集能反映學生寫字訓練過程和結果的資料。
尊重學生的個體差異，以鼓勵、表揚等積極的評價為主，盡量從正面加以引導，使他們對練好硬筆字充滿信心。
（二）寫字教學評價根據《綱要》、《語文課程標準》對各年段學生不同的寫字要求，細化各年級寫字目標，實施寫字教學評價。
評價方法多樣化，主要采用學生自評、互評、師生集體評的方法，采用星級評價制度，每個學生每學期要通過考級，并把寫字成績寫進學生成長冊里，讓家長關注。
同時，把寫字成績納入到學生的平時成績登記系統(tǒng)里去。平時校內組織的考試、檢測等書面比賽時，要設計3分的寫字評分。
學校計劃擬定《寫字教學評價細則》具體規(guī)范。
七、《寫字》校本教材開發(fā)與實踐的步驟
?。ㄒ唬蕚潆A段（20xx年9月3日20xx年10月7日）
1、制定《寫字》教材開發(fā)與實施方案2、請書法家來校培訓師資。
（二）編寫教材階段（20xx年10月8日20xx年10月31日）
1、成立《寫字》校本教材開發(fā)領導小組。
2、對《寫字》校本教材開發(fā)領導小組成員進行分工。
3、進行《寫字》校本系列教材開發(fā)工作。
（三）實踐總結階段（20xx年11月1日7月31日）
1、利用《寫字》校本教材，按照課程時間安排表全面展開教學工作。
2、各位小組成員做好原始資料的收集、整理工作，及時上傳到學校網站的課程開發(fā)欄目。
3、做好《寫字》校本課程開發(fā)與實踐總結與成果展示工作。
?、?、讓學校每一個宣傳欄充滿傳統(tǒng)文化的翰墨氣息。
?、凇⒔淌也贾皿w現濃厚的文化氛圍，營造墨香校園的氛圍。
?、邸⑴e辦“我與書法”征文、演講比賽。
?、堋㈤_展“書法伴我成長”主題班隊活動。
?、?、邀請書法家點評師生作品，并附師生寫字心得與反思，在書法長廊陳列。
寫字工作總結9
寫字是小學階段一項重要的基本功訓練，對小學生進行寫字教育，不僅僅是培養(yǎng)學生寫好字，更是對學生進行道德素質、意志毅力、智能素質、審美情操的培養(yǎng)。認識寫字的重要性。就本期的寫字教學談談自己的做法：
一、培養(yǎng)良好的寫姿和書寫習慣
小學生寫字姿勢、握筆不正確，危害不小，影響寫字的質量，養(yǎng)成不良的習慣，還影響生長發(fā)育、不利于身心健康。因此，在教學中，始終不忘抓學生的坐姿、寫姿、握筆的姿勢，在動筆寫字之前都要背誦正確寫姿的兒歌，做到寫姿不規(guī)范就不動筆，對寫姿不規(guī)范的學生進行個別指導，學生和老師配合，同桌互相監(jiān)督，發(fā)現寫姿不正確的要提醒其改正，一定要做到規(guī)范的.寫姿才動筆寫字，從而有效地規(guī)范了學生正確的寫字姿勢、執(zhí)筆方法、認真寫字的良好習慣。
二、激發(fā)學生的寫字興趣
寫字教學要激發(fā)學生的寫字興趣，學生才會自覺練字，如沒有興趣，字就會寫得馬馬虎虎、敷衍了事。在教學中采用各種不同的教學方法來鼓勵、激發(fā)學生的寫字興趣。如給他們講述古代書法家王羲之勤學苦練的故事，在班上進行作業(yè)展覽，寫得好的同學的作業(yè)貼在“學習園地”里，以此鼓勵寫得好的同學和激發(fā)其他同學寫好字的積極性。其次在每次的寫字作業(yè)批改中，老師對寫得好的學生進行點評，如在作業(yè)本上打100分，寫上“優(yōu)”字，打“紅五星”等方法，調動學生認真寫字、寫好字的興趣，學生情緒高漲、興趣盎然，收到良好的教學效果。
三、給予公正評價
公正的評價有利于引導學生對寫字的興趣，養(yǎng)成正確的寫字姿勢和學會具有基本規(guī)范的寫字技能。教學中關注學生是否認真書寫、寫字的態(tài)度是否端正，注意學生對基本筆畫、漢字基本結構的把握情況，書寫的是否端正、整潔、規(guī)范、正確，多方面進行評價，而不是簡單的只看他寫出的字就下結論。只要學生有進步，哪怕是微不足道的，哪怕和別的同學比還有一定的差距，哪怕是字寫得不夠規(guī)范，寫姿正確、態(tài)度認真，老師都給予表揚，讓學生感到通過自己的努力，獲得收獲的喜悅。
四、存在的不足
由于學生太多，一節(jié)課老師照顧不過來，對坐姿、寫姿、握筆不規(guī)范的學生沒有很好的進行糾正和輔導，有的握筆還存在著一定的問題，特別是有些漢字的的筆順和字的間架布局等掌握的欠好。這些問題都有待于下學期的教學工作中很好地解決。
寫字工作總結10
寫好規(guī)范字是素質教育的一項重要內容，全面開展“規(guī)規(guī)矩矩寫字，堂堂正正做人”的寫字教育活動，取得了可喜的成績。
一、明確思路
加強領導
寫字是一項“功夫”，需要足夠的時間持之以恒的訓練。寫字教育的管理本身是教學管理的一項內容，為保證寫字教育有成果，必須保證訓練到位。一方面，對學生進行必要的教育，在學習過程中培養(yǎng)克服困難的能力，不怕挫折的精神，刻苦鉆研的意志，讓學生了解諸如漢張芝池盡墨，晉王羲之寫空十八缸水始讀書，唐歐陽洵路遇名碑三日不肯離去等故事。一方面給予時間上的保證，安排練字專用時間，制訂必要的規(guī)章制度，教師從中培養(yǎng)學生自我檢查，自我調控，自我鼓勵的習慣，日積月累，逐漸練就一手好字。
二、大膽改革
主動發(fā)展
?。ㄒ唬?、開展多樣教育活動，
促進學生主動發(fā)展
寫字教育的多元化目標規(guī)定了過程中活動設計必須與之匹配，才能達到教育的目的。活動形式的多樣既能激其趣，又能收其效。為此，在寫字教育中除了常規(guī)的嚴格的訓練之外，我也注重設計活動，讓學生在廣泛地參與中得到鍛煉和提高。班內形成“人人寫好字”的氛圍，培養(yǎng)一批寫字骨干，讓每個學生不斷追求新的目標。實踐使我認識到，只有堅持學生自主發(fā)展、和諧發(fā)展、有特色的發(fā)展與可持續(xù)性的發(fā)展的教育，才是完美的教育，才是改革的方向。
（二）、開發(fā)校本課程
促進教師發(fā)展
漢字是中華文化的根，把中國字寫得規(guī)范漂亮，是每一個中國人最起碼應做到的。把學好漢字納入課程改革中，進行寫字教育的'目的，不僅是讓學生練出一筆好字，同時也是以寫字常規(guī)為手段，促進學生形成良好的學習習慣，讓學生生動活潑、主動的發(fā)展。
語文課的識字教學，每節(jié)課都要講好幾個生字，根據筆順跟隨，注重的是這些漢字的正確寫法，對于寫好這個字，每個筆畫、這個字的每部分怎么搭配好看，確實是一個教學空缺。為了彌補這點，寫字課上，每周講一種基本筆畫，并結合語文識字內容，選取帶有這個筆畫的兩三個漢字進行練習，一學期下來，學生知道了每種壁畫的起筆、行筆、收筆的方法；寫好看硬筆字要有輕重變化；每個漢字部分與部分之間如何搭配更合理美觀。大部分同學的書寫已經有了硬筆書法的韻味。
寫字，我們的顏面；輝煌，我們的追求。為了學生的發(fā)展，為了自己的成長，讓我們潛下心來，拿起手中的筆，寫出一個個秀美的文字，活出一個個精彩的日子，譜出一篇篇精彩的人生華章！
寫字工作總結11
20xx年上半年XX大廈物業(yè)管理處在和X物業(yè)公司領導的正確領導及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健，管理服務質量得到強化，現在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
XX大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，XX大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：XX大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現象，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客服中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了XX大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問題正在整改中）
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進一大整合——推進XX大廈現有資源的整合。
?。ㄒ唬⑦M一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動XX大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目標，提高XX大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提高管理服務水準。
?。ǘ⑦M一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的`象征。目前，XX大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強XX大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
?。ㄈ?、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步驟：一是現職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用XX大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
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