本文是熱心網(wǎng)友“guxinluanshi”收集的年終客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，以供參考。
針對置身改革浪潮中心銀行職員來講，值得反思的內(nèi)容甚多。尤其是作為客戶主管同事，體會更加深刻。年初的競聘上崗，正如我所說，“這是多年來第一次如此正式地走上講臺，爭取一個(gè)崗位”，但意外的是，落榜的風(fēng)險(xiǎn)幾乎來臨。競爭的壓力讓我快速意識到，從那以后，我就在心中暗下決心，必需要繼續(xù)努力，絕不辜負(fù)期待。過去的一年中，我緊跟分行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的步伐，圍繞支行的工作要點(diǎn)，出色地完成了各種工作任務(wù)。用智慧和汗水、行動和成效，充分展現(xiàn)了我對崗位的熱愛與無私奉獻(xiàn)的精神。
截至目前，我已成功完成新增存款任務(wù)___萬元，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的___%；辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，涉及金額_______萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入_____萬元，個(gè)人攬儲達(dá)到_____萬元。同時(shí)，我優(yōu)質(zhì)地完成了基金銷售、信用卡及信用卡營銷等事務(wù)，成功推進(jìn)了供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的上線，并協(xié)助支行完成了電費(fèi)即時(shí)代辦和代繳系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶為主，儲蓄為核。我在工作中始終秉持客戶至上的理念，把客戶的事視作己任，急客戶所急，想客戶所想。在工作方式上，我一直堅(jiān)持“三勤”——勤動腿、勤動手、勤動腦，以此獲得客戶對我業(yè)務(wù)認(rèn)同。做為有心人，我在某次與企業(yè)財(cái)務(wù)人員的溝通中，捕捉到了一句無意間的言語，及時(shí)回饋并跟蹤，最終使得近萬元資金成功到賬，完成了“開好局”，為全行增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我認(rèn)真細(xì)致，將兄弟情與好友意融進(jìn)每日工作，使原本簡單服務(wù)變得多姿多彩，真正體現(xiàn)了客戶第一的思想。當(dāng)客戶在生日時(shí)收到我送上的花束，一定會在驚喜中蕩漾著感動；若客戶在苦惱時(shí)，接到我發(fā)來的溫馨短信，也定會暫時(shí)卸掉心頭的重?fù)?dān)，回以一絲感謝。但當(dāng)客戶不幸趴在病床之時(shí)，我更會全心全意地忙里忙外，盡職盡責(zé)。盡管事兒看似平常簡易，然而像我這樣細(xì)膩的人卻并不多見。
“客戶的需求就是我的工作。”在銀行從業(yè)信貸與儲蓄工作十余年，我已經(jīng)具備了較為完善的單獨(dú)工作能力。隨著改革的推進(jìn)，我的工作技能和綜合素養(yǎng)有了顯著提升，業(yè)務(wù)水平順應(yīng)各階段的改革而不斷創(chuàng)新。為了不辜負(fù)責(zé)任，完成上級交待的各種工作任務(wù)，承擔(dān)多個(gè)關(guān)鍵客戶我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，敢于創(chuàng)新，塑造客戶優(yōu)先的理念。根據(jù)不同客戶，選用各異的工作對策，竭盡全力的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，以我自己的理解便是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，敢于創(chuàng)新，我力求以創(chuàng)造性的方式開展工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制和金融體制的變革，客戶挑選銀行的態(tài)勢日益顯著，同業(yè)競爭愈發(fā)激烈。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，彼此相融，在競爭中謀取生存和發(fā)展。搞好關(guān)鍵客戶服務(wù)，針對本行的項(xiàng)目進(jìn)展尤為重要。
我相信，做為出色的客戶主管，需密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，深入分析并分析營銷環(huán)境，確保在客觀允許的情況下，洞悉客戶要求。通過對客戶的調(diào)研，掌握其資金運(yùn)行規(guī)律，致力于讓客戶的下游資金流入本行，完成資金的有效循環(huán)，提高本行的資金實(shí)力。今年，我管理某客戶資金流量較大，致力于實(shí)現(xiàn)其資金的內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信任，逐漸確定客戶的下游企業(yè)，經(jīng)過多次上門觸碰，使該部門的基建款得以在本行開立賬戶。此外，七月市政府規(guī)定國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)至銀行業(yè)時(shí)，我積極主動上門，成功保存客戶在本行開立賬戶的機(jī)會。
隨著進(jìn)行有益健康的活動，我借此契機(jī)與客戶開展乒乓球、羽毛球的友好交流，既加深雙方的關(guān)系，又打破了傳統(tǒng)的公關(guān)方式，帶來了良好的成效。今年，在和一家房地產(chǎn)公司的人員友善切磋球技之時(shí)，獲知客戶有心競拍部分房產(chǎn)，我迅速行動，最終成功轉(zhuǎn)到本行的競拍款達(dá)到萬元。
我看待工作充滿激情與責(zé)任感，不辭勞苦、不斷進(jìn)取，從不選擇工作，總能全心投入，準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量完成任務(wù)。在日常工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從全局考慮，不計(jì)得失。為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，獻(xiàn)出個(gè)人空余時(shí)間，舍棄雙休日和假期，愛惜每一分每一秒為客戶服務(wù)，努力成為客戶樂于交往朋友。經(jīng)過不懈努力，我在過去的一年中，交出了一份讓人滿意的答卷。
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