【導(dǎo)語】本文是會員“ziyinyaranxia”分享的營銷工作總結(jié)，以供參考。
1. 銷售是一門需要深入研究的藝術(shù)?！ ∪绻覇柲?，假如你只知道某個企業(yè)需要你的產(chǎn)品，然而對該企業(yè)并不熟悉，連負責(zé)人的名字都不清楚，你是否會相信僅憑一部手機就能達成交易，恐怕很少有人會覺得這合理。但如果我告訴你，一家公司的銷售人員平均成功率可以達到80%，你可能會感到不可思議，但這其實是事實！他們所銷售的不僅僅是像復(fù)印紙那樣的低價值普通產(chǎn)品，而是價值數(shù)萬元的設(shè)備，這對他們而言幾乎是不可能實現(xiàn)的。正因如此，他們能夠在十年內(nèi)從一家小型創(chuàng)業(yè)公司成長為業(yè)內(nèi)知名的商業(yè)集團，老板從一無所有變?yōu)閮|萬富翁。他們成功的秘密武器就是獨特的電話銷售技巧。 當然，還有一些關(guān)于電話營銷的專業(yè)知識。在培訓(xùn)銷售人才的電話銷售技巧時，所有新入職的銷售人員必須接受為期三個月的強化培訓(xùn)才得以正式上崗。在這三個月內(nèi)，他們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電話銷售的技巧，比如如何詢問負責(zé)人的辦公室和家庭電話、如何讓對方耐心地聽你說幾分鐘、如何調(diào)整語音的音調(diào)，以及如何在對方不在意的情況下談?wù)摶乜鄣燃记桑@些都非常細致且精準。當然，在電話交流基本結(jié)束后，銷售人員還必須在門上簽署合同，整個過程包含了從敲門、握手、遞交產(chǎn)品宣傳冊到回扣發(fā)放和簽約的所有技能培訓(xùn)。為了提升實戰(zhàn)效果，他們經(jīng)常采用實戰(zhàn)模擬的方式鍛煉推銷員并立即糾正發(fā)現(xiàn)的問題。在培訓(xùn)考核結(jié)束時，雇主會親自充當客戶，對推銷員的整體表現(xiàn)進行檢驗，未達標者將被解雇。這就是他們的電話營銷能夠取得如此高成功率的根本原因?！ ⊥ㄟ^這個例子可以看出，一個看似簡單的電話營銷背后蘊含著深厚的知識，何況其他的營銷手段。日本十余年的保險銷售冠軍是世界頂級的銷售高手，但如果你閱讀他的傳記，你會發(fā)現(xiàn)他的成就絕非偶然，而是經(jīng)過自己的艱苦努力。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)，正是依靠我們的堅持不懈，我們才獲得了成功。他甚至?xí)W(xué)習(xí)高爾夫和釣魚來接近客戶，并在鏡子前練習(xí)微笑數(shù)月以提升自己的親和力。我們是否也付出了這樣的努力呢? 2. 送禮遠比表達情感更重要，做生意是第一要務(wù)?！ ∪绻阌X得銷售只是為了吃喝，而只想多獲得一些好處，那你真是想得太簡單了！有個朋友告訴我他的一個故事：有一次，他準備把貨物送到一家醫(yī)院。在出發(fā)前，他得知醫(yī)院當天開設(shè)了新的門診部，于是特意到花店買了四盆花。當他到達時，直接前往新的門診部。門口擺滿了花籃，而他只帶了四盆。院長非常感動，邀請他共進午餐。在飯桌上，醫(yī)生告訴院長設(shè)備出現(xiàn)了故障。通常情況下，醫(yī)院對此并不理解，當然也無法支付費用，這讓他感到非常緊張。不過，令他意外的是，院長安慰他說：“沒關(guān)系，設(shè)備壞了，午飯時給你付款，幾天后可以換點零錢給我?！边@就是情感的力量。他信任你，感受到了你的關(guān)心與真誠。買一個花籃只花費幾百美元，但若訂單出了問題，損失則可能高達數(shù)萬美元。 這個朋友的銷售業(yè)績在公司中總是名列前茅。從外表上看，似乎并不令人驚訝。他并不善于吸引人群，口才也不夠流利，專業(yè)知識也有限，那他到底有什么過人之處呢？當然，有人可能會問：難道這些人沒有從中獲利嗎？當然不是，問題在于，利益是屬于每個人的。這并沒有什么特別之處，但僅有那些能同時傳達“情感”的人，才會成為杰出者。 3. 愿景一定要具有長期性?！ ∫晃讳N售員在一位老客戶準備于28日回家之前給其打了個電話，開玩笑地說：“要不給你弟弟列個單子，然后我收點路費吧?！睂Ψ叫χ貞?yīng)：“來吧！”于是他便照辦了。
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