【導語】以下是網友“shaohuanghuizhong”分享的物業(yè)管理處工作總結，供大家參考。
尊敬的各位領導：
大家早上好！
在200*年，在*公司和*公司（甲方）的正確引導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，融合小區(qū)具體，扎實工作，勤快敬業(yè)，融洽各方面，提供周到服務，圓滿完成了年度各項任務和最終目標，具體情況如下：
一、提高自身建設質量
過去一年，我處增強了內控管理，著重從基本制度建設、員工隊伍建設和服務水平建設入手，嚴格要求，規(guī)范管理，努力提高自身建設的品質。
(一) 行為準則。管理處職工統(tǒng)一著裝、掛牌入崗；對業(yè)主和客戶的服務依照公司規(guī)程來操作；職工按時上下班，申請休假需經管理處領導批準，出勤達到10xxxx，管理處的形象識別系統(tǒng)符合公司規(guī)定。管理處每兩周召開一次會議，職工匯報后，對前一階段的任務完成情況進行整理，同時安排新工作并提出明確要求。職工職責分工明確，了解自己的崗位職責、工作要求和程序；公司管理部和管理處主任每月對員工考評完成率達到10xxxx。
(二) 秩序規(guī)范。管理處的崗位職責公示在墻上，辦公區(qū)域整潔，工作日志和文檔紀錄清楚完整。會議紀要完善，會議中安排的工作完成率達到10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，收集的各種資料及文件進行歸類存檔，并有檢索目錄，文檔貫徹率達到10xxxx。同時，管理處基本實行了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、匯報都有檔案資料，隨時可調取。
(三) 服務規(guī)范。管理處牢固樹立服務宗旨，各職工恪盡職守，依據公司規(guī)定進行各類管理服務。公司對我處考評每月都有評定，考評到個人，并對我處管理品質給予較高評價。小區(qū)配有服務中心和24小時服務電話，妥善處置業(yè)主的服務需求、提議、咨詢和投訴，業(yè)主有效投訴處理率達到10xxxx，服務需求回訪率超出9xxxx。此外，我處積極協(xié)調與工程部、售樓處和業(yè)主的關系，以公司利益為導向處理事件，并具有明確的改善管理服務水平的實施方案和階段工作規(guī)劃；工作計劃完成率超出9xxxx，不過關服務的整改達標率達到10xxxx。在中秋節(jié)期內，與開發(fā)商共同舉辦了業(yè)主跟客戶聯(lián)誼會，推動了物業(yè)、開發(fā)商與業(yè)主之間的友誼?？紤]到業(yè)主住房率稍低，尚未進行其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理認真細致
在過去一年中，管理處嚴格執(zhí)行公司規(guī)定，根據三方協(xié)議，認真細致地開展小區(qū)房屋的常規(guī)、系統(tǒng)化、標準化管理。
(一) 交房工作秩序井然。管理處圓滿完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們與*公司積極協(xié)調，籌劃交房相關事宜，精心布置交房現(xiàn)場，耐心解答業(yè)主關于物業(yè)的問題；促使三方簽署業(yè)主臨時條例和前期物業(yè)管理服務合同；妥善處置業(yè)主驗房時提出的房屋質量問題，開展整改檢修。
(二) 房屋驗收仔細認真。管理處從開發(fā)商信譽及物業(yè)管理程序考慮，與開發(fā)商共同組建房屋檢修整改小組，我方主要從事現(xiàn)場整改工作，實施全程管理，保證一期房屋整改維修的每個環(huán)節(jié)、過程和品質。為了進一步完善一期小區(qū)內85棟別墅及3棟公寓的維修檔案，雨后對于房屋漏水內容進行紀錄和拍照，并分析漏水原因，將材料上報給開發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊和監(jiān)理公司等各方面，抓緊融洽一期房屋的整改工作。截至年末，外墻滲水、屋面漏水及陽臺滲水的整改工作基本實現(xiàn)，完好率達到9xxxx。管理處以對業(yè)主負責的態(tài)度，逐一對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲漏等需檢修整改的問題，及時溝通給工程部處理。
(三) 管理維護及時到位。管理處負責安排管理員和保衛(wèi)人員每天對小區(qū)開展巡檢，保證房屋外型整潔，外墻及梯間墻壁幾乎沒有污漬。在業(yè)主住房率較低的前提下，管理處分配保潔人員每月進行2次清理，維持梯間衛(wèi)生，保證公共區(qū)域無亂貼到、亂畫寫、亂畫狀況。針對正在裝修的房屋，大家嚴格執(zhí)行裝修要求，督促業(yè)主和居民遵照裝修協(xié)議、申請表和登記證等完整性，避免違章情況出現(xiàn)。同時，嚴苛紀錄日常巡視狀況，對擅自構建及私自改變房屋用途狀況及時勸說和報告，并做好相關記錄。對于已裝修業(yè)主反映的房屋漏水，管理處積極聯(lián)系施工企業(yè)處理，并主動與業(yè)主溝通，反饋業(yè)主對維修的標準及想法，以達成與業(yè)主的共識。此外，大家加強了對施工方的現(xiàn)場管理，開展工程量計算及施工方案檢查，保證施工人員的施工安全。在施工隊開展維修時，保衛(wèi)人員主動提出施工人員在結束后關好門窗，梳理現(xiàn)場后才可退場，規(guī)范了檢修現(xiàn)場管理。
(四) 日常設備保養(yǎng)優(yōu)良。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)的日常設施和設備開展保養(yǎng)和維護，保證其正常運轉。對小區(qū)的路燈進行了詳細維修，對供水設備展開了防寒解決，保障了設備的正常運行。同時，對小區(qū)的地標性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標識物筆跡破損等狀況，及時上報，這些問題直接關系小區(qū)形象。
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