【前言】以下是熱心會(huì)員“quanzhancaiwen”分享的物業(yè)管理年度工作總結(jié)，以供參考。
一、管理辦的日常管理工作自打企業(yè)實(shí)行了“三定”政策并成立了分管理辦后，我們的工作進(jìn)到了一個(gè)全新的行業(yè)。xxx管理辦作為公司居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)的重要窗口，歸屬于總經(jīng)理室，承擔(dān)日常維護(hù)、管理與服務(wù)，確保各項(xiàng)工作向著企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)推動(dòng)。管理辦的主要職責(zé)包含解決日常投訴、收費(fèi)租用、基本設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)與安保，另外還擔(dān)負(fù)文稿解決、檔案保管、文稿審批、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)、相關(guān)部門(mén)查驗(yàn)及外部企業(yè)參觀指導(dǎo)等各項(xiàng)事務(wù)。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的工作，大家加強(qiáng)了工作觀念，加快了工作節(jié)奏，提升了工作效率，理智妥善地解決各項(xiàng)事務(wù)，力求全面、精確、適當(dāng)，防止了疏忽和錯(cuò)誤，目前基本做到了每項(xiàng)工作都有落實(shí)。二、日常投訴解決維護(hù)工作1、投訴處理方面全年共接待并處理投訴1432件，已解決1420件，正在處理12件，解決率高達(dá)99%。其中，水電投訴647件，房屋維修491件，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130件，其他投訴164件。投訴主要體現(xiàn)在1、2、10、16#屋頂層居民房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音的投訴，及其14#樓業(yè)主有關(guān)酒店房間晚間麻將噪音和房頂未建花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店油煙和噪音的反映，18#樓對(duì)幼兒園噪聲及廚房油煙的投訴也在其中，雖然大多數(shù)難題都已解決穩(wěn)妥，但18#樓業(yè)主仍體現(xiàn)幼兒園里油煙和噪音問(wèn)題。經(jīng)過(guò)與幼稚園責(zé)任人融洽，我們已調(diào)整了廚房位置，狀況有了明顯改善。2、收費(fèi)工作今年收費(fèi)工作進(jìn)行優(yōu)良，除了個(gè)別業(yè)主因特殊原因回絕交費(fèi)及其閑置物業(yè)外，應(yīng)收費(fèi)用已基本全數(shù)回收。租賃業(yè)務(wù)也按質(zhì)按量完成，最大限度地運(yùn)用了資源，盡力盤(pán)活資金，為公司造就收益。3、日常維護(hù)今年按公司年初制訂的工作計(jì)劃，順利完成了新興苑、翠竹苑、香洲苑、本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)及其清潔衛(wèi)生、園林養(yǎng)護(hù)工作。4、清潔衛(wèi)生在園林綠化和清潔衛(wèi)生的維護(hù)中，大家逐步完善和優(yōu)化管理方案，盡力維持園林綠化的良好狀態(tài)和衛(wèi)生的整潔。全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害，花草植物健康生長(zhǎng)，為居民營(yíng)造了一個(gè)舒適溫馨的居住環(huán)境。20xx年，我處被選為愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位。5、水電維護(hù)大家主要從事轄區(qū)內(nèi)香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)總部、湖天花苑、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟建筑的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電的月均值損耗量均保持在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)內(nèi)4個(gè)配電室、5臺(tái)電梯、兩部高層加壓泵及消防設(shè)備均正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生安全事故。6、裝修管理依據(jù)年初的工作布署，今年裝修管理逐漸走上正規(guī)的路軌，大家實(shí)行了公司統(tǒng)一編制新裝修服務(wù)合同和管理規(guī)范，合理填補(bǔ)了過(guò)去裝修管理里的不足，并實(shí)施了每天必須巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)并登記制度，確保問(wèn)題獲得妥善處理，違規(guī)裝修狀況明顯降低，并未發(fā)生因違規(guī)造成的安全事故和重大投訴。7、安全管理今年安全管理總體表現(xiàn)優(yōu)良，轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)消防或打劫事情，但后半年發(fā)生了一起小轎車(chē)被盜事情，幸虧該事件已破案，追回了被盜車(chē)輛。因此，在安全工作上我們必須高度重視，絕不能有任何疏忽和心存僥幸，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外界人員和車(chē)輛的監(jiān)管，以避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事件發(fā)生。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平因?yàn)橐庾R(shí)到本部門(mén)工作的必要性，同時(shí)部分員工的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，因此我始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，激勵(lì)全體員工加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，向書(shū)本、領(lǐng)導(dǎo)和同事求教。今年明顯感受到我們?cè)诟髯缘膶?zhuān)業(yè)領(lǐng)域都有所進(jìn)步。根據(jù)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大家已具備了基本的工作能力，能夠處理日常工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。在實(shí)施、管理、全面分析、協(xié)調(diào)性及其文字表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大提升，保證各崗位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以積極的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，努力把它貫徹到具體工作中。并且也積極提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高工作的自覺(jué)性、專(zhuān)業(yè)性與責(zé)任感，全面提高工作效率和效果。四、存在的問(wèn)題及今后努力方向過(guò)去一年中，我處職工盡職盡責(zé)、創(chuàng)造性進(jìn)行工作，取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理辦大部分職工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，很多工作只能邊摸索邊開(kāi)展，造成工作時(shí)會(huì)艱難，效率亟需提升；第二，部分工作仍然不足細(xì)膩，一些融洽工作解決不夠到位；第三，相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論素養(yǎng)與企業(yè)工作規(guī)定仍有差距；第四，車(chē)輛不斷增加，小區(qū)里路面經(jīng)常停滿(mǎn)車(chē)輛，給路人與車(chē)輛的通行增添了安全風(fēng)險(xiǎn)，特別是中心地下車(chē)庫(kù)嚴(yán)重漏水，共125個(gè)車(chē)位含有53個(gè)車(chē)位滲水，造成車(chē)主不愿泊車(chē)；第五，本營(yíng)、新興苑、翠竹苑的水電消耗嚴(yán)重，根本原因是管路老化、生銹，及其日常巡視管理不嚴(yán)苛，導(dǎo)致了大量偷漏水現(xiàn)象；第六，目前我處所轄的物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施已有不少超過(guò)質(zhì)保期，所產(chǎn)生的費(fèi)用都由物業(yè)、房產(chǎn)和工程公司承擔(dān)；第七，目前我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理費(fèi)用較高，面臨虧本，通常是物業(yè)規(guī)模小，投入的人力和物力會(huì)比較多。這種物業(yè)是企業(yè)面臨的效益提高阻礙，不利于企業(yè)的發(fā)展。在新的一年里，應(yīng)將提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)與工作水準(zhǔn)做為培訓(xùn)學(xué)習(xí)的核心，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。應(yīng)當(dāng)努力：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力掌握物業(yè)理論知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，提高對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)和走向的了解，及其對(duì)周邊環(huán)境和同行業(yè)認(rèn)知。
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