總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起來學習寫總結吧。那怎么寫總結嗎?下面是范文網(wǎng)小編收集的營業(yè)員個人工作總結[范文]3篇 營業(yè)員個人工作總結范文簡短,供大家賞析。
營業(yè)員個人工作總結[范文]1
正大福零售店管理制度手冊
營業(yè)員工作職責
營業(yè)員是在柜組長領導下,負責店內(nèi)具體銷售工作的前線銷售人員。
其主要工作職責為:
1)協(xié)助柜組長做好各項店內(nèi)日常事務工作。
2)具體的商品銷售工作。
3)保障貨品的安全。
4)積極進行崗位培訓,完成銷售任務。
營業(yè)員個人工作總結[范文]2
營業(yè)員工作職責
篇一:超市營業(yè)員崗位職責
篇一:超市營業(yè)員崗位職責范文
1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔,引導顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查,控制商品在 保質內(nèi)。在保質期超出后1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經(jīng)理,再由賣場經(jīng)理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理;
5、負責所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、 換貨工作,保修工作
6、 負責對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關產(chǎn)品知識,提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關服務。
8、 負責貨架排面整理,要貨、補貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
篇二:
1、保障庫存商品銷售供應,及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。
2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢,無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面,做到排面整齊美觀,貨架豐滿。
5、及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品
6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期(上貨做到先進先出)
8、事先整理好退貨物品,辦好退貨手續(xù)。
9、微笑服務,禮貌用語。
主要工作
一、 補貨
1、補貨時必須檢查商品有無條碼。
2、 檢查價格簽是否正確,包括 DM 商品的價格檢查。保證商品與價格簽一 一對應。
3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
4、必須做到及時補貨,不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。
5、 補貨時要做到先進先出,補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。
二、 理貨
1、 檢查商品:有無條碼,是否印刷保質期,是否臨近保質期或過期,有無 破損等,并及時處理。
2、排面檢查:商品是否面向顧客,排面是否整齊。不能隨意更改排面
3、價格牌檢查:價格牌是否與商品一一對應對齊。
4、 清潔:定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
三、 促進銷售、控制損耗
1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
2、及時回收孤兒商品。
3、賣場巡視,防止偷盜事件發(fā)生。
四、 價簽
1、按照規(guī)范要求打印標簽,貼條形碼。
2、價格簽必須放在排面的正中,缺損的價格簽必須及時補上。
3、剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。
4、 條碼應貼在適當?shù)奈恢谩?/p>
五、 盤點
1、輔助工作
一、 服務:
耐心解答顧客詢問 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品 及時平息調(diào)解一些顧客糾紛; 制止顧客各種違反店規(guī)的行為:拆包、吸煙、帶寵物入內(nèi)等;
對不能解決的問題,及時請求幫助或向主管匯報;
每月最后一日進行盤點,所有員工必須參加;
盤點時保證盤點的結果準確。
二、
器材管理:封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置;
貨架等材料及時回收到庫房。
三、 市調(diào):
按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)工作;
市調(diào)材料要真實、有效。
四、 工作日志:
條理清楚,字跡清楚;
完成的工作,未完成的工作必須羅列。
篇三:
1、執(zhí)行公司的促銷計劃,檢查價格簽和促銷海報到位情況
2、準確回答顧客提問并協(xié)助他們。
3、將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時補貨
5、負責辦理商品進貨驗收和退換 工作要求:
營業(yè)前:
1)準時上班,參加晨會。
2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3)檢查商品標價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應注意:保質期 短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴 禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營業(yè)中
銷售:
1)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。
2)如顧客購買的商品缺貨時,應請顧客稍候,立即到店內(nèi)庫取貨,并迅速返回。
3)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客 明確只要該商品,則立即上報主管,由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。
4)顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并 注明“自提” ,貨到后通知其前來提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ;如要 求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù), 對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名。
5)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
調(diào)撥
1)部門間調(diào)撥時,調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至 調(diào)入部門,并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單,同時簽名。
2)行政調(diào)撥時,部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財務部、店長辦負責人的 簽名。 手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調(diào)撥單” 上簽字, 同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。
3)打出電腦調(diào)撥單后,部門人員應先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條 碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上 簽名,留下部門聯(lián),將手工單與電腦單同時保存。
4)分店間調(diào)撥時,調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接,并填寫實 際調(diào)出數(shù)后簽字,同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。
5)需調(diào)撥商品妥善包裝,防止中途商品損壞。
調(diào)價、報損
1)對需作報損、調(diào)價處理的商品,柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量,登記 并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后,于執(zhí)行時間的前一營業(yè) 日結束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽, 需報損的與相關部門共同監(jiān) 毀。
2)接收貨人員驗貨通知時,柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商 品,簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。
篇四:
1、 維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;
2、 嚴格按規(guī)定作息時間出勤,不遲到、不早退、不曠工;
3、 隨時保持得體的儀容儀表,在工作中使用文明用語,按要求佩戴工 牌和著裝;
4、 員工進出超市所帶個人物品應按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方,不準 帶入賣場內(nèi);
5、 服從主管人員的指示或命令;
6、 嚴格遵守安全規(guī)則;
7、 禮貌的對待客戶和同事,不得怠慢顧客,不得與顧客發(fā)生爭吵,不 打罵、誹謗同事;
8、 不得在上班時間打磕睡、打堆聊天,不在工作時間喝酒,不在上班 時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;
9、 不聚眾賭博,不打架斗毆,不吸毒,不做任何違法亂紀的事;
10、
12、
13、
14、 嚴格遵守輪班、換班制度,工作時間不擅離工作崗位; 不陽奉陰違,不消極怠工; 不營私舞弊,不利用職務之便貪圖小便宜; 不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品;
15、 珍惜、愛護公司的財產(chǎn),不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公 司財產(chǎn);
16、 誠實可靠,不欺上瞞下,不弄虛作假,敢于對不良行為進行檢舉和 批評;
17、 團結協(xié)作,凡事多溝通,不拉幫結派,不勾心斗角,不搞小團隊;
18、 保守公司秘密,不泄露公司任何商業(yè)秘密;
19、 工作認真負責,積極向顧客推銷產(chǎn)品,保證顧客的滿意;
20、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;
21、 不偽造、涂改公司的報告、記錄。
篇五:
一、店面整潔。每天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生,達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、 愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到,耐心解答農(nóng)戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的服務。
三、及時補充商品,檢查柜臺上所列之商品是否齊全,不足的商品隨時補齊,新貨需及時上架。
四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
五、隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足,不足的須及時通知保管補貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
六、到貨認真清點驗收登賬,及時上柜,倉庫存貨要合理歸類擺放。
七、認真遵守上下班作息時間,做到不遲到、不早退、不做與工作無關的事。
八、 努力提高自身業(yè)務水平,熟悉店內(nèi)的每種商品的特征特性、 價格、產(chǎn)地、規(guī)格及栽培知識。能獨當一面地處理營業(yè)中遇到的問題。
九、保證兩人以上營業(yè),認真作好銷售記錄、經(jīng)手票據(jù)嚴格管理。
十、下班前結算當天賬目,款賬相符,出現(xiàn)問題及時查明。兩人清點當天營業(yè)款,作好交款手續(xù),及時上交財務。
十
一、堅守工作崗位,不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主 管經(jīng)理做好委托和請假。
篇二:營業(yè)員工作崗位職責
營業(yè)員崗位職責
營業(yè)人員:
直屬領導:店長
崗位職責:
1、 上班前做好本區(qū)域衛(wèi)生及其他準備工作,按菜店規(guī)定著裝,守時、禮貌、服從
指揮。
2、 負責菜品的領用、保管、準備工作.
3、 發(fā)貨要求準、快、輕、見單發(fā)貨、保質、保量,貨品要求擺放衛(wèi)生、新穎而不零亂。
4、 要求每一位營業(yè)員都要了解和熟悉菜店銷售的每一種產(chǎn)品的價格、產(chǎn)地等。
5、 經(jīng)常檢查蔬菜、水果、肉類的質量。
6、 負責當日貨品盤點,開出領貨單,由經(jīng)理或主管批準后到庫管領取,保管好蔬菜、水果、肉類物品。
7、 搞好營業(yè)員的清潔,保養(yǎng)好菜店所有設備、設施等,并注意安全使用菜店物品,發(fā)現(xiàn)破損立即呈報。
8、 根據(jù)每天發(fā)放的蔬菜、水果、肉類單與收銀員復對,及時清點,并做好隸屬于庫房的二級帳。
9、杜絕一切不良作風,不準借煙、借東西等情況存在,遵守菜店的紀律。
10、不斷學習,熟練操作,加強專業(yè)知識。
11、注意個人的儀容儀表。
12、營業(yè)員在驗收蔬菜、水果、肉類時,要認真檢查重量、數(shù)量、質量(外形、色、香、味),對于質量不過關、過熟、過生、變質、變味、變色的蔬菜、水果、肉類堅決不收,并注意整齊擺放于貨架上。
13、蔬菜、水果、肉類要求備貨合理,妥善保管。
14、蔬菜、水果、肉類設備、設施應注意清洗干凈,無油跡、污跡、水跡,每月應盤點一次,盤點表交于經(jīng)理處。對于員工損壞做好統(tǒng)計,設施離開菜店臺后由營業(yè)員負責,如有損壞照價賠償。
15、對于蔬菜、水果、肉類貨品每班每天都需做交接盤點,每周在庫房的監(jiān)督下進行一次總盤。
篇三:服裝店營業(yè)員工作職責
服裝店營業(yè)員工作職責
1 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求
①性格外向活潑,表達能力強,具有贏得他人信任與好感的能力; ②富于進取心和責任心,精力充沛,勇于開拓,善于學習;
③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務知識。
2 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神
①遵守公司各項規(guī)章制度,恪守公司秘密;
②熱愛本職工作,能夠承受工作壓力;
③禮貌熱情,積極主動,待客周到;
④樹立顧客第一的思想意識;
⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。
裝店營業(yè)員工作職責 .
①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程;
②了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;
③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度; ④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;
⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護,創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,保持商品與促銷用
品擺放整齊、清潔、有序;
⑦保持良好的服務心態(tài),積極向消費者推介能滿足他們需求的商品; ⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴; ⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;
⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;
⑩每周填寫周報表,每月填寫月總結表,上報主管;
營業(yè)員個人工作總結[范文]3
階段總結
時間如流水,不知不覺中,我來營業(yè)廳已快兩個月了,在近兩個月里,無論工作和生活都有許多收獲,在豐富我工作經(jīng)驗的同時,也讓我的生活更加精彩。 鑒于我這兩個月以來的學習,對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及營銷方法策略有了更深入的了解,同時努力完成領導安排的工作,團結同事,把營業(yè)廳的工作做到最好。在工作上嚴格按照我公司的考勤制度上下班,在人流較大或節(jié)假日主動加班,上班期間認真學習各方面的業(yè)務知識,將中國移動的優(yōu)質服務帶給每一位客戶。 剛來這里的時候,我對現(xiàn)場客服的工作一片茫然。而以前我的工作主要是后臺方面的事,因此并不知道現(xiàn)場客服實際會遇到的一些問題。盡管有同事幫助指導,但是我畢竟剛接觸這方面的工作,業(yè)務上的知識都不太熟練,處理問題的經(jīng)驗不夠,幾乎每天都是手忙腳亂的,從上班開始到下班結束;而且對我們的業(yè)務流程也是一頭霧水,每當這個時候就會有份很強烈的挫敗感。其中有過失落,有過傷心,但是我并沒有因此而消沉,反而激勵我更加努力地去學習,提高自己各方面的素質和能力。通過連續(xù)的幾周培訓學習,不僅使我的業(yè)務知識得到很大提高,并且也學會了一些辦理業(yè)務的技巧,形成了自己的思路。另外,在領導的關懷和指導下,在同事的幫助下,我終于基本達到了一個營業(yè)員得要求,為了替大家分憂,我主動請求到前臺工作,起初雖然有些不太自信,但是同事和家人的鼓勵,大大增強了我的信心,我毫不猶豫地坐到了前臺,奮斗在營業(yè)廳的第一線。
經(jīng)過一個月的磨練,現(xiàn)在的我已經(jīng)可以完全獨立地辦理業(yè)務,并處理客戶的問題了!首先,我要感謝領導對我無微不至的關懷和信任,同時也要感謝同事們給我的熱心幫助,最后要感謝家人的鼓勵,所有這些都是我不斷前行的動力。我會珍惜現(xiàn)在的機會,努力學習各方面的知識,提高自己的綜合素質,做一名合格的營業(yè)員,決不辜負大家對我的期望!
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