亚洲一区爱区精品无码_无码熟妇人妻AV_日本免费一区二区三区最新_国产AV寂寞骚妇

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)最終定稿3篇(大堂經(jīng)理的工作總結(jié)銀行)

時間:2022-10-29 15:51:03 工作總結(jié)

  大家必須要以認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度,對工作進行全面分析總結(jié),這樣才能提升自己,那么如何寫好一份工作總結(jié)呢?下面是范文網(wǎng)小編收集的銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)最終定稿3篇(大堂經(jīng)理的工作總結(jié)銀行),供大家參考。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)最終定稿3篇(大堂經(jīng)理的工作總結(jié)銀行)

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)最終定稿1

  2012年上半年工作總結(jié)

  時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間半年過去了,在這半年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績,基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?,F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

  一、上半主要工作情況

  今年我在XX支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想。我們XX支行地處居民生活社區(qū),平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個問題,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會維護我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們工行的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏。

  二、工作中存在的問題

  在過去的半年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,我行得分尚可,主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,我們在平時積極培訓(xùn),注意細(xì)節(jié)。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實。

  在新的征程里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  大堂經(jīng)理

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)最終定稿2

  大堂經(jīng)理工作總結(jié)

  從去年到今年,我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

  首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以,微笑面對客戶,認(rèn)真傾聽客戶的需求,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,因為此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

  另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時,如果停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。

  作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:

  一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

  二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

  三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

  四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度。

  在上述工作開展的過程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:

  一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘

  客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

  二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

  三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

  四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。

  結(jié)合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團隊合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

  XXX

  2012年6月6日

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)最終定稿3

  第一篇:銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文

  在過往的一年里,我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要展開了以下工作:

  一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶,根據(jù)客戶需求,引導(dǎo)客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù),并鼓勵客戶長時間使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。

  二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目,根據(jù)客戶需求,主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特點服務(wù)。

  三、辨認(rèn)優(yōu)良客戶,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)良客戶。

  四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤解,保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效力,進步客戶滿意度。

  五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品,共營銷理財產(chǎn)品2340萬,基金330萬,保險XX3萬,信用卡217張,新增日均存款630萬。

  在上述工作展開中,我以為做得不足的地方還很多,主要有幾方面需要改進:

  一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長,在接待客戶時固然很熟練但很多時候偏于表面,沒有更深地發(fā)掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品不夠主動。

  二、平常工作中處理雜務(wù)時間偏多,以致對優(yōu)良客戶關(guān)注度不夠,與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足,潛伏客戶推薦未幾。

  三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決,沒有從源頭上杜盡題目的發(fā)生,從而下降了客戶滿意度。

  四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單,技能有待進步,溝通營銷效果不明顯。

  在今年的旺季工作中,針對之前工作的上風(fēng)劣勢,我主要做好以下幾點:做好本職工作,以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;重視團隊合作精神,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)良客戶轉(zhuǎn)介工作;加強本身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,更好為客戶解決碰到的各種題目,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,完成各項營銷任務(wù)。

  第二篇:銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文

  從往年到今年,我在工商銀行擔(dān)負(fù)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,也逐步體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

  首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,關(guān)注的不單單是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間是非,還包括是不是能夠及時且詳實的得到自己想要咨詢的答案,有無得到更優(yōu)良更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以,微笑面對客戶,認(rèn)真聆聽客戶的需求,及時高效地幫客戶解決題目就顯得很重要了,由于此時,我的任何言行舉止都將代表工行的形象。

  另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,容不得一點過失。他們天天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操縱,致使操縱風(fēng)險。此時,假如停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理會,又會得罪客戶。二者都會致使投訴或客戶的流失的風(fēng)險。

  作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對每一個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)良的服務(wù)。

  因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要展開了以下工作:

  一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶逐步以電子銀行服務(wù)渠道作為進行平常的非現(xiàn)金類交易操縱的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

  二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特點優(yōu)惠服務(wù)。

  三、辨認(rèn)優(yōu)良客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶。

  四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤解,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效力的服務(wù),進步客戶滿意度。

  在上述工作展開的進程中,我以為自己的不足的地方還很多,仍有以下幾方面需要改進:

  一、我在接待客戶時固然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地發(fā)掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

  二、在平常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)良客戶的關(guān)注度不夠。

  三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決題目,沒有認(rèn)真的思考題目產(chǎn)生的源頭,沒能杜盡題目的再次發(fā)生。

  四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,營銷效果其實不明顯,營銷技能有待進步。

  結(jié)合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會,也很感謝工行的幫助。不管將來我從事哪一行,做甚么工作,重視團隊合作;耐心、細(xì)致、熱忱的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;和一顆好奇且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那俺獭?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)最終定稿3篇(大堂經(jīng)理的工作總結(jié)銀行)相關(guān)文章:

社區(qū)疫情防控常態(tài)化工作總結(jié)11篇(社區(qū)疫情常態(tài)化防控措施)

環(huán)衛(wèi)工人工作總結(jié)范文3篇(環(huán)衛(wèi)人員工作總結(jié)范文)

高中學(xué)校辦公室工作總結(jié)范本3篇(中學(xué)辦公室主任工作總結(jié))

個人技術(shù)工作總結(jié)3篇(技術(shù)員個人工作總結(jié))

車險查勘工作總結(jié)4篇 保險查勘工作總結(jié)

初中地理教學(xué)年度工作總結(jié)3篇(初一地理學(xué)期教學(xué)工作總結(jié))

學(xué)校財務(wù)工作總結(jié)7篇 學(xué)校財務(wù)工作內(nèi)容總結(jié)

慢病管理工作總結(jié)9篇 衛(wèi)生院慢病管理工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)3篇 銀行工作總結(jié)精辟簡短

個人上半年工作總結(jié)12篇 半年來的個人工作總結(jié)