十一月份話務(wù)員工作總結(jié)11篇話務(wù)員一個(gè)月工作總結(jié)

時(shí)間：2022-10-18 00:00:00 工作總結(jié)

　　在平時(shí)的工作中，每個(gè)人都應(yīng)該努力成為更好的自己，通過寫總結(jié)可以解決大部分的問題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的十一月份話務(wù)員工作總結(jié)11篇話務(wù)員一個(gè)月工作總結(jié)，以供借鑒。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)1

　　3月初，一紙調(diào)令把我從柜員聘任為會(huì)計(jì)，也從x分社走向了x分社，在這一個(gè)月的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作中，我迅速改變工作狀態(tài)，適應(yīng)新環(huán)境，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，從裝訂傳票開始，逐漸學(xué)習(xí)，報(bào)數(shù)據(jù)，領(lǐng)表，和柜員碰庫等一切都按部就班地進(jìn)行，下面我把一個(gè)月的工作總結(jié)如下：

　　一、日間業(yè)務(wù)管理

　　(一)日常業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督

　　在日常業(yè)務(wù)中，我經(jīng)常和柜員交流，了解她們的欠缺，引導(dǎo)她們走向正規(guī)，比如說手工憑證方面，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)并實(shí)時(shí)跟蹤每一張手工重空的去向，爭取不出現(xiàn)跳號(hào)使用現(xiàn)象，針對(duì)金融業(yè)務(wù)收費(fèi)發(fā)票使用頻度高，容易發(fā)生銷號(hào)不及時(shí)，我新為二號(hào)尾箱設(shè)置了賬號(hào)，新立了登記簿，并及時(shí)引導(dǎo)柜員，逐步規(guī)范她們的日常業(yè)務(wù)流程。甚至還手把手的教，只到她們學(xué)會(huì)為止。

　　(二)傳票的裝訂

　　每班結(jié)賬，本人仔細(xì)審核每一筆業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并馬上整改，每日的憑證報(bào)表裝訂一冊，并實(shí)時(shí)登記相關(guān)賬簿，確保當(dāng)天業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性。

　　(三)參與柜員碰庫

　　每日開始業(yè)務(wù)時(shí)，中午交接時(shí)，日終結(jié)賬時(shí)，本人參與碰庫，保證了賬款、賬實(shí)、賬賬相符。

　　(四)會(huì)計(jì)報(bào)表的報(bào)送

　　按照上級(jí)聯(lián)社要求，定期不定期填報(bào)各類報(bào)表，實(shí)時(shí)送往相關(guān)部室，做到早接收，早完成，早報(bào)送。

　　二、存在的不足：

　　(一)自我學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)技能還有待提高;

　　(二)操作型人才向統(tǒng)計(jì)型人才轉(zhuǎn)換不及時(shí)，需盡快努力解決，全身心投入工作之中

　　三、業(yè)務(wù)過程中需要落實(shí)的問題：

　　(一)會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)、打印相關(guān)報(bào)表不便，會(huì)計(jì)打表會(huì)影響正常業(yè)務(wù)的辦理。需要聯(lián)社另配一臺(tái)業(yè)務(wù)終端及相配套的設(shè)備。

　　(二)建議聯(lián)社應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或技能培訓(xùn)，尤其是新聘任會(huì)計(jì)。

　　(三)建議聯(lián)社新設(shè)立以下登記簿，保證柜員憑證和會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)交接。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)2

　　一、鉆研教材,分析學(xué)生，抓住重點(diǎn)，積極教學(xué)

　　學(xué)生是教學(xué)的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)地教學(xué)對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初接觸教學(xué)的時(shí)候，我還不懂得了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動(dòng)，學(xué)生易接受。但一開始我就發(fā)現(xiàn)我按照自己的教學(xué)設(shè)計(jì)，上了一堂自認(rèn)為生動(dòng)有趣的課，認(rèn)為教學(xué)效果會(huì)很理想，怎知反饋出來才知道不如人意。后來才知道我講的口語大部分同學(xué)聽不懂，而教學(xué)的部分內(nèi)容同學(xué)們以前從來未接觸過。從而可知，我在上課前根本沒有了解清楚學(xué)生的實(shí)際情況,沒有備好學(xué)生的課。以后，要漸漸克服這一點(diǎn)。

　　二、全心投入，講求方法，精神百倍，豐富課堂。

　　在教學(xué)過程中老師是教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者和參與者。講求方法，豐富課堂是教師在整個(gè)教學(xué)過程中首要的任務(wù)。英語作為一門外語言，需要多應(yīng)運(yùn)。因此，除了課堂效果之外，還需要讓學(xué)生多讀，多講，多練。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問題也及時(shí)解決，及時(shí)講清楚，讓學(xué)生及時(shí)消化。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實(shí)。教態(tài)自然，講課生動(dòng)，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。回看自己的授課，我感到有點(diǎn)愧疚，因?yàn)橛袝r(shí)我并不能很好地做到這點(diǎn)。當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，違反紀(jì)律時(shí)，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決課堂中的問題。

　　三、具體分析，因材施教，培優(yōu)轉(zhuǎn)差，快樂教學(xué)

　　整個(gè)教學(xué)過程中由于學(xué)生的掌握情況不同，出現(xiàn)了優(yōu)差分層，一方面，有的學(xué)生英語聽，說的能力相對(duì)較弱，授課采用較深的全英教學(xué)，同學(xué)們還不能適應(yīng)。另一方面，有的同學(xué)們比較活躍，上課氣氛積極，成績較好。因此，講得太淺，沒有照顧到整體，所以教學(xué)效果不如理想。從而可以看出，了解及分析學(xué)生實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對(duì)授課效果有直接影響。所以。我利用課余時(shí)間對(duì)優(yōu)秀生進(jìn)行課外的知識(shí)補(bǔ)充，對(duì)差生根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)輔導(dǎo)，使學(xué)生成績整體提高。從而建立學(xué)生自信心。提高學(xué)習(xí)興趣。

　　由于每一位教師尤其英語教師，大家都在不斷的改善和創(chuàng)新自己的教學(xué)，難免有失敗和彎路。不過我堅(jiān)信，只有不斷創(chuàng)新和實(shí)踐才能有進(jìn)步，才能不斷完善教育教學(xué)，這是我一學(xué)期來的教學(xué)總結(jié)和感想，希望大家能給我寶貴的意見和建議。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)3

　　為了在4月能更好的服務(wù)幼兒園，現(xiàn)將實(shí)驗(yàn)幼兒園3月份工作總結(jié)如下：

　　一、行政事務(wù)方面：

　　1、召開新學(xué)期工作會(huì)議。園長從園務(wù)管理、教育質(zhì)量、教師能力、校園文化等四個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)劃和部署，使大家明確了本學(xué)期工作的重心與要求。

　　2、繼續(xù)組織開展創(chuàng)建“教育強(qiáng)市”文檔建設(shè)工作。根據(jù)教育強(qiáng)市評(píng)估指標(biāo)的要求和分工，班子成員各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真對(duì)照評(píng)估指標(biāo)，核查收集的檔案和過程性資料，做到檔案齊全，內(nèi)容詳實(shí)，以迎接寧德市督導(dǎo)評(píng)估驗(yàn)收。

　　3、做好環(huán)境、班級(jí)、包干區(qū)衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，種植物重新修剪，各班添置被褥，更換窗簾，整個(gè)校園煥然一新。

　　4、校務(wù)公開工作。及時(shí)向家長公開了收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目，向教師公開了上學(xué)期績效總評(píng)、績效工資扣發(fā)情況、后備干部公示、三月份個(gè)人工資、五必訪工作等，做到及時(shí)透明。

　　5、計(jì)生工作。做好第一輪50周歲以下的教職工查環(huán)查孕工作，上交查環(huán)查孕復(fù)印件，做好計(jì)生臺(tái)賬，以備檢查。

　　6、開展慶“三八”活動(dòng)。工會(huì)組織女教工開展“三八”娛樂趣味游戲活動(dòng)。

　　7、黨建工作。制定20xx年黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃，每位黨員及領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂黨員廉政承諾書和班子廉政承諾書。

　　二、教育教學(xué)工作方面

　　1、調(diào)整《幼兒園一日活動(dòng)時(shí)間安排》。要求教師按要求開展一日工作，確保內(nèi)容充足，活動(dòng)時(shí)間保證，合理采用動(dòng)靜交替、集體與個(gè)別小組活動(dòng)相結(jié)合的形式，有效促進(jìn)幼兒各方面能力均衡發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)值日檢查。行政值日根據(jù)《幼兒園保教常規(guī)管理》要求，每天對(duì)保教工作的開展情況進(jìn)行巡查，對(duì)出現(xiàn)的問題在周會(huì)上及時(shí)指出。

　　3、重視幼兒養(yǎng)成教育。3月份重點(diǎn)開展“勤儉節(jié)約、保護(hù)環(huán)境、感恩、學(xué)雷鋒、兒歌朗誦會(huì)”等主題活動(dòng)，通過故事引導(dǎo)、創(chuàng)設(shè)情境讓幼兒體驗(yàn)感知、實(shí)踐活動(dòng)。

　　4、創(chuàng)設(shè)適宜環(huán)境。各班根據(jù)幼兒特點(diǎn)確定活動(dòng)的主題，創(chuàng)設(shè)主題環(huán)境，新增區(qū)域材料，滿足幼兒實(shí)踐操作的需要。

　　5、重視班主任工作。召開兩場班主任會(huì)議，讓班主任明確工作重點(diǎn)，并結(jié)合自己的工作實(shí)際，交流做法、體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

　　6、開展研訓(xùn)活動(dòng)。年段教研按時(shí)間開展，解決碰到的實(shí)際問題，開始園內(nèi)研討課活動(dòng)，提高教師分析、設(shè)計(jì)教材和解讀孩子的能力。楊麗群老師撰寫的手記《平凡的幸?！房窃凇陡＝ń逃?學(xué)前版)20xx年第3、7期。

　　7、參加市慶祝黨的“十九大”活動(dòng)。選送的3份童謠作品分獲二、三等獎(jiǎng)、其中肖婭、張婷婷、吳斌、劉小紅排演的“美麗福鼎我的家”獲展演二等獎(jiǎng)，幼兒園獲“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

　　8、組織幼兒參加第四屆“海西杯”全國青少年主題書畫大賽(幼兒組)。

　　三、保育后勤方面

　　1、加強(qiáng)食堂食品安全衛(wèi)生管理。開展幼兒園春季食堂食品安全自查，把食品安全衛(wèi)生做得更細(xì)更規(guī)范。

　　2、做好衛(wèi)生保健常規(guī)工作。保健室工作按常規(guī)開展，做好初春時(shí)節(jié)各類傳染病的預(yù)防工作，重點(diǎn)加強(qiáng)晨檢工作。做好班級(jí)消毒開窗通風(fēng)，有效預(yù)防各類傳染病的發(fā)生。

　　3、安全工作。在開學(xué)第一天的升旗儀式上，進(jìn)行了安全、習(xí)慣教育第一課。

　　做好室內(nèi)、戶外場地、大型器械、公共水電設(shè)施、周邊環(huán)境的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、整改。加強(qiáng)幼兒接送管理，采取加強(qiáng)值班執(zhí)行力度、每天發(fā)校訊通、周一升旗儀式上的講話等措施，促使“接送卡使用制度” 得到落實(shí)，基本杜絕無卡現(xiàn)象。結(jié)合3月份安全教育周、日活動(dòng)，圍繞“普及安全知識(shí)，確保生命安全”主題，開展幼兒安全教育。

　　四、家長工作方面：

　　1、認(rèn)真做好家訪工作。本月班主任重點(diǎn)做好開學(xué)初家訪工作，及時(shí)與家長聯(lián)系溝通。

　　2、召開各班家長會(huì)。各班于3月12日晚召開了家長會(huì)。向家長介紹班級(jí)情況、教育教學(xué)、班級(jí)特色等方面的內(nèi)容，解讀“安全工作致家長一封信”。同時(shí)配合“教育強(qiáng)市”工作向家長宣傳幼兒園近幾年的工作和取得的成效。

　　3、做好家長宣傳工作。各班級(jí)更換了兩期“家教之窗”內(nèi)容，園部出一期“衛(wèi)生保健專刊”，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和本班特點(diǎn)，向家長宣傳科學(xué)育兒知識(shí)。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)4

　　一個(gè)月的時(shí)光忙忙碌碌的過去了，xx小學(xué)的教學(xué)工作告一段落，現(xiàn)將這階段所做的零碎工作總結(jié)如下：

　　開學(xué)初，教務(wù)處制定了學(xué)校教學(xué)計(jì)劃、校本培訓(xùn)計(jì)劃及教科研計(jì)劃。并在集體研討的基礎(chǔ)上，制定了《推進(jìn)素質(zhì)教育，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)》計(jì)劃，并通過打造高效課堂來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。教務(wù)處在這個(gè)月里進(jìn)行了跟蹤聽課，通過聽課，與教師交流了意見，并給予評(píng)課指導(dǎo)。

　　本月內(nèi)開展了各種校本培訓(xùn)活動(dòng)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《建教育博客促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展》專題內(nèi)容，并積極開通了教育教學(xué)博客，上傳了教師們的教案及各種計(jì)劃等內(nèi)容。下旬，對(duì)班主任進(jìn)行了培訓(xùn)，主要內(nèi)容為《班主任工作中存在哪些實(shí)際問題，如何應(yīng)對(duì)?》，班主任們能根據(jù)自己班級(jí)出現(xiàn)的問題，與其他教師進(jìn)行交流，以求從根本上解決問題，更好地管理好班集體，服務(wù)好每一名學(xué)生。學(xué)校分別在每月的單雙周集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)或教學(xué)研究活動(dòng)，要求教師個(gè)人在每周時(shí)間閱讀一篇教育教學(xué)理論文章，每兩個(gè)月撰寫一篇教學(xué)案例，在教師集中學(xué)習(xí)時(shí)間交流，每學(xué)期寫一篇高質(zhì)量的專題總結(jié)或教學(xué)小論文。因?yàn)樵谌嫱七M(jìn)素質(zhì)教育的今天，我們只有時(shí)時(shí)保持進(jìn)取的精神，把學(xué)習(xí)與研究作為永恒的主題，方能適應(yīng)新的形勢。三月末開展了3—6年級(jí)學(xué)生征文競賽，主題為——《走進(jìn)春天》，通過此次征文活動(dòng)的開展，充分激發(fā)了學(xué)生的寫作興趣，在比賽中獲獎(jiǎng)的同學(xué)學(xué)校進(jìn)行了表彰，這更進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了學(xué)生的寫作熱情。

　　3月下旬，根據(jù)區(qū)學(xué)科帶頭人考核方案，我校制定了學(xué)科帶頭人選撥方案。

　　3月31日，教務(wù)處開展了第一階段教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測活動(dòng)，通過階段教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測，可以緩解期末考試高度集中復(fù)習(xí)時(shí)帶給學(xué)生的壓力，同時(shí)通過階段監(jiān)測，可以及時(shí)反饋出教學(xué)中存在的一些問題，以便及時(shí)改進(jìn)。

　　月底，教務(wù)處進(jìn)行了教學(xué)常規(guī)檢查，通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。并完成了本月的教務(wù)處量化考核工作。

　　總之，教務(wù)處本月的工作雖零碎，但不凌亂，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老師們的大力支持下，教務(wù)處圓滿地完成了本月的工作，在以后的工作中，教務(wù)處會(huì)攜全體教師繼續(xù)努力，把常家小學(xué)的工作做得更好!

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)5

　　我作為一名的客服人員已經(jīng)一個(gè)月了。在這一個(gè)月里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。

　　在過去的一個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。

　　在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在8月初年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納..在文娛方面，興趣廣。

　　做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……

　　剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。

　　于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。

　　用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?

　　做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

　　這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這這就是我做一名話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)6

　　一轉(zhuǎn)眼，一學(xué)期的教學(xué)工作又過去一個(gè)月了，回顧上個(gè)學(xué)期來的語文教學(xué)工作實(shí)踐，我和本班學(xué)生走過了一個(gè)充實(shí)而又有意義的學(xué)期。在這一學(xué)期里，我本著將理論與實(shí)踐，將課內(nèi)與課外緊緊地融合到一起，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使孩子們在語文學(xué)習(xí)中既學(xué)到了知識(shí)，又體驗(yàn)到了快樂。對(duì)于我個(gè)人而言，作為一名語文教師，我也是時(shí)刻本著一名教師特有的工作激情，全身心地投入到教學(xué)中，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

　　一、積極學(xué)習(xí)，善于反思。

　　作為一位青年教師，我深知自己在工作中存在許多不足。這學(xué)期，年級(jí)新增了張xx老師，她教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，樂于將自己的優(yōu)秀做法傳授給我們。因此，在張老師的引領(lǐng)下，我們討論如何輕松高效教學(xué)，減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)?；ハ鄬W(xué)習(xí)好的教學(xué)方法以及班務(wù)管理做法，在學(xué)習(xí)別人做法的同時(shí)，也反思自己的不足之處，盡量轉(zhuǎn)變，力求縮小與同年級(jí)教師的差距。

　　二、抓好課前預(yù)習(xí)工作，為課堂教學(xué)做好準(zhǔn)備。

　　本學(xué)期開家長會(huì)時(shí)，就明確告訴家長，一定在家監(jiān)督孩子的課前預(yù)習(xí)，并告知其重要性。孩子在預(yù)習(xí)時(shí)要做到：畫出生字詞，讀熟課文，標(biāo)注自然段;給要求會(huì)認(rèn)的字注音，并口頭組詞;給要求會(huì)寫的字注音，查出部首，組兩個(gè)詞。學(xué)生預(yù)習(xí)充分，老師授課輕松，學(xué)生聽的明白。

　　三、改革作業(yè)布置，減少機(jī)械重復(fù)的抄寫。

　　在作業(yè)設(shè)置上，這學(xué)期主要安排了聽寫、積累、寫話等作業(yè)。減少原來的生字抄寫，變?yōu)槁爩?。每次聽寫時(shí)，既有新授課的生字，又有前面已經(jīng)學(xué)習(xí)的生字，新舊交替，往復(fù)循環(huán)，擴(kuò)大學(xué)生詞匯量。學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)掌握牢固，減少了錯(cuò)別字的書寫。在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。作業(yè)布置做到合理，習(xí)題精練，有代表性和啟發(fā)性，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，重復(fù)死板的作業(yè)少做。

　　四、加強(qiáng)課外閱讀，開闊學(xué)生視野，重視積累，為寫話打基礎(chǔ)。

　　我要求學(xué)生天天讀書，童話系列、科普系列、謎語、小故事、名言警句、諺語等均可，涉獵各種類型的書籍，學(xué)生視野開闊后，可以加深對(duì)事物的理解，對(duì)語文學(xué)習(xí)大有好處。在做好課外閱讀的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)積累，不光有詞，還有優(yōu)美的句子，及時(shí)表揚(yáng)積累做得好的同學(xué)，讓學(xué)生從低年級(jí)就做一只“小蜜蜂”，只有會(huì)積累才會(huì)運(yùn)用，為學(xué)生寫話打基礎(chǔ)。

　　五、抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作。

　　我認(rèn)識(shí)到要想提高教學(xué)質(zhì)量，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了，優(yōu)秀率才能升高，班級(jí)才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好，才能提高合格率，并為營造一個(gè)良好的班集體掃清障礙，利于班級(jí)良好學(xué)風(fēng)的形成。因此，我堅(jiān)持做到有計(jì)劃、有效果、有記錄、有輔導(dǎo)、有鼓勵(lì)、努力提高合格率和優(yōu)秀率。

　　通過教學(xué)，我所帶班級(jí)成績穩(wěn)中有升，學(xué)科學(xué)風(fēng)良好，大部分學(xué)生感到自己有進(jìn)步。

　　六、認(rèn)真總結(jié)不足。

　　1、“金無足赤，人無完人”，我在教學(xué)工作中難免有失誤，例如：授課時(shí)重點(diǎn)突出不夠明確，課堂上有時(shí)不能照顧到全體。

　　2、個(gè)別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣欠佳，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)興趣不濃等，教師還需正確引導(dǎo)。

　　3、課堂教學(xué)仍需創(chuàng)新。

　　總之，在今后的教學(xué)工作中，我仍將一如既往的要求自己，努力工作，取長補(bǔ)短，爭取有更大進(jìn)步。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)7

　　時(shí)光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)一個(gè)月多了。從起初對(duì)工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過一個(gè)月多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。

　　可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。

　　這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。

　　通過一個(gè)月來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

　　首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

　　其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

　　再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來不少麻煩。

　　第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時(shí)間長了，自然就能講出那種語境。

　　第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

　　第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。

　　最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

　　話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的話務(wù)員。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)8

　　在即將過去的第四月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)第四月的工作做一個(gè)總結(jié)。

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　第四月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的兩個(gè)月時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

　　三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己

　　一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等.。初入職場，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。

　　這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的四月份里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、日常工作內(nèi)容

　　1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

　　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

　　6、每天9：30到10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

　　7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

　　8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

　　9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

　　10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

　　11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

　　12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　三、對(duì)自己的建議

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

　　2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

　　4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

　　5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象，同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)9

　　九月份在護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。

　　一、政治思想方面：

　　堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

　　二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：

　　我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫各種護(hù)理記錄，對(duì)于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查八對(duì)，牢記護(hù)士必讀。

　　護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。

　　在十月份我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)10

　　時(shí)間飛快，20xx年又過去三個(gè)月了，這個(gè)月除了是工作比較繁忙之外，還要準(zhǔn)備著各種考試，參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我的身體、精神無一不透漏著“累”的字眼，但或許護(hù)士的世界里都是“累”字堆積成的“充實(shí)”吧。

　　我們經(jīng)常拿“轉(zhuǎn)個(gè)不停的陀螺”來形容我們的工作。有時(shí)候分不清自己是在上白班還是夜班了，每天都是早出晚歸。這個(gè)月的病人很多，病房都爆滿，還要在走廊加床，多得我們都有點(diǎn)筋疲力盡的感覺。每天都有接不完的液體，燙不完的燙療和那做不完的艾灸，不管上什么班我們都是不停的跑啊跑，一天下來就是吃飯的時(shí)候能坐下來那么十幾分鐘，經(jīng)常都是兩點(diǎn)鐘了才能吃午飯，有人問我們說那么晚了才吃午飯你們不餓嗎?我很想說：不餓那是假的，有時(shí)候確實(shí)是放不下手上的活，因?yàn)楹芏鄸|西需要馬上去處理，病人和家屬都很著急的，確實(shí)是病人的當(dāng)務(wù)之急，所以我們的立刻去處理。每天都如此，時(shí)間長了，我們的同事部分人由于體力透支而病了，但是她們還堅(jiān)持上班，直到實(shí)在動(dòng)不了…已經(jīng)不記得的是第幾個(gè)同事做燙療做到臉色蒼白，做到兩條胳膊抬不起來，我這樣形容也許有人會(huì)覺得有點(diǎn)夸張，但是這確實(shí)是事實(shí)。我們真的累了，可是我們不能有多余的休息時(shí)間，因?yàn)椴∪硕嗟木壒?，我們科室已?jīng)執(zhí)行單休了…

　　其實(shí)，在苦在累也有我們快樂的時(shí)候，那就是病人或家屬對(duì)我們工作的肯定。記得33床是一個(gè)82歲的冠心病的病人，他剛來的時(shí)候有胸悶不適，阿公很配合我們的工作，也很聽話。經(jīng)過幾天的治療，阿公的癥狀有所好轉(zhuǎn)了，他就開始不聽話了，因?yàn)樗泄谛牟〉耐瑫r(shí)還有頸椎病，有時(shí)候阿公會(huì)有頭暈，我們告訴阿公頭暈的時(shí)候要在床上休息暫時(shí)不要下床活動(dòng)先，可是阿公不聽…有一天夜班，阿公自我感覺還好，他硬要去廁所大小便，不管我們當(dāng)班護(hù)士好說歹說他都要下來到廁所大小便，結(jié)果沒有出乎我們的意料，阿公又開始胸悶頭暈了，心率跳到150幾次，后面要靜推西地蘭才能控制…在想，這個(gè)阿公怎么那么固執(zhí)的，不管我們怎么宣教，阿公都不配合我們呢?后面從一個(gè)家屬的口中得知，因?yàn)榘⒐膼廴艘仓酗L(fēng)癱瘓?jiān)诩?，阿公是有所顧及的，得知這樣的情況后，我們有重新做了阿公的思想工作，安慰阿公：只有你好好配合治療了，你的病情才會(huì)早日康復(fù)，這樣才能早點(diǎn)回去陪阿婆啊，阿公聽了也不是沒有道理，后面的時(shí)間，他都很配合我們的治療的護(hù)理，他在也不想往常一樣倔強(qiáng)，經(jīng)過一段時(shí)間的治療，阿公康復(fù)出院了。

　　在這之外，我也做不到的地方，因?yàn)椴∪硕嗔?，每天都在忙著治療，而忽略了病人的健康教育，有時(shí)候基礎(chǔ)護(hù)理也不是很到位，爭取在下一個(gè)月把自己不足的地方做好，更好的為病人服務(wù)。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)11

　　本學(xué)期我園仍堅(jiān)持以《幼兒園工作規(guī)程》和《綱要》為指導(dǎo)，以深入的常規(guī)督導(dǎo)，以觀摩、研討、交流、總結(jié)促教科研，以豐富多彩的家園活動(dòng)給幼兒營造良好的育人環(huán)境。在園委會(huì)成員的部署、組織下，在全體保教人員齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的努力工作下，幼兒園保教工作在做穩(wěn)、做實(shí)上大顯成效，保教質(zhì)量進(jìn)一步提升?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

　　一、教育教學(xué)工作

　　1、加強(qiáng)常規(guī)工作管理督導(dǎo)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行保教管理制度，要求教師在學(xué)期初制定保教和班務(wù)計(jì)劃、教研和各科教學(xué)計(jì)劃，要求教師提前一周上交周計(jì)劃，并做到認(rèn)真的查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予指導(dǎo)。對(duì)教師備課仍然一月一檢查，加大了評(píng)價(jià)力度，規(guī)范要求，使教師做到課前有教案、有教具，作好充分的課前準(zhǔn)備，保證課堂教學(xué)的扎實(shí)開展。深入班級(jí)聽課，檢查一日生活常規(guī)管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。學(xué)期末，要求教師上交教育筆記、教學(xué)效果分析小結(jié)及各類總結(jié)，做到有檢查，有記錄，把平時(shí)的工作納入學(xué)年考核，使各項(xiàng)工作走向制度化，規(guī)范化。通過長期堅(jiān)持，絕大部分教師都已形成了自覺上繳教案和計(jì)劃的良好習(xí)慣。

　　2、在扎實(shí)的教學(xué)研討中謀求發(fā)展。

　　按照園務(wù)計(jì)劃定期組織開展教研活動(dòng)，本學(xué)期重點(diǎn)圍繞藝術(shù)領(lǐng)域(音樂、美術(shù))目標(biāo)和教育實(shí)踐中存在的問題，運(yùn)用相關(guān)的教育理論轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)手段和策略，通過優(yōu)質(zhì)課的評(píng)選觀摩活動(dòng)開展了園本教研。在園本教研中，我們注重對(duì)綱要的理解和領(lǐng)悟，對(duì)新教材的靈活把握和運(yùn)用。在比賽中，各位參賽教師都能認(rèn)真對(duì)待，利用休息時(shí)間積極準(zhǔn)備;在觀摩中，聽課教師都能虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，吸取精粹。大家在反思總結(jié)、交流研討、質(zhì)疑釋疑中使自己的觀念、意識(shí)、能力得到了顯著提升。由此證明我園有一支好學(xué)上進(jìn)，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，綜合素質(zhì)很高的教師隊(duì)伍。

　　二、保育工作

　　1、安全工作放首位。

　　安全是我們一切工作的重中之重，我們時(shí)刻將保護(hù)幼兒安全放在工作的首位，雖然有專門領(lǐng)導(dǎo)分管安全工作，但保教工作從未放松對(duì)安全的管理，從班級(jí)設(shè)施設(shè)備到活動(dòng)場地到對(duì)教師時(shí)時(shí)刻刻的要求，防火、防燙、防摔、防電、防水等，盡量杜絕意外事故的發(fā)生。

　　2、加強(qiáng)常規(guī)衛(wèi)生消毒的督導(dǎo)檢查。

　　通過“一天一檢查，一周一匯，一月一小結(jié)”的方式，提高保育員對(duì)衛(wèi)生消毒、洗曬工作的規(guī)范操作，加大衛(wèi)生消毒的檢查督促力度;各班家園聯(lián)系欄，向家長宣傳育兒知識(shí);做好對(duì)傳染疾病的預(yù)防工作，如培養(yǎng)幼兒勤洗手等良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣;加強(qiáng)戶外鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì);加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生工作的堅(jiān)持性、規(guī)范性----保證幼兒生活環(huán)境潔凈舒適。

　　3、努力創(chuàng)設(shè)適宜的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境，發(fā)揮隱性教育功能。

　　環(huán)境是幼兒賴以生活和認(rèn)知的基本條件。一方面，各班教師努力為幼兒創(chuàng)設(shè)豐富而實(shí)用的物質(zhì)環(huán)境(如創(chuàng)設(shè)各類活動(dòng)區(qū)角，制作富有教育意義的墻飾)。另一方面，努力為幼兒創(chuàng)造相對(duì)寬松、和諧且積極向上的精神環(huán)境(如每周周一舉行升國旗儀式和國旗下講話，讓幼兒體會(huì)對(duì)祖國的崇敬之情)。通過環(huán)境對(duì)幼兒施以潛移默化的影響，起到了良好的教育效果。

　　4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　幼兒園的工作性質(zhì)是保育為先、教育為重。為提高保育服務(wù)質(zhì)量，讓孩子生活舒心，家長放心，我們首先要做到四心，即“關(guān)心、愛心、耐心、細(xì)心”。從每日的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，把好晨檢、進(jìn)餐、入廁、戶外、午睡、離園等幾大關(guān)口，加強(qiáng)護(hù)理照顧，并要關(guān)注特殊兒童的成長變化，在生活、學(xué)習(xí)、心里上給予幫助、照顧、溝通、疏導(dǎo)，使特殊兒童得到轉(zhuǎn)變，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)教師的四心。

　　三、大型活動(dòng)

　　1、推廣了新早操。

　　為提高幼兒早操的參與率和運(yùn)動(dòng)率，三月份編制并學(xué)習(xí)了新的幼兒器械操。新器械操節(jié)奏歡快，韻律感強(qiáng)，動(dòng)作富有童趣，更符合幼兒年齡特點(diǎn)，大大地調(diào)動(dòng)了幼兒、教師運(yùn)動(dòng)的積極性

　　2、組織了幼兒春游活動(dòng)。

　　陽春三月，春暖花開之時(shí)，我園利用周邊環(huán)境教育資源，組織幼兒到園外觀看桃花，放風(fēng)箏。增強(qiáng)幼兒環(huán)保意識(shí)，豐富生活經(jīng)驗(yàn)。這種將課堂引入大自然，靈活、開放的教育方式深受幼兒喜愛。

　　3、舉行了幼兒春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。

　　四月底，舉行了春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。本次運(yùn)動(dòng)會(huì)策劃、籌備早，組織安排周密、訓(xùn)練扎實(shí)到位，形式更有創(chuàng)意，場面熱烈、大氣，運(yùn)動(dòng)富于趣味性、游戲性、參與性，家長參與積極、配合默契，很好地向社會(huì)展示了我園的體育特色和我園幼兒的風(fēng)采，得到了家長、社會(huì)的高度關(guān)注和贊揚(yáng)。

　　4、開展了六一慶?；顒?dòng)。

　　為讓孩子過一個(gè)愉快難忘的節(jié)日，今年六一節(jié)我園舉辦了大型文藝匯演活動(dòng)。全園100多名幼兒登臺(tái)亮相，載歌載舞，表演了舞蹈、時(shí)裝秀、三句半等形式多樣的節(jié)目，展示了自己的風(fēng)采。這次活動(dòng)，充分向家長展現(xiàn)了我園孩子們活潑可愛，積極向上的精神風(fēng)貌，同時(shí)也讓家長、社會(huì)公眾進(jìn)一步了解我園的工作，樹立了幼兒園的良好社會(huì)形象。

　　5、加強(qiáng)了幼兒特長班的管理。

　　精選有特長愛好、基本功過硬的優(yōu)秀教師任教，投入資金購買、錄制教材，制定詳盡合理的教學(xué)計(jì)劃，規(guī)范興趣班的教學(xué)，加強(qiáng)教學(xué)計(jì)劃的審核、教學(xué)實(shí)施的督察、成果匯報(bào)的考核等，并適當(dāng)提高任教老師的待遇，調(diào)動(dòng)教師工作積極性，使興趣班的活動(dòng)真正有實(shí)效。

　　在園內(nèi)大型活動(dòng)的組織安排上，我們發(fā)揮教研組長和班組長的集體智慧，群策群力，做到分工協(xié)作，目標(biāo)明確，既平衡了各組的工作量，又發(fā)動(dòng)了全體教師的力量，這些大型活動(dòng)都舉行的圓滿成功。

　　四、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

　　要有優(yōu)質(zhì)的保教質(zhì)量，必須有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的教師隊(duì)伍。為讓教師的專業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)提升一個(gè)層次，本學(xué)期，我園繼續(xù)對(duì)教師的琴法基本功進(jìn)行了園本培訓(xùn)。通過“理論指導(dǎo)---曲目練習(xí)----集中考核”的方式促進(jìn)教師專業(yè)進(jìn)步。

　　五、家長工作

　　家庭是幼兒園重要的合作伙伴，努力做好家長工作，爭取家長的理解、支持與密切配合，非常重要。本學(xué)年，我園仍堅(jiān)持家長會(huì)、觀察記錄、家教園地、家園聯(lián)系冊、家長開放日等形式多途徑、多渠道增進(jìn)家園溝通與協(xié)作，使家長能更深入的了解幼兒園、了解教師的工作，從而更加支持、配合教師的教育活動(dòng)，搭建了良好的家園共育模式。

　　六、其它活動(dòng)

　　1、十二位教師輔導(dǎo)了六十多名幼兒參加湖北省小星星美術(shù)作品賽。

　　2、一名教師參加了管理區(qū)教育局組織的朗誦比賽，并取得二等獎(jiǎng)好成績。

　　3、六名教師參加了荊門市教玩具制作比賽。

　　七、反思及下學(xué)期工作重點(diǎn)

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)新課程的學(xué)習(xí)，在活動(dòng)后的反思與小結(jié)中體現(xiàn)更理性的思考;

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)教師園本培訓(xùn)，規(guī)范帶教工作，思考帶教形式的多樣性。

　　2、注重開展戶外活動(dòng)，力爭使每位孩子得到最佳體育發(fā)展;

　　3、注重資料的積累與收集，保證各類案頭資料的質(zhì)量;

　　4、發(fā)動(dòng)年級(jí)組長的帶頭作用，讓她們接受的實(shí)踐與鍛煉的機(jī)會(huì)，武裝她們的教育理論思想，提高她們的教學(xué)實(shí)踐能力，并且在園內(nèi)發(fā)揮她們的骨干作用，以點(diǎn)帶面，促動(dòng)其他教師共同成長

　　走過激動(dòng)，走過欣喜，這半年仍然是不平凡的一學(xué)期，因?yàn)橛幸蝗嚎蓯鄣臒o私無悔的投身幼教事業(yè)的幼教園丁創(chuàng)造了輝煌，使我們的幼兒園充滿希望。我們相信，在新的學(xué)年，我們會(huì)繼續(xù)執(zhí)著耕耘，收獲更大的希望。

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