日子如同白駒過(guò)隙，當(dāng)工作進(jìn)入新的階段時(shí)候，我們必須做好心得工作計(jì)劃，這樣才能讓工作有條不紊的展開。那么工作計(jì)劃該怎么寫呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的酒店培訓(xùn)工作總結(jié)15篇(酒店培訓(xùn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃)，供大家品鑒。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)1
首先，我要向在這五天里帶領(lǐng)我們一起培訓(xùn)和悉心指導(dǎo)我們的領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)一聲感謝。謝謝你們的傾囊相授，讓我不僅學(xué)習(xí)到了以前在學(xué)校里沒有學(xué)習(xí)到的財(cái)務(wù)知識(shí)以及最新的財(cái)政政策，也讓我更加了解到我所從事的崗位職責(zé)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。更為珍貴的便是能和在座同事們坐在一起學(xué)習(xí)進(jìn)步，短短的五天的時(shí)間使我們之間的了解更深了一步，距離更進(jìn)了一步。下面我想結(jié)合前段時(shí)間在所里的工作經(jīng)歷還有這幾天的培訓(xùn)談一談我所得到的一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一、積累理論知識(shí)
學(xué)無(wú)止境，無(wú)論從事哪一項(xiàng)職業(yè)，無(wú)論年紀(jì)大小，職位高低，都要不斷地學(xué)習(xí)以擴(kuò)充自己的理論知識(shí)。作為新進(jìn)的公務(wù)人員，我們要學(xué)習(xí)的東西還有很多。特別是對(duì)于我們所從事財(cái)政會(huì)計(jì)行業(yè)，其專業(yè)技能要求較高。所以我們更要嚴(yán)格要求自己，不僅要把專業(yè)知識(shí)掌握扎實(shí)，還要不斷學(xué)習(xí)最新的財(cái)務(wù)政策。更要充分利用起一切能給我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，來(lái)給自己充電。趁年輕，多學(xué)習(xí)肯定不會(huì)錯(cuò)!
二、理論聯(lián)系實(shí)際
積累足夠多的理論知識(shí)固然重要，但也不能一味的偏執(zhí)于書本。我想在座的各位同事也許也有和我一樣的感受，那就是我們?cè)诖髮W(xué)四年里學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí)與我們實(shí)際的工作操作卻相距甚遠(yuǎn)。毛主席也曾說(shuō)過(guò)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。所以我們更要靈活的將理論知識(shí)轉(zhuǎn)變成實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。記得以前在準(zhǔn)備公務(wù)員面試的時(shí)候看到過(guò)的一句話，老百姓像是坐車的人，而公務(wù)員則像司機(jī)，既要懂技術(shù)(理論)，還得認(rèn)路(實(shí)踐)，判斷方向，把一車的人帶好，別掉溝里。
三、不懂就要問
我記得我剛?cè)ヘ?cái)政所的時(shí)候，所長(zhǎng)就跟我說(shuō)過(guò)，有什么不懂的不要不好意思問，更不要不懂裝懂。假如說(shuō)有村民過(guò)來(lái)向你詢問相關(guān)的農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼的問題，明明不知道這個(gè)問題的答案，卻礙于面子或者怕麻煩詢問老同事就隨口回答別人，農(nóng)民朋友本來(lái)文化水平也不高，他便會(huì)認(rèn)為你說(shuō)的話是對(duì)的，這樣將會(huì)給農(nóng)民帶來(lái)不必要麻煩。會(huì)計(jì)行業(yè)最重要的就是豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此丟掉你那所謂的“面子”，多向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同事前輩學(xué)習(xí)討教，我想他們也是特別樂意將自己的經(jīng)驗(yàn)和你分享的。
千里之行，始于足下。不管是學(xué)習(xí)還是工作，做好以上三點(diǎn)是我們邁向成功的第一步。要想成為一名優(yōu)秀的公務(wù)人員，更要有堅(jiān)定的信念和追求。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)2
校本培訓(xùn)結(jié)合我校的特色及教師發(fā)展的實(shí)際狀況,我們以“培養(yǎng)終身可持續(xù)發(fā)展教師”為旗幟,依照“向內(nèi)深入,向外輻射,內(nèi)外兼修,以評(píng)促優(yōu)”的實(shí)施策略,確定了校本培訓(xùn)的特色主題:(1)師德培訓(xùn),通過(guò)講座形式;(2)教師基本素養(yǎng)培訓(xùn):包括教學(xué)技能培訓(xùn),論文書寫,全員討論,聽課評(píng)課,集體備課;
在培訓(xùn)中,通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、聽名師講座、主題論壇等形式,幫助教師在師德體驗(yàn)中,獲得職業(yè)的幸福感,樹立教師的“師表、學(xué)者、示范”三種形象。通過(guò)培訓(xùn),學(xué)校涌現(xiàn)出了一批師德的楷模,如z老師被評(píng)為“省師德先進(jìn)”,z為市先進(jìn)班主任”,z為“州溫市教壇新秀”,z被評(píng)為“州溫市骨干教師”。
一,分層推進(jìn)313教師成長(zhǎng)計(jì)劃的工作
為了切實(shí)提高全體師生的基本素養(yǎng),本學(xué)年學(xué)校在校本培訓(xùn)中特分層推進(jìn)313教師成長(zhǎng)計(jì)劃的工作。其中包括:
1.“明思路、善創(chuàng)新”:我校的教師隊(duì)伍培養(yǎng)思路是以“313”教師培養(yǎng)模式為指導(dǎo),把全體教師分成三個(gè)層次培養(yǎng),即適應(yīng)型教師、提高型教師、特色型教師,從中分別評(píng)選三個(gè)層次的骨干教師,即校教壇新星、校優(yōu)秀青年教師、校領(lǐng)軍教師。對(duì)第一層次適應(yīng)型培養(yǎng),重點(diǎn)實(shí)施師徒結(jié)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)與考評(píng),zz和z老師在20--學(xué)年教學(xué)師徒結(jié)評(píng)比中榮獲優(yōu)秀徒弟獎(jiǎng)。積極推薦、鼓勵(lì)、培養(yǎng)和指導(dǎo)骨干教師參加市三個(gè)層次教師的評(píng)選,使教師們不斷完善自我,更快成長(zhǎng),更快發(fā)展。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和研討,教師們收獲滿滿,zz和z老師在20--學(xué)年名優(yōu)教師中期考評(píng)中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。對(duì)全體教師進(jìn)行師德學(xué)習(xí)、校本教研、課程開發(fā)、課堂教學(xué)研究、信息技術(shù)、心理健康等方面的全員拓展性培訓(xùn)。20--年我們委托浙師大理工學(xué)院對(duì)我校60位教師進(jìn)行90學(xué)時(shí)的培訓(xùn),拓寬了我們培養(yǎng)教師的途徑,豐富了一個(gè)“拓展”的內(nèi)容。創(chuàng)新活動(dòng)方式,即開展形式多樣的活動(dòng)。比如,校長(zhǎng)對(duì)話教師、教研組長(zhǎng)對(duì)話校長(zhǎng)活動(dòng)、名優(yōu)教師培訓(xùn)班活動(dòng),師徒結(jié)對(duì)活動(dòng),與浙江師范大學(xué)合作開設(shè)“教師的課堂執(zhí)行力”課程,對(duì)教師進(jìn)行90學(xué)時(shí)培訓(xùn)、?！敖虊滦恰焙汀皟?yōu)秀青年教師”評(píng)比活動(dòng)等,為教師的成才指明方向,幫助他們確定五年發(fā)展目標(biāo),努力為他們提供奮發(fā)向上的條件,促進(jìn)青年教師的專業(yè)發(fā)展。
2.“抓主線,求突破”:立足課堂研究,促進(jìn)課堂變革。今年我校申報(bào)了課堂變革項(xiàng)目,倡導(dǎo)課堂教學(xué)中“學(xué)為中心”的理念,要求“主題主講討論式”教研活動(dòng)圍繞著“課堂以學(xué)為中心”來(lái)展開,各教研組通過(guò)實(shí)踐研討制定出各學(xué)科的課堂聽課與評(píng)課的量表,進(jìn)行細(xì)致的研究。學(xué)校期中調(diào)研和診斷性調(diào)研均圍繞著“學(xué)為中心”,要求全校教師認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神,從自己的課堂開始進(jìn)行實(shí)踐與研究,走出八中特色的“學(xué)為中心”的課堂改革的新路子。
3.“搭臺(tái)子,深教研”:我們學(xué)校堅(jiān)持把教師隊(duì)伍建設(shè)作為校長(zhǎng)治校的頭等大事緊抓不放,“搭臺(tái)子”即通過(guò)“學(xué)、考、研、秀”的四字方針,促使教師們迅速地成長(zhǎng)起來(lái)。
“學(xué)”:為了進(jìn)一步推進(jìn)我校名優(yōu)教師的培養(yǎng),經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名和審核,我校組建了“名優(yōu)教師培訓(xùn)班”,今年對(duì)申報(bào)第一層次的教師進(jìn)行“與名師結(jié)對(duì)活動(dòng)”,對(duì)申報(bào)第二第三層次的教師與“市三壇”進(jìn)行結(jié)對(duì)活動(dòng),進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)學(xué)習(xí)。繼續(xù)開展教師全員培訓(xùn),整體提升教師專業(yè)水平。
“考”:上半年組織專任教師參加學(xué)科專業(yè)知識(shí)的測(cè)試(參加市高考一模或二?？荚?,并把考核成績(jī)納入教師考核中。按照教師教育院的要求,8月底和9月初組織全體教師參加全市素養(yǎng)考核,同時(shí)由各教研組確定教學(xué)技能比賽的項(xiàng)目和細(xì)則,各教研組同時(shí)舉行各項(xiàng)技能的比賽,由各組三壇以上的教師擔(dān)任評(píng)委,全員互評(píng),場(chǎng)面大影響好,老師們都積極投入。之后,所有學(xué)科組積極組隊(duì)參加市直教師素養(yǎng)比賽。
“研”:校本研修活動(dòng)正常開展。為提升我校教師的研究實(shí)踐能力,3月7日與3月8日分別舉辦了信息技術(shù)錄播教室使用的培訓(xùn);3月6日邀請(qǐng)市教研室主任陳素萍做關(guān)于選修課開發(fā)的講座;組建教師研究共同體,研究“基于學(xué)生課堂行為觀察的課堂教學(xué)”,評(píng)出“關(guān)注課堂關(guān)注學(xué)生的”課堂觀察案例一等獎(jiǎng)2篇;二等獎(jiǎng)3篇;三等獎(jiǎng)5篇。加強(qiáng)教育科研指導(dǎo),12月9日邀請(qǐng)我校教壇中堅(jiān)李先明老師結(jié)合學(xué)校評(píng)出的“學(xué)為中心”為主題的優(yōu)秀課例和案例做關(guān)于《從案(課)例研究到教育創(chuàng)新的跨越》的講座。積極組織和指導(dǎo)教師參加州溫市3月份課題申報(bào),在校級(jí)評(píng)比的基礎(chǔ)上組織教師參加4月份論文評(píng)比,12月19日以“關(guān)注學(xué)生促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”為主題案例和課例評(píng)比,共評(píng)出初中案例一等獎(jiǎng)2篇;二等獎(jiǎng)4篇;三等獎(jiǎng)7篇;高中課例一等獎(jiǎng)3篇;二等獎(jiǎng)6篇;三等獎(jiǎng)11篇。在此基礎(chǔ)上組織教師參加明年1月份的市高中課例評(píng)比。
“秀”:松山講壇是我校校本研修的一大特色。3月20日,吳廣、高欣宇老師主講“選修課的研發(fā)”介紹和分享選修課教學(xué)教育心得。9月李瑛英主講的《旅行——豐富生命的體驗(yàn)》、黃克堅(jiān)老師主講的題為《一起去旅行》與全體教師分享了他們對(duì)于旅行意義的理解。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)3
1、對(duì)新招聘到酒店的新員工進(jìn)行統(tǒng)一的禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、站姿、走姿、坐姿的規(guī)范化培訓(xùn)。
2、宣貫員工手冊(cè)，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識(shí)和主人翁精神，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后，分到各部門，又按各部門具體分工進(jìn)行下列在崗培訓(xùn)：
?、偾芭_(tái)銷售部：主要培訓(xùn)如何做好客史檔案、vip檔案，熟悉牢記元陽(yáng)本地區(qū)旅游風(fēng)景概況，景點(diǎn)介紹?？偡?wù)臺(tái)的操作程序：接聽電話程序、接待程序、退房程序、問詢服務(wù)、英語(yǔ)培訓(xùn)，使員工能用普通話及簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ)接受賓客問詢等。
②客房部：主要培訓(xùn)進(jìn)房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序、開夜床服務(wù)程序、vip個(gè)性化服務(wù)程序等等。
?、郾０膊浚褐饕嘤?xùn)軍訓(xùn)、隊(duì)列、步法、停車手勢(shì)、升旗儀式、“五防”知識(shí)、安全技能、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。
?、芄こ滩浚褐饕ㄟ^(guò)跟隨廠家安裝技術(shù)人員，全程熟知酒店各部門設(shè)施、設(shè)備的安裝使用和簡(jiǎn)單修復(fù)，重大疑難問題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù)。做好日常水、電、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和巡檢，并積極響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對(duì)口培訓(xùn)，堅(jiān)持持證上崗。
?、莶惋嫴俊蕵凡浚褐饕嘤?xùn)預(yù)訂、開酒水單、托盤、擺臺(tái)、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓(xùn)。
通過(guò)加強(qiáng)對(duì)全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對(duì)口的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。
一年以來(lái)，在培訓(xùn)工作中常遇到的存在問題和困難是：
1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū)，員工受教育程度普遍偏低，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫，耐心說(shuō)服教育，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程，方能取得一定培訓(xùn)效果。
2、員工思想不穩(wěn)定，學(xué)成后頻繁跳槽，見異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工，較難制止。
3、酒店多數(shù)員工的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力還待進(jìn)一步加強(qiáng)提高。
總之，在酒店從業(yè)人員的培訓(xùn)教育中，無(wú)論存在多少困難、缺點(diǎn)和問題，我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)工作中一定注意克服和解決。酒店人事培訓(xùn)部將在總經(jīng)辦的督導(dǎo)下統(tǒng)籌規(guī)劃，除了繼續(xù)堅(jiān)持的日常培訓(xùn)工作外，重點(diǎn)對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，以加強(qiáng)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德及英語(yǔ)口語(yǔ)的培訓(xùn)，有效地樹立“賓客至上，理讓客人”的服務(wù)理念。大酒店將以“服務(wù)無(wú)止勁賓客放第一”為服務(wù)宗旨，“想賓客所想、急賓客所需”為服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目標(biāo)。確保星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的承諾，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為旅游事業(yè)添磚加瓦，創(chuàng)造輝煌，略盡酒店全體員工的綿薄之力。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)4
我校根據(jù)市進(jìn)修學(xué)校的工作部署，通過(guò)一年的全員培訓(xùn)，如期完成年度培訓(xùn)任務(wù)，并取得一定成績(jī)。但是在工作中也存在不少問題，如教學(xué)設(shè)備、教師業(yè)務(wù)水平和管理能力等，與目標(biāo)還差一段距離。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
一、主要成績(jī)
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，加大投入，確保校本培訓(xùn)工作順利實(shí)施。實(shí)行教師全員培訓(xùn)，是促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)的有效途徑，為了確保校本培訓(xùn)工作扎實(shí)有效地進(jìn)行，我校成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由任立明校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下設(shè)辦公室由夏元軍兼任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項(xiàng)工作，另外，為了保證該項(xiàng)工作順利實(shí)施，逐年加大經(jīng)費(fèi)投入，購(gòu)買圖書、教師培訓(xùn)教材、教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、校長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，為教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。我校于學(xué)年末，對(duì)教師專業(yè)成長(zhǎng)材料全面檢查，通過(guò)檢查，大部分的教師完成比較好，得分依據(jù)材料和成長(zhǎng)檔案材料都比較齊全，但個(gè)別教師存在教材不齊全，我校責(zé)令定期完成，毫無(wú)折扣。
2、健全制度，規(guī)范管理，促進(jìn)校本培訓(xùn)扎實(shí)有效
我校結(jié)合、依照繼續(xù)教育學(xué)分登記的有關(guān)規(guī)定，制定了嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)管理制度。學(xué)校先后制定了《校本研修工作制度》、《教學(xué)常規(guī)管理制度》、《教科研活動(dòng)管理制度》、《獎(jiǎng)教獎(jiǎng)學(xué)制度》等，使得教師參與培訓(xùn)制度化。另外，學(xué)校建立了教師校本培訓(xùn)檔案，將參加校本研訓(xùn)作為教師評(píng)優(yōu)和專業(yè)技術(shù)考核的重要依據(jù)，規(guī)定沒有完成校本培訓(xùn)任務(wù)者，年終評(píng)優(yōu)、評(píng)職、晉升實(shí)行一票否決。完善各種制度促使我校的培訓(xùn)工作能扎實(shí)有效地進(jìn)行。另外，我校在該項(xiàng)活動(dòng)中，進(jìn)行了科學(xué)的組織管理。我們除了制定五年的培訓(xùn)規(guī)劃以外，每學(xué)期制定校本培訓(xùn)計(jì)劃，期末進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)評(píng)估。每年度我們都積極組織教師參加各級(jí)各類的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，除了積極組織校本培訓(xùn)以外，還積極組織教師參加省級(jí)必修課程即基地培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，并有詳細(xì)的活動(dòng)記錄和考試成績(jī)。今年來(lái)我校教師參加各科目考試合格率均達(dá)100%。
為了保證我校校本培訓(xùn)工作的省時(shí)高效，除了組織我校骨干教師對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)以外，我校還根據(jù)上級(jí)要求進(jìn)行校級(jí)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)，業(yè)務(wù)性強(qiáng)，教師收獲不少。此外，我校的校本培訓(xùn)工作針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容和方法都能滿足教師的個(gè)性化要求。如“四學(xué)法”教學(xué)流程、“學(xué)習(xí)生活小組”應(yīng)用研究、教育技術(shù)培訓(xùn)等，此外，我們還依據(jù)學(xué)校本學(xué)年擬定的“自主教育”主課題研究目標(biāo)開展了“四個(gè)一”活動(dòng)，進(jìn)行課堂教學(xué)示范，提高教師的專業(yè)素質(zhì)。
三、開展形式多樣的校本活動(dòng)，促進(jìn)校本培訓(xùn)有聲有色。
我校根據(jù)上級(jí)的有關(guān)文件精神，結(jié)合本校實(shí)際制定了切實(shí)可行的校本培訓(xùn)計(jì)劃，為教師的崗上大練兵活動(dòng)創(chuàng)造了條件。
1、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
我校充分利用校內(nèi)的教育資源，通過(guò)專題講座，幫助教師更新教育觀念，提高教師的教育教學(xué)理論水平及教育科研能力。一年來(lái)我校每學(xué)期舉辦的各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座不少于2次。如“四學(xué)法”教學(xué)流程、如何打造“魅力課堂”、“學(xué)習(xí)生活小組”的應(yīng)用等，此外，要求各教研組每周按排一節(jié)課為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)研討課堂教學(xué)及學(xué)校課題的實(shí)施。通過(guò)開展形式多樣的教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為我校順利實(shí)施校本培訓(xùn)提供了理論基礎(chǔ)。
2、抓學(xué)科骨干
我校的骨干教師是校本培訓(xùn)的重要資源。我?，F(xiàn)有市、縣級(jí)骨干教師12人。一方面我們非常重視骨干教師的提高培訓(xùn)，保證骨干教師參加省、市級(jí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間，保障經(jīng)費(fèi)到位。另一方面，我校鼓勵(lì)骨干教師與青年教師結(jié)對(duì)子，實(shí)行師徒制。通過(guò)骨干教師的幫助、指導(dǎo)和傳授交流、課堂示范等，促進(jìn)其他青年教師不斷成長(zhǎng)，提高專業(yè)水平。另外，我校狠抓網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，對(duì)全校教師進(jìn)行全員培訓(xùn)，有三分之一的教師，會(huì)使用多媒體網(wǎng)絡(luò)輔助課堂教學(xué)。
3、抓教研活動(dòng)
在校本研訓(xùn)工作中，我校充分發(fā)揮教研組的有效作用。每學(xué)期第二周，教研組就制訂好了教研工作計(jì)劃，教研組成員全部參加教研活動(dòng)，通過(guò)聽評(píng)課，共同切磋一些教學(xué)常規(guī)工作如：上課、批改作業(yè)、集體備課工作中常常遇到的問題，力求在集體備課的過(guò)程中互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、抓課堂教學(xué)
課堂是實(shí)施素質(zhì)教育的主陣地，也是教師活動(dòng)的時(shí)空。因此，我們?cè)谧ダ碚搶W(xué)習(xí)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量。我校請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)修學(xué)校教研員到校進(jìn)行輔導(dǎo)，并在相應(yīng)的科組內(nèi)反饋、交流與指導(dǎo)，形成了深入課堂、研究教學(xué)的良好氛圍。此外，學(xué)校還定期舉行每人一節(jié)“實(shí)驗(yàn)課”，教研組每周一節(jié)“精品課”活動(dòng)，要求人人參與，這樣，在為教師搭建展示教學(xué)風(fēng)采平臺(tái)的同時(shí)，促進(jìn)了教師專業(yè)素養(yǎng)的提高。
總之，我們通過(guò)豐富多彩的教學(xué)研究活動(dòng)，通過(guò)骨干教師及教學(xué)能手上示范課的輻射作用，探索總結(jié)出行之有效的新課程實(shí)施模式，優(yōu)化我校的課堂教學(xué)，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的鞏固與提高。另外，每學(xué)期我們都定期召開校本研訓(xùn)的專題會(huì)議，劉洪文校長(zhǎng)在會(huì)上對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的具體實(shí)施進(jìn)行部署，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，及時(shí)整改。有效地推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的提高。
四、存在的問題
我校積極開展校本培訓(xùn)活動(dòng)，教育教學(xué)質(zhì)量有了一定的提高，但也存在不少的問題，有待改進(jìn)，具體表現(xiàn)在：
1、開展專家引領(lǐng)和聘請(qǐng)專家講座少。
2、教學(xué)研究成果不顯著。
3、校本培訓(xùn)課程開發(fā)達(dá)不到深度。
五、今后的工作思路
通過(guò)今年的校本培訓(xùn)，使教師的專業(yè)知識(shí)得到鞏固而升華，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。針對(duì)以上存在的問題，我校將采取強(qiáng)有力的措施，想盡一切辦法，解決問題，加大經(jīng)費(fèi)投入為校本培訓(xùn)提供有力的保障，提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，推動(dòng)教育教學(xué)工作向縱深發(fā)展。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)5
為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識(shí)，全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識(shí)，努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè)，酒店行政人事部于12月份對(duì)全店員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)將本次培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、目前完成的工作
1、本次由行政人事部牽頭組織，針對(duì)酒店所有入職員工進(jìn)行統(tǒng)一的公共課培訓(xùn)。課程有酒店行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、禮貌禮儀、儀容儀表、工作態(tài)度等相關(guān)方面的規(guī)范化培訓(xùn)。此培訓(xùn)旨在加強(qiáng)酒店各部門員工層的交流和溝通，在加強(qiáng)酒店公共課知識(shí)的同時(shí)，給大家提供一個(gè)放松心情，交流思想和增進(jìn)了解的平臺(tái)。
2、加強(qiáng)對(duì)員工開業(yè)前期禮貌禮儀、儀容儀表等內(nèi)容的宣貫及培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識(shí)和主人翁精神，熟知酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后，將由各部門自行組織具體的崗位技能培訓(xùn)。各部門須將下一個(gè)月部門培訓(xùn)計(jì)劃于本月25日前發(fā)至行政人事培訓(xùn)部備案。
3、本次培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)全體員工進(jìn)行考核試卷測(cè)驗(yàn)，并讓各部門受訓(xùn)人員代表填寫培訓(xùn)評(píng)估表，及時(shí)有效地了解員工培訓(xùn)真正需求，為下次員工入職和轉(zhuǎn)正考核培訓(xùn)工作有了明確的目標(biāo)方向。
二、不足與努力的方向
1、我酒店雖為四星級(jí)酒店，但員工受教育程度普遍不高。在培訓(xùn)過(guò)程中具有一定的艱巨性，須反復(fù)宣貫，耐心說(shuō)服教育，方能取得一定培訓(xùn)效果。在今后的培訓(xùn)工作中要強(qiáng)化培訓(xùn)技能，增加新內(nèi)容、新亮點(diǎn)及互動(dòng)環(huán)節(jié)，增添課程的趣味性。培訓(xùn)將是行政人事部的主抓方向。
2、各部門培訓(xùn)工作需要及時(shí)跟進(jìn)。除培訓(xùn)部酒店公共課培訓(xùn)外，各部門要切實(shí)加強(qiáng)本部門員工的崗位實(shí)操技能的培訓(xùn)，只有配合好行政人事部組織開展的培訓(xùn)和開展好本部門培訓(xùn)，才能在崗位服務(wù)過(guò)程中做得更加完美。培訓(xùn)部會(huì)根據(jù)各部門上交的培訓(xùn)計(jì)劃去跟進(jìn)各部門的培訓(xùn)和開展本部計(jì)劃內(nèi)的各種培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持質(zhì)檢和培訓(xùn)工作的有機(jī)結(jié)合。做到從質(zhì)檢中來(lái)到培訓(xùn)中去，通過(guò)培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗(yàn)。(通過(guò)質(zhì)檢巡查和分析各一線部門的賓客意見表來(lái)確定)進(jìn)行專題培訓(xùn)。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過(guò)培訓(xùn)來(lái)教育員工。使員工隨時(shí)注意服務(wù)細(xì)節(jié)，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，不僅要做到敬業(yè)，還要做到專業(yè)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。這次由行政人事部組織的培訓(xùn)分兩批進(jìn)行，由于人多，場(chǎng)地不大，加上沒有話筒音響設(shè)備，后座的部分員工聽不清等問題，今后要解決場(chǎng)地、設(shè)備帶來(lái)的一系列問題，切實(shí)地讓更多員工學(xué)習(xí)更多知識(shí)內(nèi)容。
5、培訓(xùn)意識(shí)有待提高。本次培訓(xùn)是以酒店行政人事部發(fā)文到各部門的通知，但是目前有些部門對(duì)本部門員工培訓(xùn)監(jiān)督力度不夠，致使員工工作散漫，到場(chǎng)培訓(xùn)不及時(shí)或借故不來(lái)培訓(xùn)，所以各部門要強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，配合協(xié)助好行政人事部開展的工作，樹立良好的職業(yè)道德意識(shí)。今后將建立培訓(xùn)監(jiān)督機(jī)制，以提高員工對(duì)培訓(xùn)的重視程度，積極性與參與性。
培訓(xùn)經(jīng)理 楊紅灶
20xx-12-23
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)6
中小學(xué)教師繼續(xù)教育是教師教育的重要組成部分，是提高全體在職中小學(xué)教師整體素質(zhì)和促進(jìn)教師專業(yè)化的有效途徑，也是全面實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。在中學(xué)教師培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，我遇到的每個(gè)老師都流露出積極、樂觀、向上的心態(tài)，我覺得保持這種心態(tài)對(duì)每個(gè)人的工作、生活都是至關(guān)重要的，這將深深地影響著我、激勵(lì)著我對(duì)今后工作的態(tài)度。
我積極利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)教育理論，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和新的教育理念來(lái)不斷的充實(shí)自己，更好的進(jìn)行教育教學(xué)實(shí)踐。學(xué)習(xí)期間，在與實(shí)際相結(jié)合，不斷的實(shí)踐，取得了非常大的進(jìn)步。下面就以我一年中的培訓(xùn)和實(shí)踐來(lái)談?wù)勛约旱慕?jīng)驗(yàn)總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)理念，更新自我觀念。
通過(guò)對(duì)培訓(xùn)理念的學(xué)習(xí)，我首先是更新了兩個(gè)重要的觀念：其一，對(duì)中學(xué)教師來(lái)說(shuō)，研究是學(xué)習(xí)、反思、成長(zhǎng)、發(fā)展的同義詞，與專業(yè)人員的研究具有質(zhì)的區(qū)別。它是“以解決問題為目標(biāo)的診斷性研究及實(shí)踐者對(duì)自身實(shí)踐情境和經(jīng)驗(yàn)所做的多視角、多層次的分析和反省。”其二，我們這些綜合科從現(xiàn)在的教育角度上講不是一門主科，但也是必不可少的學(xué)科。教師對(duì)此的定位非常迷惑。
但通過(guò)學(xué)習(xí)，從“過(guò)去的我”與“現(xiàn)在的我”的對(duì)話交流，是努力擺脫“已成的我”，為不斷獲得新生的過(guò)程。努力研究自己，其目的就是為了提高自己、發(fā)展自己、更新自己。教師是學(xué)生成長(zhǎng)的守護(hù)人。他將教師角色定位于學(xué)習(xí)者、研究者、實(shí)踐者。教師首先是學(xué)習(xí)者，不僅要善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，而且要向?qū)W生學(xué)習(xí)。教師是研究者，帶領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)積極參與科研課題的研究。教師是實(shí)踐者，實(shí)踐的內(nèi)涵是“變革”。
二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，自覺走進(jìn)新課程
作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學(xué)生。如果自身散漫，怎能要求學(xué)生認(rèn)真。要提高我們的自身素質(zhì)，這要求我們年輕教師多聽取學(xué)生和老教師的各種意見。并且自身不斷的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)，不斷開辟新教法。摒棄舊的教學(xué)方法，把先進(jìn)的教學(xué)模式引入課堂。
多年來(lái)，老師教，學(xué)生學(xué);老師講，學(xué)生聽，這已經(jīng)成為固定的教學(xué)模式，新課改向我們提出了新的課題，這種教學(xué)模式限制了學(xué)生的發(fā)展，壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，不能煥發(fā)學(xué)生的潛能，與此同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，“合作學(xué)習(xí)”、“主動(dòng)探究”、“師生互動(dòng)”、“生生互動(dòng)”等新型的教學(xué)模式為課堂注入了生機(jī)與活力。通過(guò)培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到：這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間，體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念，老師要自覺地把新的教學(xué)模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍;教學(xué)民主;學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲;師生關(guān)系融洽。才能充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo)。
培訓(xùn)，讓我懂得了網(wǎng)絡(luò)的重要性;讓我懂得了如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源。使我學(xué)會(huì)了制作教學(xué)用的課件。學(xué)會(huì)了設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)。在教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中，我依據(jù)教育教學(xué)原理、應(yīng)用系統(tǒng)、科學(xué)的方法，研究、探索教和學(xué)系統(tǒng)中各要素之間及要素與整體之間的本質(zhì)聯(lián)系，然后對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)媒體、教學(xué)策略和教學(xué)評(píng)價(jià)等要素進(jìn)行具體。而現(xiàn)在的我常常利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報(bào)雜志，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也開拓自己的教學(xué)視野和思維。
因此，課堂上，我習(xí)慣通過(guò)媒體影片、實(shí)物觀察、實(shí)驗(yàn)操作、掛圖演示、實(shí)地參觀、事例說(shuō)明、角色扮演等手段把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化處理后呈現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生學(xué)得更輕松也讓學(xué)生能夠更多的參與到課堂之中得到更多的操作技巧。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，“合作學(xué)習(xí)”、“主動(dòng)探究”、“師生互動(dòng)”、“生生互動(dòng)”等新型的教學(xué)模式為課堂注入了生機(jī)與活力。通過(guò)培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到：這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間，體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念，老師要自覺地把新的教學(xué)模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍;教學(xué)民主;學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲;師生關(guān)系融洽。才能充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo).
三、學(xué)習(xí)師德內(nèi)容，創(chuàng)新課堂。
無(wú)論在任何時(shí)代、任何地域、任何學(xué)段，師生之間都應(yīng)該是天然平等的。教師和學(xué)生不但在人格上、感情上是平等的朋友，而且也是在求知識(shí)的道路上共同探索前進(jìn)的平等的志同道合者。在教育中，教師要用自己的行動(dòng)去感染學(xué)生，要用自己的言語(yǔ)去打動(dòng)學(xué)生，把自己對(duì)人或事的真情實(shí)感流露出來(lái)，以此使師生間產(chǎn)生心靈的共鳴。學(xué)生只有感受到教師的善良和真誠(chéng)愛心，才樂于聽從老師的教誨。
正所謂“親其師，信其道”，教師要抓住機(jī)會(huì)，適時(shí)地把自己的喜、怒、哀、樂表現(xiàn)給學(xué)生，與學(xué)生通過(guò)交流達(dá)到心與心的溝通。教師的語(yǔ)言要有魅力，要富有人情味、趣味，同時(shí)又要富有理性。這樣的語(yǔ)言才能讓學(xué)生愿意接受，達(dá)到教育的目的。暖人話語(yǔ)，滋潤(rùn)心田。溫暖的的話語(yǔ)，可以使學(xué)生深深感到教師真誠(chéng)的關(guān)愛，從而拉近師生的距離。教師對(duì)學(xué)生還要有一種充滿責(zé)任感和理智感的愛，這種愛就是嚴(yán)格要求，嚴(yán)而有度，更要嚴(yán)而有理。
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，我本著“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地融入到學(xué)生中。我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念。”力求讓我的語(yǔ)文教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高生物教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)作為班主任的我深深懂得，教師的一言一行都影響著學(xué)生，都會(huì)對(duì)學(xué)生起著言傳身教的作用。思想教育要常抓不懈，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。我指導(dǎo)學(xué)生開展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我的班級(jí)在活動(dòng)中取得了很好的成績(jī)。
四、不斷反思教學(xué)實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取。
只有對(duì)新課程的課程理論、課程思想、課程方法有深刻的理解，才能把握新課程教學(xué)的精髓，才能以新的理論、新的思想、新的行動(dòng)去開展扎實(shí)有效的教育科研活動(dòng)，教育教學(xué)才可能提升。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)實(shí)踐中，自己始終以一名新手的姿態(tài)，不斷向有經(jīng)驗(yàn)、有開拓意識(shí)、有創(chuàng)新舉措的同行虛心學(xué)習(xí)，聽新課程研討課，并參加評(píng)課交流，時(shí)時(shí)處處留心學(xué)習(xí)，對(duì)照自己的教學(xué)實(shí)踐，反思自己的失誤，吸收他們的好的做法和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的教學(xué)思路與弊病，使教學(xué)方式和組織學(xué)生的思路有了明顯的改善。并注意積累和撰寫教學(xué)心得與體會(huì)。從不同的角度總結(jié)和反思了自己教學(xué)中的點(diǎn)滴心得和收獲，同時(shí)，對(duì)自己前面的教學(xué)實(shí)踐也做了深刻的回顧與反思，對(duì)今后進(jìn)一步開展教育教學(xué)活動(dòng)，提高教學(xué)效率，都有很大的促進(jìn)。
通過(guò)這次的培訓(xùn)，使我深刻意識(shí)到：自己的知識(shí)、能力與他們相比較有一定差距，人只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地覺醒，才能立足于這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)。我通過(guò)培訓(xùn)知識(shí)來(lái)武裝自己，不斷地提高自身的價(jià)值，我相信再大的困難都會(huì)迎刃而解，培訓(xùn)給了我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，憑著自己對(duì)教學(xué)的熱情，總是在實(shí)踐、在鉆研、在進(jìn)步、在創(chuàng)新。在今后的教學(xué)中，我要充分發(fā)揮新的教育理論和教學(xué)方法，使自己在教學(xué)中創(chuàng)造更好的佳績(jī)。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)7
我們?cè)赬X年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境 ”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況：
一、培訓(xùn)工作情況
XX年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類
1、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;
2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開發(fā)及管理、cmmi3;
3、新員工崗前培訓(xùn)
二、培訓(xùn)費(fèi)用
XX年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。
三、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績(jī)
1、XX年度的培訓(xùn)工作與XX年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、在XX年公司通過(guò)iso9002：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10025、gb/t19035-和mqms體系知識(shí)，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要XX年去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
四、改進(jìn)措施
(一)有利條件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
(二)具體措施
1、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)8
本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說(shuō)什么!
2、做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)9
一、在組織實(shí)施上，做到“三到位”
一是領(lǐng)導(dǎo)組織到位。我局高度重視培訓(xùn)工作，及時(shí)成立財(cái)政支農(nóng)政策培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、具體抓，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應(yīng)成立了培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，合力抓。同時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，依托農(nóng)財(cái)科，并配備3名兼職人員，負(fù)責(zé)日常具體工作，使得財(cái)政支農(nóng)政策培訓(xùn)工作做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有場(chǎng)所。
二是工作部署到位。把開展財(cái)政支農(nóng)培訓(xùn)工作作為財(cái)政中心工作之一，擺上重要位置，同財(cái)政業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同落實(shí)。年11月16日召開局長(zhǎng)辦公會(huì)議，專題研究部署財(cái)政支農(nóng)政策培訓(xùn)工作，制定并印發(fā)了《—財(cái)政支農(nóng)政策培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)一步明確培訓(xùn)時(shí)間安排、內(nèi)容以及培訓(xùn)形式等。年11月18日召開培訓(xùn)工作動(dòng)員會(huì)，邀請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)政總會(huì)計(jì)參加會(huì)議，進(jìn)行動(dòng)員部署，提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)開展財(cái)政支農(nóng)政策培訓(xùn)的重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好財(cái)政支農(nóng)政策培訓(xùn)的責(zé)任心和使命感，為我縣順利開展財(cái)政支農(nóng)政策培訓(xùn)工作奠定良好基矗
三是經(jīng)費(fèi)保障到位。根據(jù)盛市財(cái)政部門的培訓(xùn)工作要求，在縣財(cái)政財(cái)力極度困難的情況下，我縣年預(yù)算安排10萬(wàn)元用于財(cái)政支農(nóng)培訓(xùn)開支。同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)工作的日常經(jīng)費(fèi)，我們堅(jiān)持實(shí)報(bào)實(shí)銷，切實(shí)使培訓(xùn)工作開展的經(jīng)費(fèi)得到足額保障。
二、在宣傳培訓(xùn)上，力求“三更加”
一是培訓(xùn)形式更加多樣。一是集中培訓(xùn)。年底舉辦一期骨干培訓(xùn)班，聘請(qǐng)縣委黨校和縣直涉農(nóng)部門有關(guān)人員，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作業(yè)務(wù)與局機(jī)關(guān)各科室人員，進(jìn)一步增強(qiáng)他們對(duì)支農(nóng)政策理解能力和講解能力。年4月份，結(jié)合新一任村居主任培訓(xùn)，邀請(qǐng)市財(cái)政干苑老師在市委黨校授課，重點(diǎn)講解、分析家電下鄉(xiāng)、綜合直補(bǔ)等支農(nóng)政策，使各村居主任更加明確惠農(nóng)惠民政策的意義、目的。二是分批培訓(xùn)。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，我縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別集中各村居主干、村會(huì)計(jì)開展2輪培訓(xùn)，由財(cái)政、農(nóng)業(yè)、審計(jì)等部門人員予以培訓(xùn)，切實(shí)提高農(nóng)村財(cái)會(huì)人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保全縣農(nóng)村財(cái)務(wù)管理盡快步入規(guī)范化、制度化管理軌道。三是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。依托組織部門的農(nóng)轉(zhuǎn)自： 村教育網(wǎng)絡(luò)，各村居集中與自學(xué)相結(jié)合地方式進(jìn)行遠(yuǎn)程教育，有效的宣傳財(cái)政支農(nóng)惠民政策。
二是培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富。一是突出簡(jiǎn)捷易懂。針對(duì)農(nóng)村主干、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)參差不齊的實(shí)際情況，我們組織觀看《財(cái)政支農(nóng)政策講座》、解讀《省財(cái)政支農(nóng)政策簡(jiǎn)答》、發(fā)放財(cái)政支農(nóng)政策日歷等，生動(dòng)、明了的把財(cái)政強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策告知培訓(xùn)對(duì)象。二是突出實(shí)用實(shí)效。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分批培訓(xùn)時(shí)，我們堅(jiān)持“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)原則，做到四個(gè)結(jié)合，即與會(huì)計(jì)職業(yè)道德相結(jié)合，與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范相結(jié)合，與有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)政策相結(jié)合，與有關(guān)財(cái)政惠農(nóng)政策相結(jié)合，真正做到學(xué)有所得、學(xué)有收獲。三是突出思想教育。在培訓(xùn)時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)村居主干思想認(rèn)識(shí)教育，使他們認(rèn)識(shí)到開展財(cái)政支農(nóng)政策培訓(xùn)，是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、推進(jìn)農(nóng)村綜合改革的重要舉措，是宣傳、貫徹、落實(shí)財(cái)政支農(nóng)惠農(nóng)政策重要渠道，是提升農(nóng)村財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)能力和工作能力的有效途徑，從而提升了村居主干對(duì)貫徹落實(shí)惠農(nóng)惠民政策意識(shí)，更好的發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，確保各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策不走樣、無(wú)偏差地落到實(shí)處。
三是宣傳載體更加有效。在抓好培訓(xùn)的同時(shí)，我們加大財(cái)政支農(nóng)惠農(nóng)政策的宣傳力度，認(rèn)真抓好“三級(jí)”宣傳。一是縣級(jí)宣傳。充分利用羅源電視臺(tái)進(jìn)行多次宣傳報(bào)到，在新聞?dòng)^察欄目上講解各類惠農(nóng)惠民政策情況，真正把財(cái)政支農(nóng)惠農(nóng)政策傳達(dá)宣傳到千家萬(wàn)戶。同時(shí)，利用縣里舉辦的各類大型宣傳活動(dòng)，我們沿街設(shè)攤解答財(cái)政支農(nóng)政策，以及分發(fā)家電下鄉(xiāng)、以舊換新、摩托車汽車下鄉(xiāng)等宣傳單，以最直接、最有效的方式把財(cái)政支農(nóng)惠民政策告知老百姓。二是市級(jí)宣傳。針對(duì)我縣出現(xiàn)過(guò)借家電下鄉(xiāng)以“假”亂“真”搞促銷活動(dòng)的欺騙現(xiàn)象，我們會(huì)同縣公安局、電視臺(tái)制作一期“防欺補(bǔ)”專題宣傳，在新聞“110”欄目及時(shí)播出，有效防止有些群眾因?qū)译娤锣l(xiāng)等政策不了解而上當(dāng)受騙、遭受損失。三是省級(jí)宣傳。配合省財(cái)政廳、日?qǐng)?bào)做好貫徹落實(shí)惠農(nóng)惠民政策的報(bào)到，重點(diǎn)報(bào)到了年我縣在貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生方面的政策，特別是我縣推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療的做法和所取得成效，讓廣大群眾更加了財(cái)政支農(nóng)惠民政策。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)10
為了進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)公司客服吧員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，使客服吧員更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，20xx年11月27日，公司行政人事部特組織設(shè)計(jì)了為期二天的服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)活動(dòng)在北山新城銷售中心會(huì)議室及銷售大廳舉行，客服吧員參訓(xùn)人員共4人;課程的講師全部由大足酒店的管理精英主講，課程內(nèi)容有《會(huì)議服務(wù)流程》《大堂吧臺(tái)接待與服務(wù)》《服務(wù)意識(shí)》《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》組成。由華美達(dá)廣場(chǎng)酒店餐飲部王仕芳主管主講《會(huì)議服務(wù)流程》《大堂吧臺(tái)接待與服務(wù)》 ，華美達(dá)廣場(chǎng)酒店培訓(xùn)主管兼大堂副理陳維輝主講《服務(wù)意識(shí)》《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》。本次培訓(xùn)在集團(tuán)人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持下展開，經(jīng)過(guò)華美達(dá)廣場(chǎng)酒店培訓(xùn)講師努力以及物業(yè)公司各部門的配合，基本達(dá)到設(shè)計(jì)意圖和預(yù)期效果?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、本次培訓(xùn)的核心體現(xiàn)：
1、客服吧員在對(duì)客服務(wù)中要充分把控服務(wù)細(xì)節(jié)，掌握各類使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調(diào)制、添加、更換時(shí)間，保證專業(yè)服務(wù)質(zhì)量有效發(fā)揮。
2、客服吧員在接待大廳的巡場(chǎng)要點(diǎn)及物料器具的規(guī)范整理，隨時(shí)保證工作范圍的整潔及環(huán)境，營(yíng)造舒適環(huán)境
3、熟悉會(huì)議流程及分類，對(duì)應(yīng)各類會(huì)議擺臺(tái)要求，會(huì)前會(huì)后的物料準(zhǔn)備和收取以及會(huì)中的服務(wù)要求，并得以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。
4、對(duì)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)和認(rèn)知，如何做到主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)的訓(xùn)練方法和重要性。
5、掌握在工作場(chǎng)所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動(dòng)作。
6、掌握工作著裝的規(guī)范要求和整理個(gè)人儀容儀表的時(shí)機(jī)，如何尋找合理場(chǎng)所進(jìn)行整理。
二、本次培訓(xùn)表現(xiàn)較好的方面：
1.各部門在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作中能夠做到團(tuán)結(jié)一致、統(tǒng)一分工，設(shè)備調(diào)試、物料準(zhǔn)備、座椅擺放都能及時(shí)到位。本次培訓(xùn)就體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)合作的力量，輪到講師講課的時(shí)候都會(huì)聽從安排提前來(lái)到會(huì)場(chǎng)，沒有任何缺席或遲到和早退現(xiàn)象。
2.培訓(xùn)講師的授課方式靈活多樣性。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)講師采用案例教學(xué)、互動(dòng)交流和影像表達(dá)等方式進(jìn)行，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達(dá)到了調(diào)動(dòng)大家的積極性地目的。讓大家在培訓(xùn)場(chǎng)上踴躍發(fā)言，提出問題，解決問題，讓培訓(xùn)在活躍的氛圍中進(jìn)行，大家即輕松又有收獲。
3.組織的紀(jì)律性。在培訓(xùn)期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動(dòng)，讓培訓(xùn)有序的進(jìn)行。說(shuō)明物業(yè)公司員工都具有良好的素質(zhì)，為物業(yè)公司創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
4.通過(guò)短短的二天培訓(xùn)，共培訓(xùn)了4門課程，培訓(xùn)課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時(shí)間，調(diào)整狀態(tài)，精神飽滿地聽課做筆記。
三、本次培訓(xùn)存在的問題：
1.培訓(xùn)課程的匹配度。培訓(xùn)課件內(nèi)容和銷售賣場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作流程的匹配度不夠。由于時(shí)間比較倉(cāng)促，只對(duì)課件的一部分進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)講師只有臨時(shí)改變培訓(xùn)內(nèi)容及授課方式，讓受訓(xùn)者產(chǎn)生短暫的不適應(yīng)。
2.課程安排過(guò)緊。在二天的培訓(xùn)課程中，共安排了4個(gè)課程，二天的課程安排比較滿，雖然多次安排休息時(shí)間給大家調(diào)整，可由于物業(yè)公司在時(shí)間及車輛安排，讓受訓(xùn)者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神，課程介紹的內(nèi)容太多，會(huì)讓受訓(xùn)者不能有效吸收。具體的操作還會(huì)存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會(huì)。
總結(jié)：本次培訓(xùn)也算取得圓滿成功。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和和兄弟公司的幫助和支持下，經(jīng)過(guò)各部門同事之間的相互配合和努力，在培訓(xùn)過(guò)程中沒有遇到太大的問題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓(xùn)，物業(yè)也是先例，體現(xiàn)出集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)要求的重視，并用心去栽培每位員工。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)11
為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識(shí)，全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識(shí)，努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部20xx年對(duì)一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進(jìn)行了一系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)針對(duì)過(guò)去一年培訓(xùn)工作總結(jié)：
一、20xx年年度完成的培訓(xùn)工作
1、由xx集團(tuán)人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓(xùn)，并對(duì)新員工以卷面的形式進(jìn)行考核，考試成績(jī)歸入轉(zhuǎn)正依據(jù)、組織領(lǐng)班以上干部觀看xx老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會(huì)，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓(xùn)共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務(wù)由心開始”主題培訓(xùn)，其中我們共參與了“服務(wù)由心開始”授課式培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心理和服務(wù)態(tài)度、“從微笑到品牌服務(wù)”的主題培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量以及組織開展“假如我是客人”互動(dòng)式培訓(xùn)、“酒店店訓(xùn)、服務(wù)口號(hào)以及服務(wù)格言”甄選活動(dòng)，并舉辦了酒店培訓(xùn)成果發(fā)布會(huì)。20xx年年末，我們又開展了儲(chǔ)備干部人員培訓(xùn)班，說(shuō)明集團(tuán)重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。
2、每部門定時(shí)安排培訓(xùn)，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會(huì)廳每周培訓(xùn)一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每?jī)芍芘嘤?xùn)一次，而人事部、財(cái)務(wù)部每月培訓(xùn)一次。各部門根據(jù)實(shí)際情況，組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)主題也豐富多彩，例如：20xx年客房部以例會(huì)形式培訓(xùn)共75多次，其中每周全員全部到場(chǎng)參加培訓(xùn)有36次。針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與指導(dǎo);針對(duì)鋪床不平整的情況，部門根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去xx酒店，進(jìn)行大理石拋光及鋪床的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進(jìn)行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。常規(guī)培訓(xùn)主要以員工禮貌禮儀、對(duì)客服務(wù)、業(yè)務(wù)技能以及臨場(chǎng)應(yīng)變方面。通過(guò)案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時(shí)，每次培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核并嚴(yán)格要求員工，做到獎(jiǎng)罰分明，避免案例的再次發(fā)生，加強(qiáng)、提高服務(wù)質(zhì)量。
二、酒店培訓(xùn)不足以及努力方向
1、開展員工酒店的目的是學(xué)以致用。實(shí)踐中，理論性課堂培訓(xùn)安排得較多，而現(xiàn)場(chǎng)性技能培訓(xùn)、體驗(yàn)式崗位培訓(xùn)則安排較少，導(dǎo)致酒店培訓(xùn)與實(shí)際工作難以形成有機(jī)聯(lián)系，起不到提升酒店服務(wù)水準(zhǔn)的作用。
2、培訓(xùn)成果的運(yùn)用基本沒有。酒店質(zhì)檢小組應(yīng)與培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合，做到從質(zhì)檢中要求到培訓(xùn)中，通過(guò)培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗(yàn)。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過(guò)培訓(xùn)來(lái)教育員工。周而復(fù)始，這樣就達(dá)到了培訓(xùn)的目的。
3、提高培訓(xùn)者積極性。培訓(xùn)是為了能給客人提供更好、更專業(yè)的服務(wù)。而不是將培訓(xùn)看作是一種負(fù)擔(dān)，對(duì)于集團(tuán)開辦的培訓(xùn)工作，各部門應(yīng)積極響應(yīng)，不得敷衍了事。部門內(nèi)部應(yīng)營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享，相互提高。
4、建立酒店核心價(jià)值體系，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、榮譽(yù)感;
5、加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，讓培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進(jìn)個(gè)人工作效率提高，從而帶動(dòng)酒店整體人員素質(zhì)地提高。
6、我們應(yīng)在實(shí)施中高層管理者“領(lǐng)導(dǎo)型”工程，培養(yǎng)中高層管理者應(yīng)對(duì)酒店市場(chǎng)變化、帶好團(tuán)隊(duì)、處理突發(fā)時(shí)間、科學(xué)管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎(chǔ)工程。
三、20xx年酒店培訓(xùn)工作重點(diǎn)
(一)人事部：
1、加強(qiáng)對(duì)新員工入職培訓(xùn)，新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項(xiàng)培訓(xùn)。重點(diǎn)灌輸酒店經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承。
2、跟蹤、紀(jì)要各部門培訓(xùn)進(jìn)度，關(guān)心集團(tuán)對(duì)酒店培訓(xùn)進(jìn)度，掌握員工培訓(xùn)情況。及時(shí)與各部門培訓(xùn)主管溝通，了解各部門培訓(xùn)需求。
(二)前廳部：
1、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率;
2、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪，爭(zhēng)取更多的回頭率;
3、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn);
4、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn);
5、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論;
6、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn);
7、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、熱情及主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)。
(三)安保部：
1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力;
2、加強(qiáng)監(jiān)控室操作流程培訓(xùn)、巡邏人員職責(zé)培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及各崗位接火警處置程序。
(四)財(cái)務(wù)部：
繼續(xù)對(duì)收銀組多方面的實(shí)操培訓(xùn)、成本組業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)、收貨及倉(cāng)管組業(yè)務(wù)重點(diǎn)培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、總賬業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)檔案管理等。工程部：加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作流程宣講、安全知識(shí)操作培訓(xùn)、酒店一線公共區(qū)域維修時(shí)禮儀禮貌培訓(xùn)。
(五)銷售部：
戰(zhàn)略營(yíng)銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準(zhǔn)確掌握酒店預(yù)測(cè)方法、如何促成雙方達(dá)成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求、如何實(shí)施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營(yíng)銷理念，打造一流銷售、收入管理的應(yīng)用等培訓(xùn)課程。
(六)客房部：
1、酒店禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn);
2、清潔機(jī)械的使用及保養(yǎng)培訓(xùn);
3、對(duì)客投訴及意外事件的處理培訓(xùn);
4、強(qiáng)化大堂保潔的標(biāo)準(zhǔn)及要求的培訓(xùn);
5、制服間及倉(cāng)庫(kù)的規(guī)范管理培訓(xùn);
6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓(xùn);
7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓(xùn);
8、酒店客房服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);
9、節(jié)約水電的使用、低值易耗品的使用等培訓(xùn);
10、客房做房程序及要求培訓(xùn)。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)12
要做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的新型教師，提高專業(yè)水平，提高工作“智慧含量”，乃當(dāng)務(wù)之急。在這十分關(guān)鍵時(shí)刻，教指站、我校采取了一系列的措施，異常是全員研教及學(xué)校的校本培訓(xùn)，對(duì)我們教師的建設(shè)和培養(yǎng)起著獨(dú)特的作用。異常是學(xué)校的校本培訓(xùn)經(jīng)過(guò)專家的引領(lǐng)，教學(xué)理論的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，說(shuō)課、上課、評(píng)課一條龍活動(dòng)的開展，發(fā)揮了教師個(gè)人、教師團(tuán)體等各方面的作用，給教師構(gòu)成一種對(duì)話機(jī)制，營(yíng)造了求真、務(wù)實(shí)、自由、融洽的教研氛圍，為教師交流信息、分享經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展專業(yè)、展示成果供給平臺(tái)。經(jīng)過(guò)這種形式的活動(dòng)，將教師凝聚在一齊進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的學(xué)習(xí)和研究，不斷拓展了教師發(fā)展的空間，激勵(lì)教師進(jìn)取主動(dòng)地追求發(fā)展。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我受益非淺。
首先新的理念深入我心
“課程的改革，從某種意義上說(shuō)，不僅僅是變革教學(xué)資料和方法，并且也是變革人.”要變革人，首先要重視教師的發(fā)展。教師的成長(zhǎng)和發(fā)展，觀念更新是前提，專業(yè)化成長(zhǎng)是基礎(chǔ)。新的教學(xué)觀念中產(chǎn)生的。教學(xué)改革就是新舊觀念的斗爭(zhēng)，教學(xué)改革的阻力來(lái)自于舊的教育觀念的束縛。所以，確立新的觀念是教育改革的首要任務(wù)。
以前，我的頭腦中存在著教材意識(shí)、教參意識(shí)，以綱為綱，以本為本，眼睛盯著知識(shí)點(diǎn)，強(qiáng)求的是標(biāo)準(zhǔn)答案，應(yīng)對(duì)的是統(tǒng)一考試。經(jīng)過(guò)專家講座，了解到新課程教學(xué)要求教師必須具有課程意識(shí)、學(xué)生意識(shí)、開放意識(shí)、問題意識(shí)。新課程強(qiáng)調(diào)“一切為了學(xué)生的發(fā)展”，從學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，教學(xué)要向?qū)W生的生活世界回歸。教學(xué)方式由被動(dòng)的理解式轉(zhuǎn)向探究性學(xué)習(xí)、自主合作學(xué)習(xí)。
其次，調(diào)整和拓寬了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)
一位教育專家曾深刻指出，今日教師在教學(xué)過(guò)程中的分工是科學(xué)化的產(chǎn)物，他們的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)科的專家。而未來(lái)教育將結(jié)束單科教師的歷史使命，要求教師成為多面手，會(huì)運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)解決所任學(xué)科教學(xué)中的問題。
初中科學(xué)課程的學(xué)科整合是課程改期的特點(diǎn)之一。根據(jù)科學(xué)課程的特點(diǎn)和教學(xué)要求，科學(xué)教師必須具有系統(tǒng)的完整的科學(xué)專業(yè)知識(shí);科學(xué)教師要具備與科學(xué)教學(xué)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，諸如社會(huì)科學(xué)的基本知識(shí)等;還需要了解科學(xué)與其他有關(guān)學(xué)科的橫向聯(lián)系及其發(fā)展，使社會(huì)科學(xué)知識(shí)、教育科學(xué)知識(shí)、系統(tǒng)科學(xué)專業(yè)知識(shí)有機(jī)地結(jié)合，構(gòu)成較完整的基本知識(shí)?？茖W(xué)教師還應(yīng)具有思維科學(xué)知識(shí)，這有助于教師經(jīng)過(guò)教學(xué)發(fā)展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的思維本事?？茖W(xué)教師還要具有參與社會(huì)生產(chǎn)、生活的知識(shí)，能以敏銳的眼光和頭腦，注意觀察、了解、搜集信息的本事。新教材的一個(gè)顯著變化是，難度降低了，但知識(shí)面加寬了，這對(duì)教師提出了很高的要求。自身知識(shí)儲(chǔ)備能否適應(yīng)這一變化，能否滿足學(xué)生的需求，這是新一輪課程改革對(duì)教師提出的第一道難題。
而現(xiàn)實(shí)是，我們科學(xué)教師都是由單科的物理、化學(xué)、生物或地理教師組成，與專業(yè)教師任職資格的要求有較大的差距。教師專業(yè)性知識(shí)的缺陷交極大地限制科學(xué)課程的實(shí)施。
一些教師反映，對(duì)新教材的把握有困難。很顯然，教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)是制約教師駕馭新課程的瓶頸。所以，實(shí)施新課程，教師不僅僅要“洗腦”，還要“充電”
校本培訓(xùn)利用教學(xué)資源，以教學(xué)專家，學(xué)科帶頭人、骨干教師為核心，對(duì)全縣科學(xué)教師開展學(xué)科的專業(yè)培訓(xùn)。開展了學(xué)科交流，大家各抒己見，經(jīng)過(guò)觀點(diǎn)的交鋒，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的消化和吸收。再次經(jīng)過(guò)活動(dòng)的開展樹立教師要有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷了解新事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷更新和拓寬自我的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自我具備與教學(xué)適應(yīng)的多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
其次促進(jìn)了我對(duì)教學(xué)行為的反思
反思是指教師對(duì)自我的教學(xué)思想和教學(xué)行為進(jìn)行審視與思考。反思是一個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的核心本事之一，新課改要求教師不斷培養(yǎng)和發(fā)展自我的反思本事，成為反思型教師。孔夫子曾說(shuō)：“學(xué)而不思則罔”。如果一個(gè)人只是一味地學(xué)習(xí)而不思考，那他就會(huì)陷入迷惘困惑。孟子亦云：“思則得也”。新課改要求教師經(jīng)常思考和反思。應(yīng)對(duì)各種新的教育思想、資源、手段和方法，教師不能簡(jiǎn)單地拿來(lái)復(fù)制粘貼一下就OK了，而要做出科學(xué)分析，結(jié)合自我學(xué)校和班級(jí)的實(shí)際情景及自身優(yōu)勢(shì)，為我所用，以改善自我的教育教學(xué)。
教師需要在反思中成長(zhǎng)。在新課程改革實(shí)施的過(guò)程中，還有不少的困惑和困難，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但平時(shí)許多教師僅有期末或年終學(xué)校進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，才會(huì)系統(tǒng)反思自我的教學(xué)行為。而校本活動(dòng)的開展在很大程度上能夠扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象。說(shuō)課、上課、評(píng)課活動(dòng)的開展能促進(jìn)教師把反思當(dāng)成常規(guī)工作。與同行應(yīng)對(duì)面的交流，在交流活動(dòng)中細(xì)心體會(huì)，進(jìn)取思考，用心揣摩，讓思想的火花在碰撞中閃爍。經(jīng)過(guò)追蹤說(shuō)課、上課的過(guò)程，審視教學(xué)環(huán)節(jié)，總結(jié)教學(xué)得失，從中會(huì)產(chǎn)生許多感悟。
如在活動(dòng)中，一位教師在說(shuō)《焦耳定律》的教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，他為了讓學(xué)生自主構(gòu)建知識(shí)，采用實(shí)驗(yàn)探究法。具體教學(xué)過(guò)程如下：
1、教師經(jīng)過(guò)演示實(shí)驗(yàn)來(lái)創(chuàng)設(shè)情景來(lái)引入新課。演示實(shí)驗(yàn)：用相同的導(dǎo)線分別給電燈和大功率電爐供電，讓學(xué)生觸摸導(dǎo)線，建立同一電路電燈和導(dǎo)線發(fā)熱情景不一樣和不一樣電路中導(dǎo)線發(fā)熱情景。
2、突出學(xué)生的主體地位。啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論，猜想電流產(chǎn)生的熱量Q與哪些因素有關(guān)
3、增加自主探究的開放性和培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)本事。根據(jù)學(xué)生的猜想結(jié)果，分組設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
4、培養(yǎng)學(xué)生自我獲取知識(shí)的本事。匯報(bào)實(shí)驗(yàn)結(jié)果并討論評(píng)析實(shí)驗(yàn)結(jié)果。閱讀教材構(gòu)成焦耳定律。
如原先為了落實(shí)雙基，我常采用的教學(xué)模式是先給出結(jié)論或經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的例子得出結(jié)論，然后化很多的時(shí)間解釋結(jié)論并加以鞏固。經(jīng)過(guò)校本活動(dòng)的開展，我才了解到先前所采用的教學(xué)模式是認(rèn)知主義理論指導(dǎo)下的一種教學(xué)模式。它不利于學(xué)生創(chuàng)新本事的培養(yǎng)和學(xué)生的健康發(fā)展。夢(mèng)想教學(xué)模式應(yīng)當(dāng)是：經(jīng)過(guò)情景的創(chuàng)設(shè)，激發(fā)學(xué)生探究的欲望，然后讓學(xué)生經(jīng)過(guò)自主探究、同學(xué)間的合作交流得出結(jié)論。同時(shí)我也體會(huì)到新課程教學(xué)的核心理念是全面培養(yǎng)每一個(gè)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。如何讓每一個(gè)學(xué)生在每一堂課中都有所收獲這是每一個(gè)教師都應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題。教學(xué)設(shè)計(jì)中必須要注意這一點(diǎn)。尤其表此刻問題的設(shè)置中，必須研究到各個(gè)層次的學(xué)生。設(shè)置的問題首先要有梯度，有易有難，且要從簡(jiǎn)到難。讓所有的學(xué)生的思維都有所啟發(fā)，盡可能調(diào)動(dòng)所有學(xué)生的進(jìn)取性。切不可設(shè)置的問題高深莫測(cè)，僅有使一小部分的學(xué)生打開思維。如果這樣，時(shí)間長(zhǎng)了勢(shì)必影響大部分學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)取性。
總之校本培訓(xùn)為教師搭建了溝通和交流的平臺(tái)，在增強(qiáng)凝聚力的同時(shí)，努力營(yíng)造教師進(jìn)取參與學(xué)科建設(shè)、投身教學(xué)、課程改革的良好氛圍;為優(yōu)秀教師的脫穎也創(chuàng)造了條件，搭建舞臺(tái)?？墒?，教師的自身?xiàng)l件不一樣，特點(diǎn)不一樣，教師的發(fā)展是不平衡的，教師后續(xù)發(fā)展的目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)不一樣。所以，在推進(jìn)教師培訓(xùn)工程建設(shè)過(guò)程中，倡導(dǎo)更切合實(shí)際的發(fā)展規(guī)劃和個(gè)性發(fā)展目標(biāo)，努力激發(fā)教師追求發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力;培訓(xùn)形式多樣性和開展活動(dòng)的有效性，是以后教師培訓(xùn)首要研究的問題。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)13
扎實(shí)、全面的培訓(xùn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。在20xx年中，賓館的培訓(xùn)工作從以下四個(gè)方面進(jìn)行：
一、常規(guī)培訓(xùn)
對(duì)于在崗員工來(lái)說(shuō)，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)做到：
1、次次有計(jì)劃，月月有主題
在20xx年年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn) 在內(nèi)的年度培訓(xùn)計(jì)劃。在20xx年4月份起，為了加強(qiáng)領(lǐng)班級(jí)管理人員的培訓(xùn)責(zé)任心，也要求非培訓(xùn)員俱樂部成員的前臺(tái)領(lǐng)班也必須制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。
根據(jù)已制訂的計(jì)劃以及實(shí)際工作情況，在全體員工中每月開展一個(gè)培訓(xùn)主題，包括年度暗訪情況總匯、內(nèi)外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識(shí)、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責(zé)任心等。本年度尤其加強(qiáng)了包括暗訪、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到吸取經(jīng)驗(yàn)、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務(wù)，但部分培訓(xùn)效果在實(shí)際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓(xùn)態(tài)度不積極，過(guò)于被動(dòng)的現(xiàn)象。除每月主題培訓(xùn)以外，各部門或班組也根據(jù)實(shí)際工作情況制訂并開展了相應(yīng)的 培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容都能貼近實(shí)際工作，但在內(nèi)容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。本年度培訓(xùn)場(chǎng)次共427次，參訓(xùn)員工共5039人，培訓(xùn)時(shí)間共542.5小時(shí)。
2、重視新員工培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤
新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)教材以及實(shí)際情況，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊(cè)》《員工行為規(guī)范》、《飯店知識(shí)》、 《集團(tuán)公司及蕭山賓館簡(jiǎn)介》 、《飯店意識(shí)》、 《周邊旅游城市及交通》、 《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識(shí)》、《飯店消防安全知識(shí)》、《集團(tuán)公司服務(wù)理念》、形體訓(xùn)練、托盤訓(xùn)練等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績(jī)紀(jì)律在擋。在培訓(xùn)對(duì)象方面，不再僅僅針對(duì)整批的實(shí)習(xí)生或培訓(xùn)生，一般情況下，每月都安排1~2次新員工培訓(xùn)，或者在單個(gè)進(jìn)入的新員工(包括臨時(shí)工)數(shù)量到達(dá)5個(gè)以上也安排一次新員工入職培訓(xùn)。本年度共舉辦新員工入職培訓(xùn)11次，參訓(xùn)員工共262人次。
在培訓(xùn)效果方面，本年度加強(qiáng)了跟蹤檢查，如要求除臨時(shí)工以外的每位新員工從培訓(xùn)的第一天起就要填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》，寫出每日所學(xué)內(nèi)容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導(dǎo)師傅簽字點(diǎn)評(píng)確認(rèn)，上交總辦存檔，便于總辦對(duì)新員工培訓(xùn)情況的了解和檢查。另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓(xùn)，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)，財(cái)務(wù)知識(shí)講座、服務(wù)意識(shí)的回爐培訓(xùn)等等。
3、外語(yǔ)培訓(xùn)
四月份起由公關(guān)部的執(zhí)教進(jìn)行20xx年在員工中進(jìn)行了日語(yǔ)和英語(yǔ)的培訓(xùn)。進(jìn)行了為期三個(gè)月的日語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)員采取自愿報(bào)名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺(tái)部門中開展了“每日學(xué)英語(yǔ)”活動(dòng)，由總辦編輯有關(guān)日常英語(yǔ)培訓(xùn)資料，下發(fā)至各部門，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會(huì)前進(jìn)行簡(jiǎn)短授課。八月份起開辦了英語(yǔ)培訓(xùn)班，分為綜合基礎(chǔ)班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客 房提高班。尤其是綜合基礎(chǔ)班，從最基本的音標(biāo)著手，循序漸進(jìn)，得到員工的好評(píng)。外語(yǔ)培訓(xùn)對(duì)賓館來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要而有艱巨的工作。從本年度的外語(yǔ)培訓(xùn)來(lái)看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式，為員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ)，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，獲得學(xué)員的好評(píng)。但仍然存在著虎頭蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有：
?、俟ぷ骱蛯W(xué)習(xí)時(shí)間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)，但不愿在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí);
?、陬I(lǐng)班英語(yǔ)基礎(chǔ)偏差，無(wú)法承擔(dān)起日常培訓(xùn);
?、蹎T工工作經(jīng)常翻班，無(wú)法參加所有的培訓(xùn)課程，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度。
二、管理人員培訓(xùn)
管理人員的素質(zhì)高低對(duì)整個(gè)賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要 從部門經(jīng)理級(jí)管理人員培訓(xùn)和領(lǐng)班級(jí)管理人員培訓(xùn)兩處著手進(jìn)行。
1、“讀一本好書，上好一堂課”活動(dòng)貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購(gòu)書，通過(guò)部門經(jīng)理級(jí)管理人員的自行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備教學(xué)資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級(jí)以上的管理人員進(jìn)行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門經(jīng)理學(xué) 習(xí)的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理 部組織的專項(xiàng)研討班。
2、組織領(lǐng)班級(jí)以上管理人員參加各類培訓(xùn)。如《飯店管理者的語(yǔ)言藝術(shù)》、《法律糾紛安全與消防》、《增強(qiáng)管理意識(shí)，提高管理技巧》 、《口語(yǔ)表達(dá)的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對(duì)領(lǐng)班級(jí)管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級(jí)管理人員自學(xué)的積極性;但是培訓(xùn)相對(duì)來(lái)說(shuō)欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級(jí)管理人員主觀能動(dòng)性的研討、交流等未能組織。
三、培訓(xùn)員俱樂部活動(dòng)
1、培訓(xùn)員資格認(rèn)證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓(xùn)員在內(nèi)， 所有培訓(xùn)員都進(jìn)行了理論和實(shí)踐的考核?？傓k培訓(xùn)員由飯店管理部考核，部門培訓(xùn) 員由賓館考核。考核結(jié)果除一名培訓(xùn)員未合格外，其余皆通過(guò)，取得了開元旅業(yè)培 訓(xùn)員資格證書和蕭山賓館培訓(xùn)員資格證書。
2、組織培訓(xùn)員俱樂部成員參加各類培訓(xùn)。包括《培訓(xùn)員資格認(rèn)證》 、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓(xùn)員月度津貼制度。從20xx年 1 月份起，以部門培訓(xùn)員50元，班組培訓(xùn)員30元標(biāo)準(zhǔn)，和部門獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放;并相應(yīng)制訂了有關(guān)規(guī)章制度。這對(duì)提高兼職培訓(xùn)員的積極性起到一定的促進(jìn)作用。
4、組織參加并開展培訓(xùn)觀摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團(tuán)公司內(nèi)部培訓(xùn)觀摩，包括《微笑美學(xué)》、《英語(yǔ)培訓(xùn)》、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲?yàn)橹鞯摹稖贤ㄔ谖覀兊墓ぷ髦小放嘤?xùn)觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓(xùn)用具的《服務(wù)語(yǔ)言魅力》培訓(xùn)觀摩。同時(shí)，賓館內(nèi)部也堅(jiān)持每月進(jìn)行一次培訓(xùn)觀摩，在經(jīng)驗(yàn)共享，互相交流方面得到了促進(jìn)。
5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓(xùn)員到南京進(jìn)行參觀、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。
6、完善培訓(xùn)員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓(xùn)員學(xué)習(xí)飯店管理部下發(fā) 的《培訓(xùn)員俱樂部章程》 ，并完善了如《月度計(jì)劃表》《班組月度計(jì)劃一覽表》《培訓(xùn)評(píng)估表》等。
四、培訓(xùn)記錄和考核
正式員工和培訓(xùn)生都人手一本。
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)手冊(cè)》 每次經(jīng)過(guò)賓館和部門的培訓(xùn)都由培訓(xùn)員記錄在檔。相應(yīng)的賓館為臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生也設(shè)計(jì)了《培訓(xùn)記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓(xùn)并記錄。賓館定期對(duì)《培訓(xùn)手冊(cè)》和《培訓(xùn)記錄卡》進(jìn)行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺(tái)員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺(tái)、客房、餐飲及財(cái)務(wù)員工的操作考核，從考核成績(jī)來(lái)看，除財(cái)務(wù)員工較好外，其它成績(jī)均不佳，需要進(jìn)一步的培訓(xùn)和訓(xùn)練、考核。
3、每月主題培訓(xùn)的考核，如飯店產(chǎn)品知識(shí)、崗位操作、服務(wù)規(guī)程等考核。所有成績(jī)均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎(jiǎng)金掛鉤。
4、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級(jí)以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強(qiáng);但是領(lǐng)班在管理知識(shí)方面較為缺乏，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和考核。
5、對(duì)即將轉(zhuǎn)正的培訓(xùn)生和臨時(shí)工進(jìn)行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實(shí)行此項(xiàng)規(guī)定，對(duì)不合格人員將延長(zhǎng)培訓(xùn)期， 連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正。
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)14
人類已步入21世紀(jì),教育的振興已成為全民族日益迫切的需求,教育應(yīng)更好地?fù)?dān)負(fù)起提高全民族素質(zhì),增強(qiáng)綜合國(guó)力的歷史重任.在新的歷史機(jī)遇面前,能否有效的建設(shè)一只充滿活力,勇于探索,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,教學(xué)基本功過(guò)硬,具備終身學(xué)習(xí)意識(shí)的教師隊(duì)伍,是教育現(xiàn)代化能否成功的關(guān)鍵.青年教師更應(yīng)成為這只隊(duì)伍的生力軍.我校多年來(lái)非常重視青年教師的成長(zhǎng)與培養(yǎng),把青年教師的培訓(xùn)工作人微言輕一項(xiàng)重要的常規(guī)工作來(lái)抓,工作的規(guī)范化,制度化逐漸加強(qiáng),并在培訓(xùn)內(nèi)容上更具針對(duì)性和實(shí)效性.本學(xué)期青年教師培訓(xùn)工作在上學(xué)期取得一定進(jìn)展的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步從轉(zhuǎn)變教育觀念入手,開展了系列專題講座和微機(jī)培訓(xùn),還進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)課觀摩及教學(xué)基本功比賽,現(xiàn)把本學(xué)期青年教師培訓(xùn)工作總結(jié)如下,請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)指正.
一、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持是做好青年教師培訓(xùn)工作的關(guān)鍵
學(xué)校校長(zhǎng)對(duì)青年教師的培訓(xùn)工作非常重視，不論是青年教師培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員的確定、培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)的安排及程序的蹇 定，還是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的確定、安排、培訓(xùn)的要求考核驗(yàn)收都親自過(guò)目，予以具體地指導(dǎo)，同時(shí)，還參加每一次大型的青年教師培訓(xùn)活動(dòng)，給予大家很多精神上的鼓勵(lì)和支持;校長(zhǎng)更是身體力行，親自督促、參加每一次大小活動(dòng)的安排和落實(shí)。正是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和重視，才使本學(xué)期青年教師培訓(xùn)工作又取得了一定進(jìn)步，上了一個(gè)新臺(tái)階。
二、全體青年教師認(rèn)識(shí)到位、思想重視、積極參與是做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)
全體青年教師思想上對(duì)培訓(xùn)工作極為重視、認(rèn)識(shí)到位。他們更加認(rèn)識(shí)到參加培訓(xùn)不僅僅是提高教學(xué)與管理能力的，更認(rèn)識(shí)到是時(shí)代的需要，是人微言輕優(yōu)秀教師以自己的學(xué)術(shù)造詣和優(yōu)秀品格贏得學(xué)生新生與熱愛的需要，是對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)、對(duì)帶來(lái)負(fù)責(zé)的需要。因此，全體青年教師都能認(rèn)真積極的參加培訓(xùn)，做到有事請(qǐng)假，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)委的要求。
三、開展主要工作
1.進(jìn)一步加強(qiáng)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，提高青年教師的理論素養(yǎng)
本學(xué)期繼續(xù)認(rèn)真組織了全體青年教師學(xué)習(xí)每周一期的教育理論周刊，并提出具體的學(xué)習(xí)要求和檢查措施，要求青年教師真正更新觀念，學(xué)以致用，把理論學(xué)習(xí)同自己的教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，不斷豐富教育教學(xué)理論知識(shí)和提高教育教學(xué)能力。同時(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)效性，要求大家做好學(xué)習(xí)筆記，并結(jié)合自己的教育教學(xué)實(shí)踐定時(shí)寫出總結(jié)和感悟，以更好的指導(dǎo)實(shí)踐，領(lǐng)導(dǎo)小組的幾位成員在劉校長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下，于期中和期末對(duì)大家的筆記進(jìn)行了檢查。
本學(xué)期圍繞教育理論的學(xué)習(xí)，還進(jìn)行了5次教育理論專題講座分別是劉軍生校長(zhǎng)主講的“班主任工作的藝術(shù)與追求”、尹忠謀主任主講的“怎樣的課算是一堂好課——課堂教學(xué)評(píng)價(jià)”和劉晶、于桂莉、呂凌云三位主任講的“課堂教學(xué)藝術(shù)淺談”、“教學(xué)模式的探索與創(chuàng)新”、“關(guān)于教師職業(yè)道德和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神”，雖然次數(shù)不多也談不上多么高深，但通過(guò)這種形式，大家共同學(xué)習(xí)，共同探討，確實(shí)達(dá)到了共同提高的目的。特別是杜校長(zhǎng)親自邀請(qǐng)華東師大課程研究所的裴新寧博士為我們做的關(guān)于建構(gòu)主義教學(xué)模式的專題講座開闊了思路提升了認(rèn)識(shí)，對(duì)指導(dǎo)教學(xué)幫助尤大。
2.繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，提高了青年教師就用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的能力
本學(xué)期共進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)7次，培訓(xùn)內(nèi)容仍以計(jì)算機(jī)教學(xué)課件的制作為主要內(nèi)容。為了面向全體，七學(xué)期我們?cè)谟?jì)算機(jī)培訓(xùn)上也開展了分層教學(xué)，根據(jù)教師們的實(shí)際情況，分A，B兩班進(jìn)行培訓(xùn)。特別值得一提的是計(jì)算機(jī)組的王奉華、王慧麗兩位教師他們?cè)谧龊萌粘＝虒W(xué)工作的同時(shí)，認(rèn)真?zhèn)湔n，講解，解答，全心全意的為提高大家的計(jì)算機(jī)水平而任勞任怨的
3.重視青年教師教學(xué)基本功的提高，以訓(xùn)練保持量，以比賽促高
本學(xué)期開展了青年教師教學(xué)基本功的訓(xùn)練和比賽，包括板書設(shè)計(jì)比賽、教案設(shè)計(jì)比賽和導(dǎo)課比賽。板書設(shè)計(jì)比賽71人參加，90分以上的7人，點(diǎn)9.9%,80分以上的54人，點(diǎn)84.4%;教案設(shè)計(jì)比賽66人參加，90以上的28人，占42.4%，80分以上的35人，占53.03%。從大家的成績(jī)中可以看出，青年教師的教學(xué)基本功朋明顯提高，駕御課堂的能力和水平也有不同程序的進(jìn)步。
在此特別想說(shuō)的是，在這次基本功比賽中，學(xué)校工作督察小組的老教師們給了我們最大的指導(dǎo)和支持。板書比賽，他們以平均近60歲的年齡穿梭于5個(gè)教室和10塊黑板之間，認(rèn)真評(píng)論，仔細(xì)比較，嚴(yán)謹(jǐn)打分;導(dǎo)課比賽，他們冒著酷暑，一絲不敬的評(píng)價(jià)每一位教師的導(dǎo)課，這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神令我們青年教師欽佩，他們所給予我們的不僅僅是業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，更是一種精神和責(zé)任心的熏染，在此，向各位可敬的老教師表示忠心的感謝!
四、取得的成績(jī)與效果
全體青年教師通過(guò)參加培訓(xùn)，不僅豐富了自己的教育理論知識(shí)，提高了應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的能力，而且增強(qiáng)了政治思想覺悟，提高了投身于教育教學(xué)工作的責(zé)任感和事業(yè)心。全體青年教師努力把所學(xué)到的現(xiàn)代教育理論知識(shí)和現(xiàn)代教育手段應(yīng)用到自己的教學(xué)與班組管理中去，在平凡的教學(xué)工作中努力進(jìn)取，勤奮開拓，取得了不平凡的業(yè)績(jī)。這些成績(jī)可以從下面的幾組數(shù)據(jù)中看出：
1.本學(xué)期市級(jí)以上優(yōu)質(zhì)課評(píng)比，魯勁秋、李忠棟、張學(xué)軍教師分獲所教學(xué)科的一等獎(jiǎng)，江宏、龍翔等五位教師獲二等獎(jiǎng)。另外，崔青、王莉惠兩位教師參加全市普高數(shù)學(xué)教學(xué)研討會(huì)所講的市級(jí)公開課，受到與會(huì)專家和教師的高度評(píng)價(jià)，向全市證明了我校綜合高中的辦學(xué)實(shí)力，為我校綜合高中的辦學(xué)贏得了聲譽(yù)。于國(guó)華、肖京紅兩位教師在全校上建構(gòu)主義示范課，為這一教學(xué)模式的探討和推廣盡了力。
2.本學(xué)期參加市級(jí)以上論文教學(xué)論文和心理健康論文評(píng)比并獲獎(jiǎng)的29篇，98%為青年教師撰寫。尤其令人振奮的是本學(xué)期有張學(xué)軍老師的論文獲全國(guó)一等效，崔青、馮翠紅等老師獲省級(jí)一等獎(jiǎng)。在我們編寫的學(xué)校《220xx年教育教學(xué)論文集》中，青年教師的優(yōu)秀論文占75%。
3.本學(xué)期課件制作、優(yōu)秀教案的評(píng)比，曲俐教師獲省級(jí)一等獎(jiǎng)，鄭曉燕老師獲省級(jí)二等效，張兆忠、王奉華老師獲省級(jí)三等效;郝萌老師獲市級(jí)優(yōu)秀教案二等獎(jiǎng)。
另外，還有薛會(huì)英、王奉華、于崇浩、張學(xué)軍、孟帥、于亞明、張慧、孟勇等老師獲省級(jí)、市級(jí)專業(yè)優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。特別值得一提的是，綜合高中全體青年教師在杜校長(zhǎng)的親自指導(dǎo)下，全組老師以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，在實(shí)際工作中團(tuán)結(jié)一心，甘于奉獻(xiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積極進(jìn)取，任勞任怨，他們付出了辛勤的勞動(dòng)，也得到了豐厚的回報(bào)。在全省高一歷史、地理兩科的會(huì)考中，取得優(yōu)異成績(jī)，地理通過(guò)率在全市名列前茅。以我們學(xué)生的基礎(chǔ)，這種成績(jī)的取得實(shí)屬不易。
五、存在的問題與建議
本學(xué)期青年教師的培訓(xùn)工作雖說(shuō)做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離學(xué)校的要求還有很大的差距，學(xué)期實(shí)制定的培訓(xùn)計(jì)劃還有課件制作的評(píng)比和教育理論考核沒有進(jìn)行?？偨Y(jié)過(guò)去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本學(xué)期的青年教師培訓(xùn)工作中，主要存在的問題如下：
1. 培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實(shí)踐相結(jié)合上還有一定差距。
2. 培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性不強(qiáng)。
3.加強(qiáng)了培訓(xùn)過(guò)程的管理力度，但對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的考核在落實(shí)上有一定差距。
4.個(gè)別青年教師對(duì)培訓(xùn)的意義認(rèn)識(shí)不足，對(duì)培訓(xùn)重視不夠。
建議在今后的青年教師培訓(xùn)中，增強(qiáng)對(duì)青年教師師德教風(fēng)和敬業(yè)精神的培養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)青年教師創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)效性，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律要求，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的考核。
總之，總結(jié)一學(xué)期來(lái)的青年教師培訓(xùn)工作，如果說(shuō)取得了一定的成績(jī)，那也與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視、全體青年教師的積極參與和支持以及各有關(guān)處室的大力配合分不開。再一次對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)處室、學(xué)校工作督察小組的老教師們和全體青年教師表示感謝!我們將再接再厲，不斷地總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)使青年教師牢固地樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，完成由知識(shí)傳授型向知識(shí)創(chuàng)造型的轉(zhuǎn)變，從而真正提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，為把我校的青年教師培訓(xùn)工作做得更好而努力!
酒店培訓(xùn)工作總結(jié)15
20__年度已平穩(wěn)度過(guò)，在日常對(duì)客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中，客服部人員對(duì)客戶及業(yè)主的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、并給予合理建議，為業(yè)主排憂解難。在接待業(yè)主投訴、報(bào)修時(shí)客服部工作人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問業(yè)主對(duì)處理過(guò)程的滿意程度，為物業(yè)公司及銷售部門提供有價(jià)值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依據(jù)北方地域條件，全力配合小區(qū)的吹水工作安排，同時(shí)對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為業(yè)主提供了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境。
在內(nèi)部管理工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切幫助下，客服部逐步做到了工作職責(zé)分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。今年利用最后一季度在相對(duì)住戶較少情況下，組織培訓(xùn)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好工作氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司的各項(xiàng)制度與要求?，F(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、小區(qū)收房、入住情況
一期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房。
二期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶。 剩余425戶未交房。
小區(qū)旺季(夏季)入住業(yè)主一、二期累計(jì)510戶。 小區(qū)淡季(冬季)入住業(yè)主一、二期累計(jì)20戶。
二、日常報(bào)修工作及完成情況
接報(bào)一期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2371起，共計(jì)完成1678起，完成率為71%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多，(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板采購(gòu)不及時(shí)無(wú)法維修)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對(duì)講線路不好用。
接報(bào)二期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2129起，共計(jì)完成1422起，完成率為67%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板采購(gòu)不及時(shí)無(wú)法維修)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。
客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報(bào)修公共部位問題612起，并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮、樓道內(nèi)墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。
本年度，客服部共計(jì)張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動(dòng)通知。
除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項(xiàng)最好配合工作。
三、配合銷售部借用鑰匙
每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙，累計(jì)借用鑰匙560余次，累計(jì)配合威海銷售部門借用鑰匙210余次。
四、冬季吹水配合工作
一期吹水通知以掛號(hào)信形式發(fā)送598封，退回92封。 二期無(wú)鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計(jì) ：282戶。
五、空置房檢查
客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房，檢查水表的運(yùn)行情況，門窗的完好情況，室內(nèi)有無(wú)異常(包括室內(nèi)各種管線有無(wú)滲、漏、滴、跑、冒等問題)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以立即解決，如遇問題較大及時(shí)向部門主管報(bào)告，并全程跟蹤處理情況。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻，拓寬客服人員知識(shí)面，能盡快熟悉物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對(duì)物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，物管人員應(yīng)具備基本素質(zhì)及巡樓內(nèi)容及注意事項(xiàng)等相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)客服人員的專業(yè)功底，為來(lái)年入住高峰提前做好準(zhǔn)備。
七、業(yè)主褒獎(jiǎng)
在一年時(shí)間里，樓管員與業(yè)主由陌生到熟悉，在為業(yè)主日常服務(wù)中深得業(yè)主的認(rèn)可及肯定，并受到業(yè)主多次口頭及書面表?yè)P(yáng)，其中：
8#、9#樓管員___，先后收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2封，口頭表?yè)P(yáng)多次。
6#、7#樓管員___，收到業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗1面。
21#、22#、23#樓管員___，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表?yè)P(yáng)1次。
八、目前存在問題
主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內(nèi)維修問題較多，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分離，造成較多安全隱患。
回顧即將過(guò)去的一年，我們雖取得了一些成績(jī)，但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門員工的`積極努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將振奮精神，鼓足干勁，努力提高物業(yè)管理的水平，滿足業(yè)主及使用人的要求，為__物業(yè)譜寫新篇章。
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