下面是范文網(wǎng)小編分享的服務(wù)禮儀規(guī)范精選總結(jié)7篇(服務(wù)禮儀的規(guī)范性)，供大家品鑒。

服務(wù)禮儀規(guī)范精選總結(jié)1

　　一、自覺(jué)糾正微笑意識(shí)表現(xiàn)的偏差

　　微笑是人間最美麗的面龐。

　　微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。

　　就是這么一副簡(jiǎn)單的，簡(jiǎn)單得無(wú)須化妝甚至連兩片嘴唇也無(wú)須張開(kāi)一下，就能產(chǎn)生出驚人美麗的微笑，可是誰(shuí)愿意想到它偏偏卻又難以產(chǎn)生出來(lái)。

　　微笑，在有些時(shí)候，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，那簡(jiǎn)直是一種難得的完美享受。

　　這是因?yàn)槿藗兘?jīng)常感受到的各樣“臉難看"的面孔實(shí)在太多了的緣故。

　　所以，那里需要說(shuō)明的是，要想完美地體現(xiàn)服務(wù)美學(xué)的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運(yùn)用是不夠的，更主要的是有一個(gè)平常心態(tài)，以從容的微笑去應(yīng)對(duì)社會(huì)大眾。

　　這樣，就應(yīng)當(dāng)自覺(jué)去糾正微笑意識(shí)表現(xiàn)的偏差。

　　它的表此刻：

　　1、對(duì)上級(jí)、同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難;

　　2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難;

　　3、對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)“不順眼"著微笑難;

　　4、順心時(shí)微笑容易，不順心時(shí)微笑難;

　　5、一般微笑容易，微笑得體難。

　　以上諸端偏差，主要是微笑意識(shí)淡薄所致。

　　若要?jiǎng)偃挝⑿Ψ?wù)的任務(wù)和充分體現(xiàn)自我的人生美，就應(yīng)克服它。

　　二、訓(xùn)練的基本要求

　　微笑與眼神美訓(xùn)練的基本要求是能熟練地掌握和運(yùn)用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的美感，全面提高美容(發(fā))師禮貌美學(xué)服務(wù)的素質(zhì)，并卓越地完成你的任務(wù)。

　　所以，必須努力到達(dá)以下的訓(xùn)練要求：

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)的一般商業(yè)禮儀基本準(zhǔn)則、禮節(jié)規(guī)范動(dòng)作;

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作;

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)工作的手勢(shì)語(yǔ)規(guī)范動(dòng)作;

　　明確經(jīng)過(guò)微笑與微笑服務(wù)訓(xùn)練能夠塑造、提升個(gè)人形象以及與美容(發(fā))企業(yè)形象的關(guān)系;

　　明確微笑新概念、微笑服務(wù)新概念，明確微笑服務(wù)是人人參與美容(發(fā))企業(yè)管理和自我管理的有效形式;

　　明確微笑服務(wù)發(fā)展在中國(guó)的意義和它是“以人為本"的美容(發(fā))企業(yè)管理的完善。

　　自制一個(gè)靶環(huán)牌，用時(shí)可掛在墻上或門(mén)上。

　　身體距它2至3米處，目光先投向靶的外環(huán)，逐漸向內(nèi)環(huán)移動(dòng)，最終把目光集中在靶心圓點(diǎn)上(圓點(diǎn)不宜畫(huà)得太大)。

　　這時(shí)目光是集中的，眼睛是明亮有神的。

　　三、視擺法

　　如果家中把擺鐘，能夠在距鐘3至5米處坐定或站定，頭與頸部不動(dòng)，只把目光集中在擺心一點(diǎn)處，并隨其擺動(dòng)而追視不舍。

　　四、掃描法

　　在室內(nèi)兩側(cè)墻壁相同水平高度上(以自我眼睛的高度為宜)各取一點(diǎn)，并做個(gè)記號(hào)。

　　站定在兩點(diǎn)連線(xiàn)后面2至3米處，使頸部輕度左右擺動(dòng)，而目光要始終分別落在墻上那兩個(gè)點(diǎn)上，這是訓(xùn)練轉(zhuǎn)頸目視眼神的簡(jiǎn)易方法。

　　五、對(duì)視法

　　找一位與自我身高一樣的同事進(jìn)行互視，盡量不眨眼，直至掉下眼淚。

　　以上眼神訓(xùn)練方法可有選擇地進(jìn)行。

　　訓(xùn)練時(shí)若感到眼睛疲勞，可將目光轉(zhuǎn)移或閉目休息片刻。

　　堅(jiān)持練習(xí)便會(huì)收到目光敏銳、炯炯有神的效果。

服務(wù)禮儀規(guī)范精選總結(jié)2

　　服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

　　1、禮貌用語(yǔ)規(guī)范

　　在服務(wù)崗位上，要求能準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌語(yǔ)言。

　　(1)常用禮貌用語(yǔ)類(lèi)型

　　①問(wèn)候用語(yǔ)

　　在服務(wù)過(guò)程中，以下五種情景下必須使用問(wèn)候語(yǔ)：一是主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí);二是他人有求于自我時(shí);三是他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時(shí);四是他人與自我相距過(guò)近或是四目相對(duì)時(shí);五是自我主動(dòng)與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。

　　進(jìn)行問(wèn)候，通常應(yīng)當(dāng)是相互的。

　　在正常情景下，應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問(wèn)候。

　　在工作之中，自然應(yīng)當(dāng)由志愿者首先向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候。

　　標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)的常規(guī)做法：在問(wèn)好之前，加上適當(dāng)?shù)娜朔Q(chēng)代詞，或者其他尊稱(chēng)。

　　例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

　　時(shí)效式問(wèn)候用語(yǔ)。

　　是指在必須的時(shí)間范圍之內(nèi)才有作用的問(wèn)候用語(yǔ)。

　　如，“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“午時(shí)好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。

　?、谟陀谜Z(yǔ)

　　A、歡迎用語(yǔ)

　　最常用的歡迎用語(yǔ)有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來(lái)!”、“見(jiàn)到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開(kāi)“歡迎”一詞。

　　但在客人再次到來(lái)時(shí)，可在歡迎用語(yǔ)之前加上對(duì)方的尊稱(chēng)，如“先生，真高興再次見(jiàn)到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以證明自我尊重對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。

　　三是在使用歡迎用語(yǔ)時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)一并使用問(wèn)候語(yǔ)，并且在必要時(shí)還須同時(shí)向被問(wèn)候者主動(dòng)施以見(jiàn)面禮，如注目、點(diǎn)頭、微笑、鞠躬、握手等等。

　　B、送別用語(yǔ)

　　最為常用的送別用語(yǔ)，主要有“再見(jiàn)”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來(lái)”、“一路平安”等等。

　　需要注意的是，送別乘飛機(jī)的客人忌諱說(shuō)“一路順風(fēng)”。

　　③請(qǐng)托用語(yǔ)

　　通常指的是在請(qǐng)求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí)，照例應(yīng)當(dāng)使用的專(zhuān)項(xiàng)用語(yǔ)。

　　在工作崗位上，任何服務(wù)人員都免不了可能會(huì)有求于人。

　　在向客人提出某項(xiàng)具體要求或請(qǐng)求時(shí)，都要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。

　?、苤轮x用語(yǔ)。

　　在下列六種情景下，理應(yīng)及時(shí)使用致謝用語(yǔ)，向他人表白本人的感激之意：一是獲得他人幫忙時(shí);二是得到他人支持時(shí);三是贏得他人理解時(shí);四是感到他人善意時(shí);五是婉言謝絕他人時(shí);六是受到他人贊美時(shí)。

　?、菡髟?xún)用語(yǔ)

　　服務(wù)過(guò)程中，需向客人進(jìn)行征詢(xún)時(shí)，要使用必要的禮貌語(yǔ)言，才會(huì)取得良好的反饋。

　　一般有下述五種情景：一是主動(dòng)供給服務(wù)時(shí);二是了解對(duì)方需求時(shí);三是給予對(duì)方選擇時(shí);四是啟發(fā)對(duì)方思路時(shí);五是征求對(duì)方意見(jiàn)時(shí)。

　　⑥應(yīng)答用語(yǔ)

　　在服務(wù)過(guò)程中，所使用的應(yīng)答用語(yǔ)是否規(guī)范，往往直接地反映其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。

　　例如，在答復(fù)客人的請(qǐng)求時(shí)，常用的應(yīng)答用語(yǔ)主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的，我明白您的意思”、“我會(huì)盡量按照您的要求去做”等等。

　　重要的是，一般不允許對(duì)客人說(shuō)一個(gè)“不”字，更不允許對(duì)其置之不理。

　　⑦祝賀用語(yǔ)

　　在服務(wù)中，有時(shí)有必要向客人適時(shí)地使用一些祝賀用語(yǔ)。

　　在不少場(chǎng)合，這么做不可是一種禮貌，并且也是一種人之常情。

　　如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。

　?、嗤仆杏谜Z(yǔ)

　　拒絕別人，也是一門(mén)藝術(shù)。

　　在工作中有時(shí)也需要拒絕他人，此時(shí)必須語(yǔ)言得體，態(tài)度友好，不能直言“不明白”、“做不到”、“不歸我管”、“問(wèn)別人去”等等。

　?、岬狼赣谜Z(yǔ)

　　當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)地向客人道歉。

　　常用的道歉用語(yǔ)主要有：“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡鹊取?/p>

　　2、禮貌用語(yǔ)規(guī)范

　　在服務(wù)中，盡量多用雅語(yǔ)，即用詞用語(yǔ)要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話(huà)、臟話(huà)、黑話(huà)、怪話(huà)與廢話(huà)，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

　　3、服務(wù)忌語(yǔ)

　　在服務(wù)中必須杜絕以下四類(lèi)服務(wù)忌語(yǔ)。

　　①不尊重之語(yǔ)。

　　如觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。

　　如，應(yīng)對(duì)殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。

　　對(duì)體胖之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

　　②不友好之語(yǔ)。

　　即不夠友善，甚至滿(mǎn)懷敵意的語(yǔ)言。

　?、鄄荒蜔┲Z(yǔ)。

　　志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問(wèn)必答，答必盡心;百問(wèn)不煩，百答不厭;不分對(duì)象，始終如一。

　　假如使用了不耐煩之語(yǔ)，不論自我的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。

　　④不客氣之語(yǔ)。

　　如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí)，不能夠說(shuō)：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。

服務(wù)禮儀規(guī)范精選總結(jié)3

　　見(jiàn)面禮儀

　　(一)稱(chēng)呼的禮節(jié)

　　服務(wù)禮儀規(guī)定，在任何情景下，服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。

　　要做好這一點(diǎn)，主要應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面來(lái)具體著手。

　　l、區(qū)分對(duì)象

　　在服務(wù)中所接觸的對(duì)象包括國(guó)內(nèi)和亞洲各國(guó)的各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、身份、地位、民族、宗教、年紀(jì)、性別等存在著必須的差異，所以在具體稱(chēng)呼服務(wù)對(duì)象時(shí)，服務(wù)人員最好是有所分別，因人而異。

　　根據(jù)慣例，稱(chēng)呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分。

　　正式場(chǎng)合使用的稱(chēng)呼，主要分為三種類(lèi)型。

　　一是泛尊稱(chēng)。

　　例如，“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等;二是職業(yè)加以泛尊稱(chēng)。

　　例如，“司機(jī)先生”、“秘書(shū)小姐”等等;三是姓氏加以職務(wù)或職稱(chēng)。

　　例如，“張經(jīng)理”、“李科長(zhǎng)”、“王教授”等等。

　　使用于非正式場(chǎng)合的稱(chēng)呼，能夠直接以姓名、名字、愛(ài)稱(chēng)、小名、輩份等相稱(chēng)，但我們?cè)诜?wù)中不采用。

　　2、照顧習(xí)慣

　　在服務(wù)中稱(chēng)呼他人時(shí)，必須研究交往對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等，并分別給予不一樣的對(duì)待。

　　例如，“先生”、“小姐”、“夫人”一類(lèi)的稱(chēng)呼，在國(guó)際交往之中，最為適用。

　　3、有主有次

　　需要稱(chēng)呼多位服務(wù)對(duì)象時(shí)，要分清主次，標(biāo)準(zhǔn)的做法有兩種：一是由尊而卑。

　　即在進(jìn)行稱(chēng)呼時(shí)，先長(zhǎng)后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。

　　二是由近而遠(yuǎn)。

　　即先對(duì)接近自我者進(jìn)行稱(chēng)呼，然后依次向下稱(chēng)呼他人。

　　4、嚴(yán)防犯忌

　　在稱(chēng)呼方面，有可能觸犯的禁忌主要有兩類(lèi)：

　　①不使用任何稱(chēng)呼。

　　有些服務(wù)人員平時(shí)懶于使用稱(chēng)呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下個(gè)”、“那邊的”，甚至連這類(lèi)本已非禮的稱(chēng)謂索性也不用。

　　這一做法，能夠說(shuō)是失敬于人的。

　?、谑褂貌谎诺姆Q(chēng)呼。

　　一些不雅的稱(chēng)呼，尤其是包含人身侮辱或歧視之意的稱(chēng)呼，例如，“眼鏡”、“矮子”、“瘦猴”等等，是絕對(duì)忌用的。

　　(二)介紹的禮節(jié)

　　1、自我介紹的禮節(jié)

　　在服務(wù)過(guò)程中如需進(jìn)行自我介紹時(shí)，只要報(bào)清自我的姓名和身份以及所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作就能夠了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢(shì)的自然、得體。

　　2、為他人介紹的禮節(jié)

　　為他人作介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把誰(shuí)介紹給誰(shuí)的問(wèn)題。

　　國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：

　?、賹⒛行越榻B給女性;

　?、趯⒛贻p者介紹給年長(zhǎng)者;

　?、蹖⒙毼坏驼呓榻B給職位高者;

　?、軐⒖腿私榻B給主人;

　　⑤將晚到者介紹給早到者。

　　在以上五個(gè)順序中，如果被介紹者之間貼合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。

　　(三)致意的禮節(jié)

　　1、常用的致意禮節(jié)

　　在服務(wù)過(guò)程中會(huì)運(yùn)用到的致意的禮節(jié)主要有：注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮、握手禮、舉手禮、合十禮等。

　　這些禮節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化的訓(xùn)練，在運(yùn)用時(shí)才能做到得體和自然。

　　①注目禮。

　　它和舉手禮一樣，原是軍人施行的特殊禮節(jié)。

　　行禮時(shí)，雙目始終凝視著首長(zhǎng)或貴客，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。

　　現(xiàn)時(shí)，已廣為社交場(chǎng)合所用，構(gòu)成一種禮節(jié)。

　　一般并不單獨(dú)使用，而是在介紹、握手、點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)的同時(shí)，用雙目自然地凝視對(duì)方，以示敬重。

　　如不與注目同步，則是一種嚴(yán)重的失禮行為。

　　②點(diǎn)頭禮。

　　通常行于同級(jí)或同輩之間，或?qū)τ谠谕粓?chǎng)合，已多次見(jiàn)面的客人等，可用點(diǎn)頭微笑致意。

　　③欠身禮。

　　在服務(wù)中，欠身禮是運(yùn)用得最廣泛的一種禮節(jié)。

　　雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對(duì)方，同時(shí)致以熱情的問(wèn)候。

　　這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用的一種禮節(jié)。

　?、芫瞎Y。

　　一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)人員對(duì)賓客、初次見(jiàn)面的朋友之間以及歡送賓客時(shí)所行禮節(jié)。

　　與欠身禮不一樣的是，鞠躬禮需目光落地。

　　鞠躬的度數(shù)主要有15度、30度、45度、90度等。

　　一般來(lái)說(shuō)，15度的鞠躬禮表示問(wèn)候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。

　　鞠躬時(shí)，還應(yīng)微笑地致以相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)或告別語(yǔ)。

　　諸如“見(jiàn)到您很高興”、“歡迎光臨”、“歡迎再次光臨”等等。

　　受禮者如是長(zhǎng)者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意。

　　對(duì)信奉佛教者，在施行鞠躬禮時(shí)，還可雙手合十，在胸、下額之間，上、下數(shù)次以致意。

　?、菸帐侄Y。

　　握手禮是在人際交往中，使用頻率最高、適應(yīng)范圍最廣泛的一種禮節(jié)。

　　見(jiàn)面、離別，迎來(lái)、送往，慶賀、致謝，鼓勵(lì)、慰問(wèn)等場(chǎng)合均可施行。

　　行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)三四次，時(shí)間不超過(guò)3秒鐘，雙目要凝視對(duì)方，微笑致意。

　　關(guān)系親近者，握手可稍加力度和抖動(dòng)次數(shù)。

　　左手相握是嚴(yán)重失禮，比該握不握更甚。

　　萬(wàn)一因故(如右手患疾或沾有油污等)不能用右手相握，則主動(dòng)向?qū)Ψ街虑覆⒓右哉f(shuō)明，免除握手禮。

　　握手要先后有序。

　　一般由年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手;年輕者、身份低者、男士，可先行問(wèn)候致意，待對(duì)方伸手后再握。

　　迎客時(shí)，主人要先伸手表示歡迎，而送客時(shí)應(yīng)待客人先伸手，否則有逐客的嫌疑。

　　在服務(wù)中不主動(dòng)與客人握手，但有時(shí)客人主動(dòng)伸手要求握手時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng)。

　?、夼e手禮。

　　通常用于送客、與人告別等場(chǎng)合，或在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人，但彼此相距較遠(yuǎn)，可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱狻?/p>

　?、吆鲜Y。

　　亞洲的一些佛教國(guó)家，如泰國(guó)、柬埔寨等，人們見(jiàn)面時(shí)往往以合十表示敬意。

　　行合十禮時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，并面帶微笑，雙手五指并攏，在胸前約20厘米處沓合，上體前傾約30°-45°，沓合的雙手也微微上舉，使手指尖部與鼻尖或額同高。

　　手舉得越高表示越尊敬，但不可超過(guò)額頭。

　　2、致意的規(guī)則

　　一般做法是：男性應(yīng)當(dāng)首先向女性致意;年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長(zhǎng)者致意;下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意;服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)首先向客人致意。

服務(wù)禮儀規(guī)范精選總結(jié)4

　　后面還有多篇服務(wù)禮儀規(guī)范！

　　服務(wù)禮儀的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、表情禮儀：表情禮儀注意微笑，要由內(nèi)而外發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

　　2、儀態(tài)禮儀：儀態(tài)禮儀首先要學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等禮儀規(guī)范，培養(yǎng)自我的干練氣質(zhì)。

　　3、禮貌用語(yǔ)：禮貌用語(yǔ)時(shí)常掛在嘴邊:“您好，請(qǐng)您上樓梯向右轉(zhuǎn);您好，請(qǐng)您往前走;歡迎下次光臨?！?/p>

　　4、著裝規(guī)范：著裝規(guī)范分為男士職業(yè)裝規(guī)范和女士職業(yè)裝規(guī)范。比如說(shuō)我的臉型適合什么衣服，或者一般職場(chǎng)能穿哪些衣服具體問(wèn)題能夠到三禮禮儀網(wǎng)站提問(wèn)，專(zhuān)業(yè)禮儀教師會(huì)為你解答。"

　　5、接待禮儀：接待禮儀在餐飲行業(yè)叫迎賓禮儀，銀行服務(wù)禮儀中叫大堂經(jīng)理禮儀，醫(yī)護(hù)行業(yè)中叫導(dǎo)醫(yī)禮儀，接待禮儀在各行各業(yè)中都顯得至關(guān)重要。

服務(wù)禮儀規(guī)范精選總結(jié)5

　　(1)講究個(gè)人衛(wèi)生。

　　著裝整潔、無(wú)污損，并使自我的頭部、手等部位堅(jiān)持清潔。

　　為顧客供給服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。

　　(2)熟悉菜肴酒水。

　　當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋?zhuān)⑦m當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐提議，不可一問(wèn)三不知、答非所問(wèn)。

　　(3)尊重客人選擇。

　　顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。

　　尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來(lái)就餐的顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。

　　(4)服務(wù)熱情細(xì)致。

　　在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來(lái)客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問(wèn)清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位;當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位;在為顧客供給服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則;客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感激，歡迎再次光臨。

　　(5)舉止文雅。

　　不要當(dāng)著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對(duì)熟悉的客人指點(diǎn)、拉扯等。

　　(6)以顧客為中心。

　　顧客點(diǎn)餐時(shí)，可適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食，客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒，切忌故意誘導(dǎo)顧客點(diǎn)菜過(guò)多，造成浪費(fèi)。

　　結(jié)賬時(shí)，宜低聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢(qián)數(shù)。

服務(wù)禮儀規(guī)范精選總結(jié)6

　　外事禮儀

　　(一)禮賓次序

　　所謂禮賓次序，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。

　　它體現(xiàn)東道主(東道國(guó))對(duì)賓客所給予的禮遇。

　　禮賓次序在國(guó)際性集會(huì)上還體現(xiàn)各國(guó)的平等地位。

　　1、禮賓次序的排列依據(jù)

　　①按賓客的身份與職務(wù)高低來(lái)排列。

　　國(guó)際交往活動(dòng)中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)的高低來(lái)依次排列。

　?、诎葱帐享樞蚺帕小?/p>

　　多邊活動(dòng)中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來(lái)排列。

　?、郯醋帜疙樞蚺帕小?/p>

　　有的多邊活動(dòng)對(duì)來(lái)賓的禮賓次序的排列，能夠按參加國(guó)的國(guó)名字母(一般以英文字母為準(zhǔn))來(lái)排順序。

　　④按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。

　　這也是常用的禮賓次序排列方法之一。

　?、莶贿M(jìn)行任何正式的順序排列。

　　實(shí)際上，這是一種特殊形式的排列。

　　在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情景：一是沒(méi)有必要進(jìn)行順序排列;二是實(shí)在難以進(jìn)行任何方式的排列。

　　2、禮賓次序的排列要求

　　(1)在一般社交場(chǎng)合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時(shí)，國(guó)際上都講究右尊左卑。

　　(2)一些場(chǎng)合的特殊要求：

　?、偻袝r(shí)。

　　兩人同行，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。

　?、诔穗娞輹r(shí)。

　　若是乘坐無(wú)人值守電梯，志愿者須自我先進(jìn)后出，以便控制電梯。

　　若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

　?、鄢俗I車(chē)時(shí)。

　　一般是五人座轎車(chē)，如是司機(jī)開(kāi)車(chē)，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開(kāi)車(chē)，則副駕駛室為上座。

　　上車(chē)時(shí)，應(yīng)讓尊者先行。

　　志愿者應(yīng)請(qǐng)客人由右邊上車(chē)，然后再?gòu)能?chē)后繞到左邊上車(chē)。

　?、苡e引路時(shí)。

　　志愿者走在客人前方約一米左右。

　　⑤上樓時(shí)。

　　尊者在前，下樓時(shí)則相反。

　?、拊谑覂?nèi)。

　　以朝南或面門(mén)的座位為尊位。

　　(3)重大宴會(huì)上的禮賓次序要求

　　重大宴會(huì)上的禮賓次序規(guī)則，主要體此刻桌次、座次的安排上。

　　國(guó)際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，席位的安排大體按照面門(mén)為大，以右為尊的原則。

　　在正式宴會(huì)上，陪同、譯員一般不上席，為便于交談，譯員可坐在主人和主賓的背后。

　　(二)外事迎送禮儀規(guī)范

　　迎客和送客是外事接待工作的兩個(gè)環(huán)節(jié)，在整個(gè)涉外活動(dòng)中占有極其重要的地位。

　　所以，志愿者必須了解接待禮儀禮賓方面的一些常識(shí)。

　　1、迎送規(guī)格的確定

　　對(duì)來(lái)賓的迎送規(guī)格，通常主要是依據(jù)來(lái)訪者的身份，訪問(wèn)性質(zhì)和目的，適當(dāng)研究?jī)蓢?guó)關(guān)系，同時(shí)要注意國(guó)際慣例。

　　確定迎送規(guī)格，主要是確定哪一級(jí)人員出面迎接，是接待來(lái)賓的一個(gè)禮遇規(guī)格，應(yīng)根據(jù)主管部門(mén)接待要求來(lái)辦。

　　主要迎送人通常都要同來(lái)賓的身份相當(dāng)，但由于各種原因不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸炕蛴筛甭毘雒妗?/p>

　　總之，主人身份與客人的身份不能相差太大，以同客人對(duì)口、對(duì)等為宜，以示對(duì)客人的尊重。

　　當(dāng)事人不能出面時(shí)，無(wú)論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶龀鼋忉尅?/p>

　　在特殊情景下，為了兩國(guó)的外交關(guān)系或政治需要，可打破常規(guī)，安排較大的迎送場(chǎng)面，給予較高的禮遇，但要避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，以免造成厚此薄彼的印象。

　　2、掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間

　　為順利迎接客人，迎送人員必須準(zhǔn)確掌握來(lái)賓乘坐的飛機(jī)(火車(chē)、船舶)的抵離時(shí)間。

　　如有變化，應(yīng)及時(shí)告知。

　　由于天氣變化等意外原因，飛機(jī)、火車(chē)、船舶可能不準(zhǔn)時(shí)，迎送人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。

　　送行人員應(yīng)在客人起程之前到達(dá)，如有迎送儀式，應(yīng)在儀式之前到達(dá)，并直到客人乘坐的交通工具看不見(jiàn)時(shí)再離去。

　　3、獻(xiàn)花

　　獻(xiàn)花適用于禮遇較高的外賓，迎接普通外賓，一般不需獻(xiàn)花。

　　獻(xiàn)花須用鮮花或由鮮花扎成的花束，花束要整潔、鮮艷，并且要研究到各國(guó)的花卉禁忌。

　　向貴賓獻(xiàn)花，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上，并向來(lái)賓行禮。

　　4、互相介紹

　　客人與迎接人員見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)互相介紹。

　　通常先將主人介紹給來(lái)賓，可由禮賓交際工作人員，接待翻譯或迎接人員中職位最高者介紹。

　　有時(shí)也可作自我介紹。

　　客人初來(lái)乍到，一般較為拘謹(jǐn)，作為主人應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄。

　　5、迎送中的陪車(chē)

　　迎送車(chē)輛都應(yīng)事先安排好，不可臨陣調(diào)遣，給人以倉(cāng)促之感。

　　客人抵達(dá)或迎送儀式結(jié)束后，從抵達(dá)地到住處，以及訪問(wèn)結(jié)束后，由住地前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭，一般都應(yīng)安排迎送人員陪同乘車(chē)。

　　陪車(chē)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)賓客坐在主人右側(cè)。

　　上車(chē)時(shí)，請(qǐng)客人從右側(cè)門(mén)上車(chē)，主人從左側(cè)門(mén)上車(chē)。

　　如果客人已先上車(chē)并坐在了主人位置上，則不宜再請(qǐng)客人挪換座位。

　　6、迎送中的其他注意事項(xiàng)

　　迎送貴賓時(shí)，應(yīng)事先在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)安排好貴賓休息，準(zhǔn)備好飲料。

　　客人的住處、膳食應(yīng)事先訂好。

　　如有條件，在客人到達(dá)之前，就應(yīng)將住房地點(diǎn)、用膳方式、日程安排、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)人等事宜通知到具體客人。

　　如做不到，可將上列事項(xiàng)打印好，在客人到達(dá)時(shí)分發(fā)給每個(gè)客人，這樣可避免混亂，使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。

　　指派專(zhuān)人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機(jī)票(車(chē)船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。

　　客人到達(dá)后，應(yīng)先把客人送到住處，給客人安排休息的時(shí)間，再開(kāi)展其他活動(dòng)。

　　不要直接就把客人拉到活動(dòng)或宴會(huì)地點(diǎn)。

　　整個(gè)迎送活動(dòng)應(yīng)安排得熱情、周到，有條不紊，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)，不能出現(xiàn)冷淡、粗心或怠慢客人的情形。

　　(三)會(huì)見(jiàn)會(huì)談禮儀

　　1、會(huì)見(jiàn)的特點(diǎn)

　　所謂會(huì)見(jiàn)，特指為了必須目的而進(jìn)行的約會(huì)、見(jiàn)面。

　　會(huì)見(jiàn)，在國(guó)際上一般稱(chēng)為“接見(jiàn)”或“拜會(huì)”。

　　凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，一般稱(chēng)為“接見(jiàn)”或“召見(jiàn)”;凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì)見(jiàn)主人，一般稱(chēng)為“拜會(huì)”或“拜見(jiàn)”。

　　我國(guó)一般不作上述區(qū)別而統(tǒng)稱(chēng)“會(huì)見(jiàn)”。

　　接見(jiàn)和拜會(huì)后的回訪，稱(chēng)“回拜”。

　　會(huì)見(jiàn)的性質(zhì)有禮節(jié)性的、政治性的、事務(wù)性的，或兼而有之。

　　其中禮節(jié)性的會(huì)見(jiàn)時(shí)間較短，一般15分鐘左右，話(huà)題較為廣泛。

　　政治性會(huì)見(jiàn)一般涉及雙邊關(guān)系、國(guó)際局勢(shì)等重大問(wèn)題，一般30分鐘左右。

　　會(huì)見(jiàn)后如必要，接下來(lái)會(huì)有詳盡的會(huì)談。

　　事務(wù)性會(huì)見(jiàn)則有一般外交交涉、業(yè)務(wù)商談、經(jīng)貿(mào)、科技及文化交流等，一般為45分鐘左右。

　　2、會(huì)談的特點(diǎn)

　　所謂會(huì)談，特指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。

　　會(huì)談也能夠指洽談公務(wù)和業(yè)務(wù)談判。

　　會(huì)談的資料較為正式。

　　一般說(shuō)來(lái)，會(huì)見(jiàn)注重儀式性，會(huì)談注重實(shí)質(zhì)性。

　　3、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

　　高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)，通常安排在重要建筑物的寬敞的會(huì)客廳(室)內(nèi)進(jìn)行，亦有在賓客下榻的賓館的會(huì)客室進(jìn)行。

　　桌上常放置兩國(guó)國(guó)旗，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置中、外文座位卡，卡片的字體應(yīng)工整、清晰，以便與會(huì)者對(duì)號(hào)人座。

　　場(chǎng)地正門(mén)口，還要安排人員迎送客人。

　　會(huì)見(jiàn)的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一齊的。

　　通常這樣安排：主賓、主人席安排在應(yīng)對(duì)正門(mén)位置，客人座位在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)按身份高低就座。

　　譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面。

　　會(huì)談座位的安排。

　　會(huì)談分為雙邊會(huì)談與多邊會(huì)談。

　　雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形或橢圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，客人面向正門(mén)，主人在背門(mén)一側(cè)，主談人居中。

　　如會(huì)談長(zhǎng)桌一端面向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

　　多邊會(huì)議，座位可擺成圓形、方形等。

　　不論什么形式，均以應(yīng)對(duì)正門(mén)為上坐。

　　小范圍的會(huì)談，也有不用長(zhǎng)桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見(jiàn)座位安排。

　　(四)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作

　　1、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的組織工作。

　　(1)提出會(huì)見(jiàn)要求。

　　應(yīng)將要求會(huì)見(jiàn)人的姓名、職務(wù)及會(huì)見(jiàn)什么人、會(huì)見(jiàn)目的通知對(duì)方，接見(jiàn)方應(yīng)盡早予以回復(fù)，約妥時(shí)間，如因故不能接見(jiàn)，應(yīng)婉言解釋。

　　(2)接見(jiàn)方應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人員、順序安排及有關(guān)事項(xiàng)通知對(duì)方。

　　會(huì)見(jiàn)方則應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ搅私馍鲜銮榫?，并通知有關(guān)出席人員。

　　(3)準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。

　　(4)及早安排、布置會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的廳室、座位、音響等。

　　2、迎接客人。

　　客人到達(dá)前，主人應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)(會(huì)談)場(chǎng)所。

　　客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門(mén)口迎候。

　　主人的穿著要和自我的職務(wù)、身份相稱(chēng)。

　　如果主人不到大樓門(mén)口迎接，則可由工作人員迎接并引人會(huì)客廳。

　　3、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談期間的服務(wù)禮儀。

　　會(huì)見(jiàn)時(shí)所招待的飲料，各國(guó)不一。

　　我國(guó)一般只備茶水，夏天加冷飲，如會(huì)客時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可適當(dāng)加上咖啡(紅茶)和點(diǎn)心。

　　如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場(chǎng)地，準(zhǔn)備好照像設(shè)備。

　　合影時(shí)主人和主賓居中，并以主人右側(cè)為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。

　　合影時(shí)間宜安排在賓主見(jiàn)面握手之后，經(jīng)合影后再入座，當(dāng)然也有在會(huì)見(jiàn)結(jié)束后合影留念的。

　　需要指出的是，工作人員一般不參加合影。

　　4、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談涉及的人員。

　　領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)、會(huì)談，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。

　　如允許記者采訪，也只是在正式談話(huà)開(kāi)始前采訪幾分鐘，然后全部離開(kāi)。

　　談話(huà)過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

　　5、握別。

　　會(huì)見(jiàn)、會(huì)談結(jié)束，熱情話(huà)別并送至車(chē)前或門(mén)口握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。

　　6、一般官員、民間人士的會(huì)見(jiàn)。

　　此類(lèi)會(huì)見(jiàn)安排大體同上。

　　也要先申明來(lái)意，約妥時(shí)間、地點(diǎn)，通知來(lái)賓身份、人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。

　　而禮節(jié)性的會(huì)見(jiàn)，不宜逗留過(guò)久，半小時(shí)左右即可告辭。

　　客人來(lái)訪，相隔一段時(shí)間后，應(yīng)予回訪。

服務(wù)禮儀規(guī)范精選總結(jié)7

　　醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范

　　禮儀是在人際交往中，以必須的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等資料。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀能夠說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

　　著名作家陳祖芬：哈佛醫(yī)院里沒(méi)有標(biāo)語(yǔ)，沒(méi)有口號(hào)；禮貌是空氣，是氣質(zhì)，是質(zhì)地，是地心引力；在那里能夠享受醫(yī)生護(hù)士的友愛(ài)歡樂(lè)，享受病人的自尊和尊嚴(yán)。

　　學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。

　　醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求完美生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的進(jìn)取影響。

　　所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

　　言談禮儀規(guī)范

　　1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

　　2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"多謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話(huà)禮貌的基本的語(yǔ)言形式。

　　3、做到語(yǔ)不傷人，說(shuō)話(huà)給人留余地。不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)。

　?。?）不明白即拒絕、漠不關(guān)心。

　?。?）這事不歸我管即事不關(guān)己，高高掛起；

　?。?）你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生即知識(shí)傲慢和技術(shù)傲慢。

　?。?）晚了，怎樣不早來(lái)即冷漠。

　?。?）不是做了檢查了嗎？即不耐煩、嫌麻煩。

　?。?）不該說(shuō)的話(huà)：你說(shuō)什么我聽(tīng)不懂即輕蔑、不屑。

　　4、說(shuō)話(huà)先走心，然后要走腦子，最終才是表達(dá)出來(lái)。

　　儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣貌，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話(huà)的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)本事、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、禮貌、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

　　1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，堅(jiān)持隨時(shí)能夠供給服務(wù)的姿勢(shì)。

　　站立時(shí)留意周?chē)⒁庹泻艨蛻?hù)及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身堅(jiān)持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

　　2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀

　　下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目堅(jiān)持與客戶(hù)雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

　　3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀

　　入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。

　　坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。

　　男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

　　女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

　　4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

　　與客戶(hù)交談時(shí)，雙眼視線(xiàn)落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%。

　　懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，能夠注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線(xiàn)。

　　5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

　　與客戶(hù)交流時(shí)，堅(jiān)持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離。

　　微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善

　　適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。

　　醫(yī)護(hù)禮儀要點(diǎn)

　　尊重病人保密。根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者保密的條件下進(jìn)行治療。在任何情景下，患者個(gè)人病情、發(fā)展情景及治療方案，均屬于個(gè)人保密，不得擅自對(duì)外擴(kuò)散或用于商業(yè)目的。

　　及時(shí)溝通情景。尊重患者和家屬對(duì)病情的知情權(quán)，根據(jù)需要及時(shí)的通報(bào)病情、診斷及治療情景，對(duì)患者和家屬配合提出指導(dǎo)性意見(jiàn)；應(yīng)使患者看清處方字跡，及時(shí)向患者說(shuō)明藥品的使用方法。

　　語(yǔ)言溝通大方得體。接待患者時(shí)，態(tài)度平和、語(yǔ)調(diào)親切；對(duì)危重、創(chuàng)傷患者不能有厭惡的表情；對(duì)不治之癥的患者給予同情、安慰、鼓勵(lì)，幫忙其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對(duì)患者多說(shuō)“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)。

　　細(xì)節(jié)彰顯禮貌禮儀重在踐行。醫(yī)學(xué)是人性善良的表達(dá)，醫(yī)療服務(wù)具有公益性，公益的本質(zhì)是喚醒善良。服務(wù)本事越強(qiáng)，照顧別人越多，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)；服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

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