下面是范文網(wǎng)小編分享的美導(dǎo)崗位職責(zé)11篇 美導(dǎo)崗位職責(zé)內(nèi)容，以供借鑒。
美導(dǎo)崗位職責(zé)1
一、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。
來訪者進(jìn)入大廳后，主動(dòng)迎上前，輕聲問候：“您好,請(qǐng)問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”，如來訪者說找××人或××部門，應(yīng)告知××人或××部門的具體方位，或帶至相應(yīng)部門。如來訪者為患者說看××科，應(yīng)說：“請(qǐng)問您有什么不舒服？我們醫(yī)院分科較細(xì)，不同病種由不同的專家接診?！痹趩柮骰颊叩那闆r后，告知：“您這種情況應(yīng)掛××科，請(qǐng)您跟我來到×號(hào)窗口掛號(hào)。”將病人帶至掛號(hào)窗口后，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)告知收費(fèi)處人員：“你好，這位先生/小姐掛××科”，此時(shí)導(dǎo)醫(yī)可暫時(shí)離開，當(dāng)病人掛完號(hào)后，主動(dòng)上前接過病歷及掛號(hào)單，并說：“××先生/小姐，××科在××樓，從這邊上電梯,如果不忙或特殊病人盡量說:我?guī)?，?qǐng)跟我來?！痢量朴小痢猎O(shè)備，有××位專家，他們分別是××主任和××主任，在治療這方面的疾病上有××年的臨床經(jīng)驗(yàn)，已成功治愈了××例類似的病例。希望您能及早治療，早日康復(fù)！”將病人帶至相應(yīng)區(qū)域后，將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī)，先點(diǎn)頭示意，并說：“你好，××，這位先生/小姐要看××科，請(qǐng)你帶他/她過去，好嗎？”區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)說：“好的”一樓導(dǎo)醫(yī)應(yīng)說：“謝謝”，然后返回相應(yīng)的位臵。
二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問，一番介紹。
區(qū)域?qū)пt(yī)接過病歷后應(yīng)說：“您好,請(qǐng)稍等，我給您登記一下，請(qǐng)問您以前來過我們醫(yī)院嗎？哦，沒來過，那您是怎么知道我院的呢？”此時(shí)，登記完畢，向病人說：“謝謝，請(qǐng)跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室，如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，應(yīng)說：“××主任，您好，這位是××先生/小姐，想看××疾病?！痹傧虿∪苏f：“您請(qǐng)坐，這位是××主任，放心吧，我們主任會(huì)盡力解決您的問題，待會(huì)有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應(yīng)說：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診室內(nèi)還有其他患者就診，應(yīng)對(duì)病人說：“對(duì)不起，××主任正在接待另一位患者，您前面還有×位患者，請(qǐng)您稍坐一會(huì)，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請(qǐng)您喝杯水，這里有關(guān)于××疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)來找我?！比缁颊呒覍倥阃驮\，應(yīng)告知：“親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)，謝謝！”給親屬倒一杯水。
三、陪同患者交費(fèi)：一份留心，一份主動(dòng)。
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應(yīng)主動(dòng)接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費(fèi)處在一樓，請(qǐng)跟我來?！睂⒒颊邘е潦召M(fèi)處，在此過程中應(yīng)主動(dòng)與患者聊天。如：“您這里有××張單據(jù)，這張是××檢查單，這張是××化驗(yàn)單?！比绱藭r(shí)病人問到價(jià)格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價(jià)格的可以直接告知，不知道價(jià)格的千萬不能亂說，可以說：“對(duì)不起，因收費(fèi)是收費(fèi)處負(fù)責(zé)的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費(fèi)都是根據(jù)物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的?！睂⒉∪藥е潦召M(fèi)處后，應(yīng)說：“請(qǐng)您拿好這些單據(jù)，在×號(hào)窗口排隊(duì)，按順序交費(fèi)，謝謝合作！”此時(shí)應(yīng)向大廳導(dǎo)醫(yī)交待：“此患者是××主任的病人，請(qǐng)留意?！痹俜祷氐阶约旱膷徫?。
四、交費(fèi)完成后：仔細(xì)觀察，熱情引導(dǎo)。
大廳導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)迎上前接過患者的單據(jù)，并說：“您好，您這里有××檢查，B超檢查、化驗(yàn)檢查……，請(qǐng)跟我來，化驗(yàn)室在這邊上電梯?！备鲄^(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應(yīng)科室做檢查治療。如為醫(yī)生沒開處方而患者又疑惑不解的患者應(yīng)告知：“我院現(xiàn)在采用的是電子處方，您只需拿著病歷本就可以去交費(fèi)了，電腦上都有顯示的。”如為取藥患者，應(yīng)說：“××先生/小姐，藥房在這邊，請(qǐng)?jiān)谶@里排隊(duì)取藥，謝謝合作！”然后返回到自己崗位。如果患者藥比較多或行動(dòng)不方便者主動(dòng)將藥送到輸液大廳交給當(dāng)班護(hù)士并對(duì)患者說：“您在這稍坐一會(huì)兒，護(hù)士配好藥就給您打針”如病人道謝應(yīng)說“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。
五、送走病人：一番叮囑，一份祝福。
當(dāng)病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時(shí)，大廳導(dǎo)醫(yī)應(yīng)向患者點(diǎn)頭致意，并說：“您走好，祝您早日康復(fù)！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以隨時(shí)打電話過來咨詢。我院的電話是********”之類的道別語或祝福語。
美導(dǎo)崗位職責(zé)2
美導(dǎo)、督導(dǎo)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、熱愛公司、和波王有共同的理念、愿景、使命和價(jià)值觀；
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)助合作的能力，如和講師、專家工作上的配合；
3、非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和學(xué)習(xí)精神；
4、具備良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)；
5、熟悉公司所有產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)；
6、具有對(duì)女性胸部的專業(yè)知識(shí)；
7、有非常好的親和力或美導(dǎo)、督導(dǎo)的形象；
8、良好的溝通顧客的能力；
9、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)一對(duì)一的銷售能力；
10、樂意幫助其他同事和美容師提高專業(yè)技能。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、兩年以上專職美容行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；備豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧；
3、熟練操作電腦辦公軟件，熟練操作PowerPoint軟件及使用現(xiàn)代
培訓(xùn)工具；
4、具備較強(qiáng)的親和力、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和應(yīng)變能力。
5、性格開朗、活潑，富有工作激情。
美導(dǎo)崗位職責(zé)3
美導(dǎo)工作職責(zé)
美容導(dǎo)師想成為市場上公司品牌及產(chǎn)品形象的代表，就要做最了解產(chǎn)品的人，她不但要熟知產(chǎn)品的性能、用法、禁忌，還要熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和技巧，是產(chǎn)品的使用效果達(dá)到最佳。
同時(shí)美容導(dǎo)師們應(yīng)熟練地，有效地協(xié)調(diào)公司、加盟商、美容院及終端顧客之間的關(guān)系，最大程度保證各方面的利益，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)妥善處理。在與客戶的溝通交流中，美導(dǎo)應(yīng)不斷地將公司的企業(yè)文化理念傳遞給代理商，美容院及顧客，讓他們?cè)阡N售或使用公司產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)公司增加了解和信任。
市場開拓史美導(dǎo)的重要工作，公司為加盟商美容院指定了一系列的營銷方案，有美導(dǎo)協(xié)助市場執(zhí)行完成。美導(dǎo)對(duì)所執(zhí)行方案的了解程度直接影響到方案在市場上的執(zhí)行效果。執(zhí)行效果好，大量的財(cái)富就會(huì)隨著方案的執(zhí)行滾滾而來，產(chǎn)品市場占有率就會(huì)不斷鞏固和提高。反之資金回籠慢，甚至無所收獲，導(dǎo)致市場萎縮。
推廣公司形象，傳遞公司信息，培養(yǎng)市場意識(shí)，及時(shí)反映競爭對(duì)手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向是美容導(dǎo)師最基本的工作職責(zé)。其次工作態(tài)度要積極努力，耐心禮貌地組織講解和培訓(xùn)，傳授公司產(chǎn)品知識(shí)，嚴(yán)格遵守公司商業(yè)機(jī)密，不得直接或間接透露公司客戶資料，員工資料，如薪金，傭金等，不得直接或間接透露公司、代理商的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密，不斷在專業(yè)知識(shí)和技術(shù)手法上提高自己，溝通能力要強(qiáng)，每月要有一定的銷售業(yè)績，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
美導(dǎo)下店后，對(duì)代理商，美容師，培訓(xùn)產(chǎn)品的正確使用對(duì)各種技術(shù)反方面的疑難進(jìn)行解答，幫助加盟店以不同的方式做吸引客戶的促銷以及設(shè)計(jì)促銷方案，協(xié)助美容師做好各大演示會(huì)的工作。
了解代理商情況，如庫存、加盟店數(shù)量、動(dòng)作模式等，協(xié)助代理商在當(dāng)?shù)氐氖袌鐾卣古c跟進(jìn)，協(xié)調(diào)與維護(hù)公司與代理商的良好合作關(guān)系，協(xié)助、監(jiān)督代理商的市場情況，及時(shí)向公司做出書面匯報(bào)，協(xié)調(diào)代理商與加盟店之間的關(guān)系，與之建立良好的關(guān)系，及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表，傳真總部。
有義務(wù)就公司終端運(yùn)作提出合理化建議，協(xié)助代理商與加盟商做好各種促銷活動(dòng)的擬定與策劃，應(yīng)為加盟店策劃各種促銷活動(dòng)準(zhǔn)備各種，負(fù)責(zé)加盟商代理商人員的培訓(xùn)，美導(dǎo)要對(duì)公司的各項(xiàng)制度政策熟知，美導(dǎo)下店以后，各種目的以帶動(dòng)銷售為出發(fā)點(diǎn)，美導(dǎo)應(yīng)做好加盟店的定期回訪，電話回訪。
美導(dǎo)崗位職責(zé)
美容導(dǎo)師是公司品牌及產(chǎn)品形象的代表，是公司與加盟商，產(chǎn)品與顧客之間的橋梁；推廣公司形象，傳度公司信息，培養(yǎng)市場意識(shí)，及時(shí)反饋競爭對(duì)手信息及同類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向是美導(dǎo)的基本工作職責(zé)。
1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，使用方法，禁忌，操作流程；
2、了解公司企業(yè)文化，并不斷把企業(yè)文化理念傳遞給加盟服務(wù)商
及顧客，增進(jìn)他們對(duì)產(chǎn)品的了解和信任；
3、掌握良好的培訓(xùn)技能，下店后為加盟商做產(chǎn)品使用培訓(xùn)，美容
知識(shí)培訓(xùn)，公司營銷活動(dòng)培訓(xùn)等；
4、熟練有效地協(xié)調(diào)公司、艾利上、美容院及終端顧客之間的關(guān)系，最大程度保證各方方面的利益，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)妥善處理；
5、做好市場開拓，良好的協(xié)助代理商、美容院執(zhí)行公司為其制定的一系列營銷方案；
6、了解加盟商情況，如庫存、連鎖店數(shù)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品銷售
比例、結(jié)盟上常用的銷售策略，ABC類客戶比例，A類客戶情況、美容師知識(shí)掌握我情況等，并及時(shí)上報(bào)公司；
7、有效協(xié)調(diào)公司與加盟商、與美容師之間的關(guān)系，與之建立良好的關(guān)系，及時(shí)反饋他們對(duì)產(chǎn)品的信息；
8、對(duì)公司終端運(yùn)作提出合理化建議，協(xié)助做好各項(xiàng)促銷活動(dòng)的擬
定與策劃；
9、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。
美導(dǎo)崗位職責(zé)4
美容導(dǎo)師工作職責(zé)
[導(dǎo)讀]在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日趨激烈的市場環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在未來五年內(nèi)，美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么，作為化妝品及美容項(xiàng)目推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位？其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在快速發(fā)展的中國美容行業(yè)之中，有近1200萬從業(yè)人員，而歷經(jīng)艱苦奔波在全國市場的美容導(dǎo)師就占100萬人，這些年紀(jì)在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國各地，幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院，幫助加盟美容院做美容師的技術(shù)和銷售的培訓(xùn)。所以說，美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長，在公司又是出色的銷售經(jīng)理。
一、美容導(dǎo)師的定義
美容導(dǎo)師是美容師的延伸，可以說對(duì)外他們就是美容公司和美容廠家的代言人，他們的任務(wù)是把企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)涵、企業(yè)的形象、企業(yè)的精神帶給終端顧客和銷售公司。美容導(dǎo)師的素質(zhì)決定企業(yè)的生存和發(fā)展。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。這與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層有深深的關(guān)系。
美容導(dǎo)師要不斷學(xué)習(xí)新的東西來充實(shí)自己，先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品的功效、嫻熟手法和設(shè)備的使用這些都是基礎(chǔ)，必須完善的是銷售技能、人員的維護(hù)和自身素質(zhì)的提高。
二、美容導(dǎo)師的責(zé)任
美容導(dǎo)師作為企業(yè)的窗口、紐帶，是把本企業(yè)的精神面貌、文化底蘊(yùn)、產(chǎn)品的技術(shù)、營銷方案等等有機(jī)的整合一起，在代理商、加盟商與美容院中做宣傳，并傳授與他們。
三、美容導(dǎo)師該如何做：
首先，作為美容導(dǎo)師要明確自己的職責(zé)范疇是什么，學(xué)會(huì)做如何傳授的方案。
其次，就是針對(duì)銷售公司、美容院和顧客的任務(wù)。對(duì)銷售公司，美容導(dǎo)師要把自身企業(yè)的精神、發(fā)展趨勢(shì)和產(chǎn)品狀況告訴他們，讓他們對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品感興趣；對(duì)于美容院來說要求更加細(xì)致，不僅要詳細(xì)介紹每個(gè)產(chǎn)品的使用及注意事項(xiàng)，還要給美容院鼎立促銷計(jì)劃，傳授銷售方法；面對(duì)終端顧客，美容導(dǎo)師要做的就是明確講解產(chǎn)品的使用方法，并利用自己的美容知識(shí)給他們制定適合的護(hù)理方案。
負(fù)責(zé)銷售工作的邵宇先生告訴我們：美容導(dǎo)師的作用不僅是引導(dǎo)客戶，幫助客戶選擇護(hù)膚品，最重要的是幫助客戶了解如何保養(yǎng)自己，讓客戶清楚自己的身體狀況，知道人的皮膚為什么會(huì)變差，而單純臉部護(hù)膚根本是解決不了問題的。一定要讓客戶明白保健與美容的關(guān)系，用正確的方式讓自己更美麗。還有，美容導(dǎo)師最關(guān)鍵是了解自己，連自己都不了解，那根本沒資格做美容導(dǎo)師。
化妝品企業(yè)策劃吳先生說：１、根據(jù)市場變化規(guī)律，參與企業(yè)經(jīng)營與營銷培訓(xùn)。２、針對(duì)顧客和消費(fèi)者的情況，進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)潛在顧客群與消費(fèi)群。３、作為市場的前導(dǎo)，主要在于銷售，根據(jù)顧客要求定制合理的美容計(jì)劃。導(dǎo)師的職能充分表現(xiàn)在他的培訓(xùn)和引導(dǎo)上。還有些更能體現(xiàn)導(dǎo)師綜合素質(zhì)的方面，例如：禮儀、形體、外觀等等，這些都能充分展示企業(yè)自身的魅力。也就是說，導(dǎo)師是美容院自身的素質(zhì)和形象的一個(gè)代表了。有多年導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)的賴小姐告訴說：首先美導(dǎo)代表公司形象，是公司對(duì)外的窗口，要給代理商、美容院宣傳企業(yè)文化。其次美容導(dǎo)師是連接公司與代理商或美容院的一個(gè)鎖鏈，他們需要對(duì)代理商，加盟院進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還要不斷學(xué)習(xí)新的東西來充實(shí)自己，掌握銷售知識(shí)、策劃知識(shí)、培訓(xùn)技巧、產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)手法、美容院促銷、美容院診斷、招商會(huì)以及美容的相關(guān)技巧等等，另外，一個(gè)合格的美容導(dǎo)師還有義務(wù)收集本行本業(yè)的相關(guān)信息，提供給領(lǐng)導(dǎo)者，做到知己知彼。
因此，美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用，不僅僅是之間將產(chǎn)品項(xiàng)目介紹給終端客戶，同時(shí)也肩負(fù)著維護(hù)與提高公司形象，搜集情報(bào)信息等多重任務(wù)，在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日趨激烈的市場環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在未來五年內(nèi)，美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么，作為化妝品及美容項(xiàng)目推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位？其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？
一：美容導(dǎo)師的角色定位
美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場開發(fā)和發(fā)展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說美容導(dǎo)師具有市場管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1：代表公司形象的“對(duì)外窗口”
a)作為美容導(dǎo)師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費(fèi)者打交道的，其個(gè)人的形象，言談舉止，能力等，實(shí)際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化，公司的實(shí)力等。
b)因此，美容導(dǎo)師的形象毫無疑問會(huì)影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財(cái)產(chǎn)，而且你的待客態(tài)度，電話應(yīng)付技巧，培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會(huì)帶來很壞的影響和后果。
c）待客態(tài)度不好，可能會(huì)被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素質(zhì)不佳，能力欠缺，從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師，你一定要認(rèn)識(shí)到你是直接代表公司面對(duì)客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整潔，職業(yè)的微笑，中肯的建議，都會(huì)給對(duì)方一個(gè)完美德形象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。
2：傳播公司“經(jīng)營理念的使者”
美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實(shí)力，企業(yè)文化與經(jīng)營方針戰(zhàn)略，推出的新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的功能與質(zhì)量效果價(jià)格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。
3：消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者
美容消費(fèi)者購買美容產(chǎn)品和接受美容項(xiàng)目時(shí)，要涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效性能，有無副作用，顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識(shí)，所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對(duì)推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對(duì)的信心，并且必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。
4：市場信息的搜集者
美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負(fù)著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強(qiáng)的反映能力，應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)美容市場的敏銳，同時(shí)也需要對(duì)美容市場的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結(jié)等工作，對(duì)區(qū)域市場的整體發(fā)展水平的把握，對(duì)競爭對(duì)手的優(yōu)劣與市場活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)消費(fèi)者購買心態(tài)的把握等，為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場依據(jù)。
5：公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家
美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能，性能使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且培訓(xùn)好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)意想不到的事故，使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù)，這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。6：顧客皮膚的專業(yè)顧客
許多顧客往往對(duì)自己的皮膚類型，特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解，又的甚至盲目跟風(fēng)用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題，這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理學(xué)知識(shí)，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導(dǎo)顧客及使用化妝品。
7：培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項(xiàng)目及銷售的行家
美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng)，全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進(jìn)行工作，通常為期一個(gè)月的時(shí)間，所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師，讓其對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和項(xiàng)目儀器的操作有全面的了解，及相關(guān)的注意事項(xiàng)，并且要培訓(xùn)其很強(qiáng)的銷售技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，提高加盟店的業(yè)績流水。
8：美容院問題的診斷專家
如果一家美容院經(jīng)營上出現(xiàn)問題，美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營部景氣的原因，并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時(shí)的把相關(guān)信息反饋給公司，這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。
二：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求
一）：美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)
在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已，在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本非常重要的職能長期被忽視，美容導(dǎo)師的職責(zé)是：
1． 搜集信息
在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報(bào)比任何時(shí)候都重要，營銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理，營運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括競爭對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其它品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。
2． 顧客關(guān)系管理
在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，但是現(xiàn)在只有不斷的加強(qiáng)顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力，這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很密切，所以會(huì)出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象，所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。
3． 消費(fèi)者教育
消費(fèi)者教育本質(zhì)是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱，引起顧客對(duì)美容院的抵觸情節(jié)。
4． 銷售推廣
美容院與顧客達(dá)成交易的過程中，美容導(dǎo)師的作用是很重要的，作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員，而更應(yīng)該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能，為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價(jià)值。
5．品牌傳播
無論是對(duì)于加盟店還是對(duì)于公司，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過程。品牌價(jià)值的傳播是通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來完成的，所以美導(dǎo)更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。
6． 美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)
美容導(dǎo)師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對(duì)加盟店美容師的培訓(xùn)，也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識(shí)（皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識(shí)、儀器、項(xiàng)目、手法知識(shí)）以及溝通和銷售技巧。
二）：美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度
1． 崗位責(zé)任制度
①通過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平，增加整體業(yè)績
②搜集并匯報(bào)市場反饋信息
③制作規(guī)定的報(bào)表定期向公司匯報(bào)
④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動(dòng)
⑤充分了解產(chǎn)品，項(xiàng)目，并對(duì)公司和自己建立信心
⑥做好終端形象維護(hù)，保持整潔，良好，專一的形象
⑦平時(shí)要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)不同的顧客，一嶄新，前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平
⑧平時(shí)要多研究顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對(duì)不同的顧客采用不同的技巧
美導(dǎo)崗位職責(zé)5
國美電器經(jīng)理崗位職責(zé)
一、全面負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營工作，制定落實(shí)銷售計(jì)劃及毛利計(jì)劃，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。
二、負(fù)責(zé)對(duì)員工的管理及考核，制定獎(jiǎng)懲辦法和各項(xiàng)管理制度，并組織貫
徹落實(shí)。
三、組織市場調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，保持正確的經(jīng)營方針。
三、掌握庫存情況，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)，杜絕不合理的費(fèi)用開支。
四、妥善處理售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待地方政府部門的各項(xiàng)檢查工作。
五、負(fù)責(zé)本部門的安全管理，杜絕各類事故的發(fā)生。
六、做好員工的思想工作，保持與員工經(jīng)常性溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，調(diào)動(dòng)
員工的積極性。
國美干事崗位職責(zé)
一、在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體的行政事務(wù)工作。
二、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的人事營理，如考勤的上報(bào)，員工提成、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算等，對(duì)賣場商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督核實(shí)。
三、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。
四、負(fù)責(zé)分管營業(yè)廳的文件和對(duì)文件資料的管理。
五、接聽顧客的投訴電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)述給營業(yè)廳經(jīng)理。
六、負(fù)責(zé)接聽公司各部門各單位的電話，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)或處理。
四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
國美電器業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)參與討論并制定商品的進(jìn)、銷、存計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。
二、嚴(yán)格把握自進(jìn)商品貨源渠道，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨品種、數(shù)量及價(jià)格進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)國美電器經(jīng)理審批，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
三、負(fù)責(zé)與廠家和供貨商保持經(jīng)常聯(lián)系，隨時(shí)掌握其銷售體系的變化，及時(shí)向
國美電器經(jīng)理匯報(bào)。
四、組織實(shí)施促銷活動(dòng)，策劃日常的宣傳廣告。
五、廣泛收集市場信息，進(jìn)行匯總、分析。
六、掌握每日殘次品情況，負(fù)責(zé)及時(shí)處理，減少殘次。
七、負(fù)責(zé)考評(píng)業(yè)務(wù)員的工作及業(yè)績。
國美電器業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷業(yè)務(wù)，積極配合經(jīng)理完成任務(wù)指標(biāo)。
二、收集市場信息，及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
三、熟練掌握商品的價(jià)格、型號(hào)、功能，努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市場。
四、負(fù)責(zé)辦理具體業(yè)務(wù)工作，參與業(yè)務(wù)談判。
五、掌握部分商品的進(jìn)、銷、存情況，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)整庫存，制訂銷售政策，組織促銷活動(dòng)，制定進(jìn)貨計(jì)劃，并及時(shí)退換殘次商品。
六、負(fù)責(zé)建立管理客戶檔案，并保存有關(guān)業(yè)務(wù)文件，并嚴(yán)格遵守保密制度。 國美電器營業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)
一、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，提高營業(yè)員的工作水平。
二、協(xié)助解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司聲譽(yù)。
三、熟練掌握包銷商品的進(jìn)價(jià)、銷價(jià)、功能及各種促銷政策，以便指導(dǎo)銷售。
四、檢查組長對(duì)本組的日常管理工作。包括(衛(wèi)生、樣機(jī)陳列、商品維護(hù)、營業(yè)廳紀(jì)律等)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可依據(jù)公司有關(guān)管理制度進(jìn)行處罰。
五、結(jié)合市場情況及消費(fèi)者需求，提出經(jīng)營建議。
六、監(jiān)督營業(yè)員、促銷員對(duì)樣機(jī)及附件做好保管、登記工作。
國美電器營業(yè)廳副經(jīng)理崗位職責(zé)
一、協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行營業(yè)廳日常管理工作。
二、組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)日常的商品宣傳工作(POP制作，條幅張貼宣傳等)。
三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)員與庫房、售后、派車臺(tái)等各崗位之間的關(guān)系，協(xié)助庫房裝
卸貨物。
四、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的請(qǐng)、銷假，合理安排營業(yè)廳人員的工作。
五、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各組長的工作。
六、負(fù)責(zé)營業(yè)廳安全管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，消除不安全隱患，保證營業(yè)廳的安全運(yùn)營。
國美電器營業(yè)廳組長的崗位職責(zé)
一、罰。
二、三、四、五、六、負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)做好組內(nèi)員工的思想工作，使其團(tuán)結(jié)一致，充滿凝聚力。負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作的檢查(衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價(jià)簽放置等)。帶領(lǐng)組內(nèi)員工幫助庫房人員裝卸貨物。根據(jù)門店經(jīng)理或營業(yè)廳經(jīng)理的指示制作、懸掛、張貼POP（要求字跡
工整，內(nèi)容明確，標(biāo)題醒目）。
七、八、每周一根據(jù)報(bào)價(jià)單及庫存情況，核查廳內(nèi)商品價(jià)錢是否準(zhǔn)確、齊全。 對(duì)組內(nèi)廠家促銷員進(jìn)行管理，培養(yǎng)廠家促銷員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，引導(dǎo)
他們服從門店業(yè)務(wù)工作上的指導(dǎo)和安排，對(duì)不合格的員工向經(jīng)理提出調(diào)換建議。
九、十、負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)人員安排工作班次，并負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。 及時(shí)了解庫存情況，并向營業(yè)員追報(bào)。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查組內(nèi)日常工作，并有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定對(duì)違紀(jì)組員進(jìn)行處
國美電器營業(yè)員崗位職責(zé)
一、服從營業(yè)廳組長的日常管理，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
二、主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能，保修須知，解答顧客需要了解的問題。
三、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)不懂的不得隨意答復(fù)顧客，應(yīng)立即找其他員工或組長詢
問。
四、銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款、提貨、試機(jī)手續(xù)，幫顧客搬運(yùn)出門，全過程禮貌服務(wù)。
五、如遇營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)調(diào)，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決，不得影響正常營業(yè)。
六、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。
七、負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給組長或營業(yè)廳經(jīng)理。
八、負(fù)責(zé)及時(shí)記錄顧客所需但營業(yè)廳暫無的商品的型號(hào)、顧客電話、待貨到后通知顧客。
七、負(fù)責(zé)相關(guān)的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作，力求顧客滿意。
八、營業(yè)員有責(zé)任督導(dǎo)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策，對(duì)促銷員有損企業(yè)信
譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。
國美電器試機(jī)員的崗位職責(zé)
一、為顧客試機(jī)前應(yīng)幫助顧客清點(diǎn)附件，檢查外觀。
二、根據(jù)有關(guān)操作規(guī)程，為顧客調(diào)試商品，對(duì)有外傷的商品應(yīng)向顧客解釋，不予返回試機(jī)。
三、在調(diào)試過程中為顧客講解機(jī)器性能及使用須知。
四、在銷售憑證上填寫機(jī)號(hào)，講解有關(guān)售后規(guī)定。
五、如遇顧客投訴，應(yīng)當(dāng)面解釋，不得將事態(tài)擴(kuò)大，解釋不通時(shí)，應(yīng)帶顧客到辦公室找營業(yè)廳經(jīng)理解決。
六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。
國美電器庫房管理員的崗位職責(zé)
一、一周組織庫工對(duì)本店帳物實(shí)行盤點(diǎn)、清查一次，并將盤點(diǎn)情況以書面形式上報(bào)門店經(jīng)
二、負(fù)責(zé)對(duì)各種商品的贈(zèng)品建帳保管，禁止內(nèi)部人員私自拿用，確保贈(zèng)品準(zhǔn)確
發(fā)放。
三、負(fù)責(zé)指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實(shí)行管理，領(lǐng)用時(shí)需由經(jīng)手人簽字。
五、負(fù)責(zé)檢查庫區(qū)貨物碼放，庫區(qū)衛(wèi)生、對(duì)不合格的情況當(dāng)即糾正。
六、對(duì)日常庫存商品管理負(fù)責(zé)，根據(jù)電腦憑證、批單核對(duì)數(shù)量、型號(hào)后填寫入
庫單。
七、送貨單位結(jié)算時(shí)，必須準(zhǔn)確核對(duì)數(shù)量，檢查是否存在殘次，并以書面形式
報(bào)告門店經(jīng)理。
八、協(xié)調(diào)與其它崗位的關(guān)系，負(fù)責(zé)對(duì)庫工的日常管理工作。
國美電器庫工的崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)商品到貨后進(jìn)行裝卸、碼放。
二、裝卸貨物過程中嚴(yán)禁摔碰商品、或?qū)⑸唐返怪么a放，移動(dòng)商品不得用腳蹬踢。
三、顧客交款后持票提貨時(shí)庫工應(yīng)主動(dòng)迎上去使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語為顧客服務(wù)，并有責(zé)任向顧客解釋有關(guān)問題，如顧客仍不滿意應(yīng)為顧客更換。
四、對(duì)庫區(qū)貨物應(yīng)分品種、品牌、型號(hào)統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調(diào)類原則上不得起過三層，排列整齊，橫成行、豎成線。
五、及時(shí)向營業(yè)廳經(jīng)理反映庫房商品的缺貨情況。
六、及時(shí)向營業(yè)廳經(jīng)理上報(bào)庫存商品的殘次情況。
國美電器售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
一、在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的管理工作。
二、負(fù)責(zé)國美門店售出家用電器的安裝和保修。
三、教育員工熱心為顧客服務(wù)、以顧客滿意為準(zhǔn)則。
四、加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平。
五、收集顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給門店經(jīng)理。
六、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低經(jīng)營成本。
國美電器售后服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)
一、協(xié)助售后服務(wù)中心經(jīng)理處理日常事務(wù)，組織員工完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
二、負(fù)責(zé)顧客投訴及來訪的接待，并處理顧客提出的問題，達(dá)到顧客滿意。
三、及時(shí)了解售后回訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
四、負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，制定安全管理辦法和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)，保證本部門生產(chǎn)安全。
五、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的質(zhì)量管理，保證服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量都達(dá)到顧客滿意。 國美電器售后服務(wù)中心安裝崗位職責(zé)
一、按照售后服務(wù)中心經(jīng)理的安排，做好電器設(shè)備的安裝工作。
二、嚴(yán)格按照說明書安裝，杜絕蠻干，防止因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或給顧客帶來隱患。
三、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程（特別是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）保證人身和設(shè)備的安全。
四、堅(jiān)持文明施工，做到事完、料凈、場地清，讓顧客滿意。
五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
國美電器售后服務(wù)中心電器維修崗位職責(zé)
一、在售后服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門店售出家用電器的維修工作。
二、維修中要對(duì)故障準(zhǔn)確判斷，認(rèn)真修理，提高維修質(zhì)量，減少二次返修。
三、上門維修服務(wù)時(shí)，要熱情耐心，文明禮貌，樹立國美電器的良好形象。
四、因缺少配件或其它原因暫時(shí)修理不了的，要耐心給顧客解釋，并盡快抓緊解決，達(dá)到顧客滿意
五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
國美電器售后回訪員崗位職責(zé)
一、認(rèn)真執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。
二、對(duì)在回訪中顧客提出的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)處理，達(dá)到顧客滿意。
三、認(rèn)真填寫回訪記錄，做到真實(shí)準(zhǔn)確。
四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
國美電器售后接線員職責(zé)
一、熱情接待顧客的來電來訪咨詢，做到耐心細(xì)致，文明禮貌。
二、認(rèn)真填寫電話紀(jì)錄，并及時(shí)將用戶的意見和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
三、保守公司機(jī)密，維護(hù)公司良好的聲譽(yù)。
四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
國美電器售后統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)
一、統(tǒng)計(jì)工作做到及時(shí)快捷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確無誤。
二、認(rèn)真填寫各項(xiàng)結(jié)算單，做到日清月結(jié)。
三、文明待客，熱情解答顧客提出的問題。
四、保守公司機(jī)密，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)妥善保管。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
美導(dǎo)崗位職責(zé)6
什么叫美導(dǎo)？美導(dǎo)的職責(zé)？
美容導(dǎo)師的定義：公司的形象大使；信息、理念的傳遞使者；優(yōu)秀的美容專家；培訓(xùn)老師、高層管理者。美容導(dǎo)師的綜合素質(zhì)，職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、語言表達(dá)、銷售技巧、管理方法以及專業(yè)的培訓(xùn)技巧。美容導(dǎo)師就是銷售服務(wù)隊(duì)伍。
美容導(dǎo)師是公司的形象大使，她們?cè)诠九c市場的客戶之間架起了一座橋梁，傳遞著公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)指導(dǎo)等工作。在市場上，是終端消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)人，充滿自信地將產(chǎn)品推薦給客戶，以嫻熟的技術(shù)手法使顧客得到了完美的服務(wù)。美容導(dǎo)師也是市場信息的收集者，她們及時(shí)向公司反映著競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)及市場的發(fā)展?fàn)顩r，給公司在營銷策略上提供了準(zhǔn)確可靠的市場依據(jù)。
美導(dǎo)的職責(zé)：美容導(dǎo)師想成為市場上公司品牌及產(chǎn)品形象的代表，就要做最了解產(chǎn)品的人。她不但要熟知產(chǎn)品的性能、用法、禁忌，還要熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和技巧，使產(chǎn)品的使用效果達(dá)到最佳。同時(shí)，美容導(dǎo)師們應(yīng)熟練地、有效地協(xié)調(diào)公司、代理商、美容院及終端顧客之間的關(guān)系，最大程度保證各方面的利益，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)妥善處理。
在與客戶的溝通交流中，美導(dǎo)應(yīng)不斷地將公司的企業(yè)文化理念傳遞給代理商、美容院及顧客，讓他們?cè)阡N售或使用公司產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)公司增加了解和信任。
市場開拓是美導(dǎo)最重要的工作。公司為美容院制定了一系列的營銷方案，由美導(dǎo)協(xié)助市場執(zhí)行完成。美導(dǎo)對(duì)所執(zhí)行方案的了解程度直接影響到方案在市場上的執(zhí)行效果。執(zhí)行效果好，大量的財(cái)富就會(huì)隨著方案的執(zhí)行滾滾而來，產(chǎn)品市場占有率就會(huì)不斷鞏固和提高。反之，資金回籠緩慢，甚至無所斬獲，導(dǎo)致市場萎縮，公司的前途可想而知。
美導(dǎo)崗位職責(zé)7
導(dǎo)購崗位職責(zé)說明
導(dǎo)購員
崗位名稱：導(dǎo)購 部門：銷售部 直接上級(jí)：店長 直接下級(jí)：無
一、任職資格：
（1）年滿18-35歲并且身體健康的男、女導(dǎo)購。（2）有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。
（3）要有團(tuán)隊(duì)的合作精神，能吃苦耐勞。
二、工作內(nèi)容
（1）利用各種銷售技巧，營造展廳參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加展廳的營業(yè)額；
（2）收集競品的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)信息，并及時(shí)向銷售督導(dǎo)匯報(bào)；
（3）填寫各種銷售報(bào)表，并及時(shí)交銷售督導(dǎo)；
三、崗位職責(zé)：
（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；
（2）通過在展廳與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和公司形象，提高公司的品牌形象；
（3）積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、例會(huì)；
（4）做好展廳海報(bào)、POP、產(chǎn)品宣傳資料的陳列以及安全維護(hù)工作，保持樣板與助銷用品的擺放整齊、清潔和有序；
（5）時(shí)時(shí)保持在展廳良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇能滿足客戶需求的商品；
（6）收集客戶對(duì)產(chǎn)品和公司的意見、建議、和期望，妥善的處理客戶抱怨，并及時(shí)向銷售督導(dǎo)匯報(bào)；
（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
美導(dǎo)崗位職責(zé)8
美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容
美容導(dǎo)師作為行業(yè)內(nèi)的熱門人才，一直備受關(guān)注。美容導(dǎo)師應(yīng)扮演怎樣的行業(yè)角色呢？美容導(dǎo)師的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容主要包括以下部分：
一、美導(dǎo)的行業(yè)角色
美容導(dǎo)師作為企業(yè)的形象代言人，扮演著這樣的行業(yè)角色： ?是企業(yè)文化的傳播者
?美容產(chǎn)品、技術(shù)、知識(shí)的推廣者 ?公司市場信息的收集者
?加盟計(jì)劃實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)者和執(zhí)行者
?具各責(zé)任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產(chǎn)品 ?拓展銷售渠道的健康樞紐
?當(dāng)?shù)卮砩?、美容院老板或店長、美容師、消費(fèi)者的密切聯(lián)絡(luò)者 ?美容院經(jīng)營管理的診斷專家 ?美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師 ?消費(fèi)者的權(quán)威顧問
二、美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)
?不攻擊別人（產(chǎn)品，美容院，客人的缺點(diǎn)，同事）?個(gè)性像水?有雙贏的意識(shí) ?注重儀表儀容，樹立為人師表的形象 ?代表公司形象，傳播公司文化 ?配貨的技巧
三、美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)
?心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)的工作
?有愛心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來經(jīng)營，主動(dòng)自發(fā)性的參予經(jīng)營策劃 ?自己永遠(yuǎn)是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點(diǎn)與項(xiàng)目開設(shè)。
?團(tuán)隊(duì)精神：不離不棄，要與自己的品牌團(tuán)隊(duì)多交流各自的市場經(jīng)驗(yàn)。
四、美導(dǎo)常規(guī)職能
?根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級(jí)店的跟店計(jì)劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。
?針對(duì)每一個(gè)區(qū)域店，不同的消費(fèi)群體，開設(shè)出不同療程不同檔次的項(xiàng)目與顧客管理模式。?積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享，反饋。
?協(xié)助店長為項(xiàng)目開設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。
?培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識(shí)。
?監(jiān)督及協(xié)助店長完成公司的目標(biāo)業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行。
?策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動(dòng)，如：店銷，店慶，終端聯(lián)誼會(huì)等。
1、新店工作重點(diǎn)
?以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)為宜
?與店長和美容師建立良好的工作關(guān)系，取得她們的信任和關(guān)注。?設(shè)計(jì)具有特色的服務(wù)流程與吸納客源模式。
?特約商戶：了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與特色切入。
2、老店工作重點(diǎn)：
正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，旺季產(chǎn)品推廣。要求每次推動(dòng)只能是幾款重點(diǎn)產(chǎn)品。并根據(jù)店內(nèi)的技術(shù)缺陷來推。返單少又不主做本品牌的店： ?與美容院經(jīng)理或店長溝通，讓其樹立信心。（關(guān)鍵找出品牌與其原有品牌對(duì)比的特色與優(yōu)勢(shì)）?讓美容院撤消部分品牌
?以特色產(chǎn)品或項(xiàng)目切入，并能爭取與客人產(chǎn)生銷售。?把自己或品牌先銷售給美容師。
美導(dǎo)崗位職責(zé)9
導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)
1．經(jīng)營部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。
2．崗位巡視范圍：分診臺(tái)、候診臺(tái)、診室與病區(qū)。
3．對(duì)患者就醫(yī)實(shí)行全程式微笑服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。
4．熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，使用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對(duì)行動(dòng)不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時(shí)給予平車或輪椅。
5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對(duì)就診者提出的醫(yī)療方面問題耐心解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對(duì)有隱私的病人，注意給病人保密。
6．認(rèn)真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。
7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務(wù)，提高科室效益。
8．觀察病人就醫(yī)過程的時(shí)間，及時(shí)判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。
9．病人取藥后，必須幫病人核對(duì)處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免一切意外發(fā)生。
10．與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開展的項(xiàng)目和價(jià)格，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問題，減少醫(yī)院的不良影響。
11．對(duì)醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診療護(hù)士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號(hào)情況，以便回答就診者的咨詢。
12．負(fù)責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時(shí)停診即致代內(nèi)咨詢處人員，以確保出診信息的準(zhǔn)確性。
13．根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。
預(yù)檢臺(tái)（分診、掛號(hào)處）崗位職責(zé)
1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗，做好接診前的各種準(zhǔn)備工作。
2、熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)生特長。
3、熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，用關(guān)愛的口吻詢問就診的科目、臨床表現(xiàn)，請(qǐng)病人自己填寫姓名、年齡、性別、婚否、地址、電話等。對(duì)不識(shí)字的患者幫助其填寫。
4、推薦本院坐診專家，引導(dǎo)病人看專家簡介，選擇大夫。也可指定大夫（根據(jù)病人陳述，做出判斷。）
5、分診時(shí)態(tài)度和藹，認(rèn)真詢問病情，抓住主要矛盾，對(duì)有隱私的病人，注意給病人保密。
6、準(zhǔn)確記錄就診者信息，盡量在最短的時(shí)間里填寫門診病歷本，及時(shí)登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)的姓名，側(cè)面了解病人所在的區(qū)域、工作單位、媒體來源，及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。
7、根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。
8、不斷提高服務(wù)意識(shí)，滿足患者需求，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。
9、按要求做好每天工作量的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)經(jīng)營部。
美導(dǎo)崗位職責(zé)10
導(dǎo)購崗位職責(zé)
為保證各店面日常工作順利進(jìn)行，規(guī)范店員工作職責(zé)，特制定此工作守則。店員應(yīng)根據(jù)此守則規(guī)定和要求完成店內(nèi)工作。
一、基本職能
1、利用店面銷售過程中與顧客接觸來宣傳本品牌貨品的特色及賣點(diǎn)，以此來提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度。
2、在店面面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)及時(shí)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
3、利用商場環(huán)境的各種便利條件，運(yùn)用學(xué)習(xí)到的各種銷售技巧，促進(jìn)顧客的銷售欲望，最大的限度的達(dá)成銷售。
4、最好店內(nèi)的現(xiàn)場維護(hù)、貨品陳列，保持貨品與店面的形象和整潔。
5、利用可直接接觸賣場、顧客和競爭品牌的有利條件，多方面收集信息并及時(shí)準(zhǔn)確的向公司反饋。（1）、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議；
(2)、收集競爭品牌產(chǎn)品的款式、價(jià)格和市場活動(dòng)信息；
(3)、收集賣場對(duì)公司品牌的要求和建議，獲得最佳的宣傳和促銷信息；
(4)、了解專柜的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求。
6、對(duì)完成的銷售按要求在留給公司的顧客信息中盡量做到完整、詳細(xì)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。
二、崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司《員工守則》中的相關(guān)規(guī)定。
2、遵照商場要求時(shí)間按時(shí)出勤，離崗務(wù)必真實(shí)、準(zhǔn)確的登記離崗記錄。
3、主動(dòng)接待顧客，向顧客展示商品并詳加介紹。
4、保持賣場清潔（貨品、陳列、貨柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒適的環(huán)境。
5、每天檢查所售商品的價(jià)簽和貨物是否相符，有無殘損貨品。每天對(duì)貨品進(jìn)行擦拭等維護(hù)保養(yǎng)工作。
6、保證各種辦公用品、宣傳資料及包裝、禮袋的數(shù)量。
7、按公司規(guī)定，店面人員向來到專柜的每位顧客發(fā)放一份宣傳資料。
8、交接班前的準(zhǔn)備工作要周詳，交接班必須清點(diǎn)貨品，記好帳目，帳物必須相符，交接班結(jié)束后雙方必須簽字確認(rèn)。
三、崗位要求
1、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、空崗、串崗，打私人電話、發(fā)送短信、QQ聊天等。
2、按規(guī)定著工服上崗，要求服裝整潔、禮儀規(guī)范、精神面貌良好、態(tài)度規(guī)范。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，不宜留長發(fā)或者怪異發(fā)型。指甲不能過長，經(jīng)常注意修剪及清潔。涂指甲油要用單色，不宜用香味濃烈的香水?；瘖y應(yīng)給人以大方得體的印象，不能濃妝艷抹，餐后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝。
3、空腔保持清潔，崗前不能喝酒、食用異味的食物。
4、儀態(tài)要端莊，站姿要端正，不得歪七扭八，互相聊天及背向顧客、梳妝打扮，或當(dāng)著顧客有不雅行為iedongzuo。
5、在崗期間不得因點(diǎn)貨、理貨，記賬等原因，借故不招呼顧客。
6、導(dǎo)購不準(zhǔn)在崗時(shí)與其他專柜相互聊天，會(huì)見私人朋友。
7、在崗期間不得有不文明語言、吵架等事情發(fā)生。
8、積極努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，認(rèn)證參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)課程。
9、因工作關(guān)系調(diào)離崗位，因予服從，并做好新工作。
10、未經(jīng)公司許可，不得私自改動(dòng)公司規(guī)定折扣，如違反規(guī)定，由責(zé)任人全部承擔(dān)，不能分清責(zé)任人的情況下，由當(dāng)班次人員共同承擔(dān)。不得私收現(xiàn)金。
11、遵照公司培訓(xùn)通知，參加職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、不得有借故請(qǐng)假、委托、遲到、早退、缺席等情況發(fā)生。
12、服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，虛心接受批評(píng)、知道，及時(shí)改進(jìn)。
13、對(duì)店鋪所有財(cái)物有保護(hù)的義務(wù)。由于個(gè)人原因造成柜臺(tái)貨物丟失或損失，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)，無法分清責(zé)任人的由該班次共同負(fù)責(zé)。
14、接受公司每月按銷售計(jì)劃、實(shí)際業(yè)績完成比例的考核。
15、完成上級(jí)安排的其他工作，以及為其他崗位人員協(xié)調(diào)配合而應(yīng)該進(jìn)行的其他工作。
16、對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人業(yè)績排名末尾者，公司可選擇予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰及通報(bào)。
四、管理規(guī)定
1、因個(gè)人原因造成嚴(yán)重影響公司形象、名譽(yù)及信譽(yù)者、不保守本企業(yè)的商業(yè)秘密，泄露本企業(yè)信息者（如與甲方簽訂合同的相關(guān)細(xì)則、銷售額、費(fèi)用、客戶資料等）或因不按公司商品退換原則解決商品退換問題，致使顧客投訴商場、公司、媒體、給公司造成商譽(yù)等其他方面損失的。公司將予以解除勞動(dòng)合同，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、專柜人員若監(jiān)守自盜或銷售本公司產(chǎn)品，公司將予以解除勞動(dòng)合同，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任。
3、以上規(guī)定自
****年**月**日起執(zhí)行，由銷售部門負(fù)責(zé)解釋。
美導(dǎo)崗位職責(zé)11
美容導(dǎo)師必備素質(zhì)
美容導(dǎo)師是公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是公司對(duì)加盟店支持的重要組成部分。對(duì)于下店服務(wù)，很多公司的老板都有“成也美導(dǎo)，敗也美導(dǎo)”的感受?！澳芰Σ恍小?、“下店以后不做事”、“不能賣產(chǎn)品”、“搞不好培訓(xùn)”等等，加盟店這樣的投訴不勝數(shù)舉，更有“幾個(gè)人辛苦幾個(gè)月開發(fā)一家店，一個(gè)美導(dǎo)下店幾天就能把它搞得面目全非”的故事發(fā)生。
我們對(duì)這些犯錯(cuò)的美導(dǎo)斥責(zé)也好，處罰也好，炒魷魚也好，終究都只是治標(biāo)。其實(shí)根本原因還在于公司的管理，既沒有明確美導(dǎo)下店該做些什么，給予其行為具體的指導(dǎo)，又沒有將模糊化的好壞評(píng)判變成一些清晰的量化指標(biāo)，去規(guī)范美導(dǎo)的工作。
在此，我們把美導(dǎo)的下店工作規(guī)范為三大部分、十四個(gè)基本步驟以供參考。
一、下店前期準(zhǔn)備工作部分
1、調(diào)查：
調(diào)查是下店前的第一道工序，即為了明確下店目的。中醫(yī)診斷中的“望、聞、問、切”四步法在前期調(diào)查中非常適用?！巴本褪强?，可查閱公司里有關(guān)加盟店的客戶檔案、近期的進(jìn)貨回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動(dòng)態(tài)、銷售合同、年度月度銷售任務(wù)等資料?！皢枴薄釂?、“聞”——傾聽，就是要善于提問、將對(duì)該店的不了解變成各種問題，向那些了解的人尋求解答，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸?！扒小本褪窃诙嗫?、多問、多聽以后找到問題點(diǎn)和切入點(diǎn)?！盀槭裁慈?？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責(zé)也就明確了。
2、電話溝通：
美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時(shí)去，去做什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。
3、物品準(zhǔn)備：
出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店的要求、以及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。
前期充分的準(zhǔn)備是下店后從容工作的重要保障。
二、駐店工作部分
1、下店溝通：
溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤滑劑，下店后的溝通要把握溝通的人、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等技巧，可注意以下要點(diǎn)：
a、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序，依次是老板——店長——品牌主管——其它人員。
b、為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間，應(yīng)避免在店內(nèi)生意好的時(shí)候，人多嘈雜的時(shí)候溝通。
c、越是重要的人越應(yīng)在私密的空間里進(jìn)行溝通。
D、溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄，尤其是交流的細(xì)節(jié)方面。
E、在溝通中就地解決某些歷史問題。
F、弱化個(gè)人的弱點(diǎn)、情緒、感受等，重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)性。
2、清點(diǎn)并整理庫存
加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈(zèng)品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。美導(dǎo)清點(diǎn)庫存的時(shí)候，不僅要了解庫存總量、總價(jià)值，更要統(tǒng)計(jì)以上分類貨品的數(shù)量和價(jià)值。掌握了這些明細(xì)數(shù)據(jù)以后，可達(dá)到以下目的：
a、分析庫存的不合理性，幫助加盟店學(xué)會(huì)控制和調(diào)整庫存，建立各分類貨品的上、下預(yù)警限，根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的痼疾。
b、把店內(nèi)庫存中閑置的物料品、贈(zèng)品的作用發(fā)揮到極至。
c、為制訂院內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。因?yàn)槎鄶?shù)情況下，發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退換貨，并不是產(chǎn)品不好而是沒有用好或用得很窄。
D、為要求加盟店再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)。
3、陳列：
陳列柜是店內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)品日常銷售的風(fēng)向標(biāo)，是促銷活動(dòng)的主戰(zhàn)場?！邦櫩偷难酃馐切枰龑?dǎo)的”，但很多加盟店并不諳此道。我們經(jīng)常在店中可以看到一年四季都一成不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導(dǎo)下店要指導(dǎo)加盟店的相關(guān)人員學(xué)會(huì)陳列貨品。
陳列的原則：
a、陳列柜上可以擺放的貨品：促銷品、贈(zèng)品、季節(jié)性主推品、暢銷品、滯銷品、套盒等。
b、陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。
c、在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位置陳列品的選擇要體現(xiàn)經(jīng)營者的主要銷售目的。
D、所有陳列貨品應(yīng)隨著銷售時(shí)期的推移、季節(jié)的變換、經(jīng)營策略的改變、推廣重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，陳列時(shí)間的長短而不定期調(diào)換。
E、陳列柜上多用精美的水牌，引導(dǎo)的文字，造型獨(dú)特的飾品等裝點(diǎn)，如運(yùn)用得當(dāng)，滯銷品都可以被包裝成暢銷品。
4、宣傳：
美導(dǎo)是企業(yè)形象、產(chǎn)品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分，店的以下地方是美導(dǎo)需要重視的：
a、門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭，以擴(kuò)大品牌的影響力。；
b、櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真、海報(bào)，并保證櫥窗的潔凈度。
c、大門：根據(jù)實(shí)際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、X展架等。
D、店內(nèi)張貼：用好品牌掛畫，大、小宣傳海報(bào)等，在不影響店內(nèi)美觀的前提下，盡可能的進(jìn)行全面的視覺覆蓋。
E、品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜、異形展臺(tái)等，要讓它們出現(xiàn)在能吸引顧客眼球的地方。
1）本品牌的產(chǎn)品置于美容護(hù)理間的第一個(gè)推車上，即最易讓顧客看到的推車上，因?yàn)樾骂櫩秃苋菀妆煌栖嚿系漠a(chǎn)品影響；
2）保證推車上所有產(chǎn)品的潔凈、完整、無毀損；
3）在不使用時(shí)，按從大到小、從左到右的順序?qū)a(chǎn)品貼邊擺放，品牌標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品名稱整齊一致地朝向顧客入口處。
美導(dǎo)下店后要把握三個(gè)宣傳的原則：無處不在的影響、不厭其煩的滲透、言傳身教的感染。
5、培訓(xùn)：
培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面：指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享?！笆谝贼~，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好。
余世維說：“注意你的思想，它們會(huì)變成你的言語；注意你的言語，它們會(huì)變成你的行動(dòng)；注意你的行動(dòng)，它們會(huì)變成你的習(xí)慣；注意你的習(xí)慣，它們會(huì)變成你的性格；注意你的性格，它會(huì)決定你的命運(yùn)”。所以規(guī)范就是深植企業(yè)和品牌的文化與優(yōu)勢(shì)，給加盟店人員“洗腦”規(guī)范其思想、用統(tǒng)一的活術(shù)去規(guī)范其言語、用一整套行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范其行為，從而讓她們情緒飽滿、斗志昂揚(yáng)，最終改變品牌在加盟店中的命運(yùn)。
同時(shí)，培訓(xùn)要有前期溝通，以便制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，美導(dǎo)也要有詳細(xì)的培訓(xùn)提綱和教案。
6、考核：
考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者之間相輔相成?？己耸菍?duì)培訓(xùn)工作的檢驗(yàn)與監(jiān)督，與激勵(lì)機(jī)制掛鉤的考核是對(duì)下店培訓(xùn)工作的保障和落實(shí)。美導(dǎo)下店的考核應(yīng)不少于二次，分別在培訓(xùn)前后。培訓(xùn)前的考核是為了修正下店前準(zhǔn)備的培訓(xùn)教案，培訓(xùn)后的考核是為了檢查培訓(xùn)效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺。美導(dǎo)下店時(shí)需要有幾套標(biāo)準(zhǔn)的考核試題，不光是試卷類的，還應(yīng)有技術(shù)實(shí)操類的，應(yīng)答口試類的，情景模擬類的。
7、促銷：
“美導(dǎo)下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關(guān)心的問題，也是對(duì)美導(dǎo)能力的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
下店促銷工作包括：促銷目的明確，促銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施以及對(duì)加盟店人員促銷行為的示范、指導(dǎo)、監(jiān)督。好賣的多賣、推動(dòng)不好賣的，賣給顧客并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。好的促銷活動(dòng)加上優(yōu)秀的美導(dǎo)，不僅僅可以大幅提升加盟店的銷量，還可以把加盟店的產(chǎn)品銷售思路拓寬、拓深，直至長久影響品牌在該店的命運(yùn)。
8、訂單與回款：
“是好強(qiáng)盜，就不要走空路”。訂單與回款是美導(dǎo)下店辛勤工作的回報(bào)，是美容公司評(píng)判美導(dǎo)下店工作效果的首要指標(biāo)。當(dāng)然天上不會(huì)白掉餡餅，如果美導(dǎo)能較好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大餡餅。讓加盟店下訂單并及時(shí)回款可用以下方法：
a、用好貨品庫存表，通過每個(gè)貨品的上下預(yù)警線，直接計(jì)算出銷售訂單。
b、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)的分析，促銷活動(dòng)的評(píng)估，未來銷售走勢(shì)的預(yù)測(cè)，磨合出銷售訂單。
c、與加盟店人員一起對(duì)顧客檔案進(jìn)行詳細(xì)分析，逐一研究每個(gè)在冊(cè)顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、以及該顧客未來一段時(shí)間的消費(fèi)可能性，計(jì)算出一個(gè)大概的要貨量，減去該院目前庫存，從而得出一個(gè)訂單。
一個(gè)能讓加盟店信服、接受并愿意回款的訂單，就必須要有充分理由，要用文字和數(shù)字計(jì)算來增加說服力，要兼顧各類貨品的搭配。
9、建議：
給人忠告是智者的美德。優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對(duì)于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級(jí)人員以誠懇的建議，并自己備案。
三、離店后的工作：
離店并不意味著下店工作的結(jié)束。美導(dǎo)離店后的工作雖少，卻是整個(gè)下店工作的點(diǎn)睛之筆。
1、感謝
“人走不要茶涼”。美導(dǎo)回到公司以后也不要忘記再次與加盟店溝通，這如同是圍棋中的收官子，最見功力，其精髓就在于“感謝”兩字。在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，感謝她們?cè)谧约厚v店工作期間的配合，表達(dá)自己對(duì)她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。
2、總結(jié)
好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作進(jìn)程的情況，績效的評(píng)估等，并以書面的形式上報(bào)公司備案。
如果要從根本上解決加盟店對(duì)美導(dǎo)下店工作的投訴問題，除了如上所說的為下店工作設(shè)計(jì)一整套這樣的程序，并把程序變成系統(tǒng)的管理表格，讓她們按章辦事，更需要有良好的教育培訓(xùn)機(jī)制去不斷的提升美導(dǎo)的綜合素質(zhì)。如同流水線上的工人，不但要照正確的工序去操作，也要有良好的素質(zhì)，這樣就不致于生產(chǎn)出大量的次品。
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