下面是范文網(wǎng)小編分享的售樓部水吧臺崗位職責(zé)共6篇(售樓部水吧臺工作),供大家參閱。
售樓部水吧臺崗位職責(zé)共1
售樓部吧員的崗位職責(zé)
【篇1:某售房部 吧員崗位職責(zé)】
銷售中心吧員崗位職責(zé)及工作要求
崗位職責(zé):
1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉銷售中心的整體情況,包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室等; 3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4、在沒有客戶到售樓中心時,應(yīng)檢查吧臺物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時,及時送上飲料; 6、當(dāng)有客戶落座時,送上果盤或糖果、飲料;
7、當(dāng)客戶離開時,及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品,保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶;
8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔; 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量,做好次日食品采購申請。
工作要求:
一、儀容儀表:
1、發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊;
2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑 ;
3、正確佩戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝、無污染、無皺折,工裝上有明顯線條;
4、指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時須自然色,不涂有色指甲油; 5、工裝干凈整潔,無折皺; 6、鞋子光亮、清潔;
7、保持良好精神狀態(tài),不要在上班時面帶倦容; 8、為客戶服務(wù)時,要求站立式服務(wù); 9、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;
10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;
11、動作文雅,熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止;
二、工作內(nèi)容:
1、上班后,仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對,查明原因,匯報駐場主管;
2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒,以保證衛(wèi)生安全;
3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放,包括各種器皿、容器等; 4、完成衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,吧員應(yīng)站立在水吧臺內(nèi),迎接客戶的到來;
5、當(dāng)有客戶落座時,送上果盤或糖果和飲料;
6、當(dāng)客戶離開時,及時整理合伙做過的桌椅和使用過的物品,保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶;
7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生較差,及時通知保潔員前來保潔;
8、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
9、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量,當(dāng)庫存不足時,及時向駐場主管報告;
10、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量,做好次日食品采購申請;
11、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,不得到處亂放;
12、收拾剩余的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生;
13、離開前將垃圾袋處理好,并處理到垃圾堆放點,以免滋生蚊蟲。
三、工作紀(jì)律:
1、遵循管理流程、盡職盡責(zé),現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,一切行動聽從指揮,在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到,不得借故推脫。
2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),自覺維護公司利益。現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為,應(yīng)主動向駐場主管匯報,不得拖延或隱瞞。 3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,按時交接班,清點物品,做好記錄。,所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機,長時間接聽電話,不得在工作時間會客,不得使用銷售中心電話,違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。
4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責(zé),嚴格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進工作方法,提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項,應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,倡導(dǎo)主動積極地行動,推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。
5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退,堅守崗位,忠于職守,不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度,外出辦事必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假,并在規(guī)定的時間內(nèi)返回;
7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求,對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負。 8、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場工作物品外借。
9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。
10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品,也不得用銷售中心的紙杯喝水,需要喝水時,應(yīng)用自己備用的杯子喝水。
11、每星期休假固定休假時間,不得在星期六和星期天休假。
四、工作規(guī)程:
1、上班時間按時到達案場,核對水吧臺的物品,對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品,應(yīng)記錄在案,并及時向駐場主管匯報。
2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),備用的器具、器皿都要定期殺毒,以保證衛(wèi)生安全。
3、檢查各種食品,如果數(shù)量不足,及時向駐場主管匯報,以免出現(xiàn)食品不住的情況。
4、站立在水吧臺外時,腳跟并攏,兩手下垂并在體前交叉,右手放在左手上,面帶笑容,迎接客戶到來。
5、當(dāng)有客人來到沙盤觀看時,水吧員應(yīng)手推餐車(準(zhǔn)備多種可供選擇的飲品),站在客戶的右側(cè),并致敬語提醒客人:“您好,請問您喝什么飲料”? 6、當(dāng)客人報出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。
7、當(dāng)客人距離水吧臺1-2米時,水吧員應(yīng)致敬語:“您好,有什么可以幫到您”!
8、當(dāng)客人落座后,及時為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時,應(yīng)致敬語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什么飲料”?當(dāng)客人報出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。
9、當(dāng)客人落座時間比較長,吧員應(yīng)及時查看客戶茶水情況,如遇客戶水杯空置進行鞠躬15度問候:“打擾一下,請問需要增添茶水嗎”?如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品,如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其添加其他飲品。如遇客戶主動歸還茶杯,并雙手接遞,并微笑問候:“謝謝,歡迎下次為您服務(wù)。
10、當(dāng)客人離開案場時,水吧員應(yīng)第一時間整理客人做過的桌椅和使用過的杯具,以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
11、在各種物品、食品不足時,及時與駐場主管聯(lián)系補充。
12、下班前,處理水吧臺所有用過的物品:器具清潔后放回原處,已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在杯子里的飲料不得再回收,已泡過的茶水,沒用完的全部倒掉。
13、水吧員應(yīng)統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,并記錄在案,并盤點庫存,對于庫存兩不足的,應(yīng)及時做好采購申請。 14、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。
【篇2:售樓部文員崗位職責(zé)】
售樓部文員崗位職責(zé)
本職工作:服從售房經(jīng)理的管理工作,進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計、傭金統(tǒng)計、文件歸檔等,為銷售提供有利的后勤支援。
工作職責(zé):
1、售樓部文員要絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,并積極主動完成。
2、完成公司交辦的工作,配合現(xiàn)場售房部經(jīng)理的工作。
3、確保銷控表的及時準(zhǔn)確性,開具房屋認購單,負責(zé)相關(guān)表格的統(tǒng)計輸入電腦存檔。
4、確保銷售數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。
5、每周一早將周報或月報傳至售房部經(jīng)理。
6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。
7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。 8、每月向人力資源部報當(dāng)月“人事統(tǒng)計表”并將員工入職、離職、請假手續(xù),及時傳至人力資源部。 9、管理售房部備用金。
10、保證項目部各種文件、資料(售前售后資料、開發(fā)商交接的各種文件、
公司總部下發(fā)的各類文及通知、項目部會議及開發(fā)商會議記錄等)及檔案的妥善保存。
12、常用資料的準(zhǔn)備:對項目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護、維修的責(zé)任。
13、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售。
14、所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼,并于售房經(jīng)理處備案。
15、協(xié)助銀行按揭員進行土地證的辦理。 16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【篇3:售樓部人員架構(gòu)和職責(zé)】
售樓部人員架構(gòu)和職責(zé) 2、售樓部人員職責(zé)
銷售部崗位職責(zé)
(一)銷售經(jīng)理崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃,配合公司總目標(biāo),制定項目銷售目標(biāo)及銷售計劃,并予以追蹤控制,以確保其達成或超越;
2、根據(jù)公司經(jīng)營計劃,確定項目銷售計劃與銷售費用預(yù)算;
3、負責(zé)所屬項目營銷部工作人員的崗位培訓(xùn),提高置業(yè)顧問的營銷技巧;
4、負責(zé)公司銷售推廣工作,獲取最新市場銷售信息,為銷售提供可靠信息依據(jù);
5、了解市場及周邊競爭項目、消費需求及狀 況,開拓新的營銷渠道和銷售方案。
6、負責(zé)銷售節(jié)奏的控制,并監(jiān)督銷售方案的實施,保證銷售進度,每月對銷售情況進行總結(jié)匯報;
7、編制所屬項目營銷部月、季、年度銷售計劃和工作總結(jié),確保完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo),并監(jiān)控本部門的銷售費用。
8、負責(zé)主動尋求各部門對銷售的配合,并將信息反饋給相關(guān)部門。 9、督促所屬項目營銷部工作人員妥善做好檔案資料管理。 10、妥善處理客戶投訴。 11、協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。
12、整理客戶的資料,并妥善保管和存檔。 13、辦理客戶簽約手續(xù)。
14、協(xié)助行政人事部做好員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。 15、配合財務(wù)部做好催收款工作。 16、協(xié)助公司其他部門的工作。
(二)銷售主管崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成公司銷售工作的策劃組織及協(xié)調(diào),并負責(zé)建立完善全面的銷售管理系統(tǒng),包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環(huán)節(jié);
2、根據(jù)項目市場情況,調(diào)整項目銷售計劃并監(jiān)督實施,統(tǒng)計銷售報告;
3、負責(zé)銷售現(xiàn)場管理;
4、負責(zé)銷售前的資料準(zhǔn)備工作;制定和準(zhǔn)備《認購書》、《商品房買賣合同》等及各種所需表格;
5、負責(zé)項目資料的收集、整理、歸納,為公司決策提供依據(jù); 6、對客戶群體進行的分析,負責(zé)合同簽約和客戶檔案的管理; 7、妥善處理本部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作;
8、協(xié)助策劃經(jīng)理建立廣告宣傳的方案,并根據(jù)具體進展作出相應(yīng)調(diào)整;
9、配合銷售經(jīng)理監(jiān)督銷售方案的執(zhí)行;
10、負責(zé)指導(dǎo)本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作;
11、負責(zé)召集本項目的銷售會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作; 12、匯總銷售日報,編制銷售報表;
13、負責(zé)落實樓款的回收工作,掌握合同的簽訂、備案狀況; 14、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié); 15、積極完成上級安排的各項工作任務(wù)。
16、配合銷售內(nèi)勤工作,銷售內(nèi)勤外出或休息時接替其工作。 (三)置業(yè)顧問崗位職責(zé):
1、了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī),熟悉房地產(chǎn)市場情況;
2、了解并掌握項目的各項情況,完成銷售部給所屬項目下達的銷售任務(wù)及上級安排的各項工作;
3、負責(zé)每日客戶的接待、看樓、談判工作并促成成交; 4、當(dāng)日銷控的核實工作,在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進,辦理相關(guān)手續(xù);
5、每日向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)日來電來訪客戶情況。目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等;
6、按照公司要求填寫相關(guān)表格,并建立客戶檔案; 7、提交日報、周報及月報;
8、根據(jù)客戶洽談情況,針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進建議; 9、協(xié)助主管整理銷售資料并分類管理;
10、完成所屬項目的市場調(diào)查數(shù)據(jù)并進行整理,及時上交工作計劃及總結(jié);
11、對客戶有禮有節(jié),不得有超越權(quán)限的承諾;
12、嚴格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及管理辦法;
13、學(xué)習(xí)、吸收新知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中更好的工作;
14、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各項工作。
15、客戶的簽約工作,并制作客戶檔案及登記銷售流水帳 16、各自客戶的按揭、公積金資料的準(zhǔn)備 17、各自客戶的逾期款的催繳工作
(四)銷售內(nèi)勤
1、全面負責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作,為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持
2、合理安排內(nèi)務(wù)人員工作,做好內(nèi)務(wù)與外部銷售人員的協(xié)調(diào)工作 3、負責(zé)組織各類銷售報表的統(tǒng)計、整理工作,并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報送
4、負責(zé)組織銷售合同的擬訂工作,并及時送主管領(lǐng)導(dǎo)審核
5、定期或不定期對銷售內(nèi)勤工作進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 6、負責(zé)銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作 7、負責(zé)協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶關(guān)系維護工作 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作
9、協(xié)調(diào)房管局、銀行、公積金中心等相關(guān)單位工作
二、售樓部日常工作安排
一、考勤制度:
1、每天正常工作時間為10:00 ~20:00,銷售人員實行輪休制度,項目未開盤前實行雙休,項目開盤后每周休一天,有廣告日及周六、周日全勤。但都不允許積攢假期,內(nèi)管不同時休息。 2、不遲到、不早退,遲到在5分鐘內(nèi)口頭警告,三次提出警告,罰款人民幣30元;一次遲到超過5分鐘低于30分鐘的,罰款人民幣30元;遲到超過30分鐘的,按曠工半天處理,并罰款人民幣50元。
3、一個月內(nèi)累計曠工3天以上,作辭退處理。
4、休病假必須經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院開出休病假條,并要有醫(yī)生簽名;事假或其他請假必須于前一天上報,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。病、事假按公司財務(wù)相關(guān)規(guī)定處理。
售樓部水吧臺崗位職責(zé)共2
XX年售樓處水吧臺年終總結(jié)
XX年售樓處水吧臺年終總結(jié)怎么想,以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容,希望對大家有所幫助!
篇1:XX年售樓處水吧臺年終總結(jié)
時近月末,不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來,從參加工作,來到陽光新城,來到現(xiàn)在的這個銷售部,加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長,但這半月對于我來說卻是那么的短暫,仿佛是在眨眼間變消逝而過。
六月初的我剛剛畢業(yè),如假包換的一個毛頭小子,對于工作而言是懵懵懂懂的,不知道也不愿意去接觸它,所以我隱藏了自己,一直藏到大學(xué)畢業(yè),藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實,我也很現(xiàn)實,我在尋找一個機會,一個能讓自己有所發(fā)展的機會。
我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運,我來到了陽光新城。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認識,而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟增長的重要指標(biāo)之一,它占有很大的份額,同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學(xué)習(xí)的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。
領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細心教導(dǎo),那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐,逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來,和你一起工作的那些人,不一定全部都是你的同事,卻很可能全部都成為你的朋友。相信我,是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作,愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了,那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一。
十月份,我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月,期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去,再一次的提醒我,社會是現(xiàn)實的,每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的,但只要我用心去交換,不論在哪里大家都是朋友。
離別對于我而言是個比較禁忌的話題,因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受,而我不是一個善于宣泄情感的人,所以總是憋著。大家都是朋友,現(xiàn)在是,將來也是。有同事離開就有新同事加入,這是一個快速發(fā)展的社會,能否融入集體全看一個人本身的能力,但更重要的,是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。
十一月我正式上崗了,從開始到十二月底共接待了15組客戶,雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。
很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實,沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)該有所加強的,但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng),相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些,畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇。
篇2:XX年售樓處水吧臺年終總結(jié)
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象,提升樓盤品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。
1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4、在沒有客戶到洽談區(qū)時,檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好,衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時,及時送上飲料、咖啡等;
6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,送上果盤或糖果和飲料;
7、當(dāng)客戶離開時,及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;
8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;
9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請。
一、儀容儀表:
1、發(fā)型文雅、莊重,梳理齊整,長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊;
2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑;
3、正確配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝,無污染,無皺折,工裝上有明顯線條;
4、指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時須自然色,不涂有色指甲油;
5、裙裝,著肉色絲襪,無破損,襪口不能露在西裝裙外;
6、鞋子光亮、清潔;
7、充足睡眠,常做運動,保持良好精神狀態(tài),不要在上班時面帶倦容;
8、為客戶提供服務(wù)時,要求站立式服務(wù);
9、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;
10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;
11、動作文雅,熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;
12、提供站立式服務(wù),每次站立服務(wù)時間不得少于一小時,但可在沒有客戶的情況下,休息5—10分鐘;
二、工作內(nèi)容:
1、上班后,與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,查明原因,匯報駐場主管;
2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,以保證衛(wèi)生;
3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放在水吧臺上,包括:各種器具、紙杯、容器等;
4、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來;
5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,接待員應(yīng)站立在水吧臺外,迎接客戶的到來;
6、當(dāng)有客戶來到水吧臺,距離水吧臺2—3米時,接待員應(yīng)向客戶并致語:“您好,有什么可以幫到您!“
7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,送上果盤或糖果和飲料;
8、當(dāng)客戶離開時,及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;
9、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;
10、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
11、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
12、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
13、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請。
14、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,不得到處亂放;
15、收拾剩余的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶茶,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生;
16、離開前將垃圾袋處理好,并提走,以免滋生蚊蟲。
售樓部水吧臺崗位職責(zé)共3
售樓部崗位職責(zé)說明
直接上級部門:副總
平 行 部 門:公司各部門或各分公司
部門人員設(shè)置:售樓部經(jīng)理,策劃主管,銷售主管,售后主管,策劃助理,置業(yè)顧問。
部門概論:售樓部是對公司開發(fā)的樓盤進行策劃銷售的部門。 部門職責(zé):
1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項目及產(chǎn)品的市場定位,提供適應(yīng)當(dāng)前市場需求的規(guī)劃設(shè)計、戶型方案等市場信息;項目交付使用時協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案。
3、根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,制訂年度、季度、月度推廣方案,整合各媒體、廣告公司等廣告資源,做到有的放矢,以合理的投入獲得較好的宣傳效果,大力促進公司和項目的形象及實效宣傳。
4、深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況,參與項目設(shè)計方案的評審,定期收集房地產(chǎn)信息,不斷推出各種促銷手段和措施
5、在委托策劃代理公司前,負責(zé)項目的前期宣傳和推廣。
6、編報廣告預(yù)算,代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同,代理廣告的年度投放,并進行廣告效果分析。
7、主動、積極配合公司選定的策劃代理公司,提出策劃方案、廣告稿改進意見,對策劃代理公司提出評價意見。
8、負責(zé)項目宣傳資料(包括樓書、光盤、海報等)的委托設(shè)計
9、提出售樓處、樣板間設(shè)計方案,參與竣工驗收。
10、挖掘新的客戶來源,跟蹤潛在客戶,并對客戶資料進行整理歸檔。
11、協(xié)助財務(wù)部收取客戶需繳交的各項費用。
12、提出或代表客戶提出設(shè)計變更申請,參與重大設(shè)計變更的評審,參與設(shè)計改進分析,提出改進方案。
13、配合委托項目的銷售,監(jiān)督銷售代理公司的工作。
1)、做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作,及時反饋樓盤質(zhì)量信息。
1
15、提出項目(前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位合格名冊,向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報考察、洽談情況。
16、監(jiān)督、檢查、評價主控供方的工作,對策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進建議。
17、負責(zé)簽訂購房協(xié)議(購房合同),嚴格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內(nèi)容填寫。
18、根據(jù)市場情況合理制訂房屋銷售價格表,經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后予以實施;每月月底須上報下月經(jīng)營計劃,并嚴格按照計劃實施、完成經(jīng)營任務(wù)。
19、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 20、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售樓部經(jīng)理崗位職責(zé):
1、主持部門工作,全權(quán)處理本部一切工作事務(wù),做好部門工作的指導(dǎo)監(jiān)督和管理。
2、負責(zé)協(xié)助公司所有項目投資策劃,項目可行性研究工作,項目前期市場調(diào)研分析、市場定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價分析。
3、負責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制,并有效地組織實施與監(jiān)控。搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料,建立和逐步完善信息資料庫的管理,為市場租售提供有利依據(jù)。
4、提供廣告策劃方面的報價,以及材料、市場動態(tài)的資料,并分類整理存檔管理。
5、編制市場推廣費用的計劃,并加以監(jiān)控與及時呈報。
6、負責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案,組織實施并確保租售計劃的完成。
7、制訂項目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓(xùn)與銷售回款計劃,做好項目解釋、現(xiàn)場業(yè)主投訴等實際工作;負責(zé)銷售節(jié)奏的控制,銷售控制表的制作;銷售價格的調(diào)整,組織和監(jiān)督銷售工作,保證銷售進度。
8、積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調(diào)工作。
9、負責(zé)編制本部門的年、季、月度工作計劃。
10、負責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作,保證重要文件、資料的保密不外泄。
11、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
策劃主管崗位職責(zé):
1、參與項目前期市場調(diào)研分析、市場定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價分析。立足公司實際發(fā)展情況,針對不同開發(fā)項目或同一項目在不同的發(fā)展階段制定相應(yīng)的實施方案。
2、負責(zé)開發(fā)項目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌稣{(diào)研工作,同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。
3、負責(zé)公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計工作,搜集相關(guān)廣告的報價及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場信息資料,建立相關(guān)信息庫。
4、負責(zé)廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)項目的公共關(guān)系,籌劃制定相應(yīng)公關(guān)策略及方案。
6、負責(zé)制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的初案。
7、協(xié)助售樓部經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結(jié)分析。
8、對主要競爭對手的經(jīng)營狀況和動向進行全面跟蹤,研究其競爭力狀況。
9、按時完成公司交付的其它相關(guān)工作。
銷售主管崗位職責(zé):
1、負責(zé)完成本項目銷售業(yè)務(wù)及管理工作。
2、負責(zé)指導(dǎo)本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。
3、負責(zé)召集本項目的銷售會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)。
5、負責(zé)妥善處理本項目內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。
6、積極完成上級臨時安排的工作任務(wù)。
售后主管職責(zé):
1、負責(zé)審查房產(chǎn)銷售合同的證照齊全。
2、負責(zé)審查合同的條款符合公司規(guī)定。
3、負責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作,實行信息化管理。
4、負責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況,提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。
5、負責(zé)管理公司合同文本,建立合同臺帳及合同檔案。
6、每日統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),做好周報表、月報表和年報表;負責(zé)交款、統(tǒng)計工作;負責(zé)客戶登記表的統(tǒng)計,及時向策劃部反饋客戶信息。
7、按時完成公司交付的其它相關(guān)工作。
策劃助理崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司在開發(fā)項目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務(wù)。
2、協(xié)助開展項目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌稣{(diào)研工作,同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。
3、協(xié)助開展公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計工作,搜集相關(guān)廣告的報價及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場信息資料,建立相關(guān)信息庫。
4、負責(zé)公司內(nèi)部需要的美工設(shè)計與制作及在開發(fā)項目過程中所涉及到的宣傳品的設(shè)計與制作。
5、負責(zé)制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的細案深化工作。
6、按時完成公司交付的其它相關(guān)工作。
置業(yè)顧問崗位職責(zé):
1、負責(zé)銷售現(xiàn)場客戶接待,帶顧客看房,為顧客做好項目的推廣與銷售工作,必須掌握一定的相關(guān)行業(yè)知識,努力提高產(chǎn)品銷售技巧,樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通,對客戶有禮有節(jié),不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。
2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預(yù)定合同和正式合同,做好合同有關(guān)條款的解釋工作。
3、保證銷售現(xiàn)場整潔、做好銷售現(xiàn)場公開文件和資料的日常管理。
4、協(xié)助市場調(diào)查,及時上交工作計劃及總結(jié)。
5、按時完成制定的業(yè)務(wù)工作計劃。
6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。、售樓部銷售秘書工作總結(jié)
1、銷售秘書職責(zé)是實時高效準(zhǔn)確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細節(jié)決定成敗,其中有很多細節(jié)方面的事項,必須特別注意。
2、銷售秘書的工作,大致上可以分成三大類。一是,協(xié)助銷售;二是,協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是,報表統(tǒng)計及分析。
3、協(xié)助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部,銷售秘書必須做到第一個見到客戶,并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡單了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個排輪置業(yè)顧問準(zhǔn)備。第二點、接聽來電客戶電話并做好較詳細的來電登記,包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點是最重要的,有必要時要跟客戶進行確認)。下班前,準(zhǔn)確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點、核對銷售合同,每一份認購協(xié)議和買賣合同都需要仔細核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進行網(wǎng)上備案。
4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為:售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度)、業(yè)務(wù)員管理制度(即銷使管理制度)。
5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報表。根據(jù)每天的銷售情況,準(zhǔn)確無誤的做好《銷售日報表》,做好后給每一位置業(yè)顧問簽字,讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當(dāng)天的見客情況和業(yè)績情況;樓盤每天的銷售情況累積起來,合成樓盤每個月的銷售月報表,銷售經(jīng)理一看月報表,就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況)。
售樓部水吧臺崗位職責(zé)共4
售樓部水吧崗位職責(zé)
【篇1:水吧接待員崗位職責(zé)及工作規(guī)程】
水吧臺服務(wù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)程
目的:
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象,提升樓盤品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。
崗位職責(zé):
1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4、在沒有客戶到洽談區(qū)時,檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好,衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時,及時送上飲料、咖啡等; 6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,送上果盤或糖果和飲料; 7、當(dāng)客戶離開時,及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;
8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅; 9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請。
工作要求:
一、儀容儀表:
1、發(fā)型文雅、莊重,梳理齊整,長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊;
2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑;
3、正確配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝,無污染,無皺折,工裝上有明顯線條; 4、指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時須自然色,不涂有色指甲油; 5、鞋子光亮、清潔;
6、充足睡眠,常做運動,保持良好精神狀態(tài),不要在上班時面帶倦容;
7、為客戶提供服務(wù)時,要求站立式服務(wù);
8、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;
10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;
11、動作文雅,熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;
12、提供站立式服務(wù),每次站立服務(wù)時間不得少于一小時,但可在沒有客戶的情況下,休息5-10分鐘;
二、工作內(nèi)容:
1、上班后,仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,查明原因,匯報駐場主管;
2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒,以保證衛(wèi)生;
3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放整齊,包括:各種器具、紙杯、容器等;
4、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來;
5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,接待員應(yīng)站立在水吧臺外,迎接客戶的到來;
6、當(dāng)有客戶來到水吧臺,距離水吧臺2-3米時,接待員應(yīng)向客戶并致語:“您好,有什么可以幫到您!”
7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,送上果盤或糖果和飲料; 8、當(dāng)客戶離開時,及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;
9、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請。 13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,不得到處亂放;
14、收拾剩余的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生;
16、離開前將垃圾袋處理好,并提走,以免滋生蚊蟲。
三、工作紀(jì)律:
1、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé),現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示,一切行動聽從指揮。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到,不得借故推托。
2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),自覺維護公司利益。現(xiàn)場工作人員不得
從事、參與、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,應(yīng)主動向現(xiàn)場主管匯報,不得拖延或隱瞞。
3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,按時交接班,清點物品,做好記錄;除現(xiàn)場負責(zé)人外,所有工作人員不得在吧臺內(nèi)玩手機,接聽電話,不得在工作時間會客、吃零食。不得使用售樓處電話;違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。
4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責(zé),嚴格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進工作方法,提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項,應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,倡導(dǎo)主動積極地行動,推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。
5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退,堅守崗位,忠于職守,不漏班、誤班;工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、打電話、會客。
6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請假制度,有事需請假要提前向經(jīng)理提出請假申請,并在規(guī)定的時間內(nèi)返回;
7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的,后果由乙方負責(zé)。 8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出售的中介活動,如有違反規(guī)定者,一旦確認,均作辭退處理。
9、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場工作物品外借。
10、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。 11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品,也不得用營銷中心的紙杯喝水,需要喝水時,應(yīng)用自己備用的杯子喝水,并只能在休息室內(nèi)喝水,喝完水后,應(yīng)馬上回到工作崗位。 工作規(guī)程: 1、上班早上8:30到崗后開始做白天接待的準(zhǔn)備工作,各項物品擺放整齊,檢查器具物料是否變質(zhì),對講機保持打開狀態(tài),核對水吧臺的物品;對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品,應(yīng)記錄在案,并及時向駐場主管匯報。
2、檢查各種食品,如果數(shù)量不足,及時向駐場主管匯報,以免出現(xiàn)食品不足的情況。
3、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時,接待員應(yīng)手托茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品),站在在客戶的右側(cè),并致語提醒客人:“您好,請問您喝什么飲料?”。
4、當(dāng)有客人來到洽談區(qū),距離水吧臺2-3米時,接待員應(yīng)并致語:“您好,有什么可以幫到您!”。
5、當(dāng)客人落座后,及時為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時,應(yīng)致語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什么飲料?”當(dāng)客人報出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。
6、當(dāng)客人落坐的時間比較長時,每二十分鐘,接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品,巡場時,應(yīng)大方地上前詢問客人:“打擾一下,請問您是否需要加點飲料?”如客人沒有特別吩咐,應(yīng)按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品;如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其添加其他的飲品。
7、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時,接待員應(yīng)第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
8、在各種物品、食品不足時,及時與駐場主管聯(lián)系補充。
9、下班前,處理水吧臺所有用過的物品:器具清潔后放回原處,已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在紙杯里的汽水不得再回收,已泡好的涼茶、奶茶,沒用完的全部倒掉。
10、接待員應(yīng)統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,并記錄在案,并盤點庫存,對于庫存量不足的,應(yīng)及時做好采購申請。 11、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。 12、統(tǒng)計本日消耗的食品、飲品。
13、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品(水除外),不得使用營銷中心的紙杯。 14、除當(dāng)班接待員外,其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進入水吧臺操作。
【篇2:售樓處各崗位職責(zé)】
售樓處各崗位職責(zé)
現(xiàn)場主管崗位職責(zé):
根據(jù)建設(shè)單位的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo),全面負責(zé)售樓處、樣板房管理工作。? 負責(zé)售樓處內(nèi)、樣板房管理機構(gòu)運轉(zhuǎn)和人員的合理配置,負責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用,做好員工培訓(xùn)、教育,不斷提高員工整體素質(zhì)。
? 組織健全、合理的售樓處、樣板房管理體系,制定和完善重大規(guī)章制度,制定操作規(guī)章,健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng),加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào),確保管理機制有序高效運作。
? 協(xié)助售樓處各種會議和活動的籌辦和安排,催辦和檢查會議決議的實施情況。 ? 負責(zé)售樓處人員教育培訓(xùn)工作,做好項目服務(wù)供方和人員的日常管理工作,并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。
? 負責(zé)配合項目售樓處的對外宣傳、接待工作,正確處理發(fā)展商、客戶的投訴,并維持和保證企業(yè)形象。
? 配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題,代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系,協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。
? 處理客戶投訴,必要時及時向公司匯報,做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。 ? 負責(zé)收集、整理項目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料,整理歸檔妥善保存。
? 巡查售樓處各項管理運作情況,做好記錄,遇到特別或嚴重情況,立即向公司匯報。 完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作。
客服人員崗位職責(zé):
? 提供水吧服務(wù)工作,每天負責(zé)為客戶做到茶水服務(wù)。
? 門崗保安見有客戶前來,應(yīng)主動拉門,必要時保持常開,同時向客戶問好“歡迎來到百樂時代廣場”或“歡迎光臨”。
? 客戶進門后,門崗保安將客戶領(lǐng)至銷售接待處,邀請一名銷售人員進行接待。 ? 銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后,在未開始講解前,由銷售人員或客服水吧詢問客戶需要飲料、咖啡還是礦泉水。在得到客戶回答后,向客戶說:“好的,請稍等”,然后退后一步,轉(zhuǎn)身離開回到水吧,并盡快提供。如有多個客戶,應(yīng)一一詢問,詢問時應(yīng)使用普通話,并盡量降低音量,以客戶能挺清楚為準(zhǔn)。并能夠記清每位客戶的需求
? 水吧客服員在得到廣場維護員的客戶到達通知后,應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作,飲料茶杯沏至七成滿。
? 客戶進入接待中心后,水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子,以便及時服務(wù)。
? 在客戶告知需要何種飲料后,水吧服務(wù)員應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。(水吧服務(wù)員應(yīng)牢記每位客戶的選擇)。同時對客人輕聲說“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。 ? 水吧客服送完第一次飲料后,則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘,應(yīng)巡視一次,為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談,應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘,巡視一次,為 ? ? ? ?
? 客戶續(xù)杯。 客戶離開一個參觀區(qū)域后,應(yīng)通知保潔員,前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品,放回原處。 客戶需要離開時,銷售員送至門口,門崗保安應(yīng)先一步跨出門外,使大門保持常開。客戶即將踏出大門時,應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”,再見。 雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。 如多名客戶同乘一輛車前來,則應(yīng)協(xié)助廣場維護員打開車門,送客戶上車。 客戶上車后,關(guān)閉車門的同時向客戶說:“歡迎再次光臨”。
秩序維護領(lǐng)班崗位職責(zé): ? ? ? ? ? ? ?
? 全面負責(zé)現(xiàn)場秩序維護管理工作。 負責(zé)售樓處、樣板房日常防范性的安全治安服務(wù)。 負責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。 負責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。 負責(zé)半軍事化動作培訓(xùn)(走姿、站姿、敬禮等),消防演練與安全管理。 負責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實施。 完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務(wù)。 做好秩序維護工作相關(guān)記錄。
秩序維護員崗位職責(zé):
? 工作時間保持良好的儀容儀表儀態(tài),微笑服務(wù),為業(yè)主解決困難,在任何情況下不
準(zhǔn)與業(yè)主客戶發(fā)生不愉快的事情。
? 熟悉負責(zé)安全區(qū)域的地形,地物,安全設(shè)施的基本業(yè)務(wù)范圍。 ? 制止在現(xiàn)場發(fā)生的不文明不衛(wèi)生行為。
? 注意發(fā)現(xiàn)消防影患,衛(wèi)生及其他設(shè)施損壞等問題。
? 上班時間保持高度警惕性責(zé)任感,不做與工作無關(guān)的事情。 ? 客戶來參觀時,為客戶拉門、敬禮,并禮貌問候。 ? 客戶離開時,為客戶拉門,敬禮,并禮貌送客。 ? 應(yīng)熟悉接待中心內(nèi)部水、電開關(guān)位置及控制區(qū)域;
? 空調(diào)開關(guān)位置和控制區(qū)域等信息,便于緊急情況發(fā)生時能正確及時處理。
? 不定時的對接待中心內(nèi)場進行巡視。巡視時應(yīng)保持著裝整齊,行走端正。發(fā)現(xiàn)垃圾
應(yīng)立即撿拾,需要工具清理的應(yīng)及時通知保潔員前來處理。
? 巡視過程中遇見客戶走過,應(yīng)停在一邊,讓出通道,讓客戶先行通過。并微笑著向
客戶問好。
? 隨時關(guān)注接待中心內(nèi)的影音播放設(shè)備,應(yīng)保持長時間的開啟狀態(tài),一旦發(fā)生故障,
能自行解決的,應(yīng)立即排除故障,不能自行解決的,應(yīng)上報現(xiàn)場主管。
? 應(yīng)關(guān)注接待中心內(nèi)部電力,空調(diào)設(shè)備的運行情況,一旦發(fā)生異常,及時處理,并匯
報現(xiàn)場主管。
? 接到停車維護員通知有客戶到訪后,立即通知客服人員做好迎接準(zhǔn)備。
? 如有多批客戶同時到達,應(yīng)協(xié)助客服人員做好水吧接待工作。
? 接到其他工作人員(包括客戶、銷售、停車維護員、客服員、保潔)需要幫助的請
求后,應(yīng)立即給予幫助,不得置若罔聞。
? 當(dāng)班過程中發(fā)生的問題應(yīng)及時匯報給主管,并詳細記錄在案。 停車場秩序維護員崗位職責(zé): ? ? ? ? ? ?
? 負責(zé)車輛安全有序停放管理和主干道安全通行指揮。 對進出車輛及司乘人員進行監(jiān)控,巡查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理或報告。 非來公司辦理業(yè)務(wù)的閑雜車輛一律不準(zhǔn)放進。 維護停車場公共設(shè)施,設(shè)備完好及環(huán)境整潔。 有客戶到訪或詢問,停車場維護員需先行敬禮,并用普通話問候客戶:“您好,有什么需要幫助么?” 客戶如開車到來,應(yīng)先行敬禮。并指引客戶停放車輛至指定位置。同時應(yīng)通過對講機通報給內(nèi)場維護員并注意車內(nèi)人員乘坐情況。 車輛停穩(wěn)后,根據(jù)車內(nèi)人員乘坐情況,應(yīng)按照1)駕駛員右側(cè)后門;2)駕駛員右側(cè)
前門;3)駕駛員左側(cè)后門;4)駕駛員位置的順序依次為客戶打開車門。(逢雨天時應(yīng)打好雨傘)。
打開右側(cè)車門時,應(yīng)左手拉門把手,右手伸出至車門框處客人頭頂上方,防止客人頭部撞上車框。
打開左側(cè)車門時,應(yīng)右手拉門把手,左手伸出至車門框處客人頭頂上方,防止客人頭部撞上車框。
打開車門的同時,應(yīng)用普通話向客戶問好“歡迎光臨百樂時代廣場”
客戶下車后,指引客戶走向接待中心大門。應(yīng)記住車輛型號,牌號以及客戶的衣著特征,便于客戶離開時的指引工作。
如遇有多輛車同時進入,應(yīng)用手勢示意跟隨車輛減速或臨時停車控制車輛進入節(jié)奏,待先到車輛停穩(wěn)后,再為后一車輛提供指引,并在交匯車時做好引導(dǎo)工作。
在看到客戶進入接待中心后,立即在空車位前等待,等候引導(dǎo)其他車輛駛?cè)胪\囄弧?接到內(nèi)場維護員提示客戶結(jié)束參觀的通知后,應(yīng)站立至客戶到來時第一順位開門位置,為客戶提供開門服務(wù)。
客戶入座并隨身衣物均已擺放整齊后,應(yīng)以適當(dāng)?shù)牧α繛榭蛻絷P(guān)上車門,同時向客戶問好“歡迎再次光臨”。
車輛啟動后,應(yīng)注意路口是否有交匯車,并負責(zé)引導(dǎo)。
遇售樓處內(nèi)部人員或車輛進出,仍應(yīng)按上述迎接程序進行服務(wù)。并向其問候“您好”。如知道人員姓名和職務(wù),則應(yīng)問候“xx(職務(wù)名),您好”。 遇領(lǐng)導(dǎo)到達,應(yīng)立即通知內(nèi)場維護員和現(xiàn)場主管。
沒有客戶到訪時,應(yīng)保持軍姿站立,不得與無關(guān)人員閑聊,或在崗位附近繞圈游走,更不能雙手或單手插袋站立。
廣場上如需要幫助或保潔進行清潔的,應(yīng)用對講機通知內(nèi)場維護員協(xié)助,不得離崗。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
售樓處保潔員崗位職責(zé):
? 售樓處外圍的保潔員,應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場
和地面清潔。
? 售樓處室內(nèi)的保潔員,應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、
儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺(包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品)等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。
1地面和墻面 :地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔,做到地面瓷磚光亮、無污跡; 墻面保持無灰塵、無污漬;
大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次,保持材質(zhì)原貌,干凈、有光澤。
2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。
3消防栓、指示牌等公共設(shè)施 :每日擦抹一次,保持表面干凈、無灰塵、無污漬。 4天花板、公共燈具 :每周除塵一次,目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 :每周循環(huán)清潔,保持潔凈、光亮,無灰塵、無污跡。 6道路地面、綠地、明溝 : 道路、地面、綠化每日循環(huán)清掃保潔,道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不超過一小時。
廣場磚地面每周沖洗一次。
明溝每日清掃一次,無雜物、無積水、無異味,保持下水通暢。
7公共燈具、宣傳欄、小品等 : 每日擦抹一次,目視無灰塵,明亮清潔
2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。
8水景溪池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;
每二月清洗小溪池一次,對水體投放藥劑或進行其它處理,保持水體無異味。
夜班保安崗位職責(zé):
1做好和白天保安的交接工作。 2維持夜間售樓處秩序,并在客戶離開之后做好樓面清潔工作。 3節(jié)能節(jié)耗,檢查所有燈具是否關(guān)閉(除應(yīng)急燈外),檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉,檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。
4每2小時巡樓一次,并正確處理突發(fā)狀況,及時電話通知上級領(lǐng)導(dǎo)及主管。
5隊員必須遵守公司的規(guī)章制度,夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的。
6隊員在上班過程中不準(zhǔn)閱讀小說看報聽音樂或睡覺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。
【篇3:水吧員崗位職責(zé)】
水吧員崗位職責(zé)及工作規(guī)程
一、目的:
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象,提升樓盤的品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺物品、設(shè)施的完好。
二、崗位職責(zé):
1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗; 2、熟悉銷售中心的整體概況;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4、在沒有客戶到售樓中心時,應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時,及時送上飲料、咖啡等; 6、當(dāng)有客戶落座時,送上果盤或糖果和飲料;
7、當(dāng)客戶離開時,及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品,保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶;
8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔。 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量,做好次日食品采購申請。
三、工作要求: (一)、儀容儀表:
1、發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊;
2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑 ;
3、正確佩戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝、無污染、無皺折,工裝上有明顯線條;
4、指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時須自然色,不涂有色指甲油; 5、工裝干凈整潔,無折皺; 6、鞋子光亮、清潔;
7、充足睡眠、常做運動,保持良好精神狀態(tài),不要在上班時面帶倦容;
9、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;
10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;
11、動作文雅,熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止;
12、提供站立式服務(wù),每次站立服務(wù)時間不得少于一小時,但可在沒有客戶的情況下,休息5-10分鐘;
(二)、工作內(nèi)容:
1、上班后,仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班人員核對,查明原因,匯報駐場主管;
2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒并用熱水燙過,以保證衛(wèi)生;
3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放在水吧臺上,包括:各種器皿、容器等;
4、當(dāng)水吧臺衛(wèi)生和物品擺放完成后,應(yīng)用干凈毛巾擦拭客戶接待區(qū)的桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來;
5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,水吧員應(yīng)站立在水吧臺外,迎接客戶的到來;
6、當(dāng)有客戶落座時,送上果盤或糖果和飲料;
7、當(dāng)客戶離開時,及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品,保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶;
8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭案場的物品和桌椅; 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生較差,及時通知保潔員前來打掃;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計水吧臺的茶葉、飲料、酒水的庫存量,當(dāng)庫存不足時,及時向駐場主管報告;
12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量,做好次日食品采購申請。
13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,不得到處亂放;
14、收拾剩余的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生;
15、離開前將垃圾袋處理好,并處理到垃圾堆放點,以免滋生蚊蟲。
三、工作紀(jì)律:
1、遵循管理流程、盡職盡責(zé),現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,一切行動聽從指揮。派駐場的工作人員接到派遣通知后,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到,不得借故推脫。
2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),自覺維護公司利益。 現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為,應(yīng)主動向駐場主管匯報,不得拖延或隱瞞。
3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,按時交接班,清點物品,做好記錄。所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機,長時間接聽電話,不得在工作時間會客,不得使用銷售中心電話接打私人電話,違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。
4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責(zé),嚴格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進工作方法,提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項,應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,倡導(dǎo)主動積極地行動,推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。
5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退,堅守崗位,忠于職守,不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度,外出辦事必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假,并在規(guī)定的時間內(nèi)返回; 7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求,對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負。 8、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場工作物品外借。
9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。
10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品,也不得用銷售中心的紙杯喝水,需要喝水時,應(yīng)用自己備用的杯子喝水,并只能在員工休息室喝水,喝完水后,應(yīng)馬上離開回到自己工作崗位。 11、每星期休假固定休假時間,不得在星期六和星期天休假。
四、工作規(guī)程:
1、上班比銷售部工作人員提前二十分鐘到案場,核對水吧臺的物品,對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品,應(yīng)記錄在案,并及時向駐場主管匯報。
2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),備用的器具、器皿都要定期殺毒并用熱水燙過,以保證衛(wèi)生。
3、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后,用干凈的毛巾擦拭案場桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。
4、檢查各種食品,如果數(shù)量不足,及時向駐場主管匯報,以免出現(xiàn)食品不住的情況。
5、站立在水吧臺外,腳跟并攏,兩手下垂并在體前交叉,右手放在左手上,面帶笑容,迎接客戶到來。
6、當(dāng)有客人來到少盤前時,水吧員應(yīng)手托茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品),站在客戶的右側(cè),并致敬語提醒客人:“您好,請問您喝什么飲料”?
7、當(dāng)客人報出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。
8、當(dāng)客人距離水吧臺1-2米時,水吧員應(yīng)致敬語:“您好,有什么可以幫到您”!
9、當(dāng)客人落座后,及時為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時,應(yīng)致敬語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什么飲料”?當(dāng)客人報出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。
10、當(dāng)客人落座時間比較長,沒10分鐘,水吧員應(yīng)上千咨詢是否要添加飲品,巡場時,應(yīng)大方地上前詢問客人:“打擾一下,請問您是否需要加點飲料”?如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品,如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其添加其他飲品。 11、當(dāng)客人離開案場時,水吧員應(yīng)第一時間整理客人做過的桌椅和使用果盤的杯具,以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
12為客人送上飲品后,應(yīng)在備用的筆記本上登記送出的飲品和數(shù)量和種類。
13、在各種物品、食品不足時,及時與駐場主管聯(lián)系補充。
14、下班前,處理水吧臺所有用過的物品:器具清潔后放回原處,已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在杯子里的飲料不得在回收,已泡好額茶水,沒用完的全部倒掉。
15、水吧員應(yīng)統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,并記錄在案,并盤點庫存,對于庫存兩不足的,應(yīng)及時做好采購申請。 17、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。
交接班注意事項;
1、盤點庫存食品,核對無誤后方可交接班。 2、統(tǒng)計本日消耗食品、飲品。
3、所有工作人員不得飲用、食用銷售中心的飲品、食品(水除外),不得使用銷售中心的杯具。
4、除當(dāng)班水吧員外。其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進入水吧臺操作。
售樓部水吧臺崗位職責(zé)共5
售樓部(水吧)客服人員服務(wù)流程指導(dǎo)
一、班前
1、客服部(水吧)人員提前30 分鐘到崗
2、進入工作崗位,與夜班值班人員交接物品,并填寫《交接班記錄表》
3、檢查工作所需物品清潔程度,如未清潔物品迅速清洗
4、物品清洗完畢不得留有水漬,需用干布擦拭干凈
5、用專用燒水器將水燒開,分別將暖水瓶裝滿,裝水時需使用濾網(wǎng)過濾水垢,保證開水水質(zhì)清澈、無雜物
6、取出一包紅茶包放置專用燒水器內(nèi),加滿水,將茶水燒開后,將燒水器頂蓋打開,將準(zhǔn)備裝茶水
的容器放入一湯匙蜂蜜,等茶水稍微冷卻后倒入容器內(nèi),用攪拌棍(筷子)攪拌均勻后備用
7、煮咖啡流程具體見咖啡機使用說明
8、速溶咖啡沖泡方法見食品食用說明書
9、點心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點心臨時確定方法和流程
10 用檢查各暖水瓶及容器,使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用 11 按照明管理規(guī)定,視當(dāng)天天氣狀況,開啟照明
12 準(zhǔn)備好一切工作所需物品(含各式飲料、點心),開啟音響,播放輕音樂,等待客戶
二、班中
1、客戶進入售樓中心,時刻觀察客戶動向,待客戶落座洽談區(qū),應(yīng)迅速用左手持托盤,右手送上茶
水或飲料,送上飲料之前需向客戶致意:您好(您們好),請喝茶(水)。
注意事項:應(yīng)用左手持托盤,右手端送客戶杯具。右手端起客戶杯具時,手指或虎口部分只能接
觸杯具下端的三分之一或三分之二部位,切不得接觸杯具上端三分之一部位。如客戶落座沙發(fā)區(qū)
和戶外平臺沙發(fā)區(qū),客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)(以下服務(wù)同此要求)
2、如客戶有特別需求,應(yīng)請客戶稍等,迅速返回水吧臺準(zhǔn)備,然后用托盤送上
3、如客戶落座后直接要求指定的飲料,客戶人員應(yīng)按照客戶要求,備好相應(yīng)的飲料用托盤端著送上
4、密切觀察客戶,如客戶與銷售員洽談時間較長,或客戶茶水(飲料)不足杯具三分之一時,應(yīng)及
時上前續(xù)添,上前時應(yīng)向客戶致歉:對不起,打擾一下,能為您續(xù)點水(茶)嗎?待客戶同意后,
用右手端起客戶的杯具放置托盤,續(xù)上水后,用右手輕輕放置客戶面前,不得發(fā)出較大聲響。
5、客戶飲用咖啡時,可利用為其他客戶服務(wù)的便利觀察該客戶咖啡飲用情況,如客戶有續(xù)添的需求,
應(yīng)及時續(xù)添,如客戶不需續(xù)添,可為客戶改換茶水,用托盤送上
6、密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物(煙頭)情況,煙頭超過5 個(小煙缸煙頭不得超過2 個),或達
到一個水果的果皮、果核(蘋果核、橘子皮、香蕉皮等,其他小的果皮視當(dāng)時具體情況由客服人
員自行定奪)應(yīng)立即更換煙缸
7、如有兩位或以上客戶同時食用水果或點心,可等待客戶全部食用完畢后,一次更換煙缸
8、大煙缸更換需兩人前往,一人空手前往,另一人用托盤將煙缸托著跟與身后,到達客戶洽談桌前,
由空手的人員對客戶致歉:對不起,打擾一下,幫您更換一下煙缸,可以嗎?待客戶許可后,雙
手輕輕拿起煙缸(不得將煙缸內(nèi)的煙灰、雜物飄起或掉落),放于托盤內(nèi),將托盤內(nèi)干凈的煙缸
雙手拿起,輕輕放置洽談桌中央,不得發(fā)出較大聲響(小煙缸更換只需一人前往,更換流程同上,
更換時,先將干凈的煙缸蓋住需更換的煙缸后同時拿起,將已臟的煙缸放置托盤中后,再將干凈
的煙缸輕輕放置桌上)
9、客戶離開時,應(yīng)立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸,返回水吧臺,并取出干凈的煙缸放置原位
10 客服人員在面對客戶時,必須時刻保持微笑,在替客戶服務(wù)過程中,如正面與其他客戶交會時,
應(yīng)對客戶微笑并打招呼:您好(您們好)
11 如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時,需按實際情況開啟所需照明
12 時刻注意是否有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓使用VIP 室,如果有使用,應(yīng)立即前往服務(wù),使用托盤,根據(jù)人數(shù)送
上相應(yīng)杯數(shù)的茶水立即前往進行服務(wù),進入時需敲門,待室內(nèi)貴賓或領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入,如門
未關(guān)閉,可輕輕敲擊門邊框
13 進入VIP 室首先向客戶致意:您好(您們好),然后向領(lǐng)導(dǎo)問好:**好
14 詢問客戶需要什么飲料:請問您要喝點什么飲料?然后詢問領(lǐng)導(dǎo)需要什么飲料,清楚后離開VIP 室,輕輕將門帶上,快速返回水吧臺進行準(zhǔn)備并送入,敲門進入VIP 室時,要向客戶及領(lǐng)導(dǎo)致歉:
對不起,打擾了。然后采用蹲式服務(wù)根據(jù)各人需求將飲料放置各人面前,放置完畢后,起立點頭
向各位客戶及領(lǐng)導(dǎo)致意,同時說:各位請慢用。離開時將門輕輕帶上。 15 VIP 室服務(wù)間隔時間為30 分鐘。
16 在沒有客戶需服務(wù)時,可由水吧客服人員輪流到大廳、戶外平臺、冷餐臺巡視一圈,觀察是否有
客戶需要服務(wù),如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶,按以上服務(wù)流程進行服務(wù)。
三、班后
1、下班前,需將所有杯具收回水吧臺,清洗擦拭,按擺放位置、順序整齊擺放。
2、將所有容器內(nèi)剩余開水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部傾倒,然后清洗容器并擦拭干凈第二天 備用。
3、檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具,檢查所有煙缸是否干凈、無污漬。
4、等待夜班值班人員交班,清點物品交接并填寫《交接班記錄表》,關(guān)閉所有照明(值班所需照明 除外)后。__
售樓部水吧臺崗位職責(zé)共6
售樓部崗位職責(zé)說明
直接上級部門:副總
平 行 部 門:公司各部門或各分公司
部門人員設(shè)置:售樓部經(jīng)理,策劃主管,銷售主管,售后主管,策劃助理,置業(yè)顧問。
部門概論:售樓部是對公司開發(fā)的樓盤進行策劃銷售的部門。 部門職責(zé):
1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項目及產(chǎn)品的市場定位,提供適應(yīng)當(dāng)前市場需求的規(guī)劃設(shè)計、戶型方案等市場信息;項目交付使用時協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案。
3、根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,制訂年度、季度、月度推廣方案,整合各媒體、廣告公司等廣告資源,做到有的放矢,以合理的投入獲得較好的宣傳效果,大力促進公司和項目的形象及實效宣傳。
4、深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況,參與項目設(shè)計方案的評審,定期收集房地產(chǎn)信息,不斷推出各種促銷手段和措施
5、在委托策劃代理公司前,負責(zé)項目的前期宣傳和推廣。
6、編報廣告預(yù)算,代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同,代理廣告的年度投放,并進行廣告效果分析。
7、主動、積極配合公司選定的策劃代理公司,提出策劃方案、廣告稿改進意見,對策劃代理公司提出評價意見。
8、負責(zé)項目宣傳資料(包括樓書、光盤、海報等)的委托設(shè)計
9、提出售樓處、樣板間設(shè)計方案,參與竣工驗收。
10、挖掘新的客戶來源,跟蹤潛在客戶,并對客戶資料進行整理歸檔。
11、協(xié)助財務(wù)部收取客戶需繳交的各項費用。
12、提出或代表客戶提出設(shè)計變更申請,參與重大設(shè)計變更的評審,參與設(shè)計改進分析,提出改進方案。
13、配合委托項目的銷售,監(jiān)督銷售代理公司的工作。
14、做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作,及時反饋樓盤質(zhì)量信息。
1
15、提出項目(前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位名冊,向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報考察、洽談情況。
16、監(jiān)督、檢查、評價主控供方的工作,對策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進建議。
17、負責(zé)簽訂購房協(xié)議(購房合同),嚴格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內(nèi)容填寫。
18、根據(jù)市場情況合理制訂房屋銷售價格表,經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后予以實施;每月月底須上報下月經(jīng)營計劃,并嚴格按照計劃實施、完成經(jīng)營任務(wù)。
19、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 20、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售樓部經(jīng)理崗位職責(zé):
1、主持部門工作,全權(quán)處理本部一切工作事務(wù),做好部門工作的指導(dǎo)監(jiān)督和管理。
2、負責(zé)協(xié)助公司所有項目投資策劃,項目可行性研究工作,項目前期市場調(diào)研分析、市場定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價分析。
3、負責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制,并有效地組織實施與監(jiān)控。搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料,建立和逐步完善信息資料庫的管理,為市場租售提供有利依據(jù)。
4、提供廣告策劃方面的報價,以及材料、市場動態(tài)的資料,并分類整理存檔管理。
5、編制市場推廣費用的計劃,并加以監(jiān)控與及時呈報。
6、負責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案,組織實施并確保租售計劃的完成。
7、制訂項目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓(xùn)與銷售回款計劃,做好項目解釋、現(xiàn)場業(yè)主投訴等實際工作;負責(zé)銷售節(jié)奏的控制,銷售控制表的制作;銷售價格的調(diào)整,組織和監(jiān)督銷售工作,保證銷售進度。
8、積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調(diào)工作。
9、負責(zé)編制本部門的年、季、月度工作計劃。
10、負責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作,保證重要文件、資料的保密不外泄。
11、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
策劃主管崗位職責(zé):
1、參與項目前期市場調(diào)研分析、市場定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價分析。立足公司實際發(fā)展情況,針對不同開發(fā)項目或同一項目在不同的發(fā)展階段制定相應(yīng)的實施方案。
2、負責(zé)開發(fā)項目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌稣{(diào)研工作,同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。
3、負責(zé)公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計工作,搜集相關(guān)廣告的報價及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場信息資料,建立相關(guān)信息庫。
4、負責(zé)廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)項目的公共關(guān)系,籌劃制定相應(yīng)公關(guān)策略及方案。
6、負責(zé)制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的初案。
7、協(xié)助售樓部經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結(jié)分析。
8、對主要競爭對手的經(jīng)營狀況和動向進行全面跟蹤,研究其競爭力狀況。
9、按時完成公司交付的其它相關(guān)工作。
銷售主管崗位職責(zé):
1、負責(zé)完成本項目銷售業(yè)務(wù)及管理工作。
2、負責(zé)指導(dǎo)本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。
3、負責(zé)召集本項目的銷售會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)。
5、負責(zé)妥善處理本項目內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。
6、積極完成上級臨時安排的工作任務(wù)。
售后主管職責(zé):
1、負責(zé)審查房產(chǎn)銷售合同的證照齊全。
2、負責(zé)審查合同的條款符合公司規(guī)定。
3、負責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作,實行信息化管理。
4、負責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況,提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。
5、負責(zé)管理公司合同文本,建立合同臺帳及合同檔案。
6、每日統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),做好周報表、月報表和年報表;負責(zé)交款、統(tǒng)計工作;負責(zé)客戶登記表的統(tǒng)計,及時向策劃部反饋客戶信息。
7、按時完成公司交付的其它相關(guān)工作。
策劃助理崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司在開發(fā)項目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務(wù)。
2、協(xié)助開展項目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌稣{(diào)研工作,同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。
3、協(xié)助開展公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計工作,搜集相關(guān)廣告的報價及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場信息資料,建立相關(guān)信息庫。
4、負責(zé)公司內(nèi)部需要的美工設(shè)計與制作及在開發(fā)項目過程中所涉及到的宣傳品的設(shè)計與制作。
5、負責(zé)制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的細案深化工作。
6、按時完成公司交付的其它相關(guān)工作。
置業(yè)顧問崗位職責(zé):
1、負責(zé)銷售現(xiàn)場客戶接待,帶顧客看房,為顧客做好項目的推廣與銷售工作,必須掌握一定的相關(guān)行業(yè)知識,努力提高產(chǎn)品銷售技巧,樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通,對客戶有禮有節(jié),不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。
2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預(yù)定合同和正式合同,做好合同有關(guān)條款的解釋工作。
3、保證銷售現(xiàn)場整潔、做好銷售現(xiàn)場公開文件和資料的日常管理。
4、協(xié)助市場調(diào)查,及時上交工作計劃及總結(jié)。
5、按時完成制定的業(yè)務(wù)工作計劃。
6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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