下面是范文網(wǎng)小編分享的游客餐飲崗位職責(zé)共5篇(餐飲服務(wù)員的職責(zé)有哪些)，供大家參考。

游客餐飲崗位職責(zé)共1

　　佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責(zé)任

　　為加強(qiáng)游客中心管理，明確職責(zé)范圍，提升游客中心工作水平，加大宣傳促銷力度，實(shí)現(xiàn)知名度迅速提高，市場(chǎng)占有份額增加的目標(biāo)，特制定本責(zé)任書： 一、責(zé)任目標(biāo)范圍

　　1、負(fù)責(zé)解答游客旅游咨詢工作。 2、負(fù)責(zé)游客接待工作。

　　3、負(fù)責(zé)游客投訴及救援電話的記錄、匯報(bào)、反饋工作。 4、負(fù)責(zé)游客信息的分類統(tǒng)計(jì)工作。 5、負(fù)責(zé)旅游旺季的值班工作。 6、負(fù)責(zé)游客中心物品租借管理工作。

　　7、負(fù)責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系，推廣佳縣旅游線路工作。 8、負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳促銷工作。

　　9、負(fù)責(zé)搜集旅游信息、拓展客源市場(chǎng)工作。

　　10、負(fù)責(zé)工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考勤、紀(jì)律、儀容及辦公地形象管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)重大促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作和加強(qiáng)日常管理工作。 二、責(zé)任目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

　　1、在解答游客來(lái)人、來(lái)電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明、解答要真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確、恰如其分。 2、做好游客接待工作，對(duì)于游客的旅行活動(dòng)要周密安排，認(rèn)真組織，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏接、誤接的情況。

　　3、接受游客投訴救援電話時(shí)，記錄要清晰準(zhǔn)確，匯報(bào)要及時(shí)，即接即報(bào)，不漏登、漏報(bào)。

　　4、游客信息的統(tǒng)計(jì)工作，分類清楚，記錄清晰準(zhǔn)確，堅(jiān)持周報(bào)、月報(bào)制度，重大情況及時(shí)匯報(bào)。

　　5、旅游旺季(－－)值班工作人員做好值班記錄，不脫崗離崗。

　　6、熟悉旅游資源、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技巧，熟練掌握導(dǎo)游詞。 7、加大宣傳促銷力度，積極與當(dāng)?shù)芈眯猩缃㈤L(zhǎng)期合作關(guān)系，推廣淶源旅游線路，加強(qiáng)與媒體記者聯(lián)系，樹立佳縣旅游形象；深入調(diào)研，把握市場(chǎng)信息，拓展客源市場(chǎng)。

　　8、對(duì)游客中心工作人員要加強(qiáng)管理，制定學(xué)習(xí)制度，規(guī)定儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。加強(qiáng)考勤和紀(jì)律管理，提倡文明有序。策劃組織大型促銷活動(dòng)或負(fù)責(zé)重大節(jié)慶活動(dòng)的接待工作時(shí)，要積極主動(dòng)，認(rèn)真籌辦，確保不出現(xiàn)任何漏洞。

　　2018年2月6日

游客餐飲崗位職責(zé)共2

　　服務(wù)中心前臺(tái)接待部崗位職責(zé)

　?。?）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問(wèn)； （2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；

　　（3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等，以便滿足客人問(wèn)詢的需要； （4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨(dú)立工作；

　　（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問(wèn)題； （6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等；

　　（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房；

　?。?）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。 （9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入； （10）準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個(gè)人形象儀表。

游客餐飲崗位職責(zé)共3

　　樂(lè)園游客服務(wù)部崗位職責(zé)描述

　　職位：游客服務(wù)中心員工

　　部門：游客服務(wù)中心

　　制定：游客服務(wù)中心經(jīng)理

　　月6年2012日期：

　　批準(zhǔn)：總經(jīng)理

　　頁(yè)數(shù)：共 頁(yè)3

　　工作職責(zé)概述：

　　不斷提高服務(wù)績(jī)效，確保日常工作有序運(yùn)行，并完善部門制度化管理，涉及規(guī)范服務(wù)流

　　程。樹立全心全意為游客服務(wù)的意識(shí)，熱情周全為游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化特殊服務(wù)。做好接

　　待咨詢工作。提高游客滿意度，妥善處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，游客咨詢服務(wù)及各種便捷服務(wù)。

　　相關(guān)聯(lián)系部門：

　　直接行政主管：游樂(lè)服務(wù)中心經(jīng)理- 下屬管理部門：游客服務(wù)-

　　職責(zé)概要：

　　概述、1 客訴處理、2 、3 廣播呼叫 遺失物品招領(lǐng)、4 租賃服務(wù)、5 突發(fā)事件處理、6 7 其他、

　　概述：

　　構(gòu)建部門規(guī)范化服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、1 對(duì)工作流程進(jìn)行控制，組織工作并持續(xù)完善、2 、3 部門日常管理

　　確保團(tuán)隊(duì)接待工作有序進(jìn)行、4 巡檢通報(bào)工作、5 發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)處理并通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、6 7 處理重大賠償客訴問(wèn)題、

　　根據(jù)各季運(yùn)行情況，有效配置人員、8 妥善應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件、9 機(jī)動(dòng)配合臨時(shí)需要、10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，接受領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度、11 客訴處理：

　　受理游客的投訴，做好日常接待咨詢和善后工作。、1

　　前將有關(guān)信息反饋相關(guān)部門。20:30收集整理游客的意見和要求，每日、2 個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理工作并將結(jié)果反2認(rèn)真處理消費(fèi)者協(xié)會(huì)及旅游局轉(zhuǎn)交的投訴，、3 饋給相應(yīng)部門。

　　熱情周全為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心聽取游客的意見或建議。、4 指導(dǎo)或代表消費(fèi)者正確投訴，當(dāng)日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，做好投訴登記。、5 向各級(jí)消保委及有關(guān)部門反應(yīng)消費(fèi)者的要求、意見、建議、并提供消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議等有關(guān)、6 信息。

　　游客服務(wù)中心為處理投訴的主要接待部門，但相關(guān)責(zé)任部門接到投訴后，部門負(fù)責(zé)人在、7 分鐘內(nèi)趕到游客服務(wù)中心進(jìn)行有效配合處理。10收到廣播通知

　　，確保投訴記錄完整性。接到游客投訴后，認(rèn)真填寫“顧客投訴記錄”、8 、9詳細(xì)詢問(wèn)事情發(fā)展的全過(guò)程。禮貌真誠(chéng)、要做到耐心細(xì)致、工作人員對(duì)前來(lái)投訴的游客，

　　接待過(guò)程中要完整傾聽游客投訴內(nèi)容，安撫游客的情緒，了解投訴原因后立刻與相關(guān)責(zé)任部

　　門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，反饋投訴內(nèi)容。

　　個(gè)工作日內(nèi)完成投訴的回2按照公司的相關(guān)制度及管理流程，積極做好投訴處理工作，、10 復(fù)、回訪等善后工作。

　　對(duì)游客投訴問(wèn)題要做到每日下班前的匯總反饋。、11 當(dāng)接到群體性投訴事件時(shí)：、12滿足游客一切協(xié)商處理，①一線客服人員要耐心做好溝通，

　　合理要求；②報(bào)告當(dāng)班部門經(jīng)理，當(dāng)班經(jīng)理將根據(jù)情況酌情處理；③當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，部門將

　　及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，做出相應(yīng)處置。

　　廣播呼叫：

　　畢園廣播詞。>>音樂(lè)>>午休>>音樂(lè)或園內(nèi)活動(dòng)播音>>做好每天播音流程：開園廣播詞、1 、2 分鐘為宜，廣播時(shí)應(yīng)根據(jù)廣播內(nèi)容調(diào)整語(yǔ)言方式、速度、語(yǔ)言節(jié)奏等。5每次廣播以

　　分鐘播報(bào)。15逢園內(nèi)有活動(dòng)或節(jié)假日，各時(shí)間段提前、3 分鐘認(rèn)真檢測(cè)設(shè)備性能是否正常。10開播前、4 廣播內(nèi)容要求規(guī)范。、5 5立刻登記，接到游客尋人廣播需求，游客服務(wù)中心為園內(nèi)游客提供廣播尋人聯(lián)系平臺(tái)，、6 分鐘內(nèi)聯(lián)系廣播室廣播。

　　遺失物品招領(lǐng)：

　　游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)失物招領(lǐng)及保管登記工作，當(dāng)相關(guān)部門工作人員拾到有價(jià)物、1 品上繳游客服務(wù)中心，應(yīng)主動(dòng)作詳細(xì)記錄并簽字，游客服務(wù)中心工作人員核對(duì)信息，立即通

　　過(guò)廣播招領(lǐng)物主認(rèn)領(lǐng)。 失物物主憑有效證件，認(rèn)領(lǐng)失物，工作人員應(yīng)做好相關(guān)認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，備案。、2 周內(nèi)統(tǒng)計(jì)匯總后上繳公司計(jì)財(cái)部保存。附臺(tái)帳及移1水上世界畢園后有關(guān)未認(rèn)領(lǐng)物品在、3 交清單。

　　租借服務(wù)：

　　游客服務(wù)中心為殘疾人、嬰兒、老人等提供輪椅、童車、等設(shè)施的免費(fèi)租借服務(wù)。、1 游客服務(wù)中心為游客提供手機(jī)充電、飲水機(jī)、雨傘、針線包等便民服務(wù)。、2 、3顧客憑有效證件，支付押金，游客服務(wù)中心工作人員開具收據(jù)作為憑證。歸還時(shí)，顧客

　　憑收據(jù)退還押金。

　　雨具押金：元不等、300嬰兒車押金：元、500殘疾車押金：各免費(fèi)使用用具押金明細(xì)為：、4 元。50

游客餐飲崗位職責(zé)共4

　　游客中心門崗崗位職責(zé)

　　為加強(qiáng)景區(qū)人員出入管理，完善景區(qū)管理制度，特制定本管理規(guī)定。

　　本規(guī)定適用于游客中心檢票處門崗及游客中心前后廣場(chǎng)、北側(cè)門崗位 一、景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁流動(dòng)商販擺攤，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)制止。 二、阻止社會(huì)流浪人員特別精神異常人員進(jìn)入。

　　三、勸阻非游客在游客中心長(zhǎng)時(shí)間逗留、睡覺(jué)、玩耍行為。 四、阻止步行人員由北側(cè)門進(jìn)入景區(qū)，所有工作人員必須著工作服配戴工作證由游客中心檢票處員工通道經(jīng)值班保安員檢查后進(jìn)入景區(qū)。

　　五、摩托車、三輪車進(jìn)入景區(qū)需持有景區(qū)綜合部發(fā)放有效證件方可放行，其他情況需接到領(lǐng)導(dǎo)通知方可放行。（花海工作人員除外） 六、外來(lái)辦事人員（應(yīng)聘、辦事、合作單位、商務(wù)洽談、政府機(jī)關(guān)接待）必須有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或指定人員陪同由游客中心檢票處員工通道進(jìn)入。

游客餐飲崗位職責(zé)共5

　　樂(lè)園游客服務(wù)部崗位職責(zé)描述

　　職位：游客服務(wù)中心員工 部門：游客服務(wù)中心 制定：游客服務(wù)中心經(jīng)理 日期：2012年6月 批準(zhǔn)：總經(jīng)理

　　頁(yè)數(shù)：共3頁(yè)

　　工作職責(zé)概述：

　　不斷提高服務(wù)績(jī)效，確保日常工作有序運(yùn)行，并完善部門制度化管理，涉及規(guī)范服務(wù)流程。樹立全心全意為游客服務(wù)的意識(shí)，熱情周全為游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化特殊服務(wù)。做好接待咨詢工作。提高游客滿意度，妥善處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，游客咨詢服務(wù)及各種便捷服務(wù)。

　　相關(guān)聯(lián)系部門：

　　- 直接行政主管：游樂(lè)服務(wù)中心經(jīng)理

　　- 下屬管理部門：游客服務(wù)

　　職責(zé)概要：

　　1、概述

　　2、客訴處理

　　3、廣播呼叫

　　4、遺失物品招領(lǐng)

　　5、租賃服務(wù)

　　6、突發(fā)事件處理

　　7、其他

　　概述：

　　1、構(gòu)建部門規(guī)范化服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

　　2、對(duì)工作流程進(jìn)行控制，組織工作并持續(xù)完善

　　3、部門日常管理

　　4、確保團(tuán)隊(duì)接待工作有序進(jìn)行

　　5、巡檢通報(bào)工作

　　6、發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)處理并通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)

　　7、處理重大賠償客訴問(wèn)題

　　8、根據(jù)各季運(yùn)行情況，有效配置人員

　　9、妥善應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件

　　10、機(jī)動(dòng)配合臨時(shí)需要

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，接受領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度 客訴處理：

　　1、受理游客的投訴，做好日常接待咨詢和善后工作。

　　2、收集整理游客的意見和要求，每日20:30前將有關(guān)信息反饋相關(guān)部門。

　　3、認(rèn)真處理消費(fèi)者協(xié)會(huì)及旅游局轉(zhuǎn)交的投訴，2個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理工作并將結(jié)果反饋給相應(yīng)部門。

　　4、熱情周全為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心聽取游客的意見或建議。

　　5、指導(dǎo)或代表消費(fèi)者正確投訴，當(dāng)日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，做好投訴登記。

　　6、向各級(jí)消保委及有關(guān)部門反應(yīng)消費(fèi)者的要求、意見、建議、并提供消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議等有關(guān)信息。

　　7、游客服務(wù)中心為處理投訴的主要接待部門，但相關(guān)責(zé)任部門接到投訴后，部門負(fù)責(zé)人在收到廣播通知10分鐘內(nèi)趕到游客服務(wù)中心進(jìn)行有效配合處理。

　　8、接到游客投訴后，認(rèn)真填寫“顧客投訴記錄”，確保投訴記錄完整性。

　　9、工作人員對(duì)前來(lái)投訴的游客，要做到耐心細(xì)致、禮貌真誠(chéng)、詳細(xì)詢問(wèn)事情發(fā)展的全過(guò)程。接待過(guò)程中要完整傾聽游客投訴內(nèi)容，安撫游客的情緒，了解投訴原因后立刻與相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，反饋投訴內(nèi)容。

　　10、按照公司的相關(guān)制度及管理流程，積極做好投訴處理工作，2個(gè)工作日內(nèi)完成投訴的回復(fù)、回訪等善后工作。

　　11、對(duì)游客投訴問(wèn)題要做到每日下班前的匯總反饋。

　　12、當(dāng)接到群體性投訴事件時(shí)：①一線客服人員要耐心做好溝通，協(xié)商處理，滿足游客一切合理要求；②報(bào)告當(dāng)班部門經(jīng)理，當(dāng)班經(jīng)理將根據(jù)情況酌情處理；③當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，部門將及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，做出相應(yīng)處置。

　　廣播呼叫：

　　1、做好每天播音流程：開園廣播詞>>音樂(lè)或園內(nèi)活動(dòng)播音>>午休>>音樂(lè)>>畢園廣播詞。

　　2、每次廣播以5分鐘為宜，廣播時(shí)應(yīng)根據(jù)廣播內(nèi)容調(diào)整語(yǔ)言方式、速度、語(yǔ)言節(jié)奏等。

　　3、逢園內(nèi)有活動(dòng)或節(jié)假日，各時(shí)間段提前15分鐘播報(bào)。

　　4、開播前10分鐘認(rèn)真檢測(cè)設(shè)備性能是否正常。

　　5、廣播內(nèi)容要求規(guī)范。

　　6、游客服務(wù)中心為園內(nèi)游客提供廣播尋人聯(lián)系平臺(tái)，接到游客尋人廣播需求，立刻登記，5分鐘內(nèi)聯(lián)系廣播室廣播。

　　遺失物品招領(lǐng)：

　　1、游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)失物招領(lǐng)及保管登記工作，當(dāng)相關(guān)部門工作人員拾到有價(jià)物品上繳游客服務(wù)中心，應(yīng)主動(dòng)作詳細(xì)記錄并簽字，游客服務(wù)中心工作人員核對(duì)信息，立即通過(guò)廣播招領(lǐng)物主認(rèn)領(lǐng)。

　　2、失物物主憑有效證件，認(rèn)領(lǐng)失物，工作人員應(yīng)做好相關(guān)認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，備案。

　　3、水上世界畢園后有關(guān)未認(rèn)領(lǐng)物品在1周內(nèi)統(tǒng)計(jì)匯總后上繳公司計(jì)財(cái)部保存。附臺(tái)帳及移交清單。

　　租借服務(wù)：

　　1、游客服務(wù)中心為殘疾人、嬰兒、老人等提供輪椅、童車、等設(shè)施的免費(fèi)租借服務(wù)。

　　2、游客服務(wù)中心為游客提供手機(jī)充電、飲水機(jī)、雨傘、針線包等便民服務(wù)。

　　3、顧客憑有效證件，支付押金，游客服務(wù)中心工作人員開具收據(jù)作為憑證。歸還時(shí)，顧客憑收據(jù)退還押金。

　　4、各免費(fèi)使用用具押金明細(xì)為：殘疾車押金：500元、嬰兒車押金：300元不等、雨具押金：50元。

　　5、游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)相應(yīng)服務(wù)設(shè)施的保管、檢查、報(bào)修和清潔衛(wèi)生工作。工作人員通過(guò)日檢的形式檢查設(shè)施的完好狀況，若有損壞立即報(bào)修，確保為游客提供及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)。

　　突發(fā)事件處理：

　　1、當(dāng)接到反映有突發(fā)事件的報(bào)告或求救電話時(shí)；應(yīng)立即了解報(bào)告游客的姓名、住址、聯(lián)系電話和所發(fā)生事件的性質(zhì)及事件發(fā)生的所在地。并做好登記備錄。

　　2、根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)通報(bào)相關(guān)情況，并進(jìn)一步核實(shí)。

　　3、游客服務(wù)中心應(yīng)立即派員工趕赴突發(fā)事件所在地，向當(dāng)事人了解事件發(fā)生經(jīng)過(guò)，做好詢問(wèn)記錄，并妥善協(xié)商處理。

　　4、事故發(fā)生后游客受傷，客服人員根據(jù)醫(yī)生意見，陪同送醫(yī)院治療。同時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并做好登記備錄。

　　5、客服人員在了解傷情原因后立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋受傷游客情況，同時(shí)與部門當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將情況報(bào)告公司。

　　6、以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。

　　7、屬地救護(hù)，就近處置。運(yùn)用一切力量，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將危害及損失降到最低程度。

　　8、及時(shí)報(bào)告，信息暢通。游客服務(wù)中心工作人員在接到有關(guān)事件的救援報(bào)告時(shí)，要在第一時(shí)間與相關(guān)部門報(bào)告，遇到緊急情況到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

　　其他：

　　1、免費(fèi)提供園內(nèi)導(dǎo)游圖。

　　2、免費(fèi)提供旅游咨詢。

　　3、免費(fèi)提供交通信息。

　　4、免費(fèi)提供針線包。

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