下面是范文網(wǎng)小編分享的專賣店工作的規(guī)章制度范本3篇 零售店規(guī)章制度范本，供大家品鑒。

專賣店工作的規(guī)章制度范本1

　　一、全體店員必須以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

　　二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

　　A、開店的工作：

　　早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

　　穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

　　清潔賣場。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準備迎接客人的到來。

　　上班時做好會員檔案記錄工作。

　　隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

　　B、交接班：

　　兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

　　交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

　　C、打烊的工作：

　　店長當時下班前將貨款交給主管。

　　將當天的客戶資料整理好。

　　整理當日試穿過的衣物。

　　清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。

　　三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負責。

　　四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。

　　五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

　　六、就餐時間為三十分鐘。

　　七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負有完全責任，如有差錯，按數(shù)賠償。

　　八、所有員工必須嚴守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的情況，將處以20__～5000元的罰款。情節(jié)嚴重者，將送往執(zhí)法機關(guān)處理。

專賣店工作的規(guī)章制度范本2

　　考勤制度

　　1.上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

　　2.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次;

　　3.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

　　4.所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài);

　　5.上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算;

　　6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次;

　　7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次;

　　8.同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間)，沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次;

　　9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋。

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1.工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次;

　　2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子(如有需要補妝，倉庫自備小鏡子)，違者扣5元/次;

　　3.不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次;

　　4.門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次;

　　5.工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6.開B、收B就應(yīng)認真對待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

　　員工行為準則

　　1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次;

　　2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次;當班連帶職責，罰10元/次;每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4.上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

　　5.每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊狀況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準)，違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次

　　6.所有同事務(wù)必愛護店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;

　　7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等)，違者扣當月工資并立即開除。

專賣店工作的規(guī)章制度范本3

　　1、日常營業(yè)流程

　　考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)

→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店

　　2、流程作業(yè)標準

　　A.考勤

·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

　　時間。

·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執(zhí)行;2-3

　　天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

　　經(jīng)理(直營店)批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，

　　并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

　　B.服飾清核

·到崗后，各人按片區(qū)負責清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"

·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫"貨品

　　管理事故清單"。

　　C.早班會

·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。

·班會資料：當天工作調(diào)整與安排。

　　昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

　　店長完成早班會日記。

　　d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

　　公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

　　間無異味、異物。

　　2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

　　3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進行整燙處理)。

　　4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

　　5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

　　6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳列規(guī)范見附錄I

·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

　　e.開始營業(yè)

·儀容儀表

　　按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。

　　儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務(wù)必回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

　　男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

　　舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。

·服務(wù)位置規(guī)定

　　收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù)。

　　營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。

·營業(yè)期間就餐規(guī)定

　　營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

·服務(wù)規(guī)范

　　未成交型

　　顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

　　營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別

　　成交型

　　顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

　　營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

　　問候

　　規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

　　您好，請隨便看一看。

　　注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。"

④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在__位置。您有什么需要請隨時叫我。"

　　適時介紹

　　規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

　　顧客注意)

　　介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

　　勸說

　　根據(jù)顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)乃伎紩r間。

　　勸說應(yīng)從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

　　收銀

　　復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

　　收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

　　二、收您__元。

　　三、找您__元，請點收，請您收好發(fā)票。

　　四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

　　注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

　　所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

　　每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

　　每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

　　協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

　　嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保蜜工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

　　送別

　　當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

　　當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"

　　注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。

　　對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

　　等候顧客來店認領(lǐng)。

　　介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

　　品牌。

　　服飾介紹"三通"：

　　一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。

　　二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導(dǎo)。

　　注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營業(yè)員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

　　試穿服務(wù)

　　無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

　　注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

　　試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班組B班：接班班組

·A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于"服飾校核清單"。

·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店管理員。

·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告。

·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。

　　g.營業(yè)結(jié)束

·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。

·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)

·店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結(jié)。

　　h.離店

·離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間。

·更換好便服，班組人員一齊離店。

·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

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