窗口服務(wù)崗位職責(zé)共3篇

時間：2022-06-03 10:38:14 綜合范文

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窗口服務(wù)崗位職責(zé)共3篇

窗口服務(wù)崗位職責(zé)共1

　　昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責(zé)

　　窗口主任崗位職責(zé)：主持窗口全面工作。負責(zé)組織制定窗口工作計劃、制度和工作程序；制定窗口ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施；負責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)對進入窗口的行政審批和管理服務(wù)項目進行把關(guān)，負責(zé)監(jiān)督檢查窗口人員行政審批和管理服務(wù)工作執(zhí)行情況；負責(zé)組織規(guī)范窗口人員執(zhí)法行為、文書、著裝及執(zhí)法證件使用；負責(zé)監(jiān)管印章的使用；負責(zé)組織對窗口內(nèi)部管理工作進行評價，提出工作意見和建議；負責(zé)組織窗口開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)；負責(zé)處理上級和群眾關(guān)于窗口工作的意見和建議；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)處室，提議和發(fā)起行政審批專題會；參加政務(wù)服務(wù)中心組織的片長會、窗口主任會及其它活動。

　　窗口副主任崗位職責(zé)：在窗口主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理窗口各項業(yè)務(wù)工作、事務(wù)工作。負責(zé)檢查窗口工作計劃、制度和工作程序以及ISO9001質(zhì)量管理體系的落實情況；協(xié)助主任檢查窗口人員行政審批和管理服務(wù)的執(zhí)行情況；在授權(quán)范圍內(nèi)審核和簽發(fā)許可證件（批件）；負責(zé)窗口各類項目辦理情況和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；協(xié)助主任組織對窗口內(nèi)部管理工作的評價，提出工作意見和建議； — 1 —

　　協(xié)助主任督促窗口人員依法行政，按規(guī)范辦事；受主任委托，負責(zé)保管印章，監(jiān)管印章的使用；負責(zé)督促窗口人員按要求著裝、做好窗口文明衛(wèi)生工作；受窗口主任（片區(qū)長）委托，參加政務(wù)服務(wù)中心組織的窗口主任會及其它活動。

　　組長工作崗位職責(zé)：在窗口主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理窗口各項相關(guān)工作。承擔(dān)主任、副主任布置的工作任務(wù)；協(xié)調(diào)本組日常事務(wù)，管理好本組人員的行政審批和管理服務(wù)工作；督促本組人員依法行政，按規(guī)范辦事；組織本組內(nèi)部管理工作評價；行使組長建議權(quán)。

　　接辦件人員崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度、限時辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度，認真完成窗口接件、受理、辦件、催辦、返件等各項工作任務(wù)；參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)；執(zhí)行窗口制定的工作計劃、制度和工作程序以及ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；在完成窗口受理、審查工作的基礎(chǔ)上，做好涉及項目的檔案管理工作。

　　文檔、印章管理人員崗位職責(zé)：負責(zé)窗口文檔梳理、規(guī)范和統(tǒng)一管理工作；配合副主任，負責(zé)印章保管和使用登記監(jiān)督工作；配合主任、副主任，起草相關(guān)文稿。

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　　綜合服務(wù)窗口崗位職責(zé)

　　窗口服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　便民服務(wù)中心窗口崗位職責(zé)

　　政務(wù)服務(wù)綜合受理窗口崗位職責(zé)

　　服務(wù)中心窗口崗位職責(zé)（共5篇）

窗口服務(wù)崗位職責(zé)共2

　　綜合服務(wù)窗口工作職責(zé)

　　一、企業(yè)服務(wù)中心窗口工作要求 1、熱情接待，對咨詢負責(zé)。

　　回答服務(wù)對象詢問時應(yīng)當(dāng)認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細解答，并對解答結(jié)果負責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口。

　　2、耐心解釋，一次性告知。

　　3、企業(yè)到訪認真填寫好《企業(yè)服務(wù)結(jié)登記表》，積極協(xié)調(diào)，限時辦結(jié)完，對于因故無法在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的事項，應(yīng)及時告知企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并且詳細填寫好企業(yè)服務(wù)跟蹤記錄表。 4、細致工作，認真總結(jié)好正確合理使用各類辦公用品和工具，注意節(jié)約。愛護好個人及公共的辦公設(shè)備，不得損壞。保持個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整齊、統(tǒng)一。

　　5、嚴(yán)格落實好各項工作制度，認真填寫好各類登記， 做到有進件及時溝通，有問題及時上報。二、企業(yè)綜合服務(wù)窗口

　　1、負責(zé)對本部門工作目標(biāo)的擬訂及執(zhí)行。

　　2、負責(zé)服務(wù)中心對中小企業(yè)各種信息的收集、整理和匯總。 3、負責(zé)發(fā)布中小企業(yè)的信息、推薦和產(chǎn)品介紹，提供政策、技術(shù)、市場、人才等信息發(fā)布和查詢服務(wù)。 4、負責(zé)為企業(yè)提供政務(wù)代辦。 5、負責(zé)協(xié)調(diào)、開展各類管理咨詢服務(wù)。 6、負責(zé)協(xié)助企業(yè)做好項目申報工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、培訓(xùn)服務(wù)窗口

　　1、負責(zé)擬訂服務(wù)中心的培訓(xùn)計劃及執(zhí)行。 2、負責(zé)建立、完善和管理專家?guī)臁?/p>

　　3、負責(zé)了解企業(yè)的需要，組織、開展人員培訓(xùn)。 4、負責(zé)組織開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

　　5、負責(zé)組織、協(xié)調(diào)專家與企業(yè)的對接，開展企業(yè)現(xiàn)場技術(shù)和質(zhì)量的培訓(xùn)活動。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、財稅服務(wù)窗口

　　1、開展代理記帳、納稅申報服務(wù)。

　　2、為企業(yè)提供代理稅務(wù)登記、變更、注銷服務(wù)。 3、為企業(yè)提供稅收政策咨詢、稅務(wù)策劃服務(wù)。 4、為企業(yè)提供認定增值稅一般納稅人資格服務(wù)。 5、為企業(yè)提供代辦減免稅申請服務(wù)。

　　6、為企業(yè)提供清理企業(yè)舊帳、亂帳，設(shè)計會計制度、出具財務(wù)情況說明書服務(wù)。

　　7、為企業(yè)管理咨詢、審計服務(wù) 五、法律服務(wù)窗口

　　1、解答法律咨詢，對中小企業(yè)咨詢的法律方面的事務(wù)，特別是重大事項的決策提供法律意見，或依法進行論證。

　　2、按要求草擬、審查、修改法律事務(wù)文書和規(guī)章制度。

　　3、參與處理中小企業(yè)涉及的民事、經(jīng)濟、行政爭議或其他重大糾紛。 4、參與中小企業(yè)民事、經(jīng)濟、行政訴訟或仲裁活動，依照事實和法律維護中小企業(yè)的合法權(quán)益。

　　5、參與中小企業(yè)經(jīng)濟項目談判，為中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供法律意見，準(zhǔn)備或?qū)徍苏勁兴璧馁Y料及有關(guān)法律規(guī)定，協(xié)助制定談判方案，并在合同或協(xié)議簽字前，嚴(yán)把法律關(guān)。 6、做好對中小企業(yè)的法律咨詢工作。 7、發(fā)布中心有關(guān)的聲明、公告、致函等文書。 8、做好中心干部、職工的法制宣傳教育工作。 9、完成中心交辦的其他工作。六、融資服務(wù)窗口

　　1、以中心發(fā)展宗旨為依據(jù)，以服務(wù)企業(yè)為理念，多渠道開展投融資服務(wù)模式。

　　2、根據(jù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展，制定中心年度等中長期投融資計劃，適時選擇、提供項目投融資規(guī)模方案，評價投融資方式及成本。 3、做好建設(shè)項目投融資的前期工作，包括項目前期策劃、運作設(shè)計方案和投融資洽談等，并及時辦理各類投融資手續(xù)。

　　4、做好投融資項目的策劃、論證、合作模式、組織宣傳推介和招商談判等。

　　5、對投融資項目進行全過程跟蹤服務(wù)，做好投融資檔案資料的收集、整理、歸檔工作。

　　6、負責(zé)開拓融資渠道，創(chuàng)新融資模式，探索BT、BOT、BOOT、債券、信托、保險、租賃等多種融資方式。

　　7、配合金融機構(gòu)開展貸前調(diào)查、貸中審查、貸后核查工作，配合銀行對項目貸款資金的監(jiān)督檢查。

　　8、配合金融機構(gòu)開展項目評審工作和平臺信用評審工作。 9、協(xié)助中心財務(wù)部門制定還貸計劃方案。

　　10、根據(jù)中心建設(shè)項目的實際情況和資金使用的需要，統(tǒng)籌考慮，從全局上做好資金運作計劃，并和其他部門具體操作資金運作。 11、同中心其他部門進行協(xié)作統(tǒng)一，完成中心其他重大業(yè)務(wù)事項。 12、負責(zé)部門制度建設(shè)、人員培養(yǎng)等基礎(chǔ)工作。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。七、政策咨詢窗口

　　1、熟練掌握各種信息資源，開展各種形式的咨詢：接受客戶以信函、電話、來訪、電子郵件和網(wǎng)上在線（即QQ）等形式提出的咨詢，解答客戶提出的各種問題。對客戶提出的復(fù)雜問題，最遲要在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　2、根據(jù)客戶需求，搜集、選擇、下載、打印各類網(wǎng)上資源。 3、及時更新信息咨詢網(wǎng)頁，做好網(wǎng)上信息服務(wù)。

　　4、根據(jù)本部門的職責(zé)范圍，負責(zé)制定各項業(yè)務(wù)工作的工作規(guī)范及部門的規(guī)章制度。

　　5、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高部門員工職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)水平。 6、根據(jù)客戶需求，做好項目申報和代理代辦工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。