下面是范文網(wǎng)小編收集的電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)13篇 電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)內(nèi)容，歡迎參閱。

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)1

　　商務(wù)部崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)決服從總經(jīng)理和行政領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切經(jīng)營(yíng)管理行為向總經(jīng)理和行政領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品銷售、管理的各項(xiàng)政策和規(guī)定，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，切實(shí)負(fù)起公司經(jīng)營(yíng)、商務(wù)管理之責(zé)任；

　　3、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)銷售管理工作，抓好市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)開發(fā)，組織編制和落實(shí)年度、季度、月度銷售計(jì)劃，下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃書，撰寫每月經(jīng)營(yíng)銷售情況分析報(bào)告；

　　4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品價(jià)格體系和銷售策略，并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)調(diào)整；

　　5、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)洽談，做好公司客戶的聯(lián)系、接待和服務(wù)工作，建立客戶檔案；

　　6、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)合同管理，包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止，定期檢查合同執(zhí)行情況，不斷完善合同的各項(xiàng)條款，做好業(yè)務(wù)合同的保管、查詢，建立合同檔案；

　　7、負(fù)責(zé)做好外購(gòu)產(chǎn)品、外購(gòu)件的計(jì)劃與實(shí)施，保證質(zhì)量，控制成本，及時(shí)跟進(jìn)，滿足生產(chǎn)進(jìn)度需要；

　　8、組織完工產(chǎn)品的銷售與發(fā)運(yùn)，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、合理，確保銷售計(jì)劃與產(chǎn)品資金周轉(zhuǎn)指標(biāo)的完成；

　　9、負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨款的及時(shí)回收，提高合同執(zhí)行率和資金回收率；

　　10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，做好信息傳遞與反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織處理；

　　11、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品代理商和銷售網(wǎng)點(diǎn)的考察、認(rèn)定、管理和考核，制定相關(guān)的制度，促進(jìn)其健康正常發(fā)展，滿足公司發(fā)展需要；

　　12、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品廣告宣傳，建立和完善作為對(duì)外宣傳窗口的公司網(wǎng)站，根據(jù)需要承辦有關(guān)產(chǎn)品展覽會(huì)、訂貨會(huì)和用戶座談會(huì)等；

　　13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)2

　　合約商務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好項(xiàng)目合同管理工作，組織項(xiàng)目管理人員進(jìn)行工程承包合同交底，確保合同條款得到充分理解和領(lǐng)會(huì)。 2.認(rèn)真熟悉并掌握貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)有關(guān)預(yù)算編制的各項(xiàng)規(guī)定，編制項(xiàng)目工程施工圖預(yù)算。參加圖紙會(huì)審，做到對(duì)設(shè)計(jì)文件、圖紙、資料、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)透徹了解，問(wèn)題清楚。

　　3.施工圖預(yù)算的編制無(wú)差錯(cuò)、無(wú)漏項(xiàng)，施工圖以外項(xiàng)目簽訂預(yù)算無(wú)漏項(xiàng)，各項(xiàng)取費(fèi)及價(jià)差簽證符合規(guī)定無(wú)遺漏，及時(shí)完成工程竣工結(jié)算和年度結(jié)算，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供月、季、年度預(yù)算資料； 4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)工計(jì)價(jià)申報(bào)、編制和審核工作。5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本核算，努力降低工程成本。

　　6．做好項(xiàng)目材料、機(jī)械設(shè)備、工具、能源等物資的進(jìn)場(chǎng)使用供應(yīng)、調(diào)配、管理，執(zhí)行各項(xiàng)物資消耗定額，嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)，減少浪費(fèi)損失，使各項(xiàng)物資消耗不斷降低。

　　1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的保管、查詢、建立合同檔案。

　　2、定期檢查合同執(zhí)行情況，不斷完善合同的各項(xiàng)條款。

　　3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。

　　六、負(fù)責(zé)制訂公司業(yè)務(wù)談判程序及組織實(shí)施

　　七、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)合同管理

　　7．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　六、負(fù)責(zé)制訂公司業(yè)務(wù)談判程序及組織實(shí)施

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)工程分包商經(jīng)營(yíng)管理及材料供應(yīng)商的質(zhì)量信譽(yù)考核，向公司提供分包商及材料供應(yīng)商的引進(jìn)及淘汰建議。

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全部工程的招投標(biāo)、用款統(tǒng)計(jì)、工程合同、概、預(yù)、結(jié)算和工程撥款、經(jīng)濟(jì)分析等技術(shù)經(jīng)濟(jì)工作。、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投資估算和經(jīng)濟(jì)分析

　　2、負(fù)責(zé)工程的購(gòu)地、拆遷、勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工合同的簽訂與管理工作。

　　3、組織各項(xiàng)工程、材料的招標(biāo)工作，負(fù)責(zé)工程的招標(biāo)文件、招標(biāo)標(biāo)底的編制及投標(biāo)文件中經(jīng)濟(jì)部分的審核工作，并提供投標(biāo)單位的綜合評(píng)審意見。

　　4、參與規(guī)劃等重大設(shè)計(jì)方案和施工組織設(shè)計(jì)的討論，并從經(jīng)濟(jì)角度提出建議，參與審核及圖紙會(huì)審工作

　　5、負(fù)責(zé)工程用款統(tǒng)計(jì)，做好月統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作

　　6、負(fù)責(zé)撥付工程進(jìn)度款及按合同規(guī)定應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用的審核工作，并與相關(guān)部門聯(lián)系，作好工程撥款工作

　　8、負(fù)責(zé)工程概、預(yù)、結(jié)算工作及現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)簽證審核工作

　　9、及時(shí)掌握材料、設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格信息，負(fù)責(zé)完成主要器材和設(shè)備選型、定型中的價(jià)格審核工作

　　10、負(fù)責(zé)本部門涉及的工程經(jīng)濟(jì)檔案保管與保密工作

　　11、參與各階段的施工驗(yàn)收

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)3

　　電子商務(wù)部工作職責(zé)

　　市場(chǎng)部：

　　1、對(duì)接企業(yè)客戶，宣傳電商模式，介紹平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，建立初步聯(lián)系；

　　2、與建行客戶經(jīng)理溝通，接收各客戶企業(yè)建店所需資料；

　　3、完善工作聯(lián)，了解企業(yè)信息，確定合作細(xì)節(jié)；

　　4、簽訂合同，整理合作伙伴的企業(yè)資料；

　　5、將合同與企業(yè)資料一同轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部進(jìn)行建店。

　　財(cái)務(wù)部：

　　1.負(fù)責(zé)合同存檔，工作聯(lián)存檔；

　　2.開設(shè)淘寶及天貓店鋪的會(huì)員號(hào)及支付寶賬號(hào)； 3.督促客戶繳納保證金，管理賬戶密碼。

　　制作部： 編輯：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣等工作；

　　2、負(fù)責(zé)店鋪的首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、搜索列表頁(yè)等頁(yè)面進(jìn)行文案優(yōu)化；

　　3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯、修改、優(yōu)化等；

　　5、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后上架。

　　美編：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及店鋪裝修；

　　2、負(fù)責(zé)店鋪首頁(yè)、店招、詳情頁(yè)、海報(bào)設(shè)計(jì)；

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版；

　　4、配合店鋪銷售活動(dòng)，制作相應(yīng)的店鋪圖片；

　　5、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

　　攝影：

　　1、由前端市場(chǎng)部提供的商家產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品拍攝排期；

　　2、照片拍好后，進(jìn)行圖片的初期優(yōu)化；

　　3、配合美編和運(yùn)營(yíng)人員的設(shè)計(jì)思路，拍出相應(yīng)產(chǎn)品效果圖片；

　　4、根據(jù)產(chǎn)品屬性，向美編、運(yùn)營(yíng)人員提出拍攝所需搭配的道具。

　　運(yùn)營(yíng)：

　　1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)淘寶天貓相關(guān)規(guī)則，優(yōu)化店鋪信息，商品屬性選擇等；

　　2、培訓(xùn)提高店鋪、商品權(quán)重提升優(yōu)化技巧（包括標(biāo)題優(yōu)化、上下架時(shí)間節(jié)點(diǎn)選擇、淘寶天貓官方提供的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等相關(guān)知識(shí)）；

　　3、向客服、編輯、美編、前端銷售提供技術(shù)支持；

　　4、實(shí)時(shí)跟進(jìn)淘寶、天貓新規(guī)定發(fā)布，及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)并作解釋；

　　5、挑選重點(diǎn)產(chǎn)品以及重點(diǎn)商家，從前端銷售簽下的客戶中進(jìn)行篩選出潛力商家，為日后重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。

　　客服 ：

　　1、通過(guò)淘寶旺旺耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 ；

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格；

　　3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易；

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　5、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)4

　　商務(wù)部崗位職責(zé)

　　部門名稱：商務(wù)部

　　直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理

　　下屬部門：倉(cāng)庫(kù)物流部、采購(gòu)部

　　部門性質(zhì)：商務(wù)洽談及物流管理

　　管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司商務(wù)活動(dòng)工作全過(guò)程的管理權(quán)限，并承擔(dān)報(bào)告公司物流信息、管理工作的義務(wù)

　　管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司貨物進(jìn)銷核算管理、庫(kù)存貨物管理、公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施貨物監(jiān)督、稽核、審計(jì)、檢查、協(xié)調(diào)、及時(shí)進(jìn)行外債核算、并向上級(jí)報(bào)告、客戶回訪的工作負(fù)責(zé)

　　主要職責(zé)：

　　1．堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

　　2．嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

　　3．組研究本市內(nèi)外貿(mào)易和對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作的發(fā)展戰(zhàn)略，起草有關(guān)內(nèi)外貿(mào)易和對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作方面的地方性法規(guī)、規(guī)章草案，提出內(nèi)外貿(mào)易和對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　4．統(tǒng)籌管理本市商品進(jìn)出口和技術(shù)貿(mào)易工作，負(fù)責(zé)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)、進(jìn)出口商品配額以及北京地區(qū)各類進(jìn)出口企業(yè)的出口退稅稽核、加工貿(mào)易合同的管理，監(jiān)督進(jìn)口機(jī)電產(chǎn)品的招標(biāo)活動(dòng)；指導(dǎo)對(duì)外貿(mào)易促進(jìn)以及出口加工區(qū)的建設(shè)和發(fā)展工作；

　　5．研究提出本市對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展的政策措施；負(fù)責(zé)本市與國(guó)外多雙邊經(jīng)濟(jì)、技術(shù)援助的有關(guān)工作；負(fù)責(zé)對(duì)外承包工程和勞務(wù)合作的管理；指導(dǎo)境外投資工作；

　　6．負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。全同信息部、經(jīng)營(yíng)部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，提出經(jīng)濟(jì)報(bào)警和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測(cè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向；

　　7．負(fù)責(zé)對(duì)公司貨物盤點(diǎn)核對(duì)。協(xié)助財(cái)務(wù)部、辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購(gòu)、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)；

　　8．負(fù)責(zé)進(jìn)銷貨物數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格把關(guān),對(duì)進(jìn)銷物資領(lǐng)取要嚴(yán)格審核，

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)5

　　商務(wù)合約部職責(zé)

　　1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、地方政府有關(guān)法律法規(guī)，中國(guó)城建控股集團(tuán)制度流程及相關(guān)規(guī)定；

　　2.制訂和完善項(xiàng)目商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理制度及流程，建立健全商務(wù)管理體系，對(duì)所屬各項(xiàng)目部商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。

　　3.制定不斷完善內(nèi)部承包及節(jié)點(diǎn)考核管理辦法。 4.協(xié)助所屬各項(xiàng)目部做好總包結(jié)算并負(fù)責(zé)審核。

　　5.配合相關(guān)部門編制投標(biāo)預(yù)算，參與合同談判、合同評(píng)審。 6.保存、管理《建設(shè)工程施工合同》，并向項(xiàng)目部進(jìn)行書面交底。7.參與項(xiàng)目部分包分供招標(biāo)文件、分包分供合同評(píng)審，參與招標(biāo)評(píng)標(biāo)。8.負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作，上報(bào)各類商務(wù)合約報(bào)表。9.負(fù)責(zé)與地方造價(jià)協(xié)會(huì)、定額站等造價(jià)管理部門建立聯(lián)系。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　商務(wù)合約部—經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)擬定、修訂商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理制度及流程，建立健全商務(wù)管理體系，對(duì)所屬各項(xiàng)目部商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。

　　2.負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部承包及節(jié)點(diǎn)考核管理辦法。

　　3.負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和工作任務(wù)分工，指導(dǎo)下屬完成工作任務(wù)。 4.參與總包合同商務(wù)談判，合約簽訂，合同評(píng)審工作。5.審核《建筑工程合同》書面交底，并對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行交底 6.協(xié)助項(xiàng)目部做好工程總包結(jié)算和審核工作。

　　7.參與項(xiàng)目部分包分供招標(biāo)文件、分包分供合同評(píng)審，參與項(xiàng)目招標(biāo)評(píng)標(biāo)。

　　8.負(fù)責(zé)分包分供結(jié)算的審核。

　　9.積極完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并配合其他部門做好相關(guān)工作。

　　商務(wù)合約部—土建預(yù)算員崗位職責(zé)

　　1.認(rèn)真學(xué)習(xí)熟練掌握建筑工程定額計(jì)算規(guī)則，建筑工程費(fèi)用項(xiàng)目組成內(nèi)容，各種費(fèi)率、稅率標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目土建部分工程計(jì)算、復(fù)核，組價(jià)、調(diào)價(jià)。

　　3.負(fù)責(zé)總包合同、專業(yè)、主體勞務(wù)、二次結(jié)構(gòu)等分包合同的初審，整理出存在的問(wèn)題，并提出初步整改意見。

　　4.負(fù)責(zé)編制承接項(xiàng)目土建部分施工圖預(yù)算，編制項(xiàng)目土建部分責(zé)任成本，初步確定土建部分利潤(rùn)指標(biāo)。

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目已完成土建部分按考核節(jié)點(diǎn)進(jìn)行核算并提出核算意見。 6.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目總包結(jié)算土建部分進(jìn)行初審，整理出存在的問(wèn)題，并提出整改意見。

　　7.負(fù)責(zé)專業(yè)、勞務(wù)分包（土建部分基坑支護(hù)、降水、防水、主體勞務(wù)、二次結(jié)構(gòu)等）結(jié)算進(jìn)行初審，整理出存在的問(wèn)題，并提出整改意見。

　　8.負(fù)責(zé)職責(zé)范圍土建部分相關(guān)資料的收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。

　　9.負(fù)責(zé)職責(zé)范圍相關(guān)部分統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合其他部門做好相關(guān)工作。

　　商務(wù)合約部—安裝預(yù)算員崗位職責(zé)

　　1.認(rèn)真學(xué)習(xí)熟練掌握建筑工程定額計(jì)算規(guī)則，建筑工程費(fèi)用項(xiàng)目組成內(nèi)容，各種費(fèi)率、稅率標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目安裝部分工程計(jì)算、復(fù)核，組價(jià)、調(diào)價(jià)。

　　3.負(fù)責(zé)編制承接項(xiàng)目安裝部分施工圖預(yù)算，編制項(xiàng)目安裝部分責(zé)任成本，初步確定安裝部分利潤(rùn)指標(biāo)。

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目已完成安裝部分按考核節(jié)點(diǎn)進(jìn)行核算并提出核算意見。 5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目總包結(jié)算安裝部分進(jìn)行初審，整理出存在的問(wèn)題，并提出整改意見。

　　6.負(fù)責(zé)專業(yè)分包（安裝部分）結(jié)算進(jìn)行初審，整理出存在的問(wèn)題，并提出整改意見。

　　7.負(fù)責(zé)職責(zé)范圍安裝部分相關(guān)資料的收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。

　　8.負(fù)責(zé)職責(zé)范圍相關(guān)部分統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合其他部門做好相關(guān)工作。

　　商務(wù)合約部—內(nèi)業(yè)員崗位職責(zé)

　　1.認(rèn)真學(xué)習(xí)熟練掌握建筑工程定額計(jì)算規(guī)則，建筑工程費(fèi)用項(xiàng)目組成內(nèi)容，各種費(fèi)率、稅率標(biāo)準(zhǔn)，檔案資料管理規(guī)定。

　　2.建立健全《建筑施工合同》登記、發(fā)放、借閱臺(tái)帳。 3.編制《建筑施工合同》書面交底初稿。

　　4.負(fù)責(zé)部門文件資料的收發(fā)、收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。 5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合其他部門做好相關(guān)工作。

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)6

　　商務(wù)部經(jīng)理

　　崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司各種訂退貨管理工作及招投標(biāo)工作管理責(zé)任：對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、在營(yíng)銷總監(jiān)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司各種訂退貨管理工作，協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)與各外部各供應(yīng)商、合作伙伴的工作關(guān)系

　　2、深入工作實(shí)際，注重調(diào)查研究，監(jiān)督訂貨人員搞好物資采購(gòu)工作，嚴(yán)防偽劣產(chǎn)品的購(gòu)入，杜絕違法違規(guī)行為。

　　3、對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)訂單認(rèn)真評(píng)審，確認(rèn)交期的可行性，對(duì)每一個(gè)訂單評(píng)審、監(jiān)督價(jià)格合理性，努力降低成本，為公司爭(zhēng)取更高的效益；

　　4、對(duì)每一個(gè)供應(yīng)商資格進(jìn)行評(píng)審和監(jiān)督，選用相適應(yīng)的供應(yīng)商，確保材料品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格便宜、合理、交期準(zhǔn)時(shí)、售后服務(wù)好，保證公司生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　5、要能及時(shí)處理公司運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，業(yè)務(wù)（訂單）時(shí)效為原則，果斷處理好事務(wù)，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，準(zhǔn)時(shí)出貨；

　　6、及時(shí)掌握生產(chǎn)、物料庫(kù)存動(dòng)態(tài)，掌握生產(chǎn)第一線的各種信息，做到物料準(zhǔn)時(shí)入庫(kù)、合理庫(kù)存；對(duì)長(zhǎng)期積壓的物料要詳細(xì)分析、統(tǒng)計(jì)，根據(jù)公司實(shí)際情況，充分利用庫(kù)存，減少積壓；

　　7、熟悉公司的產(chǎn)品品種，性能及構(gòu)成，掌握一卡通市場(chǎng)行業(yè)物料信息。公司的新產(chǎn)品開發(fā)要及時(shí)了解學(xué)習(xí)，配合工程部門工程開發(fā)，選用合理的物料；

　　8、確保供應(yīng)商及時(shí)送貨，訂貨人員還必須隨時(shí)追蹤訂單的執(zhí)行情況，針對(duì)可能出現(xiàn)的送貨延誤采取相應(yīng)的緊急措施，以避免影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他環(huán)節(jié)。

　　9、當(dāng)單品庫(kù)存低于安全庫(kù)存時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，確保沒(méi)有異常庫(kù)存，10、在訂貨的時(shí)間和數(shù)量上應(yīng)盡量不依靠人為主觀的判斷，要與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。

　　11、需要退貨時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，盡量降低退貨成本，保證公司的正常利潤(rùn)。

　　12、負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域商務(wù)專員的教育和管理工作，認(rèn)真組織好職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)布置實(shí)施上級(jí)管理部門要求和各種會(huì)議精神，努力抓好商務(wù)部建設(shè)。

　　13、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域商務(wù)專員的內(nèi)部調(diào)配和考核，按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　14、搞好所屬范圍的物資財(cái)產(chǎn)保管和安全保衛(wèi)、防火防盜工作，落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任。

　　15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門、行政部門及行業(yè)部門工作的協(xié)作關(guān)系；

　　16、按時(shí)完成總經(jīng)理安排的其他工作。

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)7

　　電商部管理制度及崗位職責(zé)

　　一、版面與欄目更新管理

　　1、商城主頁(yè)面原則上每?jī)芍芑蛎吭赂鶕?jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁(yè)面的動(dòng)畫、顏色、欄目組合等；

　　2、標(biāo)題新聞、浮動(dòng)廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式;

　　3、頁(yè)面改版由設(shè)計(jì)部人員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)后報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)審核后執(zhí)行。

　　二、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理

　　1、電商版塊維護(hù)專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集整理及發(fā)布；

　　2、重大事務(wù)、外事活動(dòng)、公司概況等信息由市場(chǎng)部提供，設(shè)計(jì)部編輯進(jìn)行發(fā)布；

　　3、涉密信息或有版權(quán)信息需報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；

　　4、產(chǎn)品各項(xiàng)信息都應(yīng)保證準(zhǔn)確無(wú)誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　三、信息審批管理

　　1、網(wǎng)站及時(shí)對(duì)各渠道提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布；

　　2、新聞、重要信息由設(shè)計(jì)部文案及時(shí)整理后報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)審批，審批后48小時(shí)內(nèi)發(fā)布；

　　四、網(wǎng)站維護(hù)管理

　　1、任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改頁(yè)面版式及內(nèi)容。

　　2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)密碼由IT部門負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏，各本快權(quán)限需提前申請(qǐng)，報(bào)知IT部，批準(zhǔn)后方可發(fā)放相關(guān)權(quán)限并記錄歸檔。

　　3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)行不正常，應(yīng)及時(shí)向合作單位珠海旗云科技報(bào)告，由合作單位進(jìn)行處理。

　　4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。

　　5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社會(huì)公德的信息。

　　6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機(jī)密的信息。

　　7、電商部版塊專員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。

　　8、電商部版塊專員應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)。

　　9、單個(gè)圖片、視頻、單個(gè)文檔信息發(fā)布內(nèi)容不得超過(guò)商城后臺(tái)要求。

　　五、訂單管理

　　1、客服人員需實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站訂單后臺(tái)進(jìn)行刷新，確保訂單處理時(shí)效；

　　2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)確認(rèn)訂 單信息的有效性；

　　3、訂單確認(rèn)后，應(yīng)就該項(xiàng)業(yè)務(wù)訂單跟蹤維護(hù)；

　　4、后臺(tái)人員應(yīng)每日18:00進(jìn)行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據(jù)可查；

　　5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對(duì)交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對(duì)其追究法律責(zé)任的權(quán)利；

　　六、商城官方賬戶信息管理

　　1、商城的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺(tái)賬戶密碼、社區(qū)后臺(tái)賬戶密碼、財(cái)付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標(biāo)信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客、源代碼等信息；

　　2、商城官方賬戶及信息由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、IT部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過(guò)；

　　七、值班管理

　　1、客服因業(yè)務(wù)的特殊性，提供13小時(shí)客戶服務(wù)，在線客服服務(wù)時(shí)間為早上8：30:——21:00，其余時(shí)間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機(jī)；

　　2、周六及周日由后臺(tái)客服人員進(jìn)行輪班制值班；

　　3、電商版塊維護(hù)專員因業(yè)務(wù)的特殊性，需保證總公司每日值班時(shí)間為18:00——21:00；周日值班時(shí)間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時(shí)間為18:00——20:00；

　　八、商城客服工作管理制度

　　1、鑒別潛在的顧客，在初次會(huì)談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

　　2、接洽買家詢問(wèn)，告知買家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易。

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動(dòng)地描 述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

　　4、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，高效，友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問(wèn)題，自己無(wú)法解決的求助同事或上級(jí)主管。

　　5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

　　6、通過(guò)部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問(wèn)過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

　　8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

　　9、在接待工作中對(duì)劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)人員確認(rèn)并備案記錄。

　　10、及時(shí)完成產(chǎn)品的訂單跟蹤工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自 己應(yīng)盡的職責(zé)。

　　11、及時(shí)正確的做好備注工作，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

　　12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

　　13、加強(qiáng)與同部門主管和其它崗位的溝通交流。 客服要求

　　1、接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

　　2、客服代表服務(wù)用語(yǔ)注意事項(xiàng)：

　　線上服務(wù)：指客戶在線聯(lián)系或點(diǎn)擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下6種情況：

⑴、沒(méi)有開始語(yǔ)。“您好，歡迎來(lái)到五步商城，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語(yǔ)。“請(qǐng)”“您”等。

⑶、沒(méi)有結(jié)束語(yǔ)?！昂玫?，非常感謝您對(duì)五步商城的關(guān)注與支持，再見?！?/p>

⑷、未主動(dòng)提醒客戶注意事項(xiàng)。

⑸、處理問(wèn)題能力差，不能積極主動(dòng)處理問(wèn)題。⑹、不能準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息。

　　線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。包括為來(lái)電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無(wú)熱情，無(wú)朝氣 B．聲音忽大忽小，語(yǔ)氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問(wèn)，推諉，頂撞客戶 ⑵、規(guī)范用語(yǔ)禁止出現(xiàn)以下情況：

　　E．開始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)不規(guī)范,報(bào)號(hào)不清，口語(yǔ)較多

　　F．禮貌用語(yǔ)，不用“您”“請(qǐng)”“請(qǐng)您再重復(fù)一下好嗎？”等服務(wù)用語(yǔ)

　　G．談話結(jié)束，客戶主動(dòng)道謝/道別時(shí)，客服代表未給予相應(yīng)回敬語(yǔ)，掛機(jī)過(guò)快,客戶還在說(shuō)話話務(wù)員就已經(jīng)掛機(jī),未主動(dòng)詢問(wèn)客戶還有什么需要幫助的嗎

　　I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問(wèn)題避免出現(xiàn)以下情況： J．未主動(dòng)提醒客戶注意事項(xiàng) K．答復(fù)問(wèn)題不正確,答非所問(wèn)

　　L．處理問(wèn)題能力差，普通問(wèn)題不能獨(dú)立處理 M．未準(zhǔn)確核實(shí)訂單客戶的訂單信息 N．未準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息

　　2、對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫 助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

　　3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上 保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益；

　　4、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷適用的話術(shù)，對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。

　　5、負(fù)責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工 作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)。

　　6、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

　　九、產(chǎn)品管理

　　1、產(chǎn)品定價(jià)

　　產(chǎn)品價(jià)格由市場(chǎng)部數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)者后，由電商策劃擬定銷售價(jià)格，報(bào)經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)統(tǒng)一后，由電商版塊維護(hù)專員上傳商品更新價(jià)格。

　　2、商品上架和下架 ：

　　商城商品由電商策劃和電商版塊維護(hù)專員提出，報(bào)經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)同意后上架。網(wǎng)站商品下架：

　　正常下架（庫(kù)存量為零后下架）；

　　非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護(hù)專員提出，報(bào)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后下架。

　　3、商品促銷活動(dòng)

　　由電商策劃提出商品促銷方案，通過(guò)后，由電商版塊維護(hù)專員提出商品特殊處理，經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)同意后，由電商版塊維護(hù)專員編輯更新商品信息。

　　十、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)管理 數(shù)據(jù)庫(kù)的使用

　　1、根據(jù)評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶管理的要求，商城應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫(kù)用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫(kù)操作規(guī)程。

　　2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫(kù)用戶權(quán)限級(jí)別分三種：普通用戶、后臺(tái)管理用戶、數(shù)據(jù)庫(kù)管理用戶。

　　3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫(kù)中公開發(fā)布的各類數(shù) 據(jù)的權(quán)利。

　　4、后臺(tái)管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。

　　5、數(shù)據(jù)庫(kù)管理用戶有備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限。

　　6、根據(jù)工作需要經(jīng)市場(chǎng)部總監(jiān)和IT部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同批準(zhǔn)用戶權(quán)限級(jí)別可變更。特殊用戶的權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　7、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷等管理工作。

　　8、用戶的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過(guò)復(fù)雜性檢驗(yàn)，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶名和密碼為個(gè)人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)取得部門負(fù)責(zé)人同意，并在工作完成后及時(shí)修改密碼。

　　9、所有用戶均應(yīng)遵守公司《電商部保密制度》，未經(jīng)許可不得對(duì)外提供數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。 十

　　一、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的修改和維護(hù)

　　1、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由市場(chǎng)總監(jiān)提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實(shí)施。可根據(jù)實(shí)際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機(jī)構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。

　　2、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用 性。

　　3、業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。十

　　二、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全管理

　　1、IT部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時(shí)升級(jí)。

　　2、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)每周至少備份一次，IT部應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當(dāng)方式保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)異常時(shí)能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

　　3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得進(jìn)入放置有存放數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)備的機(jī)房?jī)?nèi)。

　　電商部崗位職責(zé)說(shuō)明

　　一、電商部經(jīng)理（市場(chǎng)總監(jiān)兼任）

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、設(shè)計(jì)文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

　　2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理； 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理； 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募；

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)；

　　9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定；

　　10.負(fù)責(zé)商城運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）；

　　11.負(fù)責(zé)與公司各部門進(jìn)行溝通：協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部、聯(lián)營(yíng)商家的庫(kù)存清倉(cāng)，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷或買斷。 12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；

　　13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu)；

　　14.在下級(jí)崗位（電商策劃、設(shè)計(jì)部、客服、技術(shù)支持、電商專員等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作； 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　二、電商策劃

　　1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)；

　　2.協(xié)助設(shè)計(jì)部門，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場(chǎng)總監(jiān)審核，通過(guò)后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布；

　　4.制定產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣活動(dòng)并聯(lián)系組織設(shè)計(jì)文案進(jìn)行實(shí)施； 5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督電商版塊專員執(zhí)行：庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在商城的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過(guò)程中的策略，確定營(yíng)銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配； 7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)商城展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升視覺(jué)營(yíng)銷效果和產(chǎn)品粘性及轉(zhuǎn)化率；

　　8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)商城廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整； 9.在下級(jí)崗位（設(shè)計(jì)文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作；

　　1、負(fù)責(zé)商城運(yùn)營(yíng)方案編寫、實(shí)施及相關(guān)項(xiàng)目對(duì)外合作談判并負(fù)責(zé)對(duì)合作項(xiàng)目的進(jìn)度跟進(jìn)、管理，并主動(dòng)挖掘市場(chǎng)需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；并對(duì)商城推廣以及各類數(shù)據(jù)分析并評(píng)估。10.通過(guò)研究用戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進(jìn)，組織和引進(jìn)符合用戶需求；

　　11.根據(jù)行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等，分析與預(yù)測(cè)，主動(dòng)提出業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和設(shè)想 ；

　　12.搜集行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為上級(jí)制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考 ； 13.維護(hù)合作伙伴關(guān)系；

　　14.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　三、設(shè)計(jì)文案

　　1.商城頁(yè)面設(shè)計(jì)：商城頁(yè)面包括首頁(yè)、詳情頁(yè)以及分類頁(yè)的設(shè)計(jì)及修改；

　　2.商城版塊排列，類別架構(gòu)，商城視覺(jué)美觀調(diào)整；

　　3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.定期對(duì)商城所有商品按照不同風(fēng)格制定設(shè)計(jì)不同效果； 5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到商城；

　　6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過(guò)后定稿； 7.頁(yè)面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

　　9.在同級(jí)崗位（電商版塊維護(hù)、設(shè)計(jì)、文案等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作；

　　10.轉(zhuǎn)載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內(nèi)交互式回復(fù)、線上及線下推廣執(zhí)行；

　　11.及時(shí)完成商城美工設(shè)計(jì)，廣告圖片等處理； 12.電子商城風(fēng)格掌控與設(shè)計(jì)； 13.上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)； 14.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　四、客服 1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

　　2.通過(guò)與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成；

　　3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)退貨、換貨或贈(zèng)送等）；

　　4.確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ)，提高客服水平；

　　5.對(duì)公司分銷客戶粉絲群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等）；

　　6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　五、電商版塊維護(hù)專員

　　1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、聯(lián)營(yíng)商家交接商品（數(shù)量、款號(hào)等）；

　　2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實(shí)時(shí)對(duì)接市場(chǎng)調(diào)研拓展組收集的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情報(bào)的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報(bào)上級(jí)主管）；

　　4.主推款商品，人為后臺(tái)操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫(kù)存管理：每?jī)扇斩ㄆ诒P點(diǎn)（倉(cāng)儲(chǔ)部協(xié)助）；

　　6.根據(jù)季節(jié)銷售及庫(kù)存異動(dòng)特點(diǎn)，并參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實(shí)：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 7.在同級(jí)崗位（客服）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作； 8.及時(shí)完成商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新;9.負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理;10.及時(shí)完成電子商城軟文撰寫;11.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)8

　　財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部經(jīng)理

?

　　1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理及人員管理工作；

　　2、建立、健全財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門的日常管理、年度預(yù)算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體控制；

　　3、主持財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)決算的編制工作，為公司決策提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析，保證財(cái)務(wù)信息對(duì)外披露的正常進(jìn)行，有效地監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)制度、預(yù)算的執(zhí)行情況以及適當(dāng)及時(shí)的調(diào)整；

?

　　4、對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作；

?

　　5、比較精確地監(jiān)控和預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，確定和監(jiān)控公司負(fù)債和資本的合理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理和運(yùn)作公司資金并對(duì)其進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制；

?

　　6、與財(cái)政、稅務(wù)、銀行、證券等相關(guān)政府部門及會(huì)計(jì)師事務(wù)所等相關(guān)中介機(jī)構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系；

　　7、負(fù)責(zé)制訂本部門工作流程，并負(fù)責(zé)提交部門職能相關(guān)工作流程的改進(jìn)建議和方案；

　　8、向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，為公司高級(jí)管理人員提供財(cái)務(wù)分析，提出有益的建議。

會(huì)計(jì)

?

　　1、協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)制定業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、監(jiān)督計(jì)劃；

?

　　2、核簽、編制會(huì)計(jì)憑證，整理保管財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案；

?

　　3、登記保管各種明細(xì)賬、總分類賬；

?

　　4、定期對(duì)賬，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因，處理結(jié)賬時(shí)有關(guān)的賬務(wù)的調(diào)整事宜； ?

　　5、設(shè)計(jì)、修訂會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)表單，分析財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，編制會(huì)計(jì)報(bào)告、報(bào)表；

?

　　6、具體執(zhí)行資金預(yù)算及控制預(yù)算內(nèi)的經(jīng)費(fèi)支出，管理往來(lái)賬、應(yīng)收、應(yīng)付款、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)，每月計(jì)提核算稅金、費(fèi)用、折舊等費(fèi)用項(xiàng)目；

?

　　7、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

出納

?

　　1、辦理現(xiàn)金、票據(jù)的支付，登記及轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守公司的付款審批程序； ?

　　2、嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)制度報(bào)銷結(jié)算公司各項(xiàng)費(fèi)用并編制相關(guān)憑證；

?

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細(xì)賬，定期上繳各種完整的原始憑證； ?

　　4、及時(shí)與銀行定期對(duì)賬；

?

　　5、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需要，編制各種資金流動(dòng)報(bào)表；

?

　　6、配合會(huì)計(jì)人員做好每月的報(bào)稅和工資的發(fā)放工作；

?

　　7、管理銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬支票與發(fā)票；

?

　　8、完成其他由上級(jí)主管指派及自行發(fā)展的工作。

預(yù)算專員

?

　　1、協(xié)助建立、改進(jìn)、完善預(yù)算管理體系，建立相應(yīng)的執(zhí)行、控制機(jī)制，起草修改配套的制度、規(guī)章；

?

　　2、據(jù)預(yù)算體系及管理的需要設(shè)計(jì)修改內(nèi)部管理報(bào)表，并對(duì)預(yù)算表格進(jìn)行整理分析，理清數(shù)據(jù)關(guān)系，改進(jìn)改善管理制度及表格；

?

　　3、協(xié)助編制公司全面經(jīng)營(yíng)預(yù)算，并負(fù)責(zé)預(yù)算的跟蹤管理；

?

　　4、根據(jù)預(yù)算監(jiān)控日常支出，并定期進(jìn)行反饋；

?

　　5、按時(shí)、按質(zhì)、按需提供內(nèi)部管理報(bào)表，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析； ?

　　6、按時(shí)進(jìn)行年度預(yù)算的編制工作；

?

　　7、及時(shí)反映預(yù)算基礎(chǔ)的變化，根據(jù)制度進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。

商務(wù)專員

?

　　1、搜集、分析、匯總及考察評(píng)估供應(yīng)商信息；

?

　　2、負(fù)責(zé)辦公用品、產(chǎn)品原材料及耗材的采購(gòu)；

?

　　3、編制單項(xiàng)材料采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施采購(gòu)；

?

　　4、簽訂和送審小額采購(gòu)合同；

?

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出入庫(kù)手續(xù)的辦理；

?

　　6、編制單項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)的分析總結(jié)報(bào)告；

?

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

倉(cāng)庫(kù)管理員

?

　　1、管理進(jìn)出庫(kù)貨物，如：質(zhì)量檢驗(yàn)與核對(duì)、商品碼放等；

?

　　2、核對(duì)貨物的入庫(kù)憑證，清點(diǎn)入庫(kù)貨物，與送貨員辦理交接手續(xù)；

?

　　3、安排貨物的存放地點(diǎn)，登記保管賬和貨位編號(hào)；

?

　　4、按照銷售情況調(diào)整、控制庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)配貨；

?

　　5、填制、報(bào)送各種商品單據(jù)，定期盤點(diǎn)商品，上報(bào)盤點(diǎn)報(bào)告；

?

　　6、實(shí)施倉(cāng)庫(kù)的安全管理；

?

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

服務(wù)調(diào)度

　　1、接聽客戶熱線電話，并做好記錄；

　　2、通過(guò)電話、Email及遠(yuǎn)程服務(wù)解決客戶服務(wù)要求；

　　3、接受客戶上門服務(wù)的要求，分派給技術(shù)工程師；

　　4、對(duì)技術(shù)工程師的疑難問(wèn)題提供技術(shù)支持；

　　5、客戶需求及問(wèn)題的傳真確認(rèn)；

　　6、負(fù)責(zé)考勤情況的登記匯總，協(xié)助部門經(jīng)理完成部門后勤事務(wù)工作；

　　7、收集匯總信息反饋單，并匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)接聽到的市場(chǎng)信息要及時(shí)記錄與上報(bào)；

　　8、整理保管部門培訓(xùn)及管理文檔；

服務(wù)工程師

　　1、根據(jù)部門調(diào)度安排為客戶解決各種產(chǎn)品操作或使用中的疑難問(wèn)題；

　　2、接聽客戶咨詢本公司各種產(chǎn)品使用中疑難問(wèn)題的電話,并進(jìn)行相應(yīng)的解答；

　　3、積極了解公司產(chǎn)品的應(yīng)用信息，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門；

　　4、熟練掌握公司產(chǎn)品情況，及時(shí)解答客戶提出的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；

　　5、協(xié)助調(diào)查公司產(chǎn)品的客戶滿意度，將相關(guān)數(shù)據(jù)提交部門經(jīng)理；

　　6、完成部門經(jīng)理給予的其他工作。

第9篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織公司各信息化模塊的調(diào)研。2.項(xiàng)目信息系統(tǒng)框架的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，制定系統(tǒng)規(guī)劃方案、可執(zhí)行方案及預(yù)算。3.產(chǎn)品、物流、銷售信息平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理。4.負(fù)責(zé)信息部門各項(xiàng)管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建立并執(zhí)行。5.全面配合總經(jīng)理工作，完成公司利潤(rùn)指標(biāo)。

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)9

　　商務(wù)部各崗位職責(zé)

　　管理目的：明確分工、責(zé)任到人 內(nèi)容：

　　諾希藥業(yè)商務(wù)部職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部規(guī)章、制度的編制及落實(shí)；

　　2、負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部門內(nèi)部人員培訓(xùn)；

　　3、定期交流部門內(nèi)部問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)、工作情況；

　　4、負(fù)責(zé)公司第三方平臺(tái)的洽談、銷售、跟蹤送貨；

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及客戶的售后服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)、款項(xiàng)結(jié)算的審核、業(yè)務(wù)組合同的審查；

　　7、協(xié)助業(yè)務(wù)組完成對(duì)客戶的合同簽訂.商務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指示，直接向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、不定期抽查商務(wù)部人員的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

　　3、熟悉商務(wù)部的各項(xiàng)管理流程。

　　4、把控商務(wù)員的人員質(zhì)量。

　　5、協(xié)調(diào)商務(wù)部下屬各組之間的各項(xiàng)工作。

　　6、及時(shí)處理突發(fā)性事件，有必要時(shí)向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　7、定期召開部門會(huì)議探討。解決工作問(wèn)題。

　　8、制訂每月工作計(jì)劃，定期性進(jìn)行對(duì)商務(wù)員培訓(xùn)提高商務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。

　　9、營(yíng)業(yè)期間經(jīng)常性巡視工作場(chǎng)地，督促改正商務(wù)部人員不規(guī)范行為。

　　10、建立搜集客戶檔案信息資料。

　　11、了解藥材市場(chǎng)需求變化，及時(shí)將信息反饋到?jīng)Q策層。

　　商務(wù)部技術(shù)組信息小組人員職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作，做好部門內(nèi)部的工作交接；

　　3、時(shí)刻關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)的更新，跟蹤客戶訂單，及時(shí)將訂單內(nèi)容傳遞給客服組，指導(dǎo)客服組完成交易；

　　4、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢；

　　5、收集客戶資料，公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　6、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，做好電話記錄；

　　7、負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢和投訴電話，做好電話記錄；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他業(yè)務(wù)。 商務(wù)部技術(shù)組推廣小組人員職責(zé)

　　1、熟知公司企業(yè)文化，公司產(chǎn)品，總體市場(chǎng)戰(zhàn)略 , 競(jìng)爭(zhēng)同行的相關(guān)信息，諸入投放平臺(tái)，相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)，所用關(guān)鍵字，更新頻度等，與我公司相同關(guān)鍵字排名的比較等 ；

　　2、明確推廣目標(biāo)

　　利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司網(wǎng)站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽(yù)度，運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段來(lái)提高網(wǎng)站訪問(wèn)量及傳播效果，并以其為導(dǎo)向，與各部門溝通，細(xì)化確認(rèn)需求，分階段按時(shí)保質(zhì)完成網(wǎng)站推廣任務(wù)；定期或不定期的進(jìn)行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評(píng)估、制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案并實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及第三方平臺(tái)的優(yōu)化和推廣，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣（論壇發(fā)帖、社區(qū)、email、QQ、微信等）方式，綜合應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，以 實(shí)施—評(píng)估總結(jié)—改進(jìn)—再實(shí)施 的流程貫徹下去；

　　4、定期組織線下推廣活動(dòng)，集思廣益，策劃組織并參與線下推廣；

　　5、及時(shí)評(píng)價(jià)推廣效果

　　具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細(xì)致，善于研究用戶使用習(xí)慣，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)并提煉激活新老用戶的有效技術(shù)、營(yíng)銷措施；不時(shí)總結(jié)提出富于創(chuàng)意而有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，并能高效推動(dòng)方案的執(zhí)行；

　　6、對(duì)工作有激情，積極主動(dòng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從布置，不時(shí)強(qiáng)化軟文寫作，博客營(yíng)銷的能力和溝通能力、強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識(shí)及其技能素養(yǎng) ；

　　7、與各部門間的溝通配合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，各個(gè)市場(chǎng)環(huán)節(jié)密切配合，達(dá)到良好的效果；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的事情。

　　商務(wù)部客服組采購(gòu)人員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，樹立為公司服務(wù)的觀點(diǎn)；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商資料進(jìn)行整理，歸檔，定期聯(lián)系，建立供應(yīng)商名冊(cè)。并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)，交貨期，價(jià)格，服務(wù)，信用等能力的評(píng)估，確保供應(yīng)渠道暢通和安全；

　　3、根據(jù)公司的貿(mào)易需求，從系統(tǒng)中的采購(gòu)申請(qǐng)單下采購(gòu)訂單。并以傳真或郵電的方式通知各家供應(yīng)商，要求其對(duì)訂單上的采購(gòu)數(shù)量及交貨日期等相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。待供應(yīng)商確認(rèn)回傳公司后，需要對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行存檔保存。如果供應(yīng)商對(duì)訂單的交貨時(shí)間或數(shù)量等相關(guān)信息存在疑問(wèn)，需要更改采購(gòu)訂單，在請(qǐng)示后，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行；

　　4、采購(gòu)訂單如在執(zhí)行期間需要變更，撤消，圖紙更新時(shí)，必須和供應(yīng)商及時(shí)溝通，確保供應(yīng)商提供物料保證公司的貿(mào)易需求；

　　5、負(fù)責(zé)跟催采購(gòu)訂單的到貨情況，臨近交貨期的前一個(gè)星期，要求供應(yīng)商針對(duì)未交貨的訂單提供具體的交貨安排，并把各家供應(yīng)商的信息匯總成表，加注個(gè)人的看法，上交部門經(jīng)理。如果供應(yīng)商不能按時(shí)交貨的，則還需要供應(yīng)商提供訂單推遲交貨的原因，和具體推遲交貨的名稱，數(shù)量和日期。

　　6、負(fù)責(zé)物料的驗(yàn)收及入庫(kù)，物料到達(dá)公司后，根據(jù)實(shí)際情況，可以直接入庫(kù)的物料則下推入庫(kù)單據(jù)；需要質(zhì)檢的物料，則下推請(qǐng)檢單據(jù)，同時(shí)把物料放在待檢區(qū)。并協(xié)助倉(cāng)管員進(jìn)行來(lái)料清點(diǎn)。如果物料數(shù)量或型號(hào)不對(duì)，及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，得到對(duì)方的確認(rèn)。并修改相關(guān)單據(jù)。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢不合格物料的處理

　　物料在質(zhì)檢部門檢驗(yàn)不合格時(shí)，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商。可以現(xiàn)場(chǎng)返工的，要求供應(yīng)商盡快派人過(guò)來(lái)解決。必須退貨的物料，及時(shí)退貨，并要求供應(yīng)商在最短的時(shí)間內(nèi)提供后續(xù)的解決方案，在請(qǐng)示后，得到批準(zhǔn)立即執(zhí)行并進(jìn)行跟蹤。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)不良品的貨物及時(shí)退、換貨，確保公司的貿(mào)易需求。特別是貨物在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)重大質(zhì)量時(shí)，首先是上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，再與質(zhì)檢部門了解出現(xiàn)問(wèn)題的詳情，然后與供應(yīng)商聯(lián)系如何保證交易的正常進(jìn)行。

　　9、采購(gòu)訂單完成后，負(fù)責(zé)和供應(yīng)商對(duì)賬，并要求供應(yīng)商及時(shí)開票。收到發(fā)票后，把采購(gòu)訂單和入庫(kù)單據(jù)整理好一并交給財(cái)務(wù)人員。

　　10、根據(jù)與供應(yīng)商協(xié)商好的付款條件，要求財(cái)務(wù)人員及時(shí)把貨款付給供應(yīng)商。如果不能及時(shí)支付貨款的，應(yīng)該提前告知供應(yīng)商情況和推遲的時(shí)間。

　　11、負(fù)責(zé)新的供應(yīng)商的開發(fā)和培養(yǎng)，不斷尋找新的供應(yīng)商。對(duì)新的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并上報(bào)相關(guān)信息：交貨周期、最低訂購(gòu)量、包裝要求、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條件、付款方式、是否提供票據(jù)、退換貨條件、可否提供樣品等。待確認(rèn)后，進(jìn)行試樣，做好試樣產(chǎn)品跟蹤表記錄。試樣成功后，則把相關(guān)的資料整理成冊(cè)，以確保供應(yīng)渠道的豐富和寬闊的選擇范圍。

　　商務(wù)部客服組物流人員職責(zé)

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)施藥事法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理制度，對(duì)商品的儲(chǔ)存安全負(fù)責(zé)；

　　2、維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)管理體系的正常運(yùn)行，實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)，保證部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成；

　　3、負(fù)責(zé)按規(guī)定要求做好藥品儲(chǔ)存、保管、養(yǎng)護(hù)、發(fā)貨和復(fù)核工作的管理并做好記錄；

　　4、根據(jù)信息組的訂單，按照訂單要求及時(shí)發(fā)貨；

　　5、核算發(fā)貨的數(shù)量、體積，并計(jì)算其運(yùn)輸費(fèi)用；

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好藥品運(yùn)輸工作，協(xié)調(diào)運(yùn)輸車輛的分配和使用；

　　7、監(jiān)督車輛裝貨，做好檢查、記錄、跟蹤，及時(shí)講運(yùn)送情況反饋給信息部；

　　8、配合業(yè)務(wù)部門做好對(duì)經(jīng)營(yíng)藥品庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，減少不合理庫(kù)存；

　　9、合理分配人員，配合財(cái)務(wù)及庫(kù)管等部門做好庫(kù)存藥品的盤點(diǎn)工作；

　　10、負(fù)責(zé)儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等設(shè)施設(shè)備的配置、維護(hù)和運(yùn)行管理；

　　11、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的指導(dǎo)，督促和檢查；

　　12、合理劃分庫(kù)房?jī)?nèi)外的衛(wèi)生區(qū)域，分配庫(kù)房人員做好庫(kù)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理工作；

　　13、完成上級(jí)交辦的其他事宜。

　　商務(wù)部后勤人員工作職責(zé)(打單員)

　　1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，樹立為公司服務(wù)的觀點(diǎn)；

　　2、跟蹤后臺(tái)數(shù)據(jù)，打印單據(jù)，跟蹤貨物流動(dòng)去向及交易內(nèi)容；

　　3、在商務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)整個(gè)部門的后勤保障工作；

　　4、完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。 商務(wù)部擴(kuò)展組人員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，樹立為公司服務(wù)的觀點(diǎn)；

　　2、根據(jù)公司銷售計(jì)劃，主導(dǎo)管轄市場(chǎng)內(nèi)的客戶操作（引導(dǎo)客戶完成第三方平臺(tái)的安裝，教會(huì)客戶使用，引導(dǎo)促成訂單）；

　　3、根據(jù)客戶訂單，在后勤人員協(xié)助下完成送貨；待客戶簽收后及時(shí)反饋給信息組，作好記錄、存檔；

　　4、依據(jù)市場(chǎng)信息，參與及協(xié)助其他同事的現(xiàn)有重點(diǎn)客戶談判開發(fā)及后續(xù)訂單操作，確保重點(diǎn)客戶成功率和簽約客戶滿意率。

　　5、依照業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能力現(xiàn)狀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃及制定和落實(shí)管轄市場(chǎng)組內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　6、時(shí)刻保持激情，不斷開發(fā)新客戶。

第15篇：總監(jiān)崗位職責(zé)1.執(zhí)行同藝中心成本核算管理和考核評(píng)價(jià)體系。2.協(xié)助同藝中心執(zhí)行主任制定科普開放發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成。3.承擔(dān)科普開放日常管理工作，建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛_。4.全面策劃及統(tǒng)籌制定科普開放對(duì)外開放的發(fā)展方案，明晰定位、目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略并落實(shí)項(xiàng)目的實(shí)施與開展。5.組織科普活動(dòng)的策劃及實(shí)施。6.負(fù)責(zé)科普開放各項(xiàng)工作開展與實(shí)施有效性的監(jiān)管。7.結(jié)合科普開放收人利潤(rùn)核算部門人員崗位津貼、績(jī)效津貼。8.組織實(shí)施市場(chǎng)開拓及招商工作。

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)10

　　深圳市葆威道科技有限公司

　　網(wǎng)銷部部門崗位職責(zé)表

　　一、崗位設(shè)定：

　　網(wǎng)銷經(jīng)理：1人 客戶服務(wù)：3人 美工設(shè)計(jì)：1人 文案專員：1人 推廣專員：1人 倉(cāng)庫(kù)管理：1人

　　二、崗位職責(zé)及要求：

（一）網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　2、直接上級(jí)：周總

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：管理人員

　　5、轄員人數(shù)：按年度部門編制

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌推廣，進(jìn)行公司產(chǎn)品銷售，完成部門銷售目標(biāo)

　　2、職務(wù)說(shuō)明

　　1)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略方針及各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

　　2)根據(jù)公司制定的年度考核目標(biāo)，帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)；

　　3)負(fù)責(zé)網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程的建立與執(zhí)行，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，不斷進(jìn)行優(yōu)化，提升工作效率；

　　4)準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；

　　5)根據(jù)部門的年度銷售目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)月度營(yíng)銷計(jì)劃并組織實(shí)施； 6)負(fù)責(zé)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)開拓，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道； 7)負(fù)責(zé)協(xié)同計(jì)劃部制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等工作，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品及品牌的推廣，提升產(chǎn)品知名度；

　　8)組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線宣傳推廣，活動(dòng)策劃日常運(yùn)營(yíng)，提升公司知名度；

　　9)組織分析客戶需求及變化，并將信息反饋予計(jì)劃部，以便根據(jù)客戶需求進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整； 10)定期收集同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并做分析整理，為進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)銷售推廣提出合理化改善建議；

　　11)負(fù)責(zé)組織與其它營(yíng)銷部門活動(dòng)推廣、產(chǎn)品宣傳活動(dòng)； 12)負(fù)責(zé)網(wǎng)銷部日常工作管理及與其它部門的工作協(xié)調(diào)，并承擔(dān)下屬人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核工作；

　　13)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。工作關(guān)系

　　工作配合：與各部門經(jīng)理或相關(guān)工作接口人

　　所施監(jiān)督：所屬網(wǎng)絡(luò)部其他所有成員所受監(jiān)督：周總 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作。工作場(chǎng)所

　　工作時(shí)間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)/室外

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績(jī)效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識(shí)

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/p>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識(shí) 從以上十個(gè)方面來(lái)考核

（二）網(wǎng)絡(luò)客服

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)客服

　　2、直接上級(jí)：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無(wú)

　　6、定員人數(shù)：3 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過(guò)旺旺等聊天工具與客戶溝通，達(dá)成交易，處理好售前、售中、售后的工作。

　　2、職務(wù)說(shuō)明

　　1)學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2)學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識(shí)；

　　3)熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)，做好售前、售中、售后的指導(dǎo)和服務(wù)工作； 4)熟練使用各個(gè)銷售平臺(tái)的后臺(tái)，軟件，能及時(shí)處理訂單、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品上下架等工作； 5)通過(guò)聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易； 6)負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；

　　7)及時(shí)檢查庫(kù)存情況并反饋給部門經(jīng)理，及時(shí)作出補(bǔ)貨計(jì)劃并跟進(jìn)訂單情況；

　　8)以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度，出現(xiàn)差評(píng)退貨時(shí)，及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解狀況后反饋給部門經(jīng)理并執(zhí)行處理； 9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。工作關(guān)系

　　工作配合：與財(cái)務(wù)部，品質(zhì)部，倉(cāng)儲(chǔ)部，網(wǎng)銷部門經(jīng)理及客服、推廣、文案、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行配合 所施監(jiān)督：無(wú)

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場(chǎng)所

　　工作時(shí)間： 三班輪制 A班：早8：30——下午4：00 B班：下午3：30——晚11：00 C班：上午10：00——下午5：30 工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績(jī)效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識(shí)

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/p>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識(shí) 從以上十個(gè)方面來(lái)考核

（三）美工設(shè)計(jì)

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)美工設(shè)計(jì)

　　2、直接上級(jí)：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無(wú)

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過(guò)PS、AI、DW等軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)公司品牌形象與產(chǎn)品形象的展示。

　　2、職務(wù)說(shuō)明

　　1)學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2)學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識(shí)；

　　3)負(fù)責(zé)公司發(fā)展的各個(gè)銷售網(wǎng)站（如官網(wǎng)商城，淘寶、天貓商城，及京東商城等）頁(yè)面的整體版面創(chuàng)意與設(shè)計(jì)；

　　4)準(zhǔn)確把握各個(gè)網(wǎng)站UI整體風(fēng)格；

　　5)負(fù)責(zé)網(wǎng)站與商城的活動(dòng)及相應(yīng)的專題頁(yè)面制作；

　　6)負(fù)責(zé)網(wǎng)站與商城的美工開發(fā)，包括網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告、視頻廣告設(shè)計(jì)、制作等； 7)積極配合公司團(tuán)隊(duì)各方面需要的設(shè)計(jì)工作；

　　8)負(fù)責(zé)公司每個(gè)新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)拍攝工作和模特拍攝工作；

　　9)負(fù)責(zé)各各個(gè)銷售網(wǎng)站（如官網(wǎng)商城，淘寶、天貓商城，及京東商城等）的后臺(tái)頁(yè)面裝修 10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。工作關(guān)系

　　工作配合：與部門經(jīng)理及客服、推廣、文案進(jìn)行配合 所施監(jiān)督：無(wú)

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場(chǎng)所

　　工作時(shí)間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績(jī)效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識(shí)

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/p>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識(shí) 從以上十個(gè)方面來(lái)考核

（四）文案策劃專員

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：文案策劃專員

　　2、直接上級(jí)：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無(wú)

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過(guò)文字與活動(dòng)等手段來(lái)提升品牌和產(chǎn)品的價(jià)值。

　　2、職務(wù)說(shuō)明

　　1)學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2)學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識(shí)； 3)策劃、撰寫公司電子煙的產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案；

　　4)各種促銷及營(yíng)銷方案和實(shí)施方案的策劃、執(zhí)行（包括活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、主持）； 5)負(fù)責(zé)網(wǎng)站文案的時(shí)尚編輯對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高產(chǎn)品描述的轉(zhuǎn)換率；

　　6)公司對(duì)外宣傳及網(wǎng)站信息的文案創(chuàng)作撰寫；

　　7)商品具體內(nèi)容的策劃和編輯，使商品描述實(shí)現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化； 8)定期收集行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊； 9)收集、整理相關(guān)產(chǎn)品及市場(chǎng)信息；

　　10)協(xié)助公司各類刊物的采編工作，參與公司的文化建設(shè)工作； 11)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。工作關(guān)系

　　工作配合：與人事部，業(yè)務(wù)部，網(wǎng)銷部門經(jīng)理及客服、美工、推廣進(jìn)行配合 所施監(jiān)督：無(wú)

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏高強(qiáng)度的工作。

　　工作場(chǎng)所

　　工作時(shí)間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績(jī)效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識(shí)

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/p>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識(shí) 從以上十個(gè)方面來(lái)考核

（五）推廣專員

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)品牌推廣專員

　　2、直接上級(jí)：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無(wú)

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過(guò)直通車、淘寶客、鉆展等推廣方式，以互聯(lián)網(wǎng)為工具在各大主流B2C平臺(tái)實(shí)施公司品牌和產(chǎn)品的推廣。

　　2、職務(wù)說(shuō)明

　　1)學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2)學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識(shí)； 3)負(fù)責(zé)公司淘寶天貓商城站內(nèi)和站外的推廣； 4)制定月度、年度店鋪推廣計(jì)劃和推廣預(yù)算； 5)執(zhí)行相關(guān)店鋪運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷方案； 6)熟練掌握淘寶營(yíng)銷工具（直通車、淘寶客、鉆石展位等）提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率；

　　7)淘寶類目及產(chǎn)品分析，了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息.為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；

　　8)每日店鋪運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)監(jiān)控；定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案； 9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。工作關(guān)系

　　工作配合：與部門經(jīng)理及客服、美工、文案進(jìn)行配合 所施監(jiān)督：無(wú) 所受監(jiān)督：部門經(jīng)理

　　體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場(chǎng)所

　　工作時(shí)間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績(jī)效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識(shí)

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/p>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識(shí) 從以上十個(gè)方面來(lái)考核

（五）倉(cāng)庫(kù)專員

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)銷倉(cāng)庫(kù)專員

　　2、直接上級(jí)：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無(wú)

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　嚴(yán)格管控倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存及產(chǎn)品出入庫(kù)，要做到任何一件產(chǎn)品出入口都有單可查，有據(jù)可依。

　　2、職務(wù)說(shuō)明

　　1)學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2)學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識(shí)；

　　3)上下班應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的門，窗及各庫(kù)區(qū)存放的物資進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告； 4)登記保管進(jìn)出倉(cāng)單和貨位編號(hào)，管理進(jìn)出庫(kù)貨物；

　　5)隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率；

　　6)貨物出入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)管員應(yīng)依據(jù)，入庫(kù)單（入庫(kù)單一式三份，倉(cāng)管、客服、財(cái)務(wù)

　　各一份）；

　　7)出入庫(kù)單核準(zhǔn)出入物品的名稱、批號(hào)、數(shù)量，準(zhǔn)確地收發(fā)貨，收發(fā)完畢后，應(yīng)立即填入帳；

　　8)

　　堅(jiān)決拒絕手續(xù)不齊的物品進(jìn)出。對(duì)于貨物的正常出入，倉(cāng)管員要按要求填寫各類單據(jù)；

　　9)

　　參與制定并跟進(jìn)網(wǎng)銷的下單計(jì)劃，包括倉(cāng)儲(chǔ)物品的安全管理、庫(kù)存控制 ； 10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。工作關(guān)系

　　工作配合：與部門經(jīng)理及客服、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行配合 所施監(jiān)督：無(wú)

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場(chǎng)所

　　工作時(shí)間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績(jī)效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識(shí)

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/p>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識(shí) 從以上十個(gè)方面來(lái)考核

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)11

　　電子商務(wù)部部門工作職責(zé)

　　1.維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各應(yīng)用平臺(tái)的正常運(yùn)行。維護(hù)公司各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)使用和管理制度，并貫徹執(zhí)行。不定期對(duì)公司電腦進(jìn)行檢查是否正常工作。電腦維護(hù)、確保公司網(wǎng)絡(luò)通信暢通，了解公司網(wǎng)絡(luò)布局、內(nèi)外網(wǎng)連接情況，監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，制定各個(gè)IT設(shè)備管理辦法。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限設(shè)置與功能分配等。

　　2.處理公司各種電腦、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障。服務(wù)器的安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理，各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理。對(duì)于公司網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)出現(xiàn)異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，并記錄。

　　3.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的相關(guān)工作。保障公司網(wǎng)站信息平臺(tái)正常運(yùn)行，保管好公司網(wǎng)站后臺(tái)密碼，嚴(yán)禁外泄。在公司網(wǎng)站上發(fā)布各類信息，按要求及時(shí)更新公司網(wǎng)站內(nèi)容。

　　4.負(fù)責(zé)公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作。

　　5.負(fù)責(zé)公司淘寶商城相關(guān)工作。A、負(fù)責(zé)商城的功能策劃、在線宣傳推廣、活動(dòng)策劃和日常運(yùn)營(yíng)。B、制定商城年度、季度、月底運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃和執(zhí)行。C、掌握和分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開展商城的優(yōu)化調(diào)整。D、負(fù)責(zé)商城貨品的內(nèi)容編輯和新品錄入，完成促銷頁(yè)面的更新和貨品的更換。E、及時(shí)處理商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)。核實(shí)訂單信息是否正確，訂單支付是否異常。F、及時(shí)處理客戶投訴、解答客戶疑問(wèn)，建立完善的客戶投訴處理流程。

　　6.執(zhí)行公司保密制度，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密；不斷學(xué)習(xí)努力提高自己工作水平，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解行業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)；遵守公司規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他事務(wù)。

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)12

　　電子商務(wù)部人員崗位職責(zé)及要求

　　一．崗位設(shè)置：

　　電子商務(wù)負(fù)責(zé)人：1人 網(wǎng)站編輯與維護(hù)：1人 客戶服務(wù)：1人 領(lǐng)貨送貨：1人

　　具體人員配置視網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況予以調(diào)整。

　　二．崗位職責(zé)及要求：

　　電子商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1.研究負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的功能策劃，在線宣傳推廣，活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營(yíng)。領(lǐng)導(dǎo)，組建并管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)部門人員管理 2.負(fù)責(zé)制訂公司網(wǎng)站年度、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行

　　3.分析并掌握各種類型的客戶需求，針對(duì)客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整

　　4.及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求

　　5.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　崗位要求：

　　1.精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能較好地掌握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究 年以上酒類網(wǎng)上銷售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)內(nèi)酒類行業(yè)用戶需求； 3.充分了解和掌握電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶服務(wù)等各項(xiàng)流程 4.本科以上學(xué)歷

　　網(wǎng)站編輯與維護(hù)崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化

　　2.按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動(dòng)，完成促銷頁(yè)面的更新及產(chǎn)品的更換

　　3.參與網(wǎng)站項(xiàng)目?jī)?yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

　　4.全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁(yè)面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長(zhǎng)圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊

　　5.對(duì)網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

　　6.日常網(wǎng)站的維護(hù)及新信息發(fā)布 7.按要求進(jìn)行一些網(wǎng)站功能的開發(fā)與測(cè)試 崗位要求：

　　1.理解電子商務(wù)，熟知酒類行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)及互聯(lián)網(wǎng)敏感

　　2.兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的設(shè)計(jì)功底；對(duì)流行的頁(yè)面設(shè)計(jì)有著個(gè)人獨(dú)特的見解 3.具備較強(qiáng)的文字功底及策劃能力

　　4.熟練操作辦公軟件及相關(guān)頁(yè)面編輯軟件，具備Linux下JAVA,C/C++編程經(jīng)驗(yàn)

　　5.熟悉軟件設(shè)計(jì)流程和軟件工程規(guī)范，具備良好而規(guī)范的設(shè)計(jì)和技術(shù)文檔編寫能力 6.大專以上學(xué)歷

　　客戶服務(wù)崗位職責(zé)：

　　1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容

　　2.能及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶的疑問(wèn)，主動(dòng)向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品 3.負(fù)責(zé)客戶信息的整理、根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) 4.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

　　5.后臺(tái)處理網(wǎng)絡(luò)訂單并安排發(fā)貨 6.查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)

　　7.核實(shí)訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常

　　8.處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問(wèn)題，建立完善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時(shí)給出處理結(jié)果。

　　9.收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題并及時(shí)向上反映。

　　10.遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。

　　崗位要求： 1.具有電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　2.要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí);紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)、工作狀態(tài)佳 3.口頭及書面表達(dá)流利、通暢，普通話標(biāo)準(zhǔn) 4.打字速度每分鐘50字以上，準(zhǔn)確率高 5.熟練使用Office辦公軟件 6.年齡20-26之間 7.大專以上學(xué)歷

　　領(lǐng)貨送貨崗位職責(zé)：

　　1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉工作流程 2.按照訂單要求仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)貨物 3.按照訂單要求送貨上門

　　4.配合客服人員對(duì)退換貨訂單進(jìn)行核對(duì)并處理 5.對(duì)每日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并及時(shí)向上級(jí)反映 崗位要求： 1.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.熟練使用Office辦公軟件

　　3.書面及口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，具有高度的責(zé)任心 4.熟悉十堰地形及路線 5.能夠吃苦耐勞 6.中專以上學(xué)歷

電子商務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)13

　　電商總監(jiān)的崗位職責(zé)

　　1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，根據(jù)公司及業(yè)務(wù)需求，制定電商網(wǎng)站總體定位，負(fù)責(zé)對(duì)公司整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃、搭建與運(yùn)營(yíng)；

　　2、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析、創(chuàng)意新的盈利模式，策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施；

　　3、根據(jù)公司網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)特色，設(shè)計(jì)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，如流量指標(biāo)、會(huì)員注冊(cè)率指標(biāo)、專題頁(yè)面點(diǎn)擊率指標(biāo)、商品上架受歡迎度指標(biāo)等，并制定達(dá)成方案逐步跟進(jìn)；

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站營(yíng)銷過(guò)程中與其他媒介的溝通，制定各種商務(wù)合作方案并監(jiān)控實(shí)施，同時(shí)制定商務(wù)活動(dòng)的推廣計(jì)劃、推廣目標(biāo)、實(shí)施評(píng)估與監(jiān)控，確定宣傳內(nèi)容并采取多種方式和渠道宣傳推廣網(wǎng)站，開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和渠道，負(fù)責(zé)網(wǎng)站品牌、誠(chéng)信推廣與建設(shè)，以及網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)；

　　5、分析總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù)；

　　6、負(fù)責(zé)維護(hù)大客戶關(guān)系及產(chǎn)品供應(yīng)商渠道建設(shè)，保證網(wǎng)站產(chǎn)品供給、價(jià)格穩(wěn)定、優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈，把損耗和風(fēng)險(xiǎn)降到最低；

　　7、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等，提高部門工作效率，完成總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)。

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