下面是范文網(wǎng)小編分享的完善投訴處置工作模式提升工作效能(提升投訴管理效能)，供大家參考。

　　完善投訴處置工作模式提升工作效能 一是完善投訴處置制度。在前期對投訴舉報處置工作充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照“提高工作效率，規(guī)范執(zhí)法程序，強(qiáng)化專業(yè)應(yīng)對的原則，完善工作制度，明確投訴處置工作小組的工作職責(zé)和范圍。二是配強(qiáng)隊(duì)伍。成立投訴處置專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管監(jiān)察執(zhí)法工作的副局長任組長，各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)局投訴處置工作，并于每天下班前研究投訴處置工作、處理疑難復(fù)雜投訴案件。三是優(yōu)化流程。重新設(shè)定投訴處置流程，重新設(shè)計(jì)投訴相關(guān)文書。明確流程，由綜合科專職人員負(fù)責(zé)第一時間對投訴信息進(jìn)行甄別，并按規(guī)定進(jìn)行受理流轉(zhuǎn)。通過該流程的處置方式，達(dá)到調(diào)解和行政處理同步走、無縫銜接的效果，提高處置效率，提高投訴辦理質(zhì)量，更好地體現(xiàn)依法行政的目的。

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