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完善投訴處置工作模式提升工作效能 一是完善投訴處置制度。在前期對投訴舉報處置工作充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,按照“提高工作效率,規(guī)范執(zhí)法程序,強(qiáng)化專業(yè)應(yīng)對的原則,完善工作制度,明確投訴處置工作小組的工作職責(zé)和范圍。二是配強(qiáng)隊(duì)伍。成立投訴處置專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管監(jiān)察執(zhí)法工作的副局長任組長,各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)局投訴處置工作,并于每天下班前研究投訴處置工作、處理疑難復(fù)雜投訴案件。三是優(yōu)化流程。重新設(shè)定投訴處置流程,重新設(shè)計(jì)投訴相關(guān)文書。明確流程,由綜合科專職人員負(fù)責(zé)第一時間對投訴信息進(jìn)行甄別,并按規(guī)定進(jìn)行受理流轉(zhuǎn)。通過該流程的處置方式,達(dá)到調(diào)解和行政處理同步走、無縫銜接的效果,提高處置效率,提高投訴辦理質(zhì)量,更好地體現(xiàn)依法行政的目的。
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