下面是范文網(wǎng)小編分享的汽車售后前臺工作崗位職責(zé)共3篇(汽車售后服務(wù)前臺主管),供大家參考。
汽車售后前臺工作崗位職責(zé)共1
崗位說明書系列
編號:FS-ZD-04017
售前與售后崗位職責(zé)
Pre-sales and after-sales post duties
說明:為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理,使崗位管理人員有章可循,提高工作效率與明確責(zé)任制,特此編寫。
崗位職責(zé):
主要負責(zé)區(qū)域內(nèi)光纖抄表工程等現(xiàn)場考察,工程方案設(shè)計、施工、設(shè)備調(diào)試和后期工程維護。
任職要求:
1.全日制本科及以上學(xué)歷,電氣工程及其自動化、通訊工程專業(yè)畢業(yè)。有儀器儀表工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.能吃苦耐勞,具有良好的溝通表達能力,及團隊協(xié)作精神。
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汽車售后前臺接待崗位職責(zé)
汽車銷售前臺崗位職責(zé)
汽車4s店銷售前臺崗位職責(zé)
汽車售后服務(wù)前臺經(jīng)理崗位職責(zé)(共3篇)
汽車售后前臺服務(wù)顧問崗位職責(zé)(共19篇)
汽車售后前臺工作崗位職責(zé)共2
上海通隆汽車銷售服務(wù)公司這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了,不一樣的職責(zé)與權(quán)限: ① 堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令,遵守法律、法規(guī),正確處理國家、集體和個人三者的利益關(guān)系。制定、落實企業(yè)方針、政策,并貫徹廠家的各項政策;
?、?按時提出公司年度工作計劃和各階段的工作安排,檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實情況,并及時組織實施。負責(zé)公司的財務(wù)工作制度;
③ 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長的工作;
?、?定期召開經(jīng)理辦公會議,共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃,并審議制定重大決策,負責(zé)公司內(nèi)文件的審批; ⑤ 負責(zé)定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進行評審,并向董事會報告; ⑥ 負責(zé)公司所需資源的配備; ⑦ 有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等; ⑧ 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議; ⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章;
?、?關(guān)心職工生活,確保生產(chǎn)和人員的安全,同時,抓好公司的安全、保衛(wèi)工作; ⑾ 提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人;
?、?聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負責(zé)管理人員; ⒀ 公司章程和董事會授予的其它職權(quán).
售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責(zé),認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標(biāo)準規(guī)定的各項工作。
2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及職責(zé),全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、按照公司的發(fā)展目標(biāo),協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標(biāo),擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃和實施。
5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責(zé),要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責(zé)。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。
8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。 11、呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
12、每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。
售后前臺主管職責(zé)
1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,服從上級的工作安排和組織工作落實。 2、負責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù),多與車主溝通,要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助,多作溝通,掌握好待修車輛的進度,及時與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進建議,促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化,調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu),以爭取更多的車主支持。 8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題,可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、
協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,保證按廣本有關(guān)規(guī)定,信息回饋合格率100%。 12、負責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。
接 車 員 職 責(zé)
一、服務(wù)宗旨:顧客至上、信譽第一
1、前臺人員是公司的形象代表,要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得客戶滿意。
2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,要認真做好公司的窗口服務(wù)工作,接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。
3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德,措施要適當(dāng),自覺維護公司利益。 二、服務(wù)工作:
(一)車輛維修前: 1、及時引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處,請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序:仔細詢問車況,注明車況及功能情況,以及故障的發(fā)生原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)的項目。
2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括:客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù);認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。 4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準備工作完成后,將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室, 6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。 (二)、車輛維修中:
1、前臺有責(zé)任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目,及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項目。 2、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中,如修理工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商,了解車輛的維修進展?fàn)顩r。 (三)、車輛維修后:
1、當(dāng)前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后,要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況(包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況)。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后,將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理,負責(zé)及時與顧客進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,及時將信息反饋給上級經(jīng)理。 4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。
車間各組長的職責(zé)
1、組長是全組工作的負責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干,在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作,應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度,對全組工作負全面責(zé)任。
2、負責(zé)組織本組的生產(chǎn):接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù);參與本組生產(chǎn),指導(dǎo)本組其他人員進行作業(yè);對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督;督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。 3、負責(zé)貫徹、傳達公司各種行政指令,組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚,獎勵和處分意見,有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。
4、負責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),組織全組進行規(guī)范作業(yè),開展質(zhì)量、安全競賽,搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進行) 5、負責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。
6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài),及時幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題;應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,應(yīng)辦事公道。
7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,除了本職工作份內(nèi)事完成外,還要積極幫助車間的同事,互相合作,共同完成公司交給的各項工作。
車間管理員職責(zé)
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達的維修項目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求,編制車間的生產(chǎn)計劃安排,嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度,保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴格遵守操作規(guī)程,注意做好防火安全措施;除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員,合理安排生產(chǎn),加強調(diào)控,加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率,合理抓緊,抓好加班工作。 三、建立健全各種原始記錄,做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程,保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想教育工作,教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律,遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識,認真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備效能,及時分析生產(chǎn)故障原因,預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生,責(zé)任落實到個人,搞好文明生產(chǎn)。
八、負責(zé)進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報(即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫).
質(zhì) 檢 員 職 責(zé)
1、質(zhì)檢員負責(zé)實施公司的質(zhì)量目標(biāo),對維修車輛的質(zhì)量負重要責(zé)任。 2、對維修車輛所需操作工藝,應(yīng)由質(zhì)檢員認可后方能由相關(guān)維修人員操作。
3、質(zhì)檢員對維修工所進行的操作過程應(yīng)仔細檢驗,認真填寫過程檢驗單,發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對零部件的檢驗,應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準嚴格把關(guān),對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件,應(yīng)與車主聯(lián)系,通知維修工更換,消除隱患于萌芽之中。
4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決,盡量避免對維修進度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。
5、質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)仔細檢驗是否達到質(zhì)量標(biāo)準才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平,扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題,應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。
6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應(yīng)仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠,并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
7、質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴格檢驗、把關(guān),認真審查,確??⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的,必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作,確定車輛及人員的安全保障后進行試車,試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員,并協(xié)助維修人員作出分析,解決問題。
9、質(zhì)檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標(biāo)準后,應(yīng)如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。
10、質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗方法,并告知竣工后使用所需注意事項,并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。
11、質(zhì)檢員對于每一輛進廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進行質(zhì)量跟蹤,并及時分析情況,保證維修質(zhì)量,切實為顧客服務(wù)。
維 修 工 職 責(zé)
1、貫徹國家有關(guān)的維修原則,即預(yù)防為主,強制維護,定期檢測,視情節(jié)修理。
2、修工對所維修車輛應(yīng)小心愛護,工作時注意車輛的外觀及油漆,三件套及護罩應(yīng)全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車輛;施工期間,除因工作需要外,其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內(nèi),打開音響或空調(diào)。否則,給予罰款處理。 4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準占為已有,不準放車上燃料(如汽油、柴油)清洗工具等
5、維修工對車輛維修時,必須嚴格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作,某些工藝必須使用專用工具,不得野蠻操作,切實保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣(如安全氣囊,電腦)更應(yīng)謹慎操作。如違規(guī)損壞,要按售價賠償。
6、在維修過程中,維修人員對上一段維修工序應(yīng)做出認真檢驗,對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質(zhì)檢員反映,保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。
7、維修工在對車輛維修時應(yīng)真實的填寫維修工作記錄,詳細記錄操作內(nèi)容及方法。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項目進行維修工作,對于工作中遇到其他問題(如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等),應(yīng)及時向接車員反映,待接車員與顧客商討后,再確定解決方法。 9、駕駛?cè)藛T將車輛開進舉升機或檢測線上時,維修工應(yīng)從旁指引,協(xié)助。
10、工作時必須保持汽車內(nèi)外清潔,做到:“零件、工具、油污三不落地”;維護工作區(qū)的整齊清潔,保持良好工作狀況,注意生產(chǎn)安全。
11、按上級指示,必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù),努力提高自身的技術(shù)水平,輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工(學(xué)徒工)。
12、注意作業(yè)安全,嚴守操作規(guī)程:1)升降機在工作(升或降)或車輛在啟動中,嚴禁進入作業(yè),機頭作業(yè)要防燙,千斤頂與物件避免硬性接觸,且安全有效,車底作業(yè),嚴防車滑溜;2)拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲(如缸蓋、曲軸等)應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。
保修員職責(zé)
1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗,依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準負責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出及時反應(yīng),給客戶明確的答復(fù)。
3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文,保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細致、準確的鑒定,無法鑒定的應(yīng)及時向廠家要求技術(shù)援助。 4、對于確定保修的應(yīng)及時為客戶更換,并將更換件交回倉庫編號妥善保管。 5、保修員應(yīng)按期準時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔,確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的,應(yīng)細心、耐心的為客戶解釋,力求讓客戶清楚、明白,不得與客戶爭執(zhí)。 7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的,而客戶仍不能滿意的情況,保修員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家,協(xié)助解決。
8、對于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品,保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。
車間調(diào)度員職責(zé)
1、做好前臺和修理部的橋梁,督促跟進和實施車輛的維修完成情況,服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作細節(jié),下派工單要求修理范圍清楚,工期明確、不厚此薄彼,不搞派系。 3、關(guān)心師傅,了解員工的技術(shù)水平,合理分配相應(yīng)工作。 4、協(xié)調(diào)對車間的管理,工區(qū)衛(wèi)生,設(shè)備保養(yǎng),修車質(zhì)量等工作。
5、督促檢查工人的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié),保質(zhì)、保量、保時的完成各項維修工作。
6、出現(xiàn)事故及時上報,及時解決,避免事故的擴大,以免造成更大的損失,認真完成上級分配的各項工作。
7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日(時)的需求及作業(yè)量,結(jié)合各班組的生產(chǎn)實際,合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺,調(diào)濟有序。
工具管理員職責(zé)
1、遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外,其余人員不得入內(nèi)。
3、工具管理人員要認真負責(zé),遵守公司工具管理制度,做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳,設(shè)立工具管理員分帳,臨時借用工具管理登記,各種帳卡要求數(shù)據(jù)準確,項目清楚,增減及時,傳遞方便。 5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后,方可放出。
6、維修人員所借常用工具要精心保管,不得丟失、損壞,工具管理員要定期抽檢,發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報有關(guān)負責(zé)人和財務(wù)部,將按有關(guān)規(guī)定進行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。
8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具,保管員應(yīng)立即與有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系,做出處理意見,并上報有關(guān)部門,否則視為保管不當(dāng),予以同樣處罰。
9、嚴格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定,對于個人使用的維修工具、量具,應(yīng)按時發(fā)放(發(fā)放新件同時收回舊件,不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā))。
司機職責(zé)
1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。
2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車,安全謹慎行車。 不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。
3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準,不得將車交給其它司機駕駛。 嚴禁將車交給無證人員使用。 4、服從調(diào)度,不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛,否則不能派車。
5、裝載的貨物,應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序,易碎易折易漏件,應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車前應(yīng)認真根據(jù)清單點貨,并在調(diào)撥單上簽全名確認。 6、車輛需維護、修理或購置燃潤料,均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示,經(jīng)同意后進行。 其所耗費用據(jù)實核報。
7、司機就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任,因而司機離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門,(車廂有貨物時一定要加鎖)。
8、公司強調(diào)司機要遵守交通法則,要謹慎、安全駕駛車輛,要珍惜自己、珍惜他人,珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則,魯莽駕駛,造成人員傷亡及車輛損壞,應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞,應(yīng)即時報告車隊長(班長)。
9、車隊長(班長)應(yīng)嚴格按照上述要求進行檢查,嚴格執(zhí)行派車工作,愛護車輛,每天定人清洗車輛。
汽車售后前臺工作崗位職責(zé)共3
上海通隆汽車銷售服務(wù)公司
: 這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了,不一樣的職責(zé)與權(quán)限
堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令,遵守法律、法規(guī),正確處理國家、集體和個人三者的利益關(guān)系。制 ①
; 并貫徹廠家的各項政策,、政策企業(yè)方針定、落實
和各階段的工作安排,檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實情況,并及時組織實施。負責(zé)公司工作計劃按時提出公司年度 ②
; 的財務(wù)工作制度
; 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長的工作 ③
; 定期召開經(jīng)理辦公會議,共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃,并審議制定重大決策,負責(zé)公司內(nèi)文件的審批 ④ ; 負責(zé)定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進行評審,并向董事會報告 ⑤ ; 負責(zé)公司所需資源的配備 ⑥
⑦; 有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等
; 組織實施董事會決議,主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作 ⑧
; 制定公司的具體規(guī)章;管理制度擬訂公司的基本 ⑨ ; 關(guān)心職工生活,確保生產(chǎn)和人員的安全,同時,抓好公司的安全、保衛(wèi)工作 ⑩ ⑾; 提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人
; 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負責(zé)管理人員 ⑿
.公司章程和董事會授予的其它職權(quán) ⒀
售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
公在、1司公行執(zhí)徹貫真認,責(zé)負理經(jīng)總對作工,理管營經(jīng)的部務(wù)服后售導(dǎo)領(lǐng)織組面全,下導(dǎo)領(lǐng)接直的理經(jīng)總司
各的定規(guī)準標(biāo)作工門部本成完織組,度制章規(guī)項各的司公行執(zhí)徹貫,針方營經(jīng)和議決項各的訂制作工后售對
。作工項
織組、訂擬的劃計作工間車、2工分的管主屬下定確,護維、查檢織組期定行進施設(shè)及備設(shè)產(chǎn)生對,施實體具和
不,劃計作工和標(biāo)指營經(jīng)、產(chǎn)生成完力努,力物、力人配調(diào)理合,況情作運、營經(jīng)、產(chǎn)生握掌面全,責(zé)職及
。益效濟經(jīng)和平水理管營經(jīng)高提斷
按、3的部務(wù)服后售定擬,標(biāo)指營經(jīng)項各度年和略戰(zhàn)展發(fā),劃計展發(fā)的司公制編理經(jīng)總助協(xié),標(biāo)目展發(fā)的司公照
。案方配分、潤利、金獎、資工動勞工員
4員好做期定;職免罰獎、升晉、退辭、聘招的工員、核考的工員、制編員人、構(gòu)機織組的部后售整調(diào)議建可、
。施實和劃計訓(xùn)培的識知務(wù)業(yè)、能技作操術(shù)技、駛駕全安、識知全安的工
搞,產(chǎn)生全安好抓;決解助協(xié)員人關(guān)有部政行事人同會并,限權(quán)的紛糾故事理處和格價修維的司公定擬合配、5 。象形司公的流一、牌品司公的流一建創(chuàng)力努護保境環(huán)好
負故事產(chǎn)現(xiàn)生率或出生產(chǎn)效量與生產(chǎn)質(zhì)影響而當(dāng)理不織管對因組要責(zé),成負完劃計與協(xié)調(diào)組織的產(chǎn)對生要、6 。責(zé)
上和作工報匯理經(jīng)總向期定月每、7 。表報的況情營經(jīng)映反種各交
前助協(xié)、8并,況情等題問全安、用使車響影或修返的現(xiàn)發(fā)時戶客蹤跟員息信實核解了,價估的故事型大待接臺
。理處時及
。表理處見意寫填及修返、量質(zhì)務(wù)服蹤跟、9 、10 。作工項各的臺前、間車助協(xié)及促督查檢
經(jīng)的故事任責(zé)報呈、11 。司公給表報理處、析分、過
量質(zhì),度進的輛車修維查督天每、12 。況情業(yè)作全安的工員,況情庫清及
新革、造改術(shù)技決解導(dǎo)指、13 。題問難疑術(shù)技或
。作工系聯(lián)與應(yīng)對的方廠本廣好做、1
4 售后前臺主管職責(zé)
上從服,神精業(yè)敬和識意務(wù)服的好良立樹、1 。實落作工織組和排安作工的級
理管和訓(xùn)培員人的門部本責(zé)負、2 。作工
。神精取進拓開有要,通溝主車與多,務(wù)業(yè)系聯(lián)動主、3 ?!必?zé)職作工員人待接臺前“實落工員導(dǎo)督和守遵覺自、4 、5 。映反和系聯(lián)主車與時及,度進的輛車修待好握掌,通溝作多,助協(xié)同共部件零和部修維與
。高提的率效作工進促,議建進改化理合的門部本供提、6 、7 。持支主車的多更取爭以,構(gòu)結(jié)理管和略策營經(jīng)整調(diào),化變場市應(yīng)適和握掌時隨要
可,題問的決解難較到遇如。系關(guān)益利的主車與益效司公是其尤,盾矛種各的中程過作工理處活靈、確正、時及、8 。決解助協(xié)理經(jīng)級上請
題問性術(shù)技的難疑決解員車接助協(xié)、9 。題問價估車修和
、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。10 。100%、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,保證按廣本有關(guān)規(guī)定,信息回饋合格率11 、負責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。1
2 接 責(zé) 職 員 車
上至客顧:旨宗務(wù)服、一 一第譽信、
代象形的司公是員人臺前、1服的質(zhì)優(yōu)捷快以、悉熟務(wù)業(yè)、體得吐談、潔整裝著求要,質(zhì)素合綜的工員業(yè)企代現(xiàn)出現(xiàn)體正真要,表
。意滿戶客得贏,務(wù)
接連是員人臺前、2禮、語用明文、到周務(wù)服、情熱度態(tài)、動主待接,作工務(wù)服口窗的司公好做真認要,帶紐和梁橋的戶客與司公
。作工務(wù)服等樂娛、水飲、息休的戶客好做,客待貌
。益利司公護維覺自,當(dāng)適要施措,德道業(yè)職的信誠守遵。作工職本好做真認,度制章規(guī)項各的司公守遵格嚴、3 :作工務(wù)服、二
:前修維輛車)一(
1及以,況情能功及況車明注,況車問詢細仔:序程車接行執(zhí)真認。座就室息休到戶客請,處待接務(wù)服放停輛車修維待導(dǎo)引時及、
。目項的務(wù)服修維需戶客查檢真認、問詢細詳,況情常異無有位部各輛車測檢或視檢,品物點清,因原生發(fā)的障故
、名姓戶客、話電系聯(lián)、位單戶客:括包容內(nèi)記登。了明細詳、楚清容內(nèi)、確準語用、整工跡字求要,》單作工修維《寫填真認、2 。等求要戶客及果結(jié)檢初寫填真認;數(shù)里公、號照牌、號機動發(fā)、號盤底、型車、碼號牌車、碼號單工施
。墊腳及、套背靠、套盤向方好置套細仔、4 ,室度調(diào)交轉(zhuǎn)并一》單作工修維《的印打腦電用及輛車修維待將,后成完作工備準述上、5 ??烧J名簽戶客由單價估聯(lián)二中其、6 ( :中修維輛車、)二
戶客向任責(zé)有臺前、1 。目項修維務(wù)服加附的戶客詢征時及,目項務(wù)服修維列系的司公本紹介細詳
、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。2 、在維修過程中,如修理工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認3 可后下達工作單給修理工。
協(xié)、系聯(lián)部件零和部理修同時隨、4 。況狀展進修維的輛車解了,商
后修維輛車、)三( :
》單作工修維《的交移部理修到收接臺前當(dāng)、1落的格價件零及目項修維的上》單作工修維《查檢真認要,后知通的工竣已輛車及
。)況狀生衛(wèi)外內(nèi)括包(況情的輛車,況情實
、2 。主車會知即立并,處算結(jié)交轉(zhuǎn)即立》單作工修維《將,后誤無認確畢完作工查檢述上
。理經(jīng)級上給饋反息信將時及,作工蹤跟務(wù)服量質(zhì)好做并,系聯(lián)務(wù)業(yè)行進客顧與時及責(zé)負,理管案檔輛車好做真認、3 。作工計統(tǒng)的目項、格價、數(shù)車、類車廠進的月每好做、4
車間各組長的職責(zé)
應(yīng)帶頭在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作,組的技術(shù)骨干,是全,負責(zé)人長是全組工作的組、 1
范模 度,對全組工作負全面責(zé)任。章制的各項規(guī)工遵守公司監(jiān)督員并
指導(dǎo)本組其他人員參與本組生產(chǎn),交割生產(chǎn)工作任務(wù);分配、接受、織本組的生產(chǎn):責(zé)組負、2 、安量、進度維修作業(yè)質(zhì)業(yè);對作行進全、衛(wèi)生實施監(jiān)督;督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,
驗。級檢檢查或上受公司技術(shù)本組接表代并
有權(quán)向上級提組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。公司各種行政指令,傳達責(zé)貫徹、負、3 勵和處分的表揚,獎班員工本對議 ,有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。意見
搞好本安全競賽,開展質(zhì)量、組織全組進行規(guī)范作業(yè),產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),負責(zé)組織本組生、4 ) 務(wù)不足時可抓緊時間進行時候或任在適當(dāng).(的衛(wèi)生、工位間車組
責(zé)管、負5 備和在本組工位上維修的車輛。組的生產(chǎn)工具、設(shè)理好本 應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)解決員工思想問題;開導(dǎo)、幫助、及時,動態(tài)留意組員的行為、應(yīng)關(guān)心、6 辦事公道。平,應(yīng)水術(shù)技
合作、配合的態(tài)度,除了本職工作份內(nèi)事完成外,還要積極幫助車間的積極作中應(yīng)采取在工、7 各項工作。給的成公司交作,共同完互相合,事同
車間管理員職責(zé)
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達的維修項目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求,編制車間的生產(chǎn)計劃安排,嚴
保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。時、,保證按的生產(chǎn)進度各班組握掌格
意做好防火安全措施;除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車操作規(guī)程,注二、嚴格遵守
各及間不,努力挖掘勞動潛力,經(jīng)常開展班組競賽加強管理。加強調(diào)控,安排生產(chǎn),合理員,班組定
班工作。好加抓緊,抓產(chǎn)率,合理勞動生高 提斷
認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。種資料的統(tǒng)計管理工作。做好各建立健全各種原始記錄,三、
定 析會。量分析會和質(zhì)生產(chǎn)技術(shù)分開車間召期
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程,保證安全生產(chǎn)。
五、做好員工思想教育工作,教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律,遵守員工守則。教育
服務(wù)意識,認真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。牌店的品工員
六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備效能,及時分析生產(chǎn)故障原因,預(yù)防、杜
發(fā)生。故事絕
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生,責(zé)任落實到個人,搞好文明生產(chǎn)。
二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫)一、(即小修、的清庫統(tǒng)計上報負責(zé)進廠車在各組維修八、
.
職 員檢 質(zhì)責(zé)
,對維修車輛的質(zhì)量負重要責(zé)任。目標(biāo)司的質(zhì)量施公負責(zé)實檢員質(zhì)、1 、2 質(zhì)檢員認可后方能由相關(guān)維修人員操作。應(yīng)由作工藝,需操車輛所維修對
質(zhì)檢員對維修工所進行的操作過程應(yīng)仔細檢驗,認真填寫過程檢驗單,發(fā)現(xiàn)不正確的操作、3 令維修工上責(zé)必須馬法后方對已達應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準嚴格把關(guān),對零部件的檢驗,。改正
消除隱患于萌芽通知維修工更換,應(yīng)與車主聯(lián)系,的零部件,限”大修極“或極限”使用“
之中。
質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決,盡量避免對維修進度、4 題出現(xiàn)。的問有影響質(zhì)量及
對鈑金檢員質(zhì)、5細檢驗是否達到質(zhì)量標(biāo)準才交給其它組去完成下一工序。應(yīng)仔完成工作工已
應(yīng)按派工單所要求拆下而不拆等問題,不光滑、偏、扭、,不平金有凹凸出鈑員工提他組如
立 員責(zé)任。關(guān)人并追究相返工求鈑金即要 的車輛應(yīng)仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出完工對噴漆檢員質(zhì)、6
。員的責(zé)任關(guān)人追究相,并廠
把關(guān),認真審查,確??⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量驗、應(yīng)嚴格檢車輛對竣工檢員質(zhì)、7 解決并追迅速,必須題的問 關(guān)人員的責(zé)任。究相
慎操作,確定車輛及人員的安全保障后進行試車,試車所心謹車輛要小車的對需試檢員質(zhì)、8 并協(xié)助維修人員作出分析,解決問題。員,給維修人反映及車況數(shù)據(jù)得
、9符合國家及行業(yè)標(biāo)準后,應(yīng)如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合定其工車輛確修竣在對維檢員質(zhì)
格證。
并告知竣工后使用闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗方法,詳細員或顧客接車對必須員質(zhì)檢、10 所需注 內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。,并依據(jù)維修意事項 保證并及時分析情況,均應(yīng)督促接車員進行質(zhì)量跟蹤,車輛進廠維修一輛每對于員質(zhì)檢、11 。顧客服務(wù)實為量,切修質(zhì)維
責(zé) 職 工 修 維
防為主,強制維護,定期檢測,視情節(jié)修理。即預(yù)修原則,的維家有關(guān)徹國貫、1 三件套及護罩應(yīng)全部齊全。工作時注意車輛的外觀及油漆,護,應(yīng)小心愛車輛所維修工對修、2 維修工不得隨意駕駛車輛;施工期間,除因工作需要外,其余人員一律不準擅自進入待修、3 否則,給予罰款處理。調(diào)。音響或空打開廂內(nèi),的車車
維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準占為已有,不準放車上燃料(如汽油、4 具等清洗工油)柴
維修工對車輛維修時,必須嚴格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作,某些工藝必須使、5 實保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣 (如安全氣囊,,切野蠻操作不得工具,專用用
腦)電 壞,要按售價賠償。規(guī)損作。如違慎操更應(yīng)謹
在維修過程中,維修人員對上一段維修工序應(yīng)做出認真檢驗,對有疑問或有錯誤的地方及、6 證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。,保檢員反映或質(zhì)間主任向車時
填寫維修工作記錄,詳細記錄操作內(nèi)容及方法。實的修時應(yīng)真輛維在對車修工維、7 維修工應(yīng)按照派工單上所列項目進行維修工作,對于工作中遇到其他問題(如發(fā)現(xiàn)有追加、8 映,待接車員與顧客商討后,再確定解決方法。接車員反,應(yīng)及時向目等)理項修
駛?cè)笋{、9 測線上時,維修工應(yīng)從旁指引,協(xié)助?;驒z進舉升機輛開員將車
維護工作區(qū)的整;油污三不落地”工具、“零件、做到:潔,車內(nèi)外清持汽保必須時工作、10 ,注工作狀況良好,保持清潔齊 意生產(chǎn)安 全。
輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)努力提高自身的技術(shù)水平,完成生產(chǎn)任務(wù),盡力必須,指示級按上、11 。學(xué)徒工)工(新聘員手與助
?。┥禉C在工作(升或降)或車輛在啟動中,嚴禁進1注意作業(yè)安全,嚴守操作規(guī)程:、12 入嚴防車滑車底作業(yè),且安全有效,千斤頂與物件避免硬性接觸,機頭作業(yè)要防燙,作業(yè),
絲(如缸蓋、曲軸等)應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。部位的螺)拆卸、擰緊關(guān)鍵2溜;
保修員職責(zé)
術(shù)標(biāo)準負責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。關(guān)技,依照相后上崗培訓(xùn)必須經(jīng)員修保、1 應(yīng),給客戶明確的答復(fù)。時反應(yīng)做出及修申請的保對客戶員修保、2 修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文,保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細致、準確的鑒定,無保、3 助。求技術(shù)援廠家要時向的應(yīng)及定鑒法
將更換件交回倉庫編號妥善保管。,并客戶 更換及時為的應(yīng)定保修確于對、4 關(guān)文件備檔,確保索賠成功。及相修申請單制作保準時應(yīng)按期員修保、5 、6 不得與客戶爭執(zhí)。明白,力求讓客戶清楚、耐心的為客戶解釋,、應(yīng)細心的,保修不屬于定鑒經(jīng)
于經(jīng)鑒定不屬于保修的,而客戶仍不能滿意的情況,保修員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門對、7 。解決,協(xié)助家廠和
、8 修許可超出保修或?qū)儆诒2挥趯?/p>
出索賠請求。戶提隨意為客員不得保修物品,的額金、9
車間調(diào)度員職責(zé)
服從并協(xié)助維修主管的工作。進和實施車輛的維修完成情況,督促跟理部的橋梁,修臺和好前、做 1 管的得力助手的作用。要起到車間主度管理產(chǎn)調(diào)生
范圍清楚,工期明確、不厚此薄彼,不搞派系。修理工單要求,下派細節(jié)排工作安理合、2 關(guān)、3 分配相應(yīng)工作。合理術(shù)水平,工的技解員傅,了師心
養(yǎng),修車質(zhì)量等工作。備保衛(wèi)生,設(shè),工區(qū)管理車間的對調(diào)協(xié)、4 促檢查工人的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié),保質(zhì)、保量、保時的完成各督、5 維項 工作。修
現(xiàn)事故及時上報,及時解決,避免事故的擴大,以免造成更大的損失,認真完成上級分配的出、6 作。工項各
據(jù)送修客戶對維修停廠車日(時)的需求及作業(yè)量,結(jié)合各班組的生產(chǎn)實際,合理地安排作根、7 有序。,調(diào)濟盈缺。生產(chǎn)工施業(yè)
工具管理員職責(zé)
、1 章制度。項規(guī)司的各守公遵
工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外,其余人員不得入、2 內(nèi)。
公司工具管理制度,做好工具的保管、清潔等管理工作。遵守真負責(zé),要認理人員具管工、3 建立健全工具管理總帳,設(shè)立工具管理員分帳,臨時借用工具管理登記,各種帳卡要求數(shù)、4 據(jù) 傳遞方便。時,,增減及清楚,項目準確
續(xù)后,方可放出。用手須履行借工具人領(lǐng)用修工維、5 維修人員所借常用工具要精心保管,不得丟失、損壞,工具管理員要定期抽檢,發(fā)現(xiàn)丟失、6 關(guān)負查并報有出檢事人寫任當(dāng)責(zé) 責(zé)人和財務(wù)部,將按有關(guān)規(guī)定進行罰款和賠償。
司外部借出,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。向公工具私自得將管員不具保工、7 維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具,保管員應(yīng)立即與有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系,做出處理意見,并、8 當(dāng),予以同樣處罰。管不則視為保,否關(guān)部門報有上
嚴格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定,對于個人使用的維修工具、量具,應(yīng)按時發(fā)放(發(fā)、9 。不發(fā)或未到期提前發(fā))超期件,不能回舊同時收新件放
司機職責(zé)
天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。每 養(yǎng)。心保輛、精護車愛、1 不開英雄車、安全謹慎行車。集中精力開車, 則。及其它規(guī)管理條例”通路交道“守遵、2不
酒后駕車。嚴禁緒開車、帶情車、不帶病開
嚴禁將車交給無證人員使用。 不得將車交給其它司機駕駛。非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準, 定員定車。、3 服從調(diào)度,不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應(yīng)立即、4 否則不人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛,如外單位或司領(lǐng)導(dǎo)。告公報
能派車。
裝載的貨物,應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序,易碎易折易漏件,應(yīng)做好防跌、防壓、5 物上車前應(yīng)認真根據(jù)清單點貨,并在調(diào)撥單上簽全名確認。貨 作。的工防倒置折、防
其所耗費用據(jù)實 ,均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示,經(jīng)同意后進行。潤料或購置燃修理維護、輛需車、6 核報。
司機就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任,因而司機離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖、7
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