4s售后經(jīng)理崗位職責共6篇(汽車4s店售后經(jīng)理崗位職責)

時間：2022-06-04 13:05:39 綜合范文

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4s售后經(jīng)理崗位職責共1

　　1、負責所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作，確保用戶滿意

　　2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

　　3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促

　　4、負責建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序

　　5、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

　　6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

　　9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

　　4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責

　　一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核.二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作.三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作.

　　四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).

　　五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作.六、定期對本部門的工作進行審核及改進.

　　七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標.八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表.九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作.十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進.十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

　　1、根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

　　2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略 3、客戶開發(fā)與管理

　　4、標準、流程的實施與控制 5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作 6、負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作 7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

4s售后經(jīng)理崗位職責共2

　　1、負責所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作，確保用戶滿意

　　2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

　　3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促

　　4、負責建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序

　　5、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

　　6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

　　9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

　　4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責

　　一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核.

　　二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作.

　　三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作.

　　五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作.

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進.

　　七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標.

　　八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表.

　　九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.

　　十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作.十

　　一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進.十

　　二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

　　1、根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

　　2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3、客戶開發(fā)與管理

　　4、標準、流程的實施與控制

　　5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

　　6、負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

　　負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

　　◆組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

　　◆協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

　　◆負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　◆強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　◆掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。

　　◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

　　◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　◆進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

　　◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　◆負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促。

　　◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。

　　◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。

　　◆負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

4s售后經(jīng)理崗位職責共3

　　售后崗位職責

　　售后崗位職責目錄

　　2016-3-15

　　售后經(jīng)理3

　　售后助理4

　　前臺主管5

　　服務(wù)顧問6

　　零件經(jīng)理8

　　零件庫管9

　　零件計劃員… 11 車間主管…… 13

　　機電維修技師 15

　　售后經(jīng)理

　　1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

　　2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.

　　3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

　　4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).

　　5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓制度.

　　7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.售后助理

　　1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。 6.查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確程度。 7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

　　8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。 9.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

　　前臺主管

　　1.服從領(lǐng)導，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； 4.負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導；

　　6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋； 9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；

　　11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

　　服務(wù)顧問

　　1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6.掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。 7.嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8.根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。 10.善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

　　11.定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

　　12.加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13.處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14.建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

　　15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

　　零件經(jīng)理

　　1.全面負責授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。 2.管理零部件部各崗位人員。

　　3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。

　　4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

　　5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

　　6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。

　　8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯 庫件。

　　9.負責對配件工作人員的培訓和考核。

　　10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

　　零件庫管

　　1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

　　2.貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

　　3.保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

　　4.保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。

　　5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)

　　的出庫申請?zhí)崛∨浼?，嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。

　　6.出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。 7.

　　確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件

　　進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。

　　8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行

　　庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。

　　9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。

　　10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

　　11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　零件計劃員

　　1.負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存 。

　　2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

　　3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

　　4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

　　5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

　　6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

　　7.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　維修索賠員

　　1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2.負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索

　　賠的準確性。

　　3.負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　4.負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5.負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交

　　流。

　　6.負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工

　　作狀況。

　　主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　9.積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

　　10.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　車間主管

　　在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后部維修車間的日常管理工作，及時完成

　　公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2.認真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。 3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴格控制維修流程質(zhì)量，對車輛

　　維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報給售后經(jīng)理處理。 4.狠抓車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作，嚴格要求各班組按

　　照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。

　　5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓計劃，負責維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防

　　火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓工作。不斷提高員工的思想素質(zhì)，

　　業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進行考評考核。

　　維修技師

　　1.根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

　　2.負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

　　3.負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理

　　層匯報。

　　4.對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，

　　保證維修質(zhì)量。

　　5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6.仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　7.負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、

　　有序及開展6S的具體實施。

　　8.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　機電維修技師

　　1.嚴格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗；

　　2.接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不

　　同的項目，立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認后，方可施工； 3.嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢、互檢；

　　4.愛護車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超

　　負荷使用；

　　5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具； 6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作； 7.認真作業(yè)，準確判斷，提高維修質(zhì)量

　　技術(shù)支持專員

　　1.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。

　　2.負責項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。 3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。 4.加強安全意識，嚴防意外事故的發(fā)生。

　　5.提高工作效率、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。

　　6.對所承擔的工作全面負責。

　　7.對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負責或賠償（視當事情況而定）。 8.加強自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應(yīng)回避。 9.積極主動學習了解最新行業(yè)知識。

　　10.制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓制度。 11.及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

　　12.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關(guān)部問反饋。

4s售后經(jīng)理崗位職責共4

　　售后崗位職責

　　2014-10-22 售后崗位職責目錄

　　售后經(jīng)理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺主管………………………………………………………………5 服務(wù)顧問………………………………………………………………6 零件經(jīng)理………………………………………………………………8 零件庫管………………………………………………………………9 零件計劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機電維修技師……………………………………………………… 14 技術(shù)支持專員……………………………………………………… 15

　　售后經(jīng)理

　　1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓制度.7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.

　　售后助理

　　1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　前臺主管

　　1.服從領(lǐng)導，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

　　服務(wù)顧問

　　1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　5.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　11.定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

　　12.加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13.處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14.建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

　　6 15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

　　零件經(jīng)理

　　1.全面負責授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。 2.管理零部件部各崗位人員。

　　3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

　　5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

　　6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。

　　8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯

　　庫件。

　　9.負責對配件工作人員的培訓和考核。

　　10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

　　零件庫管

　　1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

　　2.貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，

　　同時填寫實收貨物清單（送貨上門），核實無誤后簽字確認。對于有質(zhì) 量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

　　3.保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。 4.保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。

　　填寫卡片帳工作，應(yīng)在當天完成。

　　5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)

　　的出庫申請?zhí)崛∨浼?，嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。 6.出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。 7.

　　確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件

　　進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。

　　8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行

　　庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。

　　9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。 10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。 11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　零件計劃員

　　1.負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存 。 2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

　　3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

　　4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

　　5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

　　6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。 7.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　維修索賠員

　　1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2.負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索

　　賠的準確性。

　　3.負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　4.負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5.負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交

　　流。

　　6.負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工

　　作狀況。

　　主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　9.積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

　　10.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　車間主管

　　在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后部維修車間的日常管理工作，及時完成

　　公司下達的各項工作任務(wù)。

　　照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。

　　5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓計劃，負責維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防

　　火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓工作。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進行考評考核。

　　維修技師

　　1.根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 2.負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

　　3.負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理

　　層匯報。

　　4.對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，

　　保證維修質(zhì)量。

　　5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 6.仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　7.負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、

　　有序及開展6S的具體實施。 8.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　機電維修技師

　　1.嚴格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗；

　　2.接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不

　　同的項目，立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認后，方可施工； 3.嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢、互檢；

　　4.愛護車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超

　　負荷使用；

　　5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具； 6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作； 7.認真作業(yè)，準確判斷，提高維修質(zhì)量

　　技術(shù)支持專員

　　1.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。

　　2.負責項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。

　　3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。

　　4.加強安全意識，嚴防意外事故的發(fā)生。

　　6.對所承擔的工作全面負責。

　　7.對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負責或賠償（視當事情況而定）。

　　8.加強自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應(yīng)回避。

　　9.積極主動學習了解最新行業(yè)知識。

　　10.制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓制度。

　　15 11.及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

　　12.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關(guān)部問反饋。

4s售后經(jīng)理崗位職責共5

　　店售后崗位職責

　　2020年4月19日

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　　售后崗

　　位職責

　　售后崗位職責目錄

　　售后經(jīng)理3 售后助理4

　　2020年4月19日

　　-3-1

　　5文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　前臺主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11

　　2020年4月19日

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　　車間主管…… 13 機電維修技師 15

　　售后經(jīng)理

　　2020年4月19日

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　　1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

　　參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.

　　完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

　　4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).

　　5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

　　制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓制度.

　　及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.

　　8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.

　　9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.

　　2020年4月19日

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　　售后助理

　　以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.

　　按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

　　查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確程度。 資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

　　9.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

　　2020年4月19日

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　　前臺主管

　　服從領(lǐng)導，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

　　負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理； 進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導；

　　完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；

　　9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；

　　10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；

　　11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

　　服務(wù)顧問

　　以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

　　4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　5.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6.掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10.善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

　　11.定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

　　12.加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13.處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14.建立客戶檔案，及時準確的完成

　　ERP系統(tǒng)的輸入。

　　15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　零件經(jīng)理

　　1.全面負責授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。

　　2.管理零部件部各崗位人員。

　　3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

　　5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

　　6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。

　　8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯 庫件。

　　9.負責對配件工作人員的培訓和考核。

　　10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

　　零件庫管

　　1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

　　2.貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

　　3.保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

　　4. 保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)

　　的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖澜瘸鲐浐笱a手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。

　　6.出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。

　　7. 確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件

　　進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。

　　8. 因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行

　　庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。

　　9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

　　11.完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。

　　零件計劃員

　　1.負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存 。

　　2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

　　3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

　　4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

　　5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

　　6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

　　7.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　維修索賠員

　　1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2.負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索 賠的準確性。

　　3.負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　4.負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　5.負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交 流。

　　6. 負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7. 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工 作狀況。

　　8. 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　9. 積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

　　10.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　2020年4月19日

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　　車間主管

　　1. 在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后部維修車間的日常管理工作，及時完成

　　公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2.認真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。

　　3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴格控制維修流程質(zhì)量，對車輛

　　維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報給售后經(jīng)理處理。

　　4.狠抓車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作，嚴格要求各班組按

　　照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。

　　5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓計劃，負責維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓工作。不斷提高員工的思想素質(zhì)，

　　業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進行考評考核。

　　維修技師

　　1.根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

　　2.負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　3. 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理

　　層匯報。

　　4.對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，

　　保證維修質(zhì)量。

　　5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6.仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　7.負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、

　　有序及開展6S的具體實施。

　　8.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　機電維修技師

　　1.嚴格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗； 2.接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不

　　同的項目，立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認后，方可施工；

　　3.嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢、互檢；

　　4.愛護車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超

　　負荷使用；

　　5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具；2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作；

　　認真作業(yè)，準確判斷，提高維修質(zhì)量 7.

　　技術(shù)支持專員

　　12.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。

　　13.負責項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。

　　14.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　15.加強安全意識，嚴防意外事故的發(fā)生。

　　提高工作效率、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。 16.

　　17.對所承擔的工作全面負責。

　　對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負責或賠償（視當事情況而定）。 18.

　　19.加強自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應(yīng)回避。

　　20.積極主動學習了解最新行業(yè)知識。

　　制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓制度。及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

　　收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關(guān)部問反饋。 21.

　　22.

　　23.

　　2020年4月19日

4s售后經(jīng)理崗位職責共6

　　4s店售后崗位職責

　　【篇1：4s店售后崗位職責】

　　售

　　后

　　崗

　　位

　　職

　　責

　　2014-10-22

　　售后崗位職責目錄售

　　后經(jīng)理3 售后助理4 前臺主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11 車間主管……13 機電維修技師 15

　　1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

　　2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.

　　3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

　　4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).

　　5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

　　6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓制度. 7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.

　　8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性. 9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.

　　1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.

　　3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

　　6.查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確程度。

　　7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

　　8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

　　9.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

　　前臺主管

　　1.服從領(lǐng)導，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

　　4.負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導；

　　6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；

　　9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；

　　11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

　　【篇2：汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責匯編-最新】

　　售后服務(wù)部崗位職責

　　一、基本資料

　　二、工作內(nèi)容 1、職位描述：