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4s售后經(jīng)理崗位職責共6篇(汽車4s店售后經(jīng)理崗位職責)

時間:2022-06-04 13:05:39 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的4s售后經(jīng)理崗位職責共6篇(汽車4s店售后經(jīng)理崗位職責),以供參考。

4s售后經(jīng)理崗位職責共6篇(汽車4s店售后經(jīng)理崗位職責)

4s售后經(jīng)理崗位職責共1

  1、負責所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作,確保用戶滿意

  2、制定策略,實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

  3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況,并對其進行監(jiān)控和督促

  4、負責建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項工作管理流程和程序

  5、領(lǐng)導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

  6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析,并制定與落實改善計劃

  7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

  8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作,提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

  9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

  4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責

  一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核.二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作.三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作.

  四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系,保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).

  五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作.六、定期對本部門的工作進行審核及改進.

  七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作,控制管理及運作成本,完成內(nèi)部擬定的工作目標.八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,定期填寫并上報各種報表.九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作.十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進.十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

  十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

  1、根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計劃,并監(jiān)督執(zhí)行

  2、了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略 3、客戶開發(fā)與管理

  4、標準、流程的實施與控制 5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作 6、負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作 7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

  8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

4s售后經(jīng)理崗位職責共2

  1、負責所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作,確保用戶滿意

  2、制定策略,實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

  3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況,并對其進行監(jiān)控和督促

  4、負責建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項工作管理流程和程序

  5、領(lǐng)導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

  6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析,并制定與落實改善計劃

  7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

  8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作,提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

  9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

  4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責

  一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核.

  二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作.

  三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作.

  四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系,保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).

  五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作.

  六、定期對本部門的工作進行審核及改進.

  七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作,控制管理及運作成本,完成內(nèi)部擬定的工作目標.

  八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,定期填寫并上報各種報表.

  九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.

  十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作.十

  一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進.十

  二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

  十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

  1、根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計劃,并監(jiān)督執(zhí)行

  2、了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略

  3、客戶開發(fā)與管理

  4、標準、流程的實施與控制

  5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

  6、負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

  7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

  8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

  負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

  ◆組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

  ◆協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

  ◆負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排,建立良好的合作關(guān)系。

  ◆強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

  ◆掌握售後市場服務(wù)動態(tài),熟悉售後服務(wù)市場狀況,引導和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。

  ◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標并及時回款。

  ◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

  ◆進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進行客戶滿意度調(diào)查。

  ◆管理銷售人員,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問,完成各種信息報表及其他報表。

  ◆負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促。

  ◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負責實施。

  ◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計,實施與推廣,打造集團服務(wù)品牌。

  ◆負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

4s售后經(jīng)理崗位職責共3

  售 后 崗 位 職 責

  售后崗位職責目錄

  2016-3-15

  售后經(jīng)理3

  售后助理4

  前臺主管5

  服務(wù)顧問6

  零件經(jīng)理8

  零件庫管9

  零件計劃員… 11 車間主管…… 13

  機電維修技師 15

  售后經(jīng)理

  1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

  2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.

  3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

  4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).

  5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓制度.

  7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.售后助理

  1.以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。

  2.著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記,按工作規(guī)范。

  5.做好內(nèi)部的后勤工作,定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。 6.查閱資料必須認真負責,以確保資料收發(fā)的準確程度。 7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序,不行私自將資料借出。

  8.對一線技工提供資料快捷無誤,提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。 9.不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

  前臺主管

  1.服從領(lǐng)導,團結(jié)員工,模范帶頭作用強,團隊精神強; 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

  3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標,監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量; 4.負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理; 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導;

  6.完成本職的工作,同時兼任售后接待的職責; 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié);

  8.收集客戶信息,妥善處理客戶不滿及意見、建議,并及時向有關(guān)部門反饋; 9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報; 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù);

  11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程; 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導;

  13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,有較好的服務(wù)意識,重大問題客戶投訴率不高于1%;

  14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制; 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

  服務(wù)顧問

  1.以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。

  2.熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。

  3.著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

  5.認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記,同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

  6.掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。 7.嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

  8.根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。 10.善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

  11.定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

  12.加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

  13.處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

  14.建立客戶檔案,及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

  15.做好客戶的檔案和管理工作,聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。

  16.宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

  17.不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

  零件經(jīng)理

  1.全面負責授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。 2.管理零部件部各崗位人員。

  3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。

  4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

  5.熟悉汽車配件采購渠道,制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

  6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作,做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。

  8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存,加快資金周轉(zhuǎn),減少滯 庫件。

  9.負責對配件工作人員的培訓和考核。

  10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系,確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

  零件庫管

  1.入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。

  2.貨物入庫驗收的工作中,庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量,檢查質(zhì)量,對于有質(zhì)量問題的貨物,保管員有權(quán)拒收。

  3.保管員負責配件上架,按號就座,嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

  4.保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù),認真填寫卡片帳,做到帳物相符。

  5.在配件的發(fā)放過程中,保管員必須嚴格履行出庫手續(xù),根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)

  的出庫申請?zhí)崛∨浼?,嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法,嚴禁白條發(fā)貨。

  6.出庫后,保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳,做到帳實相符。 7.

  確保庫存準確,保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件

  進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。

  8.因量質(zhì)問題退換回的配件,要另建帳單獨管理,及時督促計劃員進行

  庫存和帳目調(diào)整,保正庫存配件的準確、完好,督促采購員盡快作出 異常處理。

  9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整(短缺、積壓)的書面報告。

  10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

  11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

  零件計劃員

  1.負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,按月做好配件計劃,及時供應(yīng)保證合理庫存 。

  2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息,作出庫存調(diào)整,上報配件經(jīng)理。

  3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定,開展配件的計劃、訂購工作,正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

  4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié),減少積壓現(xiàn)象。

  5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系,確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

  6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。

  7.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

  維修索賠員

  1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

  2.負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索

  賠的準確性。

  3.負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

  4.負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

  5.負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,報表資料的傳遞與交

  流。

  6.負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

  7.

  負責客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工

  作狀況。

  8.

  主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

  9.積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

  10.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

  車間主管

  1.

  在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責售后部維修車間的日常管理工作,及時完成

  公司下達的各項工作任務(wù)。

  2.認真做好維修車間的派工調(diào)度工作,對各維修班組合理派工,均衡生產(chǎn)。 3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理,嚴格控制維修流程質(zhì)量,對車輛

  維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析,并上報給售后經(jīng)理處理。 4.狠抓車間文明生產(chǎn),抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作,嚴格要求各班組按

  照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。

  5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓計劃,負責維修車間內(nèi)(安全生產(chǎn),防

  火防盜,規(guī)范操作,故障診斷)的培訓工作。不斷提高員工的思想素質(zhì),

  業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì),每月底定期對維修員工進行考評考核。

  維修技師

  1.根據(jù)前臺和車間主任的分配,認真、仔細的完成維修工作。

  2.負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

  3.負責按委托書項目進行操作,在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理

  層匯報。

  4.對每個維修項目必須自檢,合格后轉(zhuǎn)到下個工序,不斷提高專業(yè)技術(shù),

  保 證維修質(zhì)量。

  5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,提高服務(wù)質(zhì)量。

  6.仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

  7.負責維修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持車間整潔、

  有序及開展6S的具體實施。

  8.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

  機電維修技師

  1.嚴格遵守機工安全操作條例,保證持證上崗;

  2.接到施工單后,首先進行項目確認、故障確認,如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不

  同的項目,立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系,征得確認后,方可施工; 3.嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工,加強自檢、互檢;

  4.愛護車間的一切設(shè)備,并按其技術(shù)要求使用,不得超范圍使用,不得超

  負荷使用;

  5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具; 6.文明生產(chǎn),杜絕野蠻操作; 7.認真作業(yè),準確判斷,提高維修質(zhì)量

  技術(shù)支持專員

  1.服從分配、聽從指揮,并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。

  2.負責項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。 3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。 4.加強安全意識,嚴防意外事故的發(fā)生。

  5.提高工作效率、工作質(zhì)量:技術(shù)熟練勤奮于思慮,靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題,高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。

  6.對所承擔的工作全面負責。

  7.對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負責或賠償(視當事情況而定)。 8.加強自身保密意識:在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時,應(yīng)回避。 9.積極主動學習了解最新行業(yè)知識。

  10.制定售后服務(wù)政策,員工及客戶的培訓制度。 11.及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

  12.收集客戶信息,處理客戶意見、建議,及時向有關(guān)部問反饋。

4s售后經(jīng)理崗位職責共4

  售 后 崗 位 職 責

  2014-10-22 售后崗位職責目錄

  售后經(jīng)理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺主管………………………………………………………………5 服務(wù)顧問………………………………………………………………6 零件經(jīng)理………………………………………………………………8 零件庫管………………………………………………………………9 零件計劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機電維修技師……………………………………………………… 14 技術(shù)支持專員……………………………………………………… 15

  2

  售后經(jīng)理

  1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓制度.7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.

  3

  售后助理

  1.以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。

  2.著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記,按工作規(guī)范。

  5.做好內(nèi)部的后勤工作,定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。 6.查閱資料必須認真負責,以確保資料收發(fā)的準確程度。 7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序,不行私自將資料借出。

  8.對一線技工提供資料快捷無誤,提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。 9.不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

  4

  前臺主管

  1.服從領(lǐng)導,團結(jié)員工,模范帶頭作用強,團隊精神強; 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

  3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標,監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量; 4.負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理; 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導;

  6.完成本職的工作,同時兼任售后接待的職責; 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié);

  8.收集客戶信息,妥善處理客戶不滿及意見、建議,并及時向有關(guān)部門反饋; 9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報; 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù);

  11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程; 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導;

  13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,有較好的服務(wù)意識,重大問題客戶投訴率不高于1%;

  14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制; 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

  5

  服務(wù)顧問

  1.以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。

  2.熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。

  3.著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

  5.認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記,同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

  6.掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。 7.嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

  8.根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。 10.善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

  11.定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

  12.加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

  13.處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

  14.建立客戶檔案,及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

  6 15.做好客戶的檔案和管理工作,聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。

  16.宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

  17.不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

  7

  零件經(jīng)理

  1.全面負責授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。 2.管理零部件部各崗位人員。

  3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

  5.熟悉汽車配件采購渠道,制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

  6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作,做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。

  8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存,加快資金周轉(zhuǎn),減少滯

  庫件。

  9.負責對配件工作人員的培訓和考核。

  10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系,確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

  8

  零件庫管

  1.入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。

  2.貨物入庫驗收的工作中,庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量,檢查質(zhì)量,

  同時填寫實收貨物清單(送貨上門),核實無誤后簽字確認。對于有質(zhì) 量問題的貨物,保管員有權(quán)拒收。

  3.保管員負責配件上架,按號就座,嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。 4.保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù),認真填寫卡片帳,做到帳物相符。

  填寫卡片帳工作,應(yīng)在當天完成。

  5.在配件的發(fā)放過程中,保管員必須嚴格履行出庫手續(xù),根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)

  的出庫申請?zhí)崛∨浼?,嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法,嚴禁白條發(fā)貨。 6.出庫后,保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳,做到帳實相符。 7.

  確保庫存準確,保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件

  進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。

  8.因量質(zhì)問題退換回的配件,要另建帳單獨管理,及時督促計劃員進行

  庫存和帳目調(diào)整,保正庫存配件的準確、完好,督促采購員盡快作出 異常處理。

  9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整(短缺、積壓)的書面報告。 10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。 11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

  9

  零件計劃員

  1.負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,按月做好配件計劃,及時供應(yīng)保證合理庫存 。 2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息,作出庫存調(diào)整,上報配件經(jīng)理。

  3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定,開展配件的計劃、訂購工作,正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

  4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié),減少積壓現(xiàn)象。

  5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系,確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

  6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。 7.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

  10

  維修索賠員

  1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

  2.負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索

  賠的準確性。

  3.負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

  4.負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

  5.負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,報表資料的傳遞與交

  流。

  6.負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

  7.

  負責客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工

  作狀況。

  8.

  主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

  9.積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

  10.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

  11

  車間主管

  1.

  在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責售后部維修車間的日常管理工作,及時完成

  公司下達的各項工作任務(wù)。

  2.認真做好維修車間的派工調(diào)度工作,對各維修班組合理派工,均衡生產(chǎn)。 3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理,嚴格控制維修流程質(zhì)量,對車輛

  維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析,并上報給售后經(jīng)理處理。 4.狠抓車間文明生產(chǎn),抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作,嚴格要求各班組按

  照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。

  5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓計劃,負責維修車間內(nèi)(安全生產(chǎn),防

  火防盜,規(guī)范操作,故障診斷)的培訓工作。不斷提高員工的思想素質(zhì), 業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì),每月底定期對維修員工進行考評考核。

  12

  維修技師

  1.根據(jù)前臺和車間主任的分配,認真、仔細的完成維修工作。 2.負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

  3.負責按委托書項目進行操作,在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理

  層匯報。

  4.對每個維修項目必須自檢,合格后轉(zhuǎn)到下個工序,不斷提高專業(yè)技術(shù),

  保 證維修質(zhì)量。

  5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,提高服務(wù)質(zhì)量。 6.仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

  7.負責維修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持車間整潔、

  有序及開展6S的具體實施。 8.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

  13

  機電維修技師

  1.嚴格遵守機工安全操作條例,保證持證上崗;

  2.接到施工單后,首先進行項目確認、故障確認,如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不

  同的項目,立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系,征得確認后,方可施工; 3.嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工,加強自檢、互檢;

  4.愛護車間的一切設(shè)備,并按其技術(shù)要求使用,不得超范圍使用,不得超

  負荷使用;

  5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具; 6.文明生產(chǎn),杜絕野蠻操作; 7.認真作業(yè),準確判斷,提高維修質(zhì)量

  14

  技術(shù)支持專員

  1.服從分配、聽從指揮,并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。

  2.負責項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。

  3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。

  4.加強安全意識,嚴防意外事故的發(fā)生。

  5.提高工作效率、工作質(zhì)量:技術(shù)熟練勤奮于思慮,靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題,高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。

  6.對所承擔的工作全面負責。

  7.對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負責或賠償(視當事情況而定)。

  8.加強自身保密意識:在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時,應(yīng)回避。

  9.積極主動學習了解最新行業(yè)知識。

  10.制定售后服務(wù)政策,員工及客戶的培訓制度。

  15 11.及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

  12.收集客戶信息,處理客戶意見、建議,及時向有關(guān)部問反饋。

  16

4s售后經(jīng)理崗位職責共5

  4S

  店售后崗位職責

  1

  2020年4月19日

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  售后崗

  位職 責

  售后崗位職責目錄

  售后經(jīng)理3 售后助理4

  2020年4月19日

  2

  -3-1

  5文檔僅供參考,不當之處,請聯(lián)系改正。

  前臺主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11

  2020年4月19日

  3

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  車間主管…… 13 機電維修技師 15

  售后經(jīng)理

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  4

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  1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

  參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.

  完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

  4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).

  5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

  制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓制度.

  及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.

  8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.

  9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.

  5

  2020年4月19日

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  售后助理

  以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。

  著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.

  按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 認真做好客戶資料的保管及登記,按工作規(guī)范。

  做好內(nèi)部的后勤工作,定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

  查閱資料必須認真負責,以確保資料收發(fā)的準確程度。 資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序,不行私自將資料借出。 對一線技工提供資料快捷無誤,提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

  9.不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

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  2020年4月19日

  文檔僅供參考,不當之處,請聯(lián)系改正。

  前臺主管

  服從領(lǐng)導,團結(jié)員工,模范帶頭作用強,團隊精神強; 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

  帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標,監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量;

  負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理; 進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導;

  完成本職的工作,同時兼任售后接待的職責; 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié);

  收集客戶信息,妥善處理客戶不滿及意見、建議,并及時向有關(guān)部門反饋;

  9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報;

  10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù);

  11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程; 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導;

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  2020年4月19日

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  13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,有較好的服務(wù)意識,重大問題客戶投訴率不高于1%;

  14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制; 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

  服務(wù)顧問

  以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。

  熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。

  3.著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

  4.熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

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  2020年4月19日

  文檔僅供參考,不當之處,請聯(lián)系改正。

  5.認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記,同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

  6.掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。

  嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

  根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。

  10.善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

  11.定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

  12.加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

  13.處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

  14.建立客戶檔案,及時準確的完成

  ERP系統(tǒng)的輸入。

  15.做好客戶的檔案和管理工作,聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。

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  16.宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

  17.不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

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  零件經(jīng)理

  1.全面負責授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。

  2.管理零部件部各崗位人員。

  3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

  5.熟悉汽車配件采購渠道,制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

  6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作,做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。

  8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存,加快資金周轉(zhuǎn),減少滯 庫件。

  9.負責對配件工作人員的培訓和考核。

  10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系,確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

  11

  2020年4月19日

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  11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

  零件庫管

  1.入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。

  2.貨物入庫驗收的工作中,庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量,檢查質(zhì)量,對于有質(zhì)量問題的貨物,保管員有權(quán)拒收。

  3.保管員負責配件上架,按號就座,嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

  4. 保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù),認真填寫卡片帳,做到帳物相符。

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  文檔僅供參考,不當之處,請聯(lián)系改正。

  5.在配件的發(fā)放過程中,保管員必須嚴格履行出庫手續(xù),根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)

  的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖澜瘸鲐浐笱a手續(xù)的錯誤做法,嚴禁白條發(fā)貨。

  6.出庫后,保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳,做到帳實相符。

  7. 確保庫存準確,保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件

  進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。

  8. 因量質(zhì)問題退換回的配件,要另建帳單獨管理,及時督促計劃員進行

  庫存和帳目調(diào)整,保正庫存配件的準確、完好,督促采購員盡快作出 異常處理。

  9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整(短缺、積壓)的書面報告。

  2020年4月19日

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  文檔僅供參考,不當之處,請聯(lián)系改正。

  10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

  11.完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。

  零件計劃員

  1.負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,按月做好配件計劃,及時供應(yīng)保證合理庫存 。

  2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息,作出庫存調(diào)整,上報配件經(jīng)理。

  3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定,開展配件的計劃、訂購工作,正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

  4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié),減少積壓現(xiàn)象。

  5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系,確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

  6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。

  7.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

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  2020年4月19日

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  維修索賠員

  1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

  2.負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索 賠的準確性。

  3.負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

  4.負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

  2020年4月19日

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  5.負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,報表資料的傳遞與交 流。

  6. 負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

  7. 負責客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工 作狀況。

  8. 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

  9. 積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

  10.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

  2020年4月19日

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  車間主管

  1. 在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責售后部維修車間的日常管理工作,及時完成

  公司下達的各項工作任務(wù)。

  2.認真做好維修車間的派工調(diào)度工作,對各維修班組合理派工,均衡生產(chǎn)。

  3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理,嚴格控制維修流程質(zhì)量,對車輛

  維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析,并上報給售后經(jīng)理處理。

  4.狠抓車間文明生產(chǎn),抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作,嚴格要求各班組按

  照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。

  5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓計劃,負責維修車間內(nèi)(安全生產(chǎn),防

  2020年4月19日

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  火防盜,規(guī)范操作,故障診斷)的培訓工作。不斷提高員工的思想素質(zhì),

  業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì),每月底定期對維修員工進行考評考核。

  維修技師

  1.根據(jù)前臺和車間主任的分配,認真、仔細的完成維修工作。

  2.負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

  2020年4月19日

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  3. 負責按委托書項目進行操作,在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理

  層匯報。

  4.對每個維修項目必須自檢,合格后轉(zhuǎn)到下個工序,不斷提高專業(yè)技術(shù),

  保 證維修質(zhì)量。

  5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,提高服務(wù)質(zhì)量。

  6.仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

  7.負責維修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持車間整潔、

  有序及開展6S的具體實施。

  8.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

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  機電維修技師

  1.嚴格遵守機工安全操作條例,保證持證上崗; 2.接到施工單后,首先進行項目確認、故障確認,如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不

  同的項目,立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系,征得確認后,方可施工;

  3.嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工,加強自檢、互檢;

  4.愛護車間的一切設(shè)備,并按其技術(shù)要求使用,不得超范圍使用,不得超

  負荷使用;

  5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具;2020年4月19日

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  6.文明生產(chǎn),杜絕野蠻操作;

  認真作業(yè),準確判斷,提高維修質(zhì)量 7.

  技術(shù)支持專員

  12.服從分配、聽從指揮,并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。

  13.負責項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。

  14.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。

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  15.加強安全意識,嚴防意外事故的發(fā)生。

  提高工作效率、工作質(zhì)量:技術(shù)熟練勤奮于思慮,靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題,高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。 16.

  17.對所承擔的工作全面負責。

  對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負責或賠償(視當事情況而定)。 18.

  19.加強自身保密意識:在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時,應(yīng)回避。

  20.積極主動學習了解最新行業(yè)知識。

  制定售后服務(wù)政策,員工及客戶的培訓制度。 及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

  收集客戶信息,處理客戶意見、建議,及時向有關(guān)部問反饋。 21.

  22.

  23.

  22

  2020年4月19日

4s售后經(jīng)理崗位職責共6

  4s店售后崗位職責

  【篇1:4s店售后崗位職責】

  售

  后

  崗

  位

  職

  責

  2014-10-22

  售后崗位職責目錄 售

  后經(jīng)理3 售后助理4 前臺主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11 車間主管……13 機電維修技師 15

  1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

  2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.

  3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

  4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).

  5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

  6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓制度. 7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.

  8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性. 9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.

  1.以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。

  2.著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.

  3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記,按工作規(guī)范。

  5.做好內(nèi)部的后勤工作,定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

  6.查閱資料必須認真負責,以確保資料收發(fā)的準確程度。

  7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序,不行私自將資料借出。

  8.對一線技工提供資料快捷無誤,提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

  9.不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

  前臺主管

  1.服從領(lǐng)導,團結(jié)員工,模范帶頭作用強,團隊精神強; 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

  3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標,監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量;

  4.負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理; 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導;

  6.完成本職的工作,同時兼任售后接待的職責; 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié);

  8.收集客戶信息,妥善處理客戶不滿及意見、建議,并及時向有關(guān)部門反饋;

  9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報; 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù);

  11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程; 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導;

  13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,有較好的服務(wù)意識,重大問題客戶投訴率不高于1%;

  14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制; 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

  【篇2:汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責匯編-最新】

  售后服務(wù)部崗位職責

  一、基本資料

  二、工作內(nèi)容 1、職位描述:

  2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責):

  責任人: 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責

  一、基本資料

  二、工作內(nèi)容 1、職位描述:

  2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責):

  責任人: 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責

  一、基本資料 資料編號:

  二、工作內(nèi)容 1、職位描述:

  2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責):

  責任人: 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責

  一、基本資料

  二、工作內(nèi)容 1、職位描述:

  2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責):

  責任人: 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責

  一、基本資料

  二、工作內(nèi)容 1、職位描述:

  2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責):

  責任人: 年 月 日

  【篇3:汽車4s店售后部崗位職責】

  售后服務(wù)部經(jīng)理職責

  1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,全面組織領(lǐng)導售后服務(wù)部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。 2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及職責,全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

  3、按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

  4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓計劃和實施。

  5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

  6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。

  7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。 8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。 9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。

  11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

  12、每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。

  13、指導解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。

  售后前臺主管職責

  1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,服從上級的工作安排和組織工作落實。

  2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

  3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù),多與車主溝通,要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

  5、與維修部和零件部共同協(xié)助,多作溝通,掌握好待修車輛的進度,及時與車主聯(lián)系和反映。

  6、提供本部門的合理化改進建議,促進工作效率的提高。 7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化,調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu),以爭取更多的車主支持。

  8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題,可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

  9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

  11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,保證按廣本有關(guān)規(guī)定,信息回饋合格率100%。

  12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。

  接 車 員 職 責

  一、服務(wù)宗旨:顧客至上、信譽第一

  1、前臺人員是公司的形象代表,要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得客戶滿意。

  2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,要認真做好公司的窗口服務(wù)工作,接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。

  3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德,措施要適當,自覺維護公司利益。

  二、服務(wù)工作:

  (一)車輛維修前:

  1、及時引導待維修車輛停放服務(wù)接待處,請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序:仔細詢問車況,注明車況及功能情況,以及故障的發(fā)生原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)的項目。

  2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括:客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù);認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

  4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

  5、上述準備工作完成后,將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室,

  6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。

  (二)、車輛維修中: 1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目,及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項目。

  2、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

  3、在維修過程中,如修理工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認可后下達工作單給修理工。

  4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商,了解車輛的維修進展狀況。

  (三)、車輛維修后:

  1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后,要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況(包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況)。

  2、上述檢查工作完畢確認無誤后,將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,并立即知會車主。

  3、認真做好車輛檔案管理,負責及時與顧客進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,及時將信息反饋給上級經(jīng)理。

  4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。

  車間各組長的職責

  1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術(shù)骨干,在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導下進行工作,應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度,對全組工作負全面責任。

  2、負責組織本組的生產(chǎn):接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù);參與本組生產(chǎn),指導本組其他人員進行作業(yè);對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督;督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。

  3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令,組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚,獎勵和處分意見,有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。

  4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),組織全組進行規(guī)范作業(yè),開展質(zhì)量、安全競賽,搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進行)

  5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。 6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài),及時幫助、開導、解決員工思想問題;應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,應(yīng)辦事公道。 7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,除了本職工作份內(nèi)事完成外,還要積極幫助車間的同事,互相合作,共同完成公司交給的各項工作。

  車間管理員職責

  一、根據(jù)售后服務(wù)部下達的維修項目、技術(shù)指標、目的要求,編制車間的生產(chǎn)計劃安排,嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度,保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。

  二、嚴格遵守操作規(guī)程,注意做好防火安全措施;除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員,合理安排生產(chǎn),加強調(diào)控,加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率,合理抓緊,抓好加班工作。

  三、建立健全各種原始記錄,做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。

  四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程,保證安全生產(chǎn)。

  五、做好員工思想教育工作,教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律,遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識,認真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。

  六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備效能,及時分析生產(chǎn)故障原因,預防、杜絕事故發(fā)生。

  七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生,責任落實到個人,搞好文明生產(chǎn)。

  八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報(即小修、一、二保應(yīng)在當天竣工離開班組車庫).

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