貨代單證崗位職責(zé)3篇

時間：2023-02-17 20:10:07 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的貨代單證崗位職責(zé)3篇，供大家賞析。

貨代單證崗位職責(zé)3篇

貨代單證崗位職責(zé)1

　　名詞解釋：

　　主單——英文：Master Bill of lading 簡稱：M/BL

　　副單——英文：Host Bill of lading 簡稱：H/BL

　　主單和副單的關(guān)系：

　　主單由船公司簽發(fā)

　　副單由貨代簽發(fā)

　　貨主憑副單作為在目的港向貨代提貨的憑證。

　　貨代憑主單作為在目的港向船公司提貨的憑證。

　　NVOCC：

　　無船承運人國際貨運代理人進入運輸領(lǐng)域，開展單一方式運輸或多式聯(lián)運業(yè)務(wù)時，由于與委托人訂立運輸合同，并簽發(fā)運輸單證（FCT、FBL等），對運輸負(fù)有責(zé)任，因而已經(jīng)成為承運人。但是，由于他們一般并不擁有或掌握運輸工具，只能通過與擁有運輸工具的承運人訂立運輸合同，由他人實際完成運輸，這種承運人一般稱為無船承運人。無船承運人在實際業(yè)務(wù)中只是契約承運人，而實際完成運輸?shù)某羞\人是實際承運人。

　　無船承運人業(yè)務(wù)范圍

　　由于經(jīng)濟、技術(shù)實務(wù)不同，無論在國內(nèi)還是在國外，無船承運人經(jīng)營業(yè)務(wù)的范圍有較大區(qū)別，有的無船承運人兼辦貨物報關(guān)、貨物交接、短程拖運，貨物轉(zhuǎn)運和分撥、訂艙及各種不同運輸方式代理業(yè)務(wù)，有的只辦理其中的一項或幾項業(yè)務(wù)。

　　目前上海的大型貨代公司都有無船承運人的資質(zhì)。

　　單證的主要工作：

　　1、通過傳真、郵件等形式和船公司做M/BL確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容：收、發(fā)貨人名稱是否正確，貨物品名、提單號、集裝箱箱號、件數(shù)、毛重、體積，運費條款、裝箱形式是否正確。

　　2、和進出口操作員確認(rèn)是否需要并單。

　　并單：即合并提單號。通常一票貨在出口報關(guān)時會需要2個以上的關(guān)單號。出口報關(guān)完畢，船舶離港后，在船公司簽發(fā)M/BL前為了減少目的港的換單費用（貨到目的港后船公司會按照M/BL的數(shù)量收取換單費）需要將2個以上的關(guān)單號碼合并為一個關(guān)單號碼，讓船公司簽發(fā)一張M/BL。

　　具體的并單要求和操作細節(jié)需要和出口操作人員確認(rèn)，并謹(jǐn)慎操作。

　　3、根據(jù)客戶需要，制作H/BL。

　　4、通過傳真、郵件等方式和客戶進行H/BL確認(rèn)。

貨代單證崗位職責(zé)2

　　貨代單證員崗位職責(zé)【篇1：單證部崗位職責(zé)】

　　上海澤吉紡織品有限公司

　　單證部崗位責(zé)任

　　1、接到業(yè)務(wù)員訂艙郵件通知，負(fù)責(zé)聯(lián)系貨代租船訂艙并確認(rèn)運價。

　　與業(yè)務(wù)員和跟單員溝通，確定工廠完貨時間，并及時與貨代聯(lián)系（如有指定貨代，就與指定貨代聯(lián)系；如沒有指定貨代，就聯(lián)系我們自己的貨代）定艙，了解截關(guān)和開船日期，及時拿到進倉通知，督促工廠按時將貨物進倉。如是整柜出貨，在比較好拖柜的價格后，確定最終的拖柜運送方式，并通知業(yè)務(wù)員和工廠準(zhǔn)確裝柜時間和進港箱單數(shù)據(jù)的填寫。

　　對于業(yè)務(wù)員提供的訂艙資料，如有不完整或是有疑問的地方，需及時向業(yè)務(wù)員提出，溝通并確認(rèn)無誤后方可訂艙。如因單證人員疏忽造成有誤或是損失，所有的損失則由單證員個人承擔(dān)；反之，則由業(yè)務(wù)員個人承擔(dān)。

　　2、定艙確認(rèn)后，根據(jù)要求準(zhǔn)備報關(guān)所需單據(jù)并寄給貨代，按照客人要求確認(rèn)提單和制作客人清關(guān)所需的其他資料。

　　正常情況下，按照客人要求確認(rèn)提單；但對于有特殊規(guī)定或是初次合作的客戶，可以將提單確認(rèn)件發(fā)給業(yè)務(wù)員，讓其協(xié)助發(fā)給客戶核對，確保提單內(nèi)容的正確性。對于客戶要求的其他所需的清關(guān)文件，操作也是如此。

　　3、船開以后，要催促貨代及時將正本提單寄給我司。并在收到提單后及時發(fā)一份客人單據(jù)副本給業(yè)務(wù)員（也可以讓貨代在寄出前先掃描一份給我們），以便業(yè)務(wù)員可以及時催促客戶支付貨款。4、負(fù)責(zé)貨代開具運費發(fā)票的核對和付款工作。

　　5、確認(rèn)收到客戶所有貨款后，把全套清關(guān)用文件給業(yè)務(wù)員安排寄給客戶；如是信用證交單，在收到貨代寄出正本提單后，把全套單據(jù)交給銀行。

　　信用證制單和所需的文件，需要全部按照信用證的要求來操作。如有問題，應(yīng)在收到國外開立信用證三天之內(nèi)反饋給業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員及時與客戶溝通，并做出正確的判斷。如是因為工廠交期需要延期，而且可能會超出信用證的最晚交期，需

　　至少在信用證最晚交期前10天提醒業(yè)務(wù)員，并協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶溝通更改信用證，以確保我們的利益。單證部人員工作需謹(jǐn)慎，對待本職工作不得有任何的推委，審核單據(jù)一定要仔細，不能有任何的疏忽和失誤，否則將有可能給公司帶來巨大損失。如是個人疏忽或是不細心造成的失誤，所有的損失由個人全部承擔(dān)；如是需要多個部門共同完成的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的損失。

　　6、出貨后40天，及時向貨代索取報關(guān)單、場站收據(jù)等單據(jù)，及時交給財務(wù)部，以便于退稅。同時，負(fù)責(zé)退稅單據(jù)的備案整理工作（出口貨物明細表，收購合同，提單復(fù)印件，場站收據(jù)復(fù)印件等），并將上述單證交給財務(wù)部門。

　　為了確保所有單據(jù)的有效性、合法性、真實性，收購合同原則上要求提供最初的實際工廠合同（即業(yè)務(wù)員下單給工廠的合同），特殊情況我們再單據(jù)做一份合同給工廠協(xié)助填好并加蓋公章寄回。

　　要求提供的原始合同，請相關(guān)的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與工廠聯(lián)系，并要求工廠加蓋公章，在開具增票時一同寄回。

　　7、與財務(wù)部溝通，并根據(jù)要求開立五聯(lián)發(fā)票。

　　8、負(fù)責(zé)銀行付款的支付、現(xiàn)金的報銷和工廠通知開票工作。 9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

　　附：1、崗位績效考核（自評）。

　　對于具體工作及相應(yīng)的表格要求請按如下時間執(zhí)行： 1、工作周報

　　在工作周報內(nèi)，記錄的是出貨計劃和跟進情況。工作周報每周五交給fanny。如沒有及時交，每次需扣10元；如果只是為了應(yīng)付，隨意簡單的寫每次扣5元。2、出運清單

　　這是針對實際出運的匯總，以及收到工廠開具增票和是否支付貨款的記錄。出運清單每周五下班之前交給fanny。如沒有及時交，每次需扣10元。

　　3、銀行清單和現(xiàn)金清單

　　這是針對銀行和現(xiàn)金進出賬的登記記錄。銀行清單和現(xiàn)金清單每周五下班之前交給fanny。如沒有及時交，每次需扣10元。4、自評

　　這是給大家針對自己的工作、配合、積極主動性等方面做的一個自我評分，這個表格每周五

　　下班之前交給fanny。如沒有及時交，每次需扣10元。5、工作計劃在工作計劃內(nèi)，主要是計劃當(dāng)周需要做或計劃要做的工作，幫助大家合理利用時間，避免盲目或不知該干什么在耗費時間，也避免處于被動的狀態(tài)。到周五寫工作總結(jié)的時候也可以針對計劃完成的工作進行總結(jié)。工作計劃每周一中午午飯前交給fanny。如沒有及時交，每次需扣10元。6、其它

　　我們應(yīng)按崗位要求，確保按質(zhì)、按量、及時高效的完成工作。請大家自覺遵守，如未按照規(guī)定，需做如下處罰：

①郵件未及時回復(fù)扣10元；

②進倉通知或是拖柜時間未及時通知工廠，或是漏發(fā)給工廠，導(dǎo)致工廠來查問，扣10元；

③上周拖拉未做工作，每件扣款10元；（每周一需將上周開具的機打發(fā)票明細報送文件發(fā)給財務(wù)，沒有開具發(fā)票也需要發(fā)，確保財務(wù)可以及時報稅）

　　關(guān)于我們的快樂基金，請大家注意，以后不再重復(fù)。凡是需要繳納的快樂基金，需當(dāng)天完成，不要給統(tǒng)計工作帶來麻煩。如果是延遲不交到月底統(tǒng)一扣款的，按照雙倍扣款處理。

④個人的辦公桌位臵及堆放樣品間區(qū)域的個人樣品等，必須在當(dāng)天下班前整理干凈，如遇特殊情況（當(dāng)天加班到晚上九十點），可于次日早上九點前收拾干凈。否則，按照制定的規(guī)章制度處罰，罰款5元；經(jīng)提醒一次仍不及時整理干凈，需扣2分。

⑤為了維護公司形象和提倡文明用語，收到投訴者，扣1分。

⑥發(fā)揚團隊精神，提倡互幫互助，但前提必須保證個人的工作及時完成，且不能以聊天扎堆的形式在工作。否則需扣1分。

⑦工作期間外出辦事，一個人獨立能完成的指派一個人去完成；如果需要2人以上共同完成，需要提出申請；否則，擅自工作期間出去者，扣2分，同時扣除外出時間的工資。

⑧為了更好的統(tǒng)計快遞費用和對應(yīng)的信息資料，所有寄出的快遞需要寫申請單，如果沒有寫，一次扣1分；同時還需要協(xié)助行政部同事做好補登記錄。

⑨公司下達的工作任務(wù)需由團隊來合作完成的，應(yīng)確保完成；如未完成，隊員扣1分，隊長扣2分。

⑩公司鼓勵工作應(yīng)積極向上，勇于主動承擔(dān)責(zé)任，帶領(lǐng)大家進步和分享的行為。每次組織一個主題，對于主動承擔(dān)責(zé)任，自告奮勇成為帶領(lǐng)人，并最終確認(rèn)為帶領(lǐng)人的員工，每次可以加2分；如是被動的推選為帶領(lǐng)人或者被指派為帶領(lǐng)人，每次可以加1分；實施主題活動中，如按照既定的目標(biāo)完成任務(wù)，領(lǐng)隊人每次可以加2分，其余積極配合的人員每人加1分；如未完成既定的任務(wù)，領(lǐng)隊人每次需扣2分，不積極配合的人員每人扣1分。對于自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，卻推卸責(zé)任，需扣2分。

【篇2：外貿(mào)單證員崗位職責(zé)說明書】

　　外貿(mào)單證員崗位職責(zé)說明書

　　崗位名稱：單證員所在部門：業(yè)務(wù)部

　　直接上級：業(yè)務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)代理人：無

　　直接下級：無代理權(quán)限：無

　　職位描述

　　負(fù)責(zé)公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作，協(xié)助公司進出口合同的申報工作，負(fù)責(zé)公司進出口商品出貨對賬工作。

　　職責(zé)與內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)公司進出口商品相關(guān)合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作

（1）負(fù)責(zé)公司商品相關(guān)合同、外匯臺帳的建立及記錄。

（2）負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)及海關(guān)單證的保管及文書處理

（3）負(fù)責(zé)相關(guān)合同的平衡測算及業(yè)務(wù)處理

（4）負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)要求制作、審核各種外貿(mào)單證

（5）負(fù)責(zé)外貿(mào)進出口貨物的運輸、報送等物流工作 2、協(xié)助公司進出口合同的申報工作

（1）配合相關(guān)部門進出口合同申報資料的提供

（2）協(xié)助財務(wù)部門相關(guān)合同執(zhí)行的稅務(wù)處理

（3）配合相關(guān)部門對境外政府機構(gòu)的工作關(guān)系協(xié)調(diào) 3、負(fù)責(zé)公司進出口商品出貨對賬工作

（1）負(fù)責(zé)公司商品出貨手續(xù)的辦理及商品工作的安排

（2）配合業(yè)務(wù)人員涉外事務(wù)的處理

（3）負(fù)責(zé)廣化寺商品出貨運輸安排及跟進

　　工作權(quán)限

　　1、外貿(mào)工作規(guī)劃參與權(quán)

　　2、市場推廣方案、調(diào)研方案參與權(quán) 3、選擇貨代、船務(wù)公司的建議權(quán) 4、其他經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限

　　協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：本部門及相關(guān)部門

　　外部協(xié)作關(guān)系：各政府機關(guān)、海關(guān)、運輸?shù)炔块T

　　單證員職責(zé)：

　　1.做好基本資料歸檔工作，要求對客戶資料、報價單、訂單合同（包含出口合同下的一切單據(jù)備份）進行清晰的分類，作為后來做客戶跟蹤、查詢、統(tǒng)計的有效資料；

　　2.配合業(yè)務(wù)組繕制和準(zhǔn)備相關(guān)出口單據(jù)：出口報關(guān)單、代理報關(guān)委托書、核銷單、產(chǎn)地證、保險單、發(fā)票、裝箱單、質(zhì)檢單、船證明、提單、匯票、銀行交單申請書等必備單據(jù)；

　　3.及時跟蹤已完成訂單的銀行結(jié)匯情況，反饋給業(yè)務(wù)組；已結(jié)匯的訂單，及時取得水單等相關(guān)單據(jù)交財務(wù)部簽收進行出口核銷和退稅工作，如有支付國外傭金的訂單，還要進行傭金的支付工作；

　　4.協(xié)助業(yè)務(wù)組處理相關(guān)辦公室工作，如：業(yè)務(wù)組人員不在接聽電話留口訊，接發(fā)傳真，叮囑發(fā)貨，郵寄樣品，查詢等工作。 ***********

　　崗位名稱單證儲運崗位編號

　　所在部門國貿(mào)部崗位分析日期 2004年10月 8 g% p1 a9 u# p

　　直接上級國貿(mào)部經(jīng)理職務(wù)代理人無(v6 v8 j!{8 q/ i y0 w

　　直接下級無代理權(quán)限無 g n2 [)^: y/ o

　　職位描述

　　負(fù)責(zé)公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作，協(xié)助公司進出口合同的申報工作，負(fù)責(zé)公司進出口商品出貨對帳工作。

　　職責(zé)與任務(wù)

　　一、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作

　　工作任務(wù)： 1、負(fù)責(zé)公司商品相關(guān)合同、外匯臺帳的建立及記錄。2、負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)及海關(guān)單證的保管及文書處理。3、負(fù)責(zé)相關(guān)合同的平衡測算及關(guān)務(wù)處理。4、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)要求制作、審核各種外貿(mào)單證。5、負(fù)責(zé)外貿(mào)進出口貨物的運輸、報送等物流工作。

　　二、職責(zé)表述：協(xié)助公司進出口合同的申報工作

　　工作任務(wù)：1、配合相關(guān)部門進出口合同申報資料的提供。2、協(xié)助財務(wù)部門相關(guān)合同執(zhí)行的稅務(wù)處理。3、配合相關(guān)部門對外政府機構(gòu)的工作關(guān)系協(xié)調(diào)。

　　三、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司進出口商品出貨對帳工作工作任務(wù)： 1、負(fù)責(zé)公司商品出貨手續(xù)的辦理及商控工作的安排。2、配合業(yè)務(wù)人員涉外事務(wù)的處理。3、負(fù)責(zé)公司商品出貨運輸安排及跟進。

　　五、職責(zé)表述：其它

　　工作任務(wù)：其它國貿(mào)部經(jīng)理交辦事項

　　工作權(quán) 限

　　1、外貿(mào)工作規(guī)劃參與權(quán) 2、市場推廣方案、調(diào)研方案參與權(quán)

　　3、選擇貨運、船務(wù)公司的建議權(quán) 4、其它經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限

　　協(xié) 作關(guān) 系

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：本部門及相關(guān)各部門

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系：各政府機關(guān)、海關(guān)、運輸?shù)炔块T

　　任職資格

　　教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)：國際貿(mào)易、管理和其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：單證員培訓(xùn)、公共關(guān)系培訓(xùn)知識：精通海

　　關(guān)事務(wù)處理流程，通曉國際貿(mào)易、公共關(guān)系、法律等知識。技能技巧：熟練使用word,excel等辦公軟件和單證員資格證，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用及對話能力個人素質(zhì)：具有判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力

　　考核指標(biāo)

　　kpi指標(biāo)：合同申報及資料的準(zhǔn)確及時性、合同用料核銷的平衡、商檢合格率及貨運協(xié)調(diào)性。邊際指標(biāo)：預(yù)算控制情況、部門合作滿意度

　　能力指標(biāo)：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能

　　備注

　　崗位名稱外貿(mào)內(nèi)勤崗位編號

　　所在部門國貿(mào)部崗位分析日期 2004年10月

　　直接上級國貿(mào)部經(jīng)理職務(wù)代理人無

　　直接下級無代理權(quán)限無 : o3 d)c n(y

　　職位描述

　　負(fù)責(zé)日常辦公室事務(wù)處理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成銷售任務(wù),負(fù)責(zé)統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員銷售情況。職責(zé)與任務(wù)

　　一、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常辦公室事務(wù)處理工作任務(wù)：1、安排工作會談、負(fù)責(zé)本部門來訪人員的接待及安排工作。2、負(fù)責(zé)本部門電話的接聽工作，并向電話詢問者提供信息。3、負(fù)責(zé)本部門日常郵件收發(fā)，及普通文檔管理。4、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)文件的打印、復(fù)印等。

　　二、職責(zé)表述：協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成銷售任務(wù)

　　工作任務(wù)：1、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成客戶的各項咨詢事宜。2、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立及更新，并協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成客戶信用調(diào)研及市場調(diào)查工作。3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成客戶詢價、報價工作。4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成招標(biāo)、投標(biāo)工作的各項事務(wù)性工作處理。5、收集到客戶信息，及時通知業(yè)務(wù)人員，確保信息的及時有效性。

　　三、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員銷售情況

　　工作任務(wù)： 1、及時對業(yè)務(wù)人員的銷售情況進行統(tǒng)計。2、每月定時向財務(wù)及國貿(mào)部經(jīng)理提交業(yè)務(wù)人員銷售統(tǒng)計表。

　　四、職責(zé)表述：其它

　　工作任務(wù)：其它國貿(mào)部經(jīng)理交辦事項

　　工作權(quán) 限

　　1、外貿(mào)工作規(guī)劃建議權(quán) 2、市場推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán) 3、其它經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限

　　協(xié) 作關(guān) 系

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：本部門及公司各相關(guān)部門

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系：客戶

　　任職資格

　　教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)：國際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗培訓(xùn)經(jīng)歷：行政管理培訓(xùn)、辦公禮儀培訓(xùn)知識：具有相應(yīng)的企業(yè)管理知識技能技巧：熟練使用自動化辦

　　公軟件，具備較強的網(wǎng)絡(luò)知識，能熟練應(yīng)運英語寫作及對話。個人素質(zhì)：具有較強的溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、判斷與決策能力、人際能力

　　考核指標(biāo)

　　kpi指標(biāo)：表單處理工作的有效性、銷售額、銷售利潤率、重大任務(wù)完成情況

　　邊際指標(biāo)：預(yù)算控制情況、部門合作滿意度

　　能力指標(biāo)：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能

　　備注崗位名稱客戶服務(wù) 崗位編號

　　所在部門國貿(mào)部崗位分析日期 2004年10月

　　直接上級國貿(mào)部經(jīng)理職務(wù)代理人無

　　直接下級無代理權(quán)限無

　　職位描述

　　負(fù)責(zé)為本部門提供專業(yè)的技術(shù)支持，負(fù)責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)及研發(fā)部門的溝通工作，負(fù)責(zé)出口產(chǎn)品的售后服務(wù)與跟蹤。

　　職責(zé)與任務(wù)

　　一、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)為本部門提供專業(yè)的技術(shù)支持

　　工作任務(wù)： 1、負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)人員提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。2、負(fù)責(zé)為所有客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成相關(guān)產(chǎn)品的海外市場調(diào)研活動，并及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)及建議。

　　二、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)出口產(chǎn)品的售后服務(wù)與跟蹤

　　工作任務(wù)：1、負(fù)責(zé)及時的為現(xiàn)有客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，及技術(shù)支持。2、負(fù)責(zé)建立客戶產(chǎn)品信息跟蹤卡，并及時對客戶的投訴做出記錄。3、及時的對客戶投訴進行處理，并進行登記，直至客戶滿意。4、進一步完善客戶售前、售中、售后的服務(wù)質(zhì)量，保證公司與客戶利益。

　　三、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)及研發(fā)部門的溝通工作

　　工作任務(wù)：1、負(fù)責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)部門及研發(fā)部門的溝通工作，及時了解公司產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)工藝等方面的知識。2、負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)人員提供最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)及新產(chǎn)品研發(fā)情況，以確保公司產(chǎn)品的市場占有率，為業(yè)務(wù)人員的市場推廣提供快捷的服務(wù)及強有力的產(chǎn)品信息。

　　四、職責(zé)描述：其它

　　工作任務(wù)：其它國貿(mào)部經(jīng)理交辦事項

　　工作權(quán) 限

　　1、外貿(mào)工作規(guī)劃建議權(quán) 2、市場推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán) 3、其它經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限

　　協(xié) 作關(guān) 系

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：本部門及公司各相關(guān)部門

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系：客戶任職資格

　　教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)：機械專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：3年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)技術(shù)服務(wù)經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：客戶服務(wù)、公共關(guān)系培訓(xùn)知識：精通機械專業(yè)知識，通曉客戶管理、公共關(guān)系等知識，了解相關(guān)公司產(chǎn)品的專業(yè)知識技能技巧：熟練使用word,excel等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用及對話能力個人素質(zhì)：具有判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力

　　考核指標(biāo)

　　kpi指標(biāo)：客戶滿意度、客戶信息反饋準(zhǔn)確性、客訴處理及時性、重大任務(wù)完成情況

　　邊際指標(biāo)：預(yù)算控制情況、部門合作滿意度

　　能力指標(biāo)：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能

【篇3：外貿(mào)單證員崗位職責(zé)(原創(chuàng))】

　　1/2

　　崗位說明書

　　我負(fù)責(zé)以下的工作：

　　1.負(fù)責(zé)去外管局和海關(guān)申領(lǐng)核銷單、報關(guān)單、報關(guān)委托書的工作

　　2.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，負(fù)責(zé)聯(lián)系貨代租船訂艙并確認(rèn)價格的工作。 3.負(fù)責(zé)集裝箱的安排，通知業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確裝柜時間，跟蹤集裝箱情況的工作

　　4.負(fù)責(zé)商檢，包括準(zhǔn)備資料報檢，送報到商檢局，安排檢驗老師檢驗，以及后續(xù)的領(lǐng)證的一切相關(guān)事宜。

　　5.負(fù)責(zé)一切報關(guān)事宜，包括出貨前寄核銷單，制作報關(guān)單據(jù)上報海關(guān)，并與貨代核對報關(guān)預(yù)錄單和提單信息。 6.負(fù)責(zé)所有的運費發(fā)票付款的工作。

　　7.負(fù)責(zé)制作客人的一切清關(guān)要求的資料（如普通產(chǎn)地證，歐盟證，亞太證，中巴證商事認(rèn)證，bv認(rèn)證等相關(guān)工作）8.負(fù)責(zé)cnf cif的保險的工作

　　9.負(fù)責(zé)信用證和承兌交單的制單，交單的一切工作 10.負(fù)責(zé)催促貨代退核銷單的工作

　　11.負(fù)責(zé)根據(jù)貨代退回的核銷單，電子口岸網(wǎng)上企業(yè)交單，報審系統(tǒng)網(wǎng)上申報，負(fù)責(zé)到外管局核銷的工作。

　　12.負(fù)責(zé)退稅單據(jù)的制作，包括場站收據(jù)，提單復(fù)印件，出口貨物明細表等的制作，并將上述單證交給財務(wù)部門進行退稅的工作 2/2

　　13.負(fù)責(zé)根據(jù)財務(wù)的要求開立六聯(lián)發(fā)票的工作。 14.負(fù)責(zé)收匯的相關(guān)工作(包括與銀行確認(rèn)是否為預(yù)付款，以及預(yù)付款外匯管理服務(wù)平臺的申請工作)

　　15.負(fù)責(zé)和財務(wù)對賬的出口核銷情況表的工作

　　16.負(fù)責(zé)外貿(mào)部寄國外快遞的價格確認(rèn)并登記寄件的工作。 17.負(fù)責(zé)外國客人來華的邀請函簽證工作。18.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

貨代單證崗位職責(zé)3

　　2020年4月19日

　　貨代崗位職責(zé)

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　　貨代崗位職責(zé)

　　為了完成貨代任務(wù)，需要幾個環(huán)節(jié)的工作，具體工作職責(zé)如下：一、接單部分

　　接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、高效，在第一時間內(nèi)用最短時間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。

　　接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。

　　1、審核客戶委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容?？蛻舭l(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：

　　托運人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、運價條款與運價、托運人的簽字或蓋章等。

（2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

　　普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報關(guān)等。

　　到/預(yù)付訂艙確認(rèn)即對（1）內(nèi)容的確認(rèn)；

　　2020年4月19日

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　　對于拖車/內(nèi)裝、商檢和報關(guān)的服務(wù)要求，必須同時確認(rèn)貨物和單證備齊時間、服務(wù)要求時間等，注明在客戶訂艙單上。

　　特殊服務(wù)要求一般包括是否需要：普通服務(wù)外其它的附加服務(wù)。對于特殊服務(wù)要求，必須得到部門主管和/或者其它相關(guān)職能的核批后才能夠接受和安排

　　2、運價核對、確認(rèn)（客服或者接單員）

　　客服人員收到訂艙單后，必須對運價和其它服務(wù)費用進行確認(rèn)。(1)對來自銷售部的業(yè)務(wù)，須與銷售員核對運價和其它服務(wù)費用是否正確，并由銷售員在訂艙單上簽字確認(rèn)，然后再向相應(yīng)船公司訂艙。

(2)對于公司業(yè)務(wù)，須與市場相關(guān)人員或航線主管人員及時確認(rèn)后再安排訂艙。

　　3、艙位確認(rèn)（客服或者接單員）

　　根據(jù)客戶委托，確認(rèn)反饋符合要求的艙位。二、訂艙部分

　　一般要求預(yù)定開航日7天前必須安排訂艙，對能夠提前接受委托的船公司應(yīng)爭取頭批訂艙，旺季時候根據(jù)市場情況適當(dāng)提前；

　　1、新建委托 (訂艙操作員)

　　訂艙操作員必須及時在操作系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)立業(yè)務(wù)編號、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)有

　　2020年4月19日

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　　關(guān)數(shù)據(jù)。輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于此：業(yè)務(wù)各屬性、發(fā)收通信息、服務(wù)要求、提單要求、船名航次（如可能）、開航日期、起運港、中轉(zhuǎn)港、目的港、箱型箱量、貨名與數(shù)量，以及代理（如需要）等。

　　2、訂艙過程（訂艙操作員）

　　訂艙過程包括以下環(huán)節(jié)：膳制與發(fā)送訂艙單、訂艙號或提單號確認(rèn)、預(yù)配和報關(guān)艙單發(fā)送確認(rèn)、中轉(zhuǎn)港代碼確認(rèn)和場站收據(jù)制作等，任何其中一環(huán)節(jié)未完成均視做訂艙未完成。

　　訂艙完畢后，應(yīng)及時將配艙信息輸入操作系統(tǒng)，輸入時應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、訂艙號或者海單號、船名航次、開船日期、箱型箱量以及運費/運輸條款等內(nèi)容的核對。

　　3、艙位通知（訂艙操作員）

　　無論是否需要我司代為提供當(dāng)?shù)馗黜椃?wù)的業(yè)務(wù)，訂艙確認(rèn)單或者配船通知單等都必須第一時間通知客戶，確保上面的訂艙號與船名航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。

　　如有問題，積極配合客戶跟蹤處理預(yù)配和海關(guān)艙單等方面問題。三、拖車/內(nèi)裝（調(diào)度）

　　客戶委托的拖車、內(nèi)裝和/或者報關(guān)等要求，必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和

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　　市場環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險。

　　1、拖車安排

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時間時間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險

(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認(rèn)裝柜時間及地點

(4)同客戶確認(rèn)時間要求后，在同一工作日及時把信息通知拖車行進行服務(wù)要求

　　預(yù)約

(5)向拖車行委托時間，一般最遲必須在提供拖車服務(wù)時間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點前確認(rèn)安排（包括拖車行是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點的確認(rèn)已經(jīng)空箱狀況確認(rèn)）；

　　對于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認(rèn)空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時間。

(6)安排拖車時，需向拖車行發(fā)出書面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號/提單號、箱型箱量、起運港、中

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　　轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時間、裝柜地點、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費用等

(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機姓名，手機號碼、柜號，并報給工廠

(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進港(9)其它注意事項

　　在船公司的免費用箱期內(nèi)安排拖柜進場，避免發(fā)生額外費用。若有發(fā)生超堆費、超期柜租等額外費用，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記

　　對于客戶業(yè)務(wù)退關(guān)，需要確認(rèn)是否發(fā)生安排拖車的前期費用。若有發(fā)生預(yù)配打單費等，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記

　　2、內(nèi)裝安排

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

（2）根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的裝箱時間，如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶協(xié)商并告知可能的風(fēng)險

(3)根據(jù)前期約定的到貨時間，提前1工作日與客戶再次核實送貨時間和預(yù)計到達時間

(4)向倉庫做內(nèi)裝委托，需向倉庫發(fā)出書面委托。

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　　清晰顯示配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號/提單號、箱型箱量、起運港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時間、貨物數(shù)據(jù)（包括件數(shù)、毛重、體積）、協(xié)議費用等

(5)向倉庫委托時間，一般最遲必須在預(yù)約貨物裝箱時間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點前確認(rèn)安排（包括倉庫是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點的確認(rèn)、空箱狀況確認(rèn)）

(6)向倉庫委托時，必要情況下應(yīng)注明提空柜的時間要求(7)跟蹤到貨物情況

(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進港四、報關(guān)部分（操作員）

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

(2)根據(jù)船公司、碼頭、航線和貨物等情況，前瞻判斷合適的報關(guān)時間。如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險

(3)最遲在同客戶約定報關(guān)日期的前一工作日，再次同客戶確認(rèn)報關(guān)資料的發(fā)送情況

(4)收到報關(guān)資料后的第一時間對報關(guān)資料進行預(yù)審，有問題立即處理

(5)在約定的報關(guān)日期前一工作日下班前，把完整的報關(guān)資料送報關(guān)行

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(6)對于報關(guān)資料，要求復(fù)印留底；對于重要報關(guān)資料如核銷單等，必須在做登

　　記

(7)跟蹤反饋報關(guān)結(jié)果五、文件部分

　　1、提單確認(rèn) (文件員)

(1)提單確認(rèn)件的膳制和發(fā)送

　　提單確認(rèn)件的膳制和發(fā)送要及時，一般預(yù)定開航日2個工作日前必須發(fā)送

(2)催促提單確認(rèn)件

　　一般預(yù)定開航日前一工作日必須從客戶獲取完整、正確的提單確認(rèn)件篇2：貨運代理公司崗位職責(zé)

　　貨運代理部 1操作員 1崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)從客戶處接單，并審核相關(guān)信息

　　u 負(fù)責(zé)向船公司訂艙、向車隊安排裝貨、集港，目的港送貨；如有需要還要安排

　　報關(guān)

　　u 負(fù)責(zé)訂單和貨物的全程跟蹤

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　　u 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理整個過程中各種意外和突發(fā)情況 u 負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費用控制 u 負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費用登記 u 負(fù)責(zé)向營銷部門反饋相關(guān)運作信息考核標(biāo)準(zhǔn)

　　u 出錯率（考核周期內(nèi)因個人操作失誤給公司造成損失的次數(shù)）u 成本控制率（考核周期內(nèi)因個人操作給公司節(jié)約成本的金額）u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶對個人的操作滿意情況）u 出勤率（考核周期內(nèi)個人的出勤情況）

　　駐場業(yè)務(wù)員

　　崗位職責(zé)

　　u 負(fù)責(zé)我司車輛到場后的文件交收，提卸貨的手續(xù)辦理 u 負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理與我司車輛或裝卸貨有關(guān)的偶發(fā)事件 u 負(fù)責(zé)向操作員回報裝（卸）貨后，車牌、箱號、封號與貨物、訂單號的準(zhǔn)確對

　　應(yīng)關(guān)系

　　u 負(fù)責(zé)了解并匯報客戶發(fā)貨情況和競爭對手的大概業(yè)務(wù)量 u 負(fù)責(zé)維護客戶業(yè)務(wù)操作人員的關(guān)系考核標(biāo)準(zhǔn)

　　u 出錯率（考核周期內(nèi)與操作員反饋信息的錯誤情況）

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　　u 反饋率（考核周期內(nèi)對客戶發(fā)貨量和競爭對手業(yè)務(wù)量的反饋情況）u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶業(yè)務(wù)操作的滿意度）

　　u 配合度（考核周期內(nèi)與公司司機的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸貨

　　手續(xù)辦理是否及時辦理）

　　集卡運輸部 1集卡司機 1崗位職責(zé) 保持良好的職業(yè)道德，熱誠的服務(wù)態(tài)度

　　u 自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配

　　u 定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行使 u 自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車 u 按時按量將貨物運送到目的地考核標(biāo)準(zhǔn)

　　u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）u 維修率（考核周期內(nèi)駕駛車輛的維修次數(shù)）u 完成率（考核周期內(nèi)按時按量完成任務(wù)的情況）

　　調(diào)度員 1崗位職責(zé)

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　　u 負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)配，靈活調(diào)度公司車輛 u 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)具體操作

　　u 負(fù)責(zé)公司車輛路橋費與維修費報銷管理 u 每天及時辦理業(yè)務(wù)單證 u 協(xié)調(diào)好兄弟單位的合作關(guān)系 u 負(fù)責(zé)分公司的日常行政事務(wù)

　　考核標(biāo)準(zhǔn)

　　u 出錯率（考核周期內(nèi)因個人操作失誤造成公司損失的情況）u 及時率（考核周期內(nèi)費用報銷、采集成本提交、業(yè)務(wù)單證辦理情況）u 閑置率（考核周期內(nèi)車輛的閑置情況）

　　u 出勤率（考核周期內(nèi)個人出勤情況）

　　車隊外勤 1崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)按車輛調(diào)度的安排，到船公司（或其代理）現(xiàn)場辦理提還柜交接單據(jù) u 負(fù)責(zé)向船公司（或其代理）繳納換單費、滯箱及超期費用

　　u 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)

　　考核標(biāo)準(zhǔn)

　　u 及時率（考核周期內(nèi)及時辦理提還柜交接單據(jù)的情況）u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）

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　　u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）

　　u 出錯率（考核周期內(nèi)辦理提還柜交接單據(jù)的出錯情況）

　　營銷部 1營銷專員 1崗位職責(zé) 經(jīng)過多種渠道搜集各種市場信息 u 協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)物流資源 u 進行客戶開發(fā)

　　u 定期與已營銷成功的客戶溝通，與運營中心共同維護客戶 u 根據(jù)市場的實際情況實施商務(wù)報價考核標(biāo)準(zhǔn)

　　u 信息率（考核周期內(nèi)收集到市場信息的情況）u 開發(fā)率（考核周期內(nèi)市場開發(fā)情況）

　　u 出錯率（考核周期內(nèi)給客戶報價、給操作員價格信息、市場價格是否及時跟新的情況）

　　u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶對服務(wù)的滿意情況）

　　財務(wù)部

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　　u 完成分公司日常財務(wù)核算、決算工作

　　u 配合總公司財務(wù)人員及時完成分公司財務(wù)工作 u 分公司稅務(wù)處理的相關(guān)事宜 u 財務(wù)資料的裝訂及保管 = o ns = u 每周周報表

　　u 負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核算及管理工作 u 負(fù)責(zé)及時了解分公司當(dāng)?shù)氐呢攧?wù)政策和稅收政策 u 現(xiàn)金、各類有價證券、支票、發(fā)票和相關(guān)單據(jù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)

　　u 出錯率（考核周期內(nèi)報稅、各類報表、現(xiàn)金管理等的出錯情況）

　　u 及時率（考核周期內(nèi)報稅、各類報表提交的及時情況）u 出勤率（考核周期內(nèi)個人的出勤情況）

　　計費員崗位職責(zé)

　　u 計費前審核工作單 u 計費管理工作

　　u 月末檢查計費單進行費用確認(rèn) u 負(fù)責(zé)復(fù)核分公司工作單

　　u 月末配合應(yīng)收、應(yīng)付賬款會計核對往來賬

　　2020年4月19日

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　　u 配合總部計費員完成計費工作

　　考核標(biāo)準(zhǔn)

　　u 出錯率（考核周期內(nèi)計費、對賬出錯的情況）

　　u 及時率（考核周期內(nèi)在規(guī)定時間內(nèi)完成對賬工作的情況）u 核對率（考核周期內(nèi)核對出計費和對賬單錯誤的情況）u 出勤率（考核周期內(nèi)個人出勤的情況）

　　會計崗位職責(zé)

　　u 完成分公司日常財務(wù)核算、決算工作

　　u 配合總公司財務(wù)人員及時完成分公司財務(wù)工作 u 分公司稅務(wù)處理的相關(guān)事宜 u 財務(wù)資料的裝訂及保管 u 每周周報表

　　u 負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核算及管理工作 u 負(fù)責(zé)及時了解分公司當(dāng)?shù)氐呢攧?wù)政策和稅收政策 u 現(xiàn)金、各類有價證券、支票、發(fā)票和相關(guān)單據(jù)管理

　　考核標(biāo)準(zhǔn)

　　u 出錯率（考核周期內(nèi)報稅、各類報表、現(xiàn)金管理等的出錯情況）

　　u 及時率（考核周期內(nèi)報稅、各類報表提交的及時情況）

　　2020年4月19日

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　　u 出勤率（考核周期內(nèi)個人的出勤情況）

　　行政人事部 1行政人事專員 1崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)分公司招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、員工關(guān)系等方面的日常管理 u 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、會議、辦公用品、日常辦公設(shè)備等方面的日常管理 u 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)

　　u 領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作考核標(biāo)準(zhǔn)

　　u 出錯率（考核周期內(nèi)因個人操作失誤給公司造成損失的情況）u 及時率（考核周期內(nèi)提交相關(guān)表格、各類證照年檢等及時辦理的情況）u 成本控制率（考核周期內(nèi)因個人操作給公司節(jié)約成本的金額）

　　u 出勤率（考核周期內(nèi)個人的出勤情況）

　　行政司機 1崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行派車計劃，完成出車任務(wù)

　　u 認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制和操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，文明行車，確保行車安全 u 定期對車輛進行保養(yǎng)，保持車輛的清潔衛(wèi)生和正常運行

　　2020年4月19日

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　　u 及時補充行車所需的材料、物品，及時保養(yǎng)和維修 u 做好行車記錄，保管好車輛的各種技術(shù)資料 u 月末整理行車記錄

　　考核標(biāo)準(zhǔn)

　　u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）u 維修率（考核周期內(nèi)駕駛車輛的維修次數(shù)）

　　u 出勤率（考核周期內(nèi)個人的出勤情況）篇3：貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

　　貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

　　為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。

　　第一部分，風(fēng)范自律

　　第一、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守各項制度規(guī)范要求做個合格的百瑞特人

　　第二、細致耐心，認(rèn)真對待每件事情盡職盡責(zé)做好本職工作第三、熱心誠摯，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 第四、誠懇好學(xué)，不斷提升自身服務(wù)能力和綜合素質(zhì) 第五、快捷高效，及時準(zhǔn)確有效地服從執(zhí)行上級指令第六、忠誠奉獻，積極努力為團隊進步發(fā)展獻計獻策

　　2020年4月19日

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　　第二部分，崗位職責(zé)

　　依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在貨代部內(nèi)設(shè)立有經(jīng)理、部門主管、操作、調(diào)度、文件、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成貨代部完整的運作機制。

　　第一、職位與職權(quán)

　　部門經(jīng)理：1、管理團隊的組建、管理和提升

　　2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進和評估本部的長短期目標(biāo)3、各部門總體運作的計劃、協(xié)調(diào)、推進和評估部門主管：1、部門團隊的組建、管理和提升 2、各部門日常運作的協(xié)調(diào)、推進和評估 3、報價對內(nèi)與對外的更新、發(fā)布和核批 4、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤 5、市場目標(biāo)的制定、推進和評估操作：1、業(yè)務(wù)的審核、運作和跟蹤 2、費收的核實、確認(rèn)和輸入 3、業(yè)務(wù)的完結(jié)、統(tǒng)計和分析

　　調(diào)度：1、門點服務(wù)/倉儲服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和安排 2、門點服務(wù)/倉儲服務(wù)的跟蹤、反饋和完結(jié) 3、月度統(tǒng)計、分析與評估

　　文件：1、提單的確認(rèn)、核對和簽發(fā)

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　　2、操作的日常事務(wù)助理 3、月度統(tǒng)計和分析

　　客服: 1、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤 2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實 3、客戶日常操作維護

　　銷售：1、業(yè)務(wù)的報價、攬取和跟蹤 2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實 3、客戶日常銷售維護第二、職權(quán)與職責(zé) 1、經(jīng)理管理

　　部門經(jīng)理和主管對部門內(nèi)日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決策的權(quán)力和義務(wù)。2、權(quán)責(zé)對應(yīng)

　　部門內(nèi)所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置，積極主動盡職盡責(zé)地完成日常本職工作。

　　3、能動互助

　　部門內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。

　　第三、個人與團隊

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　　1、對任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。 2、對超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結(jié)果的要求或者事件，需立即請示上一級職權(quán)直至部門經(jīng)理要求協(xié)助，并依據(jù)上一級和或者部門經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)及時處理并反饋、總結(jié)。

　　3、各職員日常應(yīng)積極主動學(xué)習(xí)積累有利于促進改進本職工作的知識和資源，提升團隊實力和個人素質(zhì)

　　4、各職員應(yīng)積極協(xié)助和指導(dǎo)有需要的部門成員。 5、待物客觀公正，就事寬容耐心。第三部分，操作流程

　　根據(jù)貨代部的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車/內(nèi)裝、報關(guān)、文件、費收和其它”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。

　　本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也作為主管評判各崗位工作達標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、接單部分

　　接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。

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（注）對于部分無法短時間內(nèi)確認(rèn)的信息，依然必須及時安排并予以跟蹤，如根據(jù)客戶和操作需要流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉(zhuǎn)后跟進處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。

　　托運人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、運價條款與運價、托運人的簽字或蓋章等。

（2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

　　普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報關(guān)等。

　　到/預(yù)付訂艙確認(rèn)即對（1）內(nèi)容的確認(rèn)；

　　對于拖車/內(nèi)裝、商檢和報關(guān)的服務(wù)要求，必須同時確認(rèn)貨物和單證備齊時間、服務(wù)要求時間等，注明在客戶訂艙單上。

　　2、運價核對、確認(rèn)（客服或者接單員）

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(注)特殊情況可先口頭與銷售員確認(rèn), 待銷售員返回公司再補簽字確認(rèn)

(2)對于公司業(yè)務(wù)，須與市場相關(guān)人員或航線主管人員及時確認(rèn)后再安排訂艙。

　　3、艙位確認(rèn)（客服或者接單員）

　　根據(jù)客戶委托，確認(rèn)反饋符合要求的艙位。二、訂艙部分

　　一般要求預(yù)定開航日7天前必須安排訂艙，對能夠提前接受委托的船公司應(yīng)爭取頭批訂艙，旺季時候根據(jù)市場情況適當(dāng)提前；

　　一般要求在預(yù)定開航日5工作日前完成訂艙，對于該時間限制以內(nèi)的業(yè)務(wù)委托一般要求在接單日內(nèi)完成訂艙，最遲一個工作日內(nèi)完成訂艙。

　　1、新建委托 (訂艙操作員)

　　訂艙操作員必須及時在操作系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)立業(yè)務(wù)編號、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)有

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　　2、訂艙過程（訂艙操作員）

　　3、艙位通知（訂艙操作員）

　　如有問題，積極配合客戶跟蹤處理預(yù)配和海關(guān)艙單等方面問題。三、拖車/內(nèi)裝（調(diào)度）

　　客戶委托的拖車、內(nèi)裝和/或者報關(guān)等要求，必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和

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　　市場環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險。

　　1、拖車安排

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時間時間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險

(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認(rèn)裝柜時間及地點

(4)同客戶確認(rèn)時間要求后，在同一工作日及時把信息通知拖車行進行服務(wù)要求

　　預(yù)約

　　對于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認(rèn)空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時間。

(6)安排拖車時，需向拖車行發(fā)出書面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號/提單號、箱型箱量、起運港、中

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　　轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時間、裝柜地點、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費用等

(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機姓名，手機號碼、柜號，并報給工廠

(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進港篇4：貨代操作部工作職責(zé) 操作部工作職責(zé) 一、訂艙

　　1．接受客戶訂艙委托。

　　2．仔細審核客戶發(fā)來的訂艙委托中的信息，向船公司訂艙。4．出號后及時將入貨通知發(fā)給客戶。

　　5．認(rèn)真、完整地填寫操作臺帳（訂艙號、訂艙日期、船名、開船日期要完整填寫）。

　　6．按業(yè)務(wù)員設(shè)立登記臺帳，客服需在訂艙當(dāng)日內(nèi)將客戶名稱、訂艙號、船名、航次、目的港、箱量及業(yè)務(wù)編號登記在臺帳上，以便統(tǒng)計查詢。

　　二、拖車、報關(guān)

　　1.各戶需要我司安排拖車的，需提前與工廠聯(lián)系確認(rèn)裝柜時間及地點，隨時跟蹤車輛裝貨及回場情況。

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　　2．安排報關(guān)時，重要報關(guān)文件在報關(guān)臺帳上作登記，由報關(guān)行簽收。在收到由報關(guān)行退回的退稅聯(lián)后，應(yīng)立即通知客戶，并以客戶許可的方式將退稅聯(lián)等資料退給客戶，并做好交接紀(jì)錄。

　　三、提單確認(rèn)

　　根據(jù)客戶提供的資料，在船公司規(guī)定的截單時間之前，跟客戶、船公司將提單確認(rèn)完畢。

　　四、費用結(jié)算

　　船開后，及時跟船公司、客戶進行費用確認(rèn)；及時開具發(fā)票，回收運費。篇5：國際貨運代理人的職責(zé)

　　國際貨運代理人的職責(zé)

　　索尼和哈薩克斯坦的商人簽訂了一個購買變壓器的合同，合同中規(guī)定采用fob貿(mào)易術(shù)語，起運港為日本的神戶，即kobe，且雙方約定貨物應(yīng)該要在 12月中旬到達交貨地點哈薩克斯坦的多斯特克即dostyk，整個運輸期間為30—40天，貨物的具體信息如下：

　　此案例中貨主找了一個國際貨運代理兼營多式聯(lián)運經(jīng)營人的角色來負(fù)責(zé)整個貨物的運輸過程，因此作為國際貨運代理，首先要明白其所接受的業(yè)務(wù)流程是如何的：

　　1.項目業(yè)務(wù)流程

　　首先貨代從貨主那攬貨后，要綜合分析測算全程的運價，并進行報價，貨主接受報價后，貨代即接受客戶委托與客戶簽訂多式聯(lián)運

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　　運輸協(xié)議并收費。i在與貨主這邊接洽完畢后，貨代要與國內(nèi)船公司或神戶船代談多式聯(lián)運運輸協(xié)議和收費問題，并辦理全程訂艙，定完艙后，向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)填報關(guān)申請表，并進行出口報關(guān)業(yè)務(wù)，報完關(guān)后，安排貨物集裝箱船運輸，并簽發(fā)多式聯(lián)運提單給客戶。當(dāng)貨物到達中轉(zhuǎn)港是向中轉(zhuǎn)港海關(guān)申報過境運輸，在得到批準(zhǔn)后，再向中轉(zhuǎn)港鐵路部門申請?zhí)胤N運輸計劃，辦理國際鐵路聯(lián)運計劃，當(dāng)貨物到達阿拉山口是由中鐵外服辦理過境手續(xù)，發(fā)送貨物到多斯托克，最后通知客戶提貨即可。具體流程如下：

　　2.要對起運港和目的地的情況做一個分析

　　對于裝運港kobe(fob)而言，其所處的經(jīng)/緯度為

　　34°40’0”n,135°12’0”e，港口水深為15m，岸吊最大起重能力: 100t，浮吊最大起重能力: 1000t

　　而對于目的地dostyk 而言，其所處的經(jīng)/緯度為52° 46 52n, 76°39 3e，dostyk是哈/ 中邊境旁 almaty 省的一個小城鎮(zhèn)，是哈/中邊境鐵路和公路的連接，與新疆阿拉山口站相連接.3.要分析客戶需求

　　客戶要求貨物的發(fā)運地和目的地分別是日本fob ,kobe港和哈薩克斯坦dostyk，而且其運輸期間為 11月中旬發(fā)貨，要在30-40天之內(nèi)到目的地。

　　4.要分析貨物的特征

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　　要明白該變壓器是一件重大件貨物有28噸，7930×2640×3980 mm是超體積貨物；其余貨物有散貨和裸狀貨物，4箱散熱器，1箱管子接頭，2件升降機，5箱零配件，10桶變壓器油，鋼管9根，油枕1個和油導(dǎo)管1箱。

　　5.對于運輸過程要有嚴(yán)格的要求

　　首先對貨物的包裝一定要求嚴(yán)格，要保證貨物在運輸途中的安全，其次因為貨物超重/超體積，裝卸困難，因此在裝卸是要考慮到港口是否具備所需的相關(guān)設(shè)備，然后就是要特別

　　注意大型變壓器在裝卸和運輸過程中一定要保持平衡，不能傾斜。

　　6.具體選擇的路線分析

　　根據(jù)航線和到達時間計劃，路線定為：神戶---連云港----徐州----西安----烏魯木齊---阿拉山口---多斯特克

　　7.中轉(zhuǎn)港和過境口岸情況分析

　　事先也要對中轉(zhuǎn)港和過境口岸一個具體的了解。中轉(zhuǎn)港是在連云港(大陸橋橋頭堡)，經(jīng)/緯度: 34°45’0”n，119°27’0”e，其碼頭吃水為17m，岸吊裝卸能力為150t，浮吊裝卸能力為200t，港內(nèi)有鐵路專用線和公路，鐵路站有連云港站、徐溝站、中運站、連云港西站和港務(wù)局鐵路運輸線。而過境口岸為阿拉山口(鐵路和公路)口岸，該口岸位于離烏魯木齊西460公里，過境12公里到哈薩克斯坦的2020年4月19日

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　　dostyk(德魯日巴)車站，離阿拉木圖580 公里，痛同時該口岸也是處理鐵路和公路貨物過境到中亞和歐洲的陸上運輸?shù)耐ǖ乐?，鐵路吊裝能力有限重20噸的行吊。

　　8.幾種運輸方式運價的分析和運輸方式的選擇

　　綜合上述分析，對于直接采用空運/陸運/鐵路運輸是均不可能的，因此有可能的方式就是海鐵聯(lián)運，海陸聯(lián)運及空運。而對海鐵聯(lián)運來說，運價會比較低，堆存費也會比較低，能夠在規(guī)定的時間內(nèi)到底，安全系數(shù)也比較高，而對于海陸聯(lián)運來說，運價中等，堆存費比較低，但時間較長，安全系數(shù)也比較低，對于空運來說，運價較高，堆存費低，時間較短，安全系數(shù)也比較高，同時在考慮這些的時候也要考慮到此次運輸?shù)呢浳锍爻?，它會成為制約我們選擇運輸方式的主要因素，因此綜合各方面因素，選擇海鐵聯(lián)運是最佳方案。

　　9.裝卸設(shè)備的選擇

　　神戶港有100噸岸吊和1000噸浮吊，選岸吊費用較經(jīng)濟，浮吊費用較貴

　　10.鐵路車皮的選擇

　　由于變壓器超重超大7930×2640×3980 mm，選擇 d12 凹型車運載，最大載重噸位120t，長9 m，寬 3 m，集裝箱平板高60 mm+變

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　　壓器3980 mm=4040，適合鐵路運輸4800高度的要求，因此要選擇選集裝箱車或者普通車皮裝運。

　　11.陸路駁運和起吊設(shè)備

　　因在阿拉山口車站需換軌(標(biāo)軌換寬軌)，同時，由于其鐵路吊裝為能力有限重20噸的行吊，無法起吊28噸變壓器，因此需租用起吊能力大的汽車吊，假如哈鐵沒有凹型車，還需要安排大型平板汽車運送過境到dostyk的收貨人。

　　12.項目操作流程

　　海運部分：首先要按船期準(zhǔn)時將貨物集港裝船，裝船的時候要注意是將貨物裝在艙面的箱頂，在到達中轉(zhuǎn)港是安排卸貨和大型平板車，并將貨物運送到車站裝特種車發(fā)運。

　　鐵路部分：首先要申請車皮，車站批準(zhǔn)運輸計劃，并填寫國際鐵聯(lián)運單，鐵路貨運部門審核聯(lián)運文件，簽發(fā)裝車日期，貨運車間在核對貨物數(shù)量后，簽發(fā)貨運文件，最終將貨物發(fā)運

　　13.費用的測算

　　主要包括海運階段的神戶代理費，特種集裝箱海運費，中轉(zhuǎn)港卸裝費和陸上駁運費以及鐵路部分的鐵路特種車運輸費用，普通車運費，阿拉山口換裝費用，過境報關(guān)等費用，以及本公司應(yīng)賺取的代理費用。

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　　因此要做一個優(yōu)秀的國際貨運代理人并不是一件容易的事，其要做的事情遠比想象中的簡單，至少要具備以下一些條件

（1）專業(yè)知識---國際貨運代理工作人員應(yīng)具有與國際貿(mào)易、海、陸、空運輸、倉儲物流、裝卸搬運、保管、配送、海關(guān)報關(guān)、動植檢等相應(yīng)的專業(yè)知識，了解所在口岸的港口、船公司航線航班、空港的航班航線、鐵路運輸、公路運輸、運價，了解產(chǎn)品的特征，危險品的有關(guān)知識，以利于和客戶及相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)。

（2）分析能力---能夠分析出客戶的特點以及貨代物流相關(guān)的價格構(gòu)成，以利于測算成本、報價。

（3）預(yù)測能力---企業(yè)的生產(chǎn)能力、國際貿(mào)易執(zhí)行能力、進出口地區(qū)和國家、月度出貨箱量情況，能預(yù)測出客戶的要求，便于接單、訂艙、報關(guān)與交貨期的安排。

（4）表示能力---善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準(zhǔn)確地報出貨代物流產(chǎn)品相關(guān)的操作流程、運行時間和價格、商定交貨期限、付款方式等。

（5）團隊協(xié)作能力---較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，有團隊合作精神，協(xié)作完成客戶的訂單。

（6）法律知識---了解海商法、合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與貨運代理工作有關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。

　　2020年4月19日

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（7）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。（8）管理與推銷能力-對外應(yīng)是一個推銷高手，對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。

　　2020年4月19日

　　外貿(mào)公司貨代崗位職責(zé)

　　貨代崗位職責(zé)和義務(wù)

　　貨代公司公司崗位職責(zé)