下面是范文網(wǎng)小編收集的店面調(diào)研報告共3篇 實體店調(diào)研報告，供大家參閱。

店面調(diào)研報告共1

　　領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！我是今天應(yīng)聘店面經(jīng)理的馬茜，下面是我的匯報，請您批示。

　　店面的陳列與擺設(shè)

　　店內(nèi)廣告：手提袋 海報 展架 產(chǎn)品知識小冊子 專用促銷服裝 特殊尺寸模型 產(chǎn)品空盒陳列 大廣告牌軟板 立牌 吊旗。

　　店內(nèi)主要擺設(shè)：

　　1）店門上方 ： 宣傳福膠系列產(chǎn)品的大型軟廣告牌。

　　2）店堂四周 ： 擺放關(guān)于宣傳福膠系列產(chǎn)品的易拉寶及宣傳物，知識產(chǎn)品手冊等。

　　3）入 門 處 ： 也需要擺放宣傳海報及有解說員在場。

　　4）柜臺陳列架及柜內(nèi)產(chǎn)品陳列盒：

　　1.將產(chǎn)品放在容易看到或著容易拿到的位置 。

　　2.盡量擴(kuò)大或增加產(chǎn)品陳列位置。

　　3。產(chǎn)品系列集中放置 :

　　a系列產(chǎn)品將公司內(nèi)的產(chǎn)品或同一品牌不同規(guī)格的 產(chǎn)品位置在一起，從而最大范圍的展示品牌吸引消費者視線，銷售量最好的品種陳列在中層貨架，大禮盒陳列貨架上面。b特殊陳列 ： 排除正常貨架陳列外另萬外適當(dāng)位置的列 如堆箱陳列：陳列位置選擇消費者常走的路線，應(yīng)盡量將所對堆積的商品第一層全面開箱,并將商品正面對著消費者 。

　　5）立牌及展架: 擺放于店內(nèi)其他適當(dāng)位置 。

　　6）其他： 休息區(qū) 收銀臺 等。

　　店面經(jīng)理職責(zé)

　　經(jīng)理每日早7：50到達(dá)店面 ， 佩戴工牌 ， 統(tǒng)一工服 ， 淡妝上崗 。（ 如有曠工遲到做好記錄）

　　早8點組織員工店面衛(wèi)生清潔與擺放 。

　　早8：30做好店面檢查。

　　店面門口有無垃圾及雜物是否清理 。

　　店內(nèi)地面是否光亮干凈有無殘留衛(wèi)生死角 。

　　產(chǎn)品柜產(chǎn)品是否整齊擺放，柜內(nèi)是否有塵土 ， 展架是否擺放干凈整齊 。

　　晨會

　　晨會流程：時間 每天上午8：30

　　地點 店內(nèi)

　　主持人 經(jīng)理

　　營業(yè)前：1）查閱營業(yè)報表 最新文件 及經(jīng)理交接班本 ，并在例會上傳達(dá)公司管理規(guī)定及店內(nèi)工作要求。

　　2）檢查員工的工作情況

　　3）巡視店內(nèi) 檢查工作準(zhǔn)備情況（人員到崗，貨源，商品陳列等）

　　4）巡查店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

　　營業(yè)中：1）及時查閱最新文件及報告，對文件的內(nèi)容及時跟蹤和落實。

　　2）根據(jù)價格調(diào)整.季節(jié)變化等情況指導(dǎo)店員進(jìn)行促銷商品的選擇

　　3）檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品貨源 商品陳列 促銷海報 人員選擇等。

　　4）了解暢銷商品的情況對于貨源不足的及時上報公司。

　　5) 及時解決顧客投訴事件并與相關(guān)店員溝通。

　　6）了解員工思想動態(tài)并作好員工的思想引導(dǎo)工作，保持員工高昂的士氣。

　　7）監(jiān)督檢查柜組交接班本的操作情況。

　　8）檢查賣場的開源節(jié)流情況。

　　營業(yè)后：1）檢查店內(nèi)的上貨情況及商品整理情況。

　　2）督促各營業(yè)員做好清場工作如需加班做好人員安排。

　　3）填寫工作日志做到查漏補(bǔ)缺。

　　后續(xù)

　　1。定期對員工進(jìn)行企業(yè)文化 業(yè)務(wù)技能 銷售技巧和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)

　　2.每月定期召開店員會議，對上月工作做出總結(jié)，布置傳達(dá)本月工作計劃。

　　3.考核店員績效。

　　4.按照公司《考勤管理條例》的要求，做好員工日常管理。

　　5.強(qiáng)化安全管理，對門店的貨品和現(xiàn)金及店員的人身安全負(fù)責(zé)。

　　6.厲行節(jié)約 杜絕浪費 對門店的水 電 電話實行有效監(jiān)控不斷降低運營成本。

　　7.及時解決店員工作中的問題和生活上的困難。

　　8.建立臺帳，管理好門店的贈品和各種物品辦公用品等易耗品。

店面調(diào)研報告共2

　　廣州、深圳店面實習(xí)報告

　　此次廣州店面實習(xí)是在番禺吉盛偉邦歌蒂婭店，店長是譚月蓉。此店是2014年3月份裝修，形象尚可。店面共有3個店員加一個店長。第一天和第二天基本都是在店面學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，由店長親自教導(dǎo)，還有就是觀察學(xué)習(xí)店員談單，配合店員給客戶倒水以及演示產(chǎn)品，從中也學(xué)習(xí)了一些專業(yè)的產(chǎn)品知識以及品牌包裝。在談客戶方面，歌蒂亞店的店員都還是不錯的，很有激情，無論從品牌包裝還是健康睡眠理念的講解都講的很到位。除了學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識外，還學(xué)習(xí)了店面的擺場以及產(chǎn)品搭配，包括床品怎么疊，枕頭怎么擺放，什么床墊配什么床品等等，雖然以前也有導(dǎo)師講過這些知識，但是現(xiàn)場自己動手學(xué)習(xí)還是受益匪淺。第三天我們監(jiān)察部3個同事一起對吉盛偉邦的6個慕思店做了一次4S店面SI形象的檢查學(xué)習(xí)。目前這6個店除了V6店需要重新裝修以外（計劃6月份重裝），其余5個店裝修都未滿2年，但是或多或少都存在一些問題，主要還是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。比如：凱奇1店，天花板問題最大，整個天花板漆成白色（以前是黑色地板，現(xiàn)在直接漆成白色），但是又沒注意細(xì)節(jié)，造成很多燈上面都有白色的油漆，十分難看，還有天花板上釘子很多，很不雅觀。歌蒂亞店的最大問題就是飾品嚴(yán)重缺失。其余店面也都是一些細(xì)節(jié)小問題，還是需要進(jìn)一步改進(jìn)的。第四天我們拿4S五星店面檢查表，對照上面的一些內(nèi)容找店長做了一些詳細(xì)的了解。因為廣州是2013年4S打造的樣板城市，以前就做的很好，特別是一些表格應(yīng)用的很到位。聽過了解發(fā)現(xiàn)，基本上4S要求的一些表格和軟件設(shè)施廣州都做的很好，而且還有自己的特色，比如廣州的OA系統(tǒng)，就很值得推廣。但是還是有一些不足的地方：

　　1、績效考核卡方面做的比較粗糙，能量化的指標(biāo)不多，銷售任務(wù)占比太少，只占30分，而且只考核完成率，無論完成多少都可以得分，對導(dǎo)購沒有很大的壓力，這是不合理的。

　　2、廣州的督導(dǎo)系統(tǒng)運用不正確，廣州的督導(dǎo)系統(tǒng)是分片區(qū)的，總共分3個區(qū)，每個區(qū)一個專職督導(dǎo)組長（有領(lǐng)導(dǎo)兼任），下面設(shè)有2個兼職督導(dǎo)（由店長兼任），這是不合理的，正常來說，督導(dǎo)不能由銷售部門的人來擔(dān)任。

　　3、缺乏關(guān)鍵數(shù)據(jù)表格—客單價表。但是廣州的4S還是有很多值得學(xué)習(xí)的地方，比如說廣州的培訓(xùn)系統(tǒng)和人才培養(yǎng)體系。廣州每周四會進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容以充沛知識講解為主，主要在店面進(jìn)行；每月會有一次大培訓(xùn)，每個月的培訓(xùn)計劃都會在月初通過OA系統(tǒng)發(fā)給每個人，而且每次培訓(xùn)都會有記錄，廣州目前的培訓(xùn)團(tuán)隊已經(jīng)不遜于慕思總部了，已經(jīng)比較完善了。關(guān)于人才培養(yǎng)方面，廣州店面的老員工特別多，店面幾乎沒有什么新人，大部分都是做了幾年的老人，這都得益于廣州的人才培養(yǎng)做的好，比如針對店長，廣州錦上名店會給員工報大專班學(xué)習(xí)，請老師講課，讓他們拿文憑，由公司出錢，而且每個月員工都會有2天帶薪學(xué)習(xí)的時間，這也體現(xiàn)了一個老板的格局。

　　深圳的學(xué)習(xí)是在世紀(jì)中心紅星美凱龍慕思綜合店，店長是李華第。此店面是去年有重新裝修過，形象還是不錯的，店面總共有10個人（加上店長和商場經(jīng)理）。這次總共在深圳紅星店學(xué)習(xí)了6天，收獲良多。前3天是周末，店面客流比較多，所以這三天主要以店面學(xué)習(xí)為主，學(xué)習(xí)店員怎么接待客戶，怎么談單。紅星綜合店的導(dǎo)購綜合素質(zhì)還是不錯的（除了3個新員工），無論從專業(yè)知識，健康理念講解，品牌包裝等方面來說都算很好的。所以這幾天有空閑的時候我們也是和3個新員工一起扮客戶練習(xí)產(chǎn)品，這也為我們以后做扮客戶做競品調(diào)查打下了良好的基礎(chǔ)。后面幾天主要學(xué)習(xí)了深圳的4S打造的情況，深圳目前4S做的好的是績效考核和店面的一些基本表格（三表—進(jìn)店客戶登記表、意向客戶跟進(jìn)表和客戶全程跟蹤表），這些都是做的比較到位的，另外一個就是深圳的會議制度是比較完善的，特別是店面的中會，這在其他地方是沒有看到的。在店面環(huán)境方面，深圳的店面環(huán)境還是不錯的，基本沒有需要改進(jìn)的地方，只是一些細(xì)節(jié)方面需要注意，比如說床品展示柜中床品的擺放，一些飾品的缺失等等方面。在6月9號的時候深圳督導(dǎo)部有下到店面檢查4S建設(shè)，我們也全程參與了檢查，給我印象最深的就是深圳的督導(dǎo)檢查特別仔細(xì)，特別是衛(wèi)生方面，連一些我們平常不注意的死角都不放過，這點值得我們在今后的檢查中學(xué)習(xí)應(yīng)用。

　　相比較廣州和深圳的4S建設(shè)，從3321來講，都做的還是不錯的，各有特色，下面就一些具體的項目做比較。第

　　一、會議制度：

　　1、早會：廣州和深圳都有堅持開早會，但是兩個地方的早會流程都有缺失，比如說慕思震撼基本都是沒有的，儀容儀表檢查也是沒有的，其他項目都是齊全的。

　　2、周會：廣州的周會是每個店員都參加的，而深圳的周會只有店長參與，但是周會的內(nèi)容會以PPT的形式下發(fā)到每個店員，兩個地方的周會都是固定時間，提前都有通知。第

　　二、培訓(xùn)制度：廣州的培訓(xùn)體系做的比深圳要好，第三：員工形象，廣州做的比深圳好，目前深圳的店員服裝還是不統(tǒng)一的，這點需要改進(jìn)。第四：督導(dǎo)系統(tǒng)。深圳的督導(dǎo)系統(tǒng)比廣州要好，廣州的兼職督導(dǎo)有店面經(jīng)理擔(dān)任，這與我們4S的要求是相悖的。第五：員工日志和店長日志：廣州做的比深圳好，深圳某些員工的員工日志已經(jīng)流于形式化了，從這些日志中基本看不出有用的東西，而且這些日志是每天一張紙，一半員工寫完后就不會再去翻閱，但是廣州不一樣，廣州每個人有一個本子作為寫日志用的，內(nèi)容很詳細(xì)。店長日志也一樣，缺乏目標(biāo)追蹤，缺乏工作計劃，這些都是需要提升的方面，不能流于形式化。第六：激勵機(jī)制：深圳的激勵機(jī)制做的比廣州更加完善，在銷售方面，幾乎每個月都會有不同的激勵方案，比如用員工對賭的方式來刺激員工沖業(yè)績，就像是5月份的激勵方案就是云南香格里拉7日游，員工的積極性就非常高，最終世紀(jì)中心紅星綜合店得了第一名，業(yè)績是220多萬，不僅員工贏得了對賭金，更加贏得了香格里拉旅游的機(jī)會。另外在4S建設(shè)方面，深圳設(shè)有“五星店面”紅旗、“勝者為王”紅旗等等一系列象征榮譽的紅旗，對員工的激勵也很大。而廣州在月度激勵方面就做的沒有這么到位，廣州幾乎沒有做月度的激勵措施，包括員工對賭等等，但是在大型活動的時候也會有這種機(jī)制，在4S建設(shè)方面，廣州設(shè)有流動紅旗和黑旗。年度的時候廣州的激勵做的還是不錯的，銷售冠軍是一輛汽車或者是10萬的獎金，對一線銷售人員來說，這個還是非常有吸引力的。

　　6月12號是在福永學(xué)習(xí)擺場。福永V6店和歌蒂婭店是新裝修的店面，V6已經(jīng)裝修好，歌蒂婭正在裝修。在終端展示部飾品陳列小組同事的耐心講解下，對裝修擺場有了更加深刻的認(rèn)識。V6店因為還有一些收尾工作沒有做，床的樣品已經(jīng)擺好，床品也已經(jīng)整理好，但是飾品還沒有到位，所以陳列小組的同事就從最基本的產(chǎn)品折疊教我們，然后教我們怎么擺放產(chǎn)品，怎么搭配床品等等。歌蒂婭店因為還沒有裝修好，陳列小組的同事就拿出平面圖教我們裝修的流程和我們驗收的步驟。

　　1、店面裝修完畢之后，需要對照公司出具的圖紙上面的樣品型號和位置來擺放樣品，不能私自調(diào)換樣品；

　　2、樣品擺放好之后必須擺放相對應(yīng)的產(chǎn)品，然后根據(jù)不同的樣品來擺放飾品（有飾品陳列專員配置）

　　3、檢查的時候我們先看店面的硬裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)，比如門頭、地毯、天花、燈箱片等等，再看產(chǎn)品搭配，最后看飾品是否齊全。最后陳列小組的同事還就凱奇3D綜合店為例（老店，準(zhǔn)備本月重裝）給我們示范了怎樣檢查店面的硬裝，以及最容易出問題的地方在哪里。目前存在的問題主要體現(xiàn)在：

　　1、專賣店的飾品太多，特別是歌蒂亞和V6店，將近600多種飾品，各個店的飾品都不一樣，想要完全記住幾乎是不可能的，而且目前也沒有一個具體的標(biāo)準(zhǔn)說是什么地方擺放什么飾品，就像飾品專員說的那樣，只要飾品擺放飽滿就算合格，問題是何謂飽滿呢？這個沒有一個具體的標(biāo)準(zhǔn)，到時候給經(jīng)銷商評分的時候會存在歧義，說服力不強(qiáng)。

　　2、我們需要終端展示部出具一個具體的店面驗收標(biāo)準(zhǔn)和驗收項目，還有就是需要給我們明確哪個樣品配什么飾品，以方便我們出去檢查的時候不會弄錯。 通過這幾天的學(xué)習(xí)，收獲還是很多的，以前連產(chǎn)品都還弄不清楚，現(xiàn)在至少能分清楚歌蒂亞、V

　　6、凱奇、0769和3D這些產(chǎn)品的區(qū)別，不會搞混。而且通過學(xué)習(xí)廣州和深圳的4S建設(shè)，能從中學(xué)習(xí)到兩個地方做的優(yōu)秀的地方以及做的還不足的地方，優(yōu)秀的經(jīng)驗就值得分享和推廣，不足的地方需要指出改進(jìn)。最后學(xué)習(xí)的專賣店擺場對我們以后驗收店面和檢查4S店面SI形象和店面環(huán)境這兩個模塊的時候幫助很大。此次學(xué)習(xí)不足的地方有：

　　1、主要時間還是在店面，沒有去廣州和深圳總部去學(xué)習(xí)他們的企業(yè)文化建設(shè)和售后服務(wù)系統(tǒng)；

　　2、擺場學(xué)習(xí)的時候資料不夠，時間也不夠，沒辦法實地對照資料來操作學(xué)習(xí)擺場，那樣的話印象會更深刻。

店面調(diào)研報告共3

　　商場店面市調(diào)研報告

　　我們分公司分兩批到XX進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過實際體驗和觀察學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)我們所需改進(jìn)的方面來彌補(bǔ)我們的不足，分幾方面簡單闡述：

　　1、整體裝飾：從裝飾上要比我們專業(yè)和舍得投資，整體色調(diào)一致，春意夏濃，特別裝飾效果大氣，而我們店面裝飾有點小氣，不明顯；

　　2、商品擺布、特賣貨區(qū)布置：幾個店面商品以夏款為主，各品牌貨品要比我們上的早、全，如阿迪達(dá)斯、耐克、真維斯、ABC童裝等；特賣區(qū)布置井然有序，商品有層次、明顯，各種明示牌多而明顯，如"買一贈一""零碼處理區(qū)""今日特價款""XX特惠折扣"等，都一目了然，吸引人買的感覺，而我們的商品不夠豐滿，活動折扣簡單不明顯；

　　3、品牌及細(xì)節(jié)：超市類商場以休閑類品牌和折扣店形式為主，商品突出豐滿、價低、聚人氣；百貨類商場：高端、品牌多，貨品全而豐富，客單價高；家電類較突出，品牌全、專區(qū)專賣、明示搶眼，品牌廳面積大，色系分類清楚、能顯出品牌檔次，而我們由于面積限制，正掛少、側(cè)掛多給人以太雜太滿的感覺。

　　以上通過學(xué)習(xí)結(jié)合我們有限的條件，需要及時整改以下幾方面：

　　1、要求各柜組，要及時將夏季新款陳列到位，夏款少的柜組及時溝通；

　　2、品牌促銷活動明示牌要精致，貨品要豐滿，促銷花車需更換；

　　3、衛(wèi)生上要求柜組清理徹底，也希望客服要求和監(jiān)督公共區(qū)域衛(wèi)生人員；

　　4、品牌組合上近兩個月再次考察品牌，對業(yè)績差的品牌進(jìn)行更換，爭取簽合同前到位。

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