下面是范文網(wǎng)小編分享的ktv媽咪崗位職責(zé)共3篇 ktv的媽咪是做什么的，歡迎參閱。

ktv媽咪崗位職責(zé)共1

　　樓面部長、領(lǐng)班：

　　崗位職責(zé)

　　1、接受上級領(lǐng)導(dǎo)指派，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作。 2、做好員工的思想工作。

　　3、負(fù)責(zé)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。 4、做好物品保管和統(tǒng)計。

　　5、負(fù)責(zé)班組員工的考勤考核工作。

　　6、處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關(guān)系。 7、協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。 8、完成主管臨時交辦的事項。 工作內(nèi)容

　　1、提前到崗，按規(guī)定著裝，查看交班日記和當(dāng)日例會上的客情通報。 2、參加部門每日例會。

　　3、檢查KTV設(shè)備、用具和賓客用品準(zhǔn)備情況。 4、做好班組前準(zhǔn)備和環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、協(xié)助主管召開班前會，傳達(dá)例會內(nèi)容，布置當(dāng)日工作。 6、檢查營業(yè)中員工的服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)。 1）敬語服務(wù)，微笑服務(wù)。 2）站立姿勢，精神狀態(tài)。 3）使用托盤和行走姿勢。 4）上酒水。

　　5）點歌服務(wù)規(guī)范。 6）換煙缸。 7）清潔臺面。

　　8）點單、收盤、更換杯具。

　　7、親自或派專人為重點賓客提供服務(wù)。

　　8、不斷巡視員工工作場所，防范不安全因素。 9、檢查收尾工作：

　　1）組織員工進(jìn)行包間和過道的環(huán)境清潔工作。 2）補(bǔ)齊杯具。

　　3）對員工工作評估，寫工作日志。 4）關(guān)閉電源、空調(diào)。 5）鎖樓道門。

　　大堂經(jīng)理經(jīng)理、咨客：

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來賓的迎送和引座工作。 2、接受客人預(yù)訂。

　　3、熟悉各點的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務(wù)項目。

　　4、熟悉本點的環(huán)境、裝飾特點、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準(zhǔn)確稱呼客人。 5、正確解答客人提出的問題，收集有關(guān)信息。 工作內(nèi)容

　　1、班前準(zhǔn)備工作：

　　1）準(zhǔn)時到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。

　　2）了解當(dāng)日客情，熟記重點賓客姓名、需求及重大活動的內(nèi)容。 3）參加班前會時通報客情預(yù)訂情況。

　　2、根據(jù)營業(yè)時間開門，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立，等候客人：

　　1）態(tài)度和善，語言親切，面帶微筆，主動用敬語問候客人。

　　2）根據(jù)客人人數(shù)及有無預(yù)訂情況，將客人引至包間，然后用對講機(jī)通知前臺人數(shù)和時間，包間號并在預(yù)訂本上做詳細(xì)的記錄。 3、引賓入座：

　　1）提醒客人上下樓梯要小心。

　　2）引領(lǐng)時應(yīng)在客人前2—3步距離，適時回頭向客人示意。

　　3）客人就座后，離開前說：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座區(qū)域。 4、提醒客人存包、存衣：

　　1）提醒客人，自行保管好貴重物品。

　　2）保管好存衣牌，當(dāng)客人離開房間前，事先將衣服取出，站在門口等候客人時將衣服遞給客人，并表示謝意。

　　5、介紹和接受預(yù)訂：

　　1）主動向客人問好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來。 2）如遇客滿，建議客人在大廳稍等一會，一有房間立即通知。

　　3）接受預(yù)訂時要問清人數(shù)、姓名（盡量留全名）、時間（講明預(yù)訂保留時間）、特殊要求，可能的話要把包間號留給客人。

　　6、做好安全和統(tǒng)計工作：

　　1）主動向客人介紹安全設(shè)施和措施，遇有異常，及時報告上級。 2）在上班時間內(nèi)做好各項統(tǒng)計工作，上交主管。 7、送別客人：

　　1）目送客人、禮貌感謝客人，并歡迎再次光臨。 2）做好收尾工作。

　　服務(wù)員：

　　崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守KTV歌廳的服務(wù)準(zhǔn)則，做好對客服務(wù)和推銷工作。 2、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)娛樂、酒水及飯店設(shè)施方面的問題，并向領(lǐng)班匯報。 3、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。 工作內(nèi)容

　　1）按規(guī)定著裝，到崗簽到。接受上級領(lǐng)導(dǎo)分工，做好包間內(nèi)清潔衛(wèi)生工作、營業(yè)前準(zhǔn)備。 A、參加班前會，明確任務(wù)。

　　B、檢查各自包間的用具、備料和調(diào)整功放。

　　C、按分配的包間號，站在規(guī)定處等候客人光臨。 2）站立等候。

　　站在指定的包間門口或大門處，目光注視前方，精神飽滿，隨時準(zhǔn)備為賓客提供服務(wù)。 3）問候：

　　A、面帶微笑，禮貌掃熱情地問候客人：“晚上好，歡迎光臨！” B、若知道客人姓名，盡量稱呼X先生、X哥。

　　C、當(dāng)客人從你身邊走過時，同樣要禮貌問候客人。

　　D、客人進(jìn)入包間前，應(yīng)主動開門，協(xié)助引座員請客人入座。 4）介紹、推薦酒水和輸歌：

　　A、詢問客人所需的飲料。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則：“您好，請問你們需要什么酒水。” ”

　　B、隨時留意客人看酒單的時間和表情，若客人拿不定主意，應(yīng)主動幫助客人介紹和推薦：“您好，請問現(xiàn)在可以點單了嗎”“我們有×××，您看可以嗎” 5）點單：

　　A、點單時，應(yīng)注視客人，聆聽清楚，并復(fù)述訂單上所點內(nèi)容，經(jīng)確認(rèn)后，禮貌地對客人說：“謝謝，請您稍等?！比缓蟾鶕?jù)客人的訂單，將杯墊依次放好，店徽朝上，正對客人。 6）添加酒水和點歌服務(wù)： A、不斷為客人添加酒水。

　　B、當(dāng)客人將歌名報出，必須復(fù)述歌名：“好的×××，請稍等！”迅速輸入，告之：“您點的歌已輸入，請稍等！”

　　C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請客人從電腦里查找。 D、客人準(zhǔn)備演唱時，應(yīng)將話筒遞給客人。 E、客人每唱完一首歌，應(yīng)給予掌聲鼓勵。 7）整理桌面，進(jìn)行二次推銷：

　　A、主動詢問，進(jìn)行二次推銷：“請問您還需要一份嗎”

　　B、及時撤出空瓶、空聽并詢問：“請問您還需要再來一杯嗎” C、及時整理桌面，保持桌面整潔。 8）結(jié)賬：

　　A、雙手呈遞給結(jié)賬客人：“這是您的賬單，先生/女士！” B、根據(jù)不同結(jié)帳方式，分別正確處理。 C、結(jié)帳后熱情致謝。 9）送別客人：

　　A、當(dāng)客人將要離開時，應(yīng)迅速將門打開，調(diào)亮燈光，并適時提醒客人檢查有無遺留物品。 B、引領(lǐng)客人走向出口處，站在門口與引座員一起送別客人：“謝謝，歡迎下次再來！” 10）收尾：

　　A、收臺時再次檢查有無遺留物品，如有，必須交當(dāng)經(jīng)理處理。 B、使用托盤，將物品依次分類擺放好，送至吧臺洗杯處。 C、擦凈桌面，恢復(fù)擺臺。 D、沙發(fā)，地面吸塵。 E、補(bǔ)充工作柜備品。

　　F、關(guān)閉電器，空調(diào)器，鎖門。

　　收銀員崗位職責(zé) ：

　　1.有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，具有熟練的專業(yè)

　　技能和財務(wù)基礎(chǔ)知識。

　　2.按照公司財務(wù)規(guī)定的制度和收銀程序辦理客人結(jié)賬手續(xù)。結(jié)賬要快 捷、準(zhǔn)確、唱收、唱付。

　　3.每日上崗，做好收款前準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常 工作，發(fā)票、贈券單、找零準(zhǔn)備工作是否做好，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi) 。

　　4.對賬目有疑異的顧客要耐心做好解釋工作，每班填寫好各項報表， 做到賬款清楚，對各種消費項目的價格熟記于心，適時的為顧客作 介紹。

　　5.不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金、優(yōu)惠券進(jìn)入工作崗位，特殊情況應(yīng)在上班前向當(dāng)班 主管說明情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒收并給予通報批評。

　　6.做好收款臺的安全工作，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺，人員離開要 鎖好抽屜。不允許用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的事項。

　　7.嚴(yán)禁向顧客索取小費或不給顧客找零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給 予處罰。

　　8.收銀員無權(quán)為顧客私自打折、抹零或提供其它優(yōu)惠服務(wù)，特殊情況 應(yīng)及時請示經(jīng)理。

　　9.收銀員嚴(yán)禁涂改撕毀財務(wù)賬單，一經(jīng)查證屬實情節(jié)嚴(yán)重，交予司 法機(jī)關(guān)處理。

　　10.發(fā)票管理嚴(yán)格按公司規(guī)定發(fā)放登記程序執(zhí)行，嚴(yán)禁私開、私售、多開發(fā)票，違者按照公司規(guī)定給予處罰。

　　11.收銀員應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)五X幣，如收取假幣，責(zé)任由個人承擔(dān)。 13.服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時完成落實，做好與財務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

　　果盤師、小吃師：

　　崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。 2、上崗前整理好個人儀容儀表。

　　3、提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。 4、禁止偷吃，偷拿，占有公司財物。 5、積極學(xué)習(xí)，提高個人制作水平。

　　6、對待客人的特殊要求要請示部門主管后決定。 7、做到物盡其用，配合部門主管控制好成本。

　　8、做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。 9、做好清潔，保持果盤間內(nèi)衛(wèi)生。

　　10、工作中要注意電源、刀具等的安全使用。 11、清洗或擺放好水果，與其他原物料。

　　庫管員：

　　崗位職責(zé)

　　1.自覺遵守公司規(guī)章制度。 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的倉庫管理規(guī)程，做好物資出庫和入庫工作，并使物資保存、供應(yīng)環(huán)節(jié)能平衡銜接。

　　3.對于入庫物資，須切實做好驗收工作，確保合格后方可入庫。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出的出庫原則，最大程度的減少損失，如有異常應(yīng)及時報告主管，并協(xié)助解決。

　　5.做好物資的保管工作，如實登記倉庫實物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤點，做到帳物相符。

　　6.倉庫實物帳按物資類別、品名、規(guī)格分類進(jìn)行銷存核算。

　　7.倉庫庫位規(guī)劃應(yīng)根據(jù)儲存物資的包裝、種類、特性及其出庫情況，結(jié)合倉庫條件，進(jìn)行合理規(guī)劃、配置，以使庫位空間有效利用。

　　8.庫管員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任;對情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。

　　9.庫管員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護(hù)本公司的良好形象和聲譽(yù)。

　　10.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全防范工作，確保倉庫和物資的安全。

ktv媽咪崗位職責(zé)共2

　　KTV崗位職責(zé)

　　樓面部長、領(lǐng)班：

　　崗位職責(zé)

　　1、接受上級領(lǐng)導(dǎo)指派，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作。 2、做好員工的思想工作。 3、負(fù)責(zé)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。 4、做好物品保管和統(tǒng)計。 5、負(fù)責(zé)班組員工的考勤考核工作。 6、處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關(guān)系。 7、協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。 8、完成主管臨時交辦的事項。 工作內(nèi)容

　　1、提前到崗，按規(guī)定著裝，查看交班日記和當(dāng)日例會上的客情通報。 2、參加部門每日例會。 3、檢查 KTV設(shè)備、用具和賓客用品準(zhǔn)備情況。 4、做好班組前準(zhǔn)備和環(huán)境衛(wèi)生。 5、協(xié)助主管召開班前會，傳達(dá)例會內(nèi)容，布置當(dāng)日工作。 6、檢查營業(yè)中員工的服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)。 1 ）敬語服務(wù)，微笑服務(wù)。 2 ）站立姿勢，精神狀態(tài)。 3 ）使用托盤和行走姿勢。 4 ）上酒水。 5 ）點歌服務(wù)規(guī)范。 6 ）換煙缸。 7 ）清潔臺面。 8 ）點單、收盤、更換杯具。 7、親自或派專人為重點賓客提供服務(wù)。 8、不斷巡視員工工作場所，防范不安全因素。 9、檢查收尾工作： 1 ）組織員工進(jìn)行包間和過道的環(huán)境清潔工作。 2 ）補(bǔ)齊杯具。 3 ）對員工工作評估，寫工作日志。 4 ）關(guān)閉電源、空調(diào)。 5）鎖樓道門。

　　大堂經(jīng)理經(jīng)理、咨客：

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來賓的迎送和引座工作。 2、接受客人預(yù)訂。 3、熟悉各點的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務(wù)項目。 4、熟悉本點的環(huán)境、裝飾特點、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準(zhǔn)確稱呼客人。 5、正確解答客人提出的問題，收集有關(guān)信息。 工作內(nèi)容

　　1、班前準(zhǔn)備工作： 1 ）準(zhǔn)時到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。 2 ）了解當(dāng)日客情，熟記重點賓客姓名、需求及重大活動的內(nèi)容。 3 ）參加班前會時通報客情預(yù)訂情況。 2、根據(jù)營業(yè)時間開門，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立，等候客人： 1 ）態(tài)度和善，語言親切，面帶微筆，主動用敬語問候客人。 2）根據(jù)客人人數(shù)及有無預(yù)訂情況，將客人引至包間，然后用對講機(jī)通知前臺人數(shù)和時間，包間號并在預(yù)訂本上做詳細(xì)的記錄。

　　3、引賓入座： 1 ）提醒客人上下樓梯要小心。 2 ）引領(lǐng)時應(yīng)在客人前 2—3 步距離，適時回頭向客人示意。 3 ）客人就座后，離開前說：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座區(qū)域。 4、提醒客人存包、存衣： 1 ）提醒客人，自行保管好貴重物品。 2）保管好存衣牌，當(dāng)客人離開房間前，事先將衣服取出，站在門口等候客人時將衣服遞給客人，并表示謝意。

　　5、介紹和接受預(yù)訂： 1 ）主動向客人問好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來。 2 ）如遇客滿，建議客人在大廳稍等一會，一有房間立即通知。 3）接受預(yù)訂時要問清人數(shù)、姓名（盡量留全名）、時間（講明預(yù)訂保留時間）、特殊要求，可能的話要把包間號留給客人。

　　6、做好安全和統(tǒng)計工作： 1 ）主動向客人介紹安全設(shè)施和措施，遇有異常，及時報告上級。 2 ）在上班時間內(nèi)做好各項統(tǒng)計工作，上交主管。 7、送別客人： 1 ）目送客人、禮貌感謝客人，并歡迎再次光臨。 2）做好收尾工作。

　　服務(wù)員：

　　崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守 KTV歌廳的服務(wù)準(zhǔn)則，做好對客服務(wù)和推銷工作。 2、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)娛樂、酒水及飯店設(shè)施方面的問題，并向領(lǐng)班匯報。 3、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。 工作內(nèi)容

　　1 ）按規(guī)定著裝，到崗簽到。接受上級領(lǐng)導(dǎo)分工，做好包間內(nèi)清潔衛(wèi)生工作、營業(yè)前準(zhǔn)備。 A、參加班前會，明確任務(wù)。 B、檢查各自包間的用具、備料和調(diào)整功放。 C、按分配的包間號，站在規(guī)定處等候客人光臨。 2 ）站立等候。

　　站在指定的包間門口或大門處，目光注視前方，精神飽滿，隨時準(zhǔn)備為賓客提供服務(wù)。

　　3 ）問候： A、面帶微笑，禮貌掃熱情地問候客人：“晚上好，歡迎光臨！” B、若知道客人姓名，盡量稱呼 X 先生、X 哥。 C、當(dāng)客人從你身邊走過時，同樣要禮貌問候客人。 D、客人進(jìn)入包間前，應(yīng)主動開門，協(xié)助引座員請客人入座。 4 ）介紹、推薦酒水和輸歌： A、詢問客人所需的飲料。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則：“您好，請問你們需要什么酒水。”

　　” B、隨時留意客人看酒單的時間和表情，若客人拿不定主意，應(yīng)主動幫助客人介紹和推薦：“您好，請問現(xiàn)在可以點單了嗎？”“我們有×××，您看可以嗎？”

　　5 ）點單： A、點單時，應(yīng)注視客人，聆聽清楚，并復(fù)述訂單上所點內(nèi)容，經(jīng)確認(rèn)后，禮貌地對客人說：“謝謝，請您稍等?！比缓蟾鶕?jù)客人的訂單，將杯墊依次放好，店徽朝上，正對客人。

　　6 ）添加酒水和點歌服務(wù)： A、不斷為客人添加酒水。 B、當(dāng)客人將歌名報出，必須復(fù)述歌名：“好的×××，請稍等！”迅速輸入，告之：“您點的歌已輸 入，請稍等！”

　　C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請客人從電腦里查找。 D、客人準(zhǔn)備演唱時，應(yīng)將話筒遞給客人。 E、客人每唱完一首歌，應(yīng)給予掌聲鼓勵。 7 ）整理桌面，進(jìn)行二次推銷： A、主動詢問，進(jìn)行二次推銷：“請問您還需要一份嗎？” B、及時撤出空瓶、空聽并詢問：“請問您還需要再來一杯嗎？” C、及時整理桌面，保持桌面整潔。 8 ）結(jié)賬： A、雙手呈遞給結(jié)賬客人：“這是您的賬單，先生 / 女士！” B、根據(jù)不同結(jié)帳方式，分別正確處理。

　　C、結(jié)帳后熱情致謝。 9 ）送別客人： A、當(dāng)客人將要離開時，應(yīng)迅速將門打開，調(diào)亮燈光，并適時提醒客人檢查有無遺留物品。B、引領(lǐng)客人走向出口處，站在門口與引座員一起送別客人：“謝謝，歡迎下次再來！” 10 ）收尾： A、收臺時再次檢查有無遺留物品，如有，必須交當(dāng)經(jīng)理處理。 B、使用托盤，將物品依次分類擺放好，送至吧臺洗杯處。 C、擦凈桌面，恢復(fù)擺臺。 D、沙發(fā)，地面吸塵。

　　E、補(bǔ)充工作柜備品。

　　F、關(guān)閉電器，空調(diào)器，鎖門。

　　收銀員崗位職責(zé) ：

　　1.有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)， 技能和財務(wù)基礎(chǔ)知識。

　　2.按照公司財務(wù)規(guī)定的制度和收銀程序辦理客人結(jié)賬手續(xù)。結(jié)賬要快 3.每日上崗，做好收款前準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常 備工作是否做好，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi) 。 4.對賬目有疑異的顧客要耐心做好解釋工作，每班填寫好各項報表， 任勞任怨，具有熟練的專業(yè)

　　捷、準(zhǔn)確、唱收、唱付。

　　工作，發(fā)票、贈券單、找零準(zhǔn)

　　做到賬款清楚，對各種消費項

　　目的價格熟記于心，適時的為顧客作 介紹。

　　5.不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金、優(yōu)惠券進(jìn)入工作崗位，特殊情況應(yīng)在上班前向當(dāng)班 沒收并給予通報批評。

　　6.做好收款臺的安全工作，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺，人員離開要 工作無關(guān)的事項。

　　7.嚴(yán)禁向顧客索取小費或不給顧客找零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給 8.收銀員無權(quán)為顧客私自打折、抹零或提供其它優(yōu)惠服務(wù)，特殊情況 9.收銀員嚴(yán)禁涂改撕毀財務(wù)賬單，一經(jīng)查證屬實情節(jié)嚴(yán)重，交予司 10.發(fā)票管理嚴(yán)格按公司規(guī)定發(fā)放登記程序執(zhí)行，嚴(yán)禁私開、私售、給予處罰。

　　11.收銀員應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)五X幣，如收取假幣，責(zé)任由個人承擔(dān)。 作任務(wù)及時完成落實，做好與財務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

　　主管說明情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部

　　鎖好抽屜。不允許用電腦進(jìn)行與

　　予處罰。

　　應(yīng)及時請示經(jīng)理。 法機(jī)關(guān)處理。

　　多開發(fā)票，違者按照公司規(guī)定

　　13.服從上級安排，對上級下達(dá)的工

　　果盤師、小吃師：

　　崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、上崗前整理好個人儀容儀表。

　　3、提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

　　4、禁止偷吃，偷拿，占有公司財物。

　　5、積極學(xué)習(xí)，提高個人制作水平。

　　6、對待客人的特殊要求要請示部門主管后決定。

　　7、做到物盡其用，配合部門主管控制好成本。

　　8、做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。

　　9、做好清潔，保持果盤間內(nèi)衛(wèi)生。

　　10、工作中要注意電源、刀具等的安全使用。

　　11、清洗或擺放好水果，與其他原物料。

　　庫管員：

　　崗位職責(zé)

　　1.自覺遵守公司規(guī)章制度。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的倉庫管理規(guī)程， 做好物資出庫和入庫工作， 并使物資保存、供應(yīng)環(huán)節(jié)能平衡銜接。

　　3.對于入庫物資，須切實做好驗收工作，確保合格后方可入庫。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出的出庫原則，最大程度的減少損失，如有異常應(yīng)及時報告主管，并協(xié)助解決。

　　5.做好物資的保管工作，如實登記倉庫實物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤點，做到帳物相符。

　　6.倉庫實物帳按物資類別、品名、規(guī)格分類進(jìn)行銷存核算。

　　7.倉庫庫位規(guī)劃應(yīng)根據(jù)儲存物資的包裝、種類、特性及其出庫情況，結(jié)合倉庫條件，進(jìn)行合理規(guī)劃、配置，以使庫位空間有效利用。

　　8.庫管員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任 ;對情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。

　　9.庫管員要立足本職， 堅守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感， 要樂于聽取他人意見或批評， 服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護(hù)本公司的良好形象和聲譽(yù)。

　　10.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全防范工作，確保倉庫和物資的安全。

ktv媽咪崗位職責(zé)共3

　　KTV崗位職責(zé)

　　樓面部長、領(lǐng)班：

　　崗位職責(zé)

　　1、接受上級領(lǐng)導(dǎo)指派，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作。 2、做好員工的思想工作。

　　3、負(fù)責(zé)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。 4、做好物品保管和統(tǒng)計。

　　5、負(fù)責(zé)班組員工的考勤考核工作。

　　6、處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關(guān)系。 7、協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。 8、完成主管臨時交辦的事項。 工作內(nèi)容

　　1、提前到崗，按規(guī)定著裝，查看交班日記和當(dāng)日例會上的客情通報。 2、參加部門每日例會。

　　3、檢查KTV設(shè)備、用具和賓客用品準(zhǔn)備情況。 4、做好班組前準(zhǔn)備和環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、協(xié)助主管召開班前會，傳達(dá)例會內(nèi)容，布置當(dāng)日工作。 6、檢查營業(yè)中員工的服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)。 1）敬語服務(wù)，微笑服務(wù)。 2）站立姿勢，精神狀態(tài)。 3）使用托盤和行走姿勢。 4）上酒水。

　　5）點歌服務(wù)規(guī)范。 6）換煙缸。 7）清潔臺面。

　　8）點單、收盤、更換杯具。

　　7、親自或派專人為重點賓客提供服務(wù)。

　　8、不斷巡視員工工作場所，防范不安全因素。 9、檢查收尾工作：

　　1）組織員工進(jìn)行包間和過道的環(huán)境清潔工作。 2）補(bǔ)齊杯具。

　　3）對員工工作評估，寫工作日志。 4）關(guān)閉電源、空調(diào)。 5）鎖樓道門。

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　　大堂經(jīng)理經(jīng)理、咨客：

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來賓的迎送和引座工作。 2、接受客人預(yù)訂。

　　3、熟悉各點的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務(wù)項目。

　　4、熟悉本點的環(huán)境、裝飾特點、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準(zhǔn)確稱呼客人。 5、正確解答客人提出的問題，收集有關(guān)信息。 工作內(nèi)容

　　1、班前準(zhǔn)備工作：

　　1）準(zhǔn)時到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。

　　2）了解當(dāng)日客情，熟記重點賓客姓名、需求及重大活動的內(nèi)容。 3）參加班前會時通報客情預(yù)訂情況。

　　2、根據(jù)營業(yè)時間開門，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立，等候客人：

　　1）態(tài)度和善，語言親切，面帶微筆，主動用敬語問候客人。

　　2）根據(jù)客人人數(shù)及有無預(yù)訂情況，將客人引至包間，然后用對講機(jī)通知前臺人數(shù)和時間，包間號并在預(yù)訂本上做詳細(xì)的記錄。 3、引賓入座：

　　1）提醒客人上下樓梯要小心。

　　2）引領(lǐng)時應(yīng)在客人前2—3步距離，適時回頭向客人示意。

　　3）客人就座后，離開前說：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座區(qū)域。 4、提醒客人存包、存衣：

　　1）提醒客人，自行保管好貴重物品。

　　2）保管好存衣牌，當(dāng)客人離開房間前，事先將衣服取出，站在門口等候客人時將衣服遞給客人，并表示謝意。

　　5、介紹和接受預(yù)訂：

　　1）主動向客人問好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來。 2）如遇客滿，建議客人在大廳稍等一會，一有房間立即通知。

　　3）接受預(yù)訂時要問清人數(shù)、姓名（盡量留全名）、時間（講明預(yù)訂保留時間）、特殊要求，可能的話要把包間號留給客人。

　　6、做好安全和統(tǒng)計工作：

　　1）主動向客人介紹安全設(shè)施和措施，遇有異常，及時報告上級。 2）在上班時間內(nèi)做好各項統(tǒng)計工作，上交主管。 7、送別客人：

　　1）目送客人、禮貌感謝客人，并歡迎再次光臨。 2）做好收尾工作。

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　　服務(wù)員：

　　崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守KTV歌廳的服務(wù)準(zhǔn)則，做好對客服務(wù)和推銷工作。

　　2、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)娛樂、酒水及飯店設(shè)施方面的問題，并向領(lǐng)班匯報。 3、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。 工作內(nèi)容

　　1）按規(guī)定著裝，到崗簽到。接受上級領(lǐng)導(dǎo)分工，做好包間內(nèi)清潔衛(wèi)生工作、營業(yè)前準(zhǔn)備。 A、參加班前會，明確任務(wù)。

　　B、檢查各自包間的用具、備料和調(diào)整功放。

　　C、按分配的包間號，站在規(guī)定處等候客人光臨。 2）站立等候。

　　站在指定的包間門口或大門處，目光注視前方，精神飽滿，隨時準(zhǔn)備為賓客提供服務(wù)。 3）問候：

　　A、面帶微笑，禮貌掃熱情地問候客人：“晚上好，歡迎光臨！” B、若知道客人姓名，盡量稱呼X先生、X哥。

　　C、當(dāng)客人從你身邊走過時，同樣要禮貌問候客人。

　　D、客人進(jìn)入包間前，應(yīng)主動開門，協(xié)助引座員請客人入座。 4）介紹、推薦酒水和輸歌：

　　A、詢問客人所需的飲料。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則：“您好，請問你們需要什么酒水。” ”

　　B、隨時留意客人看酒單的時間和表情，若客人拿不定主意，應(yīng)主動幫助客人介紹和推薦：“您好，請問現(xiàn)在可以點單了嗎？”“我們有×××，您看可以嗎？” 5）點單：

　　A、點單時，應(yīng)注視客人，聆聽清楚，并復(fù)述訂單上所點內(nèi)容，經(jīng)確認(rèn)后，禮貌地對客人說：“謝謝，請您稍等?！比缓蟾鶕?jù)客人的訂單，將杯墊依次放好，店徽朝上，正對客人。 6）添加酒水和點歌服務(wù)： A、不斷為客人添加酒水。

　　B、當(dāng)客人將歌名報出，必須復(fù)述歌名：“好的×××，請稍等！”迅速輸入，告之：“您點的歌已輸入，請稍等！”

　　C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請客人從電腦里查找。 D、客人準(zhǔn)備演唱時，應(yīng)將話筒遞給客人。 E、客人每唱完一首歌，應(yīng)給予掌聲鼓勵。 7）整理桌面，進(jìn)行二次推銷：

　　A、主動詢問，進(jìn)行二次推銷：“請問您還需要一份嗎？”

　　B、及時撤出空瓶、空聽并詢問：“請問您還需要再來一杯嗎？” C、及時整理桌面，保持桌面整潔。 8）結(jié)賬：

　　A、雙手呈遞給結(jié)賬客人：“這是您的賬單，先生/女士！” B、根據(jù)不同結(jié)帳方式，分別正確處理。 C、結(jié)帳后熱情致謝。 9）送別客人：

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　　A、當(dāng)客人將要離開時，應(yīng)迅速將門打開，調(diào)亮燈光，并適時提醒客人檢查有無遺留物品。 B、引領(lǐng)客人走向出口處，站在門口與引座員一起送別客人：“謝謝，歡迎下次再來！” 10）收尾：

　　A、收臺時再次檢查有無遺留物品，如有，必須交當(dāng)經(jīng)理處理。 B、使用托盤，將物品依次分類擺放好，送至吧臺洗杯處。 C、擦凈桌面，恢復(fù)擺臺。 D、沙發(fā)，地面吸塵。 E、補(bǔ)充工作柜備品。

　　F、關(guān)閉電器，空調(diào)器，鎖門。

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　　收銀員崗位職責(zé) ：

　　1.有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)， 任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和財務(wù)基礎(chǔ)知識。

　　2.按照公司財務(wù)規(guī)定的制度和收銀程序辦理客人結(jié)賬手續(xù)。結(jié)賬要快 捷、準(zhǔn)確、唱收、唱付。 3.每日上崗，做好收款前準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常 工作，發(fā)票、贈券單、找零準(zhǔn)備工作是否做好，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi) 。

　　4.對賬目有疑異的顧客要耐心做好解釋工作，每班填寫好各項報表， 做到賬款清楚，對各種消費項目的價格熟記于心，適時的為顧客作 介紹。

　　5.不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金、優(yōu)惠券進(jìn)入工作崗位，特殊情況應(yīng)在上班前向當(dāng)班 主管說明情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒收并給予通報批評。

　　6.做好收款臺的安全工作，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺，人員離開要 鎖好抽屜。不允許用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的事項。

　　7.嚴(yán)禁向顧客索取小費或不給顧客找零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給 予處罰。

　　8.收銀員無權(quán)為顧客私自打折、抹零或提供其它優(yōu)惠服務(wù)，特殊情況 應(yīng)及時請示經(jīng)理。 9.收銀員嚴(yán)禁涂改撕毀財務(wù)賬單，一經(jīng)查證屬實情節(jié)嚴(yán)重，交予司 法機(jī)關(guān)處理。

　　10.發(fā)票管理嚴(yán)格按公司規(guī)定發(fā)放登記程序執(zhí)行，嚴(yán)禁私開、私售、多開發(fā)票，違者按照公司規(guī)定給予處罰。

　　11.收銀員應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)五X幣，如收取假幣，責(zé)任由個人承擔(dān)。 13.服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時完成落實，做好與財務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

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　　果盤師、小吃師：

　　崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。 2、上崗前整理好個人儀容儀表。

　　3、提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。 4、禁止偷吃，偷拿，占有公司財物。 5、積極學(xué)習(xí)，提高個人制作水平。

　　6、對待客人的特殊要求要請示部門主管后決定。 7、做到物盡其用，配合部門主管控制好成本。

　　8、做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。 9、做好清潔，保持果盤間內(nèi)衛(wèi)生。

　　10、工作中要注意電源、刀具等的安全使用。 11、清洗或擺放好水果，與其他原物料。

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　　庫管員：

　　崗位職責(zé)

　　1.自覺遵守公司規(guī)章制度。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的倉庫管理規(guī)程，做好物資出庫和入庫工作，并使物資保存、供應(yīng)環(huán)節(jié)能平衡銜接。 3.對于入庫物資，須切實做好驗收工作，確保合格后方可入庫。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出的出庫原則，最大程度的減少損失，如有異常應(yīng)及時報告主管，并協(xié)助解決。 5.做好物資的保管工作，如實登記倉庫實物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤點，做到帳物相符。 6.倉庫實物帳按物資類別、品名、規(guī)格分類進(jìn)行銷存核算。

　　7.倉庫庫位規(guī)劃應(yīng)根據(jù)儲存物資的包裝、種類、特性及其出庫情況，結(jié)合倉庫條件，進(jìn)行合理規(guī)劃、配置，以使庫位空間有效利用。

　　8.庫管員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任;對情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。 9.庫管員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護(hù)本公司的良好形象和聲譽(yù)。 10.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全防范工作，確保倉庫和物資的安全。

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