下面是范文網(wǎng)小編整理的工作匯報流程規(guī)范3篇 匯報工作流程怎么寫，以供參考。
工作匯報流程規(guī)范1
棕櫚灣各崗位職責(zé)及工作流程錄
（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)
一、在公司董事領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)和管理公司的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章 制度，按照執(zhí)行董事的指令，保證各項工序的順利進行。
二、制定公司的工作計劃，建立和健全管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容和職責(zé)規(guī)范， 服務(wù)質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹實施。
三、分析經(jīng)營狀況及市場發(fā)展趨勢，組織完成營業(yè)指標任務(wù)，抓好財務(wù)管理，控制 各 項營業(yè)開支，提高經(jīng)濟效益。
四、充分發(fā)揮管理層的工作積極性，不定期檢查各崗位的工作情況，獎勤罰懶，現(xiàn)問題及時糾正，做到職責(zé)分明。
五、抓好員工的政治思想教育工作，制定好培訓(xùn)計劃，安排員工進行分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使之達到專業(yè)水平。
六、征集和征求顧客意見，處理顧客投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題，并及 時提出整改措施。
七、主持管理人員會議，聽取匯報，研究問題、布置任務(wù)。
八、根據(jù)市場需求，適時推出新項目、新營銷策略，掌握發(fā)展方向。
九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
（二）總經(jīng)理工作流程
上班前：
1，整理好自己的儀容儀表，2，準備好上班前要準備工作用的工具（筆，本子）3打考勤 上班中;1：先查看每個主管是否到崗
2：檢查昨日主管完成任務(wù)情況、分配當(dāng)日工作任務(wù) 3：隨時監(jiān)督各部門主管工作情況
4：看到一些問題記錄下來交代給主管去處理 5：發(fā)現(xiàn)問題及時召開主管碰頭會 6: 檢查主管開會情況
7：查看昨日業(yè)績.財務(wù)支出及分析.8: 找有情緒的主管聊天并給予開導(dǎo).幫助 9：做好與大客戶的關(guān)系 下班前：
1：檢查主管下班工作做好沒有
（三）主管崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理和副理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，工作上對其負責(zé)。
二、負責(zé)營業(yè)現(xiàn)場正常運轉(zhuǎn)，對營業(yè)所需物資和人員要有充分了解。
三、負責(zé)下屬所有人員的日常工作的考勤、考核。
四、負責(zé)重要客戶的接待。
五、負責(zé)營銷方案的制定及執(zhí)行。
六、做好顧客檔案，定期回訪，保持公司與顧客的良好溝通。
七、每日召開員工例會，帶領(lǐng)員工做好崗前準備工作和上日工作總結(jié)。
八、要定期對服務(wù)接待人員和技師進行技能考核，并把考核意見和建議交總經(jīng)理助理。
九、不定期召集員工坐談，了解員工心態(tài)，特別是技師。確保人員流動降到最低。十，完成上級交辦其他工作。
（四）主管工作流程
營業(yè)前的準備工作：
1、打理好儀容儀表（工衣、工牌、淡妝）
2、檢查接待及服務(wù)員做好營業(yè)前的準備工作（熱毛巾、水、電、排氣扇、熱鹽、當(dāng)天營業(yè)需要用到的其他物品等）
3、打考勤上班 營業(yè)中：
1、檢查各崗位人員是否到崗（收銀、接待、服務(wù)員、保安、保潔 ）
2、檢查營業(yè)區(qū)衛(wèi)生是否達標
3、11:45早會內(nèi)容：
4、巡查接待開單是否標準（如：房號、時間、人數(shù)等）
5、隨時檢查衛(wèi)生情況（如：包房、走廊、大廳、衛(wèi)生間）
6、解決一些突發(fā)情況，不能處理的及時上報
7、接待好大客戶，維護好與客人之間的關(guān)系，安撫好等待中的客人
8、6：55晚會
9、發(fā)現(xiàn)情緒不好或身體不適的員工，及時了解溝通幫助解決 營業(yè)后：
1、檢查每個房間的窗戶、電視及水房的水、電等是否已經(jīng)關(guān)好
2、檢查下班前的衛(wèi)生是否已經(jīng)做好
3、檢查是否有客人醉酒在包房逗留
4、做好一天的工作總結(jié)，把需要注意和第二天需要注意解決的事在工作日志上做記錄。
（五）收銀員崗位職責(zé)
1、熱情接待光臨的每一位顧客
2、結(jié)賬時準確核對每一筆流水單的人數(shù)、服務(wù)項目及應(yīng)收款金額，（如有結(jié)賬錯誤
或收到假鈔收銀員付全責(zé)）
3、配合接待員一起做好技師上鐘、排鐘、下鐘的安排工作
4、記錄好顧客的投訴及建議
5、對看到員工違反工作制度及服務(wù)流程的現(xiàn)象給予及時制止并記錄上報當(dāng)班主管
6、積極配合完成公司的營銷策劃活動。
7、努力記住熟客及老顧客的卡號及姓名。
8、記錄好顧客及技師的電話或口頭預(yù)約（人數(shù)、房號、時間及預(yù)約人姓名或電話）
9、如有技師上鐘未到時間記錄好讓主管去回訪客人，10、如有技師超鐘要接待去提醒或問技師是否加鐘
11、記錄好哪個房間有哪些客人在等待安排技師一旦有技師及時安排技師上鐘
12、前臺可以根據(jù)特殊情況安排技師去哪個房上鐘
13、吃飯時間跟接班收銀交接好才可以去吃
14、登記好外賣情況
15、核算好昨天技師基本工資并張貼出去
16、搞好規(guī)定衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生
17、如有客人遺留下的物品登記并保管好
18、積極配合樓面主管做好上級交代的各項工作
（六）收銀工作流程 上班前：
1.整理好自己的儀容儀表，（工衣工牌，淡妝）
2.準備好上班前要用的工具（計數(shù)機，電腦，備用金，筆，排鐘本）
3.打考勤到崗位準備工作 上班中：
1.客人買單，先問好、核實人數(shù)、消費項目、消費金額、是否有卡是否需要辦卡，收錢辨別真假，找錢送客語
2.如有技師超鐘要接待去提醒或問技師是否加鐘
3.記錄好哪個房間有哪些客人在等待安排技師一旦有技師及時安排技師上鐘 4.吃飯時間跟接班收銀交接好才可以去吃 5.例會晚會放召集的音樂 6.根據(jù)現(xiàn)場情況安排技師 下班前：
1.對好自己買的單及現(xiàn)金跟財務(wù)結(jié)賬 2.保存好顧客消卡記錄備份 3.早班跟接班收銀交接好工作 4.晚班確定所有的單已買、客人已走 5.打考勤下班
（七）接待員崗位職責(zé)
一、在樓面主管的領(lǐng)導(dǎo)下工作。
二、遵守公司的各項規(guī)章制度。
三、安排技師為顧客服務(wù)，接待、記錄好出入顧客工作。
四、協(xié)助主管監(jiān)控營業(yè)區(qū)的運作程序及工作紀律。
五、熟悉店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、項目、價格，推廣活動的詳情，以便解答顧客的詢問。
六、使用服務(wù)用語，笑臉迎客，主動詢問顧客位數(shù)，顧客光臨或離開時要行鞠躬
禮，并提醒帶齊物品。
七、盡可能記住?？偷男彰?、習(xí)慣、忌諱、喜愛、指定的技師等，使顧客有賓至 如
歸的感覺。
八、保管好顧客存放的物品。如拾到顧客遺留的物品，應(yīng)馬上通知主管處理，并 放到收銀處等候顧客認領(lǐng)。
九、熟悉掌握技師服務(wù)流程細節(jié)要求，監(jiān)督運作程序。
十、控制好營業(yè)區(qū)域的燈光、音響、空調(diào)、排氣扇、電視的使用情況，按標準及
時補充相關(guān)材料。
十二、與班長協(xié)助主管管理好本店的服務(wù)程序。
十一、檢查毛巾車的小毛巾使用情況以及衛(wèi)生、安全情況，確保設(shè)備正常使用。 十
二、經(jīng)常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況。
（八）接待員工作流程
上班前：
1.整理好自己的儀容儀表，（工衣工牌，淡妝）2.準備好上班前要用的工具（對講機，筆，單，）3.先查看每個房間了解進客情況，4.打考勤到崗位準備工作
5.把規(guī)定的衛(wèi)生區(qū)域在規(guī)定的時間內(nèi)做好 上班中：
1.來客：接待，帶客安排房間，安排技師，安排送茶水 2.隨時注意巡房要時刻清楚哪些房間是空的 3.記錄好哪些房間是預(yù)定的4.看到顧客放下的小毛巾隨手拿到桶子里去 5.巡房時看到有未做衛(wèi)生的及時叫保潔員過去做衛(wèi)生 6.在過道上遇到客人主動讓道并問好 7.如客人需要找房間主動熱情帶到位
下班前;1.早班下班前巡查好每個房間的客人是否安排到位了，如未安排好跟晚班的接待交
接好
（九）服務(wù)員崗位職責(zé)
一、遵守公司的各項規(guī)章制度。
二、協(xié)助主管監(jiān)控營業(yè)區(qū)的運作程序及工作紀律
三、熟悉店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、項目、價格，每個房間號，推廣活動的詳情，以便答
顧客的詢問。
四、使用服務(wù)用語笑臉迎客，主動詢問顧客位數(shù)，顧客光臨或離開時要行鞠躬禮，并提醒帶齊物品。
五、盡可能記住?？偷男彰?、習(xí)慣、忌諱、喜愛、專用杯，使顧客有賓至如歸感
覺。
六、控制好營業(yè)區(qū)域的燈光、音響、空調(diào)、排氣扇、電視的使用情況，按標準時
補充相關(guān)材料
七、顧客呼叫及時進房根據(jù)客人需求滿足客人需求
八、用心記住哪些客人是在哪個房間，客人的特點，九、顧客消費完及時進房間關(guān)電視，并叫保潔做衛(wèi)生。.負責(zé)跟好每一筆單客人消
費完及時把單送到前臺
十、與班長協(xié)助主管管理好本店的服務(wù)程序
十一、領(lǐng)取每天所需的物品（糖果.茶葉.等）
十
二、經(jīng)常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況。
十
三、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任
（十）服務(wù)員工作流程
上班前：
1.整理好自己的儀容儀表，（工衣，淡妝）2.準備好上班前要用的工具（感應(yīng)表，筆，）
3.早班服務(wù)員把需要的茶葉，糖果分類好，黃豆水煮好，杯洗好消好毒 4.打考勤到崗位準備工作 上班中：
1.站在崗位遇見客人問好，2.隨感應(yīng)表指示到包廂服務(wù)，進門先敲門，問需求根據(jù)客人需要服務(wù)
3.客人消費完拿好單把客人帶到總臺買單，及時回到房間把電視關(guān)了，叫保潔過來做衛(wèi)生
4.隨時注意各房間的進客與出客情況引好路
5.客人提出的要求在自己能力范圍之外報告主管去處理 6.積極配合樓面主管安排的各項工作 下班前：
1.晚班把當(dāng)天客人所用的杯盤清洗好，把糖果收好，把開水，消毒柜，開關(guān)關(guān)掉 2.把垃圾清理掉
3.早、插班跟晚班交接好，確定每個已出來的房間電視已關(guān)，衛(wèi)生已做 4.打考勤下班
工作匯報流程規(guī)范2
工作匯報流程
各區(qū)域總監(jiān)必須要求銷售經(jīng)理完成每天工作日志，每周六完成周工作總結(jié)，下一周工作計劃！每月28號前完成月計劃，月總結(jié)！匯報流程為銷售經(jīng)理匯報 區(qū)域總監(jiān) 抄送管理部及營銷中心總經(jīng)理！
區(qū)域總監(jiān)根據(jù)轄區(qū)銷售經(jīng)理周工作計劃，下一周工作工作計劃結(jié)合自身工作情況每周日前制定周計劃，周總結(jié)！每月30號前完成月計劃，月總結(jié)！匯報流程為營銷中心總經(jīng)理，公司副總經(jīng)理；公司總經(jīng)理！抄送管理部！
項目信息匯報為 區(qū)域總監(jiān) 產(chǎn)品總監(jiān) 抄送管理部，營銷中心總經(jīng)理 項目信息經(jīng)區(qū)域總監(jiān)，產(chǎn)品總監(jiān)及管理部批準，項目提交項目申請費用表及項目實施進度表匯報至營銷中心總經(jīng)理，公司副總經(jīng)理，公司總經(jīng)理！抄送管理部備案
產(chǎn)品部流程 產(chǎn)品部人員出差回公司必須有出差報告及項目分析 匯報流程為
產(chǎn)品總監(jiān) 出差所在區(qū)域總監(jiān) 抄送管理部備案 抄送營銷中心總經(jīng)理 公司副總經(jīng)理 公司總經(jīng)理
產(chǎn)品經(jīng)理每周六填寫周總結(jié)，周計劃；每月28號前制定市場分析報告，月總結(jié)，下月工作計劃 匯報流程為 產(chǎn)品總監(jiān) 抄送管理部 營銷中心總經(jīng)理產(chǎn)品總監(jiān)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理分析報告，月計劃，月總結(jié)制定產(chǎn)品部 周總結(jié)，周計劃及月總結(jié)，月工作計劃，制做每月市場分析報告 匯報流程為營銷中心總經(jīng)理 公司副總經(jīng)理 公司總經(jīng)理 抄送產(chǎn)品部
二、工作流程和工作規(guī)范
工作匯報規(guī)范
部隊工作匯報規(guī)范
規(guī)范督促檢查工作匯報
規(guī)范全縣財務(wù)工作匯報
工作匯報流程規(guī)范3
關(guān)于成立企業(yè)工作流程規(guī)范的建議
1、新員工入職后，可以快速的進入工作狀態(tài)，按照操作流程就可以正常工作，不需要再手
把手的教學(xué)，2、在員工業(yè)務(wù)的溝通與銜接上，明確分工，責(zé)任落實到人，3、避免離職員工的工作交接中出現(xiàn)“沒學(xué)會”，“沒教到”等問題，對于員工的突然
離職可以起到一個業(yè)務(wù)技能的保障作用。
4、可以將員工頭腦中的知識變成企業(yè)自己的知識存儲
建議此項工作分為三個階段實行，第一階段、各崗位根據(jù)本崗位的工作職責(zé)制作本崗位的日常工作流程圖，各部門領(lǐng)導(dǎo)可以了解員工的實際工作內(nèi)容與方法，可以指導(dǎo)員工在原有的工作方法上改進、提升和優(yōu)化，消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作更為經(jīng)濟、合理和簡便，從而提高工作效率。
第二階段、將流程圖細化配以相應(yīng)的操作截圖或者操作說明，轉(zhuǎn)化為各崗位的業(yè)務(wù)執(zhí)行手冊。將業(yè)務(wù)執(zhí)行手冊作為公司日常工作的工作標準。
第三階段、在業(yè)務(wù)執(zhí)行手冊的基礎(chǔ)上，附加經(jīng)常出現(xiàn)的問題與解決辦法，將業(yè)務(wù)執(zhí)行手冊再加以細化，最終演變?yōu)槠髽I(yè)的知識庫，將員工頭腦中的知識變成企業(yè)的知識，在日常工作中通過知識庫就可以自行解決大多數(shù)工作中的問題，避免出現(xiàn) “不知道怎么做”、“出了問題不知道怎么辦”的問題，提升工作效率、減少工作中出錯的概率。
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