下面是范文網(wǎng)小編整理的商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共16篇(商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé))，以供借鑒。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共1

　　電商運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

　　電商運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)：

　　1.制定并實(shí)施公司年丶季丶月銷(xiāo)售目標(biāo)和執(zhí)行方案。 2.控制運(yùn)營(yíng)成本，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)。

　　3.熟悉并掌握電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特性、交易規(guī)則。 4.熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)，后臺(tái)操作及各種營(yíng)銷(xiāo)推廣工具。 5.學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)店鋪?zhàn)霾町惢癄I(yíng)銷(xiāo)調(diào)整。

　　6.對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣節(jié)奏。 7.協(xié)助文案對(duì)商品描述信息的整理（特別是主推款），上架布局。 8.合理進(jìn)行工作調(diào)配，檢查及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)整理工作進(jìn)度和質(zhì)量。

　　9.根據(jù)公司績(jī)效制度并結(jié)合店鋪實(shí)際情況，制定每月團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核目標(biāo)。 10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)之間的工作，并及時(shí)跟進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)。 11.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和溝通討論，以頭腦風(fēng)暴的形式。 12.關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，多多互動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。 13.定期做總結(jié)，梳理思路，抓店鋪運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　14.善于分析數(shù)據(jù)，并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并組織團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整。 15.準(zhǔn)成功=合理的方案+靠譜的執(zhí)行力

　　電商運(yùn)營(yíng)主管的工作內(nèi)容:

　　1、負(fù)責(zé)店鋪的總體運(yùn)營(yíng)及管理，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作；

　　2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，跟進(jìn)客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保店鋪的正常運(yùn)作；

　　4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，周/月工作計(jì)劃，帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊(duì)出色完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

　　5、負(fù)責(zé)店鋪營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)所有活動(dòng)的報(bào)名，

　　6、（實(shí)在太零碎，不一一列出，重點(diǎn)都是圍繞崗位職責(zé)展開(kāi)工作）……

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共2

　　 [商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)]商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)工作職責(zé)： 1.部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào); 2.負(fù)責(zé)組織下屬，營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核; 3.人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高; 4.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo); 5.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等; 6.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧

　　7.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理; 8.負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理; 9.工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議等; 10.工作計(jì)劃、檢討、日常及年度策劃等;

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共3

1.保障執(zhí)行電話中心的總體工作計(jì)劃，制定電話中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，確保各業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)到電話中心標(biāo)準(zhǔn)。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。負(fù)責(zé)電話中心客戶服務(wù)人員各工作組的工作及崗位職責(zé)的落實(shí),并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。3.負(fù)責(zé)電話中心現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理，確保日常運(yùn)營(yíng)工作正常、順利的進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)、外部單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通，為電話中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與解答客戶提出的疑難問(wèn)題，確保電話中心重大投訴的及時(shí)通報(bào)。6.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，保持團(tuán)結(jié)，提高員工滿意度。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共4

　　運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)的行政管理

　　2、制訂員工守則，董事會(huì)批核后執(zhí)行

　　3、編制總體業(yè)務(wù)流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專(zhuān)業(yè)方法運(yùn)作，使其在流暢安全下進(jìn)行

　　4、收集所有運(yùn)輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進(jìn)行下可以即時(shí)（網(wǎng)上）查詢(xún)

　　5、制訂公司各項(xiàng)開(kāi)支守則，給財(cái)務(wù)總監(jiān)審議后呈交董事會(huì)批核，以便執(zhí)行

　　6、運(yùn)作成本控制，包括車(chē)隊(duì)、運(yùn)費(fèi)、辦公、公關(guān)、銷(xiāo)售及倉(cāng)庫(kù)租金等

　　7、制訂員工服務(wù)表現(xiàn)報(bào)表，積極評(píng)核服務(wù)水平

　　8、制訂專(zhuān)業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理報(bào)表

　　9、危機(jī)性事故發(fā)生時(shí)，即時(shí)候命執(zhí)行任務(wù)

　　10、提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)給人力資源部，共同制訂員工培訓(xùn)手冊(cè)

　　11、組織一體概念，把員工及客戶儲(chǔ)運(yùn)員工工作一起

　　12、編制每周業(yè)務(wù)表，包括總量處理表，業(yè)務(wù)成本表，倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表，客戶投訴表，服務(wù)質(zhì)量表，呈交董事會(huì)審閱

　　 倉(cāng)儲(chǔ)主管

　　1.協(xié)助運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理管理倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；

　　2.負(fù)責(zé)總倉(cāng)、分倉(cāng)相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督；

　　 3.負(fù)責(zé)總倉(cāng)、分倉(cāng)的規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督；

　　 4.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)租賃費(fèi)用的核定工作；

　　 5.負(fù)責(zé)公司及網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的安全檢查工作；

　　6.負(fù)責(zé)處理各倉(cāng)庫(kù)的突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案；

　　 7.全面掌握庫(kù)存滯銷(xiāo)的情況，并協(xié)助銷(xiāo)售和售后共同完成庫(kù)存滯銷(xiāo)的控制工作；

　　 8.負(fù)責(zé)處理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購(gòu)一起向上游供應(yīng)商聯(lián)系，及時(shí)解決；

　　9.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)出險(xiǎn)后的索賠工作，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司工作，在最短的時(shí)間內(nèi)得到賠償；

　　10.負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握公司的庫(kù)存情況，以協(xié)助計(jì)劃部門(mén)在分配貨物方面做出準(zhǔn)確的判斷；

　　 11.全面協(xié)助信息處理中心在公司內(nèi)積極推廣運(yùn)用物流軟件，并責(zé)收集運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題反饋及二次開(kāi)發(fā)的研討；

　　12.對(duì)公司倉(cāng)管的工作均有指導(dǎo)責(zé)任，并負(fù)責(zé)各倉(cāng)管的考核工作；

　　 13.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時(shí)性工作；

　　運(yùn)輸主管

　　1.協(xié)助運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理管理部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；

　　2.負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督；

　　 3.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個(gè)公司的物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督；

　　4.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)；

　　 5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作；

　　6.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案；

　　7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

　　8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投入，確保貨物按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位；

　　9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進(jìn)水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與廠商及時(shí)協(xié)商處理；

　　10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司的索賠工作；

　　 11.對(duì)公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任；

　　12.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作；

　　庫(kù)存監(jiān)控

　　1.負(fù)責(zé)公司的庫(kù)房建立直接聯(lián)系，通過(guò)物流軟件，隨時(shí)掌握公司倉(cāng)庫(kù)貨物的出入庫(kù)動(dòng)態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，獲取公司庫(kù)房（含下一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)）的貨物出入庫(kù)原始統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料。

　　2.負(fù)責(zé)熟練運(yùn)用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計(jì)核對(duì)公司（含下一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)）的貨物庫(kù)存日?qǐng)?bào)表，監(jiān)控貨物庫(kù)存的進(jìn)貨和出貨動(dòng)態(tài)，審核貨物庫(kù)存的真實(shí)數(shù)據(jù)，按時(shí)完成制作部公司《庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》。

　　 3.負(fù)責(zé)每周一次的公司滯銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作，每月一次的滯銷(xiāo)銷(xiāo)售與庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作，每月一次的公司人員領(lǐng)用手機(jī)的統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物庫(kù)存月度盤(pán)點(diǎn)及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的核查工作。

　　4.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題收集和意見(jiàn)反饋工作；

　　 5.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的操作指導(dǎo)工作；

　　 6.負(fù)責(zé)庫(kù)存相關(guān)資料的檔案管理工作；

　　7.負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部及公司隨時(shí)提供貨物庫(kù)存動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并提供庫(kù)存制表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　8.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作；

　　運(yùn)輸監(jiān)控

　　1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購(gòu)合同及分貨計(jì)劃，跟進(jìn)每一單貨物的運(yùn)輸、配送進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)并最快解決運(yùn)輸、配送過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，確保客戶在協(xié)定期限內(nèi)按時(shí)收貨；

　　2.負(fù)責(zé)按照分貨計(jì)劃準(zhǔn)確無(wú)誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》；

　　 3.負(fù)責(zé)提前通知公司的倉(cāng)庫(kù)做好接貨入倉(cāng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

　　4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調(diào)撥的運(yùn)單，

　　并第一時(shí)間發(fā)送貨運(yùn)通告，通知收貨方；

　　5.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作；

　　6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

　　7.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，確保

　　貨物按時(shí)送貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位；

　　8.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)貨物是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的地；

　　9.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理；

　　 10.負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作；

　　11.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題；

　　 12.負(fù)責(zé)與各（物流）公司核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用；

　　 13.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作；

　　14.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。

　　行政人事部各崗位職責(zé)

　　 行政人事部經(jīng)理

　　1、制訂管理手冊(cè)，呈交上司審批

　　2、聘用合適人選，委派適當(dāng)位置

　　3、制訂方案如何提高各員工工作效率

　　4、設(shè)計(jì)制度，令各員工在工作上的合作關(guān)系融洽

　　5、協(xié)助各部門(mén)控制員工工資，提供人力資源市場(chǎng)平均工資給各部門(mén)主管，以便制訂員工標(biāo)準(zhǔn)工作制，防止人才外流

　　6、協(xié)助部門(mén)發(fā)掘有才能的員工，給予增值培訓(xùn)后提升要職

　　7、嚴(yán)控各部門(mén)員工在工作上的操作和品行

　　8、保障各員工在公司范圍內(nèi)的安全及其身體健康

　　人事管理

　　1、在各部門(mén)主管人員所提供資料的基礎(chǔ)上，編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。

　　2、對(duì)可能導(dǎo)致勞動(dòng)者不滿的問(wèn)題進(jìn)行研究和診斷。

　　3、制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門(mén)崗位職責(zé)。

　　4、人力資源管理（考勤、薪資、員工素養(yǎng)等）各項(xiàng)程序的執(zhí)行、監(jiān)督。

　　5、就如何處理員工申訴對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)并協(xié)助處理勞資糾紛事件。

　　6、加強(qiáng)與勞動(dòng)、人事、社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，落實(shí)公司社保等福利計(jì)劃。

　　7、協(xié)助教育計(jì)劃實(shí)施及員工激勵(lì)措施的改進(jìn)。

　　8、分公司人力資源部的聯(lián)絡(luò)、溝通及信息反饋。

　　9、人事報(bào)表（周、月）的制作、上報(bào)、整理、分析。

　　10、行政預(yù)算的審批

　　11、辦公環(huán)境的管理

　　12、辦公用品采購(gòu)的監(jiān)控

　　行政管理

　　1.制訂行政部年度和月度預(yù)算

　　2.辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決

　　3.同物業(yè)物業(yè)管理處的聯(lián)系，核實(shí)并交納水電費(fèi)、物業(yè)管理、通訊費(fèi)等

　　 4.辦公用品及非辦公用品的詢(xún)價(jià)、采購(gòu)、保管、發(fā)放以及登帳

　　 5..公司傳真的收發(fā)和存檔

　　 6.信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達(dá)、下情上達(dá)，編輯整理公司大事記。

　　 7.公司財(cái)產(chǎn)的保管和維護(hù)

　　前臺(tái)文員

　　 1.接待來(lái)訪客人

　　 2.電話服務(wù)

　　 3.公司機(jī)票的預(yù)訂

　　 4.公司車(chē)輛的管理

　　 5.公司報(bào)刊訂閱

　　人事行政文員

　　1、檔案的管理

　　2、文件資料的打印、接收、發(fā)放、登記。

　　3、人事行政部辦公設(shè)備維護(hù)、辦公用品的預(yù)算、請(qǐng)購(gòu)、領(lǐng)用。

　　4、人力資源管理信息、資料的收集、提報(bào)。

　　5、協(xié)助人事培訓(xùn)、人事管理的資料整理、信息傳遞等基礎(chǔ)工作

　　6、員工福利措施的制訂和執(zhí)行

　　7、員工暫住證、上崗證的辦理

　　8、員工社會(huì)保險(xiǎn)的辦理

　　財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)

　　 財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　1.監(jiān)察財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及電腦系統(tǒng)三部門(mén)各主管的日常工作；

　　 2.協(xié)調(diào)上司制定每年預(yù)算；

　　3.提供財(cái)務(wù)管理方案，呈上司審批；

　　 4.制定員工守則，確保公司機(jī)密以防外漏；

　　 5.確保公司所有資料完整無(wú)缺；

　　6.審核電腦系統(tǒng)的效率和準(zhǔn)確性，確保系統(tǒng)精密防止病毒入侵，破壞公司日常操作；

　　7.全權(quán)執(zhí)行資料保安制度，防止同行對(duì)手盜取商業(yè)機(jī)密；

　　 8.日常公司資金運(yùn)作，每天呈交上司審查并附上有必要的建議；

　　 9.制定每月的效益表，呈交上司查閱；

　　 10.收集會(huì)計(jì)報(bào)告，把應(yīng)收應(yīng)付表交上司查閱；

　　 11.編制公司采購(gòu)制度，呈上司審批。

　　12.監(jiān)察應(yīng)收賬款等各項(xiàng)往來(lái)業(yè)務(wù)，審核信用額度，防范內(nèi)外經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　主管會(huì)計(jì)

　　1、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算的組織及管理工作，審核會(huì)計(jì)憑證及各種對(duì)內(nèi)、對(duì)外報(bào)送的財(cái)務(wù)報(bào)表。

　　2、組織公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告的編制工作，具體負(fù)責(zé)匯總分析工作。

　　3、對(duì)并確認(rèn)公司與外部往來(lái)單位的往來(lái)帳，并及時(shí)清理。

　　4、對(duì)分（各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）公司的會(huì)計(jì)核算工作負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。

　　5、審核各種費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單(分公司、總公司)。

　　6、每月組織總公司庫(kù)存貨物的實(shí)際盤(pán)點(diǎn)并核對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，報(bào)送貨物盤(pán)點(diǎn)表。對(duì)庫(kù)存貨物帳、物存在的差異，督促責(zé)任單位查明原因，并提出相應(yīng)處理意見(jiàn)。

　　7、遵照國(guó)家稅法規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確地申報(bào)、繳納各種稅金。

　　8、對(duì)各下屬單位的稅務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 ......

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共5

　　招商運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

　　（一）

　　一、全面負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)管理工作；

　　二、負(fù)責(zé)擬訂和調(diào)整產(chǎn)業(yè)研究中心招商政策、招商思路、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理；

　　三、參與商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的早期介入及項(xiàng)目竣工。移交驗(yàn)收和接管工作；

　　四、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)研究中心商戶的招商談判簽約工作；

　　五、負(fù)責(zé)部門(mén)各產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目的策劃、招商、經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)推廣工作，并對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督；

　　六、負(fù)責(zé)組織招商業(yè)戶的篩選，負(fù)責(zé)重要業(yè)戶關(guān)系的建立、維護(hù)，對(duì)重要信息直接開(kāi)展跟蹤談判工作；

　　七、負(fù)責(zé)招商商戶合同的評(píng)審及落實(shí)工作；

　　八、負(fù)責(zé)招商進(jìn)駐業(yè)戶的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)工作；

　　九、對(duì)項(xiàng)目商戶運(yùn)營(yíng)工作建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)管理，根據(jù)本部門(mén)不同種類(lèi)文件材料形成的特征，及時(shí)制定其案卷類(lèi)目，合理集中分類(lèi)存放，便于平時(shí)使用，并按規(guī)定及時(shí)移交檔案管理部門(mén)；

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，經(jīng)濟(jì)管理本科及以上學(xué)歷；

　　二、五年以上招商工作經(jīng)驗(yàn)，具有招商、運(yùn)營(yíng)、策劃管理者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　三、具有獨(dú)立操作產(chǎn)業(yè)招商全盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，有成功案例者優(yōu)先；

　　四、認(rèn)同區(qū)域文化，綜合素質(zhì)高，有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

　　五、可接受出差。

　　招商運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

　　（二）

　　一、負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目合作拓展，編寫(xiě)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案等；

　　二、組織制訂招商政策、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃、組織招商洽談活動(dòng)。促進(jìn)招商工作的有效開(kāi)展；

　　三、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目招商運(yùn)營(yíng)和商務(wù)談判，了解客戶需求，促成大客戶戰(zhàn)略合作；

　　四、打造產(chǎn)業(yè)品牌，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)園區(qū)宣傳推廣，資源整合，負(fù)責(zé)商業(yè)活動(dòng)的策劃、宣傳、組織、執(zhí)行，擴(kuò)大品牌影響力；

　　五、建立和保持與政府部門(mén)、合作客戶良好關(guān)系，提升公司品牌形象，提高品牌價(jià)值；

　　六、統(tǒng)籌各方面資源，完成園區(qū)公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)運(yùn)作，不斷調(diào)整開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新的合作模式。

　　規(guī)劃與定位主管崗位職責(zé)

　　以全面性、科學(xué)性、發(fā)展性、創(chuàng)造性的進(jìn)行產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃，從而為客戶帶來(lái)滿意的解決方案

　　一、對(duì)項(xiàng)目所在區(qū)域、地區(qū)宏觀環(huán)境分析，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移分析；

　　二、對(duì)項(xiàng)目所在城市及項(xiàng)目?jī)?nèi)部資源分析、臨近地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)比較；

　　三、案例分析，發(fā)現(xiàn)可供借鑒之處；

　　四、初步產(chǎn)業(yè)定位，確認(rèn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；

　　五、在主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)下細(xì)化產(chǎn)業(yè)及組合方案；

　　六、非主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的其他支柱產(chǎn)業(yè)選擇；

　　七、定制產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，細(xì)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先側(cè)重，功能配比及土地配置要求；

　　八、實(shí)施策略，開(kāi)發(fā)模式、財(cái)產(chǎn)評(píng)估、招商策略及計(jì)劃的配套支持。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共6

　　我愛(ài)寶寶百貨有限公司

　　崗位職責(zé)

　　門(mén)店主管管理職責(zé)

　　直屬上司：門(mén)店店長(zhǎng)

　　崗位概述：門(mén)店主管負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)日常管理工作，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門(mén)店事務(wù)的管理。

　　具體職責(zé)：主管主要職責(zé)在于帶領(lǐng)部門(mén)員工完成門(mén)店的銷(xiāo)售指標(biāo)，對(duì)部門(mén)人員、商品、銷(xiāo)售全面負(fù)責(zé)。具體如下：

　　一、人員管理

　　1、指導(dǎo)并監(jiān)督部門(mén)員工的工作紀(jì)律及考勤。

　　2、主持部門(mén)早晚例會(huì)，進(jìn)行工作總結(jié)和安排，并且嚴(yán)格執(zhí)行每日考勤核算。

　　3、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統(tǒng)一。

　　4、及時(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，以身作則，教導(dǎo)新老員工，做好員工的思想工作及問(wèn)題事件處理（包括員工之間的矛盾）。

　　5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司制度、政策，正確傳達(dá)，積極調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　6、根據(jù)每日評(píng)估，認(rèn)真公正的綜合評(píng)選優(yōu)秀員工。

　　7、嚴(yán)格督促員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則規(guī)范。

　　8、新人入職及時(shí)安排師傅負(fù)責(zé)傳幫帶，幫助員工達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　9、部門(mén)人員離職，必須進(jìn)行懇談，清楚了解其離職原因。做好相關(guān)工作交接的安排。

　　10、獎(jiǎng)罰公平，一視同仁，杜絕拉幫結(jié)派。

　　二、商品管理

　　1、掌握公司產(chǎn)品的基本概念、產(chǎn)品知識(shí)，熟悉導(dǎo)購(gòu)工作流程。能標(biāo)準(zhǔn)操作銷(xiāo)售服務(wù)流程。

　　2、維護(hù)部門(mén)商品安全，杜絕失貨，并且做好店堂無(wú)形資產(chǎn)的維護(hù)和使用，如商標(biāo)、電腦程序等。

　　3、認(rèn)真分析商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存，合理訂貨，合理控制庫(kù)存。

　　4、合理陳列商品，遵循商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。做到整潔、美觀、充足、保持新鮮感。

　　5、各貨架商品配備相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽、特價(jià)POP牌，實(shí)時(shí)傳遞商品信息。

　　6、掌握暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品，保證暢銷(xiāo)商品不短缺，滯銷(xiāo)商品不滯留。

　　7、及時(shí)跟蹤缺貨商品，按照公司要求準(zhǔn)時(shí)提交缺貨報(bào)表。

　　8、重點(diǎn)商品準(zhǔn)時(shí)日盤(pán)，主動(dòng)核對(duì)數(shù)據(jù)，確保貨品安全。

　　9、教導(dǎo)員工愛(ài)惜商品，搬貨及清潔時(shí)保護(hù)包裝。質(zhì)量問(wèn)題及包裝殘舊商品及時(shí)下架，申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

　　10、 悉心傳授員工商品知識(shí)、產(chǎn)品特性、功能、安裝方法及銷(xiāo)售技巧。

　　 我愛(ài)寶寶百貨有限公司

　　崗位職責(zé)

　　三、銷(xiāo)售管理

　　1、帶領(lǐng)員工積極銷(xiāo)售，主動(dòng)為孕婦提供整套商品介紹服務(wù)。

　　2、掌握每期促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，督促員工積極促銷(xiāo)。活動(dòng)結(jié)束及時(shí)總結(jié)活動(dòng)效果，分析部門(mén)操作得失，收集顧客意見(jiàn)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。

　　3、督促收銀員工作的周密和安全。

　　4、及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、同行信息，提出合理化建議。（按照公司要求提交市調(diào)表）

　　5、根據(jù)店長(zhǎng)工作計(jì)劃，做好每月、周、日工作計(jì)劃及總結(jié)。

　　6、每周及時(shí)主動(dòng)將市場(chǎng)及貨品信息反饋給店長(zhǎng)。

　　7、每日關(guān)注銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織部門(mén)人員討論并實(shí)施整改措施。

　　8、關(guān)注顧客意見(jiàn)，每周定期查看退換貨記錄，分析商品、人員存在問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，實(shí)施整改。

　?。ㄍ辏?/p>

　　

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共7

1.定期組織店員培訓(xùn)、召開(kāi)或參加例會(huì)。2.根據(jù)具體市場(chǎng)活動(dòng)方案，完成、推廣公司或單店的市場(chǎng)活動(dòng)細(xì)則，并對(duì)具體活動(dòng)進(jìn)行跟蹤。3.收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，進(jìn)行市場(chǎng)資料整理、分析、定期作出綜述性匯報(bào)。4.定期巡店,做好日常監(jiān)督工作。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共8

1.歸口管理公司出資企業(yè)(含全資子公司、控股子公司以及參股公司)。2.參與制訂并下達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃。3.對(duì)公司出資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)、監(jiān)督、調(diào)控和考核，參加企業(yè)的季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議。4.負(fù)責(zé)整合、優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)資源，組織企業(yè)間的協(xié)作配套。5.根據(jù)需要協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理企業(yè)借貸、擔(dān)保等有關(guān)事項(xiàng)。6.根據(jù)需要協(xié)助資本運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行投資論證及股權(quán)處置工作。7.負(fù)責(zé)其他相關(guān)工作。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共9

1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計(jì)劃，確保電話中心的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。3.全面負(fù)責(zé)電話中心的系統(tǒng)維護(hù)、電腦維護(hù)、軟件操作支持。4.組織處理系統(tǒng)突發(fā)情況，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)作。5.協(xié)助機(jī)構(gòu)管理處完成業(yè)務(wù)報(bào)表及運(yùn)營(yíng)管理報(bào)表的數(shù)據(jù)提取工作。6.編寫(xiě)電話中心系統(tǒng)、設(shè)備等故障報(bào)告,作出分析，提交建議和解決方案。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共10

　　商業(yè)運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職能及崗位職責(zé)

　　一、部門(mén)概述：

　　1.根據(jù)公司確定的經(jīng)營(yíng)管理思路，制定和實(shí)施本項(xiàng)目招商計(jì)劃，確定招商思路、招商方法和招商步驟，完成公司對(duì)本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)。

　　2.做好對(duì)顧客、對(duì)廠商、對(duì)品牌的服務(wù)，通過(guò)管理手段，保證商街經(jīng)營(yíng)有序開(kāi)展，并不斷提升項(xiàng)目人氣、服務(wù)檔次、商街品牌知名度和美譽(yù)度。

　　二、部門(mén)職能：

　　1.招商職能：

　　⑴制定本項(xiàng)目招商計(jì)劃，完成公司對(duì)本部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)；

　?、片F(xiàn)有鋪位及品類(lèi)的合理布局調(diào)整工作；

　?、切袠I(yè)內(nèi)個(gè)品牌商戶資源的收集、篩選、整理、匯總及客戶資料管理存檔；

　　⑷項(xiàng)目?jī)?nèi)外及周邊廣告位的招商與布局調(diào)整工作；

　?、韶?fù)責(zé)各項(xiàng)租賃合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止、執(zhí)行；

　?、逝浜蠣I(yíng)銷(xiāo)策劃部與商家銜接開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)；

　?、爽F(xiàn)有商戶的綜合評(píng)定工作；

　　⑻控制鋪位的招商工作；

　?、蛡溥x及淘汰商戶的確定。 2.營(yíng)運(yùn)職能：

　?、派碳疫M(jìn)退場(chǎng)次手續(xù)及裝修管理；

　?、粕碳移放萍吧唐穬r(jià)格管理；

　?、巧碳覡I(yíng)業(yè)員的管理（營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、日常行為規(guī)范）；

　?、葼I(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生的管理；

　?、缮碳业慕哟⒕C合評(píng)估、引進(jìn)和淘汰管理；

　?、噬碳腋黜?xiàng)費(fèi)用的收取及管理；

　?、祟櫩偷淖稍?xún)接待、投訴的處理及管理；

　?、倘缬写笮唾u(mài)場(chǎng)，則負(fù)責(zé)商戶營(yíng)業(yè)用品的售賣(mài)、領(lǐng)用及管理；

　　⑼如有大型賣(mài)場(chǎng)，則負(fù)責(zé)商戶統(tǒng)一收銀及管理；

　　⑽項(xiàng)目范圍內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施日常檢查維護(hù)及管理；

　?、享?xiàng)目?jī)?nèi)外宣傳廣告形象檢查監(jiān)督管理； ⑿商戶撤場(chǎng)物資處理參與及配合管理；

　?、沿?fù)責(zé)為商戶提供服務(wù)設(shè)施的領(lǐng)用、保管和管理等工作。

　　三、崗位職責(zé)：

　　1.招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：

　?、鸥鶕?jù)規(guī)劃和公司中心工作，制定下階段工作計(jì)劃并安排實(shí)施，監(jiān)控實(shí)施過(guò)程與效果，負(fù)責(zé)制定本

　　部門(mén)的整體計(jì)劃和各品類(lèi)的招商計(jì)劃；

　?、聘鶕?jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)管理整體規(guī)劃，參與營(yíng)銷(xiāo)推廣年度規(guī)劃；

　?、菆?zhí)行公司和部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商街正常的營(yíng)運(yùn)秩序、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境、設(shè)備設(shè)施

　　例行檢查與管理；

　?、蓉?fù)責(zé)各品牌進(jìn)場(chǎng)簽約的政策把控；

　　⑸負(fù)責(zé)對(duì)各樓層各區(qū)域布局和品牌的合理性調(diào)整；

　?、守?fù)責(zé)空置鋪位及廣告位的整體招商業(yè)績(jī)考核；

　　⑺聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)大型促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)商品的整體結(jié)構(gòu)合理性調(diào)整，各商家、品牌促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的建議

　　與指導(dǎo)，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)；

　?、讨贫ㄕ猩陶呒安呗裕晟普猩坦ぞ甙?；

　?、徒M織商戶各類(lèi)會(huì)議；

　?、晤A(yù)算和控制本項(xiàng)目年度招商及管理、營(yíng)運(yùn)、推廣等活動(dòng)費(fèi)用；

　?、习l(fā)動(dòng)和組織商戶，利用商戶資源參與各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)；

　?、蓄櫩团c投訴處理指導(dǎo)監(jiān)督，重大顧客投訴及突發(fā)事件的接待處理與反饋；

　?、焉虘敉藞?chǎng)時(shí)爭(zhēng)議解釋、手續(xù)跟進(jìn)、善后等；

　?、邑?fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核，培訓(xùn)與評(píng)估；

　?、訁f(xié)調(diào)處理與其他部門(mén)的工作。 2.招商運(yùn)營(yíng)部主管

　　(1)協(xié)助招商經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作。 (2)帶領(lǐng)本部門(mén)招商專(zhuān)員完成公司下達(dá)招商任務(wù)。 (3)協(xié)助招商經(jīng)理制定部門(mén)各階段工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 (4)協(xié)助招商經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)。 (5)做好本部門(mén)招商專(zhuān)員的招商管理及日常管理工作。 (6)及時(shí)掌握本組招商專(zhuān)員的客戶情況。

　　(7)協(xié)助招商經(jīng)理組織本部門(mén)招商專(zhuān)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高招商專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)水平。 (8)及時(shí)處理招商專(zhuān)員遇到的疑難問(wèn)題。 (9)配合招商經(jīng)理做好本部門(mén)招商專(zhuān)員的日常工作分配。

　　(10)協(xié)助招商經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作的實(shí)施及做好工作分配。 (11)協(xié)助招商經(jīng)理完成各項(xiàng)招商計(jì)劃的制定。 (12)定期組織本部門(mén)招商專(zhuān)員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。 (13)組織本部門(mén)招商專(zhuān)員的日常工作例會(huì)。

　　(14)協(xié)助招商經(jīng)理安排本部門(mén)人員值班及調(diào)休并記錄考勤。 (15)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。

　　2.招商專(zhuān)員：

　　⑴按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

　?、曝?fù)責(zé)招商工作和開(kāi)發(fā)客戶，完成每月；

　?、欠e極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；

　?、日莆帐袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)并有效的開(kāi)辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立

　　翔實(shí)的商戶檔案

　?、韶?fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，定時(shí)拜訪客戶，積累招商客戶資源；

　?、守?fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢(xún)來(lái)電，登記好每年的客戶來(lái)電來(lái)訪資料；

　?、素?fù)責(zé)每日客戶來(lái)訪接待，認(rèn)真講解招商政策，做好客戶問(wèn)題的回答工作；

　　⑻定期例會(huì)匯報(bào)各自招商工作進(jìn)行情況，以及其他需要解決的疑難問(wèn)題；

　?、拓?fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交的客戶；

　?、螏椭蛻籼暨x適應(yīng)其經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的場(chǎng)地鋪位，熱情向其推薦；

　?、县?fù)責(zé)與招商客戶簽訂《意向書(shū)》、《租賃協(xié)議》，記錄客戶檔案，整理客戶資料；

　?、袇f(xié)助招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及相關(guān)證件；

　?、褏f(xié)助客戶辦理開(kāi)業(yè)前相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證客戶能夠順利開(kāi)業(yè)；

　?、叶ㄆ陂_(kāi)展商家拓展計(jì)劃及拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告；

　?、诱碚猩滔嚓P(guān)資料，確保資料整齊完善；

　?、苑e極按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共11

　　商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)

　　工作職責(zé)：

　　1.部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào);

　　2.負(fù)責(zé)組織下屬，營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核;

　　3.人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高;

　　4.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo);

　　5.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等;

　　6.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧

　　7.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;

　　8.負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理;

　　9.工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議等;

　　10.工作計(jì)劃、檢討、日常及年度策劃等;

　　11.本部門(mén)相關(guān)管理事項(xiàng);完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù);

　　()

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共12

　　運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)履行體會(huì)

　　在全行的運(yùn)營(yíng)體系中，運(yùn)營(yíng)主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵崗位。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件看，如果運(yùn)營(yíng)主管認(rèn)真履職了，作用發(fā)揮到位了，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會(huì)有效防范，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運(yùn)行保障。因此，運(yùn)營(yíng)主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的現(xiàn)場(chǎng)組織者和管理者，如何在日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，提升履職能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健發(fā)展，防范柜面各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)案件，是我們必須深入研究和思考的重要課題。

　　一、運(yùn)營(yíng)主管是什么

　　（一）銀行經(jīng)營(yíng)特殊性決定了運(yùn)營(yíng)主管的關(guān)鍵性。有別于一般工商企業(yè)，銀行經(jīng)營(yíng)的是貨幣、是資金、是信用。物質(zhì)產(chǎn)出的管理是有形的，看得見(jiàn)的。而對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)來(lái)講，是現(xiàn)金流，是信用，同時(shí)是實(shí)實(shí)在在的價(jià)值轉(zhuǎn)移。這種經(jīng)營(yíng)特征決定了銀行要實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)行，就必須要靠制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，靠有效的手段來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發(fā)展到后來(lái)就是用系統(tǒng)進(jìn)行制約。無(wú)論是最初的制度規(guī)范，還是后來(lái)的系統(tǒng)制約，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)還是處在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、處在臨柜業(yè)務(wù)、處在和客戶接觸第一線的運(yùn)營(yíng)主管。在目前的經(jīng)營(yíng)條件和管理手段下，商業(yè)銀行一線的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)必須依靠運(yùn)營(yíng)主管去實(shí)施、去組織、去監(jiān)督。這一點(diǎn)決定了運(yùn)營(yíng)主管在整個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所具有的獨(dú)特的、關(guān)鍵的、不可替代的崗位作用。

　　（二）運(yùn)營(yíng)主管是臨柜業(yè)務(wù)的組織者。總結(jié)我行多年來(lái)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，操作風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)生在基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的臨柜業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，有效執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度，運(yùn)營(yíng)主管的作用至關(guān)重要。一是運(yùn)營(yíng)主管作為各項(xiàng)內(nèi)控制度的執(zhí)行者，決定了營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)操作能否規(guī)范、安全的進(jìn)行。二是運(yùn)營(yíng)主管是各項(xiàng)內(nèi)控制度的監(jiān)督者，通過(guò)對(duì)臨柜業(yè)務(wù)操作過(guò)程以及臨柜人員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與控制，能夠有效發(fā)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)糾正違規(guī)行為。三是運(yùn)營(yíng)主管是各項(xiàng)內(nèi)控制度的傳導(dǎo)者，能確保基層行了解并執(zhí)行上級(jí)行的規(guī)章制度，同時(shí)，也能夠使上級(jí)行掌握基層行內(nèi)控管理狀況。所以，運(yùn)營(yíng)主管是銀行運(yùn)營(yíng)的“第一道防線”。

　　（三）運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營(yíng)業(yè)期間，運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)對(duì)柜員進(jìn)行全面管理，除了臨柜業(yè)務(wù)的組織外，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員進(jìn)行政治思想教育，協(xié)助處理本單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系等等。日常工作中，無(wú)論是上下級(jí)之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào)，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，運(yùn)營(yíng)主管既有責(zé)任，更有義務(wù)，在第一時(shí)間做好溝通、協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開(kāi)展。

　　（四）運(yùn)營(yíng)主管是柜面服務(wù)的“代言人”。現(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，柜臺(tái)是我行營(yíng)銷(xiāo)的主陣地，如何強(qiáng)化柜面服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧，培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)氛圍是運(yùn)營(yíng)主管需要履行的又一重要職責(zé)。運(yùn)營(yíng)主管在做好臨柜業(yè)務(wù)組織工作和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的同時(shí)，還要積極組織柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)柜臺(tái)金融產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和拓展，更好地為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)，可以說(shuō)運(yùn)營(yíng)主管是柜面服務(wù)的代言人。

　　綜上所述，運(yùn)營(yíng)主管是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代 言人”，可以說(shuō)發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)主管的這種重要性。高度重視運(yùn)營(yíng)主管的工作并積極為運(yùn)營(yíng)主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長(zhǎng)通道等，讓運(yùn)營(yíng)主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營(yíng)主管通過(guò)踏實(shí)工作獲得更好的成長(zhǎng)前景，使運(yùn)營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。

　　二、運(yùn)營(yíng)主管做什么

　　根據(jù)總行《運(yùn)營(yíng)主管管理辦法》和《實(shí)施細(xì)則》運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)主要包括以下幾方面：

　　一是負(fù)責(zé)合理確定柜面人員勞動(dòng)組合。運(yùn)營(yíng)主管要依據(jù)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量、人員素質(zhì)、管理要求等具體情況，對(duì)柜面人員的勞動(dòng)組合進(jìn)行設(shè)置，落實(shí)崗位職責(zé)。要確保柜面人員分工合理，在滿足風(fēng)險(xiǎn)控制要求的前提下，提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率。

　　二是負(fù)責(zé)合理劃分柜員的業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限。運(yùn)營(yíng)主管通過(guò)劃分業(yè)務(wù)范圍、設(shè)置參數(shù)等手段，對(duì)柜員的操作行為進(jìn)行控制，使重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的處理置于嚴(yán)密的控制之下。

　　三是負(fù)責(zé)組織營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)核算。運(yùn)營(yíng)主管作為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人，組織會(huì)計(jì)核算是最基本的職責(zé)。

　　四是負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控建設(shè)。運(yùn)營(yíng)主管代表上級(jí)行對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)行使監(jiān)督職能，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理負(fù)具體責(zé)任，針對(duì)具體情況建立和完善內(nèi)控制度，確保營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全。運(yùn)營(yíng)主管履行職責(zé)的過(guò)程，就是對(duì)臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督的過(guò)程。

　　運(yùn)營(yíng)主管必須牢記崗位職責(zé)，并履行到位，保障臨柜業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。在履行職責(zé)方面運(yùn)營(yíng)主管要注意以下關(guān)系：一是處理好經(jīng)營(yíng) 和管理的關(guān)系。要妥善處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與基礎(chǔ)管理的關(guān)系，要始終堅(jiān)持“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益”的管理理念，要堅(jiān)決糾正“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理，重經(jīng)營(yíng)效益、輕內(nèi)控制度，重眼前利益、輕長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”的錯(cuò)誤指導(dǎo)思想，做到嚴(yán)守案防底線，堅(jiān)持發(fā)展要?jiǎng)?wù)。市場(chǎng)必須拼搶、業(yè)務(wù)不能流失，但制度必須嚴(yán)守，合規(guī)是底線。在業(yè)務(wù)拓展中始終將風(fēng)險(xiǎn)防范放在首位，不輕易回絕客戶，碰到難點(diǎn)與矛盾時(shí)內(nèi)外部人員積極溝通，一時(shí)無(wú)法協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)行請(qǐng)示解決，努力找尋積極穩(wěn)妥的解決方案。二是處理好服務(wù)和監(jiān)督的關(guān)系。要始終堅(jiān)持服務(wù)與監(jiān)督并重、相互融合，不能強(qiáng)調(diào)服務(wù)不要監(jiān)督，也不能為了監(jiān)督不講服務(wù)，監(jiān)督是為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發(fā)展，有效發(fā)展。運(yùn)營(yíng)主管必須深刻認(rèn)識(shí)，離開(kāi)了發(fā)展去談管理，管理也就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。三是處理好委派行與受派行的關(guān) 系。一言一行、整個(gè)工作都要對(duì)委派行負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)行各項(xiàng)規(guī)定堅(jiān)決服從、堅(jiān)決執(zhí)行，這是執(zhí)行力的問(wèn)題；要處理好與網(wǎng)點(diǎn)主任的關(guān)系，主任（當(dāng)家主任）是網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控第一責(zé)任人，主管是運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)防控的直接責(zé)任人。運(yùn)營(yíng)主管在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極協(xié)助當(dāng)家主任加強(qiáng)柜員政治思想與職業(yè)操守教育和行為排查，配合當(dāng)家主任做好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn)情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風(fēng)格”；要處理好與柜員之間的關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)工作要帶頭做，任務(wù)不能置身事外，一旦置身事外無(wú)形中就與柜員劃了線、拉開(kāi)了距離。任務(wù)要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對(duì)立。

　　三、運(yùn)營(yíng)主管怎么做

　　（一）強(qiáng)化意識(shí)

　　就是要強(qiáng)化五種意識(shí)，即“安全意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”，時(shí)刻繃緊案件防控這根弦。特別是責(zé)任意識(shí)。好的運(yùn)營(yíng)主管一定是責(zé)任感強(qiáng)的，反之差的運(yùn)營(yíng)主管也一定是責(zé)任感差的。運(yùn)營(yíng)主管的這種責(zé)任感體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先要對(duì)工作崗位負(fù)責(zé)。農(nóng)行把一個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)、柜面人員交給運(yùn)營(yíng)主管，這是一種巨大的責(zé)任，運(yùn)營(yíng)主管要對(duì)這個(gè)崗位負(fù)責(zé)，這也是對(duì)運(yùn)營(yíng)主管最基本的要求。其次要對(duì)員工負(fù)責(zé)。運(yùn)營(yíng)主管有責(zé)任將本網(wǎng)點(diǎn)柜面員工教好、帶好。如果因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)主管不履職，使我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面的員工因違規(guī)受到處罰，運(yùn)營(yíng)主管是有責(zé)任的。三是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。成長(zhǎng)為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)主管，少則兩三年，多則七八年，運(yùn)營(yíng)主管履行好職責(zé)也是對(duì)自己應(yīng)盡的義務(wù)。所以說(shuō)責(zé)任感是運(yùn)營(yíng)主管所必須的、首要的、基本的素質(zhì)和要求。我們選擇、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)主管都要堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)其責(zé)任感。一名員工，不具備很強(qiáng)的責(zé)任感，即使業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，也是不能讓其從事運(yùn)營(yíng)主管工作的。

　　（二）明確目標(biāo) 兩個(gè)目標(biāo)即：運(yùn)營(yíng)安全無(wú)事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責(zé)任事故。包括重大出納差錯(cuò)和重大的輿論事件；二是不觸“高壓線”。要特別關(guān)注是否存在：以現(xiàn)金形式收取或員工個(gè)人卡轉(zhuǎn)入代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)，私自收受保險(xiǎn)公司“返點(diǎn)”、回扣、客戶資金違規(guī)進(jìn)入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費(fèi)和違規(guī)套現(xiàn)、違規(guī)代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛假驗(yàn)資提供便利、代客辦理應(yīng)由客戶自辦的業(yè)務(wù)、柜員自辦業(yè)務(wù)、非營(yíng)業(yè)時(shí)間擅自處理業(yè)務(wù)等重大違規(guī)行為。三是切實(shí)提高“三化三鐵”創(chuàng)建質(zhì)量，不要被降格或摘牌。要嚴(yán)格按照總行及省分行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問(wèn)題和總行新增或從重扣分的，如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風(fēng)險(xiǎn)的、末筆交易登記、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)差錯(cuò)等考核項(xiàng)目，要重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

　　（三）抓住重點(diǎn)

　　重點(diǎn)業(yè)務(wù)。主要包括五個(gè)方面：一是授權(quán)業(yè)務(wù)，要對(duì)票據(jù)、客戶的真實(shí)性進(jìn)行審查，要對(duì)存單、存折、支票、本票、匯票（包括銀行匯票和承兌匯票）真實(shí)性加強(qiáng)審核，除審查票據(jù)本身的真實(shí)性外，還要加強(qiáng)印鑒和支付密碼的審核，特別是 “憑密碼”支控方式對(duì)票據(jù)印鑒僅作形式審核，支付密碼尤顯重要；二是預(yù)警信息的核銷(xiāo)和督辦信息的回復(fù)；三是大額業(yè)務(wù)，對(duì)開(kāi)戶單位大額業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的一定要按實(shí)時(shí)對(duì)賬要求與單位負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員聯(lián)系；四是異常賬戶、異常交易、異常人員；五是特殊業(yè)務(wù)，包括掛失、提前支取、重寫(xiě)磁、抹賬、沖賬、掛賬等等，要做“四個(gè)維度”的關(guān)聯(lián)分析，即從人員、業(yè)務(wù)類(lèi)型、時(shí)間和金額做四個(gè)維度的關(guān)聯(lián)分析。重要時(shí)點(diǎn)。包括班前、班中、班后、假日和離崗，特別是臨時(shí)離崗，要嚴(yán)格執(zhí)行“離崗質(zhì)詢(xún)”和“核驗(yàn)雙鎖”制度。主管回崗后要對(duì)不在崗期間的業(yè)務(wù)進(jìn)行“回頭看”。

　　重要環(huán)節(jié)。即新程序的上線、新規(guī)定的實(shí)施、新產(chǎn)品的維護(hù)、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關(guān)注，相關(guān)措施要到位。

　　（四）仔細(xì)排查

　　要重點(diǎn)加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的行為排查工作，不斷擴(kuò)大排查范圍，不僅僅局限于上班時(shí)間，更要把握好8小時(shí)之外。對(duì)有不良嗜好、社會(huì)交往復(fù)雜、債務(wù)多、婚姻有變故的、參與集資、倒票、高利貸、涉嫌開(kāi)辦或參與開(kāi)辦擔(dān)保公司、違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)從事第二職業(yè)、與企業(yè)或個(gè)人有非正常往來(lái)的嫌疑人員，發(fā)現(xiàn)異常行為要及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和上級(jí)行匯報(bào)，并采取切實(shí)措施，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定因素。

　　（五）勤于思考

　　運(yùn)營(yíng)主管要勤于思考，分析把握工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。要多思考工作中應(yīng)采取什么風(fēng)險(xiǎn)防范措施和對(duì)策，業(yè)務(wù)流程有哪些值得改進(jìn)和優(yōu)化，現(xiàn)有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，單位還有哪個(gè)人、哪些人需要關(guān)注、幫助，服務(wù)上有哪些需要改進(jìn)、提高，有些需要我們創(chuàng)造條件來(lái)改造。真正做到“常講風(fēng)險(xiǎn)之患，常想風(fēng)險(xiǎn)所在，常議化險(xiǎn)之策”。

　　（六）提升素質(zhì)

　　強(qiáng)“三基”即基層、基礎(chǔ)、基本素質(zhì)，基本素質(zhì)包括政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，首先要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，無(wú)論高層的腐敗分子還是普通的犯罪分子，回首犯罪歷程無(wú)不是起因于沒(méi)能樹(shù)立正確的“三觀”，“三觀”決定人人生信念、價(jià)值取向和決定其一生的行為。運(yùn)營(yíng)主管不但自己要學(xué)習(xí)，還要組織全員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)操作規(guī)程、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新規(guī)則，學(xué)習(xí)識(shí)假、防假、反假知識(shí)，特別是防偽要點(diǎn)要牢記于心。要形成定期學(xué)習(xí)制度，組織好每日晨會(huì)，晨會(huì)上要通報(bào)前一日工作情況、當(dāng)天的重要事項(xiàng)，市分行監(jiān)管日?qǐng)?bào)和督查周報(bào)要作為必學(xué)內(nèi)容，業(yè)務(wù)上哪些需要規(guī)范，服務(wù)上哪些需要改進(jìn)，每天學(xué)完后要簽字；要組織好每周的學(xué)習(xí)，每周一天不少于2小時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)文件、規(guī)定，不要簡(jiǎn)單讀文件，每次學(xué)習(xí)要有準(zhǔn)備、有重點(diǎn)，將最近一周上級(jí)行下發(fā)的文件總結(jié)出要點(diǎn)，結(jié)合本處實(shí)際解讀、學(xué)習(xí)、執(zhí)行，盡可能融會(huì)貫通；要組織好每月的分析例會(huì)，學(xué)制度、排風(fēng)險(xiǎn)、找目標(biāo)。

　　（七）嚴(yán)格考核

　　對(duì)員工的工作質(zhì)量、技能考核至少要包括以下幾個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)技能；二是工作效率；三是工作質(zhì)量；四是柜面服務(wù)；五是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；六是日常管理?？己宿k法要盡可能科學(xué)，要公開(kāi)透明、一視同仁，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，做到公正、公平，不能讓員工有對(duì)敵情緒。

　　（八）帶好隊(duì)伍

　　一直以來(lái)，由于培訓(xùn)的不普遍造成很多員工是在沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的情況下上崗的，普遍沿襲一種“師傅帶徒弟”的做法，如果“師傅”錯(cuò)了，那么“徒弟”從一開(kāi)始就是接受錯(cuò)誤的教育，長(zhǎng)此以往，習(xí)慣成自然，之后在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)違規(guī)操作乃至發(fā)生案件就不足為奇、顯而易見(jiàn)了。因此運(yùn)營(yíng)主管有責(zé)任把員工教好、帶好、引好路，把他培養(yǎng)成一名合格的員工。運(yùn)營(yíng)主管主要要從以下幾個(gè)方面著手帶好隊(duì)伍：一是要有意識(shí)地培養(yǎng)員工的制度意識(shí)。運(yùn)營(yíng)主管對(duì)所有的員工在剛一入行時(shí)就必須強(qiáng)化其樹(shù)立一種制度意識(shí)、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對(duì)不能做。二是要對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。要制定員工的培訓(xùn)手冊(cè)，按崗位來(lái)分，每一個(gè)崗位需要接受什么樣的教育和培訓(xùn)，逐項(xiàng)列出，缺什么補(bǔ)什么。三是要對(duì)整個(gè)臨柜業(yè)務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。運(yùn)營(yíng)主管要從日常事務(wù)中解放出來(lái)，該交給運(yùn)營(yíng)副主管、二級(jí)主管做的就交給他們?nèi)プ觯\(yùn)營(yíng)主管對(duì)重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要過(guò)程要親自進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，履行監(jiān)督職能。四是要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)通過(guò)會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)及各類(lèi)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要逐個(gè)進(jìn)行整改，并防止再次發(fā)生。因?yàn)椴僮黠L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生案件是有規(guī)律可循的，每發(fā)生一定數(shù)量的操作風(fēng)險(xiǎn)事件就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)案件的發(fā)生。管理完善的銀行在日常管理中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)并進(jìn)行及時(shí)治理，就很少發(fā)生案件。但反觀我們屢犯屢糾屢不改的問(wèn)題非常普遍，這就需要運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行糾正，防止操作風(fēng)險(xiǎn)演變成案件。

　　（九）作好表率

　　一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運(yùn)營(yíng)主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實(shí)際操作過(guò)程中對(duì)柜員解疑釋惑、對(duì)違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動(dòng)紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無(wú)形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造。四是帶頭完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)

　　（十）增強(qiáng)合力

　　要不斷增強(qiáng)凝聚力。運(yùn)營(yíng)主管說(shuō)話不頂用，單位工作不可能搞得好。要多溝通、多交流，做正確引導(dǎo)、學(xué)會(huì)釋放員工壓力。一要真正了解員工思想。柜員從上班到下班，手腳忙個(gè)不停，嘴巴說(shuō)個(gè)不停，大腦動(dòng)個(gè)不停，注意力高度集中，思想高度緊張，很多員感到工作忙，壓力大、責(zé)任重、要求高。要引導(dǎo)柜員認(rèn)識(shí)到這是業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會(huì)的基本特征，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，要具有積極向上的心態(tài)和較好的承受能力。二要真正處理好員工關(guān)心的問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考。對(duì)關(guān)系員工切身利益的問(wèn)題，要慎重對(duì)待，正確處理。多與員工溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工思想、工作、生活、學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，幫助查找原因，克服困難。三要營(yíng)造寬容、寬松、寬厚的工作環(huán)境。要真正從內(nèi)心重視、關(guān)愛(ài)和尊重員工，正確對(duì)待無(wú)效投訴、偶然性失誤要盡人情，做到管人與管事相結(jié)合。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共13

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：

　　1、組織對(duì)新網(wǎng)站的整體規(guī)劃：內(nèi)容建設(shè)，網(wǎng)站布局，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃

　　2、門(mén)戶網(wǎng)站的互動(dòng)功能、架構(gòu)設(shè)計(jì)及詳細(xì)的文檔編寫(xiě)

　　3、與各部門(mén)人員的溝通。

　　4、配合市場(chǎng)活動(dòng)，帶動(dòng)欄目的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身網(wǎng)站資源開(kāi)展對(duì)外合作。

　　5、網(wǎng)站功能測(cè)試及維護(hù)管理。

　　6、組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。

　　7、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)商務(wù)網(wǎng)站重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整。策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容:

　　修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程； 策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整； 建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

　　制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

　　制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

　　制定運(yùn)營(yíng)中心各部門(mén)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

　　完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　職位描述：

　　1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；

　　2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷(xiāo)售的綜合推廣措施，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；

　　3、根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容 ，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

　　4、與其他網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

　　5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

　　6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿足度。

　　網(wǎng)站程序員崗位職責(zé)

　　網(wǎng)站程序員崗位目的:

　　負(fù)責(zé)公司旗下網(wǎng)站前后臺(tái)服務(wù)功能的修改和升級(jí)，并保證旗下網(wǎng)站軟硬件平臺(tái)的正常高效運(yùn)行。

　　崗位職責(zé)：

　　1、編寫(xiě)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

　　負(fù)責(zé)公司旗下網(wǎng)站功能改進(jìn)計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃的編寫(xiě)。

　　參加用戶需求調(diào)研，詳細(xì)記錄用戶的需求，結(jié)合自身所掌握的編程技術(shù)，提出初步解決方案。詳細(xì)深入的掌握所承擔(dān)項(xiàng)目的需求分析和設(shè)計(jì)報(bào)告。盡職盡責(zé)編寫(xiě)出實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能的完整代碼。

　　2、網(wǎng)站功能修改和升級(jí)

　　按照計(jì)劃的時(shí)間和質(zhì)量要求，對(duì)網(wǎng)站前后臺(tái)功能進(jìn)行修改和升級(jí)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護(hù)，保證網(wǎng)站的運(yùn)行效率。

　　3、日常業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

　　每天程序員根據(jù)公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要開(kāi)發(fā)，制作和程序修改要求，必須按時(shí)按質(zhì)按量地完成日常公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)的編程開(kāi)發(fā)技術(shù)工作。

　　4、網(wǎng)站測(cè)試

　　網(wǎng)站開(kāi)發(fā)前期必需先測(cè)試，測(cè)試成功后方可上傳。如因違規(guī)操作造成的公司損失由個(gè)人全部負(fù)責(zé)。

　　5、軟硬件維護(hù)

　　負(fù)責(zé)每半個(gè)月必須對(duì)公司旗下網(wǎng)站軟硬設(shè)施進(jìn)行安全和穩(wěn)定性巡檢；并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)視系統(tǒng)日志。同時(shí)，也要做好內(nèi)部局域網(wǎng)和網(wǎng)站機(jī)房的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障的檢修排除工作。

　　6、防毒防黑

　　負(fù)責(zé)即時(shí)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的最新病毒和黑客程序及查殺方法，并及時(shí)為每臺(tái)工作機(jī)和服務(wù)器查堵系統(tǒng)安全漏洞。每半月定期殺毒和升級(jí)防黑策略，排除因此出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障。

　　7、數(shù)據(jù)管理

　　每半個(gè)月必須對(duì)網(wǎng)站的重要數(shù)據(jù)（包括網(wǎng)站程序、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站運(yùn)行日志等）做增量備份，并一個(gè)月對(duì)程序和數(shù)據(jù)庫(kù)做完全備份。日常負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站的備份數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)安全恢復(fù)數(shù)據(jù)。

　　8、技術(shù)支持

　　每日為客戶提出的、客服人員無(wú)法解答的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題提供支持和回饋，保證客戶的滿意度。

　　9、軟硬件采購(gòu)

　　負(fù)責(zé)公司旗下網(wǎng)站發(fā)展所需要的軟硬件的采購(gòu)和選型；

　　10、其它要求

　　公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和數(shù)據(jù)要嚴(yán)格保密，不許泄漏。

　　完成公司交給的其他任務(wù)。

　　網(wǎng)站美工崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1．服從公司指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向公司負(fù)責(zé)。

　　2．嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

　　3．負(fù)責(zé)公司廣告、圖片、動(dòng)畫(huà)、海報(bào)、logo及網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)制作。

　　4．認(rèn)真做好各類(lèi)信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項(xiàng)目的成功開(kāi)發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材。

　　5．全面主持設(shè)計(jì)工作，擔(dān)綱創(chuàng)意核心、設(shè)計(jì)指導(dǎo)、效果統(tǒng)籌、設(shè)計(jì)溝通的任務(wù)。

　　6．負(fù)責(zé)公司設(shè)計(jì)隊(duì)伍的培養(yǎng)。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)和管理。

　　7．負(fù)責(zé)與各崗位的協(xié)調(diào)工作。

　　8．完成公司交辦的其他事務(wù)。

　　負(fù)責(zé)公司的美術(shù)設(shè)計(jì)和制作工作責(zé)任：

　　根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要，進(jìn)行各類(lèi)美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。設(shè)計(jì)、制作公司所需的廣告牌、宣傳品、公司用品、辦公用品。

　　配合相關(guān)部門(mén)，對(duì)公司大型活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置。為重要客人提供所需的美工服務(wù)。為樹(shù)立公司形象進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。保管所用的美工工具和美術(shù)材料。熟悉本崗位工作，努力

　　學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面的美工設(shè)計(jì)，修改

　　配合技術(shù)部門(mén)對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)和技術(shù)的配合

　　網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)制作；

　　平面廣告設(shè)計(jì)制作

　　對(duì)網(wǎng)站原有欄目進(jìn)行加工處理；

　　為網(wǎng)站廣告制作廣告圖片、橫幅及動(dòng)畫(huà)廣告。

　　平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、主動(dòng)的經(jīng)常收集各種工作資料，多方面收集設(shè)計(jì)發(fā)展信息，豐富設(shè)計(jì)思想；

　　2、協(xié)助參與參與廣告的創(chuàng)作、設(shè)計(jì)和制作；

　　3、對(duì)策劃部提供的有關(guān)資料和意見(jiàn)加以分析，依照廣告計(jì)劃的要求，配合消費(fèi)者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案；

　　4、會(huì)同各相關(guān)部門(mén)，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進(jìn)行制作，包括拍片、配音、印刷或攝影、繪畫(huà)等；

　　5、協(xié)助參與產(chǎn)品樣本、企業(yè)宣傳冊(cè)、vi、企業(yè)形象、商標(biāo)、標(biāo)志設(shè)計(jì)制作；

　　6、協(xié)助參與包裝設(shè)計(jì)、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、加盟店、企業(yè)文化宣傳標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)環(huán)境布置設(shè)計(jì)等；

　　7、協(xié)助參與與其他相關(guān)部門(mén)共同討論設(shè)計(jì)方案及實(shí)施難度，準(zhǔn)確掌握客戶意圖，使工作能宣傳標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)環(huán)境布置設(shè)計(jì)等；

　　8、負(fù)責(zé)參與與其他相關(guān)部門(mén)共同討論設(shè)計(jì)方案及實(shí)施難度，準(zhǔn)確掌握客戶意圖，使工作能夠順利完成；

　　9、完成各項(xiàng)目、各部門(mén)交辦的設(shè)計(jì)工作；

　　網(wǎng)站優(yōu)化師崗位職責(zé)

　　1、熟悉Google(包括Google海外)、baidu、的優(yōu)化手法以及操作過(guò)數(shù)家成功案例，但Google與Baidu必須精通。

　　2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名規(guī)律；并精通以上各類(lèi)搜索引擎的優(yōu)化,包括站內(nèi)優(yōu)化、站外優(yōu)化及內(nèi)外部鏈接優(yōu)化等；精通各種SEO推廣手段，并在搜索引擎上的關(guān)鍵詞排名給予顯示。

　　3、SEO崗位人員需能監(jiān)控網(wǎng)站關(guān)鍵字，監(jiān)控和研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他網(wǎng)站相關(guān)做法，并制定相關(guān)策略和方案持續(xù)調(diào)優(yōu)。

　　4、負(fù)責(zé)專(zhuān)題廣告的優(yōu)化，按階段匯報(bào)優(yōu)化監(jiān)控結(jié)果和研究結(jié)果，并跟蹤新產(chǎn)品的推廣。

　　5、能針對(duì)關(guān)鍵詞優(yōu)化進(jìn)行合理內(nèi)容設(shè)計(jì)。

　　6、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能定期對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。

　　7、和第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)、反向鏈接或服務(wù)的交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度。

　　8、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，有較好的知識(shí)分享意識(shí)，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　9、制定并組織實(shí)施公司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的SEO優(yōu)化方案，負(fù)責(zé)優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)，保證網(wǎng)站SEO技術(shù)水平、網(wǎng)站PR值、alexa排名保持行業(yè)的領(lǐng)先地位。

　　10、與各崗位協(xié)調(diào)工作，完成公司交給的其他任務(wù)。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共14

　　運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間光谷天地的正常運(yùn)作工作；掌握商戶動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)

　　解決賣(mài)場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

　　2.熟悉賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作和工作程序，掌握各部門(mén)人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作。

　　3.嚴(yán)格檢查商戶開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)情況，打烊時(shí)配合保安做好清場(chǎng)工作，自上而下逐層清場(chǎng)，確保

　　賣(mài)場(chǎng)物品安全。

　　4.認(rèn)真檢查各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修

　　處理，確保營(yíng)運(yùn)正常秩序。

　　5.認(rèn)真檢查賣(mài)場(chǎng)室內(nèi)外衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知物業(yè)部門(mén)立即處理，保證賣(mài)場(chǎng)干凈，

　　整潔的良好氛圍。

　　6.檢查各部門(mén)防火，防盜，防搶?zhuān)辣?，防破壞，防?yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，保證賣(mài)場(chǎng)安

　　全經(jīng)營(yíng)。

　　7.認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并

　　做好交接工作。

　　8.保持現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，如遇重大事情，除及時(shí)到場(chǎng)組織處理外，要立即向上級(jí)匯報(bào)。

　　9.負(fù)責(zé)商戶租金，水電，天然氣等相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，并認(rèn)真做好記錄，歸檔保存。

　　10.負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)裝修及退場(chǎng)商戶相關(guān)手續(xù)的辦理工作，檢查及驗(yàn)收工作。

　　11.負(fù)責(zé)處理各類(lèi)突發(fā)事件，并將事件的過(guò)程和處理結(jié)果報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共15

　　（一）運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)：

　　1、每天認(rèn)真按巡場(chǎng)的要求巡視樓層，做好安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的巡場(chǎng)記錄。

　　2、每天都必須和廠家負(fù)責(zé)人及營(yíng)業(yè)員交流、溝通，促使商場(chǎng)各項(xiàng)要求落實(shí)到位。同時(shí)注意收集商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、管理、家居、建材市場(chǎng)行情各方面的信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好賣(mài)場(chǎng)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及等工作。

　　4、接待好商戶和售后服務(wù)的投訴客戶，作好詳細(xì)記錄，能處理的及時(shí)處理，一時(shí)不能處理的，講明理由，移交售后服務(wù)部，并配合好售后部門(mén)進(jìn)行處理。

　　5、參與業(yè)務(wù)分析會(huì)，配合企劃和售后服務(wù)部門(mén)的活動(dòng)。

　　6、協(xié)調(diào)處理好樓層物業(yè)部工作關(guān)系，確保樓層平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

　　7、配合招商部工作，按時(shí)、足額地收繳場(chǎng)地租金等各項(xiàng)費(fèi)用。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

　　（二）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作職責(zé)：

　　1、制定商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　2、協(xié)助辦理場(chǎng)地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等）。協(xié)助新進(jìn)商戶進(jìn)場(chǎng)及裝修手續(xù)辦理等工作。

　　3、做好經(jīng)營(yíng)戶的交流、溝通工作保證合作雙方關(guān)系融洽，確保商場(chǎng)的管理措施落到實(shí)處。及時(shí)了解反饋經(jīng)營(yíng)戶的真實(shí)想法和要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

　　4、處理好相關(guān)顧客廠商和售后服務(wù)等各種問(wèn)題。

　　5、配合商場(chǎng)企劃工作的落實(shí)和信息反饋。

　　6、做好商場(chǎng)安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件。

　　7、負(fù)責(zé)巡檢商場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌等工作。

　　8、開(kāi)好業(yè)務(wù)分析會(huì)，在自身學(xué)習(xí)、提升的基礎(chǔ)上，帶好運(yùn)營(yíng)主管。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　（三）運(yùn)營(yíng)副總工作職責(zé)：

　　1、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)、安全、運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)管理工作。

　　2、了解同行業(yè)市場(chǎng)情況，進(jìn)行系統(tǒng)分析，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況，并提出改進(jìn)建議。

　　3、解決商場(chǎng)內(nèi)重大顧客投訴，并按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

　　4、協(xié)助日常招商工作，挖掘潛在商戶，提高招租率。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助商場(chǎng)各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)，以提升商場(chǎng)的客流量、成交量。

　　6、協(xié)助企劃部門(mén)組織實(shí)施商場(chǎng)的推廣方案，保證商場(chǎng)的品牌形象穩(wěn)步提升。

　　7、監(jiān)督執(zhí)行商場(chǎng)統(tǒng)一管理制度，監(jiān)督商戶合同履約、商品售賣(mài)、售后服務(wù)等情況。

　　8、協(xié)調(diào)公司與各商戶友好合作關(guān)系，對(duì)商戶提出的意見(jiàn)或者建議制定整改措施，及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

　　9、結(jié)合物業(yè)部落實(shí)具體的開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支措施，在不影響商場(chǎng)整體形象的基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)共16

　　運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

　　所有崗位：

　　運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管、運(yùn)維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工

　　一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　崗位名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　部門(mén)名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)部

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　　部門(mén)性質(zhì)：對(duì)線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷(xiāo)售事宜進(jìn)行全權(quán)托管運(yùn)營(yíng)維護(hù) 管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對(duì)運(yùn)營(yíng)部門(mén)人事、勞動(dòng)工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行部門(mén)規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

　　管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作全過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評(píng)比的專(zhuān)職管理，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

　　主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要； 2．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等； 3．制訂部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作，確保部門(mén)系統(tǒng)的有序運(yùn)行； 4．負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)部門(mén)的制度規(guī)范，以及關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。

　　二、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

　　崗位名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

　　直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　下屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管

　　主要職責(zé)： 1．整體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括天貓?jiān)趦?nèi)旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價(jià)格的管理工作； 2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作； 3．制訂所轄品牌項(xiàng)目的市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)及品牌發(fā)展計(jì)劃，并執(zhí)行、跟進(jìn)，與落實(shí)； 4．負(fù)責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn)，及成長(zhǎng)計(jì)劃。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　　崗位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　　部門(mén)名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)部

　　直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　下屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管

　　主要職責(zé)： 1．制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)模式；整體負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，及整店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包裝方案； 2．負(fù)責(zé)所有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的市場(chǎng)分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃；包括直通車(chē)、量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析； 3．配合運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)制定各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)方案； 4．負(fù)責(zé)對(duì)接客戶的營(yíng)銷(xiāo)思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案。

　　四、運(yùn)營(yíng)主管

　　崗位名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)主管

　　直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：淘寶店長(zhǎng)、運(yùn)維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工 主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實(shí)，以及制定店鋪的運(yùn)營(yíng)方案； 2．統(tǒng)籌各店長(zhǎng)的工作安排； 3．配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷(xiāo)售計(jì)劃，及銷(xiāo)售目標(biāo)； 4．負(fù)責(zé)所有淘寶線上活動(dòng)和專(zhuān)題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類(lèi)促銷(xiāo)方案，實(shí)施、和把控活動(dòng)效果； 5．優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向，調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存、和數(shù)據(jù)維護(hù)，及時(shí)跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實(shí)際庫(kù)存數(shù)量； 6．實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車(chē)等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細(xì)市場(chǎng)銷(xiāo)售分析報(bào)告；

　　7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。

　　五、淘寶店長(zhǎng)

　　崗位名稱(chēng)：淘寶店長(zhǎng)

　　部門(mén)名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)部

　　直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：運(yùn)維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工

　　主要職責(zé)： 1．落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)； 2．維護(hù)日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略； 3．制定店鋪各個(gè)階段的各類(lèi)促銷(xiāo)方案和計(jì)劃； 4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求； 5．引導(dǎo)和配合設(shè)計(jì)師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案； 6．落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理共同完成營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷(xiāo)售目標(biāo)； 7．定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類(lèi)推廣計(jì)劃以及促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行成果； 8．負(fù)責(zé)所轄員工的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)。

　　六、客服主管

　　崗位名稱(chēng)：客服主管

　　部門(mén)名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)部

　　直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：淘寶客服

　　主要職責(zé)：

　　1．配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心的各項(xiàng)工作； 2．定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量； 3．負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目和制定科學(xué)的績(jī)效管理考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　4．整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評(píng)估、管理客服人員的各項(xiàng)日常工作，包含售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標(biāo)；

　　5．配合各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行與監(jiān)督； 6．負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向，對(duì)客戶詢(xún)盤(pán)率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時(shí)勘測(cè)和處理各種客戶突發(fā)事件；

　　7．累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，制定各種疑難事件的防范措施。

　　七、運(yùn)維專(zhuān)員 崗位名稱(chēng)：運(yùn)維專(zhuān)員

　　部門(mén)名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)部

　　直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)

　　下屬部門(mén)：

　　主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù)實(shí)現(xiàn)； 2．定期對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)； 3．幾時(shí)跟進(jìn)各個(gè)店鋪的首頁(yè)、內(nèi)頁(yè)更換。

　　八、文案策劃

　　崗位名稱(chēng)：文案策劃

　　部門(mén)名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)部

　　直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)

　　下屬部門(mén)：

　　主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的首頁(yè)框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負(fù)責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁(yè)展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負(fù)責(zé)淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)排版的策劃及文案內(nèi)容； 4．從客戶及消費(fèi)者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提示產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；

　　九、淘寶客服篇2：運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé)6 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　職位名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

　　所屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)管理部

　　主要崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作。

　　2、協(xié)助部門(mén)對(duì)公司各案場(chǎng)管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類(lèi)信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場(chǎng)的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類(lèi)違章違紀(jì)等。

　　3、協(xié)助部門(mén)對(duì)各銷(xiāo)售案場(chǎng)定期巡查，包括銷(xiāo)售任務(wù)與達(dá)成、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報(bào)巡查報(bào)告。

　　4、協(xié)助部門(mén)對(duì)公司各案場(chǎng)存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，上報(bào)專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告。

　　5、協(xié)助部門(mén)做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報(bào)所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

　　6、參與公司各部門(mén)相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作。

　　7、對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　8、每周對(duì)公司各部門(mén)工作總結(jié)的撰寫(xiě)及工作計(jì)劃的制定進(jìn)行催收，組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查。

　　9、跟進(jìn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門(mén)的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

　　10、協(xié)助部門(mén)做好對(duì)公司總部及各案場(chǎng)辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開(kāi)展工作。

　　12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門(mén)所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

　　14、協(xié)助部門(mén)每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門(mén)工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。

　　15、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作；愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門(mén)經(jīng)理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　直屬上級(jí)：總經(jīng)理助理兼運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

　　任職資格：

　　1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；

　　5、積極主動(dòng)，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。

　　6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

　　工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室。 環(huán)境狀況:舒適。

　　危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

　　本人已認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，并積極開(kāi)展工作，如有違背，自愿接受處罰。

　　任職人簽字：

　　審核人：

　　生效日期：篇3：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　二、負(fù)責(zé)制定所屬部門(mén)的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；

　　三、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行；

　　四、制定所負(fù)責(zé)部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；

　　五、積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門(mén)的工作。

　　六、全面負(fù)責(zé)后期項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣(mài)場(chǎng)管理；

　　七、參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；

　　八、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；

　　九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

　　十、維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；

　　十一、管理并激勵(lì)所屬部門(mén)的工作績(jī)效。

　　十二、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)

　　十三、部門(mén)相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

　　十四、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

　　十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán)

　　十六、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)

　　十七、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)

　　十八、負(fù)責(zé)本部門(mén)商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。 十

　　九、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商戶導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序。

　　二

　　十、負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

　　二十一、負(fù)責(zé)部門(mén)做好商戶租金的收繳和催繳工作。

　　二十二、負(fù)責(zé)本部門(mén)對(duì)商戶進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng)監(jiān)督的管理工作。

　　二十三、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。

　　二十四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工熟悉工作流程。

　　二十五、負(fù)責(zé)了解本部門(mén)員工和商戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

　　二十六、負(fù)責(zé)組織與安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷(xiāo)、服務(wù)等情況。

　　二十

　　七、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商品的品類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、售后、等管理，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。

　　二十八、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

　　二十九、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。

　　三

　　十、對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門(mén)助理。

　　三十

　　一、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

　　三十

　　二、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇4：營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)

　　營(yíng)運(yùn)部崗位及職責(zé)

　　一、部門(mén)職責(zé)

　　1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，推進(jìn)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。 2．檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。 3.考慮政策的可行性和及時(shí)性，加強(qiáng)對(duì)各機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和kpi執(zhí)行情況，在確保銷(xiāo)量的同時(shí)，注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。 5．加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。 6．根據(jù)kpi指標(biāo)細(xì)化，并落實(shí)、貫徹、執(zhí)行。

　　二、崗位設(shè)置

　　營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)一名；

　　經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理一名； kpi管理專(zhuān)員一名；

　　三、崗位說(shuō)明書(shū) 1．營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

　　職位名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān) 職位代碼 直屬上級(jí)：事業(yè)部總經(jīng)理

　　職位概要：

　　策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目 標(biāo)。

　　工作內(nèi)容：

　　1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

　　2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

　　3、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

　　4、制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

　　5、制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

　　6、制定運(yùn)營(yíng)中心各部門(mén)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)

　　營(yíng)隊(duì)伍；

　　7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格： 教育背景：管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)突出可放寬條件。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn)：8 年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5 年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　工作能力：

　　1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、精通項(xiàng)目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)。

　　4、熟練操作使用辦公軟件。 2．經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理

　　職位名稱(chēng)：經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理 職位代碼 直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

　　職位概要：

　　分析、預(yù)測(cè)公司各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，向管理層提供經(jīng)營(yíng)建議和決策支持。

　　工作內(nèi)容：

　　1、分析評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各部門(mén)業(yè)績(jī)，提供經(jīng)營(yíng)建議和決策支持；

　　2、檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。

　　3.考慮政策的可行性和及時(shí)性，加強(qiáng)對(duì)各機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和kpi執(zhí)行情況，在確保銷(xiāo)量的同時(shí)，注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。 5．加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。

　　任職資格： 教育背景：財(cái)經(jīng)類(lèi)本科以上學(xué)歷

　　培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)項(xiàng)目管理、管理學(xué)、財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng) 驗(yàn)：5 年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有中級(jí)會(huì)計(jì)師以上職稱(chēng)。 工作能力：

　　1、擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)分析。

　　2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作；

　　3、熟練使用辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件。 3．kpi管理主管

　　職位名稱(chēng)：kpi管理主管 職位代碼 直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān) 職位概要：

　　協(xié)助上級(jí)完成薪酬、福利的各項(xiàng)日常工作

　　工作內(nèi)容：

　　1、執(zhí)行公司年度薪酬規(guī)劃及福利計(jì)劃；

　　2、定期收集市場(chǎng)薪酬信息和數(shù)據(jù)；

　　3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)水平，制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法；

　　4、按時(shí)完成人工成本、人工費(fèi)用的分析報(bào)告并及時(shí)更新維護(hù)員工資料庫(kù)；

　　5、制作公司每月的工資報(bào)表，按時(shí)發(fā)放工資；

　　6、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)和基金；

　　7、考勤、管理休假；

　　8、其他與薪酬相關(guān)的工作。

　　任職資格： 教育背景：人力資源、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 經(jīng)

　　驗(yàn)：2 年以上薪資管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　工作能力：

　　1、熟悉國(guó)家人事政策、法律和法規(guī)。

　　2、熟悉與薪酬相關(guān)的法律、法規(guī)。

　　3、熟悉薪酬福利管理流程。

　　4、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實(shí)。

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。 3．商務(wù)主管

　　職位名稱(chēng)：商務(wù)主管 職位代碼 直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

　　職位概要：

　　協(xié)助商務(wù)工作開(kāi)展，根據(jù)商務(wù)管理流程，做好業(yè)務(wù)流程管理的對(duì)接。 工作內(nèi)容：

　　1． 了解公司物流服務(wù)流程，做好商務(wù)對(duì)接； 2． 熟悉庫(kù)存周轉(zhuǎn)流程，了解發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助業(yè)務(wù)部做好要貨計(jì)劃； 3． 及時(shí)整理業(yè)務(wù)訂單，進(jìn)行整理匯報(bào)商務(wù)部，并跟蹤訂單執(zhí)行過(guò)程； 4． 根據(jù)工作需要，整理商務(wù)數(shù)據(jù)，為營(yíng)運(yùn)管理提供依據(jù)。 5． 商務(wù)部進(jìn)銷(xiāo)存帳目管理，及時(shí)更新維護(hù)，為商務(wù)運(yùn)作提供積極支持。 6． 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)物流知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

　　經(jīng) 驗(yàn)：有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

　　工作能力：

　　1．有較強(qiáng)的組織溝通能力。 2．高度的責(zé)任意識(shí)。

　　3．熟練操作辦公軟件。篇5：運(yùn)營(yíng)部職責(zé) 2 部門(mén)使命

　　是集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，通過(guò)協(xié)助總裁明確集團(tuán)戰(zhàn)略，組織管控模式，建設(shè)組織構(gòu)架，建立組織績(jī)效、計(jì)劃管理、流程管理、會(huì)議管理等管理體系，監(jiān)督實(shí)施與協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，保證集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 3 部門(mén)職能 部門(mén)建設(shè)

　　 負(fù)責(zé)建立集團(tuán)運(yùn)營(yíng)發(fā)展體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)制定、實(shí)施部門(mén)年、季、月度工作計(jì)劃，并進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整； 負(fù)責(zé)完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)，招聘、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核部門(mén)員工； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部工作關(guān)系； 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理。 戰(zhàn)略與目標(biāo)管理

　　 組織建立集團(tuán)中長(zhǎng)期總體發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總裁確定集團(tuán)發(fā)展方向； 根據(jù)集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略，組織資源擬定集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略； 根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略目標(biāo)，組織資源擬定集團(tuán)階段性發(fā)展方案，并負(fù)責(zé)推行落地；

　　 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，組織編制集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織落地、監(jiān)管、評(píng)估、反饋。 品牌管理 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)，負(fù)責(zé)擬定集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌目標(biāo)、項(xiàng)目品牌發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目品牌目標(biāo)；

　　 負(fù)責(zé)品牌推廣方案的制定，供方的招采、管理與執(zhí)行； 負(fù)責(zé)審核品牌相關(guān)各類(lèi)活動(dòng)、項(xiàng)目涉及品牌形象的宣傳方案； 負(fù)責(zé)外網(wǎng)信息發(fā)布的管理工作，負(fù)責(zé)外網(wǎng)的版面設(shè)計(jì)、風(fēng)格理念等工作； 負(fù)責(zé)《春和會(huì)》的組織工作； 負(fù)責(zé)品牌相關(guān)其他工作。 組織管控

　　 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)提出集團(tuán)及子公司管控模式； 根據(jù)公司審定的管控模式，負(fù)責(zé)擬定集團(tuán)組織架構(gòu)以及調(diào)整。 組織績(jī)效管理 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，組織擬定集團(tuán)組織績(jī)效考核體系與考核原則，協(xié)助相關(guān)中心完成其各自考核體系，包括員工考核體系、營(yíng)銷(xiāo)中心考核體系、項(xiàng)目工程考核體系； 負(fù)責(zé)制定下屬公司績(jī)效管理總則，指導(dǎo)下屬公司開(kāi)展績(jī)效管理工作； 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織編制組織年度kpi； 根據(jù)集團(tuán)績(jī)效管理體系，組織制定集團(tuán)各部門(mén)、項(xiàng)目、高管層績(jī)效考核方案； 組織實(shí)施年度集團(tuán)績(jī)效考核，分析年度業(yè)績(jī)并提出改進(jìn)建議； 組織實(shí)施日常組織績(jī)效考核，協(xié)助各部門(mén)通過(guò)績(jī)效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。 制度與流程管理 負(fù)責(zé)集團(tuán)管理制度編制的組織，并對(duì)各部門(mén)提交制度的審核、組織會(huì)簽、發(fā)布工作；

　　 負(fù)責(zé)建立與維護(hù)集團(tuán)組織管理手冊(cè)； 負(fù)責(zé)集團(tuán)權(quán)責(zé)體系、權(quán)責(zé)手冊(cè)的建立與維護(hù)； 負(fù)責(zé)集團(tuán)流程管理體系的建立與運(yùn)行維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督流程管理體系執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)優(yōu)化流程工作； 負(fù)責(zé)評(píng)估流程風(fēng)險(xiǎn)； 負(fù)責(zé)組織流程審計(jì)與業(yè)務(wù)審計(jì)。 計(jì)劃管理

　　 負(fù)責(zé)集團(tuán)計(jì)劃管理體系的建立、管理、實(shí)施與優(yōu)化； 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織集團(tuán)各部門(mén)與項(xiàng)目部擬定部門(mén)年度工作目標(biāo)，并編制年度工作計(jì)劃，報(bào)審后下發(fā)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)； 根據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、高管績(jī)效考核體系，擬定高管年度工作目標(biāo)，報(bào)審后下發(fā)；

　　 負(fù)責(zé)對(duì)于年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門(mén)年度工作計(jì)劃的評(píng)估，組織年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度工作計(jì)劃的半年調(diào)整工作；

　　 組織集團(tuán)各部門(mén)編制季度及月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)審核； 負(fù)責(zé)年度、季度工作計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、評(píng)估、預(yù)警、反饋。 會(huì)議管理

　　 負(fù)責(zé)集團(tuán)會(huì)議管理體系的建立、管理、實(shí)施與優(yōu)化； 負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的組織、記錄，督辦與跟進(jìn)會(huì)議決議事項(xiàng)。 知識(shí)管理

　　 負(fù)責(zé)規(guī)劃并建設(shè)公司的知識(shí)管理體系及知識(shí)沉淀體系建設(shè)； 負(fù)責(zé)公司知識(shí)庫(kù)的建立、規(guī)范以及知識(shí)的利用、共享； 負(fù)責(zé)建立公司知識(shí)貢獻(xiàn)體系、相關(guān)激勵(lì)方案，并組織落地實(shí)施。 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目后評(píng)估的策劃管理工作； 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)項(xiàng)目后評(píng)估總結(jié)、交流會(huì)議； 組織項(xiàng)目后評(píng)估成果的優(yōu)化、轉(zhuǎn)化和固化工作。 信息管理

　　 負(fù)責(zé)建立集團(tuán)信息管理制度； 負(fù)責(zé)對(duì)于各方上報(bào)信息的合規(guī)性進(jìn)行審查； 負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)各部門(mén)信息上報(bào)的考核工作； 負(fù)責(zé)集團(tuán)管理決策數(shù)據(jù)的提供。 信息化管理

　　 負(fù)責(zé)擬定集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，編制信息化發(fā)展方案； 負(fù)責(zé)集團(tuán)信息系統(tǒng)招采、實(shí)施，系統(tǒng)管理與維護(hù)，包括oa系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)； 負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站的管理和維護(hù)，信息發(fā)布； 負(fù)責(zé)集團(tuán)信息系統(tǒng)的賬號(hào)與權(quán)限管理。 公司級(jí)咨詢(xún)管理

　　 組織公司層面咨詢(xún)需求調(diào)研，招采，管理與實(shí)施； 推動(dòng)咨詢(xún)成果的評(píng)估和落地。 協(xié)助董事部分工作

　　 負(fù)責(zé)總裁參加會(huì)議的管理和協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)總裁日常工作的提醒； 負(fù)責(zé)完成總裁安排的文件編寫(xiě)； 負(fù)責(zé)非公司主營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)的前期相關(guān)事宜； 完成總裁安排的其他事務(wù)。 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理

　　 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織擬定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)并下發(fā)； 組織項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)會(huì)； 負(fù)責(zé)總控節(jié)點(diǎn)計(jì)劃擬定、報(bào)審和下發(fā)； 組織項(xiàng)目一二級(jí)節(jié)點(diǎn)編制，負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目一二級(jí)節(jié)點(diǎn)； 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目一二級(jí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的調(diào)整。 其他管理

　　 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間工作； 負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理體系的培訓(xùn)實(shí)施工作； 參與項(xiàng)目方案評(píng)審。

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