下面是范文網(wǎng)小編整理的家居店信息員崗位職責共3篇(定制家居店長崗位職責和工作內(nèi)容)，供大家參考。

家居店信息員崗位職責共1

　　4s店信息員崗位職責

　　1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

　　2、負責信息上報、CALL車、訂單工作

　　3、及時完成N+

　　1、N+2數(shù)量預測和次月顏色確認

　　4、每日查看銷售通報

　　5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請

　　6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理

　　7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

　　1 電話聯(lián)系

　　1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提醒并把聯(lián)系結果記錄在“一覽表”內(nèi)。

　　2 協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結果。填寫用戶原話 跟蹤時間AM1000—1200 PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務經(jīng)理處理

　　2 報表的制作及資料完善

　　1 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務經(jīng)理審閱。

　　2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。 3 監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全 4 協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

　　3 把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

　　4 首保登記

　　1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。

　　2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

　　5 信件的準備

　　1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信

　　2 對發(fā)信對象打印好信封準備好對應的信件裝好并分類存放以便郵寄。

　　6 資料歸檔

　　1 下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務經(jīng)理審閱、簽名。 2 把已經(jīng)結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。

　　3 把當天來店的新用戶檔案歸檔。

　　7 檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。

　　8 協(xié)助前臺人員接待顧客

　　1 協(xié)助接待員給顧客上茶水

　　2 協(xié)助接待員整理前臺

　　3 協(xié)助接待輸入電腦

　　4 配合前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款

　　5 接車問診制作修理單

　　(一)售后客戶檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　　(二)售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

　　回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

　　2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

　　3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

　　4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務店預約服務。

　　(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。

　　3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

　　4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

　　1.每天負責將服務站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。

　　2.每天負責整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。

　　3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。

　　4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。

　　5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負責記錄用戶相關信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。

　　6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數(shù)額，督促服務站及時開具服務費用發(fā)票。

　　7.信息員應該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對北奔重汽服務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。

　　8.北奔重汽特約服務站信息員應該在北奔重汽服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓。

　　1.負責二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。

　　2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結。

　　3.根據(jù)銷售及庫存情況進行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。

　　4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。

　　5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。

　　6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。

　　7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。

　　8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。

家居店信息員崗位職責共2

　　店長崗位職責匯報對象：總經(jīng)理 工作地點：店面

　　教育程度：高中及以上學歷

　　工作經(jīng)驗：具有可證明的成功零售銷售經(jīng)驗，有服務行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　其他要求：具有較強的事業(yè)心，溝通和組織能力強。能夠及時發(fā)現(xiàn)零售店里相關員工業(yè)績和操作流程方面的不足，對員工實施培訓。能夠成為員工成長的楷模，為顧客提供高水平的服務。 （一）工作概述

　　全面負責連鎖店的日常管理工作。 （二）工作目標

　　1、完成連鎖店的銷售任務

　　2、提升服務品牌，降低服務投訴率 3、確保連鎖店按規(guī)范要求正常運作 （三）職責、權限

　　1、全面負責連鎖店日常銷售與服務管理

　　2、制定連鎖店各項工作計劃，組織實施并對結果負責 3、計劃、指令、制度的上傳下達

　　4、接受公司零售指標，指導和領導督導努力完成零售指標 5、強化對督導主推產(chǎn)品意識及其主推調(diào)控的管理 6、對零售價格行使監(jiān)控權

　　7、參與促銷活動的策劃，負責各項促銷活動的傳達、組織、執(zhí)行、落實并進行評估，做好信息反饋工作。

　　8、有權對庫存結構、采購、定價向公司提供建議。

　　9、有權對門店考核方案提出建議，并制定實施細則，直接對所在門店店長以下員工行使考核權。

　　10、在制度無明確規(guī)定的前提下，對各級人員行使100元以內(nèi)的獎罰權，并報人資部備案。

　　11、按公司要求定期完成各項工作日記、報表與工作報告。 12、對門店各項服務規(guī)范行使檢查權。 13、每周至少兩天帶領員工開門迎賓。

　　14、制定月度費用計劃報財務管理部門(人)審批。

　　15、對門店營業(yè)員的錄用、調(diào)整、辭退有建議權(門店如設置有其他管理人員應退回人力資源管理部門(人)。

　　16、領導門店各類培訓工作。

　　17、負責對門店內(nèi)部員工的協(xié)調(diào)工作。 18、產(chǎn)品布展、分區(qū)的建議權。

　　19、對連鎖店銷售額、數(shù)量、產(chǎn)品明細具有知情權。 20、協(xié)助總經(jīng)理招聘并選擇新家居顧問和支持人員。

　　21、每周與家居顧問進行一對一面對面的交流，督導、幫助其改善業(yè)績。

　　22、每周主持召開產(chǎn)品和銷售培訓例會。 23、確保員工遵守公司規(guī)定和操作流程。

　　24、通過使用有效和細致的銷售技巧，為顧客提供超值的服務。

　　25、注意和跟蹤家居業(yè)新潮流以及變化的新動向。

　　26、協(xié)助總經(jīng)理，通過調(diào)查客流量、廣告和消費者反饋，建議營銷方案，以增加銷售額和市場份額。

　　27、維護點面條理化。

家居店信息員崗位職責共3

　　4s店信息員崗位職責

　　篇1：4S店各崗位人員崗位職責

　　服務經(jīng)理

　　任職條件

　　o 具備高中以上的學歷

　　o 具有五年以上汽車服務行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

　　o 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力

　　o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理

　　o 有相關售后服務和管理崗位培訓經(jīng)歷及認證資格

　　工作職責

　　o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的

　　各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓

　　o 作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務宗旨

　　o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務、

　　配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴

　　o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高

　　o 組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

　　o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

　　o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化

　　前臺主管

　　任職條件

　　o 具備高中以上的學歷

　　o 具有三年以上汽車服務行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

　　o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理

　　o 有相關售后服務和管理崗位培訓經(jīng)歷及認證資格

　　工作職責

　　o 監(jiān)督、指導服務顧問、索賠員的具體工作 o 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴

　　o 嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關要求開展工作 o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門員工的工作指標

　　o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

　　o 負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求的各種報表

　　服務顧問

　　任職條件

　　o 具備高中或中專以上學歷

　　o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力

　　o 具有非常良好的服務意識，較強人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

　　工作職責

　　o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

　　o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所負責的客戶群進行全

　　程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業(yè)方面咨詢

　　o 為客戶提供個性化服務，傳遞特約店及主機廠的服務宗旨

　　o 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪 o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系

　　o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

　　索賠員

　　任職條件

　　o 具備高中或中專以上的學歷

　　o 具有一定的實際修理或相關經(jīng)驗，能夠?qū)χ鳈C廠車輛故障進行必要診斷

　　o 熟悉掌握主機廠汽車構造和工作原理

　　o 堅持原則，能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務

　　o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作

　　工作職責

　　o 熟悉主機廠質(zhì)量擔保工作業(yè)務知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定

　　o 按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務 o 按照主機廠有關規(guī)定及時填報和反饋相關報表，報告，并按要求返回損傷件

　　o 主動收集、反饋有關車輛使用質(zhì)量、技術方面的信息 o 積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用，技術方面的咨詢

　　o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　洗車工 任職條件

　　o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞，有上進心

　　工作職責

　　o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

　　結算員

　　任職條件

　　o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能

　　工作職責

　　o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作 o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

　　車間主管

　　任職條件

　　o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W歷

　　o 具有五年以上實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力

　　o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

　　o 具有對維修設備進行維護、維修的經(jīng)驗和能力

　　工作職責 o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務

　　o 合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護

　　o 負責車間專用工具的使用和保管

　　o 負責同主機廠售后服務部聯(lián)系，以得到技術支持和援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核

　　o 制定維修車間員工的培訓建議，并與培訓師一起實施培訓計劃

　　o 維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置申請

　　維修組長

　　任職條件

　　o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書

　　o 具有三年以上實際維修經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗 o 具有較強的故障診斷、分析和處理能力

　　工作職責

　　o 負責本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理

　　o 當維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主管 o 對維修人員提供技術支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作

　　維修人員 任職條件

　　o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書

　　o 具有二年以上修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行維修的能力

　　工作職責

　　o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng)

　　o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作

　　配件主管

　　任職條件

　　o 具備本科以上的學歷

　　o 具有三年以上的4S店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經(jīng)驗

　　o 有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力

　　o 會熟練使用計算機進行配件相關管理

　　o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

　　有限公司年度考核

　　工作職責

　　o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好

　　配件管理工作 o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S 店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

　　o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓

　　o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開展

　　o 熟悉掌握BMP各項管理政策，完成配件銷售任務 o 負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施

　　配件計劃員 任職條件

　　o 具備大專及以上學歷

　　o 具有一年以上的4S店配件業(yè)務相關經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力

　　o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

　　工作職責

　　o 掌握本店維修業(yè)務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合理性，降低滯壓庫

　　存，確保維修用配件的供應

　　o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷

　　售任務 o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證

　　供應及時性、準確性，適時調(diào)整庫存計劃

　　o 向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息

　　配件管理員

　　任職條件

　　o 具備大專及以上學歷

　　o 具有一定的4S店配件業(yè)務相關經(jīng)驗

　　o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

　　工作職責

　　o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

　　o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確

　　o 以5S管理標準進行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項工作

　　技術總監(jiān) （可兼任技術內(nèi)訓師）

　　任職條件

　　o 具備本科以上學歷，具有國家有關部門頒發(fā)的技術等級高級證書

　　o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設計培訓課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

　　o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

　　工作職責

　　o 為車間員工和服務顧問提供技術指導和支持 篇2：4s店前臺接待崗位職責 4s店前臺接待崗位職責 1、4S店前臺接待崗位職責

　　1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；

　　2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作； 3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打??；

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務； 5、領導交代的臨時性事物。 2、4S店前臺接待崗位職責

　　1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復；

　　2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)； 3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問； 4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求； 5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人； 6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息； 8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；

　　9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務； 10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作； 11、完成上級委派的其他臨時性工作。 3、奔馳4S店前臺接待崗位職責

　　1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務； 2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；

　　3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

　　4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；

　　5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

　　4、4S店前臺接待崗位職責

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定； 5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）； 6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作； 7、完成上級主管交辦的其它工作。 5、汽車4S店前臺接待崗位職責

　　1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

　　2、和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

　　4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

　　5、照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。 6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。

　　7、對暫時不能回話的職員作好安排。

　　8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關注。 9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。 10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。 11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。 12、確保展示廳整潔、干凈。

　　13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設備的功能性/茶點的供應。 篇3：4S店崗位職責編制

　　公司人員編制及崗位職責

　　總經(jīng)理

　　崗位名稱：總經(jīng)理 崗位職責：

　　1．根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，并落實實施； 2．負責公司的日常經(jīng)營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行；

　　3．負責本公司公共關系、銀行融資、廠家關系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

　　4．完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；

　　5．制定相關策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；

　　6．制定公司相關制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成；

　　7．負責向上級領導定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；

　　8．組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；

　　9．組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

　　10．負責本公司團隊培訓及建設工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。

　　11．負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　12．負責公司公共關系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

　　13．負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。 14．負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格進行量化考核。

　　15．負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。

　　銷售部

　　崗位名稱：銷售部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管

　　崗位職責：

　　1．負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核；

　　2．負責制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標；

　　3．負責銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；

　　4．制定每月銷售顧問的銷售目標、計劃，并指導完成； 5．根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標的達成；

　　6．及時處理客戶的投訴及抱怨，維護林肯汽車良好的品牌形象；

　　7．協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標； 8．負責銷售顧問的業(yè)務指導和培訓工作；

　　9．嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程，開展銷售管理工作； 10．銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作； 11．負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；

　　12．根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；

　　13．負責展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；

　　14．負責區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安排。

　　15．負責對各類培訓進行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓總結報告；

　　16．不定期的對銷售人員進行業(yè)務知識的培訓及考核。 17．審核、復查部門費用支出使用情況。

　　18．負責二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況；制定下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責組織實施；二級網(wǎng)點的業(yè)務指導工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務能力； 19．負責區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。

　　20．審核、復查本部門費用支出、收入使用情況。

　　崗位名稱：銷售主管

　　上級領導：銷售經(jīng)理

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成

　　2、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報銷售經(jīng)理處。

　　3、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、 4、廳人力和物力資源的合理安排。

　　5、負責制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓、市場營銷相關知識培訓等），并就培訓效果進行考核。 6、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。

　　7、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

　　8、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。

　　9、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。 10、負責掌握車輛動態(tài)的銷售狀況

　　11、負責組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動

　　12、負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。 13、負責領導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核； 14、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；

　　15、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導； 16、負責協(xié)助解決客戶投訴。 17、負責看板系統(tǒng)的管理和維護； 18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤；

　　19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通； 20、定期回訪，收集客戶意見、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關系；

　　21、負責本部門員工的分工、培訓及績效考評； 22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關系；

　　23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關事項； 24、負責本部門新入職員工的工作安排、培訓及考核事項； 25、負責與保險公司及加裝公司的關系的協(xié)調(diào)； 26、具體安排及監(jiān)督保險人員、加裝人員的工作； 27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計劃和車源分配，特殊情況上報銷售經(jīng)理；

　　28、確實掌握每日銷售進度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報； 29、問題客戶善后工作，彌補客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴；

　　30、保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品；

　　31、完成領導交辦的其他任務。

　　后勤事業(yè)主管

　　崗位名稱：后勤事業(yè)主管

　　直接上級：銷售部經(jīng)理

　　直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、

　　崗位職責：

　　1．負責公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務； 2．負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。 3．及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。 4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領導反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務，維護客戶的滿意度； 5．完成領導交辦的其他工作事項

　　崗位名稱：試乘試駕專員

　　直接上級：銷售部主管

　　崗位職責：

　　1．試乘試駕路線實地考察與設計規(guī)劃；

　　2．試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；

　　3．試乘試駕客戶相關文件的準備與協(xié)議書的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線； 5．對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全； 6．對預約試乘試駕客戶的試駕日程排期； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。 8．完成領導交辦的其他工作事項

　　崗位名稱：銷售顧問

　　直接上級：銷售部主管

　　崗位職責：

　　1、在部門經(jīng)理的指導及管理下進行工作，并對部門經(jīng)理負責；

　　2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；

　　3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務； 4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；

　　5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點；

　　6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作； 7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡；

　　8、負責向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見； 9、進行周邊市場的開發(fā)； 10、負責展廳車輛日常清潔；

　　11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務后勤工作；

　　12、負責車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導下，協(xié)助其進行有序的工作；

　　13、提高自身業(yè)務水平，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。

　　14、負責日?？蛻舻慕哟ぷ?；

　　15、負責每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計； 16、負責整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；

　　負責展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關信息；

　　17、嚴格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑；

　　18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務培訓，掌握相關產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務素質(zhì)和能力； 19、了解競爭產(chǎn)品的有關信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹林肯相關車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；

　　19、負責向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃； 20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；

　　21、車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關懷工作； 22、對已購車客戶應保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品；

　　23、完成領導交辦的其他臨時性工作。

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