下面是范文網小編收集的客戶滿意調查程序 滿意度調查程序，供大家參閱。

　　1. 目的 為客戶提供適當?shù)姆?最大程度地滿足客戶要求. 2. 范圍 適用于外部客戶滿意的調查,分析與改善活動. 3. 權責 業(yè)務部負責外部客戶滿意度的調查、分析與改善活動. 各相關單位配合業(yè)務部進行外部客戶滿意度調查、分析與改善,以及為客戶提供技術性指導,上門拜訪服務. 4. 定義 無 5. 作業(yè)內容 客戶的服務管理 當客戶有服務需求提出時,例如樣品提供,產品說明等,統(tǒng)一由業(yè)務部為接收窗口,必要時再轉請相關單位協(xié)助處理. 若有客戶抱怨時,業(yè)務部將客訴情況登記于《客戶投訴一覽表》中依《持續(xù)改進程序》的相關文件規(guī)定處理. 客戶滿意度調查 業(yè)務部經理負責每年進行一次針對客戶滿意情況的調查,通過信函或傳真方式將《客戶滿意調查表》傳達給客戶,亦可采取直接采訪客戶的方式。監(jiān)視顧客感受還可以從以下幾個方面獲得相關信息：

　　A、顧客滿意調查 B、顧客對交付產品質量的數(shù)據(jù) C、用戶意見調查 客戶未按調查表要求時間回復時,應通過傳真或電話方式向客戶查詢。

　　 調查依據(jù)參見《客戶滿意調查表》得分要求:價格項≧6 分,非價格項≧7分,達不到得分要求的視為不滿意。

　　 回復的調查表,由業(yè)務部進行統(tǒng)計并填寫《客戶滿意調查統(tǒng)計表》,對不滿意率超過 10%的項目和客戶意見,及時組織相關單位進行分析, 并確定應糾正和改進的不滿意項,合理制訂糾正和改進措施,記錄于《持續(xù)改進報告》中,分發(fā)相關單位并反饋給客戶. 客戶滿意度改善措施,由措施責任單位組織實施,業(yè)務部或管理者代表組織驗證. 客戶需要時,QA 部負責向客戶提供技術性指導,如講解產品特性、產品性能等. 上門拜訪服務,由業(yè)務部負責,主要了解客戶對產品的質量要求,客戶的抱怨以及及時處理客戶反饋的質量問題. 6. 相關文件 《持續(xù)改進程序》

　　7. 附件 CETR0510D 客戶滿意調查表 CETR0511D 客戶滿意度調查統(tǒng)計表 CETR0010D 持續(xù)改進報告 CETR0512D 客戶投訴一覽表

　　客戶滿意度調查程序

　　客戶滿意調查

　　客戶滿意調查報告

　　客戶滿意度調查計劃

　　顧客滿意調查規(guī)程

客戶滿意調查程序 滿意度調查程序相關文章：