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樓大堂崗位職責(zé)1
崗 位 職 責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)部門下達(dá)的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)范圍的全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作,制定項(xiàng)目工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、努力學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,熟悉項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)范圍房屋結(jié)構(gòu),熟悉業(yè)主基本情況。
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目工作計(jì)劃并組織實(shí)施,負(fù)責(zé)定期檢查監(jiān)督,查處違章并作出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的支出,做好成本控制工作。
5、自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督,認(rèn)真采納合理化建議。負(fù)責(zé)處理業(yè)主對(duì)項(xiàng)目工作或人員的投訴,不拖延、不推諉,與業(yè)主保持良好的關(guān)系。
6、調(diào)動(dòng)項(xiàng)目員工工作積極性,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),并保持項(xiàng)目員工的相對(duì)穩(wěn)定性。堅(jiān)持"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的宗旨,檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。7、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)職能部門的關(guān)系,配合有關(guān)部門抓好安全防范工作。
8、每周組織召開(kāi)一次工作例會(huì),及時(shí)協(xié)調(diào)、總結(jié)和布置工作。年終總結(jié)全年工作。
9、定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或抽樣訪問(wèn)活動(dòng),了解情況,聽(tīng)取意見(jiàn),與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 項(xiàng)目副經(jīng)理
1、協(xié)助主持開(kāi)展部門日常管理工作。 2、分工合作,協(xié)助開(kāi)展專項(xiàng)管理工作。3、經(jīng)理不在時(shí),履行項(xiàng)目責(zé)任人工作。
助理
1、協(xié)助項(xiàng)目責(zé)任人做好項(xiàng)目日常事務(wù)的管理工作,物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查工作。
2、接待來(lái)訪人員,記錄并處理業(yè)主投訴,做好投訴回訪及征詢意見(jiàn)工作,做好業(yè)主資料登記、整理、歸檔工作。
3、項(xiàng)目文件資料的整理、歸檔工作。負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、購(gòu)置、發(fā)放、登記工作。4、制定項(xiàng)目員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。5、項(xiàng)目員工工作的檢查和考核。
6、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)安全工作、公共設(shè)施、環(huán)境維護(hù)綠化、裝修、節(jié)能等事項(xiàng)的檢查。
7、在項(xiàng)目責(zé)任人不在時(shí),根據(jù)工作安排,履行項(xiàng)目責(zé)任人職責(zé)。
接待服務(wù)主管
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立和管理。 2、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的建立和管理。3、負(fù)責(zé)接管物業(yè)工作的組織和協(xié)助。4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理。5、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修的管理。6、負(fù)責(zé)空置房管理。7、負(fù)責(zé)出租房管理。
8、負(fù)責(zé)客戶信息的收集與處理。 9、負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作。
10、負(fù)責(zé)為業(yè)主和住戶收發(fā)服務(wù)工作。 11、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作。12、負(fù)責(zé)違章建筑的管理工作。13、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)申報(bào)維修基金。14、執(zhí)行上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。前廳、重點(diǎn)樓層接待
1、遵守公司的規(guī)章制度,按時(shí)到崗,不遲到,不早退,不脫崗。
2、儀容儀表符合要求,在工作中使用服務(wù)敬語(yǔ)和普通話,對(duì)待業(yè)主主動(dòng)、熱情、周到,對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)當(dāng)班管理人員。
3、按《外來(lái)人員登記管理制度》的要求,做好外來(lái)人員的登記工作。
4、業(yè)主報(bào)修、投訴、咨詢等電話的接聽(tīng),并將相關(guān)要求及時(shí)通知項(xiàng)目相關(guān)部門和人員。
5、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及各處室領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)好。
6、在上班高峰時(shí)期,為業(yè)主提供電梯禮儀服務(wù)。 7、服從項(xiàng)目的工作安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。8、協(xié)助處理業(yè)主訂閱的報(bào)刊雜志。
會(huì)議接待
1、遵守公司的規(guī)章制度,按時(shí)到崗,不遲到,不早退,不脫崗。 2、儀容儀表符合要求,堅(jiān)持使用服務(wù)敬語(yǔ)和普通話,對(duì)待業(yè)主主動(dòng)、熱情、周到,對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)當(dāng)班管理人員。
3、服從項(xiàng)目的工作安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 4、做好崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,確保工作環(huán)境整潔舒適。5、了解當(dāng)日會(huì)議預(yù)訂情況、接待的時(shí)間、樓層、領(lǐng)導(dǎo)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和器材方面的要求,做到心中有數(shù)。并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)議室,充分做好開(kāi)會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
6、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及各處室領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)好。
7、熟悉各會(huì)議室內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備及其功能,并能正確操作。
8、熟練掌握會(huì)議服務(wù)及其它相關(guān)活動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。
9、熱情幫助客人處理現(xiàn)場(chǎng)需求,接受客人建議、投訴,及時(shí)向項(xiàng)目責(zé)任人匯報(bào)。
10、按照規(guī)定服務(wù)程序,規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為領(lǐng)導(dǎo)提供盡善盡美的服務(wù)。
11、會(huì)議結(jié)束后,檢查有無(wú)遺留物品,幫助客人提取重物,送客人至電梯或門口,并作好會(huì)議室內(nèi)的善后工作。 12、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作,不斷提高專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
秩序維護(hù)主管
1、在項(xiàng)目管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本物業(yè)管理范圍內(nèi)的秩序維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理部的安全工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施。帶領(lǐng)和督導(dǎo)全體人員依據(jù)崗位職責(zé),完成物業(yè)管理范圍內(nèi)的秩序維護(hù)工作任務(wù)。
2、組織專業(yè)維保單位每月按時(shí)對(duì)所轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。按規(guī)定配置消防器材并組織相關(guān)人員每月按時(shí)對(duì)消防器材進(jìn)行檢查,確保消防器材處于良好使用狀態(tài)。
3、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,及時(shí)準(zhǔn)確掌握秩序維護(hù)員的出勤情況、工作表現(xiàn),認(rèn)真考核,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
4、熟悉項(xiàng)目管理部?jī)?nèi)部的秩序維護(hù)工作狀況,了解社會(huì)治安動(dòng)態(tài),掌握項(xiàng)目管理部的秩序維護(hù)工作規(guī)律,協(xié)助項(xiàng)目責(zé)任人根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整秩序維護(hù)工作的重心,確保安全。
5、主持召開(kāi)項(xiàng)目管理部秩序維護(hù)員工作會(huì),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和項(xiàng)目管理部工作安排,研究提出貫徹意見(jiàn),并具體組織落實(shí)。 6、本項(xiàng)目管理部秩序維護(hù)員的考勤,如實(shí)記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問(wèn)題,重大問(wèn)題要及時(shí)向項(xiàng)目管理部報(bào)告。
7、組織實(shí)施對(duì)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)及考核工作。 8、每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)各崗位執(zhí)勤人員的儀表儀容、遵守紀(jì)律和履行秩序維護(hù)職責(zé)等工作狀況進(jìn)行巡視檢查,特別需要加強(qiáng)對(duì)夜班的管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
9、在項(xiàng)目管理部的安排下,做好國(guó)家法定節(jié)假日和重要接待任務(wù)時(shí)的秩序維護(hù)工作。
10、在項(xiàng)目管理部的指導(dǎo)下,對(duì)項(xiàng)目全體員工進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法的安全教育工作。
11、協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)調(diào)查處理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的一般性案件。
12、熟悉、掌握屬地公安機(jī)關(guān)的相關(guān)信息。 13、項(xiàng)目管理部安全工作方面文件的管理工作。14、完成項(xiàng)目管理部交辦的其他工作。
15、隨時(shí)與業(yè)主對(duì)口人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,在工作上取得他們的支持。
秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)
1、在項(xiàng)目管理經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本物業(yè)管理范圍內(nèi)的秩序維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理的安全工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施。帶領(lǐng)和督導(dǎo)全體人員依據(jù)崗位職責(zé),完成物業(yè)管理范圍內(nèi)的秩序維護(hù)工作任務(wù)。
2、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,及時(shí)準(zhǔn)確掌握秩序維護(hù)員的出勤情況、工作表現(xiàn),認(rèn)真考核,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
3、熟悉項(xiàng)目管理內(nèi)部的秩序維護(hù)工作狀況,了解社會(huì)治安動(dòng)態(tài),掌握項(xiàng)目管理部的秩序維護(hù)工作規(guī)律,協(xié)助項(xiàng)目責(zé)任人根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整秩序維護(hù)工作的重心,確保安全。
4、主持召開(kāi)項(xiàng)目管理部秩序維護(hù)員工作會(huì),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和項(xiàng)目管理部工作安排,研究提出貫徹意見(jiàn),并具體組織落實(shí)。
5、本項(xiàng)目管理部秩序維護(hù)員的考勤,如實(shí)記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問(wèn)題,重大問(wèn)題要及時(shí)向項(xiàng)目管理部報(bào)告。
6、配合秩序維護(hù)主管,組織實(shí)施對(duì)秩序維護(hù)員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)及考核工作。
7、每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)各崗位執(zhí)勤人員的儀表儀容、遵守紀(jì)律和履行秩序維護(hù)職責(zé)等工作狀況進(jìn)行巡視檢查,特別需要加強(qiáng)對(duì)夜班的管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
8、在項(xiàng)目管理部的安排下,配合秩序維護(hù)主管做好國(guó)家法定節(jié)假日和重要接待任務(wù)時(shí)的秩序維護(hù)工作。 9、在項(xiàng)目管理部的指導(dǎo)下,對(duì)項(xiàng)目全體員工進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法的安全教育工作。
10、根據(jù)項(xiàng)目管理部要求配合秩序維護(hù)主管及相關(guān)職能機(jī)構(gòu),調(diào)查處理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的一般性案件。
11、熟悉、掌握屬地公安機(jī)關(guān)的相關(guān)信息。 12、熟悉報(bào)警流程
13、完成項(xiàng)目管理部交辦的其他工作。
14、隨時(shí)與業(yè)主對(duì)口人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,在工作上取得他們的支持。
禮儀秩序維護(hù)員
1、遵守公司的規(guī)章制度,按時(shí)到崗,不遲到,不早退,不脫崗,不酒后上崗。
2、儀容儀表符合要求,在工作中使用服務(wù)敬語(yǔ)和普通話,對(duì)待業(yè)主主動(dòng)﹑熱情﹑周到,對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管。
3、管理區(qū)域進(jìn)出人員的迎送工作。
4、對(duì)外來(lái)辦事人員進(jìn)行詢問(wèn),并指引到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
5、負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序。 6、熟練掌握?qǐng)?bào)警流程。7、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)好。
8、服從項(xiàng)目的工作安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 9、在接待人員不在時(shí),履行接待人員職責(zé)。巡邏秩序維護(hù)員 1、熟練掌握?qǐng)?bào)警流程。
2、按規(guī)定的路線巡邏,按規(guī)定進(jìn)行簽到,認(rèn)真做好值勤記錄。
3、對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品進(jìn)行監(jiān)視、盤問(wèn)、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置并報(bào)告項(xiàng)目管理部。
4、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及其使用功能,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置并報(bào)告項(xiàng)目管理部。
5、制止大廈內(nèi)施工人員抽煙、亂拉亂接電源、亂扔垃圾或其他不文明行為,制止大廈區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。
6、清理閑雜人員,清理無(wú)證施工人員。
7、配合各崗位值班人員,共同維護(hù)大廈內(nèi)正常的工作、生活秩序。
8、發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、液化氣泄漏等異常情況,做好控制工作并立即報(bào)告項(xiàng)目管理部進(jìn)行處置。
9、檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛,防止丟失和損壞。 10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好當(dāng)班記錄,交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。
監(jiān)控值守
1、熟練掌握設(shè)備的各種功能,保證高質(zhì)量地完成日常操作和查詢?nèi)蝿?wù)。
2、值班人員要認(rèn)真觀察監(jiān)控儀器,遇有異?,F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知巡邏人員到場(chǎng),與巡邏人員密切配合,布控可疑人員、處置異常現(xiàn)象。
3、愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備,保證系統(tǒng)運(yùn)行正常,非值班人員不得擅動(dòng)機(jī)器設(shè)備。
4、注意做好保密工作,未經(jīng)同意,外部人員不得查看錄象資料。
5、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。 6、經(jīng)常保持監(jiān)控室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。停車場(chǎng)值守
1、維護(hù)車場(chǎng)秩序,指揮好進(jìn)出車輛,按指定位置停放,保持通道暢通。
2、做好車輛登記工作,做到來(lái)有登記,出有注明,對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主,并做好記錄。
3、車輛進(jìn)出必須先敬禮,嚴(yán)格執(zhí)行收(發(fā))卡制度。 4、對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì),如發(fā)現(xiàn)可疑,立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),做到不清楚不放行。
5、提醒車主鎖好門窗,嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場(chǎng)內(nèi),防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,并待好應(yīng)注意事項(xiàng),做好值班記錄,搞好本班衛(wèi)生。
環(huán)境維護(hù)主管
1、協(xié)助項(xiàng)目責(zé)任人做好項(xiàng)目日常事務(wù)的管理工作,物 業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查工作。
2、接待來(lái)訪人員,記錄并處理業(yè)主投訴,做好投訴回訪及征詢意見(jiàn)工作,做好業(yè)主資料登記、整理、歸檔工作。
3、項(xiàng)目文件資料的整理、歸檔工作。負(fù)責(zé)辦公用品的 領(lǐng)用、購(gòu)置、發(fā)放、登記工作。
4、制定項(xiàng)目員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 5、項(xiàng)目員工工作的檢查和考核。
6、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)安全工作、公共設(shè)施、環(huán)境維護(hù)綠 化、裝修、節(jié)能等事項(xiàng)的檢查。
7、在項(xiàng)目責(zé)任人不在時(shí),根據(jù)工作安排,履行項(xiàng)目責(zé)任人職責(zé)。 環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班
1、協(xié)助上級(jí)對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行管理。
2、按照計(jì)劃安排工作,安排環(huán)境維護(hù)員班次。 3、檢查各崗位工作情況、計(jì)劃衛(wèi)生完成情況、記錄填寫情況,做好寫清潔巡檢記錄并于下班前交上級(jí)簽字確認(rèn)。
4、環(huán)境維護(hù)員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。 5、環(huán)境維護(hù)用品的發(fā)放、登記工作。環(huán)境維護(hù)員
1、遵守公司的規(guī)章制度,按時(shí)到崗,不遲到,不早退,不脫崗。
2、儀容儀表符合要求,在工作中使用服務(wù)敬語(yǔ)和普通話, 對(duì)待業(yè)主主動(dòng)、熱情、周到,對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)報(bào)當(dāng)班管理人員。
3、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)好。
4、按公司標(biāo)準(zhǔn)做好管理范圍內(nèi)的間清潔衛(wèi)生工作。 5、服從項(xiàng)目的工作安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。6、做好保密工作。門衛(wèi) 1、按時(shí)上下班,認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真做好交接班登記。
2、熱情接待外來(lái)人員,填好來(lái)訪人登記表。
3、根據(jù)各項(xiàng)安全規(guī)定,禁止各種易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)用品進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)。
4、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,熟悉本職業(yè)務(wù),掌握區(qū)域內(nèi)人員情況,嚴(yán)禁各種商販進(jìn)入管理區(qū)域。
5、堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守,工作時(shí)間不做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、夜班按時(shí)關(guān)門、關(guān)燈,早晨按時(shí)開(kāi)門關(guān)燈,對(duì)晚歸者要求出示相關(guān)證件,并嚴(yán)格登記手續(xù)。關(guān)門就寢后,要經(jīng)常檢查門、窗、水、電及安全情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)部門。
7、值班人員不準(zhǔn)留外人和親屬在管理區(qū)域內(nèi)住寢。 8、值班時(shí)要嚴(yán)于職守,做好防火防盜,警惕突發(fā)事故的發(fā)生。
綠化工
1、所管轄區(qū)內(nèi)的花木草地的澆水、施肥、除雜草、修剪。
2、控制預(yù)防花木綠地的病蟲害。 3、清除枯枝死株。4、補(bǔ)種缺株少苗。
5、對(duì)名貴花木的掛牌、生長(zhǎng)記載。 6、放藥控制鼠害、堵塞鼠洞。7、扶正傾倒的樹株。
8、制止向綠地亂倒垃圾、損壞、踐踏花草的不良現(xiàn)象。
9、保護(hù)花草綠地的護(hù)(攔)及一切隔離設(shè)施。 10、擺放植物的葉面清潔。工程維護(hù)主管
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)管理;
2、落實(shí)各項(xiàng)工程管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范; 3、落實(shí)并完成工作計(jì)劃和任務(wù);
4、合理組織設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù),并監(jiān)督檢查; 5、協(xié)助完成設(shè)施設(shè)備技術(shù)改造、技術(shù)咨詢、事故鑒定等;
6、負(fù)責(zé)日常維修材料管理;
7、負(fù)責(zé)班組設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、管理; 8、合理安排班組工作,巡視檢查,保證工作質(zhì)量; 9、完成各專項(xiàng)工作任務(wù);
10、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行保養(yǎng)、維護(hù)維修工作; 11、完成各專項(xiàng)工作任務(wù)。水電維修
1、電氣動(dòng)力設(shè)備、管線及動(dòng)力操作盤(箱)的巡查與維修工作。
2、本項(xiàng)目管理部(處)內(nèi)各樓層強(qiáng)電井內(nèi)線路、電表箱、插接母排、插接開(kāi)工、照明開(kāi)關(guān)及各塔樓事故照明總電源控制柜內(nèi)的電氣元件的檢查與維修工作。
3、弱電井內(nèi)電話系統(tǒng)、電視無(wú)線系統(tǒng)、防盜對(duì)講系統(tǒng)線路及元器件的檢查維修工作。
4、生活水泵房、水中泵房、消防水泵房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、通風(fēng)排風(fēng)機(jī)房,地下車庫(kù)、消防通道、各樓層走道及室外通道、辦公室等一切地方的照明和照明線路及設(shè)備的檢查與維修工作。
5、霓虹燈、彩燈電氣設(shè)備聽(tīng)監(jiān)護(hù)管理。 6、為業(yè)主及時(shí)處理有關(guān)電氣維修方面的問(wèn)題。7、每月定期抄寫各部門各業(yè)主用電表數(shù),并同時(shí)檢查電表是否正常。
8、配合消防中心值班人員定期對(duì)各塔樓自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查試驗(yàn)與維修。 9、對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問(wèn)題上報(bào)班長(zhǎng)。
10、每日維修工作記錄的填寫。
11、保管好個(gè)人工具、公用工具檢測(cè)儀表和電器材料不丟失損壞。
12、完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備清潔衛(wèi)生工作。 13、完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。空調(diào)維修
1、熱愛(ài)本職工作,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),刻苦鉆研技術(shù)。 2、在主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所管轄的中央空調(diào)送風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)作管理工作。
3、所管轄的所有空調(diào)、通訊設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和檢修。
4、所管轄的所有冷藏設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修及其電冰箱的修理工作。
5、所管轄的中央空調(diào)給水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)和故障檢修。
6、冷藏設(shè)備電機(jī)及控制電器維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。 7、堅(jiān)守崗位、服從指揮、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作及保養(yǎng)規(guī)程,保證維修質(zhì)量,按時(shí)完成任務(wù)。8、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況,做到故障判斷準(zhǔn)確,維修快捷。
9、應(yīng)熟悉所管轄的空調(diào)、風(fēng)機(jī)及冷水泵系統(tǒng),制冷機(jī)空調(diào)器及水泵等設(shè)備的運(yùn)行情況和各處開(kāi)關(guān)的操作規(guī)程。隨時(shí)監(jiān)視各設(shè)備運(yùn)行負(fù)荷情況,保障正常供冷,一旦發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即停機(jī),排除故障,并盡快恢復(fù)供冷,上報(bào)主管做好記錄。
10、必須定時(shí)對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行巡回檢查,冷凍機(jī)、水泵、冷卻塔、各集中空調(diào)器及控制柜的供冷和運(yùn)行情況,均為檢查項(xiàng)目。并有能力排除一般機(jī)械故障,如發(fā)現(xiàn)電器故障應(yīng)立即通知電工給予配合解決。
11、空調(diào)值班人員必須按規(guī)定填寫值班日記,必須記錄巡檢范圍的設(shè)備運(yùn)行情況,以作為以后對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的評(píng)價(jià)及事故分析的重要依據(jù),嚴(yán)禁弄虛作假。
12、應(yīng)熟悉有關(guān)設(shè)備的安全使用規(guī)定,嚴(yán)防人為事故。當(dāng)值班人員有權(quán)阻止無(wú)關(guān)人員隨意開(kāi)、停機(jī)及所屬設(shè)備的任何開(kāi)關(guān),如因施工或維修需要應(yīng)征得主管同意后,按有關(guān)安全操作規(guī)定操作。
13、按保養(yǎng)規(guī)程做好所分管設(shè)備的日常及月度保養(yǎng),做好平時(shí)小修和按計(jì)劃實(shí)行三級(jí)保養(yǎng)的工作,確保重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。 14、應(yīng)當(dāng)保持機(jī)房及控制室的清潔及道路暢通,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)堆放易燃易爆物品及其它無(wú)關(guān)雜物,提高警惕,注意防火。
15、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和《員工守則》,不得擅離職守。上班不準(zhǔn)睡覺(jué)及做與本崗位無(wú)關(guān)的任何事情。
工程運(yùn)行值班
1、空調(diào)機(jī)房、變配電房、高壓主進(jìn)線電纜,高壓環(huán)網(wǎng)開(kāi)關(guān)柜子和饋出電纜,變壓器,低壓配電設(shè)備和饋出電纜,變電站或配電房?jī)?nèi)照明,走道照明,發(fā)電機(jī)房、發(fā)電機(jī)組及照明,氣體滅火系統(tǒng),以及室內(nèi)通風(fēng)、排風(fēng)設(shè)備的監(jiān)護(hù)、運(yùn)行、操作與維修保養(yǎng)工作。
2、所管轄范圍內(nèi)的室外及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作。 3、監(jiān)視檢查各種電器設(shè)備運(yùn)行情況及各種設(shè)備的完好狀態(tài)。
4、每天設(shè)備運(yùn)行記錄,一般故障處理記錄的填寫。 5、每班之間的交接工作。
6、對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象和隱患并及時(shí)將處理不了的問(wèn)題上報(bào)上級(jí)。
7、接受調(diào)度命令確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行。
8、保管好工具、測(cè)試儀器、消防器具完整及不丟失損壞。 9、對(duì)經(jīng)上級(jí)準(zhǔn)許進(jìn)入變配電房、發(fā)電機(jī)房的人員進(jìn)行監(jiān)護(hù)工作以確保設(shè)備與人身安全。
10、對(duì)發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可擅自進(jìn)入要害部位的人員進(jìn)行盤查并及時(shí)報(bào)告主管負(fù)責(zé)人。
11、做好防鼠、防水、防火工作,確保安全運(yùn)行。 12、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,不允許帶電作業(yè),停電作業(yè)時(shí)所停線路的分開(kāi)柜應(yīng)及時(shí)掛上,嚴(yán)禁合閘牌。
13、上級(jí)交給的其它工作。
14、項(xiàng)目管理部安排的其它設(shè)備運(yùn)行操作維護(hù)保養(yǎng)工作,并填寫相關(guān)記錄。
樓大堂崗位職責(zé)2
寫字樓崗位職責(zé)
崗 位 職 責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)部門下達(dá)的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)范圍的全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作,制定項(xiàng)目工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、努力學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,熟悉項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)范圍房屋結(jié)構(gòu),熟悉業(yè)主基本情況。
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目工作計(jì)劃并組織實(shí)施,負(fù)責(zé)定期檢查監(jiān)督,查處違章并作出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的支出,做好成本控制工作。
5、自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督,認(rèn)真采納合理化建議。負(fù)責(zé)處理業(yè)主對(duì)項(xiàng)目工作或人員的投訴,不拖延、不推諉,與業(yè)主保持良好的關(guān)系。
6、調(diào)動(dòng)項(xiàng)目員工工作積極性,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),并保持項(xiàng)目員工的相對(duì)穩(wěn)定性。堅(jiān)持"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的宗旨,檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。
7、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)職能部門的關(guān)系,配合有關(guān)部門抓好安全防范工作。
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6、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)安全工作、公共設(shè)施、環(huán)境維護(hù)綠化、裝修、節(jié)能等事項(xiàng)的檢查。
7、在項(xiàng)目責(zé)任人不在時(shí),根據(jù)工作安排,履行項(xiàng)目責(zé)任人職責(zé)。
接待服務(wù)主管
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立和管理。 2、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的建立和管理。3、負(fù)責(zé)接管物業(yè)工作的組織和協(xié)助。4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理。5、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修的管理。6、負(fù)責(zé)空置房管理。7、負(fù)責(zé)出租房管理。
8、負(fù)責(zé)客戶信息的收集與處理。 9、負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作。
10、負(fù)責(zé)為業(yè)主和住戶收發(fā)服務(wù)工作。 11、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作。12、負(fù)責(zé)違章建筑的管理工作。13、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)申報(bào)維修基金。14、執(zhí)行上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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3、服從項(xiàng)目的工作安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 4、做好崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,確保工作環(huán)境整潔舒適。5、了解當(dāng)日會(huì)議預(yù)訂情況、接待的時(shí)間、樓層、領(lǐng)導(dǎo)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和器材方面的要求,做到心中有數(shù)。并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)議室,充分做好開(kāi)會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
6、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及各處室領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)好。
7、熟悉各會(huì)議室內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備及其功能,并能正確操作。
8、熟練掌握會(huì)議服務(wù)及其它相關(guān)活動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。
9、熱情幫助客人處理現(xiàn)場(chǎng)需求,接受客人建議、投訴,及時(shí)向項(xiàng)目責(zé)任人匯報(bào)。
10、按照規(guī)定服務(wù)程序,規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為領(lǐng)導(dǎo)提供盡善盡美的服務(wù)。
11、會(huì)議結(jié)束后,檢查有無(wú)遺留物品,幫助客人提取重物,送客人至電梯或門口,并作好會(huì)議室內(nèi)的善后工作。
12、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作,不斷提高專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
秩序維護(hù)主管
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8、每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)各崗位執(zhí)勤人員的儀表儀容、遵守紀(jì)律和履行秩序維護(hù)職責(zé)等工作狀況進(jìn)行巡視檢查,特別需要加強(qiáng)對(duì)夜班的管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
9、在項(xiàng)目管理部的安排下,做好國(guó)家法定節(jié)假日和重要接待任務(wù)時(shí)的秩序維護(hù)工作。
10、在項(xiàng)目管理部的指導(dǎo)下,對(duì)項(xiàng)目全體員工進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法的安全教育工作。
11、協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)調(diào)查處理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的一般性案件。
12、熟悉、掌握屬地公安機(jī)關(guān)的相關(guān)信息。 13、項(xiàng)目管理部安全工作方面文件的管理工作。14、完成項(xiàng)目管理部交辦的其他工作。
15、隨時(shí)與業(yè)主對(duì)口人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,在工作上取得他們的支持。
秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)
1、在項(xiàng)目管理經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本物業(yè)管理范圍內(nèi)的秩序維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理的安全工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施。帶領(lǐng)和督導(dǎo)全體人員依據(jù)崗位職責(zé),完成物業(yè)管理范圍內(nèi)的秩序維護(hù)工作任務(wù)。
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10、根據(jù)項(xiàng)目管理部要求配合秩序維護(hù)主管及相關(guān)職能機(jī)構(gòu),調(diào)查處理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的一般性案件。
11、熟悉、掌握屬地公安機(jī)關(guān)的相關(guān)信息。 12、熟悉報(bào)警流程
13、完成項(xiàng)目管理部交辦的其他工作。
14、隨時(shí)與業(yè)主對(duì)口人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,在工作上取得他們的支持。
禮儀秩序維護(hù)員
1、遵守公司的規(guī)章制度,按時(shí)到崗,不遲到,不早退,不脫崗,不酒后上崗。
2、儀容儀表符合要求,在工作中使用服務(wù)敬語(yǔ)和普通話,對(duì)待業(yè)主主動(dòng)﹑熱情﹑周到,對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管。
3、管理區(qū)域進(jìn)出人員的迎送工作。
4、對(duì)外來(lái)辦事人員進(jìn)行詢問(wèn),并指引到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
5、負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序。 6、熟練掌握?qǐng)?bào)警流程。
7、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)好。
8、服從項(xiàng)目的工作安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
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1、熟練掌握設(shè)備的各種功能,保證高質(zhì)量地完成日常操作和查詢?nèi)蝿?wù)。
2、值班人員要認(rèn)真觀察監(jiān)控儀器,遇有異?,F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知巡邏人員到場(chǎng),與巡邏人員密切配合,布控可疑人員、處置異常現(xiàn)象。
3、愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備,保證系統(tǒng)運(yùn)行正常,非值班人員不得擅動(dòng)機(jī)器設(shè)備。
4、注意做好保密工作,未經(jīng)同意,外部人員不得查看錄象資料。
5、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。 6、經(jīng)常保持監(jiān)控室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。停車場(chǎng)值守
1、維護(hù)車場(chǎng)秩序,指揮好進(jìn)出車輛,按指定位置停放,保持通道暢通。
2、做好車輛登記工作,做到來(lái)有登記,出有注明,對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主,并做好記錄。
3、車輛進(jìn)出必須先敬禮,嚴(yán)格執(zhí)行收(發(fā))卡制度。 4、對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì),如發(fā)現(xiàn)可疑,立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),做到不清楚不放行。
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1、協(xié)助上級(jí)對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行管理。
2、按照計(jì)劃安排工作,安排環(huán)境維護(hù)員班次。 3、檢查各崗位工作情況、計(jì)劃衛(wèi)生完成情況、記錄填寫情況,做好寫清潔巡檢記錄并于下班前交上級(jí)簽字確認(rèn)。
4、環(huán)境維護(hù)員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。 5、環(huán)境維護(hù)用品的發(fā)放、登記工作。環(huán)境維護(hù)員
1、遵守公司的規(guī)章制度,按時(shí)到崗,不遲到,不早退,不脫崗。
2、儀容儀表符合要求,在工作中使用服務(wù)敬語(yǔ)和普通話, 對(duì)待業(yè)主主動(dòng)、熱情、周到,對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)報(bào)當(dāng)班管理人員。
3、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)好。
4、按公司標(biāo)準(zhǔn)做好管理范圍內(nèi)的間清潔衛(wèi)生工作。 5、服從項(xiàng)目的工作安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。6、做好保密工作。門衛(wèi)
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4、補(bǔ)種缺株少苗。
5、對(duì)名貴花木的掛牌、生長(zhǎng)記載。 6、放藥控制鼠害、堵塞鼠洞。7、扶正傾倒的樹株。
8、制止向綠地亂倒垃圾、損壞、踐踏花草的不良現(xiàn)象。
9、保護(hù)花草綠地的護(hù)(攔)及一切隔離設(shè)施。 10、擺放植物的葉面清潔。工程維護(hù)主管
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)管理;
2、落實(shí)各項(xiàng)工程管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范; 3、落實(shí)并完成工作計(jì)劃和任務(wù);
4、合理組織設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù),并監(jiān)督檢查; 5、協(xié)助完成設(shè)施設(shè)備技術(shù)改造、技術(shù)咨詢、事故鑒定等;
6、負(fù)責(zé)日常維修材料管理;
7、負(fù)責(zé)班組設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、管理; 8、合理安排班組工作,巡視檢查,保證工作質(zhì)量;
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9、對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問(wèn)題上報(bào)班長(zhǎng)。
10、每日維修工作記錄的填寫。
11、保管好個(gè)人工具、公用工具檢測(cè)儀表和電器材料不丟失損壞。
12、完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備清潔衛(wèi)生工作。 13、完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。空調(diào)維修
1、熱愛(ài)本職工作,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),刻苦鉆研技術(shù)。 2、在主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所管轄的中央空調(diào)送風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)作管理工作。
3、所管轄的所有空調(diào)、通訊設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和檢修。
4、所管轄的所有冷藏設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修及其電冰箱的修理工作。
5、所管轄的中央空調(diào)給水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)和故障檢修。
6、冷藏設(shè)備電機(jī)及控制電器維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。 7、堅(jiān)守崗位、服從指揮、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作及保養(yǎng)規(guī)程,保證維修質(zhì)量,按時(shí)完成任務(wù)。
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寫字樓崗位職責(zé)
14、應(yīng)當(dāng)保持機(jī)房及控制室的清潔及道路暢通,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)堆放易燃易爆物品及其它無(wú)關(guān)雜物,提高警惕,注意防火。
15、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和《員工守則》,不得擅離職守。上班不準(zhǔn)睡覺(jué)及做與本崗位無(wú)關(guān)的任何事情。
工程運(yùn)行值班
1、空調(diào)機(jī)房、變配電房、高壓主進(jìn)線電纜,高壓環(huán)網(wǎng)開(kāi)關(guān)柜子和饋出電纜,變壓器,低壓配電設(shè)備和饋出電纜,變電站或配電房?jī)?nèi)照明,走道照明,發(fā)電機(jī)房、發(fā)電機(jī)組及照明,氣體滅火系統(tǒng),以及室內(nèi)通風(fēng)、排風(fēng)設(shè)備的監(jiān)護(hù)、運(yùn)行、操作與維修保養(yǎng)工作。
2、所管轄范圍內(nèi)的室外及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作。 3、監(jiān)視檢查各種電器設(shè)備運(yùn)行情況及各種設(shè)備的完好狀態(tài)。
4、每天設(shè)備運(yùn)行記錄,一般故障處理記錄的填寫。 5、每班之間的交接工作。
6、對(duì)發(fā)現(xiàn)的異?,F(xiàn)象和隱患并及時(shí)將處理不了的問(wèn)題上報(bào)上級(jí)。
7、接受調(diào)度命令確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行。
8、保管好工具、測(cè)試儀器、消防器具完整及不丟失損壞。
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樓大堂崗位職責(zé)3
崗 位 職 責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)部門下達(dá)的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)范圍的全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作,制定項(xiàng)目工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、努力學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,熟悉項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)范圍房屋結(jié)構(gòu),熟悉業(yè)主基本情況。
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目工作計(jì)劃并組織實(shí)施,負(fù)責(zé)定期檢查監(jiān)督,查處違章并作出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的支出,做好成本控制工作。
5、自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督,認(rèn)真采納合理化建議。負(fù)責(zé)處理業(yè)主對(duì)項(xiàng)目工作或人員的投訴,不拖延、不推諉,與業(yè)主保持良好的關(guān)系。
6、調(diào)動(dòng)項(xiàng)目員工工作積極性,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),并保持項(xiàng)目員工的相對(duì)穩(wěn)定性。堅(jiān)持"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的宗旨,檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。
-1 4、制定項(xiàng)目員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。5、項(xiàng)目員工工作的檢查和考核。
6、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)安全工作、公共設(shè)施、環(huán)境維護(hù)綠化、裝修、節(jié)能等事項(xiàng)的檢查。
7、在項(xiàng)目責(zé)任人不在時(shí),根據(jù)工作安排,履行項(xiàng)目責(zé)任人職責(zé)。
接待服務(wù)主管
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立和管理。 2、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的建立和管理。3、負(fù)責(zé)接管物業(yè)工作的組織和協(xié)助。4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理。5、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修的管理。6、負(fù)責(zé)空置房管理。7、負(fù)責(zé)出租房管理。
8、負(fù)責(zé)客戶信息的收集與處理。 9、負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作。
10、負(fù)責(zé)為業(yè)主和住戶收發(fā)服務(wù)工作。 11、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作。12、負(fù)責(zé)違章建筑的管理工作。
-3 2、儀容儀表符合要求,堅(jiān)持使用服務(wù)敬語(yǔ)和普通話,對(duì)待業(yè)主主動(dòng)、熱情、周到,對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)當(dāng)班管理人員。
3、服從項(xiàng)目的工作安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 4、做好崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,確保工作環(huán)境整潔舒適。5、了解當(dāng)日會(huì)議預(yù)訂情況、接待的時(shí)間、樓層、領(lǐng)導(dǎo)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和器材方面的要求,做到心中有數(shù)。并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)議室,充分做好開(kāi)會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
6、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及各處室領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)好。
7、熟悉各會(huì)議室內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備及其功能,并能正確操作。
8、熟練掌握會(huì)議服務(wù)及其它相關(guān)活動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。
9、熱情幫助客人處理現(xiàn)場(chǎng)需求,接受客人建議、投訴,及時(shí)向項(xiàng)目責(zé)任人匯報(bào)。
10、按照規(guī)定服務(wù)程序,規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為領(lǐng)導(dǎo)提供盡善盡美的服務(wù)。
11、會(huì)議結(jié)束后,檢查有無(wú)遺留物品,幫助客人提取重物,送客人至電梯或門口,并作好會(huì)議室內(nèi)的善后工作。
-5 6、本項(xiàng)目管理部秩序維護(hù)員的考勤,如實(shí)記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問(wèn)題,重大問(wèn)題要及時(shí)向項(xiàng)目管理部報(bào)告。
7、組織實(shí)施對(duì)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)及考核工作。 8、每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)各崗位執(zhí)勤人員的儀表儀容、遵守紀(jì)律和履行秩序維護(hù)職責(zé)等工作狀況進(jìn)行巡視檢查,特別需要加強(qiáng)對(duì)夜班的管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
9、在項(xiàng)目管理部的安排下,做好國(guó)家法定節(jié)假日和重要接待任務(wù)時(shí)的秩序維護(hù)工作。
10、在項(xiàng)目管理部的指導(dǎo)下,對(duì)項(xiàng)目全體員工進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法的安全教育工作。
11、協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)調(diào)查處理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的一般性案件。
12、熟悉、掌握屬地公安機(jī)關(guān)的相關(guān)信息。 13、項(xiàng)目管理部安全工作方面文件的管理工作。14、完成項(xiàng)目管理部交辦的其他工作。
15、隨時(shí)與業(yè)主對(duì)口人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,在工作上取得他們的支持。
秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)
-7 8、在項(xiàng)目管理部的安排下,配合秩序維護(hù)主管做好國(guó)家法定節(jié)假日和重要接待任務(wù)時(shí)的秩序維護(hù)工作。
9、在項(xiàng)目管理部的指導(dǎo)下,對(duì)項(xiàng)目全體員工進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法的安全教育工作。
10、根據(jù)項(xiàng)目管理部要求配合秩序維護(hù)主管及相關(guān)職能機(jī)構(gòu),調(diào)查處理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的一般性案件。
11、熟悉、掌握屬地公安機(jī)關(guān)的相關(guān)信息。 12、熟悉報(bào)警流程
13、完成項(xiàng)目管理部交辦的其他工作。
14、隨時(shí)與業(yè)主對(duì)口人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,在工作上取得他們的支持。
禮儀秩序維護(hù)員
1、遵守公司的規(guī)章制度,按時(shí)到崗,不遲到,不早退,不脫崗,不酒后上崗。
2、儀容儀表符合要求,在工作中使用服務(wù)敬語(yǔ)和普通話,對(duì)待業(yè)主主動(dòng)﹑熱情﹑周到,對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管。
3、管理區(qū)域進(jìn)出人員的迎送工作。
4、對(duì)外來(lái)辦事人員進(jìn)行詢問(wèn),并指引到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
-9 8、發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、液化氣泄漏等異常情況,做好控制工作并立即報(bào)告項(xiàng)目管理部進(jìn)行處置。
9、檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛,防止丟失和損壞。 10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好當(dāng)班記錄,交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。
監(jiān)控值守
1、熟練掌握設(shè)備的各種功能,保證高質(zhì)量地完成日常操作和查詢?nèi)蝿?wù)。
2、值班人員要認(rèn)真觀察監(jiān)控儀器,遇有異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知巡邏人員到場(chǎng),與巡邏人員密切配合,布控可疑人員、處置異?,F(xiàn)象。
3、愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備,保證系統(tǒng)運(yùn)行正常,非值班人員不得擅動(dòng)機(jī)器設(shè)備。
4、注意做好保密工作,未經(jīng)同意,外部人員不得查看錄象資料。
5、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。 6、經(jīng)常保持監(jiān)控室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。停車場(chǎng)值守
1、維護(hù)車場(chǎng)秩序,指揮好進(jìn)出車輛,按指定位置停放,保持通道暢通。
-11 6、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)安全工作、公共設(shè)施、環(huán)境維護(hù)綠 化、裝修、節(jié)能等事項(xiàng)的檢查。
7、在項(xiàng)目責(zé)任人不在時(shí),根據(jù)工作安排,履行項(xiàng)目責(zé)任人職責(zé)。
環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班
1、協(xié)助上級(jí)對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行管理。
2、按照計(jì)劃安排工作,安排環(huán)境維護(hù)員班次。 3、檢查各崗位工作情況、計(jì)劃衛(wèi)生完成情況、記錄填寫情況,做好寫清潔巡檢記錄并于下班前交上級(jí)簽字確認(rèn)。
4、環(huán)境維護(hù)員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。 5、環(huán)境維護(hù)用品的發(fā)放、登記工作。環(huán)境維護(hù)員
1、遵守公司的規(guī)章制度,按時(shí)到崗,不遲到,不早退,不脫崗。
2、儀容儀表符合要求,在工作中使用服務(wù)敬語(yǔ)和普通話, 對(duì)待業(yè)主主動(dòng)、熱情、周到,對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)報(bào)當(dāng)班管理人員。
3、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)好。
-13 綠化工
1、所管轄區(qū)內(nèi)的花木草地的澆水、施肥、除雜草、修剪。
2、控制預(yù)防花木綠地的病蟲害。 3、清除枯枝死株。4、補(bǔ)種缺株少苗。
5、對(duì)名貴花木的掛牌、生長(zhǎng)記載。 6、放藥控制鼠害、堵塞鼠洞。7、扶正傾倒的樹株。
8、制止向綠地亂倒垃圾、損壞、踐踏花草的不良現(xiàn)象。
9、保護(hù)花草綠地的護(hù)(攔)及一切隔離設(shè)施。 10、擺放植物的葉面清潔。工程維護(hù)主管
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)管理;
2、落實(shí)各項(xiàng)工程管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范; 3、落實(shí)并完成工作計(jì)劃和任務(wù);
4、合理組織設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù),并監(jiān)督檢查;
-15 5、霓虹燈、彩燈電氣設(shè)備聽(tīng)監(jiān)護(hù)管理。6、為業(yè)主及時(shí)處理有關(guān)電氣維修方面的問(wèn)題。7、每月定期抄寫各部門各業(yè)主用電表數(shù),并同時(shí)檢查電表是否正常。
8、配合消防中心值班人員定期對(duì)各塔樓自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查試驗(yàn)與維修。
9、對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問(wèn)題上報(bào)班長(zhǎng)。
10、每日維修工作記錄的填寫。
11、保管好個(gè)人工具、公用工具檢測(cè)儀表和電器材料不丟失損壞。
12、完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備清潔衛(wèi)生工作。 13、完成班長(zhǎng)交辦的其它工作??照{(diào)維修
1、熱愛(ài)本職工作,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),刻苦鉆研技術(shù)。 2、在主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所管轄的中央空調(diào)送風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)作管理工作。
3、所管轄的所有空調(diào)、通訊設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和檢修。
-17 12、應(yīng)熟悉有關(guān)設(shè)備的安全使用規(guī)定,嚴(yán)防人為事故。當(dāng)值班人員有權(quán)阻止無(wú)關(guān)人員隨意開(kāi)、停機(jī)及所屬設(shè)備的任何開(kāi)關(guān),如因施工或維修需要應(yīng)征得主管同意后,按有關(guān)安全操作規(guī)定操作。
13、按保養(yǎng)規(guī)程做好所分管設(shè)備的日常及月度保養(yǎng),做好平時(shí)小修和按計(jì)劃實(shí)行三級(jí)保養(yǎng)的工作,確保重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
14、應(yīng)當(dāng)保持機(jī)房及控制室的清潔及道路暢通,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)堆放易燃易爆物品及其它無(wú)關(guān)雜物,提高警惕,注意防火。
15、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和《員工守則》,不得擅離職守。上班不準(zhǔn)睡覺(jué)及做與本崗位無(wú)關(guān)的任何事情。
工程運(yùn)行值班
1、空調(diào)機(jī)房、變配電房、高壓主進(jìn)線電纜,高壓環(huán)網(wǎng)開(kāi)關(guān)柜子和饋出電纜,變壓器,低壓配電設(shè)備和饋出電纜,變電站或配電房?jī)?nèi)照明,走道照明,發(fā)電機(jī)房、發(fā)電機(jī)組及照明,氣體滅火系統(tǒng),以及室內(nèi)通風(fēng)、排風(fēng)設(shè)備的監(jiān)護(hù)、運(yùn)行、操作與維修保養(yǎng)工作。
2、所管轄范圍內(nèi)的室外及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作。 3、監(jiān)視檢查各種電器設(shè)備運(yùn)行情況及各種設(shè)備的完好狀態(tài)。
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