下面是范文網(wǎng)小編整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告共3篇 便民服務(wù)大廳自查報(bào)告，以供借鑒。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告共1

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告

　　關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報(bào)告 市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心： 為加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設(shè)，全面推進(jìn)了我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、村全程代辦站工作建設(shè)情況自查如下：

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，建立健全機(jī)構(gòu)

　　便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺(tái)。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)

　　題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由鄉(xiāng)長(zhǎng)張次君同志任組長(zhǎng)、副鄉(xiāng)長(zhǎng)楊耀婷同志任副組長(zhǎng)，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。

　　二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。 在硬件方面。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿(mǎn)足6個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展工作所需。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置黨政辦公窗口、人口與計(jì)生服務(wù)窗口、國(guó)土與建設(shè)窗口、民政及社會(huì)保障窗口、新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個(gè)服務(wù)窗口。嚴(yán)格按市政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標(biāo)牌、相關(guān)制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開(kāi)”、“八告知”要求，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)公示上墻。

　　截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬(wàn)余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設(shè)，主要用于大廳改造，新購(gòu)置了檔案柜6個(gè)，電腦7臺(tái)，辦公桌椅7套，飲水機(jī)一臺(tái)。另外，10個(gè)村代辦點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻，針對(duì)村上辦公地點(diǎn)和設(shè)備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，除胡家營(yíng)村支部活動(dòng)室正在籌建之中，造成代辦點(diǎn)建設(shè)受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。 在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲；二是嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一名稱(chēng)，其標(biāo)識(shí)、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程，服務(wù)柜臺(tái)上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容，柜臺(tái)

　　上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門(mén)牌標(biāo)識(shí)清楚，工作人員座牌擺放有序，門(mén)口顯眼處設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢(xún)服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿(mǎn)意留給群眾”的標(biāo)語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對(duì)進(jìn)駐辦理的各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項(xiàng)”制度，即首問(wèn)責(zé)任制、超時(shí)默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

　　三、推行ab崗工作制，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù) 一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員11人，實(shí)行ab崗工作制。針對(duì)鄉(xiāng)工作實(shí)際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。

　　二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職

　　代辦員，并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，村代辦員實(shí)行免費(fèi)代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規(guī)范運(yùn)作，按時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。

　　三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。我鄉(xiāng)不斷加強(qiáng)對(duì)ab崗人員進(jìn)行各類(lèi)形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識(shí)、法律知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。 四是規(guī)范管理，務(wù)求實(shí)效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項(xiàng)的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范，同時(shí)

　　嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 五是強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。每天早上8：30簽到超過(guò)8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評(píng)優(yōu)選先的依據(jù)之一。

　　四、強(qiáng)化管理，因地制宜

　　我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場(chǎng)所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為中心，深入研究便民服務(wù)中心運(yùn)行的新機(jī)制、新舉措，樹(shù)立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以“一線(xiàn)工作法”為指導(dǎo)，深入基層，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，建立了嚴(yán)格的科學(xué)管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序的運(yùn)行。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告共2

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告

　　關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報(bào)告 市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心：

　　為加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設(shè)，全面推進(jìn)了我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、村全程代辦站工作建設(shè)情況自查如下：

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，建立健全機(jī)構(gòu)

　　便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺(tái)。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)-，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--

　　題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由鄉(xiāng)長(zhǎng)張次君同志任組長(zhǎng)、副鄉(xiāng)長(zhǎng)楊耀婷同志任副組長(zhǎng)，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。

　　二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。

　　在硬件方面。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿(mǎn)足6個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展工作所需。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置黨政辦公窗口、人口與計(jì)生服務(wù)窗口、國(guó)土與建設(shè)窗口、民政及社會(huì)保障窗口、新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個(gè)服務(wù)窗口。嚴(yán)格按市政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標(biāo)牌、相關(guān)制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開(kāi)”、“八告知”要求，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)公示上墻。-，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--

　　截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬(wàn)余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設(shè)，主要用于大廳改造，新購(gòu)置了檔案柜6個(gè)，電腦7臺(tái)，辦公桌椅7套，飲水機(jī)一臺(tái)。另外，10個(gè)村代辦點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻，針對(duì)村上辦公地點(diǎn)和設(shè)備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，除胡家營(yíng)村支部活動(dòng)室正在籌建之中，造成代辦點(diǎn)建設(shè)受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。

　　在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲；二是嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一名稱(chēng)，其標(biāo)識(shí)、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程，服務(wù)柜臺(tái)上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容，柜臺(tái)-，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--

　　上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門(mén)牌標(biāo)識(shí)清楚，工作人員座牌擺放有序，門(mén)口顯眼處設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢(xún)服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿(mǎn)意留給群眾”的標(biāo)語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對(duì)進(jìn)駐辦理的各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項(xiàng)”制度，即首問(wèn)責(zé)任制、超時(shí)默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

　　三、推行ab崗工作制，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù) 一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員11人，實(shí)行ab崗工作制。針對(duì)鄉(xiāng)工作實(shí)際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。

　　二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職-，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--

　　代辦員，并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，村代辦員實(shí)行免費(fèi)代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規(guī)范運(yùn)作，按時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。

　　三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。我鄉(xiāng)不斷加強(qiáng)對(duì)ab崗人員進(jìn)行各類(lèi)形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識(shí)、法律知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

　　四是規(guī)范管理，務(wù)求實(shí)效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項(xiàng)的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范，同時(shí)-，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--

　　嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 五是強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。每天早上8：30簽到超過(guò)8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評(píng)優(yōu)選先的依據(jù)之一。

　　四、強(qiáng)化管理，因地制宜

　　我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場(chǎng)所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為中心，深入研究便民服務(wù)中心運(yùn)行的新機(jī)制、新舉措，樹(shù)立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以“一線(xiàn)工作法”為指導(dǎo)，深入基層，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，建立了嚴(yán)格的科學(xué)管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序的運(yùn)行。

　　-，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--

　　-，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告共3

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告

　　關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報(bào)告

　　市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心：

　　為加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設(shè)，全面推進(jìn)了我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、村全程代辦站工作建設(shè)情況自查如下：

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，建立健全機(jī)構(gòu)

　　便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺(tái)。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由鄉(xiāng)長(zhǎng)張次君同志任組長(zhǎng)、副鄉(xiāng)長(zhǎng)楊耀婷同志任副組長(zhǎng)，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。

　　二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。

　　在硬件方面。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿(mǎn)足6個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展工作所需。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置黨政辦公窗口、人口與計(jì)生服務(wù)窗口、國(guó)土與建設(shè)窗口、民政及社會(huì)保障窗口、新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個(gè)服務(wù)窗口。嚴(yán)格按市政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標(biāo)牌、相關(guān)制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開(kāi)”、“八告知”要求，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)公示上墻。截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬(wàn)余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設(shè)，主要用于大廳改造，新購(gòu)置了檔案柜6個(gè)，電腦7臺(tái)，辦公桌椅7套，飲水機(jī)一臺(tái)。另外，10個(gè)村代辦點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻，針對(duì)村上辦公地點(diǎn)和設(shè)備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，除胡家營(yíng)村支部活動(dòng)室正在籌建之中，造成代辦點(diǎn)建設(shè)受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。

　　在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲；二是嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一名稱(chēng)，其標(biāo)識(shí)、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程，服務(wù)柜臺(tái)上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容，柜臺(tái)上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門(mén)牌標(biāo)識(shí)清楚，工作人員座牌擺放有序，門(mén)口顯眼處設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢(xún)服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿(mǎn)意留給群眾”的標(biāo)語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對(duì)進(jìn)駐辦理的各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項(xiàng)”制度，即首問(wèn)責(zé)任制、超時(shí)默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

　　三、推行ab崗工作制，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)

　　一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員11人，實(shí)行ab崗工作制。針對(duì)鄉(xiāng)工作實(shí)際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。

　　二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，村代辦員實(shí)行免費(fèi)代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規(guī)范運(yùn)作，按時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。

　　三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。我鄉(xiāng)不斷加強(qiáng)對(duì)ab崗人員進(jìn)行各類(lèi)形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識(shí)、法律知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

　　四是規(guī)范管理，務(wù)求實(shí)效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項(xiàng)的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范，同時(shí)嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　五是強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。每天早上8：30簽到超過(guò)8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評(píng)優(yōu)選先的依據(jù)之一。

　　四、強(qiáng)化管理，因地制宜

　　我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場(chǎng)所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為中心，深入研究便民服務(wù)中心運(yùn)行的新機(jī)制、新舉措，樹(shù)立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以“一線(xiàn)工作法”為指導(dǎo)，深入基層，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，建立了嚴(yán)格的科學(xué)管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序的運(yùn)行。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)工作方案

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)章制度

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)調(diào)研評(píng)估報(bào)告

　　便民服務(wù)中心調(diào)研報(bào)告

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作匯報(bào)

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