下面是范文網(wǎng)小編整理的購物商場營運崗位職責3篇(商場運營的崗位職責)，供大家參考。
購物商場營運崗位職責1
樓層（商場）業(yè)務經(jīng)理崗位職責
職位概要：分管樓層業(yè)務、企劃工作
直接責任：
1.配合樓層經(jīng)理及指導部經(jīng)理完成本樓層年度及各階段經(jīng)營指標
2.進行本樓層（商場）的經(jīng)營分析
業(yè)務人員崗位職責
3.對本樓層（商場）商品促銷方案、氛圍及商品負責
4.掌握與樓層（商場）合作的重點廠家經(jīng)營情況
5.帶領部經(jīng)理進行樓層（商場）經(jīng)營布局調(diào)整
6.負責商場的進貨審批，并指導前臺促銷，商品展示
7.負責審批樓層（商場）商品布局及小范圍內(nèi)裝修工作
8.負責本樓層的商品質(zhì)量、物價管理工作
9.負責樓層（商場）的招商工作
10.配合樓層（商場）經(jīng)理完成人力資源處下達的培養(yǎng)各類人員的任務
11.隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況
◇4 商品部經(jīng)理崗位職責
職位概要：負責本部門的業(yè)務、企劃工作，領導整個商品部完成及各階段經(jīng)營指標
直接責任：
1.根據(jù)商場下達的各項經(jīng)營指標制定本商品部各小組各階段經(jīng)營指標（企業(yè)重大活動或會戰(zhàn)期間經(jīng)營指標落實到天）
2.檢查、落實本商品部各柜組經(jīng)營指標完成情況
3.與廠家真誠合作，幫助、指導廠家銷售
4.掌握本商品部合作廠家的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營情況
5.與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關系
6.與廠家溝通談判，引進商品，引導消費潮流
7.掌握本商品部各類商品成本價、出廠價、進價、售價
8.組織安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動
9.了解本部門經(jīng)營狀況，對各品類商品經(jīng)營情況做以分析，促進重點品類商品的銷售
10.負責審核經(jīng)、聯(lián)銷商品的送貨清單，審核聯(lián)營廠家的供貨情況，確保商品合理及有效庫存
11.對本商品部促銷方案及促銷商品負責
12.嚴把進貨質(zhì)量關，商品價格關，對有質(zhì)量問題、價格高的商品進行調(diào)整
13.負責處理本部門的售后服務
14.配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達的培養(yǎng)各類人員的任務
15.隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況
◇5 業(yè)務主管
職位概要：協(xié)助部經(jīng)理工作
直接責任：
1.將本商品部各小組各階段經(jīng)營指標（企業(yè)重大活動或會戰(zhàn)期間經(jīng)營指標到天）傳達給本商品部員工
2.做好商品部經(jīng)理交辦的各項工作
3.與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關系
4.所有合作廠家的合同簽訂
5.檢查缺斷貨情況并與廠家要貨
6.了解每天商品部經(jīng)營狀況，對各品類商品經(jīng)營情況做以分析，引導員工銷售
7.配合部經(jīng)理做好本部門的進貨和銷售工作
8.對商品的擺放、價簽、POP展示及各種備品進行檢查
業(yè)務人員崗位職責
9.負責本部門商品質(zhì)量、物價檢查，并將發(fā)現(xiàn)問題及時向部經(jīng)理匯報進行整改
10.配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達的培養(yǎng)各類人員的任務
11.隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況
◇6 業(yè)務員崗位職責
1.配合商品部經(jīng)理及業(yè)務主管做好本部門的進貨和銷售工作；
2.做好商品部經(jīng)理和業(yè)務主管交辦的各項工作。
商場樓層經(jīng)理職責
1、傳達商場各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
2、制定本分部工作計劃并組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達的各項任務指標；
3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性；
4、負責考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議；
5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃并組織實施，驗證培訓效果；
6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；
7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；
8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；
9、執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
10、負責對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，并對盤點結(jié)果進行分析，對存在的問題采取糾正預防措施；
11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；
13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙撠熑朔答佇畔ⅰ?/p>
商場樓層經(jīng)理的工作職責
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；
3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；
2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛；
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務。
商場樓層主管的日常工作和職責
工作職責
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；
6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；
9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；
10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
14、承擔本區(qū)域的銷售任務；
15、完成上級領導下達的其他工作任務；
購物商場營運崗位職責2
崗位職責說明書××××2016-3-29
崗位職責說明書一、行政部..行政部經(jīng)理.......行政主管.督查.....行政專員.人事專員.倉管員..駕駛員..二、工程部..工程部經(jīng)理.....一、總經(jīng)辦董事長總經(jīng)理1、制定本部門的管理目標，制定本部門員工的崗位職責，帶頭執(zhí)行落實公司的各項制度；副總經(jīng)理二、行政部1、行政部架構(gòu)圖及晉升方向2、部門職責行政部職責1、負責公司文件的收發(fā)和文件的督辦；2、負責安排、協(xié)調(diào)公司對外商務接待及外聯(lián)工作；3、負責安排、協(xié)調(diào)公司重要會議；4、負責各類辦公用品、固定資產(chǎn)的購置和管理，促銷品、物料集中采購等；5、負責公司行政辦公、招待費用的管理；6、負責公司辦公車輛的調(diào)度和管理；7、負責公司檔案管理；8、負責公司辦公環(huán)境管理；9、負責協(xié)調(diào)公司的法律事務；10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、負責工服管理。負責擬定公司的組織發(fā)展規(guī)劃、架構(gòu)設計、崗位設置、人員編制；負責組織制定和完善公司的管理制度；負責建立健全招聘及人事管理體系，開展人員招聘、調(diào)動及離職管理工作；負責建立健全培訓體系，組織開展各類職業(yè)技能、企業(yè)文化等方面的培訓；負責建立健全薪酬福利體系和勞動關系管理，及相關統(tǒng)計和核算工作；負責建立健全績效管理體系，定期進行考核考評工作，處理員工的建議和申訴；負責傳達貫徹集團的企業(yè)文化，并建立健全有百貨公司特色的組織文化；負責后備干部的選拔、培養(yǎng)和員工發(fā)展工作；負責員工文體活動及公司年會的組織工作；配合供應商，做好導購員管理工作；負責企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)稿及商場員工信息欄管理；協(xié)助總經(jīng)辦做好相關工作。人力資源部職責3、崗位職責1）行政部經(jīng)理崗位名稱職等職級直屬下級用品及辦公區(qū)域的管理。主要職責：1、組織制定公司管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；2、組織落實行政部的各項會議決定及其它公司行政決定；3、負責公司行政部的日常管理工作；4、負責公司公文、會議紀要、總結(jié)、報告、計劃等的審核工作；5、對會議形成的文件、任務下發(fā)后，及時組織檢查，了解實際執(zhí)行情況，將執(zhí)行中存在的問題向有關部門負責人反映，及時協(xié)調(diào)解決；6、負責起草公司行政方面綜合性工作報告和工作重點；7、負責項目管理申報年檢，及各種特種資格證培訓辦證和證件年審的申報作好備案工作；8、根據(jù)檔案管理實施細則作好行政管理類檔案管理工作，對日常文書檔案資料的歸檔立卷工作作好檢查；9、負責公司人力資源相關工作的規(guī)劃、實施以及建立和維護公司人力資源體系；10、11、12、13、14、15、16、17、18、權限范圍1、對公司各部門辦公秩序的監(jiān)督檢查權；2、對重大會議根據(jù)需要有現(xiàn)場指揮權；3、有權向各部門索取必要的資料；4、對經(jīng)理層指示和高管級會議有督辦權；5、各部門及時做好文件、資料的立卷、歸檔工作的督促權；6、對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權和任免的提名權；7、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權；8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；負責本部門的成本費用控制的計劃的制定及組織實施；負責部門內(nèi)各項業(yè)務或工作，協(xié)調(diào)公司各部門工作，使總經(jīng)理的決策得以貫徹和落實；負責協(xié)調(diào)公司的對外工作，為總經(jīng)理進行經(jīng)營決策當好參謀；負責公司的固定資產(chǎn)的管理和更新，保障公司的固定資產(chǎn)不流失；及時根據(jù)區(qū)域和行業(yè)的特點，對員工的薪酬進行分析，并報上級領導進行決策，穩(wěn)定公司的人力資源；負責公司辦公用品及其他物品等的保管、發(fā)放和領用工作，負責對公司低值易耗品的管理；按規(guī)定權限和程序?qū)徟髽I(yè)低值易耗品的添置、維修及報廢處理，做好設備統(tǒng)計、編號統(tǒng)一的管理工作，行政部經(jīng)理
經(jīng)理
所屬部門編制人數(shù)
行政部1
直屬上級批準人晉升方向
副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理
督查、行政主管、人事專員、行政專員職位概要：規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司經(jīng)營和行政管理等各項工作，組織管理下屬人員完成本職工作。負責公司辦公包括對低值易耗品的編號登記管理工作；與外界各職能部門做好職責范圍內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)工作，樹立公司對外形象；完成上級交辦的其他任務。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權；10、11、12、13、有代表公司與外界有關部門和機構(gòu)聯(lián)絡的權力。對公司各部門日常環(huán)境衛(wèi)生的檢查權及監(jiān)督權。對公司內(nèi)各部門辦公用品的監(jiān)督權和管理權。權限范圍內(nèi)的財務審批權。任職要求：1、經(jīng)驗要求:從事大型商場或其他大型零售企業(yè)行政主管以上崗位3、培訓經(jīng)歷:企業(yè)管理、公共關系4、年齡及其它：28至40周歲。
3年以上工作經(jīng)驗；2、教育背景:企業(yè)管理、法律、行政管理類專業(yè)，全日制大專及以上學歷。2）行政主管3）督查崗位名稱職等職級直屬下級
督查主管
所屬部門編制人數(shù)
無
行政部2
直屬上級批準人晉升方向
行政部經(jīng)理總經(jīng)理行政經(jīng)理職位概要：對各部門、各崗位、各任務的監(jiān)督檢查工作。主要職責：1、了解各部門各崗位工作職責，并根據(jù)工作職責對員工進行日常督查工作；2、督促落實公司會議明確的工作安排；3、督促落實公司領導交辦的工作；4、對員工日常的工作規(guī)范進行監(jiān)督并做好記錄；5、對公司辦公室、公共區(qū)域、專柜等衛(wèi)生情況進行督促，責令相關部門、人員改進；6、對違反公司紀律的員工、部門執(zhí)行公司獎懲制度；7、不斷改進工作辦法，完善督查體系；8、每月對各單位、各部門、各崗位工作落實情況進行匯總，報行政部進行績效考核；9、其他需督辦的內(nèi)容；10、權限范圍1、對督查工作改進的建議權；2、對公司員工衛(wèi)生、紀律的監(jiān)督權；3、對違紀、違規(guī)員工的處罰權；4、對優(yōu)秀事跡的提報權。完成公司安排的其他工作；任職要求：1、教育背景:行政管理類專業(yè)，全日制高中及以上學歷。2、培訓經(jīng)歷:企業(yè)管理3、經(jīng)驗:從事企業(yè)行政類相關工作及崗位4、年齡及其它：26至40周歲。
2年以上。4）行政專員崗位名稱職等職級直屬下級
行政專員專員
所屬部門編制人數(shù)倉管員、駕駛員
行政部1
直屬上級批準人晉升方向
行政主管總經(jīng)理行政主管職位概要：負責公司行政管理體系的建立、維護和正常運行，實現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置。主要職責：1、文字管理。部門內(nèi)各類文字處理，包括會議紀要、通知、發(fā)文、制度、各類統(tǒng)計的擬訂及發(fā)放、備案、存檔工作，保證及時性、準確性，并保留核對工作中的原始憑證；2、檔案管理。負責合同、會議紀要、通知等各項檔案的管理工作。做好電子檔，使檔案查找有序高效；3、固定資產(chǎn)管理。每年協(xié)助集團進行一至二次資產(chǎn)清點，并作好統(tǒng)計表，負責固定資產(chǎn)編碼統(tǒng)計，使用責任人統(tǒng)計，壞損資產(chǎn)統(tǒng)計、記錄工作，新增固定資產(chǎn)的申請工作；負責固定資產(chǎn)的統(tǒng)計、盤點、新增、維修、報廢等工作；4、采購管理。負責公司各種辦公用品、工程耗材等物料的采購工作；5、印章管理。負責印章的保管和蓋章工作。要求按印章使用規(guī)定嚴格執(zhí)行，所有蓋章都有臺帳；6、設備管理。辦公設備故障排除工作；7、車輛管理。負責車輛的出車登記及車輛年檢、維修等工作；8、通信管理。負責公司通信的保障工作；9、倉庫管理。負責指導倉庫的出入庫管理工作。10、11、12、13、權限范圍1、對行政管理工作的改進和建議權；任職要求：1、經(jīng)驗:從事行政類相關工作
1年以上。2、教育背景:企業(yè)管理、行政管理類專業(yè)，全日制大專及以上學歷。3、培訓經(jīng)歷:企業(yè)管理、公共關系4、年齡及其它：25至35周歲。辦公用品管理。負責辦公用品的發(fā)放和庫存管理，做到在控制最低成本的情況下保證安全庫存；部門內(nèi)各項行政事務處理；嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責并監(jiān)督公司其他員工執(zhí)行；發(fā)放日常福利、節(jié)日福利。5）人事專員崗位名稱職等職級直屬下級
人事專員專員
所屬部門編制人數(shù)
無
行政部1
直屬上級批準人晉升方向
副總經(jīng)理總經(jīng)理人事主管職位概要：負責公司人力資源體系的建立、維護和正常運行，實現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置。主要職責：1、熟悉人事六大模塊工作；2、招聘管理。負責招聘渠道的建立，已經(jīng)招聘的持續(xù)進行，為企業(yè)儲備足夠的人才資源；3、培訓管理。負責員工入職前培訓、入職手續(xù)辦理及物品發(fā)放；4、薪酬管理。負責根據(jù)市場及周邊的薪資狀況，建立薪酬體系維護和不斷改進。負責公司員工工資的造表，并做好解釋工作；5、考勤管理。每周統(tǒng)計遲到、早退、調(diào)休、請假等人員，并保存簽收單等憑證；負責出差員工時間的核準工作，并列出補助標準；6、保險管理。包括審核員工參保資格，熟悉參險標準，享受待遇及各類保險政策，辦理參保手續(xù)，統(tǒng)計參保情況，特殊情況需上報上級處理；7、績效管理。規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期、不定期的人事考核的選拔工作；8、員工關系管理。建立人事檔案資料庫，負責辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪等相關工作；負責勞動糾紛處理等事項；9、完成上級交辦的其他任務。權限范圍1、對人事相關工作的改進及建議權；2、對員工保險、考勤等相關工作內(nèi)容的建議改進權；任職要求：1、經(jīng)驗:從事人力資源相關工作及崗位3、培訓經(jīng)歷:人力資源管理；4、年齡及其它：25至35周歲。
2年以上。2、教育背景:文秘、人力資源相關專業(yè)，全日制大專及以上學歷；有人力資源管理師資質(zhì)者優(yōu)先；6）倉管員崗位名稱職等職級直屬下級職位概要：倉庫的日常管理工作。主要職責：1、每月向上級領導上報當月采購表及領用登記表；2、做好庫存管理的預警工作，出現(xiàn)物料短缺需及時上報采購；3、按規(guī)定做好物資設備進出庫的驗收、記賬和發(fā)放工作，做到賬賬相符；4、隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設備及時供應，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率；5、定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數(shù)量準確；6、搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時堵塞漏洞；7、完成交辦的其它工作。制表登記
;分類建帳;型號不同;單獨碼放;進貨需簽認;,可以把倉庫分成幾
.入（不
(用活頁帳本,以便續(xù)頁,但每頁帳頁都要有頁碼由倉庫保管員填制材料入庫單，).每種配件必有單獨帳頁出庫有憑據(jù);缺貨及時申報;每月進行盤庫;設計幾種表格;建立相應制度.如果倉庫條件允許個區(qū)域(或庫位)，每個區(qū)域建一本帳庫：材料采購人員辦理材料入庫手續(xù)，倉管員員工
所屬部門編制人數(shù)
無
行政部1
直屬上級批準人晉升方向
副總經(jīng)理總經(jīng)理行政專員
一式三聯(lián)，一聯(lián)存根倉庫做倉庫賬必再單獨用一聯(lián)），一聯(lián)交采購員，一聯(lián)交財會做賬。入庫單至少需經(jīng)手人采購員和倉庫保管員簽字。出庫：同樣由倉庫保管員填制領料單，由領料人、倉庫保管員和相關負責人簽字認可，同樣一式三聯(lián)，交財會、領料人和倉庫留底并做賬。權限范圍1、對倉庫相關工作的改進及建議權。崗位要求：5、教育背景:物流、倉儲管理類專業(yè)，中專及以上學歷。6、培訓經(jīng)歷:倉庫管理7、經(jīng)驗:從事相關工作及崗位
1年以上。8、年齡及其它：20至40周歲。7）駕駛員崗位名稱職等職級直屬下級
駕駛員員工
所屬部門編制人數(shù)
無
行政部1
直屬上級批準人晉升方向
副總經(jīng)理總經(jīng)理行政專員職位概要：負責公司車輛的維護保養(yǎng)及應需出車的事項。主要職責：1、認真完成公司的派車任務要求，服從派車調(diào)度人員指揮；2、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛運行；3、安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，行車時集中精力駕駛，嚴禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”；4、每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向行政專員簡要匯報出車情況；5、車輛用畢后，車輛停泊在指定位置，鎖好方向盤、門窗等；6、做好車輛的維護、保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔和車況良好；7、認真填寫車輛檔案，對車輛事故、違章、損壞等異常情況及時匯報，寫好情況匯報。對車輛運行里程和耗油情況進行統(tǒng)計分析，提出報告和降低成本的建議；8、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車；9、駕駛員應有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術水平和積累行車經(jīng)驗；10、駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務，不藐視公司其他普通員工；11、駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播消息，保守機密，守口如瓶，完成領導臨時交辦的其他任務。權限范圍1、對車輛管理的建議權。崗位要求：1、教育背景:中專及以上學歷，具有機動車駕駛證；2、培訓經(jīng)歷:機動車駕駛證；3、經(jīng)驗:經(jīng)縣級以上醫(yī)院或公司指定醫(yī)院體檢合格，三年以上車輛專職駕駛經(jīng)驗；4、年齡及其它：25至40周歲。三、工程部1、部門架構(gòu)圖及晉升方向2、部門職責工程部職責1、項目完工后移交及確認工作；2、召開開店工程管理總結(jié)工作會議；3、參加公司各項會議，傳達、落實會議精神；4、工程部員工培訓工作；5、完成工程日常事務、工程改造審批工作；6、定期對公司工程部維護的設備設施進行檢查，監(jiān)督公司安全生產(chǎn)及大型改造施工；7、審核公司能耗費用，監(jiān)督能源消耗的執(zhí)行情況。8、日常負責設備管理（電梯、空調(diào)、強弱電系統(tǒng)、給排水、消防設施）工作；9、日常負責裝修管理（內(nèi)裝監(jiān)理、硬件維護、專柜裝修審核及監(jiān)理）工作；10、物管部職責1、負責管理公司常態(tài)安防、消防、保潔等工作的實施、檢查以及對開業(yè)籌建期間的安防、消防工作的監(jiān)督；2、組織召開年度物管工作會議；3、每周參加公司各項會議，傳達、落實會議精神；4、審核公司物管部員工值班、排班情況，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作；5、定期組織對公司物管部員工進行培訓和考核工作；6、完成物管日常事務審批工作；7、負責組織公司安防工作開展，協(xié)調(diào)解決公司違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作；8、調(diào)節(jié)公司物管部內(nèi)部與客戶、關系單位、政府部門的關系。9、認真貫徹國家及上級領導部門頒發(fā)的各項安全規(guī)章制度和安全技術操作規(guī)程，政策、法令，堅持原則，盡職盡責，做好安全經(jīng)營；
有關安全生產(chǎn)的方針、日常負責公共事業(yè)費用管理（水電氣等能源費用統(tǒng)計、分析、結(jié)算等）工作。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、負責賣場內(nèi)公共區(qū)域的現(xiàn)場管理，包括現(xiàn)場的設備設施運轉(zhuǎn)監(jiān)控；負責現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督管理；執(zhí)行單位的安防、消防領導小組的規(guī)定和要求；制定并根據(jù)實際情況及時制定、修訂公司關于安全管理的各項規(guī)章、制度及相關流程；本部們?nèi)藛T的職業(yè)技能培訓；及時傳達上級安防精神并負責協(xié)調(diào)落實；負責公司所在地的相關管理部門的外聯(lián)工作；負責公司各項安全檔案的建立及管理，并按要求做好年終安全總結(jié)和相關材料的上報；負責公司的定期安防培訓及對各項安防預案的演練；負責對公司人員的定期和不定期消防培訓，及消防設備的定期檢查，并下發(fā)相關的通知及整改意見，同時跟進整改過程，監(jiān)督、檢查整改結(jié)果；20、21、22、23、重大節(jié)假日及大型促銷活動前組織安全大檢查，對查出的問題及時整改，確保安全運營；對存在防礙安全工作、或經(jīng)改進可更利于安全管理的情況，給相關責任人下發(fā)《管理建議書》對安全違規(guī)行為及違規(guī)使用設備設施，對情節(jié)嚴重的違規(guī)行為，下發(fā)《通報》
及時下發(fā)《整改通知書》，并對整改情況進行監(jiān)督和復檢；，并取消相關被通報人員的評優(yōu)、晉級資格。
；3、崗位職責1）工程部經(jīng)理崗位名稱職等職級直屬下級
工程部經(jīng)理
經(jīng)理
所屬部門編制人數(shù)工程主管、物業(yè)主管
工程部1
直屬上級批準人晉升方向
副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理職位概要：負責公司基建工程項目的管理，衛(wèi)生、安全生產(chǎn)工作的管理。主要職責：1、組織制定本部門的管理目標，制定本部門員工的崗位職責，帶頭執(zhí)行落實公司的各項制度；2、負責公司一般基建工程項目，設備設施重大技術改造等工作計劃、實施方案的編寫，為公司決策提供建議、參謀，并在權限范圍內(nèi)具體執(zhí)行或落實；3、在權限范圍內(nèi)對公司一般基建工程項目及專柜裝修施工等進行審批和管理以及費用的核算和驗收工作；4、處理有關物業(yè)管理方面的重大投訴，做好溝通，協(xié)調(diào)和解決工作；5、本部門設備設施、清潔綠化、零星工程外包單位的評審和甄選工作及合同的起草、談判工作；6、組織消防安全、用電安全檢查工作，指導各部門安全生產(chǎn)，并做好專項的書面報告；7、本部門申購材料的審核工作，合理控制物業(yè)成本；8、制定本部門的組織機構(gòu)和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障商場設備、設施安全經(jīng)濟地運行和建筑、裝潢的完好；9、總結(jié)和歸納運行和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行，保證商場設施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)；10、11、12、13、14、15、16、17、權限范圍1、對公司一般基建工程項目及專柜裝修施工等進行審批和管理權；2、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權；3、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；4、對所屬下級的工作爭議有裁決權；5、對公司各部門日常治安和消防工作的檢查權及監(jiān)督權；6、權限范圍內(nèi)的財務審批權；7、對現(xiàn)場工程建設技術的指導權、質(zhì)量的監(jiān)督權；8、對工程現(xiàn)場實施方案的協(xié)調(diào)權、建議權；9、對工程招投標底洽商談判的參與權；10、11、12、對工程建設設計變更、工程洽商的審核權與決策權；在權限范圍內(nèi)，可以代表企業(yè)對外行使聯(lián)絡權和協(xié)調(diào)權；對本部門員工聘用、提請獎懲、解聘的建議權。
5年以上。制定和審定員工培訓計劃；全面負責工程部的節(jié)支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用，保證商場最大根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況，提出節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預算；負責協(xié)調(diào)和商場相關的市政工程等業(yè)務部門的關系，以獲得良好的外部環(huán)境；主持部門工作例會，制定日、周、月、年度工作計劃，負責實施，協(xié)調(diào)班組工作；分析工程項目報價單，重大項目應組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進度，對完工的項目組織人員進限度的節(jié)能、節(jié)支；行評估和驗收；建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。完成上級交辦的其他工作。任職要求：1、經(jīng)驗:從事工程、物業(yè)管理相關工作主管以上崗位3、培訓經(jīng)歷:工程管理；4、年齡及其它：28至45周歲。2、教育背景:水電、裝修相關專業(yè)，全日制大專及以上學歷；2）工程主管崗位名稱職等職級直屬下級
工程主管主管
所屬部門編制人數(shù)工務
工程部1
直屬上級批準人晉升方向
工程部經(jīng)理總經(jīng)理工程部經(jīng)理職位概要：負責公司基建工程、水電、設備等項目的管理。主要職責：1、定期對員工進行業(yè)務技能、服務意識、基本素質(zhì)的培訓；2、負責專柜裝修圖紙的審定及專柜的驗收工作；3、合理解決機電等工程方面的技術問題，協(xié)助分包單位進行設備搶修，參與事故、故障分析，制訂整改措施；4、保障商場設備、設施安全經(jīng)濟地運行和建筑、裝潢的完好；5、處理商場物業(yè)、設備等各突發(fā)事項的處理；6、協(xié)助本部門經(jīng)理，做好對本部門的管理工作；7、檢查員工的工作質(zhì)量，負責下屬員工的績效考核工作；8、負責商場基礎設備、設施的管理工作；9、指導工務人員做好機電運行操作、維修保養(yǎng)及專柜的報修工作；10、11、12、13、14、15、權限范圍1、對現(xiàn)場工程建設技術的指導權；2、對現(xiàn)場工程建設質(zhì)量的監(jiān)督權；3、對工程現(xiàn)場實施方案的協(xié)調(diào)權、建議權；4、對工程建設設計變更、工程洽商的建議權；5、對本部門下屬員工聘用、提請獎懲、解聘的建議權。崗位要求：1、工作經(jīng)驗:具有建筑工程
3年以上工作經(jīng)驗；2、教育背景:中專及以上學歷，水電、建筑、裝飾相關專業(yè)；3、培訓經(jīng)歷:具有高壓、低壓工作證；4、年齡及其它：28至40周歲。負責制定商場設備、設施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施及維修材料的申購；負責商場用電的審核、監(jiān)管和驗收工作；負責商場用水、用電的分析、專柜用電量統(tǒng)計的監(jiān)管與核算工作；負責本部門相關人員的技術培訓和監(jiān)督、指導和考核工作；完成上級安排的其它工作；隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。3）物業(yè)主管崗位名稱職等職級直屬下級
物業(yè)主管主管
所屬部門編制人數(shù)安保員、保潔員
工程部1
直屬上級批準人晉升方向
工程部經(jīng)理總經(jīng)理工程部經(jīng)理職位概要：負責公司安全管理及衛(wèi)生管理工作等項目的管理。主要職責：1、在部門經(jīng)理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責物業(yè)管理處的日常事務和管理工作。2、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度；3、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；4、負責傳達公司文件、通知及會議精神；5、檢查監(jiān)督本轄區(qū)保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；6、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；7、及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質(zhì)量；8、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；9、加強各班組的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；10、認真完成公司交給的其他任務。權限范圍1、.對公司涉及物管方面規(guī)章制度的建議權；2、對本部門下屬員工聘用、提請獎懲、解聘的建議權；3、保安員和保潔員績效考核的建議權。崗位要求：1、工作經(jīng)驗:從事物業(yè)管理工作
2年以上工作經(jīng)驗；2、教育背景:高中及以上，接受過物業(yè)管理相關專業(yè)教育者優(yōu)先；3、培訓經(jīng)歷:具有物業(yè)從業(yè)資格證者優(yōu)先；4、年齡及其它：30--50周歲。4）工務崗位名稱職等職級直屬下級
工務專員
所屬部門編制人數(shù)
無
工程部14
直屬上級批準人晉升方向
工程主管總經(jīng)理工程主管職位概要：負責公司設備、水電設施等的正常運行。主要職責：1、負責公司的各種設備、照明電器、儀器儀表的操作、控制、維修、保養(yǎng)工作；2、負責公司溫控系統(tǒng)的操作、控制、維修及保養(yǎng)工作；3、負責公司上、下水、電器的操作、控制、維修及保養(yǎng)工作；4、為營業(yè)部做好各項維修安裝工作；5、定時定期檢查各類電器、儀器、儀表，做好紀錄；6、定時維修各類設備，建立維修檔案，保證設備安全完好；7、定時巡視商場，及時進行各項維修和安裝工作；8、完成上級交辦的其他任務。權限范圍1、對工務管理制度的建議權。崗位要求：1、工作經(jīng)驗:從水電工作1年以上工作經(jīng)驗；2、教育背景:水電、暖通、七建類，高中（中專）及以上；3、培訓經(jīng)歷:具有高壓電工證或低壓電工證；4、年齡及其它：20--40周歲。5）保安隊長崗位名稱職等職級直屬下級
保安隊長員工
所屬部門編制人數(shù)保安員
工程部3
直屬上級批準人晉升方向
物業(yè)主管總經(jīng)理物業(yè)主管職位概要：負責保安員及公司安全方面等的日常管理。主要職責：1、對本班各崗位進行檢查，督促安管員嚴格按規(guī)定崗位規(guī)程進行工作，杜絕各種不安全的因素；2、了解公司保衛(wèi)工作的特點，熟悉崗位范圍內(nèi)的情況。掌握公司的治安情況，妥善安排本班范圍的工作；3、對安管員的勞動紀律，儀表儀容，禮儀禮貌，個人衛(wèi)生進行檢查，督促，指導，并做好保安器材的管理及安管員的考勤、考核工作；4、當班時應及時處理執(zhí)勤過程中發(fā)生的各類情況，并及時向部門報告；5、對當班工作進行布置、講評，做好交接班檢查記錄及當班上崗情況記錄工作；6、組織對可疑情況及人員進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應及時采取有效措施；7、公司發(fā)生緊急情況（如火災等），按應急處理手冊進行及時處理；8、派安管員護送財務人員去銀行交款、取款；9、工作范圍內(nèi)的與其他相關部門、單位的溝通、協(xié)調(diào)；10、上級安排的其他工作。權限范圍1、對安全管理制度的建議權；2、對安防員績效考核的建議權。崗位要求：1、工作經(jīng)驗:企業(yè)保安工作3、培訓經(jīng)歷:消防安全等；4、年齡及其它：28至45周歲。
2年以上；2、教育背景:高中（中專）及以上；6）安防員崗位名稱職等職級直屬下級
安防員員工
所屬部門編制人數(shù)保安員
工程部24
直屬上級批準人晉升方向
保安隊長總經(jīng)理保安隊長職位概要：負責保安員及公司安全方面等的日常工作。主要職責：1、做好早上商場、運動館開門工作，并對營業(yè)員、管理人員工作裝等進行監(jiān)督和檢查；營業(yè)員交接班時，阻止帶包進出商場；協(xié)助營業(yè)部以及管理人員，執(zhí)行打烊工作和清場，鎖好員工通道、門窗等；清場后，檢查商場所有專柜是否切斷電源，檢查并消除火險隱患，認真做好記錄；2、有禮貌的勸阻吸煙者、衣冠不整者、攜帶寵物者進入商場；對醉酒、嚴重精神病顧客以及無故鬧事者有禮貌的請出商場；3、對有采訪證的人員，做好接待工作，并及時通知有關領導；對除有采訪證的人員外，有責任對持有攝（照）像器材進入商場者進行提醒，并及時向相關領導匯報；4、雨天協(xié)助或提醒顧客使用傘袋機，協(xié)助或幫助老弱病殘者進出商場，并為各種需要幫助的顧客提供幫助；5、定期對商場巡崗，巡崗時對消防設施進行檢查，隨時注意商場其他安全情況，防止治安和消防事件的發(fā)生；發(fā)現(xiàn)巡邏區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生較差或設施、設備運行異常等情況，及時通知保潔、工務或上級領導；留意貴重物品專柜的情況，提醒營業(yè)員安全意識；6、夜間值班時，安排夜間施工人員進入施工，做好施工人員的登記，禁止施工人員在商場吸煙；在商場內(nèi)不間斷巡邏檢查，預防火災和治安事件的發(fā)生，并做好記錄；嚴格控制無關人員在非營業(yè)時間進出商場；做好夜間值班和交接記錄；提高警惕，加強安全意識；加強對重點、死角、易發(fā)事故部位的檢查，以確保公司安全；7、上級安排的其他工作。權限范圍1、對安全管理制度的建議權。崗位要求：1、工作經(jīng)驗:企業(yè)保安工作3、培訓經(jīng)歷:消防安全等；4、年齡及其它：20至45周歲。
1年以上；2、教育背景:初中（中專）及以上；7）保潔領班崗位名稱職等職級直屬下級
保潔領班員工
所屬部門編制人數(shù)保潔員
工程部1
直屬上級批準人晉升方向
物業(yè)主管總經(jīng)理物業(yè)主管職位概要：負責保潔方面的日常工作以及保潔員的合理安排、管理工作。主要職責：1、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實現(xiàn)工作的量化、細化，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。2、合理配置區(qū)域內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保商場內(nèi)不留衛(wèi)生死角。3、堅持每天巡視責任區(qū)
2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。4、經(jīng)常檢查商場公共區(qū)域以及衛(wèi)生間衛(wèi)生情況。5、負責保潔內(nèi)務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結(jié)一周保潔工作。6、負責保潔員的崗位技能培訓工作
(清潔劑,清潔工具,清潔設備等)。7、帶領保潔班組完成公司領導安排的臨時任務權限范圍1、保潔管理制度的建議權；2、保潔員績效考核的建議權。崗位要求：1、工作經(jīng)驗:企業(yè)保潔工作
2年以上；2、教育背景:初中（中專）及以上；3、培訓經(jīng)歷:電梯、電梯門保潔等；4、年齡及其它：30至50周歲。8）保潔崗位名稱職等職級直屬下級職位概要：負責保潔方面的日常工作。
保潔員工
所屬部門編制人數(shù)保潔員
工程部33
直屬上級批準人晉升方向
保潔領班總經(jīng)理保潔領班主要職責：1、服從部門主管的分配，聽從部門主管指揮，嚴守自己崗位；2、樹立服務意識，主動為有需要的員工和賓客服務；3、負責公司衛(wèi)生的日常事務工作；4、做好日常維護工作；5、完成上級交辦的其他任務。權限范圍1、對衛(wèi)生管理制度的建議權。崗位要求：1、工作經(jīng)驗:；2、教育背景:小學及以上；3、培訓經(jīng)歷:；4、年齡及其它：30至50周歲。四、運營部1、部門架構(gòu)及晉升方向2、部門職責招商部1、戰(zhàn)略品牌資源的開發(fā)與維護；2、戰(zhàn)略品牌招商計劃的制定與執(zhí)行，非戰(zhàn)略品牌招商計劃的審核與督進；3、戰(zhàn)略品牌商務條件的設定，非戰(zhàn)略品牌商務條件設定的審批；4、戰(zhàn)略品牌專柜裝修方案的溝通與審核；5、商場銷售、毛利計劃的參與編制與品類分解；6、負責商場銷售指標、毛利指標的達成；7、完成戰(zhàn)略合作品牌促銷活動的談判；8、負責品牌結(jié)算條件的核查；9、商場的品類、品牌調(diào)整計劃的審核；10、對公司商品部工作人員的專業(yè)培訓、指導、考核；11、商品系統(tǒng)制度的編寫、修訂。12、參與本商場的規(guī)劃與定位；13、本地市場的調(diào)查和研究；14、非戰(zhàn)略品牌資源的開發(fā)與維護；15、非戰(zhàn)略品牌的招商計劃的制定和執(zhí)行；16、非戰(zhàn)略品牌商務條件的擬定；17、非戰(zhàn)略品牌專柜裝修方案的溝通與審核；18、所含有品牌的看場服務和進場手續(xù)的引導；19、本商場銷售計劃、毛利計劃的擬定和提報；20、負責本商場銷售計劃、毛利計劃的達成；21、負責本商場所有品牌的促銷談判；22、負責供應商結(jié)算條件的審核；23、負責品類、品牌調(diào)整計劃的擬定、提報和執(zhí)行。運營部1、負責商品管理（商品碼、陳列、收驗貨、存貨數(shù)量、價簽，小庫管理）工作；2、負責商場環(huán)境管理（環(huán)境衛(wèi)生、美化、商品展示區(qū)管理，氛圍、溫度）工作；3、負責人員管理（人員賣場紀律考勤、儀容儀表、行為規(guī)范、服務態(tài)度）工作；4、負責銷售管理（價格管理、計劃管理、促銷協(xié)助、市調(diào)及反饋，銷售指標的分解、傳達、跟進，發(fā)起商品調(diào)改提案，促銷活動評估）工作。3、崗位職責1）運營總監(jiān)崗位名稱職等職級直屬下級主要職責：1、根據(jù)公司總體經(jīng)營指標，負責分解落實本部門的經(jīng)營指標及日常管理工作；2、了解商場總體的商鋪市場情況，進行綜合分析，提出合理建議，并及時向領導匯報；3、完成商場總體商鋪的招商及其管理，并協(xié)調(diào)好出租后的對內(nèi)對外的關系；4、負責總體的銷售、利潤、商品陳列、員工儀容儀表、紀律、衛(wèi)生、顧客投訴等現(xiàn)場管理工作，加強部門員工知識、技能等方面的培訓，致力于員工安全素質(zhì)的提高；5、負責對商場營業(yè)范圍內(nèi)廠商品牌的管理及后備廠商品牌的開發(fā)、儲備工作，提交和完善與營業(yè)有關的廠商、品牌現(xiàn)場管理等方面的制度和工作流程；6、負責商場總體的企劃活動的組織、開展和落實工作；7、負責商場有關的營業(yè)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析、上報工作，定期以書面形式上報本部門的業(yè)務、管理等情況；8、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；10、11、負責對本部門員工的日常管理工作，質(zhì)的提高；完成上級交辦的其他任務。
加強本部門員工專業(yè)知識、技能等方面的培訓，致力于員工綜合素
運營總監(jiān)總監(jiān)
所屬部門編制人數(shù)樓層主管、招商經(jīng)理
運營部1
直屬上級批準人晉升方向
副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理職位概要：全面負責運營、招商的各項工作，組織安排下屬人員完成營業(yè)目標。權限范圍1、公關活動的指揮權和廣告宣傳活動建議權。2、總經(jīng)理授權范圍內(nèi)的合同簽訂權及產(chǎn)品定價權。3、對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權和任免的提名權。4、對所屬下級的工作有監(jiān)督權、檢查權。5、對所屬下級的工作爭議有裁決權。6、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。7、營銷預算內(nèi)的費用使用權。8、對顧客投訴的仲裁權。崗位要求：1、工作經(jīng)驗:5年以上大型購物中心運營管理工作經(jīng)驗；2、教育背景:市場營銷、企業(yè)管理、工商管理等經(jīng)濟類專業(yè)，全日制大專及以上學歷；3、培訓經(jīng)歷:市場營銷管理、財務管理、公共關系；4、年齡及其它：28至50周歲。2）運營主管崗位名稱職等職級直屬下級主要職責：1、根據(jù)本部門的要求，為部門經(jīng)理出謀劃策，做好日常部門管理工作，強化各級人員管理，協(xié)調(diào)各柜組之間、部門員工之間的關系。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好與各職能部門的溝通工作。3、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。4、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；5、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；8、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動及下達的布置落實及實施工作；9、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；10、完成上級交辦的臨時任務，服從部門經(jīng)理的工作安排。
運營主管主管
所屬部門編制人數(shù)樓層管理員
運營部2
直屬上級批準人晉升方向
運營總監(jiān)總經(jīng)理運營經(jīng)理職位概要：協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理對營業(yè)部進行日常行政管理。權限范圍1、對商品部主管以下人員調(diào)配、獎懲的建議權。2、對商品部主管以下人員工作的監(jiān)督權、檢查權。3、對商品部主管以下人員工作爭議有裁決建議權。4、對商品部主管以下人員的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核有建議權。5、對商品部主管以下人員在職責范圍內(nèi)有管理權。崗位要求：工作經(jīng)驗:2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)運營管理工作經(jīng)驗；教育背景:市場營銷、企業(yè)管理、工商管理等經(jīng)濟類專業(yè)，大專及以上學歷；培訓經(jīng)歷:市場營銷管理、公共關系；年齡及其它：25至35周歲。3）樓層管理員崗位名稱職等職級直屬下級主要職責：1、負責建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況；2、負責檢查員工儀容、儀表是否符合要求；3、負責每日召開員工班前、班后會；4、責對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、接待服務、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄；5、負責觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應與供商一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息；6、具體負責處理顧客退換貨及各種投訴、商場內(nèi)突發(fā)事件的處理；7、樓層運營資料及相關文件的歸檔；8、負責對下屬員工的考核評價權；9、完成上級交辦的其他任務，服從部門經(jīng)理工作安排。
樓層管理員
專員
所屬部門編制人數(shù)
無
營運部
直屬上級批準人晉升方向
樓層主管總經(jīng)理樓層主管職位概要：負責營業(yè)現(xiàn)場的管理，維護正常營業(yè)秩序，促進營業(yè)目標的實現(xiàn)。權限范圍1、對收銀員、自營營業(yè)員調(diào)配、獎懲的建議權；2、對收銀員、營業(yè)員工作有監(jiān)督權、檢查權；3、對收銀員、營業(yè)員工作爭議有裁決權。崗位要求：1、工作經(jīng)驗:1年以上百貨公司或服務行業(yè)基層管理崗位工作經(jīng)驗；2、教育背景:高中（含中專）或以上學歷；3、培訓經(jīng)歷:；4、年齡及其它：22至35周歲。4）招商經(jīng)理崗位名稱職等職級直屬下級主要職責：1、根據(jù)公司運營狀況，調(diào)整和規(guī)劃商場業(yè)態(tài)分布及各業(yè)態(tài)占比；2、致力于帶領和管理下屬員工，提高下屬員工的業(yè)務能力；3、根據(jù)公司及經(jīng)理的要求，把握市場信息，積極開發(fā)引進名、優(yōu)、新品；4、嚴格按有關制度簽訂經(jīng)濟合同，與廠家洽談業(yè)務時，要全面了解對方的真實情況，切實維護公司合法權益；5、了解區(qū)域內(nèi)的商鋪市場情況，進行綜合分析，及時向領導匯報，并完成商鋪的招商工作；6、嚴格遵守公司有關的商品質(zhì)量、計量、物價管理制度。商品進貨前要向業(yè)務單位索取有效書證，保證商品質(zhì)量，在業(yè)務過程中如發(fā)生重大情況或經(jīng)濟糾紛必須及時向領導匯報；7、對所進商品質(zhì)量的合格性承擔責任，商品質(zhì)量應符合國家法律、法規(guī)及地方性規(guī)章、標準的要求；8、負責管理好分管業(yè)種的進銷商品，負責領導和組織分管業(yè)種定期盤點，做到帳物相符；9、建立品牌招商資料庫，定期更新；10、11、建立良好的客戶關系，以維護企業(yè)形象；完成上級交辦的其他任務，服從部門經(jīng)理的工作安排。
招商經(jīng)理經(jīng)理
所屬部門編制人數(shù)招商專員
運營部1
直屬上級批準人晉升方向
運營總監(jiān)總經(jīng)理招商總監(jiān)職位概要：開拓市場、維護與客戶之間的良好關系，完成業(yè)務目標。權限范圍1、對進駐廠商書證的審核權。2、對商品質(zhì)量檢查工作的建議權。崗位要求：1、工作經(jīng)驗:3年以上大型商場招商工作經(jīng)驗；2、教育背景:市場營銷、企業(yè)管理、工商管理等經(jīng)濟類專業(yè)，大專及以上學歷；3、培訓經(jīng)歷:客戶關系管理；4、年齡及其它：28至45周歲。五、企劃部1、企劃部架構(gòu)圖及晉升方向2、部門職責3、崗位職責1）企劃總監(jiān)崗位名稱職等職級
企劃總監(jiān)總監(jiān)
所屬部門編制人數(shù)
企劃部1
直屬上級批準人
副總經(jīng)理總經(jīng)理直屬下級主要職責：
企劃經(jīng)理晉升方向副總經(jīng)理職位概要：全面負責企劃部各項工作，組織開展活動策劃，塑造和管理企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。1、員工管理。統(tǒng)籌部門工作，負責部門下屬員工工作的合理分配，并進行績效考核；2、規(guī)劃管理。根據(jù)公司年度計劃，規(guī)劃年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動，并對活動進行監(jiān)督，對活動效果進行評估和檢討；3、創(chuàng)收管理。根據(jù)公司制定的創(chuàng)收指標進行合理分配，組織和實施創(chuàng)收活動；4、預算管理。審核不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用；5、流程管理。制定、監(jiān)督和完善企劃部門各項工作流程，如制定促銷活動經(jīng)費的申報細則以及審批程序；6、公關活動。主持公司媒體公關活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關活動計劃；7、市場管理。負責競爭企業(yè)廣告信息的搜集、制定年、季、月度廣告費用計劃；8、合作單位管理。正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作；9、評估管理。進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關活動的效果評估；10、11、12、13、14、15、16、17、公司品牌建設。負責公司的品牌建設方案和品牌管理；網(wǎng)絡資源管理。負責公司網(wǎng)站、銷售平臺、微信平臺的宣傳和內(nèi)容的充實，以及媒體的關系維護管理；客服管理。統(tǒng)籌規(guī)劃總臺客戶等工作，做好對貴賓卡用戶、特約商戶的發(fā)展于維護工作；廣告資源管理。戶外廣告位的推廣、招商及管理工作；外聯(lián)管理。完成聯(lián)營單位、合作單位的拓展、維護等外聯(lián)工作；對接管理。對接各相關部門，負責公司企劃活動的培訓及指導工作；合同管理。負責本部門簽署合同的審核工作；完成上級交辦的其他任務。
整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略，權限范圍1、廣告宣傳活動的指揮權；2、總經(jīng)理授權范圍內(nèi)的合同簽訂權；3、對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權和任免的提名權；4、對所屬下級的工作有監(jiān)督權、檢查權；5、對所屬下級的工作爭議有裁決權；6、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權；7、企劃預算內(nèi)的費用使用權。崗位要求：工作經(jīng)驗:從事大型購物中心或其他大型零售企業(yè)相關工作及崗位教育背景:廣告、藝術、市場營銷、工商管理類專業(yè)，大專或以上學歷；培訓經(jīng)歷:市場營銷、廣告；年齡及其它：28至45周歲。
5年以上；2）企劃經(jīng)理-商場崗位名稱職等職級
企劃經(jīng)理-商場
經(jīng)理
所屬部門編制人數(shù)
企劃部1
直屬上級批準人
企劃總監(jiān)總經(jīng)理直屬下級職位概要：負責公司商場主要職責：
無
SP活動、美陳的管理工作。
晉升方向企劃總監(jiān)1、員工管理。負責下屬員工的培訓、指導、考核、培養(yǎng)、推薦工作；2、根據(jù)上級指分配的指標，進行指標分解，制定指標完成計劃，并作實施；3、擬訂各種促銷方案，并對確定的方案有效實施，做好效果評估；4、費用管理。協(xié)助統(tǒng)管促銷費用：宣傳、廣告費、裝飾費、資料費等各類費用并監(jiān)督相關部門收??；5、市場管理。組織市場調(diào)查，做好營銷環(huán)境分析、競爭分析，為企業(yè)戰(zhàn)備決策提供依據(jù)；6、促銷管理。指導下屬員工設計、發(fā)放促銷用品，監(jiān)督促銷品的進銷存管理工作；7、負責商場美陳的規(guī)劃、指導工作；8、負責活動促銷用品的設計、審核、指導工作；9、協(xié)助運營部根據(jù)商場相關品牌的需求做好促銷方案實施；10、11、12、13、14、協(xié)助完成臨時促銷或展示的談判及實施；負責客服臺及客服人員的管理工作；負責商場會員的推廣工作，以及會員的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)群體的特性制定專門的會員活動；負責管轄范圍內(nèi)，相關合同的擬定及簽署工作；全面管理公司標識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設計和實施規(guī)劃；權限范圍1、廣告宣傳活動的指揮權；2、部門負責人授權范圍內(nèi)的合同簽訂權；3、對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權和任免的提名權；4、對所屬下級的工作有監(jiān)督權、檢查權；5、對所屬下級的工作爭議有裁決權；6、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權；7、企劃預算內(nèi)的費用使用權。崗位要求：工作經(jīng)驗: 從事大型購物中心或其他大型零售企業(yè)相關工作及崗位教育背景:市場營銷、廣告、編輯類專業(yè)，大?；蛞陨蠈W歷；培訓經(jīng)歷: 市場營銷、廣告；年齡及其它：28-40周歲。
3年以上；3）企劃經(jīng)理-網(wǎng)絡崗位名稱職等職級
企劃經(jīng)理經(jīng)理
所屬部門編制人數(shù)
企劃部1
直屬上級批準人
企劃總監(jiān)總經(jīng)理直屬下級職位概要：負責公司廣告資源的管理、主要職責：
無
PR活動及網(wǎng)絡平臺的管理。
晉升方向企劃總監(jiān)1、根據(jù)上級指標的分配，進行指標分解，制定指標完成計劃；2、負責商場廣告位資源的開拓、招商、維護、管理工作；3、負責商場網(wǎng)站、銷售平臺、微信平臺等各個網(wǎng)絡資源的運營工作，包括網(wǎng)站的推廣、網(wǎng)絡銷售的執(zhí)行、網(wǎng)絡會員的計劃制定與執(zhí)行、微信粉絲的增加及微信營銷等工作；4、負責公司形象在網(wǎng)絡渠道的建設工作；5、負責對網(wǎng)絡文字審核、簽發(fā)工作；6、負責對推廣方案、活動方案的審核工作；7、負責既定活動的具體執(zhí)行工作，并對活動效果進行分析評估；8、負責管轄范圍內(nèi)，相關合同的擬定及簽署工作；9、其他領導交代的工作。權限范圍1、廣告宣傳活動的指揮權；2、部門負責人授權范圍內(nèi)的合同簽訂權；3、對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權和任免的提名權；4、對所屬下級的工作有監(jiān)督權、檢查權；5、對所屬下級的工作爭議有裁決權；6、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權；7、企劃預算內(nèi)的費用使用權。崗位要求：工作經(jīng)驗:從事網(wǎng)絡推廣、運營工作三年以上；教育背景:計算機、編輯、廣告、美術類專業(yè)，大?；蛞陨蠈W歷；培訓經(jīng)歷:受過網(wǎng)絡推廣培訓；年齡及其它：28-40周歲。4）美陳專員崗位名稱職等職級直屬下級職位概要：負責廣告、促銷活動的美工工作。
美陳專員專員
所屬部門編制人數(shù)
無
企劃部1
直屬上級批準人晉升方向
企劃主管總經(jīng)理企劃主管主要職責：1、負責作好對內(nèi)、對外廣告宣傳設計制作；2、負責商場的廣告宣傳及環(huán)境布置；3、及時調(diào)整櫥窗和陳列點的布置，做到時尚、美觀；4、負責商場促銷活動推出前的6、協(xié)調(diào)與外部廣告機構(gòu)的關系；7、完成上級交辦的其他任務。
POP、促銷廣告牌、告示的制作；5、協(xié)助做好各部門臨時性的美工工作；權限范圍1、對公司廣告宣傳活動的建議權。崗位要求：工作經(jīng)驗:從事大型百貨、商場、購物中心等零售企業(yè)相關工作及崗位教育背景:廣告、美術類專業(yè)，大?；蛞陨蠈W歷；培訓經(jīng)歷: 年齡及其它：23-30周歲。
1年以上；5）平面設計專員崗位名稱職等職級直屬下級職位概要：負責公司廣告、促銷活動的平面設計。
平面設計專員
專員
所屬部門編制人數(shù)
無
企劃部1
直屬上級批準人晉升方向
企劃主管總經(jīng)理企劃主管主要職責：1、負責設計公司促銷活動計、更新、維護；3、嚴格遵從公司
DM或報紙稿，設計有新意，促進商場促銷活動的推廣，對營業(yè)部“員工天地”的設2、公司相關對內(nèi)對外宣傳品的設計；VI系統(tǒng)之統(tǒng)一形象；4、根據(jù)商場統(tǒng)一形象的角度對專柜調(diào)整柜位圖紙的審核；5、美工作業(yè)的支援；6、其他與設計相關的業(yè)務；7、完成上級交辦的其他任務。權限范圍1、對公司廣告宣傳活動的建議權。崗位要求：工作經(jīng)驗:從事平面設計工作兩年以上；教育背景:廣告、美術類專業(yè)，大專或以上學歷；培訓經(jīng)歷:受過平面操作軟件培訓，如年齡及其它：23-30周歲。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；6）文案崗位名稱職等職級直屬下級
文案專員
所屬部門編制人數(shù)
無
企劃部1
直屬上級批準人晉升方向
企劃主管總經(jīng)理企劃主管職位概要：負責公司企劃文案策劃及執(zhí)行，確保良好的促銷效果。主要職責：1、負責公司企劃文案策劃及執(zhí)行；2、負責公司網(wǎng)站內(nèi)容的充實和編輯工作；3、收集、分析市場調(diào)查和剪報；3、做好各部門的協(xié)調(diào)工作，確保各項企劃案的完整實施；4、與各新聞媒介等相關單位保持良好的關系，以期取得對公司的支持；5、企劃美工所有費用的收支記錄；6、商場促銷活動廣播稿的撰寫及營業(yè)部廣播稿的收集、統(tǒng)計；7、網(wǎng)站文案的撰寫與更新維護；8、協(xié)助落實美工業(yè)務；9、統(tǒng)計促銷贈品、贈券及費用；10、完成上級交辦的其他任務。權限范圍1、對公司廣告宣傳活動的建議權。2、對公司廣告宣傳管理制度制定和改進的建議權。崗位要求：工作經(jīng)驗:從事平面設計工作兩年以上；教育背景:廣告、美術類專業(yè)，大?；蛞陨蠈W歷；培訓經(jīng)歷: 年齡及其它：23-30周歲。7）推廣專員崗位名稱職等職級
推廣員專員
所屬部門編制人數(shù)
企劃部1
直屬上級批準人
企劃主管總經(jīng)理直屬下級職位概要：負責公司網(wǎng)站的推廣。主要職責：
無晉升方向企劃主管1、負責公司網(wǎng)絡資源如網(wǎng)站、微信品臺、銷售平臺的推廣方案的制定工作；2、負責公司形象網(wǎng)絡渠道的建設和維護工作；3、負責公司網(wǎng)絡資源的推廣實施工作；4、制定網(wǎng)站推廣計劃并負責實施；5、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡營銷資源和渠道；6、負責業(yè)務需求調(diào)研、網(wǎng)站相關營銷活動的策劃及操作；7、負責信息發(fā)布、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、廣告投放及郵件群發(fā)；8、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；9、解決網(wǎng)絡營銷過程中碰到的各種問題，搜集行業(yè)及客戶信息，并及時向公司反饋相關情況。權限范圍崗位要求：工作經(jīng)驗:從事網(wǎng)絡推廣工作培訓經(jīng)歷:受過網(wǎng)絡推廣培訓；年齡及其它：23-30周歲。
1年以上；教育背景:廣告、計算機類專業(yè)，大?；蛞陨蠈W歷；8）多經(jīng)專員崗位名稱
平面設計專員
所屬部門
企劃部
直屬上級
企劃主管職等職級直屬下級
專員編制人數(shù)
無
批準人晉升方向
總經(jīng)理企劃主管職位概要：負責公司廣告、促銷活動的平面設計。主要職責：1、負責商場LED大屏、墻面廣告位、吊旗、移動廣告位等各類廣告資源的維護、管理工作；2、負責商場廣告資源的招商工作；3、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行活動相關任務；4、負責合同流程的手續(xù)辦理；權限范圍崗位要求：工作經(jīng)驗:從事平面設計工作兩年以上；教育背景:廣告、美術類專業(yè)，大?；蛞陨蠈W歷；培訓經(jīng)歷:受過平面操作軟件培訓，如年齡及其它：23-30周歲。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；9）客服崗位名稱職等職級直屬下級職位概要：主要職責：
專員
所屬部門編制人數(shù)
無
企劃部1
直屬上級批準人晉升方向
企劃主管總經(jīng)理企劃主管權限范圍崗位要求：工作經(jīng)驗:從事平面設計工作兩年以上；教育背景:廣告、美術類專業(yè)，大專或以上學歷；培訓經(jīng)歷:受過平面操作軟件培訓，如年齡及其它：23-30周歲。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；
商場營運助理崗位職責
商場營運經(jīng)理崗位職責
商場營運主管崗位職責
購物商場經(jīng)理崗位職責（共13篇）
商場營運專員崗位職責（共4篇）
購物商場營運崗位職責3
百貨商場營運流程和崗位職責百貨商場營運流程 一、營業(yè)前工作: 步 驟 內(nèi) 容 要 求
值班主管同防損員站保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通在員工通道打卡機位道,并進入各自崗位;電工開啟照明設備,空調(diào)設備并檢查各項1、7:25-7:30 置,迎接員工列隊打卡營業(yè)員進場 設備運轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對入場,檢查工衣、工牌
員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。及儀容儀表 各部門管理人員組織1、通報部門、柜組銷售狀況;早晨例會,值班主管巡2、總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法;2、7:35-7:45 視各部晨會組織情況 晨會召開 3、安排當天工作并提出要求;4、傳達上級指示，精神及促銷信息等。各柜組專柜營業(yè)員進1、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作;入各自柜組、崗位檢查2、專柜營業(yè)員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔;3、7:45-8:00 商品情況、陳列狀況，營業(yè)員進行3、各柜組營業(yè)員整理排面、堆頭并準備補貨;是否補貨、貨架及商品開店前準備4、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進入非所在服的衛(wèi)生清理等等 工作 務區(qū)域;5、防損員嚴格照章檢查，對違規(guī)違紀進行糾正處罰。1、檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求 進行。值班主管巡視各樓層、4、7:45-8:00 2、按商品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳列狀況。值班主管巡各柜組工作狀況并進
3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合視檢查 行指導 理，貨源是否足夠。
4、檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。
1、值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧
5、8:00開啟值班主管同保安開啟客情況; 大門及電大門，電工開啟電動扶 2、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊員一道支梯 梯 援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。1、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲;2、臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批1、播音室播放迎賓 顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，曲;6、8:00-8:052、值班主管、各樓口如與顧客目光相遇時，可輕聲致意:“歡迎光臨”、“早止迎接顧客保安、迎賓小姐(收好”等問候語;進場 銀員、前臺人員)3、前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好，請您
向顧客微笑致意 存下您的包好嗎,謝謝”;4、顧客魚貫進場，還原人員遞購物車藍。二、營業(yè)中工作
步 驟 內(nèi) 容 要 求 1、各部主管查詢前一日部1、經(jīng)理對前一日各部銷售狀況進行了解分析;各部主管分門、柜組、單品的銷售狀2、各部主管對本部門及柜組甚至單品進行銷售分析;析本部銷售況并進行分析，總結(jié)相應3、經(jīng)理與各部主管碰頭，協(xié)商新的營運措施;狀況，經(jīng)理檢的改進措施。經(jīng)理檢查各4、對各部門間協(xié)調(diào)溝通;查督導 部門銷售狀況 5、對各部門提出新的工作要求。2、各部主管深入柜組檢查1、主管檢查各區(qū)域人員狀況，與柜組長、領班進行經(jīng)理、主管進和指導工作，經(jīng)理進入賣溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題;入賣場指導場定點巡查各部工作狀2、合理布置工作，正確引導和指導柜組的工作;工作 況 3、經(jīng)理檢查并指導修正各部門的工作。3、經(jīng)理、值班主管分別到售1、了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴;經(jīng)理、值班主后服務部、前臺、倉庫了2、了解商品退貨情況;管至服務部解各方面的情況 3、因商品保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地、標價簽、服務門了解情況 態(tài)度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰;4、屬價格因素引起的投訴及時查找原因，產(chǎn)即解決。4、倉庫管理員、柜組、防損1、直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;直上柜商品員一并驗收，方可上柜 2、必須嚴格檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等;處理 3、嚴格簽收程序，到位人員元均進行簽收方可生效。5、贈品進場和出場都須依1、贈品進場必須經(jīng)防損人員貼上“贈品”標簽;贈品處理 流程進行 2、營業(yè)員將贈品與商品放在一起時，必須將贈品按
要求送給顧客;3、贈品一般在服務臺領取，賣場內(nèi)只放樣品。6、書寫當班工作情況 1、已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果;當班日志記(各部門)2、待辦事項記錄、交接記錄;錄 3、前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。7、員工分兩批到飯?zhí)镁筒停?、11:30—12:00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一員工午餐 管理人員也應分兩批至半，12:00—12:30第二批員工就餐;飯?zhí)镁筒?2、必須在規(guī)定時間內(nèi)打卡，否則以遲到早退論處;3、第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位;4、防損人員、柜長、領班加強巡視;5、值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。
6、值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位 8、經(jīng)理、各部門主管保持常1、要求每半小時巡場一次;巡場 至賣場巡視 2、營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各部門主管必須在 現(xiàn)場巡視和加強管理;3、在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡 視;4、收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須調(diào)派人手至收銀 臺協(xié)助。
9、常 營 1、檢查賣場內(nèi)商品展示、陳列、商標、POP牌、價 規(guī) 業(yè) 格標簽、變價物品堆放、條碼等;營 期 2、檢查賣場燈光、溫度、設備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂 業(yè) 常 等;管 規(guī) 3、客流情況，客單價，大宗購物情況;理 管 4、跟蹤各柜組、專柜商品補、退貨情況，確保銷售 理 的需要;內(nèi) 5、對銷量或營業(yè)額下降的柜組，專柜及時了解原因 容 并進行分析，提出可行性建議;6、注意季節(jié)性商品的更換;7、商品價格是否偏高市場標準;8、商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量;9、款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求;10(宣傳、促銷力度是否足夠;11(供貨是否及時，倉庫退換貨狀況;12(檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī) 章制度的執(zhí)行情況;13(檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī) 章的執(zhí)行情況;14(是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi) 容;15(假冒偽劣商品;16(對各級、各部門反映的情況作答復，協(xié)調(diào)或向級 匯報處理;17(突出事件及不良行為的處理。10、14:30晚班員工上班，早1、需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記;晚班員工上班同晚班開始全面補貨2、組織兩班員工進行全面補貨或堆頭，貨架調(diào)整，班、工作交及工作交接，16:00早班迎接銷售高峰的到來;接、早班員工員工下班保安嚴格檢查 3、填寫交接班本，柜組完成工作交接;下班 4、經(jīng)理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作
落實情況;5、檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;6、主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進 行較大調(diào)整。
11.銀員報表 收銀主管提前十分鐘到1、按點鈔流程配合收銀員點鈔，并做好記錄;15:30—16:財務室與出納作好點鈔2、嚴格點鈔程序;00 準備工作 3、作好保密和保管工作;4、作好儲蓄工作。12.員工晚餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒?1、第一批打卡就餐時間17:30—18:00，第二批打17:30—18:卡就餐時間18:00—18:30;30 2、第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫
崗;3、對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理;4、防損、保安在員工就餐時加強巡視;5、值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就 餐。
13、經(jīng)理定時對前一日的銷售排名前1、分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原巡視 五名和最后五名進行銷因;售分析 2、與各部主管、柜組長一起總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距;3、督促各部門的銷售意識和服務水準。14、值班經(jīng)理對倉庫收退貨情況逐一1、了解當日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、到倉庫巡視 了解 清潔等;2、條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范;3、退換商品的存放、處理;4、收貨異常及缺貨、催貨、加強管理。15、值班經(jīng)理記錄全天賣場、后場情況 1、員工情況記錄;值班主管填2、賣場正常運轉(zhuǎn)情況記錄;寫當班日記 3、后場運轉(zhuǎn)情況記錄;4、異常情況記錄及處理經(jīng)過。16、晚班收班在下班前進行一次全面1、了解場內(nèi)顧客情況;前巡場 檢查 2、傾聽廣播是否在預定時間播送預告內(nèi)容;3、觀察員工服務狀態(tài)，保證服務質(zhì)量;4、詢問當日專柜、柜組銷售情況;5、指示營業(yè)員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最 后一批顧客。
17、營業(yè)進入收到前再次工作檢查 1、關閉上行電動梯(關門前十分鐘);結(jié)束狀態(tài) 2、防損部在送走最后一名顧客后關閉大門;3、場內(nèi)開始清潔整理;4、專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品 數(shù)量;5、電腦部銷售匯總;6、組織晚會;7、組織收銀員報表;8、防損部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。三、營業(yè)后工作
1、結(jié)束當天進入收班工作狀態(tài)，關閉1、結(jié)束當天營業(yè)時間，防損部按程序鎖好大門; 營業(yè) 所有電梯空調(diào) 2、營業(yè)員例會后只準走員工通道下班;3、夜班保安進入值守夜班狀態(tài);4、防損員進行營業(yè)員下班例行檢查;2、員工離場 員工離場打卡，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡，進行例行檢
查，防止商品被非法帶出商場。3、清場 防損主管、防損員、值班1、清場時檢查各個角落是否有未離場人員漬留;經(jīng)理或值班主管一起進2、消防隱患檢查;行從四樓至一樓的清場3、照明設備由里向外、由上至下程序關閉;工作 4、確認無誤后由上而下清理賣場;5、檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉;6、檢查收銀機是否切斷電源;4、關閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好1、由上至下分層鎖門;后通道門 2、值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情 況;3、值班經(jīng)理、值班主管下班。5、夜班保安、交接班時由主管監(jiān)交，并1、上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在防損員交接帶領隊員上崗檢查后方主管的帶領下下班;班 可下班 2、進行深夜班檢查。附1: 營運部崗位職責 一、經(jīng)理職責
1、據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標管理工作，計劃和實施 措施，確保完成公司下達的各項任務;2、負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲;3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程
序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn);4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎
懲作出處理意見;5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策
略;6、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù);7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意;8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好;9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目
標;10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。11、組織商場整體的商品盤點工作。12、全面負責商場銷售任務的完成。二、主管職責
1、組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用; 2、認真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基 本要領;6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向 心力;8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權;10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導
方式和督導方式;11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;12、組織本部門的商品盤點工作;13、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標。14、操作、對待問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。15、承擔本區(qū)域的銷售任務。
附2 專柜及促銷員管理制度
為規(guī)范和加強商場與專柜廠商的合作，加強對專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。一、崗位準則
1、準時上班，按規(guī)定下班; 2、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作;3、工作中手機、傳呼機關機，不打私人電話，不處理私人事情;4、遇事須提前請假，病假要提供有效證明;5、按公司要求待客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報;6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準;7、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息;8、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。二、儀態(tài)儀表 1、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確;2、女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊;3、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須;4、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶;5、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無
煙味;6、精神飽滿，眼睛不充血;7、時時微笑，笑不露齒。三、行為舉止
1、動作:舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。 A站姿:(1)抬頭挺胸，精神飽滿;(2)雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間;(3)保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度;(4)嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。B手勢:(1)手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象;(2)不用手指對方，不做任何不禮貌的動作;(3)嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。2、外表、形態(tài)大方，親善和藹。
(1)著公司統(tǒng)一的工作服，保持整潔，無怪異服飾;(2)保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3、態(tài)度:主動、熱情、耐心、周到。(1)主動招呼顧客，為顧客送服務;(2)保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化;(3)保持足夠的耐心，藝術地解決問題;(4)站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求;(5)童叟無欺，待小孩如成人。四、經(jīng)營管理制度
1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。
2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每欠50-500元罰款，3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要，要求專柜配合時，專柜應對價格進行調(diào)整。
4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認可并辦妥入場手續(xù)，領取工牌和制服后方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，并給予每次100-300元的罰款。
5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。
6、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。
7、專柜必須負責各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關管理人員有權對進行監(jiān)督和檢查，對未達到要求的，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20-50元。
8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任。 9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因?qū)９袢吮９懿划斣斐缮唐穪G失，由專柜自行負責;若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少20元以上的處罰。
10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經(jīng)商場批準同意，由商場派電工操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款。
11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此
行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即給予罰款20-50元處理。
13、促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品(含已結(jié)帳的商品)，也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi)，違者罰款50-200元。
14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內(nèi)購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，須在指定收銀臺結(jié)帳，違者罰款30元。
15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強行闖入或調(diào)出者，將給予50-100元罰款。
16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場，物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者，商場及相關管理人員有權拒絕放行并罰款50元。
17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給予50-500元罰款。 18、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財務部，若其拒簽或拒交，可于24小時內(nèi)向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。
19、促銷員不得私自調(diào)動貨架，違者罰款100-300元，并給予停崗或開除處理。
20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。
21、專柜營業(yè)中不得自行收款(特定租賃專柜除外)，若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以500元罰款，連續(xù)三次將終止合同。
22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。 23、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。
24、商場其他現(xiàn)行管理制度(如員工手冊)對促銷員及專柜工作人員同樣適用。 附3, 商 品 陳 列
一、商品陳列的基本原則: 1、顯而易見的原則
(1)、商品的正面向顧客，價格清楚(2)、每一種商品不能被遮擋(3)、貨架下層商品傾斜、要讓顧客伸手可取 2(1)、商品與商品之間留一小指頭空隙(2)、商品與層板間留一定距離(3)、前擋是否會影響顧客取貨(4)、是否便于顧客放回
3、豐滿、層次感的陳列原則 4、適應購買習慣，便于顧客尋找 5、先進先出原則 6、關聯(lián)性陳列原則 7、前置原則 8、相對穩(wěn)定原則 9、可比性原則 10、生熟分開原則 11、安全原則
二、商品陳列的日常檢查 1、商品正面是否面向顧客 2、價格標識是否齊備 3、商品有無被擋住
4、檢查商品的拿取，放回是否便利 5、檢查貨架上面是否有空位，如有空位，即要補貨
6、是否遵循先進先出的原則 7、賣相 8、檢查關聯(lián)性的商品陳列 9、檢查海報，促銷標識 三、商品陳列的基本方法:(一)、基本陳列法:把同類商品集中在一個區(qū)域 要求:(1)同類商品(2)周轉(zhuǎn)快的商品
以下以高度為165厘米的貨架為例，將商品陳列段合為4個段 1、上段
上段即貨架的最高層，高度在120,165厘米間，該段位通常陳列一些推薦商品或有意培
養(yǎng)的商品，該商品經(jīng)過一定時間后可移至下一層，即黃金陳列段 2、黃金陳列段 高度一般在85,120厘米間，是人們眼睛最易看到，手最易拿取商品的陳列位置，此位
置一般用來陳列高利潤商品、自有品牌商品、獨家代理或經(jīng)銷的商品 3、中段,85厘米，一般用來陳列一些低利潤商品或為了保證商品的齊全性及顧其高度約為50 客的需要而不得不賣的商品，也可陳列原來放在上段或黃金段上的已進入商品衰退期的商品 4、下段
貨架的最下層為下段，高度一般在離地約10,50厘米間，通常陳列一些體積較大，重
量較重，易碎，毛利較低，但周轉(zhuǎn)相對較快的商品，也可陳列一些消費者認定品牌的商
品或消費彈性低的商品(二)、特殊陳列法 1、堆頭陳列法
要求:(1)應季性，暢銷性，特價，賣相好，陳列量大(2)要放醒目的地方 2、大筐陳列法
商品次要，平價，賣相要求隨意性，次要位置或特買場 3、N架陳列(三)、其他陳列法(1)、懸掛或陳列法(2)、定位陳列法，如:檔口，服裝等(3)、比較陳列法
(4)、島式陳列法:在商場進口處配置一些特殊陳列展臺，應注意:經(jīng)予一定空間，控制陳列商品高度
(5)、突出陳列法:在陳列商品前面將部分有代表性的商品突出放置，如:模特，T型架等 四、基本操作
1、排列:將商品整齊規(guī)則的并排在一起稱為排列，重點是排列整齊不雜亂或松散
2、置放:將商品散開放置在陳列的容器中，注意上層商品需平整、堆積:將商品由下往上按順序堆積，重點是要創(chuàng)造立體感，要保持一定高度 3 4、交疊:將商品交錯的組合堆積為交疊，適用于形狀不一或大小不一的商品 5、裝飾:在一些商品中放一些其他商品起點綴作用，目的是提高商品的可視率 五、基本規(guī)范
正面朝外勿倒置，能豎不躺上下齊，左小右大低到高，標價商品要對準。附4 營業(yè)員上貨須知
一、準時上班，工作完成后方可下班，須加班時無條件服從安排，力爭做到當
日來貨當日上架，當日事情當日完成;二、工作中精神飽滿，不因個人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須
請假;三、上貨時不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場內(nèi)吸煙、亂丟垃
圾、隨地吐痰，應做到認真完成工作，多協(xié)商，多請示;四、上貨時注意保護商品和設備安全，禁止踩或坐在商品和設備上，如商品和
設備因人為原因損壞由該責任人按實際金額賠償;五、上完貨的紙箱應拆開疊放整齊后放于指定地點，嚴禁隨意亂丟亂放，嚴禁
扔紙箱時夾帶商品出商場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究該責任人的責任;六、上貨時商品須按指定地點擺放，不隨意調(diào)整排面，如須調(diào)整，須請示部門
領導同意后方可進行;七、上貨期間各部門人員須服從領導的統(tǒng)一安排，部門之間須互相配合、協(xié)商，嚴禁發(fā)生爭執(zhí)和吵鬧現(xiàn)象;八、上貨后注意問題的跟進和檢查，注意標價簽的配置到位，注意商品及貨架
衛(wèi)生，各部門管理人員不得長時間逗留辦公室，每天須多作檢查，多作指 導，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;九、上貨期間任何商品不得私自使用或帶走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理甚至開除;以上行為準則望營運部所人員認真貫徹執(zhí)行，齊心協(xié)力確保順利 附5 關于商品補貨程序的操作規(guī)定
為了加強公司的經(jīng)營管理，增強各部門對商品銷售的了解與掌握，減 少商品的滯銷因素，提高各部門的工作效率。經(jīng)公司研究決定，現(xiàn)對 商品補貨時間與程序作出以下規(guī)定: 一、商場補貨程序明細如下: 部門人員填寫補貨申請單 部門經(jīng)理審核確認 業(yè)務部打印訂單 業(yè)務員下訂單 業(yè)務部負責人確認
1(各部門在每周的星期一下午6:00之前，把商品補貨申請單上交營運部經(jīng)理審核傳至業(yè)務部區(qū)
域負責人處;2(業(yè)務部區(qū)域負責人根據(jù)補貨商品的實際情況進行打印訂單;3(業(yè)務部區(qū)域負責人在下訂單時，須有業(yè)務負責人簽字確認后方可生效，否則，以作無效訂單處
理，誰造成商品重復補貨，商品積壓由誰買單;4(收貨部在驗收商品前必須要有送貨人提供商場業(yè)務部負責人簽字的訂貨單，才能按照商場的訂
單數(shù)量進行驗收，否則不予收貨;5(收貨部在驗收時發(fā)現(xiàn)供貨商的實際送貨數(shù)量與我商場的訂單數(shù)量存在差異時，必須咨詢業(yè)務部
負責人的同意，才能對其商品進行收貨，否則收貨部有權對其商品進行拒收處理，或誰收貨誰
買單;二、此規(guī)定自生效起，如有人員在日常工作中違反以上規(guī)定，公司將給予相應的處罰(第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分)。
附6 商 品 退 貨 流 程
實物負責人填寫退貨申請單(一式四聯(lián))柜組長、領班核對商品數(shù)量后簽字 1000元以下，部門主管簽字確認，1000 元以上，部門主管+部門經(jīng)理簽字確認 部門負責人審核簽字 3000元以上財務經(jīng)理簽確認 業(yè)務部主管簽字確認 聯(lián)系供應商確認退貨商品項目 商品 + 退貨單 送到收貨部
收貨部+防損員+供應商 清點驗貨后簽字 傳電腦部錄入沖減庫存 附7 關于專柜退貨的規(guī)定
為完善專柜退貨流程，簡化專柜退貨手續(xù)，特規(guī)定如下: 一、金額在3000元以內(nèi)的專柜退貨經(jīng)部門主管或?qū)９窆芾韱T簽字，防損核對后即可放行;二、金額在3000元以上元以下的專柜退貨經(jīng)部門經(jīng)理簽字，防損核對后即可放行;三、金額在元以上的專柜退貨須經(jīng)總經(jīng)理簽字，防損核對后方可放行;四、如果下班時間或相關簽字人外出可由值班經(jīng)理代簽字(防損須通知到當日值班經(jīng)理);五、專柜退貨日期原則上為每周二和周五，特殊情況退貨需征得部門經(jīng)理同意;六、清場退貨一律需經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可辦理;七、以上退貨規(guī)定同樣適用于二類洗發(fā)水;八、規(guī)定自下發(fā)之日起實施。
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