下面是范文網(wǎng)小編收集的前廳大堂副理崗位職責(zé)5篇 酒店前廳大堂副理崗位職責(zé)，供大家參閱。

前廳大堂副理崗位職責(zé)1

　　大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限

　　崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經(jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設(shè)置大堂副理一職之后，就達(dá)到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關(guān)系；對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.大堂副理崗位職責(zé)

● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。

● 決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

● 迎接及介紹VIP客人會所的設(shè)施。

● 做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料。

● 處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

● 處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間?！?處理客人投訴，用個人對會所的認(rèn)識及針對客人心理解決問題?！?替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

● 發(fā)生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告?！?應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。

● 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。

● 與客人談話時可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。

● 服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作?！?與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域?！?與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款?！?必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。

● 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。

● 向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。

● 負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

● 檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項目，跟辦維修單。

● 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

● 每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。

　　權(quán)限

　　1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行；

　　2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；

　　3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

前廳大堂副理崗位職責(zé)2

　　大堂副理崗位職責(zé)

　　1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，遵守公司

　　各項規(guī)章制度。

　　2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經(jīng)理請示，必要時

　　向總經(jīng)理匯報。

　　3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

　　4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等

　　問題。

　　5、維護本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

　　6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

　　7、隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時帶領(lǐng)員工

　　參見對客服務(wù)工作。

　　8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設(shè)性意

　　見。

　　9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

　　10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任

　　務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公

　　司財產(chǎn)及客人安全。

　　12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完

　　成各項經(jīng)濟指標(biāo)。

　　13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生

　　清掃工作。

前廳大堂副理崗位職責(zé)3

　　大堂副理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)工

　　作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進通知相關(guān)部門解決，維護酒店正常的運轉(zhuǎn)程序。

　　2、負(fù)責(zé)客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

　　3、會同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。

　　4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動的安排，協(xié)助各部門做好

　　重要VIP接待工作。

　　5、督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店

　　內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報并擔(dān)出解決方案。

　　6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。

　　7、夜班時，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作

　　情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。

　　8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)

　　備丟失的索賠工作。

　　9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作

　　日報》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告。

　　10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達(dá)。

　　11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

前廳大堂副理崗位職責(zé)4

　　大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍

【管理層級關(guān)系】

　　直接上級：前廳部經(jīng)理

　　直接下級：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班

【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】

　　1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風(fēng)險評價及風(fēng)險控制措施及更新。

　　2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房內(nèi)布置，主動向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

　　3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　4、熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

　　5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

　　6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。

　　7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。

　　8、堅持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

　　9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。

　　10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

　　11、協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級賬。

　　13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對領(lǐng)班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

前廳大堂副理崗位職責(zé)5

　　大堂副理崗位職責(zé)

　　1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系。（組織班會事宜）

　　2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，落實執(zhí)行。

　　3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶檔案，定期回訪。

　　4、負(fù)責(zé)前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,及時排除可防范的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。

　　5、負(fù)責(zé)迎賓、門童的日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督。

　　6、負(fù)責(zé)前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護、使用，責(zé)任到人，定期檢查。

　　7、擬定前廳員工培訓(xùn)計劃、方案，組織培訓(xùn)，整理記錄存檔。

　　8、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件、投訴處理及聽取員工反應(yīng)的事件，制作案例分析，累積成冊。處理內(nèi)部糾紛及投訴。

　　9、監(jiān)管總臺接待預(yù)定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好各項準(zhǔn)備工作，確保會議、入住順利進行。

　　10、擬定營銷方案，并組織實施；定期開展前廳員工娛樂活動。

　　11、前廳員工宿舍管理。

　　12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。

　　前廳主管崗位職責(zé)

　　1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)。

　　2、參與接待工作，了解當(dāng)天及適期房間狀態(tài)走勢，并匯報。

　　3、向管理層反應(yīng)有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。

　　4、負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域日常衛(wèi)生清潔工作，對客服務(wù)質(zhì)量，安排大清掃計劃。

　　5、檢查各類物品的儲備及消耗量。（物品以舊換新的監(jiān)督）

　　6、了解員工思想動向，關(guān)心員工困難及時給予幫助。協(xié)助管理層建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

　　7、監(jiān)管總臺各班次報表，核對打字復(fù)印、商品部轉(zhuǎn)帳記錄，準(zhǔn)確無誤；外欠簽單的整理、核對，檢查結(jié)算清單填寫詳細(xì)、準(zhǔn)確，并統(tǒng)計匯總。

　　8、早餐票的發(fā)放核對、統(tǒng)計。

　　9、負(fù)責(zé)前廳員工考勤記錄。

　　10、對考核員工效益工資，提出具體意見及其它合理的建議。

　　11、各設(shè)備、物品說明書的保管。

　　2012．10．20．

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