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商場客服經(jīng)理崗位職責共4篇(大型商場客服崗位職責)

時間:2022-06-10 09:07:36 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的商場客服經(jīng)理崗位職責共4篇(大型商場客服崗位職責),供大家賞析。

商場客服經(jīng)理崗位職責共4篇(大型商場客服崗位職責)

商場客服經(jīng)理崗位職責共1

  非技術類客服經(jīng)理 1、房地產(chǎn)行業(yè)

  1)負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施,定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督,保證客服務體系的正常運行;

  2)負責帶領本部門人員做好巡樓工作,檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū),并對業(yè)主進行走訪、回訪工作,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務工作; 3)客服部物資設備的管理,審核采購計劃,以減少資金的耗費與占用; 4)負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作;

  5)負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作;

  6)負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收; 7)監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準,出現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決;

  8)組織業(yè)戶滿意度調查,對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進;

  9)負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。 2、汽車銷售行業(yè)

  1)配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷; 2)負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴;

  3)依據(jù)管理程序和指導準則處理客戶問題,宣傳所提供的產(chǎn)品和服務種類、價值和產(chǎn)品特點,從而與客戶建立一種顧問關系;

  4)對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總,總結服務流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞,并與相關部門協(xié)調出改進計劃;

  5)建立良好的部門間溝通機制,與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持***關系;

  6)密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務;

  7)客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場部舉辦客戶活動。 3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

  1)部門組織結構的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務操作規(guī)范; 2)負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3)負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

  4)負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報; 5)負責客服部投訴和內部處罰的處理; 6)落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合; 7)人員日常管理,人員培訓,;

  8)配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決; 9)客戶流失率分析與報告。

商場客服經(jīng)理崗位職責共2

  客服經(jīng)理崗位職責1根據(jù)銷售統(tǒng)計資料,研究制定產(chǎn)品售后服務政策和服務計劃,以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據(jù)(一個 大的方向)

  2考慮客戶的需要,設計完善的服務制度與作業(yè)程序,以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽 3辦理有關服務的各項統(tǒng)計與分析,以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤 4分析市場競爭的情況以及服務成本結構,擬定合理的服務收費標準 5依據(jù)公司經(jīng)營計劃,并配合公司總目標,之地本單位的目標與工作計劃 6針對各個分公司服務中心的需要 ,適時提供人力以及物力的支援

  7根據(jù)本單位工作計劃,估計所需要的指出款項,編制本單位的年度預算,并加以控制 8妥善存儲、保管所有庫存信息,以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質量,并依據(jù)各個單位的需要,予以適當調度

  9依據(jù)公司經(jīng)營計劃,提出全公司服務人員教育訓練計劃,并編審所需教材,以提高服務人員的技能與素質

  10研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法,借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標 11依據(jù)各個分公司及服務中心所取得的成績,辦理服務人員獎金的核算

  12運用有效的教導方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,并督導所屬人員依照工作標準或要求,有效的執(zhí)行其 工作,確保本單位目標的達成

  13將本單位工作按所屬人員的能力,予以合理的分派,并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合

  14與認識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓練所屬人員,并隨時給于教育機會,以提高工作能力與素質 15依照員工考核獎懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項,并力求處理事情的公平合理(這項是最重 要的) 電話接聽服務

  說到電話服務,人們很自然地會想到電話總機的服務,其實,總機服務只是電話接聽服務的一小部分,大量的電話接

  聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍,從這種意義

  上說,電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。

  ※電話接聽服務的基本原則:既要使打電話者得到最大程度的滿足,又不對公司造成損失和危害。

  ※電話接聽的規(guī)范語言:

  1、問候語句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等

  2、詢問語句:詢問打電話者時,口氣一定要保持謙虛、客氣、友好,語氣要和藹。要盡量使用標準規(guī)范的語言。 如:“請問先生您貴姓?”

  “我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?” “請問,您需要我為您做點什么嗎?”

  “請您稍等片刻,我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?” “您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了,現(xiàn)在復述一遍給您聽行嗎?” “很抱歉,經(jīng)理暫時不在,需要給他留言嗎?” “請問,您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”

  3、應答語句:回答問題時,在語句和口氣上要帶有謝意,因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您

  在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人,即使是對難以滿足的要求,也只能婉言謝絕。常用的 應答語有以下幾種: 如:“很高興能為您服務?!?“謝謝,請多提寶貴意見?!?“請放心,我一定將您的意見轉達給我的上司?!?“好的,我們一定遵照您的吩咐去做?!?“請不要客氣,這是我應該做的?!?4、道歉語句:

  5、當工作中出現(xiàn)差錯或失誤時,一定要誠心誠意表示歉意,并盡力挽回公司的形象。 如:“實在對不起,是我們不小心碰撞了您的物品,請您多原諒。 “對不起,讓您久等了。”

  “很對不起,是我們沒有給您解釋清楚,產(chǎn)生誤會,還請您多原諒。”

  A、當不能滿足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規(guī)定時,應先道歉再解釋緣由,請對方予以理解及合作。

  如:“對不起,我們暫時還沒有開展此項服務,如果您有此項要求,可向值班經(jīng)理提出,我們盡力為您解決。”

  “對不起,總經(jīng)理暫時不在,您是否需要給他留言呢?” “不好意思,打攪您了?!?/p>

  “對不起,我沒聽清楚,請您再重復一遍好嗎?” 5、感謝語句:

  如:“謝謝您打電話來?!?/p>

  “感謝您的寶貴意見,我們一定會認真研究并改進工作的?!?“多謝您的提醒?!?“謝謝您的關心?!?※電話接聽服務的基本程序 1、接聽電話程序 1.打出電話的程序

  ※電話接聽服務中的注意事項 1.正確使用稱呼; 2.正確使用敬語;

  3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字(詞)清楚; 4.不要講俗語和不易理解的專業(yè)語言; 5.語言要簡練、清楚、明了,不要拖泥帶水;

  6.無論對方是陌生人還是熟人,盡量少使用幽默語言以免造成誤會; 7.要盡量不失禮節(jié)地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼; 8.如對方實在不愿透露身份等,也不要失禮或怪罪對方; 9.避免以下各種不禮貌現(xiàn)象:

  A.無禮。如:“你不報姓名,我是不會給你接轉的。”,“你有什么事就說嘛”等。 B.傲慢。如:“他正忙著呢,現(xiàn)在沒空”,“不知道”,“不在”,“我已經(jīng)說過了,明天再打來”。 C.有氣無力,不負責任。如:“我也不知道他在不在”,問:“到哪兒去了?”答:“不知道”,問:“我等一會兒 再打來吧?”答:“隨便”。

  D.急躁。即不等對方說完,自己搶話說且一口氣說得太多太快。 E.獨斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線。 F.優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚,猶猶豫豫,毫無把握。

  G.不耐煩或出口傷人,態(tài)度粗魯,語言生硬。如:“聲音大點,你說什么?我聽不見”,“下班了,明天再打”

  轉接客人或上司的電話

  1.轉接電話時,一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容。 2.在為客人或上司轉接電話時,一定要等到雙方通了話,再輕輕放下自己的聽筒。 3.接轉了幾次都無人接聽,則每一次都要跟對方說:“對不起,請稍等。” 4.不清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經(jīng)請示后再處理。

  客人或上司在開會時的電話接聽

  1.首先向對方解釋客人或上司正在開會,禮貌詢問問對方是否需要留言。 2.如有留言,應按電話備忘錄的要求做好記錄。

  3.如對方執(zhí)意要通話,應記下其基本資料,請對方稍等,隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

  受話人正在會客時的電話接聽

  1.首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來。 2.如遇緊急情況,應請對方稍候,設法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐。 3.若受話人正在參加重要會議,則應禮貌致歉,婉勸對方過會兒打來。

  上司或同事外出后的電話接聽 1.說明上司或同事的大致去向, 2.說明大致的返回時間。

  3.詢問對方是否需要其他人代聽電話或留言。

  4.如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在,應避免回答“沒有來”或“一直未見到”,“還未來上班”等

  ,而應答復“他/她 暫時不在辦公室,有什么事可以代勞呢?”等等。

  受話人正在出席宴會時的電話接聽 1.首先將電話內容摘錄。 2.打電話與宴會服務員聯(lián)系。 3.宴會服務員應做如下處理: A.婉勸對方過會兒再打來。 B.請對方稍候,然后到受話人身邊悄聲轉告有電話并示意電話方向。

  C.如不便轉告,則應將對方姓名、單位寫在一張小便條上,在適當情況下遞交受話人。

  1.員工培訓 2.接收物業(yè) 3.樓宇交付 4.遺漏跟進 5.維修保養(yǎng) 6.保安控制 7.遷入控制 8.消防控制 9.財務控制 10.大樓清潔 11.保險事項 12.投訴處理 13.綜合服務 14.定期匯報 15.外部聯(lián)絡 16.突發(fā)事件 17.檔案管理 18.法律法規(guī)

商場客服經(jīng)理崗位職責共3

  商場客服崗位職責

  篇1:商場客服部工作職責

  1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

  3、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;

  4、做好顧客投訴和接待工作;

  5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;

  8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

  9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

  10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

  11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

  12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

  13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

  14、完成上級交辦的其它任務。

  篇2:商場客服崗位職責范文

  直屬部門:客服部

  直屬上級:客服部經(jīng)理

  適用范圍:賣場客服部主管

  崗位職責:

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;

  3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

  主要工作:

  1、每日檢查員工禮儀服飾;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

  3、做好顧客投訴和接待工作;

  4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

  5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

  8、制定客服員工排班表;

  9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;

  10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

  11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

  輔助工作:

  1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

  2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

  3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

  篇3:商場客服專員工作職責

  1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

  3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私

  4、耐心服務,善待顧客

  主要工作:

  1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

  2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

  3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

  4、顧客投訴的處理和記錄

  5、顧客存/取包

  6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

  7、為大件家電購買者檢測、試機

  8、接受顧客咨詢

  9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

  10、全店的廣播服務工作

  11、使用規(guī)范用語

  輔助工作:

  1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

  2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

  3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

  4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

  5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

  6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

  7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

  8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

  篇4:商場客服主管崗位職責

  ? 1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;

  2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務質量;

  3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

  4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

  5. 與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;

  6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

  8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

  9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;

  10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

  11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

  12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配

  英皇時尚城客服中心崗位職責 一、客服中心工作內容

  二、樹立商場對外公眾形象,全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作。客服中心工作主要工作崗位職能

  三、注重部門禮儀禮貌, 四、樹立開公司良好的外部形象, 五、維持良好的服務秩序, 六、提供優(yōu)質的顧客服

  務;提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

  客服中心各崗位職能說明

  (一) 客服中心主管崗位職責 (二)、每日檢查員工禮儀服飾

  檢查員工的客服工作流程,確保服務質量、做好顧客投訴和接待工作

  4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象

  5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調、聯(lián)系、保證商場良好的外部環(huán)境

  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 ?、指導贈品發(fā)放、負責安排本部員工專業(yè)知識培訓及業(yè)績考核

  負責安排商場會刊的發(fā)放,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動

  ? ? ? ? 10

  、完成上級領導安排的其他各項臨時性工作

  ? ? ? ? (二)客服中心客服專員崗位職責:

  ? 1、接受顧客咨詢

  , 收集記錄顧客意見建議;

  ? 2、受理顧客投訴

  , 辦理退換貨手續(xù);

  3、整理

  VIP 顧客檔案

  , 辦理

  VIP 卡;

  ? 4、客戶回訪及滿意度調查

商場客服經(jīng)理崗位職責共4

  商場客服崗位職責

  篇1:商場客服部工作職責

  1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部

  形象 ;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量

  ;

  ; 3、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務

  4、做好顧客投訴和接待工作 ;

  5、以身作則倡導 “顧客至上 ”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象 ;

  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 ;

  7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待

  ;

  8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標準化作業(yè) ; 9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作 ;

  10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核 ;

  11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動; 12、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導和保安工作 ;

  13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

  14、完成上級交辦的其它任務。

  篇2 : 商場客服崗位職責范文

  直屬部門:客服部

  直屬上級:客服部經(jīng)理

  適用范圍:賣場客服部主管

  崗位職責:

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象

  ; ; 2、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務

  3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作:

  1、每日檢查員工禮儀服飾 ;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量

  ;

  3、做好顧客投訴和接待工作 ;

  4、以身作則倡導 “顧客至上 ”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象 ;

  5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境

  ;

  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 ;

  7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標準化作業(yè) ;

  8、制定客服員工排班表 ;

  9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核

  ;

  10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動 11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作:

  1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境

  ;

  2、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導和保安工作 ;

  3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

  篇3:商場客服專員工作職責

  1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

  3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私 4、耐心服務,善待顧客 主要工作:

  1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

  2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡 申請 3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待 4、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存/取包

  6、負責促銷商品的贈品發(fā)放 7、為大件家電購買者檢測、試機 8、接受顧客咨詢

  ;

  9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播服務工作 11、使用規(guī)范用語 輔助工作:

  1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

  2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢

  3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷 方案及快訊特價商品

  4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告 5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

  6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

  7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管 來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

  8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

  篇4:商場客服主管崗位職責

  1 . 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;

  2 . 檢查員工的客服工作流程,

  確保服務質量;

  3 . 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

  4 . 以身作則倡導 “顧客至上 ” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

  5 . 與政府職能部門協(xié)調、

  聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;

  6 . 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪; 7 . 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

  8 . 指導贈品發(fā)放、

  顧客存包和退 / 換貨工作標準化作業(yè);

  嚴格控管人事成本; 9 . 制定員工排班表,

  10 . 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核; 11 . 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,

  確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

  12 . 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行, 服從商場管理員 (番禺商場管理員)

  的工作分配

  英皇時尚城客服中心崗位職責

  一、客服中心工作內容

  二、樹立商場對外公眾形象,全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作。

  客服中心工作主要工作崗位職能

  三、注重部門禮儀禮貌,

  四、樹立開公司良好的外部形象,

  五、維持良好的服務秩序,

  六、提供優(yōu)質的顧客服

  務;提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁??头行母鲘徫宦毮苷f明

  (一) 客服中心主管崗位職責

  (二)、每日檢查員工禮儀服飾

  檢查員工的客服工作流程,確保服務質量、做好顧客投訴和接待工作

  4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象

  5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調、聯(lián)系、保證商場良好的外部環(huán)境

  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪

  、指導贈品發(fā)放、負責安排本部員工專業(yè)知識培訓及業(yè)績考核

  負責安排商場會刊的發(fā)放,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動

  10

  、完成上級領導安排的其他各項臨時性工作

  (二)客服中心客服專員崗位職責:

  1

  、接受顧客咨詢

  ,

  收集記錄顧客意見建議; 2

  、受理顧客投訴

  ,

  辦理退換貨手續(xù);

  3

  、整理

  VIP

  顧客檔案

  ,

  辦理

  VIP

  卡;

  4、客戶回訪及滿意度調查

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