下面是范文網(wǎng)小編收集的淘寶電商有哪些崗位職責3篇，供大家賞析。
淘寶電商有哪些崗位職責1
淘寶客服崗位職責
1、語言能力
一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好****歡迎您，很高興為您效勞！”
當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。我馬上幫您改！”
當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”
當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）
當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”
當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用
極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多
上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。
3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
4、服務態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。
6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
7、規(guī)則制度
首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據(jù)，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西
少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)
8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡虛擬空間呢！
淘寶電商有哪些崗位職責2
淘寶信用評價體系是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計劃中一條重要措施。其中買家的評價對這個等級評分非常重要。下面小編給大家?guī)硖詫毜脑u語，歡迎大家閱讀。
淘寶的評語
1、最近太忙了，確認晚了，東西是很好的，呵呵，謝了。
2、物流公司的態(tài)度比較差,建議換一家!不過掌柜人還不錯!
3、呵，貨真不錯，老公很喜歡!
4、呵，貨真不錯，老婆很喜歡!
5、很好的賣家，謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦!
6、掌柜人不錯，質(zhì)量還行，服務很算不錯的。
7、沒想到這么快就到了，尺寸正好，老板態(tài)度很好。
8、還不錯，質(zhì)量挺好的，速度也快!
9、終于找到家好店，服務好，質(zhì)量不錯，下次有機會再來買。
10、賣家人很好 這個還沒用 看包裝應該不錯
11、店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。應該說還不錯。
12、第二次來買了，貨比我想像中要好！老板人表揚下。。
13、包裝看起來很好，包得很用心，相信貨一定很好，謝謝了!
14、貨超值，呵，下次再來。幫你做個廣告，朋友們：這家店的貨值。
15、一個字！值！!
16、掌柜的服務態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當不錯。太喜歡了，謝謝!
17、好賣家，真有耐心，我終于買到想要的東西了。謝謝賣家。
18、掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導下我都快變內(nèi)行人士了!
19、賣家服務真周到。以后帶同事一起來。
20、寶貝質(zhì)量不錯，很喜歡了。謝謝掌柜。
21、貨到了，比圖片上看到的好多了3Q!
22、真是一個好賣家。以后有這方面寶貝的需求還得找你哦!
23、不錯，頂一個，誰要你這么誠信呢。。呵呵謝謝咯!
24、這家店還好吧。來買過幾次了，服務老客戶非常周到，以后還常來!
25、忠心地感謝你，讓我買到了夢寐以求的寶貝，太感謝了!
26、經(jīng)過我的親身體驗，這家店信譽是相當?shù)夭诲e。寶貝的質(zhì)量更像鉆石一般。太感謝了!不要以為信譽低的賣家貨質(zhì)量不好。我用我的親身經(jīng)歷告訴大家，掌柜服務態(tài)度非常好。商品質(zhì)量也非常不錯。頂你了!
27、呵呵。商品這么快就到了，還不錯哦，下次來你可要優(yōu)惠哦^_^
28、真沒想到網(wǎng)上購物還這么有意思，在賣家的指導下我終于學會了網(wǎng)上購物，謝謝!老朋友。我又來你店光顧了，久了沒來，生意看來還真不錯哦。努力哦!
29、網(wǎng)上購物這么激烈，沒想到店家的服務這么好，商品質(zhì)量好而價低廉，我太感謝你了!店家很講信譽，而且很不錯哦，在這家店買東東，我很滿意~
30、期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝謝!
31、無意中來到你小鋪就淘到心意的寶貝,心情不錯!
32、寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用!
33、有了問題能很好的處理，可以信賴的好店家，以后有機會我們再合作。
34、贊一個 發(fā)貨迅速，寶貝和圖片差不多。
35、不錯 希望下次合作 謝謝掌柜。
36、價格大眾化，YY質(zhì)量很好呀,款式、面料我都挺滿意的、如果有需要我還會繼續(xù)光顧你的店鋪!
37、不好意思，付款晚了點!
38、貨好，人更好!簡單就好!
39、昨天拿到的，謝謝!
40、合作愉快，已經(jīng)確認付款，請查收!
41、好好好!very good!
42、產(chǎn)品很好，服務態(tài)度也好!
43、很好,非常滿意!
44、感謝老板，送個真誠的好評!
45、終于拿到啦~~ 好開心那!
46、賣家人真的好好哦,太感謝了!
47、好好好好好好好好
48、剛收到貨，很好，物超所值！以后還來!
49、價格很優(yōu)惠，服務也很好，東西不錯，哈哈、、、、、50、質(zhì)量很好，希望更多的朋友信賴、51、店主態(tài)度特好，我會再次光顧的、52、可不可以再便宜點、我?guī)笥褋砟慵屹I。
53、不好意思評價晚了，非常好的店家，東西很喜歡!
54、買來這個是送人的,她很喜歡、賣家的貼心讓我感到很溫暖、以后我還會來選的、55、強烈支持?。?/p>
56、很喜歡!也喜歡店家,很熱情~!
57、一個字 好，兩個字 很好，三個字 太好了!哈哈……
58、好,支持,如果需要,下次還找你
59、呵呵,很好,給個"優(yōu)"
60、信譽很好，，，發(fā)貨很及時
61、支持,強烈頂起!……
62、主人不錯，而且很熱情。希望你的生意 越做越好啊！呵呵
63、話說!~只能用快，好，來形容啦!~嘻嘻!`下次再找你!~
64、不錯的賣家，所以有又光顧叻！!2009
65、不錯，很好的賣家。 很好，很high
66、方便快捷,謝謝，,合作愉快！
67、東西今天收到 很滿意 謝謝老板!下次來的時候記得優(yōu)惠咯!
68、不錯啊 還會來的!
69、東西收到,很滿意！真的是超級好的賣家,解答疑問不厭其煩,細致認真,關(guān)鍵是東西好,而且貨
70、物發(fā)得超快,包裝仔細,值得信賴!
71、很好,發(fā)貨很快!服務周到!
72、店家服務的很周到 店家的寶貝我很滿意!
73、發(fā)貨速度挺快的,贊一個
74、挺特別的,再來光顧……～
75、很熱情的賣家，下次還來
76、希望下次還有機會合作
77、祝你生意興隆^_^
78、質(zhì)量非常好,真出乎我的意料,包裝非常仔細,非常感謝 ,祝生意興隆!
79、非常感謝，好喜歡哦，下次再來哦~
80、東西不錯，賣家也很風趣。下次還來～
81、偶還來哈!哈哈，要記得偶啦
82、速度很快^很快^很快，謝謝了，有機會再合作！
83、加油加油。生意欣榮
84、服務質(zhì)量好,態(tài)度熱情,值得推薦!
85、掌柜發(fā)貨很及時阿，謝謝啦!
86、雖然有點麻煩。。但是誠信拉!
87、誠信第一，服務第一，絕對相信
88、效率賣家，東西也不錯!
89、西西。多多光顧。西西。加油加油。生意欣榮
90、很好，加一分。呵呵
91、朋友介紹一起買的，收到了，謝謝了
92、蠻喜歡的 還有贈品 賣家人真不錯
93、貨已收到給個好評
94、發(fā)貨速度很快哦，東西很贊！
95、還不錯的老板，下次還來買別的96、DD很漂亮，發(fā)貨及時，包裝完好，97、謝謝,以后有機會還從您那里購買。
98、好賣家，寶貝相當理想，關(guān)注ing!有新貨了，記得通知我~
99、東西好便宜，賺信用很不錯嗎，呵呵，不錯寶貝確實不錯~
100、非常出乎意料，下次還會來的~ 好賣家，繼續(xù)關(guān)注!
淘寶電商有哪些崗位職責3
運營
工作職責：
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
推廣 工作職責
1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；
1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；
2、策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；
4、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；
5、負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
客服
工作職責：
1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問；
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。（基本要求做到速度，態(tài)度，專業(yè)性，話術(shù)培訓和專業(yè)性的知識要培訓！）
每日工作：
美工
工作職責：
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。
3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設計，完成網(wǎng)頁html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；
每日工作：
倉庫
工作職責：
1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；
4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。（基本要求及時，準確，規(guī)范，快速）
每日工作：
財務
工作職責：
1、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；
2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務費用的管理；
3、負責網(wǎng)店日常運營財務方面的處理；
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