下面是范文網(wǎng)小編收集的公司電子商務(wù)部崗位職責(zé)共3篇(電子商務(wù)部門職責(zé))，以供借鑒。

公司電子商務(wù)部崗位職責(zé)共1

　　深圳市葆威道科技有限公司

　　網(wǎng)銷部部門崗位職責(zé)表

　　一、崗位設(shè)定：

　　網(wǎng)銷經(jīng)理：1人 客戶服務(wù)：3人 美工設(shè)計：1人 文案專員：1人 推廣專員：1人 倉庫管理：1人

　　二、崗位職責(zé)及要求：

　　（一）網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　2、直接上級：周總

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：管理人員

　　5、轄員人數(shù)：按年度部門編制

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過網(wǎng)絡(luò)品牌推廣，進(jìn)行公司產(chǎn)品銷售，完成部門銷售目標(biāo)

　　2、職務(wù)說明

　　1) 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略方針及各項規(guī)章管理制度；

　　2) 根據(jù)公司制定的年度考核目標(biāo)，帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊完成業(yè)績指標(biāo)；

　　3) 負(fù)責(zé)網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程的建立與執(zhí)行，根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，

　　不斷進(jìn)行優(yōu)化，提升工作效率；

　　4) 準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

　　5) 根據(jù)部門的年度銷售目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)月度營銷計劃并組織實施； 6) 負(fù)責(zé)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場開拓，建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道； 7) 負(fù)責(zé)協(xié)同計劃部制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等工作，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品及品牌的推廣，提升產(chǎn)品知名度；

　　8) 組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線宣傳推廣，活動策劃日常運營，提升公司知名度；

　　9) 組織分析客戶需求及變化，并將信息反饋予計劃部，以便根據(jù)客戶需求進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整； 10) 定期收集同行業(yè)競爭對手信息，并做分析整理，為進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)銷售推廣提出合理化改善建議；

　　11) 負(fù)責(zé)組織與其它營銷部門活動推廣、產(chǎn)品宣傳活動； 12) 負(fù)責(zé)網(wǎng)銷部日常工作管理及與其它部門的工作協(xié)調(diào)，并承擔(dān)下屬人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核工作；

　　13) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與各部門經(jīng)理或相關(guān)工作接口人

　　所施監(jiān)督：所屬網(wǎng)絡(luò)部其他所有成員所受監(jiān)督：周總 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作。 工作場所

　　工作時間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)/室外

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

　　（二）網(wǎng)絡(luò)客服

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)客服

　　2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無

　　6、定員人數(shù)：3 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過旺旺等聊天工具與客戶溝通，達(dá)成交易，處理好售前、售中、售后的工作。

　　2、職務(wù)說明

　　1) 學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2) 學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識；

　　3) 熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問，做好售前、售中、售后的指導(dǎo)和服務(wù)工作； 4) 熟練使用各個銷售平臺的后臺，軟件，能及時處理訂單、促銷活動、產(chǎn)品上下架等工作； 5) 通過聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易； 6) 負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

　　7) 及時檢查庫存情況并反饋給部門經(jīng)理，及時作出補貨計劃并跟進(jìn)訂單情況；

　　8) 以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度，出現(xiàn)差評退貨時，及時與客戶聯(lián)系，了解狀況后反饋給部門經(jīng)理并執(zhí)行處理； 9) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與財務(wù)部，品質(zhì)部，倉儲部，網(wǎng)銷部門經(jīng)理及客服、推廣、文案、倉庫進(jìn)行配合 所施監(jiān)督：無

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場所

　　工作時間： 三班輪制 A班：早8：30——下午4：00 B班：下午3：30——晚11：00 C班：上午10：00——下午5：30 工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

　　（三）美工設(shè)計

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)美工設(shè)計

　　2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過PS、AI、DW等軟件來實現(xiàn)公司品牌形象與產(chǎn)品形象的展示。

　　2、職務(wù)說明

　　1) 學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2) 學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識；

　　3) 負(fù)責(zé)公司發(fā)展的各個銷售網(wǎng)站（如官網(wǎng)商城，淘寶、天貓商城，及京東商城等）頁面的整體版面創(chuàng)意與設(shè)計；

　　4) 準(zhǔn)確把握各個網(wǎng)站UI整體風(fēng)格；

　　5) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站與商城的活動及相應(yīng)的專題頁面制作；

　　6) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站與商城的美工開發(fā)，包括網(wǎng)站頁面設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)廣告、視頻廣告設(shè)計、制作等； 7) 積極配合公司團(tuán)隊各方面需要的設(shè)計工作；

　　8) 負(fù)責(zé)公司每個新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)拍攝工作和模特拍攝工作；

　　9) 負(fù)責(zé)各各個銷售網(wǎng)站（如官網(wǎng)商城，淘寶、天貓商城，及京東商城等）的后臺頁面裝修 10) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與部門經(jīng)理及客服、推廣、文案進(jìn)行配合 所施監(jiān)督：無

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場所

　　工作時間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

　　（四）文案策劃專員

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：文案策劃專員

　　2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過文字與活動等手段來提升品牌和產(chǎn)品的價值。

　　2、職務(wù)說明

　　1) 學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2) 學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識； 3) 策劃、撰寫公司電子煙的產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案；

　　4) 各種促銷及營銷方案和實施方案的策劃、執(zhí)行（包括活動的組織、協(xié)調(diào)、主持）； 5) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站文案的時尚編輯對產(chǎn)品進(jìn)行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高產(chǎn)品描述的轉(zhuǎn)換率；

　　6) 公司對外宣傳及網(wǎng)站信息的文案創(chuàng)作撰寫；

　　7) 商品具體內(nèi)容的策劃和編輯，使商品描述實現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化； 8) 定期收集行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊； 9) 收集、整理相關(guān)產(chǎn)品及市場信息；

　　10) 協(xié)助公司各類刊物的采編工作，參與公司的文化建設(shè)工作； 11) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與人事部，業(yè)務(wù)部，網(wǎng)銷部門經(jīng)理及客服、美工、推廣進(jìn)行配合 所施監(jiān)督：無

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏高強度的工作。

　　工作場所

　　工作時間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

　　（五）推廣專員

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)品牌推廣專員

　　2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過直通車、淘寶客、鉆展等推廣方式，以互聯(lián)網(wǎng)為工具在各大主流B2C平臺實施公司品牌和產(chǎn)品的推廣。

　　2、職務(wù)說明

　　1) 學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2) 學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識； 3) 負(fù)責(zé)公司淘寶天貓商城站內(nèi)和站外的推廣； 4) 制定月度、年度店鋪推廣計劃和推廣預(yù)算； 5) 執(zhí)行相關(guān)店鋪運營營銷方案； 6) 熟練掌握淘寶營銷工具（直通車、淘寶客、鉆石展位等）提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率；

　　7) 淘寶類目及產(chǎn)品分析，了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息.為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；

　　8) 每日店鋪運營推廣數(shù)據(jù)監(jiān)控；定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進(jìn)措施，并給出切實可行的改進(jìn)方案； 9) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與部門經(jīng)理及客服、美工、文案進(jìn)行配合 所施監(jiān)督：無 所受監(jiān)督：部門經(jīng)理

　　體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場所

　　工作時間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

　　（五）倉庫專員

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)銷倉庫專員

　　2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　嚴(yán)格管控倉庫庫存及產(chǎn)品出入庫，要做到任何一件產(chǎn)品出入口都有單可查，有據(jù)可依。

　　2、職務(wù)說明

　　1) 學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2) 學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識；

　　3) 上下班應(yīng)對倉庫的門，窗及各庫區(qū)存放的物資進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即報告； 4) 登記保管進(jìn)出倉單和貨位編號，管理進(jìn)出庫貨物；

　　5) 隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率；

　　6) 貨物出入庫時，倉管員應(yīng)依據(jù)，入庫單（入庫單一式三份，倉管、客服、財務(wù)

　　各一份）；

　　7) 出入庫單核準(zhǔn)出入物品的名稱、批號、數(shù)量，準(zhǔn)確地收發(fā)貨，收發(fā)完畢后，應(yīng)立即填入帳；

　　8)

　　堅決拒絕手續(xù)不齊的物品進(jìn)出。對于貨物的正常出入，倉管員要按要求填寫各類單據(jù)；

　　9)

　　參與制定并跟進(jìn)網(wǎng)銷的下單計劃，包括倉儲物品的安全管理、庫存控制 ； 10) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與部門經(jīng)理及客服、倉儲部、財務(wù)部進(jìn)行配合 所施監(jiān)督：無

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場所

　　工作時間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責(zé)任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

公司電子商務(wù)部崗位職責(zé)共2

　　電商部管理制度及崗位職責(zé)

　　一、版面與欄目更新管理

　　1、商城主頁面原則上每兩周或每月根據(jù)公司實際情況進(jìn)行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；

　　2、標(biāo)題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動感和多樣形式;

　　3、頁面改版由設(shè)計部人員預(yù)先設(shè)計出方案，報部門領(lǐng)導(dǎo)核對后報市場總監(jiān)審核后執(zhí)行。

　　二、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理

　　1、電商版塊維護(hù)專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集整理及發(fā)布；

　　2、重大事務(wù)、外事活動、公司概況等信息由市場部提供，設(shè)計部編輯進(jìn)行發(fā)布；

　　3、涉密信息或有版權(quán)信息需報市場總監(jiān)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；

　　4、產(chǎn)品各項信息都應(yīng)保證準(zhǔn)確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　三、信息審批管理

　　1、網(wǎng)站及時對各渠道提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布；

　　2、新聞、重要信息由設(shè)計部文案及時整理后報市場總監(jiān)審批，審批后48小時內(nèi)發(fā)布；

　　四、網(wǎng)站維護(hù)管理

　　1、任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改頁面版式及內(nèi)容。

　　2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫密碼由IT部門負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個人泄漏，各本快權(quán)限需提前申請，報知IT部，批準(zhǔn)后方可發(fā)放相關(guān)權(quán)限并記錄歸檔。

　　3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應(yīng)及時向合作單位珠海旗云科技報告，由合作單位進(jìn)行處理。

　　4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。

　　5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

　　6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機密的信息。

　　7、電商部版塊專員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。

　　8、電商部版塊專員應(yīng)按本規(guī)定及時對網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)。

　　9、單個圖片、視頻、單個文檔信息發(fā)布內(nèi)容不得超過商城后臺要求。

　　五、訂單管理

　　1、客服人員需實時對網(wǎng)站訂單后臺進(jìn)行刷新，確保訂單處理時效；

　　2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)確認(rèn)訂 單信息的有效性；

　　3、訂單確認(rèn)后，應(yīng)就該項業(yè)務(wù)訂單跟蹤維護(hù)；

　　4、后臺人員應(yīng)每日18:00進(jìn)行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據(jù)可查；

　　5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何信息， 如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利；

　　六、商城官方賬戶信息管理

　　1、商城的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺賬戶密碼、社區(qū)后臺賬戶密碼、財付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標(biāo)信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客、源代碼等信息；

　　2、商城官方賬戶及信息由網(wǎng)站運營負(fù)責(zé)人、IT部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；

　　七、值班管理

　　1、客服因業(yè)務(wù)的特殊性，提供13小時客戶服務(wù)，在線客服服務(wù)時間為早上8：30:——21:00，其余時間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機；

　　2、周六及周日由后臺客服人員進(jìn)行輪班制值班；

　　3、電商版塊維護(hù)專員因業(yè)務(wù)的特殊性，需保證總公司每日值班時間為18:00——21:00；周日值班時間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時間為18:00——20:00；

　　八、商城客服工作管理制度

　　1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

　　2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項，使有意向的客戶達(dá)成交易。

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。

　　4、準(zhǔn)確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或上級主管。

　　5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

　　6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ) 。

　　7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

　　8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

　　9、在接待工作中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報部門領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)人員確認(rèn)并備案記錄。

　　10、及時完成產(chǎn)品的訂單跟蹤工作，為系統(tǒng)的及時性，準(zhǔn)確性盡到自 己應(yīng)盡的職責(zé)。

　　11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。

　　12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

　　13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流。 客服要求

　　1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　2、客服代表服務(wù)用語注意事項：

　　線上服務(wù)：指客戶在線聯(lián)系或點擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。 禁止出現(xiàn)以下6種情況：

　　⑴、沒有開始語。“您好，歡迎來到五步商城，請問有什么需要幫助的嗎？”

　?、?、不使用禮貌用語?！罢垺薄澳钡?。

　　⑶、沒有結(jié)束語。“好的，非常感謝您對五步商城的關(guān)注與支持，再見?！?/p>

　?、?、未主動提醒客戶注意事項。

　?、伞⑻幚韱栴}能力差，不能積極主動處理問題。 ⑹、不能準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息。

　　線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。 ⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：

　　E．開始語、結(jié)束語不規(guī)范,報號不清，口語較多

　　F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復(fù)一下好嗎？”等服務(wù)用語

　　G．談話結(jié)束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應(yīng)回敬語，掛機過快,客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎

　　I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況： J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復(fù)問題不正確,答非所問

　　L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準(zhǔn)確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息

　　2、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫 助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

　　3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上 保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益；

　　4、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò) 營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進(jìn)行修改。

　　5、負(fù)責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報、分析，日常工 作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報。

　　6、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

　　九、產(chǎn)品管理

　　1、產(chǎn)品定價

　　產(chǎn)品價格由市場部數(shù)據(jù)分析競爭者后，由電商策劃擬定銷售價格，報經(jīng)市場總監(jiān)統(tǒng)一后，由電商版塊維護(hù)專員上傳商品更新價格。

　　2、商品上架和下架 ：

　　商城商品由電商策劃和電商版塊維護(hù)專員提出，報經(jīng)市場總監(jiān)同意后上架。 網(wǎng)站商品下架：

　　正常下架（庫存量為零后下架）；

　　非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護(hù)專員提出，報經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后下架。

　　3、商品促銷活動

　　由電商策劃提出商品促銷方案，通過后，由電商版塊維護(hù)專員提出商品特殊處理，經(jīng)市場總監(jiān)同意后，由電商版塊維護(hù)專員編輯更新商品信息。

　　十、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫的使用

　　1、

　　根據(jù)評級業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，商城應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。

　　2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級別分三種：普通用戶、后臺管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。

　　3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù) 據(jù)的權(quán)利。

　　4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。

　　5、數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。

　　6、根據(jù)工作需要經(jīng)市場部總監(jiān)和IT部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同批準(zhǔn)用戶權(quán)限級別可變更。特殊用戶的權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　7、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷等管理工作。

　　8、用戶的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復(fù)雜性檢驗，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)取得部門負(fù)責(zé)人同意，并在工作完成后及時修改密碼。

　　9、所有用戶均應(yīng)遵守公司《電商部保密制度》，未經(jīng)許可不得對外提供數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。 十

　　一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護(hù)

　　1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由市場總監(jiān)提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實施。可根據(jù)實際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。

　　2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用 性。

　　3、

　　業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，對數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。 十

　　二、數(shù)據(jù)庫的安全管理

　　1、IT部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。

　　2、數(shù)據(jù)庫應(yīng)每周至少備份一次，IT部應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當(dāng)方式保存?zhèn)浞菸募ＷC數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

　　3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得進(jìn)入放置有存放數(shù)據(jù)庫設(shè)備的機房內(nèi)。

　　電商部崗位職責(zé)說明

　　一、電商部經(jīng)理（市場總監(jiān)兼任）

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運營策劃、設(shè)計文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

　　2.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理； 6.對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理； 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募；

　　8.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請；

　　9.負(fù)責(zé)本部門各項制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定；

　　10.負(fù)責(zé)商城運營相關(guān)各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權(quán)申請等）；

　　11.負(fù)責(zé)與公司各部門進(jìn)行溝通：協(xié)同倉儲部、采購部、聯(lián)營商家的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫存品的分銷或買斷。 12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實現(xiàn)；

　　13.負(fù)責(zé)與公司采購部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補貨訂單的采購；

　　14.在下級崗位（電商策劃、設(shè)計部、客服、技術(shù)支持、電商專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作； 15.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　二、電商策劃

　　1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動；

　　2.協(xié)助設(shè)計部門，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場總監(jiān)審核，通過后在網(wǎng)站平臺進(jìn)行發(fā)布；

　　4.制定產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣活動并聯(lián)系組織設(shè)計文案進(jìn)行實施； 5.根據(jù)季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價格調(diào)整。監(jiān)督電商版塊專員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在商城的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配； 7.根據(jù)庫存異動及銷售情況，對商城展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升視覺營銷效果和產(chǎn)品粘性及轉(zhuǎn)化率；

　　8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作完成的廣告圖片，對商城廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整； 9.在下級崗位（設(shè)計文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作；

　　1、負(fù)責(zé)商城運營方案編寫、實施及相關(guān)項目對外合作談判并負(fù)責(zé)對合作項目的進(jìn)度跟進(jìn)、管理，并主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點；并對商城推廣以及各類數(shù)據(jù)分析并評估。 10.通過研究用戶需求、市場動態(tài)和運營數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進(jìn)，組織和引進(jìn)符合用戶需求；

　　11.根據(jù)行業(yè)狀況、競爭態(tài)勢等，分析與預(yù)測，主動提出業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和設(shè)想 ；

　　12.搜集行業(yè)及競爭對手信息，為上級制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考 ； 13.維護(hù)合作伙伴關(guān)系；

　　14.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　三、設(shè)計文案

　　1.商城頁面設(shè)計：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計及修改；

　　2.商城版塊排列，類別架構(gòu)，商城視覺美觀調(diào)整；

　　3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.定期對商城所有商品按照不同風(fēng)格制定設(shè)計不同效果； 5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到商城；

　　6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

　　9.在同級崗位（電商版塊維護(hù)、設(shè)計、文案等）空缺時，臨時代理崗位工作；

　　10.轉(zhuǎn)載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內(nèi)交互式回復(fù)、線上及線下推廣執(zhí)行；

　　11.及時完成商城美工設(shè)計，廣告圖片等處理； 12.電子商城風(fēng)格掌控與設(shè)計； 13.上級交辦的其他工作事項； 14.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　四、客服 1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

　　2.通過與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成；

　　3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)退貨、換貨或贈送等）；

　　4.確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平；

　　5.對公司分銷客戶粉絲群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫存表更新、政策文件下達(dá)等）；

　　6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　五、電商版塊維護(hù)專員

　　1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與采購部、倉儲部、聯(lián)營商家交接商品（數(shù)量、款號等）；

　　2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實時對接市場調(diào)研拓展組收集的網(wǎng)購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）；

　　4.主推款商品，人為后臺操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫存管理：每兩日定期盤點（倉儲部協(xié)助）；

　　6.根據(jù)季節(jié)銷售及庫存異動特點，并參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價格調(diào)整、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 7.在同級崗位（客服）空缺時，臨時代理崗位工作； 8.及時完成商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新; 9.

　　負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理; 10.及時完成電子商城軟文撰寫; 11.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　電子商務(wù)公司市場部及崗位職責(zé)

　　電子商務(wù)招商部崗位職責(zé)

　　互聯(lián)網(wǎng)公司電子商務(wù)崗位職責(zé)

　　電子商務(wù)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　電子商務(wù)公司各部門崗位職責(zé)（共8篇）

公司電子商務(wù)部崗位職責(zé)共3

　　客服人員

　　1、處理淘寶店鋪上客戶訂單。

　　2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

　　3、根據(jù)庫存處理商品的上架，下架，庫存的定期更新維護(hù)

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換貨和問題訂單。

　　5、負(fù)責(zé)店鋪新老會員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案

　　6、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況

　　7、積極主動的申請參與和追蹤淘寶網(wǎng)的各類活動；

　　8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作；

　　發(fā)貨人員

　　1、根據(jù)每天發(fā)貨情況制作發(fā)貨單，每天14點之前必須完成下單工作

　　2、下單之后對當(dāng)天需要的快遞單進(jìn)行打印

　　3、15點之前把當(dāng)天需要發(fā)出的所有貨物從倉庫取回

　　4、16點之前完成配貨與打包工作

　　5、在網(wǎng)站后臺處理當(dāng)天的全部訂單，完成發(fā)貨操作

　　6、完成與快遞人員的包裹交接工作

　　7、制作當(dāng)日的財務(wù)日報，并送交財務(wù)簽字

　　8、制作當(dāng)日的發(fā)貨日報，作為后期售后服務(wù)，物流查詢的依據(jù)

　　9、協(xié)助客服處理每天的退換貨事宜，并在發(fā)貨日志中及時記錄更新 技術(shù)人員

　　1、店鋪整體形象設(shè)計更新、商品描述美化、商城內(nèi)外推廣促銷活動設(shè)計

　　2、店鋪商品圖片和信息的整理，編輯，美化，并制作成適合上傳的圖文格式

　　3、店鋪商品內(nèi)容的優(yōu)化，商品上架工作

　　4、執(zhí)行公司制定的推廣方案，包括免費推廣與付費推廣，制作推廣中所需要的相關(guān)素材

　　5、制作淘寶CSV數(shù)據(jù)庫文件

　　6、協(xié)助公司的產(chǎn)品拍攝工作，并對拍攝完成的素材進(jìn)行后期的處理

　　推廣人員

　　1、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實施，對推廣效果進(jìn)行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

　　2、負(fù)責(zé)店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施

　　3、使用量子恒道和數(shù)據(jù)魔方等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，對網(wǎng)店店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析，提供客戶行為分析報告

　　4、依據(jù)客戶行為分析報告，提供直通車、鉆石展位、淘江湖、淘寶各類活動等營銷推廣工具的最優(yōu)投放方案并主導(dǎo)實施

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)行搜索引擎關(guān)鍵字排名、論壇社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、群發(fā)郵件、博客推廣等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式；

　　6、負(fù)責(zé)淘江湖、淘幫派、博客等的內(nèi)容建設(shè)、維護(hù)和推廣；充分利用博客、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)營銷手段對宣傳文章進(jìn)行推廣，從而獲得流量和銷量

　　7、與行業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、博客等各類網(wǎng)站建立合作關(guān)系，完成相關(guān)的推廣任務(wù)指標(biāo)

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