售后服務(wù)口號6篇售后服務(wù)口號怎么寫

時間：2023-04-15 12:29:26 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的售后服務(wù)口號6篇售后服務(wù)口號怎么寫，供大家參考。

售后服務(wù)口號1

　　4s店售后服務(wù)口號

【篇1：4s店服務(wù)流程論文格式】

　　2012

　　4s店服務(wù)流程論文論文題目國內(nèi)4s店服務(wù)的流程與分析院(系)汽車工程系專業(yè) 汽車技術(shù)與營銷學(xué)生姓名王兵班級指導(dǎo)教師鐘磊年06月

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著汽車工業(yè)競爭的日趨激烈，我國汽車銷售市場除傳統(tǒng)的汽車貿(mào)易市場外，出現(xiàn)了：超市式大賣場、汽車一條街、特許經(jīng)銷商、專賣店等多種形式。目前國內(nèi)各大汽車廠商均在全國各大中城市設(shè)立特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）。各廠商均對獲受權(quán)的特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）以4s店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、投資規(guī)模、開業(yè)時間等提出要求。眼下，隨著新車型的出臺，4s店還將如雨后春筍般蓬勃增長。

　　1．4s店的含義

　　4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

　　所謂4s是指：整車銷售（sale），備件供銷（sparepart）,售后服務(wù)（service）,信息反饋（survey）。又將這四項功能集于一體（簡稱為四位一體）的汽車銷售服務(wù)企業(yè)。

　　2．“四位一體”與4s店概念的形成國內(nèi)市場具有代表性的幾個汽車廠商在汽車銷售市場上經(jīng)過若干年的激戰(zhàn)與磨練，并吸取國外汽車廠商的成熟經(jīng)驗，紛紛提出了可行的銷售服務(wù)的宗旨和理念。如一汽轎車的“管家式服務(wù)”，認(rèn)為用戶是“主人”，廠方、銷售服務(wù)人員是“管家”，“管家”處處事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大眾多年來實施了“用戶滿意工程”，提出“賣品更賣服務(wù)”的口號等；一汽大眾提出了“一個中心，六個支撐”的理念，即以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向、領(lǐng)先的技術(shù)、國際水平的質(zhì)量、有競爭力的成本、最佳的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最佳的合作與交流力；東風(fēng)雪鐵龍?zhí)岢鰣猿忠粋€服務(wù)理念：“麻煩自己，方便用戶”。要求力爭做到三個“百分之百”：服務(wù)及時100%，服務(wù)徹底100%，收費合理100%。從上述宗旨和理念不難理解，要樹立良好的品牌，除對產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的要求外，在汽車市場競爭日益激烈、應(yīng)對挑戰(zhàn)的今天，“用戶至上”將被提到更為重要的位置上來。按4s的模式，實現(xiàn)四位一體進(jìn)行銷售和售后服務(wù)，對進(jìn)一步貼近用戶，全面服務(wù)好用戶，不失為一項重要舉措；4s店的優(yōu)勢在于：廠家與經(jīng)銷商的利益是一致的，減少了中間環(huán)節(jié)與責(zé)任沖突，易于實行策略互補，對于營銷的推展、售后服務(wù)維修、配件實現(xiàn)少品種專業(yè)化管理極為有利。3．簡介

　　4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4s店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4s店已初具規(guī)模和成效，不過由于自主品牌汽車的相對落后。實際上屬于我國自主知識產(chǎn)權(quán)的汽車4s店還需要長足的進(jìn)步和發(fā)展。4s店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”?，F(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）以外，還包括個性化售車（selfhood）、集拍（sale by amount）集體競拍，購車者越多價格越便宜）。6s店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。首先解釋一下“個性化售車”和“集拍”的概念。顧名思義，個性化售車就是針對用戶個人的需求來生產(chǎn)汽車，比如一輛越野車可以加上全景天窗，享受越野的同時又享受到敞蓬車的兜風(fēng)快感，也不必為了買一輛敞蓬車，而局限于其狹小的空間。當(dāng)然，價格僅僅三四萬塊錢的車，也可以加裝全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是愛面子的人，想擁有一輛奧迪a6，可市場價動輒三四十萬，那么這時你就可以選擇個性化購車，你可以什么配置都不加，買一輛減配版的奧迪a6，那么價格可能就只有普通價格的一半了！集拍，也就是集體競拍，不難理解，這是一種直接與銷量掛鉤的營銷模式，銷量越大，價格越低，對于用戶，價格上有不少優(yōu)惠，對于經(jīng)銷商，減少庫存，減少資金積壓，且可以借機增加銷量。既然個性化售車，是針對用戶的個性化需求，用戶就得提前下定單，這時就可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利性了，在網(wǎng)上輕松實現(xiàn)訂購，定單直接傳遞給生產(chǎn)車間，生產(chǎn)車間按需求裝配汽車，這樣，一臺原廠原配的個性化汽車就生產(chǎn)出來了。有了這一銷售模式，汽車廠家按需生產(chǎn)，大大減少了庫存及采購成本，據(jù)權(quán)威機構(gòu)數(shù)據(jù)，成本可節(jié)約30%！這樣一來，個性化售車不是增加了用戶負(fù)擔(dān)，反而大大降低了市場價格。4．4s店的優(yōu)勢 1、信譽度方面

　　4s店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理系統(tǒng)，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4s店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4s店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠(yuǎn)的，4s店將是他們的第一選擇。2、專業(yè)方面

　　由于4s店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時，4s店是有很大優(yōu)勢的。3、售后服務(wù)保障方面

　　隨著競爭的加大，4s店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4s店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點火了，因為沒有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4s店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4s店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭，4、人性化方面

　　在4s店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

　　店的個性化同樣一個物體或者介質(zhì)有好的一面同樣會展露弱的一面，維修站的配件均為原廠配件，但是由于考慮到生產(chǎn)廠家的利益，配件也在不斷改變，由中標(biāo)的配件廠家提供的配件根據(jù)車型的更新考慮到利益也同樣有很多冷件（不常維修的配件）得不到提供，個性化就表現(xiàn)在你想不到的由4s店來幫你做到，維修工時和冷件為4s店的主要贏利來源4s經(jīng)營現(xiàn)狀1、基本成為汽車廠家的附庸汽車4s店基本沒有言語權(quán)，汽車4s店汽車4s店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽和擴大銷售規(guī)模而勤勞工作。在當(dāng)前的市場形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對話，處于比較的弱勢地位。還有現(xiàn)在中國汽車市場的不成熟性也直接造成了汽車4s店的扭曲，以銷量換利潤，以維修和保險賺資金成為眾所周知的現(xiàn)象。2、很難有自身的品牌形象作為廠家的4s店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的ci形象均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象則基本不能體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。當(dāng)前各地的汽車市場，出現(xiàn)了越來越多的汽車銷售公司，他們按照4s店的標(biāo)準(zhǔn)建造卻不單一的為某一品牌服務(wù)。他們具有較大的實力，有自己的品牌形象，當(dāng)然這段路很長也很崎嶇。而且投資人的意識、學(xué)歷、文化背景基本上決定了這家4s店的模式及發(fā)展，走多久，怎么走，都由老板決定。3、基本上靠汽車品牌吃飯汽車4s店的經(jīng)營狀況的好壞，70%依賴于所經(jīng)營的品牌，品牌好就容易賺錢，品牌不好就不容易賺錢。同時同一品牌不同的4s店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤的空間也越大。當(dāng)然完全的盈利模式確實需要廠商更大的努力，畢竟你賣的是單一品牌的車，局限性很大。但是4s店自身的信譽度、知名度、營銷模式也對銷量和維修等其他服務(wù)有很大的影響，這些方面也是4s店脫離廠家應(yīng)該自身努力的方向。4、利潤是挺高的一般4s店都與廠家簽訂了購銷合同。意味著廠家給的指標(biāo)必須完成，這對4s店的壓力的確很大。尤其在中國現(xiàn)在汽車消費文化并不理性的情況下，要很好的生存下去確實需要費不少的努力。一般來說，4s店銷量越多，廠商返利越大，也就意味著你拿到的車價格越低。但是利潤并非只有賣車，其實4s店的模式很多人不理解也并不知曉其中原因，維修、改裝，甚至保險都是現(xiàn)在4s店的盈利組成部分。5、專業(yè)的人才隊伍素質(zhì)不高，團隊不穩(wěn)定因為這幾年中國汽車市場的異?；鸨罅康馁Y本進(jìn)駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動較頻繁，團隊不穩(wěn)定。大多數(shù)4s店學(xué)歷不高，汽車文化意識不強，整體素質(zhì)還有待提高。6、專賣店的經(jīng)營重銷量，輕售后和美容加裝一方面由于2010年車市需求“井噴”引起的價格“失真”，誤導(dǎo)了很多企業(yè)以銷售為中心來開展企業(yè)的各項經(jīng)營活動；另一個重要原因是廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵政策。7、汽車4s店自身可控制的經(jīng)營因素有限汽車4s店自身可控制的經(jīng)營因素有限,難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對汽車4s店的經(jīng)營管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)置等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對產(chǎn)品價格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時的價格也有較為強硬的規(guī)定和植入。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會指手畫腳，使得汽車4s店的經(jīng)營比較僵化，難以體現(xiàn)4s店離開廠家的運營模式。這些都說明4s店的自身可控環(huán)節(jié)比較弱，自主控制價格、配置等因素發(fā)言權(quán)不大。但4s店的進(jìn)步在這些年的進(jìn)步是有目共睹的，畢竟汽車在我們國家還不久，我們需要的是長足的進(jìn)步，形成中國獨特的汽車文化理念。相信那個時候4s店也能比得上歐美發(fā)達(dá)國家了。5．4s營銷策略

　　1、從經(jīng)營戰(zhàn)略定位上考慮，汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。隨著4s店不斷進(jìn)入汽車用品行業(yè)，經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合逐步做到“輕改裝，重4s店”。2、打造專業(yè)服務(wù)，提升核心競爭力，在汽車用品行業(yè)里（特別是汽車電子），服務(wù)顯得特別的重要，當(dāng)然4s店的服務(wù)的重要性就更不用贅述了，汽車4s店因為點多面廣，地處偏僻，而且不集中，許多廠家就是因為服務(wù)不能到家才不得不選擇汽車用品經(jīng)銷商來做當(dāng)?shù)厥袌觯绻?jīng)銷商有一批優(yōu)秀汽車4s店的團隊為汽車4s店服務(wù)，做好售前、售中、售后服務(wù)，即可以讓汽車4s店放心，也可以作為核心競爭力與廠家進(jìn)行談判，為取得產(chǎn)品的代理打下良好的基礎(chǔ)。3、做大做強，降低成本，4s店想進(jìn)入汽車用品行業(yè)，會選擇與其車型相匹配，品牌相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，一般會向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和廠家處購買產(chǎn)品，價格當(dāng)然要有一定的優(yōu)勢，汽車用品經(jīng)銷商要做到這一點，做大做強自己的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，前期為了擴大網(wǎng)絡(luò)可以選擇性對汽車4s店進(jìn)行鋪貨，銷售量上去后，要求廠家更多的支持，降低采購成本，要求廠家將代理價格降到真正的最低點，甚至比他們給予4s店的供貨價還要低得多（因為其銷售量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何一家4s店的采購量），為了讓廠家心甘情愿的給予最低價，還要將通常的月結(jié)的付款方式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金提貨的付款方式，經(jīng)銷商爭取拿到能適合4s店銷售的品牌代理（并要求獨家的），另外也可以買斷某些單品等方式降低采購成本，為了取得

【篇2：某汽車4s店開業(yè)慶典活動策劃方案】

　　某汽車4s店開業(yè)慶

　　典活動策劃書

　　策劃人：第四小組

　　組成員：王鎖魏彩曹亞南

　　邱子琪王同偉張春燕 2012-6-1

　　2目錄

　　一、前言.7 3.車友互動，試乘試駕.....7 4.像帶走你的新娘一樣帶走斯柯達(dá) …….8

　　八、經(jīng)費預(yù)算 …...8

　　一、前言

　　斯柯達(dá)（skoda）作為一個擁有百年歷史的汽車品牌,于2006年成功登陸中國市場,并于2007年走近了廣州消費者.廣州斯柯達(dá)汽車4s店的成立,標(biāo)志著又一國際化品牌進(jìn)入廣州汽車消費市場,必將引領(lǐng)廣州汽車銷售行業(yè)進(jìn)入新的格局.以睿智、魅力、奉獻(xiàn)為品牌文化的斯柯達(dá)，秉承了傳統(tǒng)歐洲汽車高貴、典雅、安全、耐用、精良以及良好的操控性等特點，并在設(shè)計中融入了步入未來、完美細(xì)節(jié)、系統(tǒng)創(chuàng)新等獨特的設(shè)計理念?？芍^傳統(tǒng)與現(xiàn)代的完美結(jié)合，也正是這些理念，使斯柯達(dá)這一百年品牌在新世紀(jì)煥發(fā)了新的光彩。二、活動主題

　　感悟恒久魅力品味百年經(jīng)典三、活動目的1、慶祝廣州斯柯達(dá)汽車4s店開業(yè)。 2、推廣品牌知名度。3、突出品牌賣點，清晰市場定位。四、前期宣傳：

　　由于斯柯達(dá)自身優(yōu)勢明顯，產(chǎn)品性能和質(zhì)量毋庸質(zhì)疑，市場渠道和售后服務(wù)也相當(dāng)完備，不足之處在于品牌知名度低，在目前尚無市場占有率的情況下，品牌推廣將是斯柯達(dá)品牌汽車銷售的關(guān)鍵。

　　因此，本次廣州斯柯達(dá)汽車4s店開業(yè)的重點，重點在品牌宣傳和推廣。

　　所以，我們會在慶典開始前半個月或一個月開始廣告宣傳，在電視媒體，報刊雜志上，網(wǎng)絡(luò)，報紙，娛樂節(jié)目上進(jìn)行活動宣傳，以期待調(diào)動大眾關(guān)注力，為開業(yè)慶典活動造勢，以贏得更多關(guān)注度和影響力，擴大知名度。也期待在活動當(dāng)天有更大影響力和轟動性。為擴大活動影響力，可提前一月，通過網(wǎng)絡(luò)海選的形式征集作品，對優(yōu)秀作品或演員給予評獎。

　　我們把重點放在了活動當(dāng)天的策劃活動上和策劃流程上，前期的廣告宣傳在這里就不做重點介紹了。

　　五、廣州斯柯達(dá)汽車4s店開業(yè)店堂慶典

　　活動主題一：

“感悟恒久魅力品味百年經(jīng)典“廣州斯柯達(dá)汽車4s店開業(yè)慶典活動目的一：

　　1．體現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)范與實力。

　　2．昭示企業(yè)的成功開業(yè)，一個嶄新的生命投入激烈的市場大潮。3．擴大企業(yè)知名度和品牌知名度。4．給本企業(yè)員工樹立自信，堅定信心。邀請人員：

　　1．斯柯達(dá)公司、廣州市政府、外汽集團、廣州4s店等各級領(lǐng)導(dǎo) 2．汽車、文化界專業(yè)人士 3．新聞媒體 4．同行業(yè)汽車經(jīng)銷商 5．客戶代表，特殊人物或社會公眾代表知名人士等活動時間：x時間

　　活動地點：廣州斯柯達(dá)汽車4s店工作安排：

　　成立專門的籌備小組組織機構(gòu)，實行組長負(fù)責(zé)制責(zé)任分工到人，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場的應(yīng)變與活動控制與前期的籌備工作，也可實行倒計時工作制。（一）前期準(zhǔn)備階段:（提前20天完成）

　　1、制定詳細(xì)活動方案，并上報上級各部門審核，修改。 2、確定廣告公司，就相關(guān)承辦內(nèi)容簽定承辦合同。3、召開一到兩期籌委會，就細(xì)節(jié)問題進(jìn)一步商定。

　　4、按照項目實施方案的要求廣告宣傳工作開始運作,第一批媒體廣告開始投放。（二）制作、實施階段工作安排：（提前完成）

　　1、發(fā)送請柬邀請各界人士參與本次開業(yè)慶典。請柬提前半月天發(fā)放。重要來賓請柬發(fā)放后，組織者當(dāng)天應(yīng)電話致意。慶典前兩三天再電話聯(lián)系。2、各種活動用品(印刷品,禮品等)完成制作，由專人負(fù)責(zé)保管。3、完成活動所需物品的前期制作工作。

（三）現(xiàn)場布置階段工作安排：（活動開始前一天完成）

　　1、提前兩天，承辦單位開始現(xiàn)場的布置工作，完成所有條幅、彩旗、燈桿旗的安裝工作。 2、現(xiàn)場的布置工作：

　　提前一天，完成主席臺的搭建及背景板安裝。完成主會場簽到處,指示牌,嘉賓座椅。

　　音響的擺設(shè)布置，對于曲目嚴(yán)格審查，使其符合整體烘托要求。對于設(shè)備嚴(yán)格把關(guān)，調(diào)試工作做細(xì)做好。

　　邀請樂隊，表演隊準(zhǔn)備。

　　可以張燈結(jié)彩，懸掛彩燈，彩帶，張貼一些宣傳標(biāo)語，并且張掛標(biāo)明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅。

　　完成充氣拱門,高空氣球的布置工作。完成花籃,花牌,禮賓花的制作，完成花籃,花牌,盆花的布置。完成小氣球的充氣工作。環(huán)境美化，在著力烘托出熱烈、隆重、喜慶氣氛的同時突出舉辦單位特色。（四）活動實施階段工作安排：（當(dāng)天早晨完成）

　　1、當(dāng)天上午6：00，所有公司內(nèi)部人員及工作人員到達(dá)現(xiàn)場，作最后檢查。 2、上午7：00，所有安保人員到位。

　　3、上午8：00禮儀小姐、車模、演職人員到場準(zhǔn)備完畢。（五）、活動開始：

　　1.上午8：30主持人、記者到場。主持人宣布儀式開。請來賓就座，出席者安靜，介紹佳賓。

　　軍樂隊、舞龍舞獅開始表演，禮儀小姐全部就位。:45 車模就位。

:00 來賓到場,隨意參觀。樂隊、禮儀小姐迎賓，并協(xié)助佩帶胸花，引導(dǎo)等工作。激情小提琴開始演奏。:18 邀請市領(lǐng)導(dǎo)講話。:25 斯柯達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)講話。其內(nèi)容是，對來賓表示感謝，介紹此次慶典的緣由，等等。其重點應(yīng)是報捷以及慶典的可“慶”之處。:30 廣州斯柯達(dá)汽車4s店領(lǐng)導(dǎo)講話。大體上講，出席此次的上級主要領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位及邀請的重要人物，均應(yīng)有代表講話或致賀辭。

:40 由領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓一同為新車揭幕,鼓樂齊鳴,燃放禮炮,放飛氣球,舞龍舞獅表演。:45 由廣州斯柯達(dá)汽車4s店領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)嘉賓參觀并介紹4s店。

:00 由廣州斯柯達(dá)汽車4s店領(lǐng)導(dǎo)宣布“重走百年路”斯柯達(dá)全城巡游活動車隊出發(fā)。進(jìn)入下一活動流程“重走百年路”斯柯達(dá)全城巡游活動

　　注：因未實地考查調(diào)研現(xiàn)場，故詳細(xì)現(xiàn)場場景布置及后勤保障工作細(xì)則省略。六．“重走百年路”斯柯達(dá)全城巡游活動活動目的二： 1、以車隊巡游的形式，形成強大的視覺沖擊力，以達(dá)到擴大品牌知名度的目的。2、重溫江南名城——廣州的百年老路，歐洲經(jīng)典品牌與廣州本地特色相結(jié)合，達(dá)到更深入人心的宣傳效果。

　　3、慶祝廣州斯柯達(dá)4s店開業(yè)，并以車隊巡游的形式達(dá)到廣而告之的效果。

【篇3：汽車4s店發(fā)展規(guī)劃】

　　汽車4s店發(fā)展規(guī)劃引言

　　隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，汽車在未來的生活里將變得越來越普遍，數(shù)量也猛增?？梢院敛豢鋸埖恼f，不出幾年，每家每戶都會有自己的車。車的生產(chǎn)量在猛增，銷量也必將猛增，于是，各種各樣的銷售渠道誕生了，而4s店就是其中的一種銷售渠道。

　　相對其他銷售渠道來說，汽車制造商更愿意選擇建立專賣店，特別是4s專賣店，來建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，市場最終是要聽客戶的，汽車專賣店的銷售模式是否適合中國市場？有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，40%的受訪者愿意在汽車4s店內(nèi)購車，60%受訪者愿意選在汽車交易市場購車。未來哪一種銷售模式更適合中國市場，還是需要回到對客戶的分析上。根據(jù)客戶細(xì)分，針對不同的客戶，也許汽車專賣店和汽車市場都有自己的位置。

　　以下就針對汽車4s店的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢作出研究。1．4s店的含義及“四位一體”與4s店概念的形成汽車4s店的含義

　　所謂4s是指：整車銷售（sale），備件供銷（sparepart）,售后服務(wù)（service）,信息反饋（survey）。又將這四項功能集于一體（簡稱為四位一體）的汽車銷售服務(wù)企業(yè)

“四位一體”與4s店概念的形成店經(jīng)營現(xiàn)狀和問題分析店的現(xiàn)狀

　　4s店這種一度被認(rèn)為是超前的、先進(jìn)的經(jīng)營模式已經(jīng)十分普遍，并且理所當(dāng)然地扮演起汽車流通業(yè)主渠道的角色。目前全國上規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)汽車4s店已有3000余家，承擔(dān)著全國汽車銷量70%以上的份額。

　　汽車4s店作為汽車流通業(yè)的主流模式的趨勢還在進(jìn)一步推進(jìn)，如果新的汽車產(chǎn)業(yè)政策全面實施，4s店將作為汽車銷售業(yè)中惟一合法的銷售形式而存在。然而汽車4s店看上去很美，但美的只是表象，而不是事實。根據(jù)艾瑞奇調(diào)查公司的報告，2006年全國各地的1800家各類汽車品牌4s店中有600多家4s店盈利，500多家4s店保本，將近700家4s店虧損。其中有300家4s店被兼并和重組。

　　目前,高檔品牌、主流品牌的4s店尚可維持。市場保有量小、知名度低的品牌4s店是舉步維艱,進(jìn)退兩難。根據(jù)媒體報道，目前國內(nèi)4s店除寶馬、上海通用、上海大眾和本田等幾個暢銷品牌還可以保證有利可圖外，其他4s店正在艱難度日。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年全國的2900多家品牌經(jīng)銷商中，盈利的只有1308家，有487家退出汽車市場。店的問題經(jīng)營管理方式趨同

　　目前幾乎所有在市場上能看到的4s店都會有相似的外觀設(shè)計，內(nèi)展陳列。還不只是外表，從銷售流程到服務(wù)方式都極為相似。這種情況體現(xiàn)出汽車4s店由于自身可控制的經(jīng)營因素有限，難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營。

　　幾乎所有的汽車4s店都是唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽和擴大銷售規(guī)模而勤勞工

　　作。在當(dāng)前的市場形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對話，處于絕對的弱勢地位。

　　汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對汽車4s店的經(jīng)營管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)置等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對產(chǎn)品價格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時的價格均硬性確定，強硬控制。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會指手畫腳，使得汽車4s店的經(jīng)營十分僵化，汽車代理商成為一個受人擺布的木偶。當(dāng)前汽車4s店的經(jīng)營彈性范圍狹隘，經(jīng)營模式和服務(wù)同質(zhì)化，代理商的主動性沒有充分發(fā)揮，這些都是影響4s店功能充分實現(xiàn)的障礙。

　　導(dǎo)入“分享”的經(jīng)營理念將有助于改變這種面貌。讓汽車代理商成為汽車企業(yè)真正意義上的合作伙伴，以互動的形式來完成營銷目標(biāo)，站在戰(zhàn)略的高度共同分享行業(yè)資源和市場利潤。管理層次低, 銷售憑經(jīng)驗

　　我國汽車營銷是一種新興產(chǎn)業(yè)，在迅速發(fā)展過程中，管理水平過低成為重要問題。目前的4s店大都是人治式的、隨意性的管理。營銷隊伍專業(yè)化程度較低，對現(xiàn)代汽車營銷更是知之甚少。而且由于賣店、汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺泛，互相挖角，導(dǎo)致人才流動較頻繁，團隊不穩(wěn)定。汽車銷售業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不高的現(xiàn)狀越來越顯現(xiàn)出來，據(jù)福特汽車內(nèi)部調(diào)查顯示,品牌專賣店銷售人員中雖然大專以上文化程度的已經(jīng)占80%，但接受過系統(tǒng)汽車營銷專業(yè)培訓(xùn)的人也不到20%。我們的4s店主要靠的是經(jīng)驗型銷售，對于營銷的理解幾乎等同于銷售。沒有科學(xué)的觀念指導(dǎo)，更缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要是師傅帶徒弟式的口頭傳授。一般銷售員僅接受過廠家針對自己品牌的銷售培訓(xùn)。我國已入wto，國外汽車服務(wù)公司已準(zhǔn)備進(jìn)入中國汽車服務(wù)行業(yè)，中國汽車經(jīng)銷商不抓緊時間提高自己，只有面臨著被淘汰。

　　在服務(wù)流程的軟瑕疵更是數(shù)不勝數(shù)。雖然絕大多數(shù)經(jīng)銷商都為車主建立了完備的維修檔案，但是能與車主經(jīng)常進(jìn)行溝通的比例只達(dá)到30%，這表明經(jīng)銷商的售后服務(wù)工作依然流于表面。只有將服務(wù)作為營銷的重要環(huán)節(jié)來對待，與客戶分享4s店的先進(jìn)設(shè)備和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是發(fā)展之道。

　　經(jīng)營成本過高，利潤低

　　價格高并不代表4s店的利潤高。

　　僅憑銷售返點已經(jīng)不能維持日常的經(jīng)營成本，其他的獲利方式成為重要的利潤來源。然而，即便是利潤較高的4s店維修業(yè)務(wù)，其利潤水平一般都只有10％到15％左右。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會長康文仲則明確表示，“現(xiàn)在汽修行業(yè)的競爭越來越激烈，4s店在維修業(yè)務(wù)方面的利潤水平也在下滑，價格的居高不下關(guān)鍵在于‘配件價格高’?！?由于這種原因?qū)е铝司S修服務(wù)和配件經(jīng)營難以為繼。

　　目前4s店超高的維修、保養(yǎng)和配件價格居高不下，這樣致使部分車主一過汽車的保修期，就選擇自己去汽配城買配件，去快修店維修。中國汽車網(wǎng)調(diào)查顯示，4s店的維修部若要正常運轉(zhuǎn)，每月的維修量要達(dá)到1000輛以上，但很多經(jīng)銷商的月平均修理量只有200到300輛，配件經(jīng)營難以為繼。

售后服務(wù)口號2

　　售后服務(wù)理念口號

　　1、您使用放心，我們努力用心。

　　2、努力用心，為您服務(wù)。

　　3、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

　　4、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

　　5、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛。

　　6、質(zhì)量是水，企業(yè)是舟;水能載舟，也能覆舟。

　　7、你使用放心我們努力用心。

　　8、顧客至上，改革求實，以人為本，團結(jié)進(jìn)取。

　　9、努力用心，為您服務(wù)。

　　10、服務(wù)你我做得好，顧客留住不會跑。

　　11、革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。

　　12、客戶至上用心服務(wù)。

　　13、不繃緊質(zhì)量的弦，彈不了市場的調(diào)。

　　14、以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的改善。

　　15、售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。

　　16、為了你更好的使用，我們在不懈努力。

　　17、為了您的使用，我們不懈努力。

　　18、為您，我們會做得更好。

　　19、維護(hù)客戶的利益，堅持誠信服務(wù)的原則。

　　20、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。

---來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考

售后服務(wù)口號3

　　售后服務(wù)口號標(biāo)語

　　導(dǎo)讀：本文售后服務(wù)口號標(biāo)語，僅供參考，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享。

　　1.為民務(wù)實勤奮清廉。

　　2.心里裝著老百姓，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。

　　3.反腐倡廉預(yù)防為主，群眾監(jiān)督警鐘長鳴。

　　4.正世界觀，正人生觀，正權(quán)力觀，正政績觀。

　　5.權(quán)力來自人民，權(quán)力服務(wù)人民;人民監(jiān)督權(quán)力，人民評議權(quán)力。

　　6.講理想講道德講紀(jì)律講奉獻(xiàn)。

　　7.敬廉崇儉，反腐治奢。

　　8.標(biāo)本兼治懲防結(jié)合，端正黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)。

　　9.反腐倡廉關(guān)系黨的生死存亡，廉潔行政關(guān)系人民群眾福祉。

　　10.從嚴(yán)治黨，執(zhí)政為民。

　　11.與時俱進(jìn)，從源頭防治腐敗。

　　12.權(quán)力公開透明，施政廉潔高效。

　　13.教育監(jiān)督制度并重，搞好反腐懲防體系建設(shè)。

　　14.規(guī)范服務(wù)，規(guī)范牧費，規(guī)范管理。

　　15.堅決糾正公路“三亂”，建設(shè)平安和諧大道。

　　16.吃拿卡要可恥，熱情服務(wù)光榮。

　　17.熱情服務(wù)是本份，生冷橫硬要不得。

　　感謝群眾監(jiān)督，歡迎民主評議。

　　19.你的滿意，我的追求。

　　20.家事急事難事煩心事，事事我關(guān)心

售后服務(wù)口號4

　　售后服務(wù)口號大全

　　本文是關(guān)于售后服務(wù)口號大全，僅供參考，希望對您有所幫助。

　　放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴.服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線.公開公平公正效益誠信

　　供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展

　　客戶至上用心服務(wù)

　　你的滿意,我的追求.你的始終滿意是我的執(zhí)著追求.你使用放心我們努力用心

　　你只管用剩下的我們來解決

　　您的需要就是我們的任務(wù)

　　您使用放心，我們努力用心

　　努力用心，為您服務(wù)

　　售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)

　　為了你更好的使用我們在不懈努力

　　為了您的使用，我們不懈努力

　　為您，我們會做得更好

　　維護(hù)客戶的利益堅持誠信服務(wù)的原則

　　維護(hù)客戶的利益，堅持誠信服務(wù)的原則

　　以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的改善

　　以周到的服務(wù) 贏得廣大客戶的信任和滿意

　　以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛

　　愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時相伴.在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)

　　追求客戶滿意是我們最大的責(zé)任

售后服務(wù)口號5

　　海爾售后服務(wù)口號

【篇1：海爾集團的十個經(jīng)營理念】

　　海爾集團的十個經(jīng)營理念

　　按：海爾從一個虧損的集體所有制小廠發(fā)展威為具有世界先進(jìn)水平的集團公司，曾被外界譽為“中國企業(yè)界的長征”。集體經(jīng)濟的企業(yè)家和管理者應(yīng)深入了解海爾。今年6月天津市集體經(jīng)濟聯(lián)合會組織85人代表團赴海爾學(xué)習(xí)考察。大家感到，海爾是中國的驕傲，是集體經(jīng)濟的希望，海爾的經(jīng)驗太豐富了。聯(lián)系實際學(xué)海爾，又感到中小企業(yè)一般沒有能力到美國和歐洲建海爾，沒有資金建工業(yè)園，沒有人才搞高科技，沒有實力搞現(xiàn)代物流??看來，中小企業(yè)和集體經(jīng)濟學(xué)海爾，更重要是學(xué)思想、學(xué)理念、學(xué)方法、學(xué)精神。海爾的昨天可能是我們今天奮斗的目標(biāo)，海爾的今天可能是我們明天奮斗的目標(biāo)。初學(xué)海爾，由淺入深，十個經(jīng)營理念介紹如下：

　　一、海爾發(fā)展的關(guān)鍵是有一個好的思路

　　1984年海爾產(chǎn)值348萬元，年虧損147萬，受命于危難之即的張瑞敏是第四任廠長，沒有錢到處借，職工積極性調(diào)動不起來，規(guī)章制度不健全，遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，有的職工甚至在車間里大小便??海爾從生產(chǎn)冰箱開始，實行名牌戰(zhàn)略，狠抓質(zhì)量，抓質(zhì)量先抓管理，抓管理先抓人的管理，抓人的管理從轉(zhuǎn)變理念入手。海爾形成了在經(jīng)營、管理、技術(shù)、人才、服務(wù)等方面核心競爭能力，形成了超速增長的動力體系，創(chuàng)出了令世人囑目的管理和發(fā)展模式。

　　張瑞敏說：一個企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵在于有一個發(fā)展思路，如果沒有一個發(fā)展思路，在激烈的市場競爭中很難有所發(fā)展。企業(yè)沒有一個好的思路，也就沒有出路，企業(yè)就會走向衰敗。我感到所有企業(yè)缺少的不是日常管理，缺少的是預(yù)見性和思路，即總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題的能力，能夠抓住機會進(jìn)行戰(zhàn)略經(jīng)營。

　　二、海爾的質(zhì)量意識

　　張瑞敏說：沒有質(zhì)量；就沒有海爾的今天。如果當(dāng)時不抓質(zhì)量，海爾就不會存在到今天。抓質(zhì)量管理就是搞好人的管理和“三全”管理，要從抓觀念轉(zhuǎn)變開始。

　　海爾提出：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，海爾產(chǎn)品不搞一等品、二等品、三等品和等外品，他們認(rèn)為讓有缺陷的產(chǎn)品出廠，這個產(chǎn)品不可能有競爭力，而且也是對用戶不負(fù)責(zé)任。1985年海爾召集全廠職工含淚砸碎了76臺不合格冰箱，這一重錘起到震撼效應(yīng)，使所有海爾人認(rèn)識到：只要是帶缺陷的產(chǎn)品，就不能讓他出廠，從而在員工中樹立了質(zhì)量意識。當(dāng)時，海爾職工月收入僅500—600元，資金短缺，有的職工提出，是不是把這些冰箱送給關(guān)系戶，但張瑞敏說，送給誰誰都會說海爾質(zhì)量不行，把次品送給人家反而把關(guān)系搞壞了。于是，他們在銷毀前，在每個冰箱上都把缺陷寫出來，缺陷的責(zé)任寫出來。以此保證每一道工序都不出二等品，出了二等品，崗位員工扣掉100元，使質(zhì)量管理真正落實到行動上。

　　三、海爾的品牌意識

　　張瑞敏說：一個沒有名牌的企業(yè)，只能是為別人做產(chǎn)品加工的企業(yè)。沒有自己的名牌就沒有自己的企業(yè)，也就沒有自己的市場，沒有自己的市場的經(jīng)濟，不成為市場經(jīng)濟。

　　什么是名牌?海爾認(rèn)為：名牌不是靠檢測出來的，也不是靠政府部門評出來的，名牌只能產(chǎn)生在市場上，在企業(yè)范圍內(nèi)不應(yīng)有名牌的概念。按國家規(guī)定，冰箱表面檢測，在半米之內(nèi)

　　看不到劃傷就算合格。海爾堅持貼近看，看不到劃痕才算合格。

　　張瑞敏說：誰在市場上賣得快，賣得多，賣得貴，誰就是名牌。作為廠方，總是要想到自己獲得更多的利益，但還必須想到最大限度的滿足消費者對產(chǎn)品價值的需求。滿足雙方的需要，才是正常的市場行為。作為企業(yè)，必須到市場上去看自己的產(chǎn)品是否是真正受歡迎的好產(chǎn)品。

　　海爾提出了“先賣信譽后賣產(chǎn)品”的名牌意識，樹立品牌美譽度。張瑞敏說：首先是知名度，只要有錢做廣告就可以打開知名度。第二是信譽度，國家規(guī)定保修三年，你就做到保修三年，那么你就可以做到信譽度。第三最重要是美譽度，有口皆碑，能滿足用戶的潛在要求，這才是真正的名牌。

　　四、海爾的營銷意識

　　張瑞敏說：促銷是一種手段，營銷是一種真正的戰(zhàn)略。營銷的目的就是使促銷成為不必要。信譽度是靠對用戶的真誠度保證的，營銷就應(yīng)該達(dá)到這個目的，企業(yè)要不斷地的去開發(fā)新市場，假定市場是塊蛋糕，企業(yè)不要去爭這塊蛋糕，而是設(shè)法另作一個蛋糕，自己享用，豈不是更好。

　　市場有淡季也有旺季，海爾認(rèn)為：只有淡季思想，沒有淡季產(chǎn)品”。

　　張瑞敏說：如果你思想上認(rèn)為這個季節(jié)就是淡季，你等待旺季的到來，那么將來這個產(chǎn)品就會越來越危險。淡季肯定會有適應(yīng)淡季的產(chǎn)品。夏天最熱時洗衣機是淡季，人們不洗那么多衣服了，最多洗幾件襯衣，5公斤洗衣機肯定是淡季，海爾開發(fā)生產(chǎn)公斤小小神通洗衣機，在夏季銷售，很受歡迎。

　　五、海爾的用戶意識

　　海爾認(rèn)為，真正為用戶著想，開發(fā)生產(chǎn)出滿足用戶需求的產(chǎn)品，才能贏得市場，走在競爭對手的前面。海爾提出了。用戶永遠(yuǎn)是對的”、“用戶的難題就是我們的課題”等服務(wù)理念，并且努力落實到實踐行動中。比如，四川農(nóng)民用洗衣機洗地瓜，洗得又快又干凈，但洗衣機出水管經(jīng)常被堵住，于是海爾從技術(shù)上加以改進(jìn)，很快推出了可以洗地瓜的洗衣機。

　　海爾提出市場細(xì)分化的經(jīng)營理念，是根據(jù)用戶不同意愿、不同市場范圍、不同消費水平來設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品，并且考慮城市和農(nóng)村的差異，北方市場和南方市場的差異，中國市場和亞非歐美市場的差異。比如，在美國大企業(yè)生產(chǎn)的冰箱都是200立升以上的，隨著家庭結(jié)構(gòu)的改變，家庭人數(shù)越來越少，海爾就生產(chǎn)了60—160立升的各種冰箱，有人提出冰箱需要加鎖，賓館希望冰箱除霜，海爾都做到了，海爾在美國市場投入200多個規(guī)格和品種的產(chǎn)品，其中小型冰箱已占美國市場份額的50％。

　　六、海爾的服務(wù)意識

　　海爾提出“服務(wù)是銷售的開始”，它強調(diào)了服務(wù)的重要性。

　　張瑞敏說：面對供大于求的市場，服務(wù)質(zhì)量的好壞成為擁有顧客的重要因素，我們不僅把服務(wù)看成產(chǎn)品的一個組成部分進(jìn)行綜合研究，更要樹立起服務(wù)名牌與產(chǎn)品名牌同樣重要的觀念。

　　目前，海爾已經(jīng)建立了與國際接軌的星級服務(wù)一條龍服務(wù)。即售前一售中一售后一回訪一開發(fā)一制造。并在全國建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使用戶煩惱減少到零。向用戶提供滿意的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)，這是海爾產(chǎn)品受歡迎的一個重要原因。

　　七、海爾的技術(shù)創(chuàng)新理念

　　用技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造市場。主要是在技術(shù)人員中，變豎向思維為橫向思維，豎向思維是從技術(shù)上向縱深鉆研，橫向思維是先研究自己產(chǎn)品在市場上占什么地位，不能跟在后面適應(yīng)市場，要使技術(shù)創(chuàng)新走在市場的前面。

　　不斷地自我否定，形成開發(fā)一設(shè)計一創(chuàng)新的良性循環(huán)。海爾要求技術(shù)人員開發(fā)受市場歡迎的產(chǎn)品，不斷地自己打倒自己。實現(xiàn)良性循環(huán)的三角結(jié)構(gòu)是，信息一創(chuàng)新一質(zhì)保服務(wù)。開發(fā)和創(chuàng)新靠源源不斷的市場信息支撐；開發(fā)、創(chuàng)新成果要通過質(zhì)量保證和服務(wù)體系來實現(xiàn)產(chǎn)品價值；質(zhì)保服務(wù)體系加上市場檢測是市場信息的主要來源，并促使新的創(chuàng)新。

　　構(gòu)建國際化高科技開發(fā)網(wǎng)絡(luò)。海爾采取全方位、立體化、多層面、多形式的構(gòu)建國際化高科技開發(fā)網(wǎng)絡(luò)。從引進(jìn)、消化、吸收國外先進(jìn)技術(shù)，到創(chuàng)新發(fā)展，到向國外輸出技術(shù)，使產(chǎn)品在國內(nèi)、國際市場的競爭力大大加強。張瑞敏說：隨著國際化進(jìn)程不斷加快，出口產(chǎn)品必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)計、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N售。如果不是走這條路，國際化就是一句空話。

　　八、海爾的管理理念

　　海爾集團建立了一套獨立的戰(zhàn)斗力極強的管理體系，形成了與現(xiàn)代市場經(jīng)濟接軌的管理理念。

　　管理工作的本質(zhì)不在于知而在于行。張瑞敏說：管理知道不難，想到也不難，但做到就難，要堅持天天做，十幾年幾十年如一日地做下去則是難上加難。

　　日清日畢、日清日高管理法。今天的事情今天必須做完，今天做的事情應(yīng)該比昨天提高，明天應(yīng)該比今天更高。張瑞敏把“日清日高”法歸納為“總賬不漏頂”，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，這樣，企業(yè)內(nèi)所有人員，上至總經(jīng)理，下至普通員工，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么，干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，要獲得什么結(jié)果，將得到什么樣的獎罰，以保證企業(yè)各項工作的目的性和效果性，減少消費和損失。

　　與無效管理作斗爭。抓管理并不等于有效果，許多企業(yè)都存在著無效管理問題。

　　海爾認(rèn)為：無思維的管理導(dǎo)致無效管理。比如工作沒思路，依賴外人去想；人腦不動動電腦，該記的東西入電腦，該寫的東西不動手，以及依賴表格等。

　　海爾又認(rèn)為：無業(yè)績的管理導(dǎo)致無效管理。比如，管理者不是以業(yè)績?yōu)橹行南雴栴}，將考核手段等同于考核效果；用加班等形式掩蓋業(yè)績本身；把局部業(yè)績視同于整體業(yè)績等。

　　海爾還認(rèn)為：思維的靜止導(dǎo)致無效管理。因為情況和環(huán)境不斷發(fā)生變化，曾經(jīng)是有效管理的有可能漸漸變?yōu)闊o效管理了。

　　張瑞敏說：無效管理與有效管理是一對永存的矛盾。對無效管理要天天講，最終使我們以最小的投入得到最大的產(chǎn)出。

　　九、海爾的資本運營理念海爾走過一條從產(chǎn)品經(jīng)營到資本運營的成功之路。海爾把資本與名牌的關(guān)系比喻為一條船，資本是船，名牌是帆，一條很大的船，能不能開得動，開得快，靠帆來支撐。資本運營是手段，名牌或品牌運營才是目的。

　　海爾借助資本市場力量建設(shè)海爾工業(yè)園。92年建工業(yè)園，沒錢向銀行借，當(dāng)時借了億。銀行怕還不了，停止貸款。后來海爾把冰箱在上海上市，首期籌集了億元，工業(yè)園建設(shè)有了基礎(chǔ)。海爾走了一條先開市場后開工廠的道路，隨著上市規(guī)模擴大，到98年先后融資16億，并實現(xiàn)無銀行貸款。

　　海爾擴大發(fā)展的另一途徑就是兼并。到98年，海爾以7000萬元資金盤活了15家企業(yè)的15億資產(chǎn)。之后又有一批企業(yè)等待兼并。在中國兼并成了一種風(fēng)氣，似乎兼并的數(shù)量越多能力就越大，這實際上是非常危險的。

　　海爾認(rèn)為：兼并的企業(yè)首先應(yīng)看自己的主導(dǎo)產(chǎn)品是否有名牌，其次自己有沒有成熟的管理經(jīng)驗和模式，如果沒有這種文化，就不能取得兼并的完全成功。

　　張瑞敏說：在現(xiàn)有體制下，活魚是不會讓你吃的，死魚有但不能吃，我們提出吃“休克魚”的理念，即挑選硬件好但軟件不好(經(jīng)營管理不好)的企業(yè)作為兼并對象，然后輸入我們的管理和品牌，主要的不是靠資本運作，主要靠名牌運營和企業(yè)文化注入，靠無形資產(chǎn)盤活了有形資產(chǎn)，收到了1+12的效果。

　　十、海爾的企業(yè)文化

　　海爾的企業(yè)文化建設(shè)是個系統(tǒng)工程。海爾的企業(yè)文化是造就人、培養(yǎng)人的文化。企業(yè)文化的核心是真、善、美。海爾與其它企業(yè)的合作、聯(lián)盟、兼并，都靠文化的整合。海爾的企業(yè)文化，是全體干部職工有一個事業(yè)上共同追求，每個職工自身價值的體現(xiàn)。海爾文化的構(gòu)成是：

　　海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越

　　海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動

　　海爾管理模式：oec管理法，即日事日畢、日清日高

　　海爾名牌戰(zhàn)略：要么不干，要么就爭第一

　　海爾質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化、零缺陷

　　海爾營銷觀：先賣信譽，后賣產(chǎn)品

　　海爾服務(wù)觀：用戶永遠(yuǎn)是對的海爾技改觀：先有市場，再建工廠海爾人才觀：人人是人才，賽馬不相馬

　　海爾目標(biāo)：2l世紀(jì)初進(jìn)入世界500強

　　張瑞敏說：這些不僅是口號，而是有他實實在在的目標(biāo)要求和保證措施。海爾非常重視內(nèi)部競爭機制的建立，充分發(fā)揮人的自主性和想象力，創(chuàng)造平等競爭的氛圍，讓每個人都體現(xiàn)自身的價值。海爾企業(yè)文化的精華就在于把凝聚力和競爭觀念統(tǒng)一起來，并運用到企業(yè)經(jīng)營實踐中去，從而為企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的推動力。

【篇2：企業(yè)口號標(biāo)語大全】

　　企業(yè)口號標(biāo)語大全

　　a01 優(yōu)質(zhì)建設(shè)，以iso9000為基。a02 優(yōu)質(zhì)建設(shè)，以質(zhì)為根。a03 品質(zhì)——成功之輪。a04 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。a05 品質(zhì)為重

　　a06 品質(zhì)為本，財富為果。a07 醒覺起來

　　a08 累積點滴改進(jìn)，邁向完美品質(zhì)。a09 一絲之差，優(yōu)劣分家。a10 手連手，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)精神

　　a2-01 自檢互檢，確保產(chǎn)品零缺點。

　　a2-02 品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，不是靠檢驗出來的。a2-03 留意多一點，問題少一點。

　　a2-04 每天自我檢討，品質(zhì)自然更好！a2-05 杜絕不良思想，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)精神。

　　a2-06 老毛病，要根治；小問題，要重視！b01 你思考，我思考，品質(zhì)提升難不倒。b02 找方法才能成功，找借口只會失敗。b03 品質(zhì)你我做得好，顧客留住不會跑。b04 革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質(zhì)。b05 我們的承諾：不做不良品。

　　b06 沒有措施免談管理，沒有計劃如何工作。b07 創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實管理提高效率。b08 時時尋求效率進(jìn)步，事事講究方法技術(shù)。b09 預(yù)防保養(yǎng)及時做，生產(chǎn)順暢不會錯。b10 細(xì)心、精心、用心，品質(zhì)永保稱心。b11 上下溝通達(dá)共識，左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步。b12 一個疏忽百人忙，人人細(xì)心更順暢。b13 以科技為動力，以質(zhì)量求生存。b14 團結(jié)一條心，石頭變成金。

　　b16 人人提案創(chuàng)新，成本自然降低。b17 寧愿事前檢查，不可事后返工。i01 我們的策略是以質(zhì)量取勝！

　　i02 文件受控易管理，貫徹執(zhí)行要落實 i03 要有好的灌溉，才有好的成果 i04 做好品質(zhì)記錄，打好品管基礎(chǔ)

　　i05 顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求 i06 每天進(jìn)一步，踏上成功路--

　　c01 整理：區(qū)分物品的用途，清除不要用的東西。c02 整頓：必需品分區(qū)放置，明確標(biāo)識，方便取用。c03 清掃：清除垃圾和臟污，并防止污染的發(fā)生。c04 清潔：維持前3s的成果，制度化，規(guī)范化。c05 素養(yǎng)：養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高整體素質(zhì)。

　　c06 安全：確保工作生產(chǎn)安全，關(guān)愛生命，以人為本 c07 勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物；以廠為家，共同發(fā)展。c08 服務(wù)：強化服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。c09 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)，提高團隊力量。

　　c10 5s效果很全面，持之以恒是關(guān)鍵。c11 清掃清潔堅持做，亮麗環(huán)境真不錯。c12 整理整頓做得好，工作效率步步高。

　　c3-01 5s運動從你我做起，讓我們更有自信！c3-02 整理-騰出更大的空間 c3-03 整頓-提高工作效率

　　c3-04 清掃-掃走舊觀念，掃出新天地 c3-05 清潔-擁有清爽明亮的工作環(huán)境

　　c3-06 素養(yǎng)-塑造人的品質(zhì)，建立管理根基 g01 沒有品質(zhì)，便沒有企業(yè)的明天。

　　g02 品質(zhì)，企業(yè)未來的決戰(zhàn)場和永恒的主題。g03 推動全員品質(zhì)活動，提高全員工作十七。g04 iso9000，企業(yè)打開全球化市場的金鑰匙。g05 質(zhì)量認(rèn)證，企業(yè)全球化的通行證，也是企業(yè)管理的起點。g06 全員參與，強化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。

　　g07 講究實效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。g08 優(yōu)秀的職員：忠于公司、終于職業(yè)、忠于人格。g09 成功者找方法，失敗者找借口。g10 團隊精神，是企業(yè)文化的核心。g11 技術(shù)是基礎(chǔ)，管理是動力。

　　g12 行動是成功的開始，等待是失敗的源頭。

　　g13 企業(yè)管理成功的秘訣在于對品牌、管理模式和人力資源的三項追求。

　　g14 溝通與合作，帶給你完善緊密的聯(lián)系和無限的效益。g15 有品質(zhì)才有市場，有改善才有進(jìn)步。g16 5s：做好了，才算做了。

　　g17 5s是建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。

　　g18 5s---減少浪費，降低成本，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質(zhì)，安全保證。

　　g19 iso是綠色環(huán)保和創(chuàng)建人類和諧環(huán)境的基礎(chǔ)。g20 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是回報客戶最好的方法。f01 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。

　　f02 累積點滴改進(jìn)，邁向完美品質(zhì)。f03 一絲之差，優(yōu)劣分家。f04 手連手，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)精神。

　　f05 講究實效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。f06 優(yōu)秀的職員：忠于公司、終于職業(yè)、忠于人格。f07 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是回報客戶最好的方法。

　　f08 溝通與合作，帶給你完善緊密的聯(lián)系和無限的效益。f09 技術(shù)是基礎(chǔ)，管理是動力。

　　f10 5s是企業(yè)建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。

　　f11 5s--減少浪費，降低成本，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質(zhì)，安全保證。

　　e01 環(huán)境與人類共存，開發(fā)與保護(hù)同步。e02 落實環(huán)保責(zé)任，完善環(huán)保制度。e03 生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，節(jié)約地球資源。e04 全員參與改善，持續(xù)環(huán)保社區(qū)。e05 貫徹環(huán)境教育，宣導(dǎo)環(huán)保資訊。z01 培育禮儀員工，創(chuàng)造團隊精神

　　z02 自覺遵守飯?zhí)眉o(jì)律，養(yǎng)成飲食衛(wèi)生習(xí)慣 z03 廁所衛(wèi)生要注意,干凈清潔常保持 z04 辦公室松弛體操

　　z05 今天工作不努力,明天努力找工作!（員工版）

　　品質(zhì)／質(zhì)量管理宣傳標(biāo)語口號集錦

　　和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進(jìn)。

　　只有步入國際標(biāo)準(zhǔn)的軌道，才有無限延伸的空間。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

　　立足新起點，開創(chuàng)新局面。

　　質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)的質(zhì)量的保障。| iso9000--效率、效益之源

　　跨過iso9000的門廊，步入21世紀(jì)的殿堂。iso9000--主客共享樂在其中。

【篇3：企業(yè)標(biāo)語口號大全】

　　企業(yè)標(biāo)語口號大全(二)

　　創(chuàng)業(yè)進(jìn)行時2009-05-15 19:57閱讀820評論0

　　字號：大中小

　　ibm迅速成長的半個多世紀(jì),最主要的要決，是他們始終不渝地堅持著三條信念：

　　1．尊重員工個人的信念 2．尊重客戶的信念

　　他們的響亮口號是ibm就是服務(wù)。他們采取兩項措施，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。

　　二.是選擇、培養(yǎng)為客戶服務(wù)的客戶工程師。3．有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念。

　　花旗銀行企業(yè)文化

　　以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了―以人為本‖的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使

　　用。

　　客戶至上：企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

　　惠普文化常常被人稱為―hp way‖（惠普之道）。hp way有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生

　　兄弟，誰也離不開誰。

　　一，相信、尊重個人，尊重員工；

　　二，追求最高的成就，追求最好；

　　三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；

　　四，公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；

　　五，相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。3m究竟有著怎樣的企業(yè)文化的高品質(zhì)，并且不斷的推陳出新，為客戶創(chuàng)造更高的價值。

　　2、員工。一個企業(yè)，不管是屬于哪個國家的，最終都是需要人來實現(xiàn)其價值，沒有員工就沒有企業(yè)。很多

　　時候，企業(yè)把客戶當(dāng)作上帝。但我覺得在3m公司，員工和客戶對于公司是同等的重要。

　　3、投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的報酬。當(dāng)然，投資者除了看企業(yè)盈利狀況，還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險，是否具有更具有發(fā)展前景。那么，如何讓投資者青睞你的企業(yè)？其中，企業(yè)不但需

　　要有魄力，而且這個魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠(yuǎn)矚。

　　4、社會責(zé)任。盡量增加股東的財富或者追求最大利潤一向都不是3m主要的動力或首要的目標(biāo)。除了賺錢，我們還在企業(yè)所在的國家和地區(qū)，積極負(fù)起社會公民的責(zé)任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環(huán)保。在這里，環(huán)保與所有的員工的身體健康都是息息相關(guān)的。3m在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房，投入100多萬用于環(huán)保設(shè)備。雖然企業(yè)經(jīng)營成本升高，但當(dāng)員工知道這些都會引以為傲，明白

　　不管你是美國人，還是中國人，公司在任何地方對員工都是一視同仁。

　　服務(wù)至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化 1、餐廳經(jīng)理第一

　　2、―群策群力,共赴卓越‖ 3、―注意細(xì)節(jié)‖

　　麥當(dāng)勞企業(yè)文化

　　從更多選擇，更多歡笑，到常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞，再到如今唱滿全球的我就喜歡，短短幾年，麥當(dāng)

　　勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。

　　麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個部分組成：

　　1、―q、s、c＋v‖精神：即―質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品‖。

　　2、麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；―苛刻‖的管理。

　　3、麥當(dāng)勞的營銷策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營；知人善任。

　　通用電氣的企業(yè)文化

　　通用永遠(yuǎn)推崇三個傳統(tǒng)，即：堅持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革.微軟企業(yè)文化八大核心思維

　　1.頂尖人才―人是微軟真正的最大的財產(chǎn)?！?/p>

　　2.建設(shè)性的爭鋒：直截了當(dāng)?shù)卣f出想法。不鼓勵玩弄權(quán)術(shù)和外交辭令.3.時刻處于戰(zhàn)爭狀況,牢記對手是誰.

　　4.機動而有效率的企業(yè)組織架構(gòu)小型項目組.

　　5.合格的主管和明智的管理模式,沒有只管人的主管.

　　6.比爾蓋茨是公司的靈魂,比爾蓋茨作為首席設(shè)計師，仍然每天艱苦工作.

　　7.自我批判和學(xué)習(xí)系統(tǒng)：盡早識別失敗之處，短時間的失敗是可原諒的，但延宕失敗是不允許的.

　　8.以提高生產(chǎn)力為目標(biāo)的開銷方式：給員工大量投入，提供最佳工作環(huán)境.

　　微軟企業(yè)文化一直在演變：今天和未來, 對技術(shù)的激情, 從不放棄.飛利浦企業(yè)文化永續(xù)發(fā)展是特色,成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司

　　公司的目標(biāo)成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司。

　　公司的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用方便的產(chǎn)品、服務(wù)、改善人們的生活和工作條件。

　　使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。

　　用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展融為一體。

　　用人原則是任人唯賢，量才錄用。

　　三星的愛心企業(yè)文化愛心行動：不僅是員工的事，也是首席執(zhí)行官的事

　　海爾的企業(yè)文化

　　海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

　　海爾精神--敬業(yè)報國，追求卓越。

　　海爾作風(fēng)--迅速反應(yīng)，馬上行動。

　　海爾管理模式--日事日畢，日清日高。

　　海爾人才觀念--人人是才，賽馬不相馬。

　　海爾用工制度--三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換。

　　海爾市場觀念--市場惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場；賣信譽不是賣產(chǎn)

　　品；否定自我，創(chuàng)造市場。

　　海爾名牌戰(zhàn)略--要么不干，要干就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌。

　　海爾質(zhì)量觀念--高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。

　　海爾售后服務(wù)理念--用戶永遠(yuǎn)是對的。

　　海爾資本運營理念--東方亮了再亮西方。

　　海爾國際市場戰(zhàn)略--先難后易。

　　海爾發(fā)展方向--創(chuàng)造中國的世界名牌。

　　沃爾瑪企業(yè)文化

　　沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證。公司創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：

―顧客是上帝‖、―尊重每一個員工‖、―每天追求卓越‖。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。

―員工是合伙人‖

　　充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化

　　別開生面的―周六例會‖

　　培訓(xùn)，經(jīng)常地培訓(xùn) aig企業(yè)文化

　　以協(xié)作、進(jìn)取、創(chuàng)新、專業(yè)、誠信為核心的強有力的企業(yè)文化。

　　英特爾公司企業(yè)文化

　　英特爾在公司中確立了企業(yè)文化的六項準(zhǔn)則，這六項準(zhǔn)則是：客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險和結(jié)果導(dǎo)向。公司內(nèi)部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇：沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員的餐廳，每個員工都有平等的機會獲得股權(quán)獎勵。除了上述6條準(zhǔn)則外，把求實精神和平等原則作為英特爾的科研準(zhǔn)則。

　　bp企業(yè)的文化

　　綠色環(huán)保 – 敢為人先

　　勇于創(chuàng)新 – 提供突破性的解決方案

　　業(yè)績?yōu)楸?– 樹立全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

　　銳意進(jìn)取 – 始終尋求更新更好的方法

　　三菱財閥的企業(yè)文化

―巖崎社長陣頭指揮制‖被稱為―同族(巖崎同族)陣頭指揮制‖,是指位于三菱企業(yè)集團頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財閥解體為止,始終掌握著公司的最高決策權(quán),并且站在企業(yè)

　　經(jīng)營第一線,直接指揮企業(yè)的計劃和運行。

　　濃厚的民族主義和民族擴張主義色彩。google的企業(yè)文化

　　google的企業(yè)文化他的企業(yè)文化也扎根于時代,無論在管理領(lǐng)域還是在服務(wù)領(lǐng)域都順應(yīng)個人化、大眾化、社會化的趨勢,堅持―做正確的事情‖。google的企業(yè)文化是鼓勵創(chuàng)新,即使每項工程都要有計劃、有組

　　織地實施,公司還是決定留給每位工程師20%的私有時間,讓他們?nèi)プ鲎约赫J(rèn)為更重要的事情。yahoo中國的企業(yè)文化

　　客戶第一－客戶是衣食父母

　　團隊合作－共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

　　以支持

　　擁抱變化－迎接變化，勇于創(chuàng)新

　　誠信－誠實正直，言出必踐

　　激情－樂觀向上，永不言棄

　　敬業(yè)－專業(yè)執(zhí)著，精益求精

　　松下電器：不斷豐富的企業(yè)文化

　　一是強化企業(yè)命運共同體建設(shè)，松下公司是日本第一家有公司歌曲和價值準(zhǔn)則的公司。每天早晨8點鐘，公司所有的人員朗誦本公司的―綱領(lǐng)、信條、七大精神‖，并在一起唱公司歌曲。二是在進(jìn)行總體企業(yè)文化的培育前提下，把培養(yǎng)人才作為重點，強調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人

　　三是注重不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，使員工新鮮感，這樣更易于自覺接受。

　　美洲銀行 bank of america corp.美洲銀行不僅自認(rèn)為是銀行，更認(rèn)為自己是―（社會的）建設(shè)者‖、―（與客戶是）鄰居、朋友‖，用這些概念來強調(diào)他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助他人與社會實現(xiàn)更高的目標(biāo)。憑借這樣的定位，美洲銀行樹起了良好的公益形象。―更高標(biāo)準(zhǔn)‖是美洲銀行的企業(yè)口號。這個簡單鮮明的口號與美洲銀

　　行的行名通常一起出現(xiàn)，在員工的名片、工牌上，在網(wǎng)點場所的醒目之處，在各種宣傳材料中，甚至大型

　　會議的背景墻上，都是紅色的標(biāo)識，使得―更高標(biāo)準(zhǔn)‖這個觀念深入人心。

　　德士古企業(yè)文化

　　德士古通過重整企業(yè)文化和雇用更多的少數(shù)民族人士而從一樁種族歧視丑聞的陰影中走出來。

　　強生(johnson johnson)

　　強生公司即已將其―受歡迎的文化‖植入了其行為。強生公司(johnson johnson)的雇主品牌內(nèi)涵則包括信任和公平導(dǎo)向的企業(yè)文化、工作中自由支配時間、早期職業(yè)教育、學(xué)習(xí)成長機會、競爭性薪酬、創(chuàng)新的人

　　力資源項目與實踐等。

　　寶潔公司（procter gamble）的雇主品牌內(nèi)涵包括早期責(zé)任與授權(quán)、清晰的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)、全球的工作機會、業(yè)績導(dǎo)向的激勵機制等。

　　聯(lián)邦快遞―以人為本‖文化觀內(nèi)涵

　　要有一種平等的理念

　　注重員工自身的發(fā)展

　　溝通從制度到心靈

　　雅培(abbott)

―多元化企業(yè)50強‖(top 50 companies for diversity)，并名列第五。雅培一直致力于創(chuàng)造一種包容一切的環(huán)境和文化，使其所有員工，無論性別、文化背景和個人信仰，都能感到舒適。思科副總裁林正剛先生對企業(yè)文化提出了以下幾點看法

　　一、企業(yè)文化不是企業(yè)的口號，需要企業(yè)中每個員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。文化最初是一個理念，然后通過種種機制，正式變?yōu)槊恳粋€員工的行為。如為實現(xiàn)客戶滿意是我們第一大的責(zé)任的理念，思科每年都聘請一個顧問公司進(jìn)行調(diào)查、打分，結(jié)果直接關(guān)系到員工的薪水，長期下來理念就慢慢形成了文化。對于一個5、6個人的公司，很容易形成默契，產(chǎn)生文化就較容易，但一個具有5000名或以上員工的公司，溝通與

　　形成默契只有靠一套制度將每個人聯(lián)系起來。

　　二、在成功的因素中，技術(shù)是很重要的一點，但是林總指出，技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到

　　市場的變化，容易偏離市場。

　　三、成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。思科的產(chǎn)品是由客戶決定的?？蛻綦S時變化的要求就是一種市

　　場信息，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。

　　四、企業(yè)文化要形成價值觀，形成環(huán)境。思科講求從正面看問題，且不斷學(xué)習(xí)，自我提高，以員工間的競爭來評價其價值，這樣的競爭帶給企業(yè)活力。

　　五、員工的態(tài)度是企業(yè)文化的一方面。思科員工總是從正面看問題，認(rèn)為挑戰(zhàn)是機會，失敗是機遇。

　　中國有一句古話生于憂患、死于安樂，保持健康的危機感是思科不斷追求更好的一個前提。

　　思科作為行業(yè)中最大的企業(yè)，從企業(yè)到員工都具有危機感，挑戰(zhàn)的是自己，所以思科41個季度都沒有

　　停止過增長，并準(zhǔn)備迎接思科越來越大的發(fā)展空間。

　　六、learningorganization（學(xué)習(xí)性組織），這是一個新的管理理念和手法，企業(yè)的生存需要吸收信息，消化信息，反過來指導(dǎo)行動。

　　七、獎勵。在中國，曾經(jīng)獎勵的唯一辦法就是提升，而事實上是不合理的。企業(yè)應(yīng)接受一種觀點：管理只是一個職位，因此不應(yīng)成為獎勵的一種。企業(yè)中每個人都是平等的，權(quán)力不是來自于地位，而是能力，個人影響力來自于個人能力，而不是地位，重要的是讓每個員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才干。

　　八、信任。思科信任每一名員工，信任思科所創(chuàng)造的文化，將工作的主動權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)