下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)專員崗位職責(zé)12篇(物業(yè)行政專員崗位職責(zé))，供大家品鑒。

物業(yè)專員崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助上級(jí)對(duì)公寓、寫(xiě)字樓的現(xiàn)場(chǎng)管理工作及物業(yè)日常工作;

　　2、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)公寓、寫(xiě)字樓物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交工作,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問(wèn)題,確保交樓工作的正常運(yùn)行;

　　3、協(xié)助跟進(jìn)項(xiàng)目工程情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);

　　4、聽(tīng)取業(yè)主的各項(xiàng)意見(jiàn),處理客訴問(wèn)題,與業(yè)主保持良好的關(guān)系;

　　5、上級(jí)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、中專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)專業(yè);

　　2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、有較強(qiáng)的執(zhí)行力及溝通能力;

　　4、品行端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨(dú)立性及公關(guān)能力。

物業(yè)專員崗位職責(zé)2

　　1、熟悉鍋爐基本操作。

　　2、負(fù)責(zé)巡查所轄區(qū)域水、電、鍋爐管網(wǎng)工作。

　　3、負(fù)責(zé)水、電、鍋爐運(yùn)營(yíng)故障突發(fā)事件的處理。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)電力設(shè)施、鍋爐設(shè)施進(jìn)行清理、保養(yǎng)、維修,確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　5、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防、暖通、電氣情況評(píng)估工作,給出合理化建議;

　　2、參與制定物業(yè)管理實(shí)施方案,監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)公司的日常工作;

　　3、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程,審核各項(xiàng)目區(qū)域的養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃;

　　4、參與對(duì)各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作。

　　任職資格:

　　1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,經(jīng)驗(yàn)不限;

　　2、具有一定的抗壓能力,自主學(xué)習(xí)能力;

物業(yè)專員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排以及業(yè)主委員會(huì)的日常協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)專員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見(jiàn)，并對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見(jiàn)調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，向公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。

　　5、負(fù)責(zé)顧客申報(bào)的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項(xiàng)檢查；

　　7、負(fù)責(zé)走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)專員崗位職責(zé)6

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車(chē)證、家政卡等）。

物業(yè)專員崗位職責(zé)7

　　1、接聽(tīng)客戶來(lái)電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過(guò)現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

　　4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

物業(yè)專員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日?？头ぷ鳎ń哟?走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費(fèi)的收繳；

　　2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；

　　3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪。

物業(yè)專員崗位職責(zé)9

　　1、起草會(huì)議紀(jì)要；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔，每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔；

　　3、協(xié)助品控中心負(fù)責(zé)人對(duì)青宇事業(yè)部各業(yè)務(wù)流程整理、歸檔；

　　4、整合青宇事業(yè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)需求；

　　5、協(xié)助進(jìn)行滿意度調(diào)查；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責(zé)10

　　1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)檢查各項(xiàng)目、各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書(shū)面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報(bào)告；

　　2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)組織各分公司各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量方面的互查，并出具品質(zhì)互查報(bào)告；

　　3、對(duì)檢查出的問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)責(zé)任人進(jìn)行整改，并進(jìn)行有效性驗(yàn)證；

　　4、對(duì)多次發(fā)生和普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面報(bào)告提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并督促整改；

　　5、對(duì)各職能部門(mén)及分公司的考勤違紀(jì)情況進(jìn)行不定期抽查。

物業(yè)專員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓/商場(chǎng)的空調(diào)、冷暖送風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的修為保養(yǎng),冷凍機(jī)組運(yùn)行,確?？照{(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

　　2、實(shí)施設(shè)備的換季檢修、保養(yǎng)及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行。按照所測(cè)定的室外溫度相對(duì)濕度,調(diào)節(jié)各空調(diào)區(qū)域的溫度和濕度；

　　3、設(shè)備額系統(tǒng)故障時(shí),要及時(shí)組織人力搶修,在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)其使用功能；

　　4、每天詳細(xì)記錄系統(tǒng)設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中的工作狀態(tài)；

　　5、負(fù)責(zé)人員的排班、調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)等工作；

　　6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,包括班次調(diào)動(dòng),專業(yè)調(diào)整,完成上級(jí)交代的.其他臨時(shí)工作

物業(yè)專員崗位職責(zé)12

　　職責(zé)一：

　　1、負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配；

　　3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計(jì)，并形成文件；

　　4、負(fù)責(zé)定期或不定期地組織對(duì)體系文件進(jìn)行評(píng)審、修改；

　　5、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施；

　　6、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招投標(biāo)及資料編制。

　　職責(zé)二：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平；

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；

　　3、監(jiān)督各項(xiàng)目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào)；

　　4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

　　職責(zé)三：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

　　1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；

　　2、客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督，管理評(píng)審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)檢各部門(mén)日常工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助經(jīng)理實(shí)施；

　　5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；

　　6、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正。

　　職責(zé)四：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)檢查各項(xiàng)目、各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書(shū)面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報(bào)告；

　　2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

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