下面是范文網(wǎng)小編收集的店鋪調(diào)研報(bào)告共4篇 網(wǎng)店店鋪分析報(bào)告，供大家參考。

店鋪調(diào)研報(bào)告共1

　　百麗賣場實(shí)習(xí)報(bào)告

　　實(shí)習(xí)生：張 凡

　　2010年7月6日至20日月期間，我在新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司福田分公司實(shí)習(xí)，（實(shí)習(xí)主要以了解公司的零售經(jīng)營管理各崗位的工作內(nèi)容）。近半個(gè)月的時(shí)間從從事中山天虹美麗寶導(dǎo)購開始。雖然不是第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位，但是和以往的工作相比這次我更加充滿激情和信心，畢竟這又是一個(gè)新的開始。于是每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不像學(xué)校用一句對(duì)不起和一紙道歉書就所能解決。

　　在實(shí)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到要做一名好的導(dǎo)購必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、干凈，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準(zhǔn)顧客，我們得讓顧客高高興興的進(jìn)來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導(dǎo)購員的形象的好與壞將會(huì)直接的影響到公司的形象，顧客樂意的到你這里來買東西肯定是看重了貨品的質(zhì)量和你的服務(wù)。導(dǎo)購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會(huì)有更好的機(jī)會(huì)等著我們。

　　同時(shí)也讓我深刻理解到了在今后的工作中必須得踏實(shí)很干，不能想當(dāng)然，吃苦的精神還是必須得有的，對(duì)待自己的工作不論是大是小，都必須認(rèn)真、仔細(xì)的去做好了，對(duì)自己認(rèn)為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實(shí)自己，不斷的學(xué)習(xí)，處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣才能為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在以下報(bào)告中詳細(xì)講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 （一）關(guān)于賣場的工作

　　通過店員的指導(dǎo)，在賣場的第一天我便首先了解了在天虹賣場一般運(yùn)作流程，雖然不是面面俱到，但是簡單的歸納起來我個(gè)人覺得有下面幾點(diǎn)是值得一提：

　　1.營業(yè)前準(zhǔn)備：換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——參加每天例行的晨會(huì)——清潔打掃自己賣場和整理貨品貨架（鞋帶的收納，鞋底的擦拭，吊牌鞋子的擺放，產(chǎn)品按照品牌要求擺放等。）；

　　2.營業(yè)開始：迎賓準(zhǔn)備營業(yè)——迎接顧客（迎賓語：歡迎光臨天虹美麗寶。要做到目光親切面帶微笑，同時(shí)邀請(qǐng)式手式。）——接待顧客（“二拍一，一拍多”，單——留意顧客（仔細(xì)觀察顧客的打扮、對(duì)鞋的興趣、個(gè)性、腳型，同時(shí)保持一定距離。）——展示商品（主動(dòng)展示、推薦產(chǎn)品，并在介紹時(shí)注意賣點(diǎn)，態(tài)度。）——介紹、試穿商品（a.詢問顧客穿著、大小、舒適、感覺等;b.當(dāng)不合適時(shí)介紹其他款，同時(shí)將鞋子還原好鞋盒內(nèi);c.在幫顧客試鞋時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)的單腳半蹲跪式蹲姿幫顧客穿鞋，不忘提醒顧客注意包包。）——其他配套產(chǎn)品介紹（學(xué)會(huì)附加推銷，推薦手袋、護(hù)鞋用品和VIP卡等）——核實(shí)開單（注意產(chǎn)品的價(jià)格、款號(hào)、顏色、碼數(shù)、條碼，及檢查電腦小票。）——包裝商品——交付商品（店員必須雙手遞給顧客。）——送客致謝（送賓語：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。提醒顧客帶好物品,禮貌送客）；

　　3.營業(yè)后：帳目稽核（包括單據(jù)和電腦數(shù)據(jù)的比對(duì)，日進(jìn)出倉貨品的核實(shí)，日目標(biāo)的完成度等）——環(huán)境清場（垃圾簍不準(zhǔn)留下紙屑）——退場 （二）關(guān)于我和身邊同事

　　關(guān)于賣場上我和那些可愛的同事真的有太多東西可以書寫，其中接觸同事的不單單是外面店的還有百麗旗下另外幾個(gè)同事，綜合起來不是三言兩語可以概括，但是相比較其他幾點(diǎn)我更愿意將這些文字記錄在我短暫的實(shí)習(xí)報(bào)告中。 1.嗓門的變化

　　不是那件事情根本不知道自己的嗓門會(huì)變得如此彪悍。

　　那天在回去的公交上，我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生和以往一樣的聊天，一點(diǎn)也沒有察覺身邊人的反應(yīng)。聊的正酣時(shí)，身邊的老爺子突然用手輕輕戳了我?guī)紫拢灰詾槿坏奈乙詾槭菙D著他了，往外面挪了挪便和他們繼續(xù)上一個(gè)話題?？墒菦]有過多久老爺子又戳了我?guī)紫?，于是覺得不對(duì)勁就問怎么了，原來老大爺覺得我講話聲音太大了，一時(shí)間弄得我極其尷尬，我自認(rèn)為和平常說話音量差不多的啊。后來回到學(xué)校才明白了，原來自己天天喊賓，不知不覺嗓門便提高了不少，然而自己卻渾然不知，在第二天和店員談及這件事情的時(shí)候大家覺得還是蠻有意思的。 2.店長的豪邁&店員的關(guān)心

　　賣場大家都很辛苦，但是也充滿了各種歡喜、感動(dòng)的瞬間，不經(jīng)意間想起了丁總上次培訓(xùn)說過的那句話：對(duì)公司而言上帝不應(yīng)該是顧客，基層工作人員才是我們的真正的上帝，才是公司的衣食父母。自己很喜歡這句話很貼心也很真實(shí)，很難在這樣的社會(huì)大環(huán)境下還可以聽到如此的話語。

　　在店鋪中我學(xué)會(huì)了一些微妙的東西，比如豪邁，比如關(guān)心。

　　我的店長叫肖紅，是個(gè)和我見過的女性同志截然不同的大姐，她很有魅力。去店鋪的第二天便給我留下了深刻的印象，那天我依舊什么也不會(huì)，仍然是木手木腳，到了下午店里來了顧客，而且連續(xù)來了三位，木訥的我除了幾句迎賓語和簡單的產(chǎn)品介紹和個(gè)機(jī)器人沒有什么兩樣，一旁的紅姐看我如此這般沒有說什么，走到離顧客一米遠(yuǎn)左右開始給顧客導(dǎo)購，她講的很精辟，肢體動(dòng)作也很到位，嫣然是個(gè)老店員，當(dāng)我還在觀察的時(shí)候，紅姐突然讓我開單，一時(shí)間慌了神，自己可是沒有開過，而且我開的話那就算我的業(yè)績啊，紅姐似乎看出了我的顧慮，走過來拿出單據(jù)在我左邊開始教我，包括柜臺(tái)號(hào)、折扣、庫區(qū)、折扣等等，可是自己還是粗心的寫錯(cuò)了，紅姐也沒有責(zé)怪的意思，只是重新幫我開了一張，但最后是署名還是我，只覺得當(dāng)時(shí)一陣感動(dòng)。正是紅姐的支持，我接著開出了自己的第二單第三單……

　　每次中午吃飯，我總會(huì)覺得自己很慶幸。和別的店鋪不一樣，我們的美麗寶的店員此時(shí)變現(xiàn)的很禮讓，很照顧我，到點(diǎn)了不管是店長還是店員他們都讓先去吃飯，等我回來她們再換班去吃飯。記得有幾次我強(qiáng)詞推脫才讓同班的同事先去吃飯，可是二十幾分鐘不到同事就回來了，原因雖然沒有說，但是我可以感受的到。在店鋪我覺得很溫馨，這種關(guān)心可能以后的工作見的不多了，但是會(huì)一直值得我回味。要說的是，后來慢慢的一起實(shí)習(xí)的同學(xué)越來越喜歡在美麗寶呆了，我們玩笑的說美麗寶是我們實(shí)習(xí)生的大本營。

　　（三）關(guān)于實(shí)習(xí)的感慨 1.工作辛苦

　　由于現(xiàn)在還住校，所以每天7不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是休息，都得去上班，每天留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校上學(xué)那會(huì)可以睡睡懶覺，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。

　　每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天站柜臺(tái)，但是工作雖然簡單容不得半點(diǎn)馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩，還是必須得認(rèn)真完成。而像做導(dǎo)購每天除了對(duì)接待的顧客要說很多話還得站著，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些顧客不友好的語氣，如果自己賣場的倉庫沒有顧客要的貨還得去別的賣場調(diào)貨。

　　但是，我知道事實(shí)上所有的簽單并不是一次就能交易成功的，我們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)更不能賭氣就辭職，就像運(yùn)動(dòng)品牌主管林軒說的要理解越王勾踐臥薪嘗膽百二秦關(guān)終屬楚，只有這樣才會(huì)真正明白什么叫人前顯貴，必要人后受罪。 2.理財(cái)能力

　　從知道錢可以做什么用的那時(shí)起到現(xiàn)在，我花的都是父母的錢，沒有了便伸手和父母要，雖然大學(xué)兼職也掙過不少，但家里仍舊會(huì)定點(diǎn)匯錢，自己也一直過著衣食無憂的日子?？墒窃诎冫愓嬲膶?shí)習(xí)工作以后，要努力工作一個(gè)月后才可以發(fā)工資，而且老板不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因允許你輕易曠工，直到這會(huì)我才體會(huì)父母掙錢原來是是多么不易。因此自己便有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，不然像我們這些剛畢業(yè)的大學(xué)生，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，常常所剩無幾，一不留神可能成為月光一族，所以這段時(shí)間買東西都會(huì)問問自己是否是必需品，都會(huì)“三思而后行”。

　　3.人際關(guān)系

　　大三的我還沒有真正參加工作，但是通過這次短暫的店鋪實(shí)習(xí)，我開始了與形形色色的人打交道，這也讓我真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。

　　由于存在著競爭與利益的關(guān)系，很多時(shí)候同事不會(huì)并不會(huì)像原來學(xué)校同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。這也讓我明白了老師說的話：社會(huì)如人飲水，冷暖自知。因此剛出校門的我真的短時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)，我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑話”。 在工作中盡自己最大的效率給公司提供更多的效益。 （四）總 結(jié)

　　在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非市場營銷專業(yè)的關(guān)系，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)導(dǎo)購基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際銷售知識(shí)，使我對(duì)今后同類工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常銷售工作，既要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

　　在賣場的半個(gè)多月里，同樣也深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！謝謝賣場的同事，謝謝我們的百麗！

店鋪調(diào)研報(bào)告共2

　　真維斯店鋪實(shí)習(xí)報(bào)告

　　真維斯店銷售實(shí)結(jié)

　　前言

　　xx年12月4日至xx年1月3日，為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)告一段落，在這一個(gè)月里，充滿酸甜苦辣、充滿激-情和挑戰(zhàn)。不管過程如何，結(jié)局是沒好的，在這一個(gè)月里，我學(xué)會(huì)了很多，不管是在技能還是在思想、心態(tài)上都有了一定程度的提升！

　　正文

　　在技能方面：我比其他同學(xué)要幸運(yùn)，被分配到j(luò)we7店，e7店在南湖中商平價(jià)中、屬于店中店，因此店面比獨(dú)立的專賣店要小，只有一個(gè)店長，一個(gè)高營和我。因此我有機(jī)會(huì)一個(gè)人掌管整個(gè)店。每天早上7點(diǎn)50分到下午1點(diǎn)30分都是我一個(gè)人在店里上班。在這一個(gè)月里。銷售、進(jìn)貨、收貨、退倉、理貨、辦理vip、報(bào)銷售、查庫存、制定銷售目標(biāo)、落實(shí)折扣活動(dòng)、、、我都學(xué)會(huì)了，店長在我離開時(shí)對(duì)我說：你可以當(dāng)一名合格的店長了。這句話證明了我在這一個(gè)月中真正學(xué)到了很多，是對(duì)我實(shí)習(xí)成果的肯定！是的、在技能方面，我給自己打了一個(gè)：優(yōu)！

　　在心態(tài)上：我從抵觸實(shí)習(xí)、抵觸真維斯、抵觸店長到認(rèn)真實(shí)習(xí)、喜歡上真維斯、服從店長領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)歷了4天的心態(tài)調(diào)整。我一向高傲、目中無人、不可一世。因?yàn)閷?shí)習(xí)打亂了自己一個(gè)月的工作安排，所以一開始就抱著作對(duì)的心態(tài)去實(shí)習(xí)，第二天就和店長吵架了，并打算中斷實(shí)習(xí)。第三天就翹班了，后來打電話和曾老師談了心，又接到真維斯人事部和區(qū)長的電話。于是重新參加了實(shí)習(xí)，并把自己當(dāng)成真維斯的一員繼續(xù)實(shí)習(xí)。調(diào)整好心態(tài)，就發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)充滿了樂趣！我發(fā)現(xiàn)旭日集團(tuán)的企業(yè)文化深入每個(gè)員工的心，發(fā)現(xiàn)店長很有責(zé)任心，并結(jié)交了“喬丹”、“阿迪達(dá)斯”、“柒牌”的幾個(gè)營業(yè)員，有空就向她們學(xué)習(xí)營銷方法及這幾個(gè)品牌的成功因素、、、在這方面收獲很大，對(duì)我將來創(chuàng)業(yè)受益匪淺！

　　這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多，知道了在工作中該如何為人處世，如何去向顧客推銷商品、、、當(dāng)然，這次實(shí)習(xí)也很苦。每天必須早上6點(diǎn)10分起床，坐一個(gè)多小時(shí)的公交去實(shí)習(xí)，這對(duì)于一個(gè)冬天喜歡“冬眠”的我來說很難熬，但畢竟還是走過來了！

　　店長今天發(fā)短信說：你的實(shí)習(xí)成績我給你打了99分，在服從管理上扣你1分，你知道原因的?？粗绦判睦锱?，這次實(shí)習(xí)給我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了服從管理！我不再是那個(gè)不可一世的狂小子，走出真維斯的我在心智上烙上了一道成熟的烙印！我失去了一分成績，我永遠(yuǎn)記得這次的99分成績，并時(shí)刻提醒自己該怎么做！我相信這一分會(huì)讓我越來越優(yōu)秀！

　　實(shí)習(xí)結(jié)束了，但依然記得離別的那一幕：我們熱淚滿眶、、、這只是一次實(shí)習(xí)，卻改變了我很多，旭日文化深深烙在我心里！我的jwe7店！

店鋪調(diào)研報(bào)告共3

　　關(guān)于優(yōu)秀店鋪分析報(bào)告范文

　　一名優(yōu)秀運(yùn)營人員完整的店鋪數(shù)據(jù)分析報(bào)告 一、業(yè)績層面

　　1.跟去年對(duì)比增長情況 2.行業(yè)大盤增長率情況 【數(shù)據(jù)源：生意參謀/生意經(jīng)】

　　二、店鋪核心數(shù)據(jù)指標(biāo)(轉(zhuǎn)化率，DSR、客單價(jià)，無線/PC，加購收藏情況等) 三、店鋪流量結(jié)構(gòu)(做趨勢圖) 1.整體流量分布結(jié)構(gòu) 2.免費(fèi)/付費(fèi)比例 3.付費(fèi)流量的投入情況

　　【數(shù)據(jù)源：生意參謀/付費(fèi)營銷后臺(tái)】 四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層面

　　1.銷售層級(jí)(銷售梯隊(duì))是否健康 2.產(chǎn)品開發(fā)成功率

　　3.新品上架十五天，運(yùn)作效果分布圖(流量/銷量) 4.產(chǎn)品品類開發(fā)結(jié)構(gòu)/銷售結(jié)構(gòu) 五.活動(dòng)分析

　　1.全年活動(dòng)次數(shù)/活動(dòng)盈虧情況分布(以時(shí)間為軸) 2.活動(dòng)折扣力度及活動(dòng)流量產(chǎn)出貢獻(xiàn)值(力度多大單流量產(chǎn)出最大?) 3.活動(dòng)報(bào)名失敗率及失敗原因分析總結(jié) 【數(shù)據(jù)源：生意參謀/活動(dòng)展示頁數(shù)據(jù)】 六、客服分析

　　1.客服詢單轉(zhuǎn)化率(按月做趨勢圖) 2.客服催付成功率 3.響應(yīng)速度

　　【數(shù)據(jù)源：赤兔名品】

　　七、退款率情況及退款問題分析 【數(shù)據(jù)源：ERP】

　　八、產(chǎn)品中差評(píng)問題總結(jié)，找出問題共性做出調(diào)整 九、庫存狀況分析

　　1.去年年底跟今年年底的庫存變化(庫存總量和庫銷比) 2.庫存分布結(jié)構(gòu)(品類結(jié)構(gòu)/四季產(chǎn)品分布結(jié)構(gòu)) 3.滯銷產(chǎn)品占比

　　4.少量庫存的SKU數(shù)(拉長SKU，需及時(shí)處理掉) 【數(shù)據(jù)源：ERP】

　　十、日常工作團(tuán)隊(duì)人員協(xié)調(diào)情況

　　1.例如美工人員不足，新品詳情制作跟不上

　　2.人員能力不足(例如推廣付費(fèi)ROI過低，是操作的問題) 3.溝通流程不便導(dǎo)致溝通時(shí)間過長 上面主要是給大家羅列作為店鋪完整的分析報(bào)告需要有哪些內(nèi)容，別說上面的數(shù)據(jù)不會(huì)做，作為一個(gè)運(yùn)營人員，基本的數(shù)據(jù)整合已經(jīng)算是基礎(chǔ)能力了。數(shù)據(jù)源都羅列，學(xué)會(huì)自己去找數(shù)據(jù)。

店鋪調(diào)研報(bào)告共4

　　實(shí)習(xí)工作報(bào)告

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：2012-2-16至2012-2-23 ? 實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購員

　　? 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：人民路 千金直營店

　　? 實(shí)習(xí)目的：通過理論與實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步培養(yǎng)對(duì)服裝終端賣場的了解，尤其是觀察，分析和現(xiàn)場解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己更快投入工作中。 ? 實(shí)習(xí)過程

　　? 由于剛開始接觸，所以首先了解的是產(chǎn)品的型號(hào)，價(jià)格，店鋪陳列風(fēng)格。

　　? 在第一天接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的貨品的不熟悉，在顧客要一件**款號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把**款號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢?*款號(hào)是否還有貨，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把**款號(hào)的中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長把倉庫的庫存本給到我看，就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。 ? 但我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我挑戰(zhàn)最大的就是，試衣間這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)鼓勵(lì)顧客試穿后還得給顧客做一些衣服細(xì)節(jié)的處理，包括得給顧客整理衣服上身效果和裝飾的調(diào)整，起初還是有些羞澀的，慢慢的我也就很自然的能處理好這個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 二．經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

　　? 通過這次的實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先必須接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是你不去接觸的話，還失敗的機(jī)會(huì)都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下一次的成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。我也從實(shí)踐中有所收獲，做事情要注意細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也能改變很多，連鎖效應(yīng)也常常出乎我們的意料。人可以為某件事情奮斗，但是人很多時(shí)候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很很重要。

　　? 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

　　? 在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。 身體的準(zhǔn)備 ? 如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這一個(gè)星期，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。 ? 對(duì)顧客的準(zhǔn)備

　　? 當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

　　? 在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯 的評(píng)價(jià)，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購買的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購買很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。 ? 在終端店店鋪里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧： ? 客人很快的反應(yīng)說“不”的時(shí)候：這是一個(gè)正常的反應(yīng)，不僅不是意味著被他拒絕，而是說明他回答其實(shí)沒有針對(duì)性，是一個(gè)條件反射，這正在暗示著一個(gè)機(jī)會(huì)，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。

　　? 顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒有時(shí)間等等 ? 不需要：當(dāng)顧客說不需要時(shí)，正是說明他還沒有購買此類商品的經(jīng)驗(yàn)，所以要抓住機(jī)會(huì)，顧客需要提供一個(gè)購買的理由。導(dǎo)購員要根據(jù)其需求，介紹時(shí)應(yīng)該更為專業(yè)。

　　? 不適合：此時(shí)顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)有的需求，然后再有針對(duì)性的突出商品的特點(diǎn)能滿足其現(xiàn)有需求。 ? 不信任：如果顧客表示不信任時(shí)，第一點(diǎn)就是需要耐心的與顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時(shí)詳細(xì)而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說明，消除顧客的疑慮。

　　? 沒有時(shí)間：當(dāng)顧客表示沒有時(shí)間的時(shí)候，這不是真實(shí)的理由，但也許其確實(shí)有客觀的理由：例如：沒有帶錢，或者只是單純性的逛逛街，這時(shí)需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢，給顧客一個(gè)好的印象，并歡迎其再次的光臨。 ? 舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個(gè)對(duì)比

　　? 轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力，將問題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。 ? 多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見，這樣你能更快的掌握顧客的 真實(shí)的購買心理，在聆聽的同時(shí)，針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行提問，引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法，同時(shí)也示出你的專業(yè)（這也是有助于收集市場信息的好方法）

　　? 贊同以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語言技巧，對(duì)于顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)表示贊同，同時(shí)對(duì)于顧客的衣著，或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許，這樣能拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。（當(dāng)顧客帶著孩子來購物時(shí)，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅） ? 誠懇： 對(duì)待顧客要象對(duì)待你的家人一樣，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信賴，，真心真意才會(huì)使你擁有更多的回頭客.? 微笑：沒有任何的語言能代替微笑，一個(gè)善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對(duì)你的顧客時(shí)，忘記掉你所有的情緒，記得一點(diǎn)：那就是微笑！

　　? 我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運(yùn)用。

　　2012年3月6日

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