下面是范文網(wǎng)小編收集的商業(yè)客服崗位職責(zé)說明書共4篇(客服崗位說明書怎么寫)，供大家參閱。

商業(yè)客服崗位職責(zé)說明書共1

　　物流客服專員崗位職責(zé)說明書

　　物流客服專員的崗位職責(zé)是什么呢，下面橙子為大家精心搜集了關(guān)于物流客服專員的崗位職責(zé)說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家! 篇1：物流客服專員崗位職責(zé)說明書 1、負(fù)責(zé)核對項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià); 2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地; 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通; 4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異; 5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常; 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交; 7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作; 8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作; 9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況; 10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。 篇2：物流客服專員崗位職責(zé)說明書

　　一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定; 二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程; 三、對公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì); 四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策; 五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對其監(jiān)控實(shí)施; 六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析; 七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作; 八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出; 九、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司; 十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作; 十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá); 十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一; 十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　篇3：物流客服專員崗位職責(zé)說明書 1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切; 2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式; 3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放; 4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作; 5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查; 6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞; 7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為; 8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故; 9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報(bào); 10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

　　文章僅作為參考使用，請依據(jù)實(shí)情需要另行修改編輯（2020年2月22日星期六）

商業(yè)客服崗位職責(zé)說明書共2

　　淘寶客服崗位職責(zé)說明書

　　1.熟悉產(chǎn)品

　　負(fù)責(zé)淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設(shè)計(jì)，圖片處理，要求對戶外用品有一定敏感度，能用簡介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn);

　　滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　2.接待客戶

　　前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

　　3.查看寶貝數(shù)量

　　店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

　　4.下單處理

　　客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

　　5.修改備注

　　有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時(shí)間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。

　　客服班長的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的2篇“客服班長的崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　6.發(fā)貨通知

　　每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的職責(zé)，下面為大家搜集的3篇“電商客服崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，

　　給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對于那些沒打算購買，只是一時(shí)沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

　　7.貨到付款的訂單處理

　　根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃

　　文員的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的“文員崗位職責(zé)說明書范文”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　專職安全員的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“專職安全員的崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

　　8.客戶評價(jià)

　　交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。

　　9.中差評處理

　　策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收

　　集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

　　10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)

　　滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

商業(yè)客服崗位職責(zé)說明書共3

　　電話客服專員崗位職責(zé)說明書精品范文 ---- 電話客服專員崗位職責(zé)說明書

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢; 2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題; 3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品; 4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理; 5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等; 6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系; 7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫。 篇2:電話客服專員崗位職責(zé)說明書

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù); 4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。 篇3:電話客服專員崗位職責(zé)說明書 一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真 2、做事細(xì)心、有耐心 1 / 5 精品范文 ---- 3、具有多面性(性格) 4、會做詳細(xì)的記錄 5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁 6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

　　7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

　　二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過程

　　1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。 2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決! 4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

　　5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

　　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個(gè)安撫的過程。在接客戶電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每

　　2 / 5 精品范文 ---- 一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

　　1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

　　2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

　　3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

　　篇4:電話客服專員崗位職責(zé)說明書

　　1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活); 2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理; 3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入; 3 / 5 精品范文 ---- 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 電話客服專員崗位職責(zé)說明書 4 / 5 精品范文 ---- 精品范文，盡在豆丁網(wǎng).5 / 5

商業(yè)客服崗位職責(zé)說明書共4

　　客戶總監(jiān)

　　所屬部門 職位代碼 客戶總監(jiān) 職位名稱

　　系 職 職等職級 總經(jīng)理 直屬上級

　　人 準(zhǔn) 核 填寫日期 薪金標(biāo)準(zhǔn) : 職位概要

　　規(guī)劃并推進(jìn)市場營銷戰(zhàn)略與策略，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)年度經(jīng)營指標(biāo)。 : 工作內(nèi)容

　　依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織市場銷售推廣工作； % 規(guī)劃公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的整體運(yùn)營、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； % 建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，推動公司客戶服務(wù)系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步； % 依據(jù)公司整體客戶服務(wù)目標(biāo)，提交客服計(jì)劃方案，監(jiān)督實(shí)施客服全過程，完成銷售任務(wù)； % 制定市場的經(jīng)營前景規(guī)劃和市場設(shè)計(jì)工作； % 塑造企業(yè)形象； % 制定和貫徹企業(yè)的客服策略及政策； % 培訓(xùn)市場營銷人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場營銷任務(wù)。 % : 任職資格 : 教育背景

　　◆管理、市場營銷、公共關(guān)系、新聞等專業(yè)本科以上學(xué)歷。 : 培訓(xùn)經(jīng)歷

　　◆受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、變革管理、管理能力開發(fā)、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 : 驗(yàn) 經(jīng)

　　年以上營銷主管工作經(jīng)驗(yàn)。3年以上企業(yè)營銷、市場管理工作經(jīng)驗(yàn)，◆8 : 技能技巧

　　◆對市場營銷工作有深刻認(rèn)知； ◆具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；

　　◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；

　　◆熟練操作辦公軟件；

　　◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。 : 度 態(tài)

　　◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；

　　◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開拓能力；

　　◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 : 工作條件

　　辦公室。:工作場所

　　基本舒適。:環(huán)境狀況

　　基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)。:性 險(xiǎn) 危

　　間接下屬 直接下屬

　　輪轉(zhuǎn)崗位 晉升方向

　　客戶開發(fā)主管

　　所屬部門 職位代碼 客戶開發(fā)主管 職位名稱

　　直屬上級 職等職級 系 職

　　人 準(zhǔn) 核 填寫日期 薪金標(biāo)準(zhǔn) : 職位概要

　　與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。 : 工作內(nèi)容

　　對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等； % 并且將它推,綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等各方面的狀況，拿出企劃提案 % 銷給客戶；

　　及時(shí)掌握客戶需要，并反饋給公司； % 及時(shí)提供給客戶；,關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來 % 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息； % 開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。 % : 任職資格 : 教育背景

　　◆公共關(guān)系、市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 : 培訓(xùn)經(jīng)歷

　　◆受過市場營銷、廣告策劃、談判、項(xiàng)目管理等方面的培訓(xùn)。 : 驗(yàn) 經(jīng)

　　年以上企業(yè)市場管理工作經(jīng)驗(yàn)?！? : 技能技巧

　　◆具有銷售、市場調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)知識；

　　◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；

　　◆具備項(xiàng)目管理能力；

　　◆熟練操作辦公軟件。 : 度 態(tài)

　　◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；

　　◆良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 : 工作條件

　　辦公室。:工作場所

　　舒適。:環(huán)境狀況

　　危 無職業(yè)病危險(xiǎn)。,基本無危險(xiǎn):性 險(xiǎn)

　　間接下屬 直接下屬

　　輪轉(zhuǎn)崗位 晉升方向

　　客戶維護(hù)主管

　　所屬部門 職位代碼 客戶維護(hù)主管 職位名稱

　　直屬上級 職等職級 系 職

　　準(zhǔn) 人 核 填寫日期 薪金標(biāo)準(zhǔn) : 職位概要

　　規(guī)劃、組織、推進(jìn)客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 : 工作內(nèi)容

　　進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃； % 代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價(jià)和考核；AE建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn) % 發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系； % 組織公司的售后服務(wù)和管理； % 建立售后服務(wù)、客戶信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； % 向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題提供建議； % 主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。 % : 任職資格 : 教育背景

　　◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 : 培訓(xùn)經(jīng)歷

　　◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)。

　　: 驗(yàn) 經(jīng)

　　年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。◆3 : 技能技巧

　　◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；

　　◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序；

　　◆熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮；

　　◆熟練操作辦公軟件。 : 度 態(tài)

　　◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；

　　◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。 : 工作條件 辦公室，經(jīng)常出差。 :工作場所

　　舒適。:環(huán)境狀況

　　危 無職業(yè)病危險(xiǎn)。,基本無危險(xiǎn):性 險(xiǎn)

　　間接下屬 直接下屬

　　輪轉(zhuǎn)崗位

　　AE

　　核

　　所屬部門直屬上級薪金標(biāo)準(zhǔn)人客戶職位代碼準(zhǔn) 填寫日期 系職位名稱

　　職

　　% 建立、發(fā)展客戶支持項(xiàng)目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系。職位概要 誠度；料。根據(jù)公司策略和預(yù)算、結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目；保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析；為售后提供指導(dǎo)，實(shí)施公司策略；制定銷售、市場和售后部門計(jì)劃，提高公司形象和保持客戶的忠為開發(fā)商和下屬確定服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)；工作內(nèi)容 % % % % % 任職資格的培訓(xùn)?！粜侣剛鞑?、市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷?！羰苓^市場營銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識方面年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?！簟魧κ袌鰻I銷工作有較深刻認(rèn)知；◆具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn)；◆有統(tǒng)計(jì)、會計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動能力；◆熟練操作辦公軟件?！舴e極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。教育背景培訓(xùn)經(jīng)歷驗(yàn)技能技巧度

　　態(tài)經(jīng)

　　:

　　性 3 晉升方向 :

　　基本無危險(xiǎn)辦公室。舒適。工作條件: 環(huán)境狀況 :職等職級工作場所險(xiǎn)間接下屬輪轉(zhuǎn)崗位 危

　　無職業(yè)病危險(xiǎn)。 , 直接下屬

　　晉升方向

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