下面是范文網(wǎng)小編整理的前廳副經(jīng)理崗位職責3篇 前廳部副經(jīng)理，供大家品鑒。
前廳副經(jīng)理崗位職責1
前廳部副經(jīng)理崗位職責
1． 協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進行；
2．督導前臺各部門主管工作，深入了解員工的服務態(tài)度及工作質(zhì)量，及時同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問題； 3．檢查和指導大堂副經(jīng)理的日常工作； 4．直接參與每天的日常接待工作； 5．制定本部門的物資設備供應計劃； 6．掌握當天客情及預訂情況；
7．參加主管例會，了解員工的思想情況； 8．負責工會的各種活動；
9．檢查、負責本部的安全、防火工作； 10．完成上級交辦的其他任務。
飯店前廳副經(jīng)理崗位職責
前廳崗位職責
前廳經(jīng)理崗位職責
前廳主管崗位職責
餐廳前廳崗位職責
前廳副經(jīng)理崗位職責2
前廳部副經(jīng)理崗位職責
1． 協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進行；
2．督導前臺各部門主管工作，深入了解員工的服務態(tài)度及工作質(zhì)量，及時同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問題；3．檢查和指導大堂副經(jīng)理的日常工作；4．直接參與每天的日常接待工作；
5．制定本部門的物資設備供應計劃；6．掌握當天客情及預訂情況；
7．參加主管例會，了解員工的思想情況；8．負責工會的各種活動；
9．檢查、負責本部的安全、防火工作；
前廳副經(jīng)理崗位職責3
前廳部副經(jīng)理崗位職責規(guī)范
直截了當上級：前廳部經(jīng)理
直截了當下屬：前廳各組主管
一、崗位職責
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理治理前臺的各項日常工作，當前廳部經(jīng)理不在時，代行其職，保證前廳部各環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)。
2.檢查前廳部各部門工作，為前廳部經(jīng)理寫出報告。
·檢查當班人員外表儀容。
·抽查職員工作表現(xiàn)。
·保證所有來咨詢的客人得到及時有效的關心。
3.及時處理客人投訴并及時反饋。
·在處理客人投訴時，要本著既保證使客人中意，又要愛護酒店利益的原則。
·讓客人相信其投訴或要求已得到重視。
·當處理客人投訴時，要使客人相信我們確實在乎他們。
4.對VIP的接待工作予以關注。
·按照報告，檢查當天的到店情形，確認其專門要求是否已預備好。
·檢查VIP房間及鮮花、水果、刀叉等是否預備好。
·如發(fā)覺房間等有差錯，應及時通知有關部門。
5.如酒店房間已滿預訂，與銷售部及時聯(lián)系，關心解決來賓的住宿和車輛。
·聯(lián)系相同類型的酒店。
·已確認的預訂，要免費安排運送到別的酒店。
·在交班本上記錄下客人姓名以及所安排酒店的名稱，以便有事或有空房時再聯(lián)系。
6.檢查酒店的后臺工作(夜班)、大廳和客人活動區(qū)域情形(包括門外停車區(qū))。
·每日巡視酒店兩次。
·確保檢查過的每個區(qū)域沒有咨詢題。
·發(fā)覺有意外情形，及時與有關部門聯(lián)系并記入交班本中。
7.與保安部配合檢查酒店散客和可疑客人的情形。
·記下可疑客人的情形，并通知保安部。
·同保安部一同處理可疑客人。
·記錄調(diào)查結(jié)果。
8.記錄部門當天的工作情形，呈交前廳部經(jīng)理。
1)只記錄公事，私事不承諾寫在交班本上。
2)在記錄任何事件后，簽上自己的名字。
9.報告并記錄酒店內(nèi)的一切專門情形
·事故報告必須在同一天內(nèi)呈送駐店經(jīng)理、財務總監(jiān)、人事部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理。
·如有財產(chǎn)物品丟失或人員傷亡，寫出報告及時通知客人并索要費用。
10.親自培訓職員
·培訓前廳部各個小部門的職員。
·每月開會研究所顯現(xiàn)的咨詢題。
11.與電腦部經(jīng)理和諧配合，保證電腦系統(tǒng)的正常運作。
12.執(zhí)行前廳部經(jīng)理或治理部門交給的其他任務。
二、素養(yǎng)要求
差不多素養(yǎng)：性格活潑，風度文雅，有良好的個人修養(yǎng)，易與客人溝通。
自然條件：年齡在25歲以上，男女均可。品貌端正，氣質(zhì)高雅。身高：男～米，女～米。
文化程度：大學文化程度。
外語水平：高級英語水平，熟知英文讀、寫、聽、講。
工作體會：5年以上前廳部工作體會，熟練把握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。熟悉客房、銷售工作，略懂餐飲、工程和財務知識。
專門要求：把握酒店治理基礎知識，善于同來賓交往、溝通，處事周到、果斷，能獨立處理各種投訴。了解市場變化和酒店經(jīng)營動態(tài)，協(xié)助經(jīng)理作出相應的打算，不畏工作重任。
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