物業(yè)管理客服前臺崗位職責5篇物業(yè)公司客服前臺崗位職責

時間：2023-05-22 16:25:01 綜合范文

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物業(yè)管理客服前臺崗位職責1

　　客服崗位職責

　　1、協(xié)助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務工作，并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。

　　4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。

　　6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務

物業(yè)管理客服前臺崗位職責2

　　物業(yè)客服部前臺崗位職責

　　一、崗位說明

　　1.崗位名稱：客服部前臺 2.直接領導：客服主管二、崗位職責

　　1.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理； 2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3.負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

　　4.保持前臺環(huán)境清潔；

　　5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作； 6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作； 7.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”； 9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領袖城物業(yè)管理中心！”；

　　10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員； 12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；

　　14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行； 17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打??；

　　19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺。

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　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

　　21.重要事件需及時向直接領導匯報；

　　22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；三、工作權責 3.前臺整理、清潔；

　　4.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　6.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經(jīng)理。四、工作具體要求

　　1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗；

　　2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

　　3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經(jīng)理出面解決； 4.來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）； 5.如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫內(nèi)保協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼其它員工協(xié)助；

　　6.客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。五、儀容儀表要求

　　1.公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊；

　　2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

　　3.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩；

　　4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；。

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　　5.保持口氣清新自然無異味。 6.除戒指外不得佩戴飾物；

　　7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；

　　8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

　　六、禮貌禮節(jié)

　　1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

　　2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

　　4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；

　　5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。。

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物業(yè)管理客服前臺崗位職責3

　　小區(qū)物業(yè)前臺客服工作崗位職責

　　第一條對小區(qū)進行日常管理，負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導，并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

　　第二條辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項代辦服務。

　　第三條幫助住戶辦理入住后所需事項，其中包括：辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。

　　第四條負責監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止，并做好相關記錄。

　　第五條加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄，及時解決，并將記錄整理歸檔。

　　第六條處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料，并注意保密。

　　第七條負責協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務項目，開展多種經(jīng)營服務。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

　　第八條每天巡視小區(qū)至少四次，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。

　　第九條跟蹤各項服務標準，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，做好記錄。第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

物業(yè)管理客服前臺崗位職責4

　　物業(yè)服務中心前臺客服崗位職責●負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶； ●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題；

●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關部門匯報； ●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； ●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題；

●為業(yè)主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡開通等）的轉(zhuǎn)接工作； ●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總； ●負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作； ●負責本崗位環(huán)境體系的實施。

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價 ●完成上級臨時交辦的其它事務。

　　物業(yè)服務中心管理員崗位職責

●嚴格執(zhí)行物業(yè)服務中心的各項有關規(guī)定，對責任區(qū)域全面負責；

●嚴格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標準，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準確性負責；

●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時解答有關裝修問題；

●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報；

●按規(guī)定巡視責任區(qū)域內(nèi)共用設施設備的完好運行情況，并作好相關檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時，應及時有效制止，并匯報和通知相關人員有效處理；

●負責責任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費； ●負責本崗位環(huán)境體系的實施。

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。●完成上級臨時交辦的其它事務。

　　三十八、區(qū)域綜管負責人 1、崗位職責

●認真執(zhí)行上級布置的各項任務，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進行日常管理工作； ●全面負責公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務中心各項聯(lián)絡工作； ●負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接； ●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計劃、總結等，完善區(qū)域管理制度； ●負責區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓工作；

●負責區(qū)域內(nèi)各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要等； ●負責制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負責采購、保管及發(fā)放；

●負責公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡工作；

●全面負責區(qū)域內(nèi)各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作； ●了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況；

●按照質(zhì)量體系標準要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運轉(zhuǎn)； ●負責本崗位環(huán)境體系的實施。

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作；