下面是范文網(wǎng)小編整理的旅行社宣傳部崗位職責(zé)共3篇 旅行社導(dǎo)游部職責(zé)，歡迎參閱。

旅行社宣傳部崗位職責(zé)共1

　　旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，

　　。3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。4、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；7、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；9、根據(jù)州、市旅游局的布置，完成全州導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。導(dǎo)游部職責(zé)1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。2、為來往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線路咨詢，代購機(jī)、車、船票。3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)1、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用空閑時(shí)間熟悉當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)情況編寫導(dǎo)游詞。2、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。5、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)。6、負(fù)責(zé)審定旅游選種及報(bào)價(jià)。7、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。導(dǎo)游員職責(zé)1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。2、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》

　　，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。3、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。4、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動(dòng)。7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。計(jì)調(diào)職責(zé)對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。1、.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。

　　所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，成本控制得最低的線路出來。位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！

　　在不同行程中編制出一條能把

　　餐

　　在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、

　　了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，

　　包括對游客在旅游過程中整合旅游資源、包裝旅游要求懂游客心理，具有分

　　接待單位的實(shí)的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器，銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。還要具有五大素質(zhì)一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五、市場意識。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。盡管總社的分工細(xì)化，

　　在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意

　　按季節(jié)及

　　確保對外報(bào)價(jià)的可靠性、

　　可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工

　　文化素質(zhì)識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，作進(jìn)行創(chuàng)新。目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f，調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、重要原素。會計(jì)職責(zé)會計(jì)人員的職責(zé)，概括起來就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會計(jì)信息，下簡稱《會計(jì)法》的規(guī)定，會計(jì)人員的主要職責(zé)是：（1）進(jìn)行會計(jì)核算。會計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、營成果和財(cái)務(wù)收支情況。

　　進(jìn)行會計(jì)核算，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、

　　?報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)

　　能滿足各方需要的會計(jì)信

　　?會計(jì)人員對不

　　無權(quán)自行息，是會計(jì)人員最基本的職責(zé)。（2）實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。各單位的會計(jì)機(jī)構(gòu)、

　　會計(jì)人員對本單位實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補(bǔ)充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，財(cái)政制度、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。

　　請求查明原因，作出處理；對違反國家統(tǒng)一的

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，積極參與經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)《中華人民共和國會計(jì)法》（以

　　“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)

　　高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客

　　這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，

　　是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。

　　一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，

　　而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)

　　對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于（3）擬訂本單位辦理會計(jì)事務(wù)的具體辦法。（4）參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。（5）辦理其他會計(jì)事務(wù)。

　　旅行社門市部崗位職責(zé)

　　旅行社外聯(lián)部崗位職責(zé)

　　旅行社直營部崗位職責(zé)

　　旅行社策劃部崗位職責(zé)

　　旅游策劃宣傳崗位職責(zé)

旅行社宣傳部崗位職責(zé)共2

　　舟山萬里行旅游

　　旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

　　3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)； 5、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；

　　6、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)； 7、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；

　　8、根據(jù)旅游局的布置，完成導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。

　　導(dǎo)游員職責(zé)

　　1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。 2、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。 4、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動(dòng)。

　　7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

　　計(jì)調(diào)職責(zé)

　　對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

　　1、.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！

　　2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。舟山萬里行旅游

　　所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

　　會計(jì)職責(zé)

　　會計(jì)人員的職責(zé)，概括起來就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會計(jì)信息，認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，積極參與經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)《中華人民共和國會計(jì)法》（以下簡稱《會計(jì)法》的規(guī)定，會計(jì)人員的主要職責(zé)是：

　　1、進(jìn)行會計(jì)核算。會計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、?報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)收支情況。進(jìn)行會計(jì)核算，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿足各方需要的會計(jì)信息，是會計(jì)人員最基本的職責(zé)。

　　2、實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。各單位的會計(jì)機(jī)構(gòu)、會計(jì)人員對本單位實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。?會計(jì)人員對不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補(bǔ)充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；無權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統(tǒng)一的財(cái)政制度、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。 3、擬訂本單位辦理會計(jì)事務(wù)的具體辦法。 4、辦理其他會計(jì)事務(wù)。

旅行社宣傳部崗位職責(zé)共3

　　旅行社崗位職責(zé)匯編

　　1、旅行社外聯(lián)崗位職責(zé) 2、旅游行業(yè)-出納崗位 3、旅游行業(yè)會計(jì)崗位職責(zé)

　　4、旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé) 5、旅游行業(yè)主題組組長 6、旅行社安全管理職責(zé) 7、旅行社銷售代表崗位職責(zé) 8、旅行社的部門職責(zé)

　　9、旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 10、旅行社地接人員的職責(zé)

　　旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)

　　1、2、3、

　　4、5、參與各方面合作關(guān)系的建立； 對外銷售本公司旅游產(chǎn)品； 協(xié)同市場部完成公司的公關(guān)工作； 定期向組長匯報(bào)工作； 完成組長交辦的其他工作；

　　旅游行業(yè)-出納崗位：

　　1、負(fù)責(zé)公司景點(diǎn)資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對各收銀點(diǎn)及時(shí)、足額上交營業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行；配合會計(jì)做好現(xiàn)金盤點(diǎn)工作；

　　2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對監(jiān)督食堂工作人員及時(shí)繳銷當(dāng)日餐券； 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作；

　　4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證，及時(shí)登錄現(xiàn)金日記帳；

　　5、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制資金收付情況明細(xì)報(bào)表，對資金流動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；配合值班會計(jì)編制現(xiàn)金日報(bào)表和營業(yè)收入日報(bào)表等報(bào)表；

　　6、及時(shí)整理、裝訂、歸檔資金收付明細(xì)報(bào)表、現(xiàn)金日報(bào)表等資料；

　　7、合法、準(zhǔn)確使用收款收據(jù)，及時(shí)繳銷已使用收款收據(jù)； 8、及時(shí)為收銀點(diǎn)配送零錢，配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點(diǎn)配送門票、停車票、發(fā)票等重要票據(jù)； 9、配合收銀主管參與收銀點(diǎn)查崗工作；

　　旅游行業(yè)會計(jì)崗位說明書崗位職責(zé)：

　　1、公司本部撥付所屬資金、內(nèi)部往來、其他應(yīng)收款、應(yīng)付帳款、其他應(yīng)付款等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；

　　2、負(fù)責(zé)督促公司借款人員及時(shí)清帳，及時(shí)通知工資發(fā)放人員扣發(fā)無故不及時(shí)結(jié)清借款者工資以沖抵借款；

　　3、負(fù)責(zé)公司本部重要票據(jù)的表外核算工作，及時(shí)盤點(diǎn)、稽核收據(jù)等重要票據(jù)；

　　4、配合財(cái)務(wù)主管編制會計(jì)報(bào)表工作； 5、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會計(jì)資料；

　　6、營運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表、負(fù)責(zé)安全收繳、入存資金和盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金。 1、公司本部短期借款、長期借款、長期投資、長期投資減值準(zhǔn)備、待處理財(cái)產(chǎn)損益、庫存商品等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；

　　2、負(fù)責(zé)每月公司主倉庫存商品的盤查工作，組織、協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點(diǎn)工作；督促主倉倉管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制主倉庫存商品盤點(diǎn)報(bào)表及報(bào)告，對盤點(diǎn)差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；對主倉存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔庫存商品相關(guān)報(bào)表； 3、公司長期投資情況統(tǒng)計(jì)、分析；

　　4、及時(shí)整理、裝訂、歸檔長期投資有關(guān)報(bào)表等資料； 5、配合財(cái)務(wù)主管編制會計(jì)報(bào)表工作； 6、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會計(jì)資料； 7、協(xié)助固定資產(chǎn)主管會計(jì)工作，適當(dāng)參與固定資產(chǎn)建帳等工作； 營運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表、負(fù)責(zé)安全收繳、入存資金和盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金。

　　1、景點(diǎn)營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來、稅項(xiàng)、工資、應(yīng)付福利費(fèi)、營業(yè)外支出、預(yù)提費(fèi)用、應(yīng)收帳款、壞賬準(zhǔn)備、預(yù)收帳款、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制景點(diǎn)各月財(cái)務(wù)報(bào)表；配合本部財(cái)務(wù)主管編制公司合并會計(jì)報(bào)表；

　　3、配合景點(diǎn)存貨主管會計(jì)工作，參與存貨盤點(diǎn)工作；

　　4、配合景點(diǎn)主管對營業(yè)部門經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔景點(diǎn)會計(jì)報(bào)表；

　　5、負(fù)責(zé)景點(diǎn)納稅申報(bào)表的編制、申報(bào)及景點(diǎn)稅項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作； 6、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會計(jì)資料； 7、配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作；

　　8、協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)； 9、參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表、營業(yè)收入日報(bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金。 1、公司本部財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、待攤費(fèi)用、開辦費(fèi)、預(yù)提費(fèi)用等科目相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證； 2、協(xié)同總出納負(fù)責(zé)工資發(fā)放； 3、個(gè)人所得稅申報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)編報(bào)；

　　4、及時(shí)、準(zhǔn)確編報(bào)統(tǒng)計(jì)局、旅游局、經(jīng)濟(jì)合作局等單位要求上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)整理、裝訂、歸檔；

　　5、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編報(bào)公司上級控股單位要求上報(bào)的《企業(yè)基礎(chǔ)材料》等資料并及時(shí)整理、裝訂、歸檔； 6、參與公司財(cái)產(chǎn)清查工作； 7、配合財(cái)務(wù)主管編制會計(jì)報(bào)表工作；

　　8、公司本部營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用分析及預(yù)算； 9、公司收據(jù)的收發(fā)管理，及時(shí)、準(zhǔn)確登記、核銷、統(tǒng)計(jì)； 10、負(fù)責(zé)公司本部納稅申報(bào)的外勤工作； 11、營運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作。

　　1、審核公司食堂、餐飲相關(guān)原始憑證；

　　2、負(fù)責(zé)編制公司食堂相關(guān)記帳憑證、登錄相關(guān)賬簿、編制食堂會計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)對食堂貨幣資金的管理、核對；及時(shí)對食堂運(yùn)作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；及時(shí)整理、裝訂、歸檔食堂相關(guān)賬簿、憑證、報(bào)表等資料；

　　3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)景點(diǎn)財(cái)務(wù)人員及倉管、采購、物業(yè)等部門人員及時(shí)調(diào)查餐飲原材料市場價(jià)格，并對食堂等原材料采購價(jià)格進(jìn)行分析比較，提出合理化建議；

　　4、景點(diǎn)庫存商品、原材料、待處理財(cái)產(chǎn)損益、主營業(yè)務(wù)成本等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；

　　5、負(fù)責(zé)每月公司景點(diǎn)庫存商品的盤查工作，組織、協(xié)調(diào)景點(diǎn)各財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點(diǎn)工作；督促營業(yè)部門倉管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制營業(yè)部門庫存商品盤點(diǎn)報(bào)表及報(bào)告，對盤點(diǎn)差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；

　　7、對營業(yè)部門存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔存貨相關(guān)報(bào)表； 8、配合財(cái)務(wù)主管編制會計(jì)報(bào)表工作； 9、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會計(jì)資料； 10、配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作；

　　11、參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表、營業(yè)收入日報(bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金。

　　旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)審核每天營業(yè)收入相關(guān)原始單據(jù)；

　　2、負(fù)責(zé)對收銀員的管理、培訓(xùn)、考核及崗位調(diào)配工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施對收銀點(diǎn)的查崗工作；

　　3、負(fù)責(zé)餐飲用餐券、商場用收銀票據(jù)的保管、收發(fā)、核銷、記帳等工作；

　　4、協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對會計(jì)電算化、收銀系統(tǒng)硬件、軟件的日常維護(hù)工作； 5、負(fù)責(zé)對財(cái)務(wù)人員會計(jì)電算化的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)收銀員對收銀機(jī)操作的培訓(xùn)；

　　6、及時(shí)整理、裝訂、歸檔收銀員檔案、評估表等資料； 7、配合景點(diǎn)存貨主管會計(jì)工作，參與存貨盤點(diǎn)工作； 8、參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表、營業(yè)收入日報(bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金； 9、營業(yè)高峰期時(shí)兼任出納，負(fù)責(zé)安全繳存營業(yè)收入現(xiàn)金。 旅游行業(yè)主題組組長 1、根據(jù)旅行社發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營計(jì)劃制定主題旅游業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)定期對照主題業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃總結(jié)分析經(jīng)營狀況，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批，并依據(jù)審批結(jié)果調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃； 3、4、5、6、負(fù)責(zé)編寫年終業(yè)務(wù)總結(jié)分析，上交旅行社經(jīng)理審批； 負(fù)責(zé)開發(fā)主題旅游路線； 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)；

　　負(fù)責(zé)收集相關(guān)主題旅游路線，針對具體線路起草定價(jià)報(bào)告交旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行； 7、8、9、10、負(fù)責(zé)與專項(xiàng)旅行社合作的規(guī)劃與實(shí)施； 負(fù)責(zé)會議旅游的開發(fā)、規(guī)劃與實(shí)施； 負(fù)責(zé)管理主題組的業(yè)務(wù)并進(jìn)行協(xié)調(diào)控制； 負(fù)責(zé)定期向旅行社經(jīng)理匯報(bào)工作； 11、12、13、

　　14、15、負(fù)責(zé)向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘； 負(fù)責(zé)定期考核組內(nèi)員工工作，上交旅行社經(jīng)理； 負(fù)責(zé)組內(nèi)培訓(xùn)的規(guī)劃與實(shí)施； 負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件；

　　完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；

　　旅行社安全管理職責(zé)

　　一、旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

　　二、作為旅行社的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)對本單位的安全工作負(fù)全責(zé)。逐級落實(shí)安全崗位責(zé)任制，確定各級、各崗位的安全責(zé)任人。

　　三、旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理組織，設(shè)立獨(dú)立的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛毴藛T負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，制定各項(xiàng)安全管理制度和獎(jiǎng)懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時(shí)消除安全隱患。

　　四、旅行社應(yīng)當(dāng)制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。

　　五、旅行社應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關(guān)安全規(guī)章制度，具備一定的應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　六、旅行社必須認(rèn)真落實(shí)交通安全措施，要選擇有運(yùn)營資質(zhì)的旅游汽車公司；對旅行社自有車輛的司機(jī)進(jìn)行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經(jīng)驗(yàn)，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實(shí)保證游客和車輛的安全。

　　七、旅行社在組織和接待老年團(tuán)時(shí)要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細(xì)的安全方案，詳細(xì)了解團(tuán)員身體狀況。必須為每一個(gè)團(tuán)員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團(tuán)社名稱、電話、地接社名稱、電話、導(dǎo)游姓名、電話、入住飯店名稱等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。

　　八、旅行社發(fā)生隨團(tuán)安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，同時(shí)向旅行社主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)管理部門報(bào)告事故情況，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。主要負(fù)責(zé)人對安全事故瞞報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)的將按照有關(guān)規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責(zé)任。

　　旅行社銷售代表崗位職責(zé)

　　1．向客戶推銷酒店各個(gè)檔次的客房，開展預(yù)訂業(yè)務(wù)。

　　2．分析市場信息，聯(lián)系客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)向上級匯報(bào)工作。

　　3．將旅行社預(yù)訂信息及時(shí)發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確地控制房間狀態(tài)；正確處理客人預(yù)訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性。

　　4．利用各種機(jī)會宣傳酒店，擴(kuò)大酒店影響，提高聲譽(yù)，樹立良好的形象。

　　5．正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。

　　旅行社的部門職責(zé)

　　總經(jīng)理

　　a.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；

　　b.確定質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖，分配各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)；

　　c.負(fù)責(zé)主持管理評審，對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評價(jià)，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求；

　　d.為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備充分的資源；

　　e.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故；

　　f.負(fù)責(zé)對辦公室、車隊(duì)的工作進(jìn)行管理和控制；任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。

　　g.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理職責(zé)控制程序、采購控制程序，負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。

　　副總經(jīng)理

　　a.執(zhí)行總經(jīng)理的指示，管理和控制計(jì)調(diào)部、接待部的工作，負(fù)責(zé)市場推廣部的工作；

　　b.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理活動(dòng)；

　　c.負(fù)責(zé)顧客提供旅游服務(wù)的控制程序、標(biāo)識和可追溯性程序、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序、不合格品及不合格服務(wù)控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用控制的實(shí)施和管理；

　　d.組織、安排和參與重要接待活動(dòng)；促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系；

　　e.總經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。

　　市場推廣部

　　a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行；

　　b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制；

　　c.采取一定措施對本部門旅游服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行評定；d.負(fù)責(zé)組織實(shí)施宣傳促銷工作，進(jìn)行市場調(diào)研，了解顧客或客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求及對旅行社發(fā)展的建議；

　　e.嚴(yán)格控制不合格品的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；

　　f.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

　　g.配合接待部組織好本部門員工的培訓(xùn)工作；

　　h.對市場行情進(jìn)行分析，做好旅行社的市場設(shè)計(jì)和開發(fā)工作；

　　i.負(fù)責(zé)旅游服務(wù)采購的控制、管理和實(shí)施并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，對采購旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制； j.主管《質(zhì)量記錄控制程序》；

　　k.負(fù)責(zé)對旅行社標(biāo)識進(jìn)行管理和控制；

　　l.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對客源情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　接待部

　　a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行；

　　b.負(fù)責(zé)旅行社接待合同的評審工作，并對相關(guān)部門的接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　　c.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制；

　　d.對旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)；

　　e.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識；

　　f.對旅行社整個(gè)服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施管理和控制，對本部門發(fā)生的不合格制定糾正措施;

　　g.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；

　　h.負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，對旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；

　　i.負(fù)責(zé)對旅行社質(zhì)量記錄實(shí)施管理和控制；

　　j.主管《不合格品控制程序》、

　　k.負(fù)責(zé)處理好顧客的投訴;

　　l.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　計(jì)調(diào)部

　　a.貫徹執(zhí)行旅行社的方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行；

　　b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制；

　　c.對供方的標(biāo)識進(jìn)行管理和控制；負(fù)責(zé)本部門使用物資的采購、搬運(yùn)、驗(yàn)證工作；

　　d.負(fù)責(zé)對顧客就餐和購物服務(wù)過程進(jìn)行管理和控制，對服務(wù)提供過程中影響服務(wù)質(zhì)量的各種因素，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)進(jìn)行處理；

　　e.參與合同評審工作；按通知要求落實(shí)好接待工作；

　　f.負(fù)責(zé)收集導(dǎo)游服務(wù)過程中的顧客意見，及時(shí)反饋到接待部；

　　j.配合接待部做好崗位員工培訓(xùn)工作；

　　g.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識；

　　h.嚴(yán)格控制不合格的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；

　　i.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；

　　k.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品采購的控制、管理和實(shí)施并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，對采購旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制。

　　辦公室

　　a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)

　　有效運(yùn)行；

　　b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制；

　　c.對旅行社的環(huán)境衛(wèi)生、電、水及接待設(shè)施的維修和更新；

　　d.實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；

　　e.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作；

　　f.主管《文件控制程序》；《內(nèi)部審核控制程序》；

　　g.負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

　　車隊(duì)

　　a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行；

　　b.參與合同評審工作，并按通知要求落實(shí)好接待工作；

　　c.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制；

　　d.負(fù)責(zé)為游客提供安全、舒適的乘車環(huán)境及服務(wù)工作；

　　e.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識；

　　f.嚴(yán)格控制不合格的發(fā)生、對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；

　　g.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；

　　h.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作。

　　內(nèi)審員

　　a.監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各部門運(yùn)行是否持續(xù)有效；

　　b.指導(dǎo)各部門正確按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行工作；

　　c.落實(shí)旅行社的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)被全體員工理解的程度；

　　d.對管理評審進(jìn)行有效性驗(yàn)證；

　　e.配合各部門進(jìn)行相關(guān)的工作。

　　旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé)

　　對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

　　1.成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！

　　2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

　　在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質(zhì)

　　一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；

　　二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

　　五、市場意識。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

　　計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

　　旅行社地接人員的職責(zé)

　　首先,做一個(gè)好的地接人員工作一定要仔細(xì),不能丟三拉四的. 第二,報(bào)價(jià)一定要及時(shí)準(zhǔn)確,并且要效益.行程標(biāo)準(zhǔn)要做明確,

　　確認(rèn)傳真要打印,叮囑對方要認(rèn)真,特別要弄清接送時(shí)間,以防漏接

　　第三,送機(jī)票之前一定要認(rèn)真核對姓名,票面內(nèi)容要看全,交通時(shí)刻要認(rèn)準(zhǔn),交接手續(xù)要簽字. 第四,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)調(diào)整,做團(tuán)質(zhì)量要保障,團(tuán)款催收要及時(shí),一定要杜絕欠款團(tuán)隊(duì). 第五,客戶的要求要及時(shí)反映給導(dǎo)游,有突發(fā)事件要速到解決,通信聯(lián)系要保持暢通.

　　第六,團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)要密切關(guān)注,各個(gè)細(xì)節(jié)都要做到心中有數(shù),對方有疑問要耐心解釋,要跟全陪領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通.

　　第七,票據(jù)簽單要收齊,團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪,導(dǎo)游報(bào)帳要審細(xì),卷宗資料要整理.

　　以上七點(diǎn)基本就是地接人員從做團(tuán)到回訪的一個(gè)工作職責(zé),希望各位發(fā)表自己的不同意見

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