下面是范文網(wǎng)小編分享的實施方案范文7篇 實施方案范文大全，以供借鑒。
實施方案范文1
幼兒園課程實施方案
一、 指導(dǎo)思想
為了更好地貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》等精神，努力遵循“以幼兒發(fā)展為本”的學(xué)前教育課程理念，致力于為幼兒一生的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。積極構(gòu)建“在實踐中發(fā)展、在發(fā)展中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中完善”的課程管理模式與探索幼兒園個性化、園本化相結(jié)合的幼兒教育模式，為幼兒園保教工作注入新思想、開創(chuàng)新局面、明確新方向，特制定《黃土坡幼兒園課程實施方案》，作為幼兒園課程設(shè)計、教材選擇、課程實施與課程評價的依據(jù)與指導(dǎo)。
二、課程理念
幼兒園確立以幼兒發(fā)展為本的理念，為每個幼兒提供充分、和諧、健康、快樂發(fā)展的教育機會與條件。
1、注重幼兒發(fā)展的自主性和能動性，致力于為幼兒一生的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2、重視早期幼兒潛能開發(fā)和個性化教育，為每個幼兒的健康成長提供條件，
為每一個幼兒的多元智能的發(fā)展創(chuàng)造機會。
3、發(fā)揮教師的主體作用，鼓勵教師進行切合實際的課程選擇與調(diào)整，形成
有效的課程運行機制。
三、課程目標
以培養(yǎng)“具有好奇、好問、好動特點的在情感、態(tài)度、認知、技能等各方面和諧發(fā)展的新時代兒童”的目標為核心，通過幼兒園課程實施，使幼兒成為健康活潑、好奇探究、文明樂群、親近自然、愛護環(huán)境、勇敢自信、有初步責任感的兒童。
課程的具體培養(yǎng)目標：
1、初步了解并遵守共同生活所必需的規(guī)則，體驗并認識人與人相互關(guān)愛與協(xié)作的重要和快樂。
2、初步形成文明衛(wèi)生的生活態(tài)度和習(xí)慣，獨立自信，做力所能及的事，有初步責任感。
3、積極活動，增強體質(zhì)，提高運動能力和行動的安全性。
4、親近自然，接觸社會，初步了解人與環(huán)境的依存關(guān)系，有認識與探索的興趣。
5、初步接觸多元文化，能發(fā)現(xiàn)和感受生活中的美，萌發(fā)審美情趣。
6、嘗試運用語言及其他非語言方式表達和表現(xiàn)生活，具有一定想象力和創(chuàng)造性。
7、能積極關(guān)注周圍事物中的科學(xué)現(xiàn)象,對科學(xué)活動感興趣，有探究的欲望，
有良好的科學(xué)態(tài)度和方法。
課程階段目標
4-5歲
1) 學(xué)會正確的刷牙和使用筷子、毛巾、手帕、便紙等，對自己能做的事表現(xiàn)出
自信。
2) 有初步的同情心和責任意識，關(guān)注同伴，完成力所能及的任務(wù)。
3) 愛父母、老師、長輩。了解他們的職業(yè)和自己的關(guān)系，尊重他們的勞動。
4) 理解和遵守日常生活中的規(guī)則，學(xué)習(xí)控制自己的情緒和不宜行為。
5) 了解人的身體和年齡的變化，能配合疾病的預(yù)防和治療，對危險的標志和信
號能及時地做出反應(yīng)。
6) 通過嘗試、模仿、練習(xí)，使動作輕松、自然、協(xié)調(diào)。
7) 親近自然，學(xué)習(xí)簡單的觀察方法，有目的的感知周圍的自然物和自然現(xiàn)象，
初步發(fā)現(xiàn)自然的變化對人類和動植物的影響。
8) 結(jié)合日常生活，學(xué)習(xí)并識別數(shù)字，初步理解數(shù)量、重量、顏色、質(zhì)地、距離、
方位和時間等概念，學(xué)習(xí)比較和測量等方法。
9) 學(xué)會用結(jié)伴、輪流、請求、商量等方式與人交往。注意傾聽、理解他人意思，
積極的表達自己的主張。
10) 喜歡閱讀，初步理解其表達的內(nèi)容。學(xué)習(xí)欣賞各種中外兒童藝術(shù)作品，初步
留意周圍符號的意義。
11) 愿意嘗試使用各種材料、工具和方法，進行拼裝、拆卸、制作和繪畫，有初
步的想象能力，體會成功的快樂。
12) 在游戲中愿意用動作、歌聲、語言等表現(xiàn)所理解的事物和自己喜歡的角色。
13）有探索自然現(xiàn)象和參與探索活動的興趣，有初步的觀察能力，了解一些常見
的自然現(xiàn)象及與人們生活的關(guān)系。
5-6歲
1) 有基本的生活自理能力，養(yǎng)成良好的飲食、睡眠、排泄、盥洗、整理物品等
生活習(xí)慣，獨立自信的做力所能及的事。
2) 體驗人與人相互交往、合作的重要和快樂，尊重他人需要。形成良好的自我
意識、規(guī)則意識、學(xué)習(xí)評價自己和同伴。
3) 積極參加體育活動，大膽嘗試新奇、有野趣的活動，獲得身體活動的經(jīng)驗，
動作協(xié)調(diào)、靈活。具有安全意識和初步自我保護的能力。
4) 探究、操作、實驗，對事物變化發(fā)展的過程感興趣，積極嘗試用簡單的認知
方法發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
5) 了解環(huán)境與人們生活的依存關(guān)系，具有熱愛自然、珍惜資源、關(guān)心和保護環(huán)
境的意識。
6) 了解社區(qū)內(nèi)及城市其他典型的設(shè)施、景觀，參與民間節(jié)日活動，萌發(fā)愛家鄉(xiāng)、
愛祖國的情感。
7) 對衣、食、住、行等基本物品的來源和接觸到的科技成果感興趣，接觸與運
用多種媒體，學(xué)習(xí)多途徑收集和交流信息。
8) 知道一些不同地域、不同種族的人，以及他們的風俗習(xí)慣，有初步的多元文
化意識。
9) 了解現(xiàn)實生活中數(shù)的實際意義，能從生活和游戲中感受事物數(shù)量關(guān)系，獲得
一些時間、空間概念，會進行比較、推理等智力活動。
10) 能從多方面感知周圍生活中的美，能大膽用唱歌、舞蹈、演奏、繪畫、制作、
構(gòu)造、戲劇表演、角色游戲等形式表現(xiàn)自己的感受、體驗，想象與創(chuàng)造。
11) 能大膽、清楚地表達自己的想法，傾聽同伴的講述。會主動用語言與人交往。
12) 關(guān)心日常生活中需要掌握的簡單標志和文字，嘗試用圖像、文字、符號等形
式表達自己的意思。
13）喜歡探究，學(xué)會觀察，敢于問題，樂意與人協(xié)商、合作，有初步的發(fā)現(xiàn)問題
和解決問題的能力。知道常見的自然現(xiàn)象及與人們生活的關(guān)系。
四、課程設(shè)置
構(gòu)建幼兒園課程體系，加強課程的啟蒙性、整合性和開放性，以適應(yīng)不同年齡層次、不同發(fā)展水平幼兒的需要。
1、課程體系
建立共同性課程、選擇性課程與輔助性課程相結(jié)合的課程體系。共同性課程面向全體幼兒，體現(xiàn)促進幼兒基本發(fā)展的課程。選擇性課程是以共同性課程為依據(jù)，以幼兒園辦學(xué)目標與培養(yǎng)目標為方向，帶有幼兒園自身的特點，符合幼兒園實際情況（硬件設(shè)施，環(huán)境資源，師資條件等），又能滿足幼兒發(fā)展需要的園本化課程。把握好共同性課程與選擇性課程的關(guān)系，選擇性課程占總課程的20%，二者相互補充、不斷完善，使幼兒園逐步形成科學(xué)化、特色化、個性化的適合幼兒發(fā)展的園本化課程。
2、課程結(jié)構(gòu)
（1）共同性課程
以“生活” 、“運動”、“游戲”、“學(xué)習(xí)”為幼兒園一日活動最基本的活動形態(tài)，強調(diào)一種活動的綜合教育作用，以及不同活動之間的互動滲透，有機整合，關(guān)注幼兒自身的興趣、經(jīng)驗和需要，使幼兒真正成為活動的主體。
生活 旨在幫助幼兒形成各種生活自理能力、健康的生活習(xí)慣和良好的交往行為，使幼兒在共同的.生活中愉快、安全、健康地成長。
運動 旨在提高幼兒身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、動作協(xié)調(diào)能力和適應(yīng)環(huán)境的能力，為幼兒健康的體質(zhì)奠定基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí) 旨在激發(fā)幼兒主動探索，積極體驗，使幼兒在認知、態(tài)度和能力等方面有所發(fā)展，為幼兒后續(xù)學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)。
游戲 旨在滿足幼兒自主自發(fā)性活動的需要，發(fā)展幼兒想象力、創(chuàng)造力和交往合作能力，促進幼兒情感、個性健康的發(fā)展。
（2）選擇性課程
選擇性課程內(nèi)容主要以科學(xué)啟蒙教育為主線，根據(jù)幼兒年齡特征，身心發(fā)展規(guī)律，以趣味性、啟蒙性、生活性、整合性、滲透性為原則，其目標是利用身邊的事物與現(xiàn)象，多形式、多途徑地對幼兒進行科學(xué)啟蒙教育，激發(fā)幼兒愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)的興趣、情感和探究科學(xué)的欲望，積累關(guān)于周邊事物粗淺的科學(xué)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)科學(xué)方法，培養(yǎng)科學(xué)精神，成為可持續(xù)發(fā)展的具備良好科學(xué)素養(yǎng)的新一代兒童。
五、課程管理
課程安排的原則。
?。?）選擇性原則。幼兒園對各年齡段一日活動中的各類課程配比，規(guī)定了一個大致的、原則性的范圍和時間，各班組可根據(jù)實際情況，在組長的協(xié)調(diào)下適當調(diào)整一日活動的課程安排。
?。?）開放性原則。各年齡段可根據(jù)主題教育實踐需要，每月可安排一次以上的社會實踐活動。
六、課程的評價
1.課程的適宜性評估指標體系
2.幼兒發(fā)展水平觀察評估指標體系
實施方案范文2
一、座談目的
為了了解畢業(yè)班學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，傾聽學(xué)生的心聲，使學(xué)生成為學(xué)校的主人，成為學(xué)校管理的重要組成部分，促進學(xué)生復(fù)習(xí)效率的提高。
二、參與人員
1、年段半期成績前30名學(xué)生
2、各班成績中等2名和學(xué)困生1名
三、主持人 何先安
四、座談方法
鑒于初中學(xué)生年齡特點，座談會采取話題方式。共有如下十個話題：
1、學(xué)習(xí)緊張？
2、課外時間是如何安排的？晚上學(xué)習(xí)到什么時候？
3、老師在復(fù)習(xí)方法上是否存在問題？有什么優(yōu)點和不足？你最喜歡哪個老師復(fù)習(xí)方法？
4、各科作業(yè)量是否適當？能否如期寫完？
5、老師對你有無個別輔導(dǎo)？你向老師請教問題時老師能否耐心細致地幫助你？
6、你班學(xué)習(xí)氛圍如何？班主任能否負責？
7、你最想敞開心扉地和老師說什么？
8、你認為我校學(xué)生管理方面存在哪些問題？應(yīng)該如何改進？
9、你認為學(xué)生中存在哪些不正之風？哪些不該我們學(xué)生做的事我們卻做了？
10、想對父母說什么？
五、座談時間 20xx年5月10日
六、座談地點 成才樓二層會議室
實施方案范文3
為切實做好病媒生物防治技術(shù)工作，為我院的病媒生物防治工作提供質(zhì)量保證。進一步做好“除四害”工作，有效控制四害密度，保障全院醫(yī)務(wù)人員和患者的身體健康，特制定本項工作制度:
1、采取“環(huán)境治理為主、藥物消殺為輔”的綜合防治措施，積極開展滅鼠滅蟑工作，將醫(yī)院鼠、蟑密度盡量控制在全國愛衛(wèi)會規(guī)定的標準以內(nèi)。
2、加強防鼠防蟑設(shè)施建設(shè)。餐廳、庫房、下水道口要有防鼠網(wǎng)，門腳包鐵皮，安裝紗窗等。以上重點場所室內(nèi)每15平方米放置一個鼠夾或粘鼠板，外環(huán)境按要求放防鼠盒。
3、清除和破壞其隱藏、活動、繁衍的環(huán)境。地面要硬化，裸露的地段，要定期檢查，發(fā)現(xiàn)鼠洞，及時堵洞、清掃，防止老鼠挖洞安居。
4、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，把粘附在墻壁、碗櫥、洗碗池等處的卵鞘、蟑糞、卵殼、蟑尸進行徹底清理，并將夾縫堵抹。定期清除房屋四周的雜物，室內(nèi)物品離墻離地堆放。
5、加強生活垃圾的管理。生活垃圾是老鼠的重要食物來源，要嚴格按照有關(guān)規(guī)定，加強垃圾的收集和清運處理。生活垃圾必須實行袋裝化或桶裝加蓋，做到垃圾定點存放，日產(chǎn)日清。
6、治理環(huán)境。每周對室內(nèi)外環(huán)境開展衛(wèi)生大掃除，徹底清除“鼠跡、鼠洞、鼠糞、鼠咬痕和死鼠”。填洞抹縫，控制蟑螂孳生。
7、合理用藥，科學(xué)除害。所用的除害藥物必須是全國愛衛(wèi)會推薦的慢性低毒殺蟲藥，并在各級疾控中心的指導(dǎo)下合理用藥。外環(huán)境、器械庫和配電室可用毒鼠餌、防鼠盒及撲鼠器。餐廳、超市、藥庫等安放粘鼠板。滅蚊、蠅、蟑等，可用藥物滯留噴灑，常用滯留滅蟑藥有滅蟑餌粒；噴灑藥有：5%奮斗納粉劑用水配成1%濃度，也可用溴氰菊酯、二氯苯醚酯、速滅菊酯等殺蟲劑。噴灑時先噴夾縫外圍，再噴灑夾縫里面，噴藥時須關(guān)門關(guān)窗，加蓋保存好食物。
8、在投藥期間，要加強管理，每日巡查一次，及時添加鼠藥；如觀察連續(xù)兩天以上，鼠藥保持原量不少，說明滅鼠達到效果，可收回防鼠盒及鼠藥，妥善保管下次再用。
9、加強看護，防止誤服和中毒，特別是后勤、安保及有關(guān)科室，要注意看護，確保除四害工作的效果和安全。
實施方案范文4
一、海量閱讀實施目的
長期以來，學(xué)生存在閱讀數(shù)量少、質(zhì)量低、隨意性強，教師指導(dǎo)性弱，學(xué)生朗讀水平差，語言表達能力差的問題。實施高效海量閱讀第一目的是，促使每位學(xué)生都能主動地、持之以恒地進行有益的閱讀，并最終使閱讀成為學(xué)生的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生語文素養(yǎng)和語文能力;第二個目的是，通過本課程的開展，提高教師的讀書質(zhì)量和讀書能力，進而使讀書成為老師的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。
二、實施途徑
(一)自主閱讀
學(xué)生可以根據(jù)推薦書目，自主選擇閱讀書目，自主安排閱讀時間，自主安排閱讀進程。在閱讀的過程中，教師不提過多的要求。這就要求每個班成立班級圖書角。這種自主閱讀有時也可安排在課堂上，當作一種獎賞送給學(xué)生。如：作業(yè)完成得好的，提早完成學(xué)習(xí)任務(wù)的，讀書認真的等。
(二)教師指導(dǎo)
教師指導(dǎo)一般在讀書課上進行(每周八節(jié)課當中可拿出兩節(jié)課進行)。教材中的課文依然按兩個星期一個單元來完成。將課外閱讀融入到每個星期當中，每天當中，每節(jié)課當中。指導(dǎo)的內(nèi)容可以是好書推薦、背景介紹、作者介紹、讀書方法指導(dǎo)、讀書心得交流……。根據(jù)內(nèi)容的不同，教師指導(dǎo)在學(xué)生讀書之前、之中、之后都可以進行。讀書課既可以教師講解，也可以師生交流、生生交流為主。
三、實施過程
1、整理、總結(jié)出適合中學(xué)生海量閱讀的有效途徑與方式方法，更重要的是確定適合各年段閱讀的書籍，書籍分為必讀書籍和選讀書籍。必讀書籍每學(xué)期每個年級不少于兩本，每個年級統(tǒng)一，選讀書籍可由老師們列出推薦購書的書目，學(xué)生每人購買兩至三本，匯總到班級圖書角。學(xué)生利用課余時間進行閱讀。
2、巧妙而有效地安排學(xué)生讀書(必讀書籍)，以鼓勵為主。
3、開設(shè)讀書指導(dǎo)課。
(1)指導(dǎo)讀書方法開設(shè)單元提升課。
(2)開拓讀書空間開設(shè)讀物推薦課。
(3)提高讀書品位開設(shè)閱讀欣賞課。
(4)享受讀書樂趣開設(shè)讀書匯報課。
3、在全面展開讀書活動的基礎(chǔ)上，對學(xué)生的課內(nèi)外閱讀定期進行交流檢測，使活動有效開展，海量閱讀的實施落到實處。
閱讀的內(nèi)容
學(xué)生的課外閱讀的興趣有個萌芽、高漲、發(fā)展的演變過程。所以閱讀內(nèi)容設(shè)置必須和學(xué)生的閱讀水平相適應(yīng)，由淺入深。側(cè)重于傳記、文學(xué)、常識、科幻等內(nèi)容。語文、數(shù)學(xué)類的課外讀物可根據(jù)需要，有針對性地進行閱讀。
每學(xué)期，教師規(guī)定必讀書目至少有2-3本，其余的學(xué)生可根據(jù)各自的水平自主確定讀書數(shù)量。
四、閱讀的方法
剛開始學(xué)生的閱讀能力較弱可采取教師邊讀邊講，學(xué)生邊讀邊聽的方法，逐步由“扶”到“放”。教師可指導(dǎo)學(xué)生表情朗讀，分角色朗讀，復(fù)述故事，回答閱讀中的問題等方法。
然后由學(xué)生自讀，注意培養(yǎng)使用字典等工具書的能力和習(xí)慣，配合閱讀可組織朗讀比賽、故事會、問題討論等方法。
最后重點是指導(dǎo)學(xué)生寫讀書筆記、交流讀書心得、閱讀中的問題討論、演講、演課本劇等方法。
具體閱讀方法：
?、僦笇?dǎo)學(xué)生合理利用工具書或網(wǎng)絡(luò)查檢資料;指導(dǎo)學(xué)生精讀、略讀、瀏覽、速讀等幾種常用的閱讀方法;指導(dǎo)學(xué)生邊讀邊思考，提高理解、分析、概括、想象等能力;指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成“不動筆墨不讀書”的習(xí)慣，熟練運用在閱讀過程中隨機圈、劃、點、注、評、摘等能力。
?、诮虝鲎x書筆記?！安粍庸P墨不讀書”
指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會摘錄，寫摘錄筆記。要教會學(xué)生在理解、品析的基礎(chǔ)上，摘錄課外書里的精彩語句語段，提高鑒賞能力，加強閱讀積累。指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會歸納，寫提綱筆記。要教會學(xué)生首先對閱讀材料認真分析，再對其思想內(nèi)容、結(jié)構(gòu)形式等方面進行歸納概括，培養(yǎng)化繁為簡的能力。指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會批注，寫心得筆記。要教會學(xué)生將閱讀時大腦中閃現(xiàn)的靈感和智慧的火花隨時記錄下來，形成點滴體會，促進學(xué)生對語言文字的內(nèi)化運用。
為了便于記憶和積累，鼓勵學(xué)生把名言警句、精彩片斷、佳詞妙句等寫在卡片上，以隨身攜帶，隨時翻閱、背誦。
五、圍繞課題開展讀書活動
1.訂好一個計劃，教師和孩子們一起制訂讀書計劃，并根據(jù)所推薦的讀書目錄有選擇地進行閱讀，每周每天有固定的閱讀時間，學(xué)生須靜心看書，每天回家需保證半小時的閱讀。
(與家長緊密聯(lián)系，做好溝通，得到家長的理解和支持。)
2.課前一分鐘活動。內(nèi)容豐富，有課前一分鐘演講、一分鐘誦古詩詞、一分鐘即興讀新聞、一分鐘欣賞同學(xué)們摘錄的精彩一句話等。
3.召開讀書匯報會和讀書經(jīng)驗交流會。以“名人名言”、“我最喜歡的——”、“好書我推薦”等小板塊，向同學(xué)們介紹自己看過的新書、好書，交流自己在讀書活動中的心得體會，在班級中形成良好的讀書氛圍。
4.舉辦讀書筆記展覽評比會，讓學(xué)生觀摩，并以投票方式評選出最佳讀書筆記若干篇。
5.編一些閱讀小報，內(nèi)容可以是好書推薦、佳作摘錄、名著簡介、作者生平簡介等。
6.開展“好書伴我成長”的講故事比賽，評選故事大王，舉行閱讀、朗讀、演講比賽。
7.加大習(xí)作的講評與指導(dǎo)。
六、閱讀的評價
閱讀的評價主要是對學(xué)生閱讀和教師的指導(dǎo)進行有效的督促，使課外閱讀活動健康有序進行。
各學(xué)習(xí)小組對每位學(xué)生的閱讀的書目要有詳細的記錄，每本讀物讀后要有讀書心得、筆記、優(yōu)美語句集錦等。語文教師對學(xué)生的讀書筆記要批閱指導(dǎo)，特別是目前這項活動剛剛起步，更要悉心指導(dǎo)，使之健康成長。
實施方案范文5
為嚴格規(guī)范煙花爆竹銷售和燃放行為，大力改善城市環(huán)境和空氣質(zhì)量，預(yù)防火災(zāi)和人身意外傷害事故發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《煙花爆竹安全管理條例》《煙花爆竹安全與質(zhì)量》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實際，制定本方案。
一、禁限放要求
（一）限定燃放時間。
城市建成區(qū)可燃放時間為20xx年xx月xx日（除夕）、xx月xx日（正月初一）、xx月xx日（正月初五）、xx月xx日（正月十五）的7時至22時，其他時間禁止燃放。省、市政府發(fā)布重污染天氣藍色及以上預(yù)警期間，預(yù)警區(qū)域內(nèi)全面禁放煙花爆竹。
（二）禁止燃放區(qū)域。
1、全市黨政軍機關(guān)、文物保護單位、醫(yī)院、療養(yǎng)院、敬老院、影劇院、公園、圖書館、文化館、博物館、檔案館、體育場院館、名勝古跡、旅游景點、學(xué)校及公眾娛樂場所、繁華街道和交通主干道。集貿(mào)市場、車站及居民小區(qū)、樓房陽臺、綠地及其外圍200米以內(nèi)。
2、全市生產(chǎn)、儲存、銷售易燃易爆危險化學(xué)品工廠、倉庫、加油（加氣）站、橋梁、大型倉庫、液化氣站及其外圍200米以內(nèi)。電廠、廣播電視、通信設(shè)施周邊200米以內(nèi)。高層建筑25米范圍內(nèi)。施工工地等重點部位、場所及周邊。
3、xx市的龍港區(qū)西苑小學(xué)、連山區(qū)化工醫(yī)院、連山區(qū)東城連山河帶狀公園、市環(huán)境保護局等環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測子站周邊500米內(nèi)。
4、全市山林、草地等周邊300米內(nèi)。
以上區(qū)域內(nèi)任何時間嚴禁燃放煙花爆竹。以上單位、小區(qū)物業(yè)和產(chǎn)權(quán)單位要在邊界設(shè)立明顯禁止燃放煙花爆竹標識，必要時派專人監(jiān)管，對不聽勸阻者，由公安機關(guān)依法查處。
?。ㄈ┫薅ㄤN售和燃放品種。
全市范圍內(nèi)允許銷售和燃放箱體綠色字體注明“個人燃放類”產(chǎn)品。嚴禁銷售和燃放摔炮、土火箭、地老鼠。嚴禁燃放小禮花類、摩擦類、煙霧類和內(nèi)筒型組合煙花等危險性大的產(chǎn)品。嚴禁無《焰火燃放許可證》的單位和個人燃放禮花彈和裝藥量在1。2千克以上的組合煙花等A、B級產(chǎn)品。嚴禁銷售和燃放“孔明燈”。
?。ㄋ模┫薅ㄤN售場所和銷售時間。
經(jīng)安全監(jiān)管部門批準的煙花爆竹零售經(jīng)營者，應(yīng)當向從事煙花爆竹批發(fā)的企業(yè)采購煙花爆竹，實行專店或者專柜銷售，設(shè)專人負責安全管理，配備必要的消防器材，張貼明顯的安全警示標志。
銷售日期為20xx年xx月xx日8時（臘月二十三）至xx月xx日（正月十五）17時（配送時間從20xx年xx月xx日8時開始）。銷售結(jié)束后，臨時煙花爆竹銷售場所全部拆除。
二、燃放規(guī)定
?。ㄒ唬﹩挝缓蛡€人燃放的煙花爆竹，應(yīng)當從安全監(jiān)管部門發(fā)放經(jīng)營許可證的煙花爆竹零售點購買，燃放時應(yīng)當按照燃放說明正確、安全地燃放，并遵守下列規(guī)定：
1、不得向人群、車輛、建筑物拋擲煙花爆竹。
2、不得在建筑物內(nèi)、屋頂、樓道、窗口、陽臺燃放，或向外挑掛、吊掛燃放，或向外拋擲煙花爆竹。
3、不得采取其他危害公共安全和人身、財產(chǎn)安全的方式燃放煙花爆竹。
4、14周歲以下未成年人燃放煙花爆竹的，應(yīng)當在監(jiān)護人監(jiān)護下燃放。
（二）有下列情形之一的，由公安部門責令停止燃放，處100元以上500元以下罰款。構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰：
1、在禁止燃放的時間燃放煙花爆竹的。
2、在禁止燃放的地點燃放煙花爆竹的。
3、以危害公共安全和人身、財產(chǎn)安全的方式燃放煙花爆竹的。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強20xx年春節(jié)期間禁限放煙花爆竹工作組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府決定成立由分管副市長任組長，市政府副秘書長任副組長，市委宣傳部、市環(huán)保局等相關(guān)單位負責同志任成員的xx市20xx年春節(jié)期間禁限放煙花爆竹工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。領(lǐng)導(dǎo)小組負責研究確定全市20xx年春節(jié)期間禁限放煙花爆竹工作重大事項，提出總體部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全面工作。
四、職責分工
市安監(jiān)局：負責轄區(qū)范圍內(nèi)煙花爆竹經(jīng)營環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。指導(dǎo)各縣（市）區(qū)按照嚴格控制的原則，核發(fā)《煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可證》，負責依法查處違規(guī)經(jīng)營行為。
市公安局：負責制定城區(qū)范圍內(nèi)燃放煙花爆竹安全保衛(wèi)工作方案。負責煙花爆竹的公共安全管理。負責對運輸煙花爆竹行為的許可。負責依法查處違規(guī)燃放行為。
市環(huán)保局：負責春節(jié)期間監(jiān)測環(huán)境空氣質(zhì)量，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告環(huán)境空氣質(zhì)量狀況。負責檢查xx市環(huán)境空氣監(jiān)測子站周邊禁止燃放煙花爆竹工作落實情況。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委：負責對未經(jīng)審批的銷售煙花爆竹臨時占道場所依法予以取締，加強對經(jīng)過審批的銷售場所超范圍經(jīng)營進行監(jiān)管。
市工商局：負責辦理銷售場所的營業(yè)執(zhí)照，依法查處無照經(jīng)營煙花爆竹行為。
市消防局：負責消防安全，按照消防安全預(yù)案，及時、快速處置因燃放煙花爆竹引發(fā)的火災(zāi)消防事故，將消防安全預(yù)案報市公安局及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
xx廣播電視臺、xx日報社：利用廣播電視、報紙廣泛宣傳春節(jié)期間禁限放煙花爆竹工作的政策和規(guī)定，做到家喻戶曉、人人皆知。分別制定新聞宣傳工作方案。
五、工作要求
（一）各相關(guān)單位按照部門責任分工，認真抓好煙花爆竹禁限放工作落實。
?。ǘ┐汗?jié)后，各相關(guān)單位對此項工作要認真總結(jié)，于20xx年xx月xx日前將總結(jié)材料（紙質(zhì)版加蓋公章、電子版發(fā)送郵箱）報送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。聯(lián)系人：付國濱，聯(lián)系電話：xx，電子郵箱：xx
（三）各縣（市）區(qū)政府按照屬地管理原則，結(jié)合實際制定本地區(qū)煙花爆竹禁限放具體辦法。
?。ㄋ模└魇袑匍_發(fā)區(qū)管委會依照本方案執(zhí)行。
實施方案范文6
一.理解新課標
1.新課標基本理念
(一)堅持“健康第一”的指導(dǎo)思想,培養(yǎng)學(xué)生健康的意識和體魄
(二)改革課程內(nèi)容與教學(xué)方式,努力體現(xiàn)課程的時代性
(三)強調(diào)以學(xué)生發(fā)展為中心,幫助學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)
(四)注重學(xué)生運動愛好和專長的形成,奠定學(xué)生終身體育的基礎(chǔ)
2.新課程目標
運動參與
運動技能
身體健康
心理健康
社會適應(yīng)
3.新課程內(nèi)容
為了滿足學(xué)生在體育與健康方面不同層次、多樣化的需求,《標準》將高中體育與健康課程內(nèi)容劃分為必修和選修兩部分。必修內(nèi)容是對全體學(xué)生學(xué)習(xí)體育與健康課程內(nèi)容的共同要求。為了與九年義務(wù)教育體育與健康課程的四級學(xué)習(xí)水平相銜接,《標準》設(shè)置了兩級學(xué)習(xí)水平(水平五、水平六)和七個系列(包括田徑類項目,球類項目,體操類項目,水上或冰雪類項目,民族民間體育類項目,新興運動類項目六個運動技能系列以及一個健康教育專題系列)(圖2)。
高中采用學(xué)分制,學(xué)生必須修完11學(xué)分才可畢業(yè)。水平五規(guī)定了每一位高中學(xué)生通過自己的努力應(yīng)達到的學(xué)習(xí)目標,是全體高中學(xué)生的共同必修內(nèi)容。其中,六個運動技能系列必修10學(xué)分,健康教育專題系列必修1學(xué)分。在運動技能學(xué)習(xí)中,基于田徑類項目在促進學(xué)生體能發(fā)展和意志品質(zhì)培養(yǎng)方面的重要性,要求學(xué)生在田徑類項目系列中至少必修1學(xué)分。水平六是為部分學(xué)有余力的學(xué)生設(shè)置的發(fā)展性學(xué)習(xí)目標。
高中學(xué)生在水平五階段可以根據(jù)自己的條件和愛好在學(xué)校確定的范圍內(nèi)選擇運動項目作為學(xué)習(xí)內(nèi)容,從而減少運動技能學(xué)習(xí)的項目內(nèi)容,以形成運動愛好和專長,滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)和發(fā)展的需要。
為滿足學(xué)生選項學(xué)習(xí)的需要,《標準》在水平五和水平六的運動技能中各設(shè)立六個系列。每個系列包含若于模塊,一個模塊出某一運動項目(如籃球、有氧操、短距離跑、中長跑、太極拳、輪滑等)中相對完整的若干內(nèi)容組成,一般為18學(xué)時,以便學(xué)生對所選模塊進行較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。學(xué)生每完成一個模塊的學(xué)習(xí),且成績合格即可獲得1個學(xué)分。高中三年中,學(xué)生修滿11個必修學(xué)分(含田徑類項目系列必修1學(xué)分,健康教育專題系列必修1學(xué)分)方可達到體育與健康課程的畢業(yè)要求。高中體育與健康課程通常按每周2學(xué)時安排。高三年級第二學(xué)期學(xué)校仍應(yīng)保證學(xué)生必要的體育活動時間。
學(xué)校應(yīng)鼓勵有體育興趣和愛好的學(xué)生在完成11個必修學(xué)分的基礎(chǔ)上修得更多學(xué)分;建議有志于向體育運動及相關(guān)專業(yè)方向發(fā)展的學(xué)生,至少再選擇5個學(xué)分以上的體育與健康課程內(nèi)容進行學(xué)習(xí)。
學(xué)生可以將水平六作為選修1的學(xué)習(xí)內(nèi)容(在運動技能的學(xué)習(xí)中,應(yīng)建議學(xué)生選擇同一運動項目進行學(xué)習(xí),以進一步提高學(xué)生在該項目的運動技能水平),也可以選學(xué)水平五中其他運動項目中的模塊。在進行選修Ⅰ的學(xué)習(xí)時,同樣應(yīng)注意體現(xiàn)運動參與、運動技能、身體健康、心理健康和社會適應(yīng)五個方面具體目標的學(xué)習(xí)要求(圖2)。
二.學(xué)校的基本情況
我校地處農(nóng)村,學(xué)生大部分來源于周邊農(nóng)村及少數(shù)城里。由于學(xué)生在初中階段的體育學(xué)習(xí)情況不一,學(xué)生的理論和運動技能知識相對懸殊很大。學(xué)校目前共有高中部55個班級,其中高一17個班、高二19個班、高三19個班,班級人數(shù)相對較多。目前學(xué)校配備體育教師6人,學(xué)校有300米田徑場一片,內(nèi)有籃球場2片。現(xiàn)正有400米標準田徑場及8片籃球場和4片排球場在建。
三.具體工作流程及計劃
1.開學(xué)初,召開高一全體學(xué)生廣播會,講清新課標,布置好選項的注意點。我校因為條件有限,故開展武術(shù)、籃球、排球、足球、健美操、羽毛球六項
2.與教導(dǎo)處協(xié)調(diào)好課次安排。
3.第二周,組織學(xué)生進行選項。前9周高一進行田徑必修課教學(xué)。
4.體育組重新合成新的教學(xué)班并統(tǒng)計出具體學(xué)生名單,以備以后上課檢查人數(shù)。
5.組織好體育組老師分配各項選修課內(nèi)容。
6.健康教育內(nèi)容穿插在六學(xué)期內(nèi)完成。
四.實施工作細則
1.組織本學(xué)科教師培訓(xùn)、學(xué)習(xí),掌握新課程標準理論思想,統(tǒng)一認識,實行備課組長負責制。
2.建立學(xué)生身體形態(tài)健康狀況的電子檔案,建立學(xué)生選修項目及學(xué)分獲得情況的電子檔案及文本檔案。
3.各年級學(xué)生打破班級界限進行選修。
4.研究高中女生的體育興趣愛好,尋找出學(xué)生更多的愛好項目。
5.注意把體育活動課、比賽、運動會作為體育課的延伸,相互結(jié)合,互為己用。
6.教學(xué)過程是師生交往、共同發(fā)展的。教師要以教促學(xué),互教互學(xué),相互尊重,相互補充,與學(xué)生共同創(chuàng)造和諧、民主的教學(xué)環(huán)境。
五.高中體育與健康課程學(xué)習(xí)評價
1.學(xué)習(xí)評價內(nèi)容
體能,體質(zhì)的評價
知識與技能的評價
學(xué)習(xí)態(tài)度的評價
情感表現(xiàn)與合作精神的評價
健康行為的評價
2.學(xué)習(xí)評價的方法
定量評價與定性評價相結(jié)合
過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合
絕對性評價與相對性評價相結(jié)合
3.學(xué)習(xí)評價的形式
學(xué)生自我評價占35﹪
學(xué)生相互評價35﹪
教師評價30﹪
學(xué)習(xí)評價依據(jù)
六.學(xué)分管理
學(xué)分認定
校長室、教導(dǎo)處、班主任、科任教師負責學(xué)生的學(xué)分認定工作。
學(xué)生按規(guī)定完成某一模塊學(xué)習(xí)并考試后,由科任教師根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的情況和考核成績填寫好下面表格送交教導(dǎo)處終評確認。經(jīng)教導(dǎo)處審核后向?qū)W生公布。學(xué)生如有異議在公布之日起15日內(nèi),向教導(dǎo)處提出復(fù)議。教導(dǎo)處根據(jù)學(xué)生的復(fù)議申請召開相關(guān)老師及班主任的會議,公開復(fù)議,作出最后確認,并通知該學(xué)生。
學(xué)生學(xué)分材料歸檔,放入個人檔案。
學(xué)生因考試不及格不能獲得學(xué)分可申請一次補考。補考仍不能獲得學(xué)分,可申請重修,改修或放棄(必修課程不得放棄)。
學(xué)生休學(xué)若已取得學(xué)分的可繼續(xù)使用;未取得學(xué)分的,由教導(dǎo)處安排重修或補修。
實施方案范文7
演進原則：
通過對 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運營服務(wù)管理演進原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進、平滑過渡：IT 運營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實際流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運營服務(wù)流程的影響降到最低，實現(xiàn)流程的平滑過渡。
4.1.2演進階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理規(guī)劃與實施策略分為三個
階段：
近期：
梳理 IT 運營服務(wù)管理流程，實施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務(wù)管理，提升 IT 運營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。
遠期：
建立以客戶為中心的 IT 運營服務(wù)體系；建立一體化 IT 運營服務(wù)管理支撐平臺；持續(xù)改進、優(yōu)化 IT 運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管流程。
4.2.1總體實施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺，梳理 IT 運營服務(wù)管理流程，實現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。
4.2.2服務(wù)流程實施方案
?。?）服務(wù)臺
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位
C 電信公司服務(wù)臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。
2) 服務(wù)臺流程
服務(wù)臺的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺人員) →問題分派(服務(wù)臺人員)→問題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設(shè)重點，再逐步實施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
３) 核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施
近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎(chǔ)運營服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實施其它運營管理流程。
４) 流程簡單實用，切實可行流程的設(shè)計應(yīng)當盡量簡單實用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。
?。? 服務(wù)響應(yīng)職責分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責，并從崗位上與一般維護區(qū)分開來。
?。? 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優(yōu)勢；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應(yīng)用。
７) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據(jù) IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設(shè)策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設(shè)、逐步擴展，平臺建設(shè)初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺的易接入性。
（2）支撐平臺建設(shè)目標
支撐平臺包括 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。
國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺建設(shè)建議
由于 IT 服務(wù)管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實施方案
（1）組織及人員保障建設(shè)策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營管理適合外包；非核心運營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會為公司安全帶來不可控風險。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。
提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運營服務(wù)質(zhì)量；重點保障核心運營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運營服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責財務(wù)相關(guān)
IT 系統(tǒng)的主要運營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據(jù)具體項目，組建專業(yè)的運營服務(wù)項目團隊，并根據(jù)實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門。
運營服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。
?。?）組織及人員保障建設(shè)目標
IT 運營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。
1) 運營服務(wù)響應(yīng)組
負責及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務(wù)請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。
根據(jù)需要運營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺組等，負責響應(yīng)各個域系統(tǒng)的服務(wù)請求。
主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負責 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負責 BSS 的系統(tǒng)軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統(tǒng)軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統(tǒng)軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統(tǒng)軟件維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責基礎(chǔ)平臺的系統(tǒng)軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。
3) 硬件平臺組
負責 IT 系統(tǒng)的主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)的日常運營維護工作。
硬件平臺組下設(shè) BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責基礎(chǔ)平臺的硬件平臺維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。
4) 業(yè)務(wù)軟件部
負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺的業(yè)務(wù)軟件日常運營維護。
業(yè)務(wù)軟件運營維護由企業(yè)信息化部的二級部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計費部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個的業(yè)務(wù)部。
根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。
5) IT 服務(wù)項目組(虛擬團隊)
項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。
本項目組與系統(tǒng)建設(shè)項目組相對應(yīng)。項目組可以邀請業(yè)務(wù)部門的人員參與，進行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（3）組織及人員保障建設(shè)方案
4.2.5管理制度實施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運行的事件。
2）IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。
3）IT 運營中心主管負責對系統(tǒng)的用戶賬號和權(quán)限管理和定期清理工作。
4）IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。
6）超級用戶帳號不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57
（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現(xiàn)有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。
充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進人員。
?。ǎ矗┝鞒虒嵤﹫?zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機制。
制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機制。
（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運營服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會導(dǎo)致運營服務(wù)管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運營服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用
IT 運營服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當有一套完善的系統(tǒng)進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統(tǒng)上運行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運轉(zhuǎn)，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。
（７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足
?。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％
?。猓┘皶r處理率（20 分）：要求每個崗位（環(huán)節(jié)）對相應(yīng)級別的故障能在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時間內(nèi)處理完成稱為及時處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時處理率＝及時處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％
?。悖靻温剩ǎ? 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％
ｄ）客戶投訴率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經(jīng)理投訴，IT 運營經(jīng)理在查明情況屬實后應(yīng)當對其進行考核。
若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％
ｅ）越級投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識的不充分，造成一個故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此進行越級的投訴。
若本指標超過 10％，則相關(guān)崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級投訴率＝越級投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。
4.2.6問題與對策
IT 運營服務(wù)管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。
?。保┕沃芜^程中，需要向供應(yīng)商提供遠程接入權(quán)限時，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認（緊急狀態(tài)下應(yīng)實現(xiàn)口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權(quán)限的臨時賬號，事后及時關(guān)閉賬號、修改臨時密碼并登記。
２）對于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
?。常┘訌娪嬎銠C病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。
４）每周定期審核安全日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統(tǒng)的安全運行。
５）對知識庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。
?。峥己斯芾磙k法
IT 運營服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；
1）考核對象為 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護小組。
2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；
3）本考核評分辦法針對服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標進行累加得分。
4）考核指標及公式：
a）及時響應(yīng)率（5 分）：對客戶的服務(wù)請求的響應(yīng)時長不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時響應(yīng)。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時響應(yīng)率＝及時響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量×100％
b）及時回復(fù)率（5 分）：當故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺應(yīng)及時向客戶回復(fù)，否則會導(dǎo)致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內(nèi)進行回復(fù)的視作及時回復(fù)。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時回復(fù)率＝及時回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％
系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運營服務(wù)管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務(wù)管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務(wù)管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結(jié)論與展望
5.1 結(jié)論
本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點：
（1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻，認真分析了國內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運營服務(wù)管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對國內(nèi)IT 服務(wù)提供商進行用戶調(diào)研時具有一定的指導(dǎo)意義。
（2）IT 運營服務(wù)管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設(shè)方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導(dǎo)作用。
（3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務(wù)管理時提供了寶貴的經(jīng)驗。
?。?）本文針對實施 IT 運營服務(wù)管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務(wù)管理的成功實施。
5.2 展望
本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應(yīng)用。應(yīng)用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
?。?）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經(jīng)過更嚴謹?shù)目茖W(xué)驗證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強的說服力。
?。?）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個流程關(guān)鍵指標，都是從各個域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用四個維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個維度來體現(xiàn)。
?。?）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。
針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進一步的擴展：
?。?）針對 IT 運營服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對調(diào)查結(jié)果進行科學(xué)統(tǒng)計分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。
（2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運營服務(wù)管理流程時，根據(jù)流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
?。?）繼續(xù)跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構(gòu)建較合理的評價指標，對實施的結(jié)果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實依據(jù)，另一方面通過評價結(jié)果可以進一步調(diào)整和完善具體的實施方案。
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