下面是范文網(wǎng)小編分享的前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)共3篇 前廳部經(jīng)理的職責(zé),供大家參閱。
前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)共1
前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)范
直截了當(dāng)上級(jí):前廳部經(jīng)理
直截了當(dāng)下屬:前廳各組主管
一、崗位職責(zé)
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理治理前臺(tái)的各項(xiàng)日常工作,當(dāng)前廳部經(jīng)理不在時(shí),代行其職,保證前廳部各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.檢查前廳部各部門工作,為前廳部經(jīng)理寫出報(bào)告。
·檢查當(dāng)班人員外表儀容。
·抽查職員工作表現(xiàn)。
·保證所有來咨詢的客人得到及時(shí)有效的關(guān)心。
3.及時(shí)處理客人投訴并及時(shí)反饋。
·在處理客人投訴時(shí),要本著既保證使客人中意,又要愛護(hù)酒店利益的原則。
·讓客人相信其投訴或要求已得到重視。
·當(dāng)處理客人投訴時(shí),要使客人相信我們確實(shí)在乎他們。
4.對(duì)VIP的接待工作予以關(guān)注。
·按照?qǐng)?bào)告,檢查當(dāng)天的到店情形,確認(rèn)其專門要求是否已預(yù)備好。
·檢查VIP房間及鮮花、水果、刀叉等是否預(yù)備好。
·如發(fā)覺房間等有差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門。
5.如酒店房間已滿預(yù)訂,與銷售部及時(shí)聯(lián)系,關(guān)心解決來賓的住宿和車輛。
·聯(lián)系相同類型的酒店。
·已確認(rèn)的預(yù)訂,要免費(fèi)安排運(yùn)送到別的酒店。
·在交班本上記錄下客人姓名以及所安排酒店的名稱,以便有事或有空房時(shí)再聯(lián)系。
6.檢查酒店的后臺(tái)工作(夜班)、大廳和客人活動(dòng)區(qū)域情形(包括門外停車區(qū))。
·每日巡視酒店兩次。
·確保檢查過的每個(gè)區(qū)域沒有咨詢題。
·發(fā)覺有意外情形,及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系并記入交班本中。
7.與保安部配合檢查酒店散客和可疑客人的情形。
·記下可疑客人的情形,并通知保安部。
·同保安部一同處理可疑客人。
·記錄調(diào)查結(jié)果。
8.記錄部門當(dāng)天的工作情形,呈交前廳部經(jīng)理。
1)只記錄公事,私事不承諾寫在交班本上。
2)在記錄任何事件后,簽上自己的名字。
9.報(bào)告并記錄酒店內(nèi)的一切專門情形
·事故報(bào)告必須在同一天內(nèi)呈送駐店經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理。
·如有財(cái)產(chǎn)物品丟失或人員傷亡,寫出報(bào)告及時(shí)通知客人并索要費(fèi)用。
10.親自培訓(xùn)職員
·培訓(xùn)前廳部各個(gè)小部門的職員。
·每月開會(huì)研究所顯現(xiàn)的咨詢題。
11.與電腦部經(jīng)理和諧配合,保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
12.執(zhí)行前廳部經(jīng)理或治理部門交給的其他任務(wù)。
二、素養(yǎng)要求
差不多素養(yǎng):性格活潑,風(fēng)度文雅,有良好的個(gè)人修養(yǎng),易與客人溝通。
自然條件:年齡在25歲以上,男女均可。品貌端正,氣質(zhì)高雅。身高:男~米,女~米。
文化程度:大學(xué)文化程度。
外語水平:高級(jí)英語水平,熟知英文讀、寫、聽、講。
工作體會(huì):5年以上前廳部工作體會(huì),熟練把握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。熟悉客房、銷售工作,略懂餐飲、工程和財(cái)務(wù)知識(shí)。
專門要求:把握酒店治理基礎(chǔ)知識(shí),善于同來賓交往、溝通,處事周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。了解市場變化和酒店經(jīng)營動(dòng)態(tài),協(xié)助經(jīng)理作出相應(yīng)的打算,不畏工作重任。
前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)共2
前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 協(xié)助前廳部經(jīng)理,保證前廳工作的順利進(jìn)行;
2.督導(dǎo)前臺(tái)各部門主管工作,深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議,解決各種問題;3.檢查和指導(dǎo)大堂副經(jīng)理的日常工作;4.直接參與每天的日常接待工作;
5.制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃;6.掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況;
7.參加主管例會(huì),了解員工的思想情況;8.負(fù)責(zé)工會(huì)的各種活動(dòng);
9.檢查、負(fù)責(zé)本部的安全、防火工作;
前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)共3
前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 協(xié)助前廳部經(jīng)理,保證前廳工作的順利進(jìn)行;
2.督導(dǎo)前臺(tái)各部門主管工作,深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議,解決各種問題; 3.檢查和指導(dǎo)大堂副經(jīng)理的日常工作; 4.直接參與每天的日常接待工作; 5.制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃; 6.掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況;
7.參加主管例會(huì),了解員工的思想情況; 8.負(fù)責(zé)工會(huì)的各種活動(dòng);
9.檢查、負(fù)責(zé)本部的安全、防火工作; 10.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
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