下面是范文網(wǎng)小編整理的廣告客戶代表崗位職責(zé)共5篇 廣告客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述,供大家品鑒。
廣告客戶代表崗位職責(zé)共1
廣告客戶代表的工作職責(zé)
廣告客戶代表學(xué)院充分利用公司客戶資源,積極主動(dòng)拓展業(yè)務(wù),獨(dú)立完成銷售與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。下面是小編為您精心整理的廣告客戶代表的工作職責(zé)。
廣告客戶代表的工作職責(zé)1
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)廣告的客戶資源的開拓與建立及維護(hù);
2、配合賬戶優(yōu)化提升廣告效果促進(jìn)續(xù)費(fèi);
3、向客戶提供專業(yè)的服務(wù)建議,提供支持;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,溝通解決客戶問題,銷售回款收回,銷售工作匯報(bào)及總結(jié);
5、合同簽約及合同執(zhí)行過程的跟進(jìn)服務(wù)。
要求:
1、18-30歲,中專及以上學(xué)歷,營(yíng)銷、廣告等相關(guān)專業(yè),一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)操作,熟悉微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品;
3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn)。
廣告客戶代表的工作職責(zé)2
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶
2、通過電話溝通了解客戶的需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī),
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力。
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
崗位要求:
1、2030歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。
3、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
4、廣闊的成長(zhǎng)發(fā)展空間, 銷售崗位:銷售專員 高級(jí)專員 銷售經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理 銷售主管 銷售總監(jiān)
5、最重要的是,團(tuán)隊(duì)氛圍好,團(tuán)隊(duì)成員非常nice,好溝通。
廣告客戶代表的工作職責(zé)3
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)品牌策劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施工作的執(zhí)行和協(xié)調(diào),了解并分析客戶需求,制定執(zhí)行管理方案
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目中與客戶(含外企)的溝通,并及時(shí)保持良好的合作關(guān)系
3.管理團(tuán)隊(duì)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合理的分工調(diào)配,及時(shí)跟進(jìn)brief工作進(jìn)度
4.全程跟蹤、落實(shí)項(xiàng)目涉及的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)及后續(xù)工作質(zhì)量的具體管理和質(zhì)量控制
任職要求:
1.廣告學(xué)或者市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè)優(yōu)先錄用;
2.具備良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。分析和解決問題的能力,能維持良好的客戶關(guān)系及協(xié)調(diào)內(nèi)部工作安排,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí);
3.英文口頭表達(dá)出眾者為佳;
4.具備品牌策劃公司客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(含實(shí)習(xí)期間),其中文案背景出身優(yōu)先考慮;
5.細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、做事時(shí)間觀念強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
6.熟練操作各種辦公軟件,ppt撰寫能力優(yōu)秀,基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)InDesign等設(shè)計(jì)軟件優(yōu)先;
廣告客戶代表的工作職責(zé)4
職責(zé):
1 負(fù)責(zé)baidu、360等搜索引擎推廣工作及新浪粉絲通、新浪扶翼、今日頭條、騰訊廣點(diǎn)通、搜狐匯算等DSP產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和銷售工作;各大門戶網(wǎng)站的門戶包版資源的售賣工作(APP、PC端);
2 負(fù)責(zé)跟進(jìn)、維護(hù)客戶關(guān)系,完成銷售任務(wù);
3 熟悉公司產(chǎn)品知識(shí),為客戶提供最具針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù);
4 分析客戶需求,為客戶提供咨詢服務(wù);
5 根據(jù)公司要求完成銷售目標(biāo);
任職要求:
1、有廣告銷售/AE從業(yè)經(jīng)驗(yàn);有客戶資源者優(yōu)先,有數(shù)字廣告公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、思維清晰,邏輯分明,有較強(qiáng)的分析能力、理解能力和表達(dá)溝通能力
3、有一定的文字功底,能熟練使用PPT撰寫報(bào)告并進(jìn)行銷售提案
4、整體形象良好,親和力強(qiáng)
5、勤奮積極,目標(biāo)性強(qiáng),具有較強(qiáng)的抗壓能力和自我驅(qū)動(dòng)力
廣告客戶代表的工作職責(zé)5
職責(zé)
1、銷售管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃;
2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4、負(fù)責(zé)組織的銷售運(yùn)作,包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制和檢討;
5、協(xié)助銷售總監(jiān)設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;
6、建立和管理銷售隊(duì)伍,完成銷售目標(biāo);
7、從銷售和客戶需求的角度,對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。
任職資格
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系,業(yè)績(jī)優(yōu)秀;
4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,分析和解決問題的能力;
5、有較強(qiáng)的事業(yè)心,具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 廣告客戶代表的工作職責(zé)
廣告客戶代表崗位職責(zé)共2
大客戶代表崗位職責(zé)
【篇1:大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)及考核】
大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)
【篇2:大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】
大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
一、工作權(quán)限
直接下屬雇傭、調(diào)配、獎(jiǎng)罰及辭退建議權(quán);直接下屬的日??己朔?jǐn)?shù)評(píng)定權(quán);大客戶經(jīng)理銷售價(jià)格權(quán)限;銷售合同評(píng)審;下屬員工的休假安排及請(qǐng)假(一天以內(nèi))審批。
二、工作綜述
負(fù)責(zé)大客戶部日常管理工作,維系政府單位、集團(tuán)客戶關(guān)系,管控大客戶銷售風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個(gè)銷售流程,確保完成銷量及各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)。
三、工作職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)大客戶部日常事務(wù)管理,編寫部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)工作;
2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)情況,協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預(yù)算計(jì)劃,根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標(biāo),擬訂并實(shí)施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計(jì)劃,確保達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)政府采購(gòu)、集團(tuán)購(gòu)買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤,為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息,并按照廠家的要求反饋信息;
4、貫徹廠家的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程,特別是對(duì)大客戶的銷售政策,參與商品介紹、試乘試駕,銷售合同商談、組織資源,組織向客戶交付新車,規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;
5、對(duì)保有大客戶的后續(xù)跟蹤,根據(jù)每月客戶滿意度情況,提出相應(yīng)對(duì)策和解決方案,指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶投訴,確??蛻魸M意; 6、協(xié)調(diào)部門與集團(tuán)內(nèi)、外部各項(xiàng)關(guān)系,同代表各個(gè)單位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息交流(如廠家、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他經(jīng)銷商、媒體等);
7、甄選、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員; 8、完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
【篇3:大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)范】
大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)范 1.任職條件:
、基本要求:年齡24歲以上,男女不限,身體健康,形象氣質(zhì)良好。
、教育背景:
財(cái)經(jīng)類、管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)大專以上學(xué)歷,接受過市場(chǎng)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)管理方面的專業(yè)培訓(xùn)。 、工作經(jīng)驗(yàn):
5年以上市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上同職工作經(jīng)歷;從事市場(chǎng)渠道招商、渠道開發(fā)與管理工作不少于2年時(shí)間;從事過工業(yè)設(shè)備的市場(chǎng)招商與渠道開發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理者優(yōu)先。 、工作技能:
、熟悉市場(chǎng)渠道招商運(yùn)作流程,有著豐富的渠道招商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。 、熟悉渠道市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理流程,有著豐富的渠道運(yùn)營(yíng)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
、對(duì)渠道招商和運(yùn)營(yíng)管理有深刻的理解,敏銳的洞察力和人際關(guān)系把控能力。
、具備一定的文字功底,能夠草擬談判方案,準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)卣怼⒂涗?/strong>
談判紀(jì)要。
、語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),能夠獨(dú)立進(jìn)行客戶談判。 、個(gè)人素質(zhì)要求:
具備相應(yīng)的職業(yè)化修養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范,愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)正直、熱情積極、樂觀主動(dòng)、熱愛學(xué)習(xí),能夠迅速接受并熟練掌握與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各方面知識(shí),有著強(qiáng)烈的成功欲望和成就事業(yè)的意識(shí),責(zé)任心和進(jìn)取精神較強(qiáng),自我管控及自我挑戰(zhàn)能力較強(qiáng);具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和個(gè)人奉獻(xiàn)精神。
、其 他:電腦操作熟練,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。 2、工作職責(zé): 、在公司安排下,負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日??蛻艟S護(hù)工作。
、協(xié)助公司運(yùn)營(yíng)部門(前期一并負(fù)責(zé))對(duì)其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。
、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對(duì)大客戶的開發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程。
、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置,節(jié)約招商及運(yùn)營(yíng)管理成本。
、協(xié)助公司(前期一并負(fù)責(zé))及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。
、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。 、協(xié)助上級(jí)開展其他經(jīng)營(yíng)管理工作。
、就經(jīng)營(yíng)管理方面向公司提出自己的合理化建議。 3、工作任務(wù)與日常工作:
每 天:
、協(xié)助總代理個(gè)人每天至少電話回訪十個(gè)舊的潛在客戶,開發(fā)五個(gè)新的潛在客
戶,并以公司統(tǒng)一規(guī)范的表格形式提交總代理。
、及時(shí)電話聯(lián)系及拜訪約定的新老客戶,將客戶反饋情況分門別類地整理、登記,
建立各自的客戶小檔案,以備查用。
、及時(shí)與上級(jí)進(jìn)行有效的溝通和交流,就招商工作中出現(xiàn)的各種問題予以研究解
決。
、每天以統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)匯總客戶信息,梳理、排查客戶,研究客戶個(gè)性化特
點(diǎn),
從中分析特點(diǎn),研究具體的跟進(jìn)措施。
、每天對(duì)重點(diǎn)單、問題單、難點(diǎn)單予以區(qū)別關(guān)注和重點(diǎn)跟進(jìn)。 、每天及時(shí)以公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式向潛在客戶電郵有關(guān)公司、項(xiàng)目、產(chǎn)品的資
料。
、每天及時(shí)跟進(jìn)對(duì)大客戶的物流配送工作,協(xié)調(diào)細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,自
身職責(zé)處理不了的隨時(shí)上報(bào)請(qǐng)示。。 、及時(shí)協(xié)調(diào)和銜接技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。 、按程序協(xié)助上級(jí)簽訂招商合同。
、及時(shí)、妥帖、周全地接待來(lái)訪客戶,做好談話備忘錄或談判紀(jì)要。
、每天及時(shí)就工作中出現(xiàn)的自身無(wú)法克服或解決的情況向上級(jí)匯報(bào)或請(qǐng)示。
、每天撰寫工作日志,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),反思個(gè)中得失,以備抽查。
、及時(shí)完成公司交辦的其他工作。
每 周:
、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計(jì)劃,及時(shí)將工作細(xì)化、分解,并及時(shí)予以跟進(jìn)、
監(jiān)督、檢查和協(xié)助。
、與公司其他招生人員一道每周召開業(yè)務(wù)交流會(huì)議,分享、交流、檢討各自的心
得體會(huì),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
、每周提交工作匯報(bào)、總結(jié)及計(jì)劃,就計(jì)劃執(zhí)行情況做出分析和總結(jié),闡述其中
的得失及原因,提出整改意見,并向公司提出自己的合理化意見及建議。
、每周對(duì)潛在客戶進(jìn)行一次全面的梳理和排查,研究情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。
、每周對(duì)客戶資料及其訂單落實(shí)交付情況進(jìn)行一次全面的歸類整理,提交公司。
、每周撰寫工作日志,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),反思個(gè)中得失,以備公司檢查。
、每周撰寫一份符合公司要求的、針對(duì)潛在大客戶的宣傳、推介公司項(xiàng)目及產(chǎn)品
的博客,經(jīng)公司審核后提交有關(guān)人員上傳到網(wǎng)上。
每月:
、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計(jì)劃,及時(shí)將月度工作任務(wù)予以細(xì)化、分解并落實(shí)
到
各個(gè)階段。 、提交月度工作總結(jié),重點(diǎn)分析成功的經(jīng)驗(yàn)和挫折的教訓(xùn),檢討工作得失,檢點(diǎn)
工作方式,以及未完成工作項(xiàng)的自身根源。
、及時(shí)催收回籠大客戶貨款,建立貨款催收日記流水賬,每月統(tǒng)計(jì)一次并與公司
財(cái)務(wù)人員核對(duì)。
、協(xié)助公司不斷完善及規(guī)范對(duì)大客戶的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理制度及流程。
、完成公司下達(dá)的大客戶開發(fā)任務(wù)。 、協(xié)助公司處理與大客戶的關(guān)系。
、協(xié)助公司針對(duì)大客戶開展品牌建設(shè)工作。
、安排并落實(shí)月度客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪與維護(hù)工作。 、協(xié)助公司對(duì)下屬進(jìn)行月度績(jī)效考核。 、協(xié)助公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。
、及時(shí)完成客戶資料的月度規(guī)范與歸檔工作。 、做好部門之間的協(xié)調(diào)工作。
每 季:
實(shí)到每一個(gè)階段及崗位。
、安排并落實(shí)季度客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪與維護(hù)工作。 、協(xié)助公司對(duì)下屬進(jìn)行季度績(jī)效考核。 、向公司提交季度工作計(jì)劃及總結(jié)。
每 年:
、根據(jù)公司的年度任務(wù)及工作安排,將其予以細(xì)化、分解并落實(shí)到每季度及月度。
、向公司提交年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃 、協(xié)助公司對(duì)下屬進(jìn)行年度績(jī)效考核。
、協(xié)助公司安排并落實(shí)季度客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪與維護(hù)工作。
廣告客戶代表崗位職責(zé)共3
廣告客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
【篇1:廣告公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)】
客戶經(jīng)理(am)職責(zé)
客戶經(jīng)理作為服務(wù)于公司指定客戶的主管級(jí)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)所服務(wù)的客戶的全面業(yè)務(wù)的管理??蛻艚?jīng)理與其領(lǐng)導(dǎo)的客戶助理(ae)一起組成客戶服務(wù)小組,客戶經(jīng)理向客戶總監(jiān)報(bào)告。
客戶經(jīng)理的工作主要有以下內(nèi)容:
了解公司產(chǎn)品熟悉公司(能夠做什么)
制定銷售策略
一、客戶關(guān)系的維護(hù):
1、作為客戶的朋友,要與客戶的高層決策者和品牌(廣告)管理人員保持足夠的、親密的關(guān)系
2、作為客戶的廣告顧問,要深入了解客戶的企業(yè)、產(chǎn)品和市場(chǎng),為客戶提供關(guān)于品牌(廣告)及傳播方面的策略建議;
3、全面關(guān)注客戶內(nèi)部的信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并妥善處理任何可能影響公司業(yè)務(wù)的事件。
二、客戶業(yè)務(wù)的執(zhí)行:
1、檢查和指導(dǎo)ae的工作,并為ae的作業(yè)提供支持和建議;
2、按照工作計(jì)劃和客戶要求,組織公司內(nèi)部資源,高質(zhì)量地完成客戶委托的業(yè)務(wù);
3、組織完成客戶年度和階段性的廣告工作計(jì)劃;
4、了解所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場(chǎng),跟進(jìn)競(jìng)品所有的推廣活
動(dòng)并作分析報(bào)告;
5、主導(dǎo)廣告活動(dòng)策劃,廣告活動(dòng)方案的撰寫或指導(dǎo);
6、工作單的審核和確認(rèn);創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)、媒介簡(jiǎn)報(bào)的撰寫或指導(dǎo); 7、參與創(chuàng)意討論,協(xié)助ad完成客戶各品牌的推廣策略;
8、項(xiàng)目時(shí)間、成本、流程、品質(zhì)等的控制,廣告效果的評(píng)估確
認(rèn);
9、提案、比稿的組織和主要提案人員;
10、管理與作業(yè)相關(guān)的人員,為創(chuàng)意提供清楚的策略,并對(duì)創(chuàng)
意作合理評(píng)估;
11、撰寫工作進(jìn)度報(bào)告并嚴(yán)格控制工作進(jìn)度;
12、協(xié)助有關(guān)部門,協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)展,并嚴(yán)格控制品質(zhì); 13、親自參與或跟蹤該客戶的后續(xù)審核; 14、能獨(dú)立面對(duì)客戶,并獨(dú)立處理作業(yè)中的問題,及時(shí)與ad溝
通;
15、客戶確定工作項(xiàng)目后,安排客戶簽訂業(yè)務(wù)合同,并跟蹤相
關(guān)業(yè)務(wù)款項(xiàng)。
三、客戶業(yè)務(wù)的拓展
1、公司和客戶的特點(diǎn),積極拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)范圍(量); 2、根據(jù)客戶的潛在需要,主動(dòng)為客戶提供可執(zhí)行方案;
3、每個(gè)客戶業(yè)務(wù)范圍(量)的增減和負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理的
績(jī)效考核相聯(lián)系。 四、市場(chǎng)拓展
客戶經(jīng)理在有可能的情況下應(yīng)為公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)。
【篇2:4a廣告公司 高級(jí)客戶經(jīng)理職責(zé)】
4a廣告公司 高級(jí)客戶經(jīng)理職責(zé) 一、營(yíng)運(yùn)及財(cái)務(wù)指標(biāo)任務(wù)
1)帶領(lǐng)所轄團(tuán)隊(duì)承擔(dān)并努力完成公司下達(dá)的年度財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)指標(biāo); 2)制定并控制項(xiàng)目的相關(guān)物料、人員及其他消耗品成本;
3)帶領(lǐng)所轄團(tuán)隊(duì)承擔(dān)并努力完成公司下達(dá)的年度新業(yè)務(wù)指標(biāo);
二、具體指標(biāo)內(nèi)容如下:
注:客戶管理應(yīng)不低于以下客戶數(shù)量,但不能僅限于這些客戶,應(yīng)同時(shí)兼負(fù)其它客戶的管理,特別是當(dāng)以下客戶量并不飽和時(shí)
高級(jí)客戶總監(jiān)
月收入(萬(wàn)元) 客戶客戶服務(wù)數(shù)量
全案汽車類
快銷及其他類
非全案汽車類
快銷及其他類
1、客戶關(guān)系維護(hù):
1) 負(fù)責(zé)參與客戶的策略討論會(huì),并隨時(shí)向客戶提供策略思考建議; 2) 負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)注客戶產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)與客戶有關(guān)系的新動(dòng)向、重大事件、危機(jī)等,并及時(shí)與業(yè)務(wù)總經(jīng)理溝通相關(guān)信息,及時(shí)了解客戶的潛在需求;
3) 保持與客戶緊密的聯(lián)絡(luò)與溝通,及時(shí)掌握客戶方的業(yè)務(wù)方向和人事變更等情況;
4) 樹立市場(chǎng)營(yíng)銷及品牌傳播的專業(yè)顧問形象;
5) 負(fù)責(zé)根據(jù)我方和客戶方作業(yè)流程,督導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)注重要節(jié)點(diǎn); 6) 負(fù)責(zé)組織定期的業(yè)務(wù)回顧內(nèi)部會(huì)議,及時(shí)向業(yè)務(wù)總經(jīng)理匯報(bào)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的收益情況;
7) 負(fù)責(zé)組織所轄團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)評(píng)估。 2、業(yè)務(wù)開發(fā):
1) 針對(duì)現(xiàn)有客戶,通過對(duì)新創(chuàng)意項(xiàng)目的提議和推廣,不斷提升公司業(yè)務(wù)量;
2) 針對(duì)新客戶,通過參與新業(yè)務(wù)比稿工作,協(xié)助公司開發(fā)新客戶、提高業(yè)務(wù)量。 策略策劃及項(xiàng)目管理:
1) 根據(jù)客戶營(yíng)銷預(yù)算,負(fù)責(zé)開展策略的思考和項(xiàng)目方案的統(tǒng)籌規(guī)劃,并指導(dǎo)項(xiàng)目成員執(zhí)行;
2) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)所轄團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)工作,確保其負(fù)責(zé)的各項(xiàng)目達(dá)到客戶期待和行業(yè)內(nèi)的 專業(yè)水平;
3) 確保所轄團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員在項(xiàng)目運(yùn)作中各司其職,人盡其才;
4) 負(fù)責(zé)維持客戶營(yíng)銷活動(dòng)策略的整體性和一致性,在策略策劃會(huì)議上,與客戶及時(shí)溝通外部環(huán)境對(duì)客戶項(xiàng)目的影響和項(xiàng)目運(yùn)作前可預(yù)見的問題等;
5) 時(shí)刻關(guān)注可能影響客戶業(yè)務(wù)的外部事件,并定期與客戶溝通; 6) 激發(fā)新思路,創(chuàng)意新想法,隨時(shí)隨需開展策略策劃和創(chuàng)意方向頭腦風(fēng)暴會(huì)議;
7) 負(fù)責(zé)及時(shí)全面了解客戶的財(cái)務(wù)營(yíng)收狀況;
8) 負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)作成本及項(xiàng)目收益情況,保證項(xiàng)目收益與預(yù)期相一致;
9) 負(fù)責(zé)與客戶的財(cái)務(wù)報(bào)價(jià)談判和相關(guān)事宜的確定;
11)清楚了解客戶行業(yè)內(nèi)的重要領(lǐng)導(dǎo),并以拓展業(yè)務(wù)為目的,尋找良機(jī)建立合作關(guān)系; 12) 清楚了解客戶方所有團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的角色,并與其保持良好的合作關(guān)系;
13)隨時(shí)向客戶提出超出其想像的、有創(chuàng)新性的創(chuàng)意新主張。 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè):
1) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)所轄團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮潛能,承擔(dān)崗位職責(zé);
2) 向業(yè)務(wù)總經(jīng)理建議所轄團(tuán)隊(duì)人員的配置方案及人員發(fā)展方案; 3) 確保所轄團(tuán)隊(duì)成員完全理解客戶人員的介紹檔案; 4) 參加新人面試和征聘;
5) 負(fù)責(zé)與策略、品牌、媒介、公關(guān)、活動(dòng)等業(yè)務(wù)資源的溝通和協(xié)調(diào)。 4、其他: 1)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
2)維護(hù)本部門人員良好的精神面貌、良好的職業(yè)素養(yǎng)以及基本的禮儀,保持辦公區(qū)內(nèi)的辦公環(huán)境及工位整潔。
【篇3:廣告公司客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)】
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、資源整合、客戶資料信息庫(kù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,制定客戶調(diào)查計(jì)劃并組織實(shí)施,為公司決策提供資料支持。
3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。
4、負(fù)責(zé)全面了解客戶意見、需求,為客戶提供即時(shí)服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行不同形式的訪問、拜訪,維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)客戶有關(guān)我司業(yè)務(wù)或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理、結(jié)果的反饋工作。
7、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部各項(xiàng)制度的建立,規(guī)范客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。
8、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全程進(jìn)程管控、內(nèi)外部溝通工作。
10、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核工作。
11、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司客戶服務(wù)部年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,監(jiān)督實(shí)施全過程,完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。
12、負(fù)責(zé)關(guān)注客戶服務(wù)工作的發(fā)展,收集相關(guān)資料,為公司完善客戶服務(wù)工作提出建議。
13、負(fù)責(zé)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉市場(chǎng)狀況,對(duì)策劃、設(shè)計(jì)及其它工作提供建設(shè)性意見。
14、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。
廣告客戶代表崗位職責(zé)共4
1.尋找目標(biāo)客戶,完成銷售工作。2.處理相關(guān)客戶的需求、詢問及日常的業(yè)務(wù)問題處理。3.做好客戶服務(wù)工作并記錄反饋。4.執(zhí)行營(yíng)銷中心市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)并及時(shí)匯總。5.與公司其他部門協(xié)同工作。廣告客戶代表崗位職責(zé)共5
客服代表職位說明書
職位編碼:
職位標(biāo)識(shí):
所屬職類職種: 客服代表職位名稱: 工作地點(diǎn): 所屬單位:
職位設(shè)立日期: 尋呼客服部門: 部
職位目的:
承擔(dān)省分公司客服中心的投訴處理、客戶關(guān)懷管理工作,組織和協(xié)調(diào)與公司相關(guān)部
門的工作,以全面提升用戶滿意度。
工作關(guān)系:
尋呼客服部 直接上級(jí):
基站維護(hù) 電話營(yíng)銷代表 營(yíng)銷管理 信息管理員 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 客戶服務(wù)中心主任僚: 同
綜合管理 局?jǐn)?shù)據(jù)管理 基站值機(jī)員 直接下屬:
主要職責(zé):
衡量標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)負(fù)職責(zé) 重要性
內(nèi)部管理規(guī)范。根據(jù)公司相關(guān)制度,做好市分公司的組客戶關(guān)注的內(nèi)部管理
員工任職資格合并能有效指導(dǎo)各組內(nèi)成員開展各項(xiàng)操作層面工作,織管理工作, 4 格率 有不斷提升組內(nèi)人員的工作能力。
。配合客服中心主任,定期協(xié)助相關(guān)部門工作,提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)準(zhǔn)確將窗口統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)投訴數(shù)據(jù)信息匯總提供給相關(guān)部門,并根據(jù) 5 分析合理相關(guān)部門需求,匯總分析,為各部門改善服務(wù)質(zhì)量提供信息基 礎(chǔ)。
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