下面是范文網小編整理的沐足主管崗位職責范本共7篇 足浴主管崗位職責，歡迎參閱。

沐足主管崗位職責范本共1

　　沐足按摩各管理部門崗位職責

　　經理工作職責

　　職位：副總經理

　　直屬上司：總經理

　　直屬下屬：主管

　　主要職責：

　　1、接受總經理的督導，直接對總經理負責，全權負責沐足閣的經營和管理。

　　2、貫徹實行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務操作制度，并督導實施，隨時分析存在的問題， 整改弊端，不斷提高服務質量。

　　3、根據(jù)市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實行，同時控制成本，帶領各部 門達成各項經濟指標。

　　4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級員工培訓， 根據(jù)業(yè)務需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。

　　5、協(xié)調各部門的溝通協(xié)作關系，全面組織公司運作正常。

　　6、建立科學公正的管理體系，健全公司管理制度，關心員工，促進內部團結，發(fā)揮集體潛 能，不斷創(chuàng)新進步。

　　7、協(xié)調好各部門的相互關系，以利相互，配合工作。

　　8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環(huán)節(jié)工作進行整改協(xié)調。

　　9、每月工作進行總結，并制訂下月計劃。

　　10、對部門副經理級以下員工有直接提議任免權。

　　主管工作職責

　　職位：主管

　　直屬上司：副總經理

　　直屬下屬：樓面主任、技師房主任、客戶主任

　　主要職責：

　　1、在經理的領導下全面負責和管理沐足部的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照 經理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進行。

　　2、制定部門工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內容，職責規(guī)范， 服務質量標準，并監(jiān)督貫徹落實。

　　3、分析同行業(yè)的經營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢，組織各分部完成營業(yè)指標業(yè)務，抓好財產管理 及核算，控制各開支，提高經濟效益。

　　4、充分調動本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部 門員工的工作態(tài)度、服務質量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。

　　5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃，安排對管理層進行各類業(yè)務培訓，使之達 成公司要求的業(yè)務水平。

　　6、參加公司例會和其他有關會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布 置任務。

　　7、收集和征求客人意見和建議，主持部門會議，分析服務質量及部門管理中存在的問題， 并提出整改措施。

　　8、搞好與其他部門的協(xié)調配合工作。

　　9、不定期進行對周邊場所進行市場調查結合公司實際情況做出調整，并不斷推陳出新。

　　10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權。

　　培訓師傅工作職責

　　職位：培訓師傅

　　直屬下屬：鐘房部長、鐘房、技師

　　主要職責：

　　1、直接副總經理負責，全面負責本部門新老技師的培訓工作。

　　2、負責培訓本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對公司的認識。

　　3、負責培訓本部門技師的公關技巧，讓技師學會推銷自己和讓客人享受最好的服務。

　　4、負責培訓本部門技師對公司運作的了解，規(guī)章制度、出品、消費情況、設備的使用。

　　5、了解本部門技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工 作。

　　6、按時參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。

　　7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。

　　8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。

　　9、不定期對技師各項技能過行抽查，保證技師服務水平。

　　10、協(xié)助鐘房部長落實各項規(guī)章制度的實施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務。

　　11、研究同行業(yè)服務技巧的趨勢，根據(jù)本公司的實際情況，對技師手法要常有創(chuàng)新，保持本 部門的經營特色。

　　樓面主任工作職責

　　職位：樓面主任

　　直屬上司：主管

　　直轄下屬：樓面部長、客戶部長

　　主要職責：

　　1、在主管的領導下，協(xié)助主管負責和管理部門的日常工作，按照部門主管的工作指令，貫 徹落實公司各項規(guī)章制度，保證各項工作順利進行。

　　2、制定工作計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內容，職責規(guī)范，并監(jiān)督本部門 部長的工作。

　　3、培訓員工開源節(jié)流意識，抓好部門內部成本控制。

　　4、充分調動部長的工作積極性，督導管理人員工作，通過部長監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務 質量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。

　　5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進行各類業(yè)務培訓，使之達到公司要求 的業(yè)務水平。

　　6、及時收集和征求客人的總見和建議，處理客人投訴，分析服務質量及管理中存在的問題， 并提出整改措施和及時上報給經理。

　　7、參加部門例會和其他會議，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時總結上報。

　　8、每日向本部門主管匯報工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷 改進。

　　9、不定期對下屬的工作質量進行抽查。

　　10對部長級以下員工有提議任免權。

　　樓面部長工作職責

　　職位：樓面部長

　　直屬上司：樓面主任

　　直屬下屬：樓面服務員、水吧、PA員、咨客

　　主要職責：

　　1、直接對上司負責，負責每天當班分管區(qū)域的各項工作，保證區(qū)域工作運作正常。

　　2、每日準時召開班前工作安排會，檢查服務人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。

　　3、熟悉部門的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。

　　4、檢查區(qū)域營業(yè)前的準備工作，檢查好公司營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況，設備設施狀態(tài)，保證運轉 正常化。

　　5、負責水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達指令。

　　6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術，嚴格把好技術關。

　　7、監(jiān)督營業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質是否達標，嚴格把好質量 關。

　　8、加強成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費，減少公司損失。

　　9、做好當班營業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。

　　10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。

　　11、監(jiān)督水吧清點整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進到位。

　　12、班后會議總結，處理當班所發(fā)生的事情及人員休息問題。

　　13、檢查設備是否完善，如有損壞交接及跟進。

　　14、收市時檢查水電是否關好方可下班。

　　15、服從上司安排的各項工作，檢查服務過程中和各種問題并及時指正和總結匯報到上級。

　　16、協(xié)調員工這間的關系，掌握員工心態(tài)，自己所管班次形成良好的工作風氣，高效的工作能力。

　　17、組織服務員按規(guī)范操作，禮貌待客，監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)章制度，以身作則，關心員工，賞 罰分明，對服務員的管理做到公平、公正、公開。

　　18、做好上傳下達的工作，及時向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問題和如何進行改善提出建議。

　　19、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。

　　20、不定期或定期組織服務員進行禮貌禮節(jié)、業(yè)務操作培訓。

　　21、監(jiān)督各區(qū)域物品領用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開源節(jié)流的當班區(qū)域第一負責人。

　　22、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發(fā)展的精神。

　　23、對水吧員、服務員、PA員有直接提議任免權。

　　客戶部長工作職責

　　一、例會結束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。

　　二、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來。

　　三、迎客、帶客

　　1、客人到來時必須說：“先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語，雙眼注視客人，并要以90 度鞠躬來迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動幫客人提行李，并詢問客

　　人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價目營業(yè)項目等，以便安排。

　　2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，

　　打開照明燈并請客人進房間坐好，為客人打開電視和空調，詢問客人是否需要把外套掛起來，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。

　　3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語言詢問客人有無熟悉 的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到?！比缬蟹块g等技師應及時通知鐘房，

　　并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。

　　四、回崗位待立

　　1、安排好技師后，便回到原來的崗位，做好客人入場登記。

　　2、隨時留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時應及時交給管理人。

　　3、任何咨客無特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。

　　4、用餐或因其它原因需離開時，必須經上司同意，方可離開。

　　五、送客

　　1、見到客人與領導下大堂等候朋友或坐下休息時應及時送茶水，了解及聽取客人的意見， 盡量滿足客人的要求。

　　2、客人離開時，必須面帶微笑，并用90度度鞠躬說：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。

　　六、交班、下班

　　1、若因工作需要上級分配咨客臨時調班、加班、換崗位時，要積極主動、不能拒絕，在任 何情況下不得頂撞上級，實行先服從后上訴。

　　2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經手人 負責；每天下班前需統(tǒng)計當天所開的張數(shù)，并做好記錄。

　　3、晚班結束后，做好自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生，關掉需關的電源，參加班后例會方可下班。

　　服務員崗位職責

　　1、認真落實上級交待的工作準備，保證管轄區(qū)內的正常運作。

　　2、檢查房間設備是否正常，按規(guī)定位置擺放好所需用品。

　　3、清理崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。

　　4、客房地面、臺面隨時保持干凈、整潔。

　　5、崗位上保持站姿迎接賓客。

　　6、迎接賓客到來及為客人服務時，要90度鞠躬并致禮問好，用面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿的為客人服務。

　　7、客人進房后，服務員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門三下，自報服務 員，再進入房間，詢問客人需要什么飲料，主動向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤 走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時間的應及時向客人道歉，并征求客人諒解。

　　8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時通知部長

　　9、客人沐足時，隨時留意房間動態(tài)，觀察客人之所需。

　　10、以90度鞠躬送客人，并致送客語：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。

　　11客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應接規(guī)定處理 客人的遺留物品。

　　12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛(wèi)生，隨手關好電源，準備接待下一批客人。

　　服務員工作流程

　　一、班前準備

　　1、穿著工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。

　　2、提前10分鐘打卡上班（不準代人打卡），開班前例會，回到崗位。

　　3、班前要仔細閱讀上一班次交班事宜。

　　4、檢查所有物品是否齊全，房間的設備是否正常，是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。

　　5、清潔崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當日所需物品。

　　6、房間地面、臺面隨時要保持干凈、整潔。

　　二、迎客服務

　　1、在崗位上保持站姿迎接賓客；

　　2、迎接賓客到來及為客人服務時，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿為客人服務；

　　3、不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個人情緒到工作中。

　　三、進房服務

　　1、當咨客帶客人入房后，服務員應立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；

　　2、拿好后快速到客人房門前，禮貌地敲門三下（一輕、二重），自報服務員，進門后 隨手輕輕地關上門，向客人說：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務！ ”送上香巾和禮貌茶，對客人說：“先生/小姐，請用慢用，”后退三步，每位客人送一份；

　　3、選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語言向客人介紹水吧的收費飲品，

　　詢問客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費的??，有收費的??），當客人點完飲品后，必須對客人說：“好的，請各位稍等一下， 您們的飲品很快就會送過來！”（如果是收費的飲品，必須向客人說明價格，經客人同意并簽名，然后在消費卡上登記消費

　　項目，如果客人的香巾用完了，詢問一下客人：“請問這香巾可以收走了嗎？”當客人說可以時，服務員應對客人說：“好的?！?/p>

　　收好香巾后，后退三步，轉身離開，送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品）；

　　4、服務員送飲品時，首先在門口禮貌的敲三下門（一輕、二重），三秒鐘之內推門進入，自報服務員，進門后再次向客人問好并說： “不好意思，讓你們久等了。”然后走到茶幾旁，半蹲式遞上飲品對客人說：“先生/小姐，這是您點的××飲品，請慢用！”送完飲品后，

　　服務員起身退后三步，詢問客人還有什么需要吩咐的，如沒有，禮貌的對客人說：“先生/小姐，如果有什么需要的，請盡管通知我們！”退后三步方離開。

　　四、巡房

　　1、巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務，巡房時必須帶好抹布，如果看到有客人需 要服務應及時處理，一般服務分：

　　（1）茶幾上很臟很亂的，需要馬上為客人更換，更換煙灰

　　忠要求：必須以干凈的蓋住不干凈，再將干凈的放在茶幾上面。

　?。?）還得時刻注意房態(tài)，觀察哪間房是否快下鐘了，時時為將清潔的工具先準備好。 （3）客人需要加多飲品、水果或其它服務，必須以最短的時間為客人服務。進去中途服務時，必須向客人說：

　　“不好意思，打擾了，我?guī)湍帐耙幌虏鑾缀脝?？”服務完后盡快離開。

　　五、送客

　　1、客人沐足完畢離開，以90度鞠躬送客人，并致送客語：“先生/小姐，請慢走，請帶好您的隨身物品。”

　　六、收房 收房程序：

　　1、進、

　　2、關、

　　3、撤、

　　4、鋪、

　　5、洗、

　　6、掃、

　　7、拖、

　　8、檢。

　　1、進房時先禮貌的敲三下門（一輕、二重），以最快的速度檢查客人是否有遺留物品，再檢查客人是否損壞公司物品，

　　如果有遺留物品或有損壞公司物品時，應以最快的時間通知值班管理人員或到前臺登記；

　　2、將筒燈全部打開，檢查燈光是否需要維修，如果需要維修，需登記清楚并通知當班管理人員；同時關掉空調、電視機，打開排氣扇，以便空氣流通；

　　3、

　　（1）將茶杯、水果盤及一些雜物放于盤上，更換煙盅，把托盤一起帶過來，托盤里必須有抹布及衛(wèi)生夾；

　　（2）用抹布清理臺面，不可用香巾或紙巾，擺好所有物品并折疊好紙巾；

　　（3）將托盤內的雜物放到雜務房；

　　（4）撤走需要更換的毛巾。

　　4、將備好的干凈毛巾重新鋪上，并使其平整；

　　5、檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留，及時用清水沖洗，并將腳盆內遺留水珠擦干，完畢后 注意蓋上蓋子；

　　6、用掃把將地面上的雜物（如煙頭、棉簽、紙巾等）清理干凈；

　　7、再用拖把整個地面拖一次，要注意保持地面干凈；

　　8、

　　（1）檢查電視、空調遙控及房間的門鎖上是否干凈，并放回原位，檢查房間所有物品是 否有灰塵，及時清理干凈；

　　（2）查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑，保持空氣清新；

　　（3）關掉房間內所有燈、打開抽風。在營業(yè)高峰期，收房時一定要注意關上門，避免客人誤入其內，

　　留房時要貼上紙頭并告知同事；收房時速度要快，一般每間房不得超過五分鐘。

　　七、站立迎客

　　1、保持好站姿，隨時迎接下一位客人，杜絕串崗；

　　2、用餐或離開時，需經上級同意方可離開；

　　3、因工作需要調班、加班時，一律積極主動，不準拒絕，不得頂撞上級，實行先服從后上訴。

　　八、交班

　　1、交接班要寫清楚需要交接的事宜；

　　2、早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開；

　　3、因交班不清楚，而造成的漏洞及客人投訴由經手人負責；

　　4、當班期間不可接、打私人電話。

　　九、下班

　　1、做好所有負責區(qū)域的衛(wèi)生；

　　2、按照規(guī)定關掉部分電源；

　　3、參加班后例會方可下班

沐足主管崗位職責范本共2

　　部長的工作流程和職責

　　部長是的公司中層管理員，是公司日常運作的動力核心，監(jiān)督所有工作人員（樓面和技師）做好迎賓和衛(wèi)生工作，以90%的顧客滿意公司的環(huán)境和服務為宗旨；不斷提高改進服務與衛(wèi)生質量；把現(xiàn)有的工作，應當看作為一種快樂的事業(yè)；只要用心的去做每一件事情，帶著樂于為他人服務并給他人帶來快樂，看到顧客和員工開心的笑容，那就是您的源動力，您越是喜歡客人和員工，顧客和員工給您的愛和快樂就越多；反之，您越是不喜歡客人和員工，您也就會得到更多不愉快的回應；以自己的素質行為和動力為標準，自身的言行舉止作為員工典范；提前預防突發(fā)事件，降低公司不必要的損失；遇事冷靜思考、了解過程、分析、處理；處事要果斷、有魄力，講話要有魄力、親和力，公正嚴己律明，就會得到下屬的支持與尊重，就能讓自己在工作中淋漓盡致。

　　一、上班時間與方式：

　　1、

　　2、每星期轉班一次，具體由主管安排分配為標準； 上班時間：

　　早班：中午10：50——晚上19：30 晚班：晚上18：30——凌晨03：00 檢查完各區(qū)域的衛(wèi)生和關好電源，方可下班。

　　二、工作要求與職責：

　　1、每天提前30分鐘到公司巡查各區(qū)域，整理昨日的工作優(yōu)劣處，下達當天的工作要點和樓面例會的內容給領班；

　　2、

　　3、

　　4、督促與安排領班的工作，跟進巡查樓層衛(wèi)生及技師的儀容、儀表； 提前做好接迎賓工作，做到統(tǒng)一的服務禮節(jié)和一致的迎賓聲； 觀察和督促所有員工的服務禮節(jié)是否符合標準，如有技師違反規(guī)定及時糾正并警告及記錄；樓面人員的記錄交接給領班處理；

　　5、

　　6、經常灌輸服務意識給技師，提高公司的規(guī)范化；

　　如有顧客對公司的服務不滿或是無理取鬧，都不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)，應以不斷的道歉，聆聽顧客的怨言和要求，無需太多的解釋回復會盡快改進；盡自己的能力滿足顧客的要求，如不能處理及時向上請示或匯報；

　　7、多了解咨詢員工對伙食與住宿條件是否滿意，定時檢查宿舍和飯菜的衛(wèi)生狀況并記錄；

　　8、經常和技師聊天，了解技師的心態(tài)和對公司的看法并記錄，以引導加強技師上鐘時的服務心態(tài)，從而提高公司的效益；

　　9、樓面的大小事件只需轉交或下達給領班，不可直接管理和安排；

　　10、技師提出的任何建議或意見必須記錄，考慮和商議后給予回復；

　　11、每天跟進提醒教育技師，從而不斷加強提高服務質量。

　　12、員工違反規(guī)章制度時，不可在營業(yè)區(qū)域內自責任何的員工，樓面人員轉交給領班；如是技師先提醒，了解清楚，可在不忙時或快下班時叫到辦公室處理；如事情相對嚴重者，用最短的時間了解清楚后，可直接停牌叫到辦公室批評教育并向上申請?zhí)幚硪庖姟?/p>

　　三、工作流程：

　　1、每天10：50——11：00開10分鐘早會，聽取領班匯報內容，并下達當天的工作要點和樓面例會內容給領班；11：00準時開樓面例會；

　　2、查看交接本及整理昨日技師的優(yōu)劣，中午12：00下午18：00準時點到，開例會時講解糾正昨日的不足之處（舉例講解弊端對公司和個人會造成負面影響和損害）；每次例會預留5分鐘左右給予技師提意見，中午例會時間在10分鐘左右，下午例會時間在20分鐘左右之間，重點簡潔明了；

　　3、領班清理檢查完衛(wèi)生及匯報后，仔細檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，如不符合衛(wèi)生標準，必須讓領班再次清理，直到符合標準；

　　4、提前做好迎賓、接待工作，顧客到來必須有熱情的迎賓聲，要有優(yōu)雅而舒適的環(huán)境，讓顧客享受到賓至如歸的服務；

　　5、

　　6、每個技師進房上鐘時，跟進技師的上鐘服務禮節(jié)是否符合標準； 接待顧客時和技師下鐘后，常與顧客聊天咨詢，了解顧客的需求及對公司的服務（樓面、技師、環(huán)境）是否滿意；

　　7、

　　8、常抽查各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準要求，及時通知領班改進； 上班時間與員工聊天時間不可過長，沒有工作需要，不可到前臺、技師房、客房休息和閑聊；

　　9、臨下班時，檢查所有區(qū)域衛(wèi)生（垃圾雜物必須清離公司）是否干凈，物品是否整潔，電源、窗戶是否關閉；

　　10、

　　每天必須做好部長交接本，將晚班未完成的工作和需要處理的事項，并檢查領班是否將交接班做好；

　　11、

　　總結當天自己和樓面員工、技師的優(yōu)點和不足之處，加入自身的想法和觀點，管理會時匯報。

　　四、會議程序與事項：

　　1、

　　2、每天下午18：30開會（必須準時，如遲到者站立開會并處罰）； 開會前準備好會議內容，每件事件的內容必須清晰有重點及起因、過程、解決方案（想法、觀點、優(yōu)劣處），最終處理意見；

　　3、領班匯報完工作后給予評點（如何改善加強優(yōu)劣處），在將自己的工作匯報并講出工作優(yōu)劣處和改進、完善的方法；

　　4、

　　5、認真聽取上司的點評和記錄會議內容；

　　總結周期工作進行狀況，逢星期一上交工作本給上司審查評點并及時改進自身的不足之處；

　　6、會議結束后，向領班再次講解分析樓面的工作要點及時改進完善，整理技師工作中的優(yōu)劣，例會時講解；跟進及向上匯報工作進展。

　　五、其他事項：

　　1、所有的硬件設備（墻面、地毯、木地板、蒸汽房）不可受到人為的損壞，必須加強保護并每天清晰的記錄設備是否完整；

　　2、

　　3、定期對領班進行培訓（如何帶動樓面人）和考核處事與應變能力； 不斷和技師師傅抽查技師的服務禮節(jié)流程，如有不符合標準者，停牌培訓，直到達標；

　　4、班前和工作中時刻檢查技師的儀容、儀表，如技師未整理齊，停牌責令她整理齊后，方可輪牌；（被停牌者一律不安排上鐘）

　　5、不定期檢查宿舍衛(wèi)生和伙食狀況，必須符合要求（宿舍與通道：不可有垃圾雜物，房間內不可有異味，物品必須整齊擺放；伙食：菜、碗碟是否清洗干凈，廚房內的衛(wèi)生是否整潔；）

　　6、身為中層管理人員更要注重個人形象和和良好的心理素質，遇事沉著冷靜，不可情緒化；

　　7、工作安排不妥當導致經濟損失和下屬多次違反類似的過失必定承擔主要責任；下屬犯一些低級的錯誤和沒有工作的熱情，必會受到相應的處罰；如有不服從管理安排或是有講而不聽、聽而不改的下屬，可向上司上交辭退書；

　　DIY辦公室

　　2010年9月1日

沐足主管崗位職責范本共3

　　沐足按摩各管理部門崗位職責

　　經理工作職責

　　職位：經理

　　直屬上司：總經理

　　直屬下屬：副經理

　　主要職責：

　　1、接受總經理的督導，直接對總經理負責，全權負責沐足閣的經營和管理。

　　2、貫徹實行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務操作制度，并督導實施，隨時分析存在的問題，整改弊端，不斷提高服務質量。

　　3、根據(jù)市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實行，同時控制成本，帶領各部門達成各項經濟指標。

　　4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級員工培訓，根據(jù)業(yè)務需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。

　　5、協(xié)調各部門的溝通協(xié)作關系，全面組織公司運作正常。

　　6、建立科學公正的管理體系，健全公司管理制度，關心員工，促進內部團結，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進步。

　　7、協(xié)調好各部門的相互關系，以利相互，配合工作。

　　8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環(huán)節(jié)工作進行整改協(xié)調。

　　9、每月工作進行總結，并制訂下月計劃。

　　10、對部門副經理級以下員工有直接提議任免權。

　　副經理工作職責

　　職位：副經理

　　直屬上司：經理

　　直屬下屬：樓面主任、技師房主管、客戶主任

　　主要職責：

　　1、在經理的領導下全面負責和管理沐足部的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照經理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進行。

　　2、制定部門工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內容，職責規(guī)范，服務質量標準，并監(jiān)督貫徹落實。

　　3、分析同行業(yè)的經營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢，組織各分部完成營業(yè)指標業(yè)務，抓好財產管理及核算，控制各開支，提高經濟效益。

　　4、充分調動本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務質量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。

　　5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃，安排對管理層進行各類業(yè)務培訓，使之達成公司要求的業(yè)務水平。

　　6、參加公司例會和其他有關會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務。

　　7、收集和征求客人意見和建議，主持部門會議，分析服務質量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施。

　　8、搞好與其他部門的協(xié)調配合工作。

　　9、不定期進行對周邊場所進行市場調查結合公司實際情況做出調整，并不斷推陳出新。

　　10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權。

　　培訓師傅工作職責

　　職位：培訓師傅

　　直屬下屬：鐘房部長、鐘房、技師

　　主要職責：

　　1、直接經理負責，全面負責本部門新老技師的培訓工作。

　　2、負責培訓本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對公司的認識。

　　3、負責培訓本部門技師的公關技巧，讓技師學會推銷自己和讓客人享受最好的服務。

　　4、負責培訓本部門技師對公司運作的了解，規(guī)章制度、出品、消費情況、設備的使用。

　　5、了解本部門技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工作。

　　6、按時參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。

　　7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。

　　8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。

　　9、不定期對技師各項技能過行抽查，保證技師服務水平。

　　10、協(xié)助鐘房部長落實各項規(guī)章制度的實施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務。

　　11、研究同行業(yè)服務技巧的趨勢，根據(jù)本公司的實際情況，對技師手法要常有創(chuàng)新，保持本部門的經營特色。

　　樓面主任工作職責

　　職位：樓面主任

　　直屬上司：營業(yè)經理

　　直轄下屬：樓面部長、客戶部長

　　主要職責：

　　1、在經理的領導下，協(xié)助經理負責和管理部門的日常工作，按照部門經理的工作指令，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，保證各項工作順利進行。

　　2、制定工作計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內容，職責規(guī)范，并監(jiān)督本部門部長的工作。

　　3、培訓員工開源節(jié)流意識，抓好部門內部成本控制。

　　4、充分調動部長的工作積極性，督導管理人員工作，通過部長監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務質量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。

　　5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進行各類業(yè)務培訓，使之達到公司要求的業(yè)務水平。

　　6、及時收集和征求客人的總見和建議，處理客人投訴，分析服務質量及管理中存在的問題，并提出整改措施和及時上報給經理。

　　7、參加部門例會和其他會議，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時總結上報。

　　8、每日向本部門經理匯報工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進。

　　9、不定期對下屬的工作質量進行抽查。

　　10對部長級以下員工有提議任免權。

　　樓面部長工作職責

　　職位：樓面部長

　　直屬上司：樓面主任

　　直屬下屬：樓面服務員、水吧、pA員

　　主要職責：

　　1、直接對上司負責，負責每天當班分管區(qū)域的各項工作，保證區(qū)域工作運作正常。

　　2、每日準時召開班前工作安排會，檢查服務人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。

　　3、熟悉部門的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。

　　4、檢查區(qū)域營業(yè)前的準備工作，檢查好公司營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況，設備設施狀態(tài)，保證運轉正常化。

　　5、負責水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達指令。

　　6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術，嚴格把好技術關。

　　7、監(jiān)督營業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質是否達標，嚴格把好質量關。

　　8、加強成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費，減少公司損失。

　　9、做好當班營業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。

　　10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。

　　11、監(jiān)督水吧清點整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進到位。

　　12、班后會議總結，處理當班所發(fā)生的事情及人員休息問題。

　　13、檢查設備是否完善，如有損壞交接及跟進。

　　14、收市時檢查水電是否關好方可下班。

　　15、服從上司安排的各項工作，檢查服務過程中和各種問題并及時指正和總結匯報到上級。

　　16、協(xié)調員工這間的關系，掌握員工心態(tài)，使自己所管班次形成良好的工作風氣，高效的工作能力。

　　17、組織服務員按規(guī)范操作，禮貌待客，監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)章制度，以身作則，關心員工，賞罰分明，對服務員的管理做到公平、公正、公開。

　　18、做好上傳下達的工作，及時向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問題和如何進行改善提出建議。

　　19、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。

　　20、不定期或定期組織服務員進行禮貌禮節(jié)、業(yè)務操作培訓。

　　21、監(jiān)督各區(qū)域物品領用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開源節(jié)流的當班區(qū)域第一負責人。

　　22、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發(fā)展的精神。

　　23、對水吧員、服務員、pA員有直接提議任免權。

　　客戶部長工作職責

　　直屬上司：樓面主任

　　直屬下屬：咨客

　　主要職責：

　　1、在上級的領導下，直接負責大堂的日常工作，按照上級的工作指令，保證大堂各項工作順利進行。

　　2、負責每天跟進咨客的儀容儀表，嚴格督促每一位咨客化淡妝上班。

　　3、每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時處理并匯報上司。

　　4、教導每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營業(yè)狀況以便于帶客服務工作。

　　5、帶頭做好帶客工作，強化自身的服務意識，并妥善安排監(jiān)督好各部門訂房情況。

　　6、同客人建立友好關系，記住客人姓氏，主動積極招呼好每一位來賓。

　　7、每天到打電話到技師房登記技師的狀況（休假、停牌、請假）。

　　8、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點技師，技師下鐘后，了解客人的消費意見并及時匯報，對客人提出的寶貴意見表示感謝。

　　9、耐心、謹慎、迅速處理客人投訴，晝給窮人一個滿意的答案。主動征求上級意見，對不能處理的事及時匯報。

　　10、培訓咨客以真誠的微笑，熱情的服務招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺。

　　11、關心咨客，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務。

　　12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關事情清楚明確登記，當天工作當天完成。

　　鐘房員崗位職責

　　1、按時上下班，上班整理好臺面，保持崗位清潔衛(wèi)生。

　　2、熟悉技師管理制度，熟悉本部房間的座位布局；檢查鐘房所需物品是否準備充分，如有欠

　　缺，必須及時補充。

　　3、做好催鐘、報鐘工作，接聽好內部鐘房電話，準確無誤的做好技師上鐘記錄表，協(xié)助樓面，業(yè)務管理人員及時準確為客人安排技師。

　　4、早班上班后根據(jù)晚班排班的記錄，并結合技師當天的休假、病事假或未上班的狀況，按制度打好工作流程牌，并做好相應的記錄。

　　5、晚班做好技師全天上鐘的鐘數(shù)記錄呈交上級及技師房。

　　6、對于下鐘技師，一律按時間的先后順序下牌。

　　7、監(jiān)督檢查技師上鐘、提前下鐘或超鐘的情況，并做好記錄呈交上級。

　　8、服從上級的指令，配合好樓面的日常運作，出色的完成各項工作任務。

　　鐘房工作流程

　　一、班前準備：

　　1、提前10分鐘打卡上班，參加班前例會。

　　2、上班著工作服，工服要整齊、干凈、清潔，工牌要佩戴在左胸前，應穿黑色皮鞋并且保持光亮、潔凈。

　　3、上班要化淡妝，儀容要大方，不留長指甲，不涂有色指甲油，發(fā)式要按服務行業(yè)的規(guī)定，上班前不吃有異味的東西、不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時間帶有倦容。

　　5、在營業(yè)區(qū)內需要整理儀容、儀表時要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，做到時刻保持著裝整潔。

　　6、檢查上一班移交的工作是否清楚，工具、設備是否齊全完整。

　　7、對于保健師的任何違規(guī)行為，都應登記在交班本上，不能有任何包庇和縱客的形為。

　　8、班前班后必須將本部所有的衛(wèi)生區(qū)域清潔干凈。

　　二、鐘房上班時間：

　　早班：11:00----19:00 晚班：18:30----收市

　　中班：14:30----23:30 每月1號、11號、21號轉班

　　注：A：代表早班 B：代表晚班 C：代表中班 I：代表工休

　　三、電話禮儀規(guī)定：

　　1、外線：您好！金牌沐足部，很高興為您服務。

　　2、您好！沐足部，請問有什么可以幫到你？

　　注：遇節(jié)日時：（如：春節(jié)，新年好！金牌，很高興為您服務）

　　3、內線：您好！鐘房，我是XX，如（在總臺就是您好！總臺，我是XX）

　　4、對講機須保管好，不可隨意轉借他人，沐足部對講機為8頻道。

　　咨客部長崗位職責

　　咨客部長崗位職責

　　1、帶領咨客做好迎客準備，協(xié)助主任監(jiān)督咨客的儀容儀表，班前準備工作是符合標準；

　　2、以身作則，督促咨客在接待應酬、迎客帶位、送客等方面做到標準化、規(guī)范化，以良好的精神狀態(tài)迎送賓客；

　　3、嚴格監(jiān)督咨客站崗的情況及登記房間、客源流量表是否清楚，禮節(jié)禮貌是否到位，并每天對早、晚班咨客進行例會培訓；

　　4、協(xié)助業(yè)務主任對咨客的禮儀、禮貌、業(yè)務接待應酬等方面的培訓工作；

　　5、執(zhí)行上級的指令，帶領咨客協(xié)助業(yè)務人員的工作，配合好樓層運作，監(jiān)督客人的漏單、跑單現(xiàn)象。

　　咨客崗位職責

　　1、按時上下班并簽到，做好班前班后交接工作及各自崗位衛(wèi)生。

　　2、對光臨本部的顧客應做到熱情、友善的歡迎，歡送和接待工作。

　　3、客人到來時必須說：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”，并要以90度鞠躬來迎接賓客，詢問客人名字、幾位等，以便安排房間及開單，如果是生客，應耐心跟客人解釋設施及價目等。

　　4、帶客，根據(jù)客人的需要，帶到房間或大廳，詢問有無熟悉的保健師，需要某種藥水浸腳，交由服務員，然后開單分好，并記錄在消費卡上。

　　5、如接到外線留牌和留房電話，就要及時通知保健師，如不在要如實告訴客人，也必須留牌和留房，最多只能留半小時，以免客人造成誤會。

　　6、客人來總臺買單時，應及時送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著買單本，有禮貌的問：“先生/小姐，是否現(xiàn)在買單？”向客人解釋，各種收費，客人買單后并向其致謝。

　　7、所有咨客當班期間應按照公司要求站在崗位上隨時準備迎接客人。

　　8、迎送客人時，必須面帶微笑并45度鞠躬說：“先生/小姐請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。

　　9、交接班要清楚，并在交班本上清楚記錄所需要交班事項，因交班不清而造成漏洞或客人投訴的，由經手人負責，晚班下班前，每天統(tǒng)計每個時段的人數(shù)，并做好報表呈交部長。

　　咨客工作流程

　　一、班前準備

　　1、穿著工服須整齊，不準穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。

　　2、上班時提前10分鐘打卡（不準代她人打卡），開班前例會。

　　3、閱讀交班本的交班事宜。

　　二、迎客前準備

　　1、例會結束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。

　　2、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來。

　　三、迎客、帶客

　　1、客人到來時必須說：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語，雙眼注視客人，并要以120度鞠躬來迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動幫客人提行李，并詢問客人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價目營業(yè)項目等，以便安排。

　　2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，打開照明燈并請客人進房間坐好，為客人打開電視和空調，詢問客人是否需要把外套掛起來，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。

　　3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語言詢問客人有無熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到。”如有房間等技師應及時通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。

　　四、回崗位待立

　　1、安排好技師后，便回到原來的崗位，做好客人入場登記。

　　2、隨時留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時應及時交給管理人。

　　3、任何咨客無特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。

　　4、用餐或因其它原因需離開時，必須經上司同意，方可離開。

　　五、送客

　　1、見到客人與領導下大堂等候朋友或坐下休息時應及時送茶水，了解及聽取客人的意見，盡量滿足客人的要求。

　　2、客人離開時，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。

　　六、交班、下班

　　1、若因工作需要上級分配咨客臨時調班、加班、換崗位時，要積極主動、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實行先服從后上訴。

　　2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經手人負責；每天下班前需統(tǒng)計當天所開的張數(shù)，并做好記錄。

　　3、晚班結束后，做好自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生，關掉需關的電源，參加班后例會方可下班。

　　服務員崗位職責

　　1、認真落實上級交待的工作準備，保證管轄區(qū)內的正常運作。

　　2、檢查房間設備是否正常，按規(guī)定位置擺放好所需用品。

　　3、清理崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。

　　4、客房地面、臺面隨時保持干凈、整潔。

　　5、崗位上保持站姿迎接賓客。

　　6、迎接賓客到來及為客人服務時，要90度鞠躬并致禮問好，用面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿的為客人服務。

　　7、客人進房后，服務員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門三下，自報服務員，再進入房間，詢問客人需要什么飲料，主動向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時間的應及時向客人道歉，并征求客人諒解。

　　8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時通知部長

　　9、客人沐足時，隨時留意房間動態(tài)，觀察客人之所需。

　　10、以90度鞠躬送客人，并致送客語：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。

　　11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應接規(guī)定處理客人的遺留物品。

　　12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛(wèi)生，隨手關好電源，準備接待下一批客人。

　　服務員工作流程

　　一、班前準備

　　1、穿著工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。

　　2、提前10分鐘打卡上班（不準代人打卡），開班前例會，回到崗位。

　　3、班前要仔細閱讀上一班次交班事宜。

　　4、檢查所有物品是否齊全，客房的設備是否正常，是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。

　　5、清潔崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當日所需物品。

　　6、客房地面、臺面隨時要保持干凈、整潔。

　　二、迎客服務

　　1、在崗位上保持站姿迎接賓客；

　　2、迎接賓客到來及為客人服務時，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿為客人服務；

　　3、不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個人情緒到工作中。

　　三、進房服務

　　1、當咨客帶客人入房后，服務員應立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；

　　2、拿好后快速到客人房門前，禮貌地敲門三下（一輕、二重），自報服務員，進門后隨手輕輕地關上門，向客人說：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務！”送上香巾和禮貌茶，對客人說：“先生/小姐，請用慢用，”后退三步，每位客人送一份；

　　3、選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語言向客人介紹水吧的收費飲品，詢問客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費的……，有收費的……），當客人點完飲品后，必須對客人說：“好的，請各位稍等一下，您們的飲品很快就會送過來！”（如果是收費的飲品，必須向客人說明價格，經客人同意并簽名，然后在消費卡上登記消費項目，如果客人的香巾用完了，詢問一下客人：“請問這香巾可以收走了

　　[1][2]下一頁

沐足主管崗位職責范本共4

　　足浴店主管崗位職責

　　1、足浴店主管崗位職責

　　1、對餐飲部主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。

　　2、享有領班之規(guī)定的職權，負責現(xiàn)場管理和督導所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規(guī)范和質量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務工作。

　　3、現(xiàn)場檢查、督導禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。

　　4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導。

　　5、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。

　　6、負責相區(qū)域物料用品的領用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內各種設備、財產、物品，保證完好無損。

　　7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

　　8、執(zhí)行落實班前會制度：

　?。?）傳達上級工作指令及質量要求，總結服務工作中的不足及違紀現(xiàn)象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。

　?。?）檢查儀容儀表，考勤紀律。

　?。?）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。

　?。?）上傳下達，協(xié)調部門班組及員工之間的配合團結。

　　9、接受并協(xié)助主管的培訓工作，帶領員工不斷提高業(yè)務技能綜合素質。

　　10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。

　　2、足浴店主管崗位職責

　　1、對店長負責；

　　2、負責店內員工的考勤與考核；

　　3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；

　　4、負責處理客人日常投訴；

　　5、負責店內日常事務的處理；

　　6、負責制定店內周期工作計劃并實施；

　　7、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；

　　8、公平公正的實施員工獎懲；

　　9、落實上級下達的其它工作指令

　　3、足浴店部門主管崗位職責

　　1、協(xié)助上司搞好本店的經營管理工作。

　　2、執(zhí)行上司下達的任務，督促任務完成，落實程度。

　　3、負責對部門使用過的物品、設備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

　　4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。

　　5、組織、協(xié)調、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。

　　6、部門人員的技術操作培訓，技術等級別的考核簽定工作。

　　7、樹立標準榜樣形象，以身作則。

　　8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報。

　　9、負責本部門所須物品的領用，定期清點設備、裝飾品和產品，注意本部門消防安全的管理工作。

　　10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

　　11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。

　　12、協(xié)助上司組織定期會議和學習。

　　13、負責與其他部門的工作協(xié)調和業(yè)務聯(lián)系。

　　14、每日做好工人記錄和工作總結。

　　4、足療店前臺接待主管的崗位職責

　　1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。

　　2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

　　4、要確保服務技師知道客人的到達時間。

　　5、及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　6、如果要更換班次必須提前通知上級。

　　7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

　　9、及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

　　10、為客人指引足療店各個服務區(qū)域。

沐足主管崗位職責范本共5

　　花溪沐酒店溫泉部（主管工作職責）

　　1.每天準時召開班前班后會議.

　　2.做好各員工的考勤工作.

　　3.總結前一天工作中出現(xiàn)的問題.

　　4.積極參加本部門例會,對本地區(qū)的工作進行總結和檢查,提出下一步的計劃.

　　5.加強員工的業(yè)務知識培訓.

　　6.了解市場動態(tài),摸索市場管理動向及時向經理提出應變措施建議.

　　7.與客戶多交流,為部門籌備客人檔案.

　　8.協(xié)助經理一切財產物品成本及開銷.

　　9.經常檢查所屬各區(qū)域服務情況并監(jiān)督下屬工作.

沐足主管崗位職責范本共6

　　服務員崗位工作流程

　　直接上級：副店長 晉升方向：儲備干部、店長

　　一、崗位職責

　　1、店內公共衛(wèi)生維護、

　　2、負責準備好小吃茶水水果

　　3、收集顧客意見

　　5、熟知項目收費及下單

　　6、查房及通知技師做衛(wèi)生

　　7、檢查技師是否按指令上下鐘

　　2、

　　二、具體工作

　　(1)準備期：

　　1、整理儀容儀表，調整好上班狀態(tài)。

　　2、切洗好水果、準備茶水，是否需要領用物資。

　　3、開啟并檢查設施設備（對講機、電腦、空調等店內設施是否正常）

　?。?）運營期：迎客、所有服務員整齊向顧客問好（下午好/晚上好，歡迎光臨。。。），必須面帶微笑（服務姿勢，微微鞠躬）嚴禁坐著或是邊忙邊問好， 引客、走在顧客右前方1—

　　1、5米側身行走關注顧客，以單手引導手勢帶顧客去房間或是洗手間。（您好，這邊請）

　　服務：中指敲門一重兩輕，停頓三秒，1.您好 服務員2.您好請問有什么可以幫到您3.您好我們這有免費的茶水和飲料（依次介紹）請問您需要喝什么，還有收費的飲料(依次介紹)免費的水果及小吃、4.好的請稍等5.不好意思讓您久等了,6.請慢用，祝您輕松愉快（茶水小吃放好退后兩步微笑微鞠的說）。

　　7、熟悉老顧客的消費習慣及茶水品種

　　8、熟知技師上下鐘情況

　　9、高峰期需要等技師的房間，因技巧性的引導顧客休息，茶水水果一定勤快補充，安撫客人情緒。

　　10、技師進房后，因每隔小段時間進房幫客人添加茶水。

　　11、顧客出來買單因及時用對講機通知前臺什么房間顧客買單、并查房關閉空調電視通知技師清理 。

　　12、隨時維護大廳、過道及洗手間衛(wèi)生。

　　13、負責一天的垃圾清理 送客：顧客走向樓梯時，所有服務員整齊送客（請慢走，歡迎下次光臨?。?/p>

　　（3）交接班：1.需和下一班解決或是其他問題現(xiàn)場交接好2.水果分類保存，區(qū)域電源是否關閉，早班上班準備好茶水、水果 準備迎客。3.準時參加列會。

沐足主管崗位職責范本共7

　　房地產銷售主管崗位職責范本

　　房地產銷售主管其實是房地產銷售經理的左右手，配合經理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時，負責解決客戶提出的疑難問題，同時，也負責日常銷售統(tǒng)計工作等，其具體的崗位職責如下：

　　一、協(xié)助經理搞好日常管理工作

　　1.嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用;

　　2.協(xié)助經理搞好工作安排，指定值班人員安排表交公司總合，并通知到本人;

　　3.自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經理搞好考勤、考核制度、嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行;

　　4.協(xié)助經理每周組織銷售人員開總結例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議;

　　5.嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、言談、舉止，熱情禮貌地對待客戶，提高服務質量，樹立品牌形象;

　　6.檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服;

　　7.愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作;

　　8.積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓，認真學習房地產專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質、銷售技巧以及語言表達能力;

　　9.培養(yǎng)集體協(xié)作和工作默契，其他員工接待客戶時，應積極主動地給予配合，促進成交，對于不能成交的原因，進行分析、總結、找出問題所在;

　　10.善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調配工作，細心觀察，及時地給予配合，把握機會達成成交。

　　二、解決客戶提出的疑難問題

　　1.一般銷售人員由于銷售經驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時就需要專業(yè)知識強和銷售經驗更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。

　　2.以誠懇的態(tài)度、平和的心態(tài)傾聽客戶訴說，取得客戶的理解、耐心而細致地同客戶溝通，以親切的態(tài)度來穩(wěn)定客戶的情緒。

　　3.認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質的認可和信賴。

　　三、日常統(tǒng)計工作

　　1.每天認真統(tǒng)計來電量、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位;

　　2.認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例;

　　3.每周對來電量、到訪客戶量進行總結，在每周公司銷售例會上進行匯報;

　　4.了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點;

　　5.了解市場情況進行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經理提出方案和建議;

　　6.做好在定期內對樓盤收取的定金，并熟悉掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程;

　　7.做好定金收據(jù)、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領導匯報;

　　8.做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表;

　　9.跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、手按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作;

　　10.做好銷售報表、銷售總結、每周例會向公司領導匯報。

沐足主管崗位職責范本共7篇 足浴主管崗位職責相關文章：