下面是范文網(wǎng)小編分享的沐足城阿姨崗位職責(zé)共3篇 足浴主任崗位職責(zé)，以供參考。

沐足城阿姨崗位職責(zé)共1

　　文 章來(lái)源 w 來(lái)源

　　1、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

　　規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證。制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前,已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余份,對(duì)每一個(gè)管理人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、強(qiáng)化人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。尤其是服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足公司的需要,在實(shí)踐中意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)生存與發(fā)展的根本。為此，工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)培訓(xùn)，例如：微笑服務(wù)培訓(xùn)、2次營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。管理與員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，進(jìn)一步全面提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加大宣傳和營(yíng)銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識(shí),

　　全面樹立良好形象

　　提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)品牌生存和發(fā)展的基本前提。根據(jù)需要及時(shí)調(diào)動(dòng)營(yíng)銷部，加大自身的宣傳力度。同時(shí),積極尋找客源，做市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并與多家單位簽訂企業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議。另外還注意利用聯(lián)盟戰(zhàn)略宣傳自我，打廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳的小冊(cè)子,印發(fā)項(xiàng)目介紹等一系列促銷措施。這也起到了很好的宣傳作用，也提高沐足企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)品牌美好形象。我重新制定出了一套2012年的銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。 打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，多次與檔次規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商家合作，共同接待團(tuán)隊(duì)3000余人，不僅增加了效益與知名度，也加強(qiáng)了與其他行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了商業(yè)聯(lián)盟的合作精神。

　　4、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支

　　所謂開源節(jié)流， 財(cái)務(wù)工作是經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此要認(rèn)真做好物料市場(chǎng)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、可靠，針對(duì)成本費(fèi)用合理控制資金的使用。

　　沐足行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，公司主營(yíng)項(xiàng)目是沐足、足療、玉療養(yǎng)生及本草養(yǎng)生。需要大量的技師資源與高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，才可以發(fā)揮品牌沐足的效應(yīng)，為此在2012年做以下品牌戰(zhàn)略布置：

　　1、不斷地深化加強(qiáng)總結(jié)以上四點(diǎn)內(nèi)容：

　　先把企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)各項(xiàng)工作達(dá)到高技術(shù)、高質(zhì)量的品牌標(biāo)準(zhǔn)。只有把最好的服務(wù)及項(xiàng)目推向市場(chǎng)才能贏到顧客的青睞與支持。

　　2、緊跟市場(chǎng)，做好市場(chǎng)調(diào)研：

　　對(duì)市場(chǎng)的理解：你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、地理界限、目標(biāo)客戶的類型、節(jié)慶假日優(yōu)惠、現(xiàn)有的分銷渠道、最新最有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)走勢(shì)的所有信息。

　　3、加強(qiáng)2012年的招聘力度

　　1.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的“趕集、/Article/" target="_blank">體會(huì)我公司沐足的文化精神

　　6、營(yíng)運(yùn)季度目標(biāo)：

　　1、第一季度完成約來(lái)源

　　【范文網(wǎng)】

沐足城阿姨崗位職責(zé)共2

　　沐足咨客崗位職責(zé)

　　【篇1：沐足部咨客管理制度】

　　內(nèi)部公函

　　呈：總經(jīng)辦

　　由：發(fā)文部門 （沐足部） 日期：2012-04-07

　　主題：關(guān)于沐足部咨客管理制度事宜。 編號(hào)：[2012] rec第[003]號(hào) 咨客管理制度

　　1.按時(shí)上下班并及時(shí)簽到或簽退與打卡,如有早退、遲到5分鐘內(nèi)罰款10元，10-15分罰

　　款20元。1小時(shí)內(nèi)作曠工半天處理，2小時(shí)內(nèi)作曠工一天處理。 2.嚴(yán)格按照排班表上班，不得無(wú)故調(diào)班/調(diào)休，請(qǐng)假必須提前二天書面申請(qǐng)，經(jīng)部長(zhǎng)，主任

　　批準(zhǔn)后方可生效，3天以上提前一星期申請(qǐng)，經(jīng)理級(jí)批準(zhǔn)方可生效，違者作曠工處理。

　　3.當(dāng)班時(shí)，不得中途脫崗，串崗或閑逛，無(wú)故不在崗15分鐘者，按脫崗處理，工作時(shí)間因

　　工去其它崗位或洗手間要知會(huì)部長(zhǎng)同事，并在規(guī)定時(shí)間回崗。 4.上班按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，違者罰款20元。

　　5.面部，手部潔凈，頭發(fā)整齊上班化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴異行飾物，不留長(zhǎng)指

　　甲，不噴刺鼻香水，上班不得喝酒，不準(zhǔn)吃有異味食物如（大蒜）等。

　　6.上班時(shí)間要佩戴工牌于左上胸位置，破壞工牌及時(shí)到人事部換領(lǐng)，在進(jìn)入服務(wù)區(qū)域之前

　　要先檢查儀表，不符合要求者不得進(jìn)入公司服務(wù)區(qū)。為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)有微笑，且表現(xiàn)出熱情大方，做到精神振奮，情緒飽滿，不準(zhǔn)流露出厭煩，冷淡，緊張的表情，更不能帶私人情緒。迎客要30度鞠躬，并致禮貌用語(yǔ)如（晚上好，愛琴海歡迎您）等。

　　7.上班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，飲水也要在客人看不到時(shí)進(jìn)行，不準(zhǔn)當(dāng)眾梳頭、修指

　　甲；不得敲桌子或任何物品。上班時(shí)間不準(zhǔn)帶手機(jī)違者罰款50元/次。

　　8.說(shuō)話（對(duì)客人、同事）要自然清晰，不講粗話，不準(zhǔn)使用不禮貌的語(yǔ)言，不準(zhǔn)與任何人 大聲談笑，聚集私論客人閑話，說(shuō)話注意禮貌，并注意雙眼望著客人，恰當(dāng)稱呼客人的姓氏，多用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”、“您好”、“多謝”、等。

　　9.早班咨客必須于9：50之前到崗位，搞好衛(wèi)生，準(zhǔn)備好訂房登記表、推銷登記表等物

　　品，并在交班本上做好記錄，并詳細(xì)登記，仔細(xì)閱讀交班本。

　　10.熟練掌握公司部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間，方式，范圍價(jià)格等服務(wù)指南，遇到客人詢問(wèn)要禮貌耐心

　　回答，直到客人滿意為止，并技巧推銷本公司其它營(yíng)業(yè)消費(fèi)。

　　11.到大堂上坐的客人，三分鐘之內(nèi)送上茶水，大堂服務(wù)、衛(wèi)生由咨客負(fù)責(zé)，耐心詢問(wèn)客

　　人，對(duì)有特殊要求的客人要盡量滿足，自己不能滿足客人需要時(shí)，應(yīng)立即通知上司。在大堂等房間的客人，咨客應(yīng)按訂房或到順序與部長(zhǎng)隨時(shí)聯(lián)系房間，以免客人等得太久。

　　12.下班時(shí)所要做的工作：清潔咨客臺(tái)的衛(wèi)生，收拾辦公用品，如（上鐘便條、客人進(jìn)場(chǎng)記

　　錄表、對(duì)講機(jī)）交到前臺(tái)。

　　13.因工作需要上司分配咨客臨時(shí)調(diào)班或崗位加班，要積極主動(dòng)不得拒絕，不管任何情況不

　　準(zhǔn)頂撞上司，可先執(zhí)行后上訴。

　　14.任何時(shí)間不能以工作時(shí)間之便收受客人禮物強(qiáng)索小費(fèi)，不準(zhǔn)使用客人物品，不準(zhǔn)私自處

　　理客人遺留物品，而應(yīng)上交上司。

　　15.咨客要準(zhǔn)時(shí)參加每日班前培訓(xùn)，每周工作培訓(xùn)，當(dāng)班者，病休者除處，不得缺席。

　　16.對(duì)非本部門消費(fèi)的客人，不準(zhǔn)帶其參觀，任何人不能在本部門服務(wù)區(qū)域拍照，總經(jīng)理同

　　意的除外。

　　17.對(duì)工作要有責(zé)任心，投入感，能為客人提供妥善、周到、主動(dòng)熱情的服務(wù)。

　　18.熟悉公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)及各種服務(wù)設(shè)施，保證快速回答客人。 19.熟記?？托帐霞耙话銗酆?，盡量與客人建立良好關(guān)系。

　　20.同事之間相互幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神隨時(shí)配合好其他工作人員的工作。

　　21.咨客不得與營(yíng)銷主任串通做假訂房，違者訂房。 22.咨客待客市應(yīng)走在客人前面詢問(wèn)客人是否有訂房。 23.如客人有訂房咨客要及時(shí)登記。 24.營(yíng)銷主任通知咨客訂房應(yīng)及時(shí)登記

　　25.如營(yíng)銷主任帶別人訂房后，咨客有權(quán)利詢問(wèn)該營(yíng)銷主任。

　　除此之外，還要遵守公司其它規(guī)定及員工手冊(cè)中的規(guī)章制度等，提高自身的素質(zhì)。

　　以上建議是否可行？敬請(qǐng)批示！

　　發(fā)文 審批 董事會(huì)

　　沐足部經(jīng)理/彭世明先生 總經(jīng)理/喻成利先生

　　抄呈：

　　抄送：

　　【篇2：咨客崗位職責(zé)】

　　咨客崗位職責(zé)

　　1.按時(shí)上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好. 2.準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì),接受上級(jí)工作安排和

　　表彰與處罰。

　　3.嚴(yán)禁和其他部門拉幫結(jié)派,存在非正當(dāng)關(guān)

　　系.

　　4.了解營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好本區(qū)域的環(huán)

　　境衛(wèi)生和物品的擺設(shè).

　　5.站位姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn),不得靠墻,不準(zhǔn)趴在前臺(tái)與

　　其他人員閑聊.

　　6.了解本公司的消費(fèi)情況,熟記每天的訂房

　　規(guī)律,按規(guī)定做好開卡,開房,轉(zhuǎn)房,取消房的具體工作,使?fàn)I業(yè)達(dá)到最佳狀態(tài),并做好客戶檔案.

　　7.帶位行走時(shí)要抬頭挺胸,走在客人的前面

　　或旁邊,主動(dòng)詢問(wèn)客人要求引入滿意位置. 8.對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴

　　或不滿,應(yīng)認(rèn)真作記錄,不斷核對(duì)樓面情況,并反映部門部長(zhǎng). 9.牢記客人姓名,以便隨時(shí)以尊稱稱呼客人. 10.絕對(duì)服從安排，指揮，使用禮貌敬語(yǔ)， 笑臉迎客，給客人留下第一印象。

　　11.帶客入位時(shí)要熱情,并把客人的情況交

　　代給樓面少爺,回到咨客臺(tái)要認(rèn)真做好記錄. 12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動(dòng)、 準(zhǔn)確、快速、全面、周到的服務(wù)，按照工作程序正確帶位。 13.并不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，不斷提高

　　自身的專業(yè)技能技巧。

　　14.與其他部門和本部門員工緊密協(xié)調(diào)完

　　成各項(xiàng)工作計(jì)劃與安排。

　　【篇3：咨客的崗位職責(zé)】

　　咨客崗位職責(zé)

　　1.按時(shí)上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好.

　　2.準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì),接受上級(jí)工作安排和 表彰與處罰。 3.嚴(yán)禁和其他部門拉幫結(jié)派,存在非正當(dāng)關(guān) 系.

　　4.了解營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好本區(qū)域的環(huán) 境衛(wèi)生和物品的擺設(shè). 5.站位姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn),不得靠墻,不準(zhǔn)趴在前臺(tái)與 其他人員閑聊.

　　6.了解本公司的消費(fèi)情況,熟記每天的訂房 規(guī)律,按規(guī)定做好開卡,開房,轉(zhuǎn)房,取消房的具體工作,使?fàn)I業(yè)達(dá)到最佳狀態(tài),并做好客戶

　　檔案.

　　7.帶位行走時(shí)要抬頭挺胸,走在客人的前面 或旁邊,主動(dòng)詢問(wèn)客人要求引入滿意位置.

　　8.對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴 或不滿,應(yīng)認(rèn)真作記錄,不斷核對(duì)樓面情況,并反映部門部長(zhǎng).

　　9.牢記客人姓名,以便隨時(shí)以尊稱稱呼客人.

　　10.絕對(duì)服從安排，指揮，使用禮貌敬語(yǔ)， 笑臉迎客，給客人留下第一印象。

　　11.帶客入位時(shí)要熱情,并把客人的情況交代給樓面少爺,回到咨客臺(tái)要認(rèn)真做好記錄.

　　12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動(dòng)、準(zhǔn)確、快速、全面、周到的服務(wù)，按照工作程序正確帶位。

　　13.并不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，不斷提高 自身的專業(yè)技能技巧。 14.與其他部門和本部門員工緊密協(xié)調(diào)完 成各項(xiàng)工作計(jì)劃與安排。篇2：餐飲咨客的崗位職責(zé)餐飲咨客的崗位職責(zé)

　　一、崗位職責(zé)和重要性a、崗位職責(zé)：站在餐廳大門兩側(cè)迎接客人入店，儀態(tài)端莊大方，面帶微笑，見到客人

　　進(jìn)店須熱情致以問(wèn)候，并用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語(yǔ)，引領(lǐng)客人，幫助安排座位。

　　了解熟悉本店的出品和服務(wù)內(nèi)容，以便隨時(shí)回答客人的詢問(wèn)?？腿穗x店時(shí)，要用同樣熱情地 歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語(yǔ)。 b、重要性：迎賓是公司的門面，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)

　　將給客人留下第一印象，對(duì)整個(gè)餐廳的形象、服務(wù)、銷售、利潤(rùn)等產(chǎn)生極重要的影響。迎賓

　　的工作好壞能夠影響和調(diào)節(jié)整個(gè)餐廳的氣氛。

　　二、迎賓崗位要求：a、站立時(shí)抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時(shí)腳向前邁步，步伐均勻，速度要快，

　　手臂和、自然擺動(dòng)，幫客人指引位置時(shí)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸

　　指向目標(biāo)，聲音要親切、溫和、音量適中。b、微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)

　　1)微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的杯、標(biāo)準(zhǔn)，是良好服務(wù)態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式。

　　2)微笑服務(wù)實(shí)際就是使飯店員工有較高的禮貌修養(yǎng)，時(shí)刻保持良好的工作情緒處于寧?kù)o 狀態(tài)。

　　3)微笑服務(wù)不僅是飯店員在向客人提供服務(wù)過(guò)程中職業(yè)道德的內(nèi)容，也是飯店員工對(duì)其

　　從事職業(yè)有較深刻有情感和情緒。

　　4)微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使人感到寬慰。禮

　　貌是文明行為的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。禮

　　歡迎下次光臨。 c、記住老顧客：

　　對(duì)經(jīng)常來(lái)店的顧客我們應(yīng)了解客人的姓氏，以便稱呼，記住其外貌，記住老顧客的愛好

　　和特殊要求，和老顧客成為朋友，可以給餐廳帶來(lái)新客源，防止了顧客流失，也輕易減少了

　　投訴。

　　d、協(xié)助和補(bǔ)充服務(wù)員的工作。在作好本職工作的同時(shí)，門迎有必要幫助服務(wù)員接單、收臺(tái)、送餐(門口有兩個(gè)咨客)。

　　三、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)a、餐前準(zhǔn)備工作： 1)提前十五分鐘到崗，按要求整理好儀容儀表，配齊工作五寶(圓珠筆、開瓶器、打火機(jī)、抹布、工號(hào)牌)，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。

　　2)搞好崗前衛(wèi)生，負(fù)責(zé)玻璃大門、空氣幕、門口階梯、門外植物、門外廣告牌、門口空

　　調(diào)、地毯。

　　b、快餐時(shí)段的迎賓：

　　1)客人進(jìn)門，要主動(dòng)引導(dǎo)客人安排就座，并使用禮貌用語(yǔ)“歡迎光臨，請(qǐng)到這邊”(注意：

　　給客人指引方向時(shí)手臂伸直，手自然并攏，手掌向上，從肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，聲音要親切、

　　溫和、單量適當(dāng)，切誤用一外手指指引，說(shuō)話生硬、冷淡、機(jī)械化。 2)當(dāng)餐廳沒有座位時(shí)，客人進(jìn)入店內(nèi)，先向客人致以道謝，并向客人解釋，請(qǐng)先到吧臺(tái)

　　點(diǎn)單，一有空位便馬上幫客人安排，然后與各區(qū)域領(lǐng)班、主管聯(lián)系，為客人安排座位。

　　3)如果需要客人與其他搭桌或要移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)向客人道歉，請(qǐng)求客人能諒解幫助，征

　　得客人同意后方可安排搭桌或移位，并向客人致謝，將移位客人食品按原有座位順序移入，

　　如果客人不愿意要說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”。

　　五、餐后工作

　　搞好區(qū)域衛(wèi)生，收進(jìn)廣告牌，經(jīng)領(lǐng)班、主管同意后方可下班。

　　六、注意事項(xiàng)

　　1.特殊顧客光監(jiān)，如老人、孕婦、殘疾人光臨，應(yīng)主動(dòng)上前打招呼，并給予幫助。

　　2.遇到乞丐、發(fā)傳單的一律謝絕入內(nèi)，如不能解決，應(yīng)立即聯(lián)系保安。

　　3.服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，主動(dòng)幫忙，補(bǔ)充服務(wù)員。

　　七、突發(fā)事件如何處理 1.顧客問(wèn)路怎么辦？

　　答：顧客問(wèn)路時(shí)工作人員應(yīng)馬上給予答復(fù)，給予正確的答案或求助別人告知正確答案。 3、客滿時(shí)怎么辦？

　　答：先向客人道歉，并向客人解釋，請(qǐng)先到吧臺(tái)點(diǎn)單，一有空位馬上幫您安排，然后與 各區(qū)域領(lǐng)班或主管聯(lián)系，盡快為其安排座位，主要是服務(wù)員必須提高翻率。

　　4.餐廳確實(shí)無(wú)座位怎么辦？答：餐廳確實(shí)無(wú)座時(shí)，應(yīng)先跟客人道歉，講明今天生意好，確實(shí)是無(wú)座位，勸奉客人是

　　否今開先去別的店用餐，并歡迎光臨。篇3：咨客的工作職責(zé)與流程 咨客的工作職責(zé)與流程

　　咨客作為公司的門面，公司形象的第一主體，即留給客人第一形象的部門，嚴(yán)重影響公

　　司正常運(yùn)作，甚至影響公司營(yíng)業(yè)收入等方面。作為咨客要保持整潔的儀表，親切的笑容，禮

　　貌地迎賓，給客人留下良好的第一印象。咨客人員要謹(jǐn)記本公司規(guī)定，熟悉公司房號(hào)位臵，

　　適應(yīng)正常招呼客人的程序，對(duì)于有疑問(wèn)，客人如何先帶入房，要打折扣，詢問(wèn)敏感的問(wèn)題。

　　爆場(chǎng)時(shí)無(wú)房給客人，遇刁難客人責(zé)問(wèn)等情況的應(yīng)對(duì)問(wèn)題處理技巧。

　　一、工崗前準(zhǔn)備工作

　　1、每日上班前，必須自己來(lái)自打卡，第一時(shí)間做好自己崗前的清潔工作，檢查大 堂的衛(wèi)生、擺設(shè)，燈光及工作區(qū)域的一切硬件設(shè)備，有不足的地方應(yīng)第一時(shí)間通知有關(guān)

　　部門負(fù)責(zé)人及時(shí)修好。

　　2、檢查工作崗位日用品，如咨客臺(tái)應(yīng)備物品、電腦、筆、尺、涂改液、工作日記 本等是否齊全。

　　二、檢查個(gè)人儀容、儀表

　　1、上班前必須按照本公司所設(shè)計(jì)規(guī)定制服穿著整齊。

　　2、要注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班，要以一個(gè)整潔、清爽、有精神、有 活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。

　　三、咨客訂房

　　1、咨客要清楚地了解每一間房的情況，不可重訂或搞錯(cuò)。

　　2、當(dāng)咨客接聽客人訂房時(shí)，電話打入最多響三聲便需接聽，拿起電話必須親切禮 貌說(shuō)聲：“您好，勵(lì)豪酒店名豪會(huì)”。

　　3、要仔細(xì)聽完客人的要求，在客人不知公司情況下，應(yīng)向客人介紹公司規(guī)模、房 價(jià)、消費(fèi)情況及其它。

　　4、要按客人的要求給予適合房間，然后復(fù)述給客人聽，以免有誤，并留下顧客詳 細(xì)資料，如公司名稱、姓名、人數(shù)、聯(lián)系電話、預(yù)留時(shí)間。 5、接聽完電話要即時(shí)清楚無(wú)誤填好訂房登記，并寫好訂房卡，每位咨客必須了解 訂房情況。

　　6、若有客人要求訂房而無(wú)包房時(shí)： １）建議客人去其它部門娛樂(lè)，如沐足、桑拿； ２）建議客人留下聯(lián)系電話，如有我們盡快為你安排； ３）建議客人更改日期或時(shí)間。

　　四、帶位要求

　　2、帶客須留意與客人之間距離，先在客人左方三四步距離，以免客人走失。

　　3、留意熟客并牢記客人尊稱，當(dāng)熟客到來(lái)時(shí)能清晰地給予稱呼、讓客人有重視的 感覺，有賓至如歸的感覺。

　　4、對(duì)于客人私自帶酒水及食品要加以阻攔，并向客人解釋公司規(guī)定，禮貌地為客 人將食品存于存放處。如熟客先將酒水放在咨客臺(tái)后通知經(jīng)理，允許后方可送入房。咨

　　客不得私自放行，必要時(shí)要求保安部協(xié)助。

　　5、如客人選擇房時(shí)，應(yīng)要對(duì)客人說(shuō)明適合幾位人坐，征求客人意見。

　　6、當(dāng)遇已訂房轉(zhuǎn)房時(shí)取消，必須第一時(shí)間通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 7、咨客在帶客人入房后，未有服務(wù)人員時(shí)，必須向客人介紹房間內(nèi)之設(shè)備，如電 腦使用、空調(diào)、擴(kuò)音機(jī)等，直至有服務(wù)人員或管理人員入房時(shí)，方可禮貌地離開房間，

　　并說(shuō)：“祝各位玩得開心??”。

　　8、開卡必須清楚人數(shù)、房號(hào)、時(shí)間、經(jīng)手人、卡交予收銀臺(tái)方可返回工作崗位。

　　五、上班時(shí)所遇問(wèn)題處理方法

　　1、如遇到問(wèn)客人姓名時(shí)困難，例如故意為難，應(yīng)一笑臵之，不能表現(xiàn)不高興的樣 子給客人看。

　　2、不論任何情況，如客人叫飲品，也應(yīng)代聽單，后通知dj服務(wù)員落單。

　　3、當(dāng)客人到公司找人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供協(xié)助（先確定其朋友所在房間，如不能確定，

　　先讓客人電話聯(lián)系）不可盲目帶客人逐間房查找，必準(zhǔn)確敲門進(jìn)入。

　　4、如有已訂房，客人在預(yù)留時(shí)間未到時(shí)，應(yīng)以電話聯(lián)系，如遇爆房時(shí)，要詢問(wèn)經(jīng) 理后方可退房。

　　6、如有任何董事、老板負(fù)責(zé)人必須了解對(duì)方之全名及事由后，也不能立即說(shuō)出被 找者在場(chǎng)與否，其應(yīng)通知部長(zhǎng)或經(jīng)理處理。 7、如特殊部門過(guò)來(lái)暫作接待，然后通知上司協(xié)助安排傳達(dá)的工作。 8、在工作時(shí)間內(nèi)離開工作崗位，有要事必須向上司說(shuō)明，方可離崗。

　　9、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談?wù)撍绞隆⑹欠恰?/strong>

　　10、帶客或其它特殊情況，不得在場(chǎng)跑動(dòng)，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事。

　　11、咨客未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能入房陪客人飲酒、唱歌。 12、做好每日巡視工作，統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表交給有關(guān)部門。

　　13、經(jīng)常檢查垃圾、地面、大門口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知或自己做好清理。

　　六、收市前工作

　　2、下班前值班要登記好各部門訂房情況，各咨客要查好訂房薄，了解訂房情況， 以備次日訂房。

　　3、收拾好崗位用品，記錄好次日需備用品。

　　4、部長(zhǎng)點(diǎn)名交待完事，做好工作日記，方可打卡下班。 轉(zhuǎn) 房 規(guī) 定

　　1、凡有客人轉(zhuǎn)房，任何部門人員（樓面部除外）不得私自帶客轉(zhuǎn)房，必須第一時(shí)間通知樓面部長(zhǎng)，由樓面部工作人員帶客轉(zhuǎn)房，樓面必須協(xié)同咨客，保證工作程序不

　　會(huì)造成混亂。

　　2、凡客轉(zhuǎn)房，大房不可以轉(zhuǎn)小房或中房，如特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)同意，并在卡頭簽字。

　　3、空房，客人預(yù)定ｖｉｐ房，如取消預(yù)定，各部必須第一時(shí)和咨客知道，如客消費(fèi)結(jié)束，空房樓面第一時(shí)間和咨客知道，以備下一訂房。篇4：咨客的工作職責(zé)2咨客的工作職責(zé)

　　一、儀容儀表：

　　1、儀容：在上班之前應(yīng)化好一個(gè)淡妝，不易過(guò)濃。頭發(fā)應(yīng)按照公司的規(guī)定樣式去盤好。

　　2、儀表 a整個(gè)人給人的第一感覺包括著衣應(yīng)該干凈、整潔。 b在站崗時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿，面帶微笑、c 帶客時(shí)，腳步不宜太快，步伐根據(jù)客人的速度而決定， 與客人的距離應(yīng)該保持左右，做到三步一回頭。帶客時(shí)，可以與客人

　　有些適當(dāng)?shù)慕涣鳌?/p>

　　d在營(yíng)業(yè)期間，說(shuō)話的聲音不宜太大聲。 3、語(yǔ)言 a在迎客時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)與客人打招呼，并且?guī)隙Y貌用

　　例如：“早上好，歡迎光臨！”

　　b在與客人交流時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)清晰、易懂、禮貌。 c無(wú)論是客人、上司、同事之間都應(yīng)該做到：“請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離 口！”

　　d 在接聽電話時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間說(shuō)“早上好，東海海都酒家，我 是咨客部某某，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您！”

　　二、營(yíng)業(yè)期間：

　　1、訂房：之前應(yīng)了解好房間的位置、設(shè)施及內(nèi)設(shè)備、消費(fèi)。

　　2、開卡：a必須清楚各時(shí)段的營(yíng)業(yè)范圍，例如：“午市房間是不開茶市的！” 按時(shí)段正確開類型卡。

　　b按臺(tái)號(hào)/房名開卡，切誤將臺(tái)號(hào)寫錯(cuò)。點(diǎn)心卡與點(diǎn)心紙的臺(tái)號(hào)應(yīng) 一一對(duì)應(yīng)。（記得順便放客情表） c到時(shí)間如有點(diǎn)心沽清的應(yīng)及時(shí)劃掉以免給樓面造成不必要的麻煩。

　　d各市如將客人帶入大廳或房間，第一時(shí)間應(yīng)將卡開好，以免耽誤客人點(diǎn)菜及用餐時(shí)間。

　　3、了解客情：①認(rèn)識(shí)了解公司熟客及重要人物：a公司老板及公司高層人員。b市政府人員。c早茶?？?及部分以上人員的熟客

　　②了解客人的愛好及習(xí)慣，如：a客人習(xí)慣喝什么茶或飲品。b喜歡什么樣的菜式等。 4、了解公司營(yíng)業(yè)：

　　a時(shí)節(jié)產(chǎn)品，如：中秋節(jié)有月餅銷售。 b公司的招牌菜式及各類海鮮的價(jià)格，如：阿拉斯加蚧等。

　　5、應(yīng)積極配合好樓面工作，例： a帶客時(shí)，可以將人數(shù)說(shuō)給服務(wù)員聽，以方便對(duì)方擺位。 b如遇酒席或者

　　繁忙時(shí)段，可按帶客情況安排人員去廳房加酒水 或看臺(tái) c有生日客時(shí)，咨客應(yīng)積極的去配合樓面給客人唱生日歌。

　　6、a了解各式點(diǎn)心價(jià)格，以方便客人打包 b在來(lái)電打包時(shí)，應(yīng)留下客人的姓名、聯(lián)系電話與時(shí)間后再讓樓面黑衫幫忙下單 7、咨客臺(tái)：

　　1、早茶：a最好在周一至周五，將星期六、日的早茶預(yù)留房存根好。 b

　　到時(shí)間后，應(yīng)打電話給客人，了解客人到達(dá)的時(shí)間，并通知 客人，房間早茶營(yíng)業(yè)至10：30，就須退房。 c排位情況：可按情況與人數(shù)合理的安排位置或房間，給其排 位紙后，應(yīng)提醒客人其排第幾號(hào)，叫到幾號(hào)，如號(hào)數(shù)已過(guò)期， 應(yīng)重新排過(guò)，以免造成客人不解。

　　2、飯市：a訂房應(yīng)按照人數(shù)、客方情況、對(duì)象合理安排房間。 b午市房間

　　一律不接受早茶客人（除特殊情況）c部長(zhǎng)以上級(jí)人員訂房必須留下客情，如：“姓名、人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、聯(lián)系電話”

　　d如客人來(lái)電取消的當(dāng)間房間是部長(zhǎng)級(jí)以上人員幫訂時(shí)，應(yīng)第 一時(shí)間通知當(dāng)事人給予確定。如接到來(lái)電預(yù)訂酒席時(shí)，應(yīng)第

沐足城阿姨崗位職責(zé)共3

　　1、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

　　規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證。制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前,已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余份,對(duì)每一個(gè)管理人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、強(qiáng)化人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。尤其是服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足公司的需要,在實(shí)踐中意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)生存與發(fā)展的根本。為此，工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)培訓(xùn)，例如：微笑服務(wù)培訓(xùn)、2次營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。管理與員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，進(jìn)一步全面提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加大宣傳和營(yíng)銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識(shí),

　　全面樹立良好形象

　　提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)品牌生存和發(fā)展的基本前提。根據(jù)需要及時(shí)調(diào)動(dòng)營(yíng)銷部，加大自身的宣傳力度。同時(shí),積極尋找客源，做市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并與多家單位簽訂企業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議。另外還注意利用聯(lián)盟戰(zhàn)略宣傳自我，打廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳的小冊(cè)子,印發(fā)項(xiàng)目介紹等一系列促銷措施。這也起到了很好的宣傳作用，也提高沐足企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)品牌美好形象。我重新制定出了一套2012年的銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。 打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，多次與檔次規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商家合作，共同接待團(tuán)隊(duì)3000余人，不僅增加了效益與知名度，也加強(qiáng)了與其他行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了商業(yè)聯(lián)盟的合作精神。

　　4、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支

　　所謂開源節(jié)流， 財(cái)務(wù)工作是經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此要認(rèn)真做好物料市場(chǎng)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、可靠，針對(duì)成本費(fèi)用合理控制資金的使用。

　　沐足行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，公司主營(yíng)項(xiàng)目是沐足、足療、玉療養(yǎng)生及本草養(yǎng)生。需要大量的技師資源與高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，才可以發(fā)揮品牌沐足的效應(yīng)，為此在2012年做以下品牌戰(zhàn)略布置：

　　1、不斷地深化加強(qiáng)總結(jié)以上四點(diǎn)內(nèi)容：

　　先把企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)各項(xiàng)工作達(dá)到高技術(shù)、高質(zhì)量的品牌標(biāo)準(zhǔn)。只有把最好的服務(wù)及項(xiàng)目推向市場(chǎng)才能贏到顧客的青睞與支持。

　　2、緊跟市場(chǎng)，做好市場(chǎng)調(diào)研：

　　對(duì)市場(chǎng)的理解：你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、地理界限、目標(biāo)客戶的類型、節(jié)慶假日優(yōu)惠、現(xiàn)有的分銷渠道、最新最有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)走勢(shì)的所有信息。

　　3、加強(qiáng)2012年的招聘力度

　　1.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的“趕集、58同城”等一臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘；

　　2.在企業(yè)外圍設(shè)點(diǎn)招聘

　　3.運(yùn)用技師介紹的獎(jiǎng)勵(lì)制度吸引的技師源；

　　4.設(shè)立外場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)技師補(bǔ)貼的方式吸引其它企業(yè)的技師

　　4、項(xiàng)目的延續(xù)及創(chuàng)新：

　　不斷地提高沐足項(xiàng)目的創(chuàng)新功能讓每一項(xiàng)目都具有自身的特色。強(qiáng)化玉療以及本草養(yǎng)生項(xiàng)目的推銷項(xiàng)目，運(yùn)用科學(xué)的手段提升項(xiàng)目的附加值，讓顧客享受到不一樣的沐足樂(lè)趣。增加大量的足療技師以及沐足技師，對(duì)普通沐足的藥水及運(yùn)作手法作出新的調(diào)整。多點(diǎn)運(yùn)用艾草、艾條等中藥打造新的艾灸文化的沐足項(xiàng)目。增加本草項(xiàng)目的其它系列。目前本草養(yǎng)生之強(qiáng)腎系列正在運(yùn)行中，從顧客的回饋信息可以了解大多的客人對(duì)中醫(yī)理療的需求，所以我們應(yīng)該抓住這點(diǎn)提前開發(fā)睡眠以及排毒的其它系列的本草養(yǎng)生項(xiàng)目。

　　5、企業(yè)文化

　　內(nèi)部深化與員工之間的理解以及尊重，讓基層人員能感受到在一個(gè)良性運(yùn)作的公司里擁有歸宿感以及榮耀。讓員工在工作及生活都能得到關(guān)愛。每月開展2次的員工的生日晚會(huì)活動(dòng)，每年2次的員工的激勵(lì)旅游等。外部加強(qiáng)對(duì)外的企業(yè)文化宣傳。每月組織一次戶外（黃旗公園、人民公園、虎英公園等）的品牌文化宣傳。讓大眾市民能體會(huì)我公司沐足的文化精神

　　6、營(yíng)運(yùn)季度目標(biāo)：

　　1、第一季度完成約150萬(wàn)總營(yíng)業(yè)額，技師人數(shù)達(dá)100人為目標(biāo)；以開拓市場(chǎng)，招聘技師人數(shù)；

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　　3、第三季度完成約200萬(wàn)總營(yíng)業(yè)額，技師人數(shù)達(dá)140人為目標(biāo)；以穩(wěn)固客源市場(chǎng)，全力開發(fā)新老客戶資源讓其形成自然消費(fèi)習(xí)慣

　　4、第四季度完成約200萬(wàn)總營(yíng)業(yè)額，技師人數(shù)達(dá)130人為目標(biāo)；以穩(wěn)固客源市場(chǎng)，全力開發(fā)新老客戶資源讓其形成自然消費(fèi)習(xí)慣

　　注：全年的總營(yíng)業(yè)額沖750萬(wàn)，技師人數(shù)控制在120~150人左右。

　　盡管在2012年里我們的工作有些進(jìn)步，但是還有許多地方還存在不足。個(gè)別的工作還是做得不夠完善具體，這有待于今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真落實(shí)各個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展以及正確的指導(dǎo)各個(gè)部門的工作。讓每個(gè)人都能具體理解自己“該做什么、該怎么做”。

　　最后祝愿公司能再2012形成沐足行業(yè)里的龍頭企業(yè)，生意興隆。

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