下面是范文網(wǎng)小編整理的4s前臺助理崗位職責(zé)6篇(4s店前臺經(jīng)理是什么崗位)，供大家賞析。
4s前臺助理崗位職責(zé)1
4s店售后前臺崗位職責(zé)
4s店前臺接待崗位職責(zé)
（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動
真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。
（2）車輪上的生活顧問
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）
b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。
（3）確認服務(wù)
保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。
（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀
維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動
（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造
道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持
當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。
（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認 b晨會時兩人一組，相互確認。c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語言
（3）站在客戶的立場傾聽
接車時
認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。
【篇2：4s店售后崗位職責(zé)】
售
后
崗
位
職
責(zé)
2014-10-22
售后崗位職責(zé)目錄
售后經(jīng)理3 售后助理4 前臺主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11 車間主管……13 機電維修技師 15
1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo).
2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.
3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn).5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.
6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.
7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.
8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。
2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.
3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。
5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。
6.查閱資料必須認真負責(zé)，以確保資料收發(fā)的準確程度。
7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。
8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。
9.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。
前臺主管
1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；
4.負責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；
6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；
8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；
9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)； 11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；
13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；
14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
【篇3：4s店售后前臺主管崗位職責(zé)】
前臺主管崗位職責(zé)
1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標(biāo)準，客戶辦理維修付款手續(xù)。 9、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。
11、負責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司
4s前臺助理崗位職責(zé)2
4s
店銷售前臺崗位
職責(zé)
2020年4月19日
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4s店銷售前臺崗位職責(zé)
【篇1：4s店前臺接待崗位職責(zé)】
（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動 真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。（2）車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。（3）確認服務(wù) 保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀 維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造 道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s
2020年4月19日
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店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持 當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認 b晨會時兩人一組，相互確認。c表情 照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽 接車時 認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責(zé)接車，實際操作時她人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內(nèi)容實施 接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認可。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作 因為信任，顧客才把車交給我們，因此不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機器設(shè)備的清潔。b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們經(jīng)過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓(xùn)方法。)b參加off—jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓(xùn)。）c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。（6）確認后再交車 必須
2020年4月19日
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做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于能夠交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。
a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。b確認交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求、洗車負責(zé)人和確認負責(zé)人。（7）明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng)； 滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽； 答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。a明確回訪名單 b確定回訪負責(zé)人 c確認跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對 6接客對應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。因此前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應(yīng)對，很重要。（1）接客應(yīng)對 a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和心情。（2）前臺人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、4
2020年4月19日
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小創(chuàng)意 b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其它的要求嗎？ 限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達 信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是經(jīng)過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流---必要時提供一些意見---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止 d對話的結(jié)束 結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容： 確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容； 無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。
【篇2：汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么】
2020年4月19日
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汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么
引導(dǎo)客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時,安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時間是準 時上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照
不過表現(xiàn)好有潛力的,能夠提升為銷售員或是售后前臺接待(sa)，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺接待的職責(zé)。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的?？墒窃诖蟮?s店有明確的分工。我想應(yīng)該會叫你超做電腦軟件之類的，和客服之類的。其它的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗的。工作時間一般是早8點到晚5點。待遇還算是不錯的對于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的?？头筒粦?yīng)該需要駕照了。能夠試一試的工作。
【篇3：汽車4s店崗位職責(zé)】
汽車4s店主體工作認識教育
4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。
2020年4月19日
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4s店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。
4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-之內(nèi)都不會落后。在中國,4s店還有很長一段路要走。
4s店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。
現(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）以外，還包括個性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。
6s店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。
總經(jīng)理下面
有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； 市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員；
2020年4月19日
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人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；
財 務(wù) 部：財務(wù)經(jīng)理、會計員、出納員、收款員；
美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員；
售后服務(wù) 部：索賠員、機電、板噴、質(zhì)檢；
信息反饋 部：跟蹤回訪員；
備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計；
二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師；
保 安 部：保安員；
公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；
一、負責(zé)建立，實施和改進公司的各項制度、目標(biāo)和要求。
二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。
四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。
五、負責(zé)向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標(biāo)。
2020年4月19日
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七、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
一、負責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。 二、負責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、負責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。
四、負責(zé)對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。
五、負責(zé)部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。
六、負責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。
七、負責(zé)對部門人員每月崗位的考核。
2020年4月19日
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八、負責(zé)售后索賠事件的最終認定、處理。
九、負責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。
十、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
十一、負責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
十二、負責(zé)商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。
一、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純正的配件供應(yīng)。
二、負責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
三、負責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、負責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。
五、負責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。
六、負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
七、負責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
2020年4月19日
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九、負責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。
十、負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
一、負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。
三、負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。
五、負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。
六、負責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。
七、負責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。
八、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
2020年4月19日
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一、負責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。
三、負責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。
四、負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
五、負責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
2020年4月19日
4s前臺助理崗位職責(zé)3
4s店銷售助理崗位職責(zé)
【篇1：4s店銷售助理實習(xí)報告】
分類號 單位代碼
密 級 公 開 學(xué) 號
2四川文理學(xué)院管理系
畢 業(yè) 實習(xí)報 告
在蓉源汽車銷售服務(wù)公司畢業(yè)實習(xí)的報告
作 者： 張倩
指導(dǎo)教師： 劉 小 藝
專 業(yè)： 市場營銷
班 級： 2009級5班
提交日期： 年 月 日
中 國 ? 達 州 20 12 年 05 月
目 錄
一、畢業(yè)實習(xí)情況 ???????????????????????????
3二、畢業(yè)實習(xí)體會 ???????????????????????????5 1、成績與收獲??????????????????????????6 2、問題與不足??????????????????????????7 3、努力方向???????????????????????????7
三、實習(xí)單位情況 ???????????????????????????8 1、四川申蓉經(jīng)營狀況 ??????????????????????? 8 2、達州蓉源存在的問題 ???????????????????????8 3、對達州蓉源解決問題的建議 ????????????????????8
四、致謝 ???????????????????????????????9
在蓉源汽車銷售服務(wù)有限公司畢業(yè)實習(xí)的報告
市場營銷專業(yè)2009級5班指導(dǎo)教師：劉小藝
一、畢業(yè)實習(xí)情況
實踐時間：2012年2月7日至五月15日
實踐地點：四川省達州市
實踐目的： 1、鞏固、充實、加深所學(xué)專業(yè)知識，與基礎(chǔ)理論知識。2、利用所學(xué)知識解決生活中所遇到的實際情況與問題。
3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實習(xí)工作中，做到理論聯(lián)系實際，利用新知識解決新問題。 4、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計算機操作等技能。5、在工作中養(yǎng)成嚴謹、認真、實事求是的工作習(xí)慣。
（一）實習(xí)單位及崗位介紹 1、實習(xí)單位概況
創(chuàng)建于1994年的四川申蓉汽車股份有限公司，是一家提供全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團公司。歷經(jīng)16年的發(fā)展與變革，今天的申蓉，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名員工，集多品牌汽車銷售、維修、金融、保險代理、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團。目前，四川申蓉汽車集團旗下?lián)碛?0多個4s專營店，24個控股子公司，數(shù)十個標(biāo)準展廳。同時經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進口現(xiàn)代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個主流汽車品牌。2012年4月，四川申蓉汽車股份有限公司被新疆廣匯實業(yè)（投資）有限責(zé)任公司收購，成為其旗下子公司。截止目前未對社會各界發(fā)布相關(guān)新聞消息。
2、實習(xí)崗位介紹
（1）實習(xí)崗位：銷售助理。
（2）職務(wù)職責(zé)：管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單，與購車客戶以及二級代理商溝通協(xié)調(diào)，候補銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學(xué)習(xí)提升，為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準備。
（3）職務(wù)特點：負責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；負責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對
銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢；完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。
（4）工作技巧與方法：首先，要做好訪前計劃?？蛻粜涡紊?，第一次接觸便需要通過其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡，這樣便可以在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進交易達成。其次，完善計劃內(nèi)容項目。在這里可以借用一句古語說明：有備無患。計劃內(nèi)容里，盡量理清時間，地點，人物，拜訪原因，拜訪時所需介紹內(nèi)容，拜訪結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。再次，利用fab介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征，功效，及能夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最后，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售后追蹤，才能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率。
（5）實習(xí)內(nèi)容以及過程
入職培訓(xùn)階段
2012年2月7日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一些則是單純的來等候上班之前的培訓(xùn)安排。2月8日我們一群人從達州來到了成都的第一個培訓(xùn)站：上海大眾申蓉圣飛公司。在這里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅，是一個叫朱琳的銷售顧問，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個年度的微笑之星。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù)。開始也覺得挺簡單，必須講的話也就這幾句：您好，上海大眾申蓉圣飛公司，我是銷售顧問xx請問有什么可以幫您？請問您怎么稱呼？請問可以留下您的手機號碼嗎，方便以后有活動的時候聯(lián)系到您。請問還有什么可以幫忙的嗎？好的，感謝您的來電，請您先掛機。這里師傅告訴我們，在接電話的時候必須等待對方先掛機，這是一種做人的基本禮節(jié)。2月9日，師傅給了我一本上海大眾內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識培訓(xùn)資料，對汽車一無所知的我知道了汽車可以根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于ao型，2600—2700mm屬于a型，2700mm以上則屬于b型車。按照動力裝置區(qū)分則可以分為：內(nèi)燃機車，電動機車。按照車身造型分類又可分為：旅行車，兩廂車，三廂車，suv,mpv商務(wù)多用途汽車，cro車型。
2月13日，軍訓(xùn)開始，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的內(nèi)容與高中大學(xué)幾乎無差，于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每天起早來到這里訓(xùn)練。一起軍訓(xùn)的同事與以前的班級不一樣，我們是來自集體的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門里最底層的員工。達州園區(qū)，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準劃分似乎都只能用四個字形容：參差不齊。毫無意外，簡約的時候我們的表現(xiàn)畢竟是好不過高中時候，但好歹還算整齊。2月16日開始了理論培訓(xùn)，主要的都是公司的企業(yè)文化與平時工作的規(guī)章制度之類。令我印象非常深刻的一課應(yīng)該是在講申蓉logo的含
義的時候。飛翔的翅膀，前進的車輪，滿意的ok手勢，發(fā)動中的引擎，英文名的首字母s，通往夢想曲折的s型道路。這些解釋何止是一個企業(yè)的精神，應(yīng)該說是每一個員工都在時刻準備著的標(biāo)志，也是每個員工的人生之路必經(jīng)歷的。跟崗實習(xí)階段
理論培訓(xùn)考試完后就開始了正式的跟崗實習(xí)，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項工作，過于繁忙的時候也幫忙打下手。剛開始跟著師傅還不習(xí)慣，畢竟作為一個與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得多余了些，慢慢地我也就學(xué)會了不做個無關(guān)的人，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水，漸漸地也就明白了，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務(wù)。就這樣慢慢地學(xué)習(xí)到了3月2日，這天開始重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組。電話組是主要學(xué)習(xí)了電話接待，還有電話預(yù)約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單。
參加完上海大眾的內(nèi)部培訓(xùn)以后，終于接到了一個通知，按照工程進度，我們回到達州區(qū)之后的品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：fit飛度city鋒范，雅閣，歌詩圖，奧德賽。接受了一個月的德系車相關(guān)培訓(xùn)后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點的日系車。但哲學(xué)告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此，在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點，同時也就能根據(jù)我們所了解到的知識來給客戶講得面面俱到，也正因如此而獲得更高的滿意度。
3月14日，跟崗變更表格下來了，我與另外一名同事一起被調(diào)到了新的跟崗地：上海大眾斯柯達申蓉泓盛店。這個4s店與之前的實習(xí)地不同，地段偏僻，品牌廣告曝光率低。剛到這里到很不習(xí)慣與圣飛比起來的冷清。后來才慢慢發(fā)現(xiàn)，雖表面看起來冷清，可是到店的客戶成交率相當(dāng)高。這就引出了這么一個問題：人流量高的4s店如何能夠保證其高成交率。這也是之后我們達州園區(qū)經(jīng)常討論的問題，最后總結(jié)出一句話：差異化是提高成交率的關(guān)鍵，也是提高轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵。3月15日，店里舉行了專場活動，由于人手問題我們兩名新員工也被臨時培訓(xùn)來參加交車。交車流程通常如下：交車概述，費用明細說明，車輛檢查交接，相關(guān)物品交接，延伸服務(wù)，科學(xué)用車提醒，質(zhì)量擔(dān)保說明，舉行交車儀式，售后場地參觀，新車示范駕駛。
在整個4月里，學(xué)習(xí)到的內(nèi)容便是實踐多過理論了。在這個月里，由最初對車子的一無所知到獨立幫助客戶選牌照，上牌照，帶客戶驗車，幫助客戶購買購置稅，早會后清潔展車以及展廳里展車應(yīng)做到的標(biāo)準。這里的師傅姓楊，個性與我截然不同，他屬于耐心細致型，靠著耐心超越其他巧舌如簧的銷售顧問，成為了店里的首席銷售顧問。這個師傅教會了我一個相當(dāng)重要的道理：急，是沒有用的，房子地基沒有建好，就算日后比他人先搭成一個框架也是極其容
【篇2：4s店崗位職責(zé)編制】
公司人員編制及崗位職責(zé)
總經(jīng)理
崗位名稱：總經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1．根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并落實實施；
2．負責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作，負責(zé)公司投資人各項決議的執(zhí)行；
3．負責(zé)本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；
4．完善公司各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；
5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；
6．制定公司相關(guān)制度，負責(zé)審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務(wù)計劃為目標(biāo)，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標(biāo)的達成；
7．負責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；
8．組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；
9．組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；
10．負責(zé)本公司團隊培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標(biāo)。
11．負責(zé)完善4s店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。12．負責(zé)公司公共關(guān)系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。
13．負責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。
14．負責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。
15．負責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
銷售部
崗位名稱：銷售部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管
崗位職責(zé)：
1．負責(zé)公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準并進行考核；
2．負責(zé)制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)；
3．負責(zé)銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）； 4．制定每月銷售顧問的銷售目標(biāo)、計劃，并指導(dǎo)完成；
5．根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標(biāo)的達成；
6．及時處理客戶的投訴及抱怨，維護林肯汽車良好的品牌形象； 7．協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標(biāo)； 8．負責(zé)銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；
9．嚴格執(zhí)行公司標(biāo)準化銷售流程，開展銷售管理工作； 10．銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；
11．負責(zé)公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；
12．根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；
13．負責(zé)展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；
14．負責(zé)區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安排。15．負責(zé)對各類培訓(xùn)進行考核、測評及培訓(xùn)后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告；
16．不定期的對銷售人員進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。17．審核、復(fù)查部門費用支出使用情況。
18．負責(zé)二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況；制定下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標(biāo)，并隨時監(jiān)控銷售目標(biāo)達成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責(zé)組織實施；二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務(wù)能力；
19．負責(zé)區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。
20．審核、復(fù)查本部門費用支出、收入使用情況。
崗位名稱：銷售主管
上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成 2、負責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計劃報銷售經(jīng)理處。
3、負責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。
5、負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等），并就培訓(xùn)效果進行考核。
6、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。
7、負責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。
8、負責(zé)對市場的情況進行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。 9、負責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。10、負責(zé)掌握車輛動態(tài)的銷售狀況
11、負責(zé)組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動
12、負責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。
13、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核； 14、負責(zé)規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務(wù)準則和日常行為標(biāo)準，提升團隊凝聚力；
15、負責(zé)跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)； 16、負責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。
17、負責(zé)看板系統(tǒng)的管理和維護；
18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤；
19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通；
20、定期回訪，收集客戶意見、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系；
21、負責(zé)本部門員工的分工、培訓(xùn)及績效考評； 22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；
23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項； 24、負責(zé)本部門新入職員工的工作安排、培訓(xùn)及考核事項； 25、負責(zé)與保險公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)； 26、具體安排及監(jiān)督保險人員、加裝人員的工作；
27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計劃和車源分配，特殊情況上報銷售經(jīng)理；
28、確實掌握每日銷售進度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報；
29、問題客戶善后工作，彌補客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴；
30、保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品； 31、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
后勤事業(yè)主管
崗位名稱：后勤事業(yè)主管
直接上級：銷售部經(jīng)理
直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、崗位職責(zé)：
1．負責(zé)公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務(wù)；
2．負責(zé)與銀行、保險公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。
4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護客戶的滿意度； 5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項
崗位名稱：試乘試駕專員 直接上級：銷售部主管
崗位職責(zé)：
2．試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)； 3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準備與協(xié)議書的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；
5．對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全； 6．對預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項
崗位名稱：銷售顧問
直接上級：銷售部主管
崗位職責(zé)：
1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進行工作，并對部門經(jīng)理負責(zé)； 2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；
3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務(wù)；
4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；
5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點； 6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作；
7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡(luò)； 8、負責(zé)向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見； 9、進行周邊市場的開發(fā)；
10、負責(zé)展廳車輛日常清潔；
11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作；
12、負責(zé)車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導(dǎo)下，協(xié)助其進行有序的工作；
13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。 14、負責(zé)日?？蛻舻慕哟ぷ?；
15、負責(zé)每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計； 16、負責(zé)整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；
負責(zé)展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；
17、嚴格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標(biāo)準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑； 18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；
19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；
19、負責(zé)向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃；
20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；
21、車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；
22、對已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品；
23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
【篇3：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】
銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)； 3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵
政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)； 5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準化； 6、每月制定銷售分析報告
7、制定銷售顧問人員名額需求計劃
8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估
9、建立和維護員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度 4s店銷售經(jīng)理職責(zé): 1、負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)；
2、負責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準適時提出修訂建議；
3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責(zé)實施； 4、負責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)；
5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；
6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責(zé)向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系； 7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表；
8、負責(zé)組織客戶座談會、商品展示活動等； 9、負責(zé)客戶投訴管理。銷售顧問崗位職責(zé)
1、當(dāng)客戶抵達展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程
迎接客戶
2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù) 3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo) 4、每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）5、準確及時填寫所有銷售文件（三表卡）
6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新 7、參加公司培訓(xùn)
8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件
9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識
10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)
定的一致
11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款 信息員崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板 2、負責(zé)信息上報、call車、訂單工作，3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 前臺接待的崗位職責(zé)
1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件
2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲
內(nèi)）
3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表
4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情
況，合理進行調(diào)配
5、負責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作 銷售主管的崗位職責(zé)
1、負責(zé)每日展廳的展車5s管理
2、負責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班 3、負責(zé)每日巡展的排班
4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車、取款工作
6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理
7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成
4s前臺助理崗位職責(zé)4
4S店總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、負責(zé)落實總經(jīng)理下達的經(jīng)營、管理指標(biāo),并向總經(jīng)理匯報; 2、按照國家及行業(yè)的各項法律法規(guī)以及集團的各項要求落實企業(yè)的日常經(jīng)營、管理工作;3、協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、遠景目標(biāo)及經(jīng)營計劃;4、協(xié)助總經(jīng)理全面負責(zé)公司的經(jīng)營管理工作,領(lǐng)導(dǎo)各相關(guān)部門的工作;5、負責(zé)建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系;6、建立和維持同政府機構(gòu)、供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系;7、加強企業(yè)文化建設(shè),搞好社會公共關(guān)系,樹立公司良好的社會形象;8、負責(zé)公司員工發(fā)展計劃及激勵政策的制定,定期與員工溝通;9、定期組織召開跨部門會議,檢討
10、參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策的討論; 11、收集各種相關(guān)信息、數(shù)據(jù)、情報、為總經(jīng)理決策提供參考、建議;12、協(xié)調(diào)總經(jīng)理及集團副總經(jīng)理及各部門、分公司負責(zé)人之間的工作關(guān)系;13、協(xié)助總經(jīng)理開展各項工作，處理日常事務(wù);14、在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助總經(jīng)理進行商務(wù)談判，做好各項匯報、聯(lián)絡(luò)工作;15、協(xié)助總經(jīng)理對投資、營運、資本運作、財經(jīng)審核、行政人事管理等工作做綜合性的協(xié)調(diào)與組織工作，掌握主要經(jīng)營活動情況;16、檢查、督促總經(jīng)理布置的工作任務(wù)的貫徹、落實、執(zhí)行情況;17、負責(zé)總經(jīng)理有關(guān)文件的起草、修改、審核、整理各類文書、文件、報告、總結(jié)及其他材料，負責(zé)總經(jīng)理文件的督辦、處理與反饋;18、協(xié)助總經(jīng)理做好工作日程安排;完成總經(jīng)理授權(quán)與交辦的其他工作任務(wù)。
4s前臺助理崗位職責(zé)5
篇1：4s店前臺接待崗位職責(zé) 4s店前臺接待崗位職責(zé)
（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動
真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。
（2）車輪上的生活顧問
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。
（3）確認服務(wù)
保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。
（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀
維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動
（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造
道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持
當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。
（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認
b晨會時兩人一組，相互確認。c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語言
（3）站在客戶的立場傾聽
接車時
認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內(nèi)容實施
接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認可。
（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作
因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機器設(shè)備的清潔。
b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。
（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。
a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓(xùn)方法。)b參加off—jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓(xùn)。）c崗位輪換
每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。
（6）確認后再交車
必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容
確定檢查流程、明確檢查負責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。b確認交車狀態(tài)
明確交車狀態(tài)要求、洗車負責(zé)人和確認負責(zé)人。
（7）明了易懂的說明
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。
（8）交車后的跟蹤服務(wù)
根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；
滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；
答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。a明確回訪名單 b確定回訪負責(zé)人
c確認跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對 6接客對應(yīng)須知
客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能
夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應(yīng)對，很重要。
（1）接客應(yīng)對 a迎接客戶的環(huán)境
預(yù)先準備好環(huán)境 b理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。
c讓客戶理解我們的想法和心情。
（2）前臺人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）c公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）
（3）對話的基本 a掌握情況
詢問客戶的不滿、希望；
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？
限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受
全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。
表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。
c信息傳達
信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。
---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯
---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流---必要時提供一些意見
---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止 d對話的結(jié)束
結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：
確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；
無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨；
感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。
篇2：4s店售后前臺主管崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé)
1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標(biāo)準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。
11、負責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司
篇3：汽車4s店前臺主管職責(zé)與要求
1、售后前臺主管職責(zé)
（1）負責(zé)每天車輛維修日報工作。
（2）分析車輛到期未來廠原因。
（3）負責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
（4）負責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。
（5）負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；
（6）負責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。
（7）負責(zé)前臺巡視工作。
（8）負責(zé)服務(wù)信息保密工作。
2、接車員崗位職責(zé)
（1）負責(zé)每天車輛迎送工作。
（2）負責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。
（3）認真負責(zé)地正確使用前臺維修管理板。
（4）負責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。
（5）負責(zé)每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。
（6）負責(zé)每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。
（7）負責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、索賠員崗位職責(zé)
（1）負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
（2）負責(zé)索賠件保管工作。（3）負責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。
（4）負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
（5）負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。
（6）負責(zé)各類信息傳遞工作。1.崗位名稱：銷售科科長 2.直接上級：總經(jīng)理 3.下屬崗位：業(yè)務(wù)員 4.主要職責(zé)：
負責(zé)科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作，?完成公司交給的月崐銷售任務(wù)； 檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開展工作； 對銷售員選擇、申報的代理商進行考察與初審； 防止業(yè)務(wù)員和代理商進行跨區(qū)域銷售。1.崗位名稱：銷售員 2.直接上級：銷售科科長 3.主要職責(zé)
積極參加政府公務(wù)用車招標(biāo)活動及各類訂貨會； 積極主動與各專業(yè)口聯(lián)系，爭取訂購業(yè)務(wù)； 熱情接待用戶來廠洽談業(yè)務(wù)；
考察、選擇好的代理商向科長申報；
督促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作； 積極與車管所聯(lián)系，保證用戶能順利上牌落戶；
開展市場調(diào)查，對本產(chǎn)品的銷售市場、銷售潛力進行預(yù)測，崐每月匯報一次。同時了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息；
協(xié)助打假辦搞好打假工作；
處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質(zhì)量問題。
篇4：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
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1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；
3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵
政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；
5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準化；
6、每月制定銷售分析報告
7、制定銷售顧問人員名額需求計劃
8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估
9、建立和維護員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度 4s店銷售經(jīng)理職責(zé):
1、負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)；
2、負責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準適時提出修訂建議；
3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責(zé)實施；
4、負責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)；
5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；
6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責(zé)向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；
7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表；
8、負責(zé)組織客戶座談會、商品展示活動等；
9、負責(zé)客戶投訴管理。
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1、當(dāng)客戶抵達展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程
迎接客戶
2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù)
3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)
4、每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）
5、準確及時填寫所有銷售文件（三表卡）
6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新
7、參加公司培訓(xùn)
8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件
9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識
10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)
定的一致
11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款 圖片已關(guān)閉顯示，信息員崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板
2、負責(zé)信息上報、call車、訂單工作，3、及時完成n+
1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認
4、每日查看銷售通報，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請
6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性
圖片已關(guān)閉顯示，前臺接待的崗位職責(zé)
1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件
2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲
內(nèi)）
3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表
4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情
況，合理進行調(diào)配
5、負責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作
圖片已關(guān)閉顯示，銷售主管的崗位職責(zé)
1、負責(zé)每日展廳的展車5s管理
2、負責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班
3、負責(zé)每日巡展的排班
4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶
5、協(xié)助銷售交車、取款工作
6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理
7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成圖片已關(guān)閉顯示，銷售流程
銷售顧問按照接待流程接待客戶
填寫三表卡，并按要求跟蹤客戶
圖片已關(guān)閉顯示，碼證）復(fù)印件和交車檢驗單、銷售合同、保修手冊后兩聯(lián)交于信息員上報信息
售車后根據(jù)廠家要求回訪客戶
圖片已關(guān)閉顯示，交車前6 圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，篇5：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；
3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標(biāo)；
5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準化；
6、每月制定銷售分析報告
7、制定銷售顧問人員名額需求計劃
8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估
9、建立和維護員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度 銷售顧問崗位職責(zé)
1、當(dāng)客戶抵達展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程
迎接客戶。
2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù)。
3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)。
4、每天填寫和妥善保存客戶信息。
5、準確及時填寫所有銷售文件。
6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。
7、參加公司培訓(xùn)。
8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件。
9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識。
10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)
定的一致。
11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。 信息員崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板
2、負責(zé)信息上報、call車、訂單工作，3、及時完成n+
1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認
4、每日查看銷售通報，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請
6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 前臺接待的崗位職責(zé)
1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件
2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）
3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表
4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況，合理進行調(diào)配
5、負責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作 銷售主管的崗位職責(zé)
1、負責(zé)每日展廳的展車5s管理
2、負責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班
3、負責(zé)每日巡展的排班
4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶
5、協(xié)助銷售交車、取款工作
6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理
7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成 銷售流程
銷售顧問按照接待流程接待客戶 填寫三表卡，并按要求跟蹤客戶
圖片已關(guān)閉顯示，交車后，將客戶的發(fā)票、關(guān)單、商檢單、身份證（組織機構(gòu)代碼證）復(fù)印件和交車檢驗單、銷售合同、保修手冊后兩聯(lián)交于信息員上報信息
售車后根據(jù)廠家要求回訪客戶
圖片已關(guān)閉顯示，交車前6 圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，篇6：汽車4s店服務(wù)顧問的崗位職責(zé) 汽車4s店服務(wù)顧問的崗位職責(zé)
汽車4s店的服務(wù)顧問是汽車維修活動的溝通核心，是連著客戶和4s店的橋梁。服務(wù)顧問這個職位對顧客滿意度的影響是最大的。那么，服務(wù)顧問有哪些的崗位職責(zé)呢? 服務(wù)顧問的崗位職責(zé)
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)
2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗
3、具有良好的服務(wù)意識
4、具有較強的溝通和應(yīng)變能力
5、具有電腦操作技能
6、有駕照
服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡歷并保持個人聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。
圖片已關(guān)閉顯示，1、維護和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績
7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11、嚴格按照5s標(biāo)準，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作 篇7：4s店崗位職責(zé) 4s店崗位職責(zé)
每個4s店的崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)各有差異，各店也會根據(jù)實際情況進行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責(zé)詳細概述?？偨?jīng)理崗位職責(zé)
一、負責(zé)建立，實施和改進公司的各項制度、目標(biāo)和要求。
二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。
四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。
五、負責(zé)向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標(biāo)。
七、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
配件經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。
二、負責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
三、負責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、負責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。
五、負責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。
六、負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
七、負責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
九、負責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。
十、負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
十一、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
車間主任崗位職責(zé)
一、負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。
三、負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。
五、負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。
六、負責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高 工作效率。
七、負責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。
八、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
辦公室主任崗位職責(zé)
一、負責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。
三、負責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。
四、負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
五、負責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。 內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)
一、負責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。
二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。
三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核及評估跟蹤工作。
四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達，及時學(xué)習(xí)。
五、負責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。
六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責(zé)索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。
三、負責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標(biāo)準或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。
十
一、負責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。 十
二、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十
三、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 大廳接待崗位職責(zé)
一、保證有良好的工作熱情，負責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。
二、負責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。
五、負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
配件計劃員崗位職責(zé)
一、負責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。
二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。
三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。
四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。
五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。
六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。
七、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
配件收發(fā)員崗位職責(zé)
一、負責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護工作。
二、負責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、負責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進 先出的原則。
四、負責(zé)對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。
五、負責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。
六、對配件的放置標(biāo)準、防護要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運負責(zé)。
七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
八、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
維修人員崗位職責(zé)
一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
二、負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
三、負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。
四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
七、負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。
八、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)
一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
二、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。
三、負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。
四、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。
六、負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
七、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
十、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
一、負責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。
二、負責(zé)按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
三、對接待客戶負責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
四、負責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。
五、負責(zé)按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。
六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進工作。
七、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。 工具保管員崗位職責(zé)
一、負責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。
二、負責(zé)對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。
三、負責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。
四、負責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。
五、負責(zé)定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。
六、負責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：
一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排;
二、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施;
三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;
四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;
五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;
六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;
七、負責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;
八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);
九、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
十、負責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系; 十
一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作; 十
二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
篇8：汽車4s店各崗位職責(zé) 崗位職責(zé)
一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
3、負責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。
2、負責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。
3、負責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。
4、負責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。
5、負責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。
6、負責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。
7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。
8、負責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、三包索賠員崗位職責(zé)
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。
3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益，負責(zé)對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。
7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。
8、負責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。
9、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔 。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。
2、負責(zé)預(yù)約準備工作的落實。
3、負責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。
4、負責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。
5、負責(zé)用戶車輛的故障診斷。
6、向車間主管下達維修派工單。
7、負責(zé)客戶委托書的簽訂。
8、積極處理客戶抱怨。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
五、備件主管崗位職責(zé)
1、負責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。
2、負責(zé)制定配件的儲備上下限定額。
3、負責(zé)到貨配件的入庫。
4、負責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。
5、負責(zé)緊急件的訂貨管理。
5、負責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。
6、負責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。
7、配合財務(wù)部進行每月的盤點工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
六、倉庫管理員崗位職責(zé)
1、負責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作
2、負責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
3、負責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。
4、負責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
七、維修工崗位職責(zé)
1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2、負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
3、負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。
4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
7、負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實施。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
八、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。
2、負責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。
3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。
4、負責(zé)記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。
5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。
6、負責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；
7、負責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。
8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、負責(zé)財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。
10、負責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。
11、編制公司年度決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。
12、負責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
九、主辦會計崗位職責(zé)
1、配合財務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務(wù)經(jīng)理負責(zé)。
2、負責(zé)憑證的錄入，總賬及明細的賬務(wù)處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理
所需要的其他報表及資料。
3、負責(zé)財務(wù)軟件憑證及個科目的審核。
4、負責(zé)資金的盤點工作。
5、負責(zé)進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。
6、負責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責(zé)整車的監(jiān)盤工作。
7、負責(zé)折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責(zé)廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。
8、負責(zé)往來賬款的核對。
9、負責(zé)發(fā)票和財務(wù)印章的保管。
10、負責(zé)整理和保管會計檔案。
11、負責(zé)出納的培訓(xùn)工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
十、出納崗位職責(zé)
1、負責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核
對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。
2、及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實相符；按月編制銀行存款余額調(diào)
節(jié)表。
3、及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。
4、及時規(guī)范處理銀行存兌匯票。
5、統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映
融資車輛到期情況。
6、保管合格證，負責(zé)整車的盤點工作。
7、負責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。
8、負責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。
9、配合主辦會計工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
十一、收銀員崗位職責(zé)
1、做好收費結(jié)算工作
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。
3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。
4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表。
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)嫛?/p>
6、妥善保管收銀備用金。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s前臺助理崗位職責(zé)6
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(zé)范文
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(一)
1銷售現(xiàn)場管理，負責(zé)展廳銷售現(xiàn)場管理，銷售規(guī)范流程規(guī)范標(biāo)準與改善;
2.負責(zé)按照廠家要求，執(zhí)行店面布置及日常管理;
3.負責(zé)本店5Ｓ管理與維護,形成點檢機制并執(zhí)行,展廳氣氛的日常管理
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(二)
⑴根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、率領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
⑵制定部門工作計劃并施行完成;
⑶負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反應(yīng)/投訴的搜集、追蹤處理以及重大客戶問習(xí)題的解決;
⑷做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
⑸組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);
⑹不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
⑺做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;
⑻負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
⑼率領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
⑽完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(三)
⑴協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作(整車銷售、維修、配件銷售等)，保證營運目的的實現(xiàn);
⑵根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、開展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期開展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織施行4s店年度經(jīng)營計劃和開展規(guī)劃;
⑶領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門的經(jīng)營和管理工作;
⑷協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)視和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成;
⑸完善4Ｓ店各項管理，健全崗位職責(zé)目的、持續(xù)改良各項業(yè)務(wù)流程規(guī)范，對經(jīng)營過程施行有效地監(jiān)視、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)開展;
⑹負責(zé)4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;
⑺負責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，發(fā)掘市場潛力，擴大市場份額;
⑻推動各項管理規(guī)章管理辦法的建設(shè)和完善，量化管理流程規(guī)范，嚴格推行公司的管理體制;
⑼對所屬員工支持鼓勵，培訓(xùn)，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(四)
1.參與公司開展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策的討論;
2.搜集各種相關(guān)信息、數(shù)據(jù)、情報、為總經(jīng)理決策提供參考、建議;
3.協(xié)調(diào)總經(jīng)理及集團副總經(jīng)理及各部門、分公司負責(zé)人之間的工作關(guān)系;
4.協(xié)助總經(jīng)理開展各項工作，處理日常事務(wù);
5.在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助總經(jīng)理進行商務(wù)談判，做好各項總結(jié)報告、聯(lián)絡(luò)工作;
6.協(xié)助總經(jīng)理對投資、營運、資本運作、財經(jīng)審核、行政人事管理等工作做綜合性的協(xié)調(diào)與組織工作，掌握主要經(jīng)營活動情況;
7.檢查、催促總經(jīng)理布置的工作任務(wù)的貫徹、落實、執(zhí)行情況;
8.負責(zé)總經(jīng)理有關(guān)文件的起草、修改、審核、整理各類文書、文件、匯報、總結(jié)歸納及其他材料，負責(zé)總經(jīng)理文件的督辦、處理與反應(yīng);
9.協(xié)助總經(jīng)理做好工作日程安排;完成總經(jīng)理授權(quán)與交辦的其他工作任務(wù)。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(五)
⑴協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作(整車銷售、維修、配件銷售等)，保證營運目的的實現(xiàn);
⑵根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、開展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期開展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織施行4s店年度經(jīng)營計劃和開展規(guī)劃;
⑶領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門的經(jīng)營和管理工作;
⑷協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)視和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成;
⑸完善4Ｓ店各項管理，健全崗位職責(zé)目的、持續(xù)改良各項業(yè)務(wù)流程規(guī)范，對經(jīng)營過程施行有效地監(jiān)視、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)開展;
⑹負責(zé)4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;
⑺負責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，發(fā)掘市場潛力，擴大市場份額;
⑻推動各項管理規(guī)章管理辦法的建設(shè)和完善，量化管理流程規(guī)范，嚴格推行公司的管理體制;
⑼對所屬員工支持鼓勵，培訓(xùn)，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊;
⑽完成董事會和集團下達的其他工作任務(wù)。
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